旅行社年終總結(jié)
神州旅行社201*年工作總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:大家新年好。
新春伊始,萬象更新,借此新春佳節(jié)來臨之際,我謹(jǐn)代表神州旅行社領(lǐng)導(dǎo)班子向為本社發(fā)展做出貢獻的全體員工以及廣大家屬致以新春的問候和美好的祝福。
走過歡樂與艱辛的201*,我們滿懷激情的步入201*,欣然回首,除了收獲了一年的辛勞,我們旅行社的業(yè)績更有了質(zhì)的飛躍,業(yè)績比去年同比增長的一倍多,這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的。截至目前我社共接待游客23247人,組團700次,達(dá)到了無投訴,零缺陷,收到游客表揚信500多封,錦旗四面,發(fā)展趨勢良好,達(dá)到了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收。
雖然今年在全球金融危機的影響下,我國旅游市場受到了巨大影響,可是我社卻在這種困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展,逆勢而行,這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的,這是十分值得我們驕傲的地方。在此我想旅行社全體員工表示誠摯的謝意,謝謝大家!
不過也正是因為金融危機,旅游市場較比前年大有萎縮,加之多家旅行社的激烈競爭,以及我們工作上的很多不足之處,我社的發(fā)展還是存在一些問題。針對這些問題,只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展?偨Y(jié)過去,展望未來,借此機會我想大家說明幾點新一年的工作要求。
第一要勤學(xué)習(xí)進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、
使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應(yīng)該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點,讓每一位員工把服務(wù)意識、安全意識根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障;
第二是要抓質(zhì)量我社要結(jié)合自己的實際情況,參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和
相關(guān)政策規(guī)定,制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團的有關(guān)規(guī)定等等,從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強了與游客之間的有效溝通,同時處處宣揚文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高。
第三是要;卦L為了確保旅游市場,旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應(yīng)該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤,質(zhì)量的好壞,及時匯報。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場,拉籠客人,保證客源。
詳細(xì)的年終總結(jié)和年初計劃將會張貼在公告欄上,由于時間關(guān)系在這里我就不多講了?傊201*年將是我社更具考驗的一年,但是我相信我們?nèi)w員工有信心在新一年里把我社的工作在提升一個新的臺階,衷心祝愿在新的一年里神州旅行社在大家的共同努力下,再創(chuàng)佳績,再造輝煌!我的總結(jié)到此結(jié)束,謝謝大家!
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6月份個人工作總結(jié)
時間過度很快,一轉(zhuǎn)眼6月份已經(jīng)過去了,這也是我來公司的第一個月,回顧這一個月來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,基本上對公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解。通過這一個月的工作以及學(xué)習(xí),我的業(yè)務(wù)能力和各方面的能力也得到了相應(yīng)的提升。現(xiàn)將這一個月以來的工作情況總結(jié)如下:
1、在來公司的初期,我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門的旅游路線,以及了解公司的大致管理體制。
2、在加深業(yè)務(wù)知識的同時,也涉及到了公司其他部門的相關(guān)工作,更讓我能全方面的得到歷練,讓好更好的和公司一起成長。3、在上個月本人也簽了一個合同回來,但是大家都知道這是靠幸運而得來,不過這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程。那么在以后我會更加努力的去完善我的業(yè)務(wù)水平,爭取能早日的獨立簽單。
4、在工作過程中,不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習(xí),借鑒先進營銷模式,充實自己文化修養(yǎng),進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
以上幾點是我個人在這一個月的工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗,同時經(jīng)過這一個月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面。
在這一個月的工作中我個人也存在一些問題,比如工作還不夠細(xì)致等等,在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,指出我的缺點和不足。我會虛心聽取,及時改正。
在下個月里里,我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,以及帶團隊要領(lǐng),為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量。
7月份個人工作計劃
為了能更好的激勵自己和提高自己的工作積極性,現(xiàn)將7月份的計劃如下:
1.繼續(xù)加強學(xué)習(xí),拓寬知識面,努力提高自己的文化素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2.能熟練的操作業(yè)務(wù)流程,從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,以較強的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。3.及時了解最新的行程及報價,以便更好地為客戶服務(wù)。
4.除了業(yè)務(wù)流程外,我希望了有機會了解相關(guān)的帶團流程,以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,更好地為公司服務(wù)。
以上是我在下一個月里為自己制定的工作方向及目標(biāo),希望能在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成。另外在這里我要感謝張總及各位同事對我的信任,我會虛心學(xué)習(xí),積極配合同事,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一件事情
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