升陽旅行社上半年工作總結

升陽旅行社201*年上半年工作總結

尊敬的各位領導、同事們大家上午好！

首先感謝院領導對我的信任，對升陽旅行社的一如既往的支持與厚愛！

201*年，升陽旅行社在療養(yǎng)院正確領導下，在療養(yǎng)院各部門積極配合下，按照療養(yǎng)院會議精神，結合旅行社自身特點和我社去年定下的工作目標，圍繞“提境界、轉作風、增強執(zhí)行力和凝聚力”工作思路，求創(chuàng)新、抓業(yè)績、強管理、增設施、創(chuàng)品牌。確保各項考核、目標如期完成，使升陽旅行社發(fā)展再上一個新臺階。

欣然回首半年來走過的每一步，除了收獲了半年的辛勞，我們更多的是靜心思考工作中存在的問題。現將201*年上半年工作匯報如下：

一、經營指標及財務狀況

自201*年1月1日至201*年6月30日，我社共接待游客1788人（其中團隊1501人，會議、療養(yǎng)287人。）

二、分析市場行情，調整戰(zhàn)略布局

中國著名經濟學家郎咸平曾說過：“企業(yè)真正的效益出自于對市場的快速反應，中國的企業(yè)要做市場的快速反應者”。行情是效益的前提，行情的好壞直接影響企業(yè)效益，把握好了行情就等于掌握了主動權。因此我們有必要了解旅游市場行情，對今年的旅游形式做出合理預期。自201*年起，每年5月19日為“中國旅游日”�！爸袊�旅游日”的設立標志著旅游業(yè)在擴大內需、促進就業(yè)、傳承文化等方面的作用得到了肯定。

胡錦濤總書記09年視察山東時強調指出：“要大力發(fā)展海洋經濟，科學開發(fā)海洋資源，培育海洋優(yōu)勢產業(yè)，打造山東半島藍色經濟區(qū)”。山東省委九屆七次全會指出要在海洋文化旅游業(yè)上形成優(yōu)勢。推動文化與旅游融合，重點開發(fā)濱海休閑度假、海島觀光、原生態(tài)濕地、海濱城市旅游、郵輪與游艇旅游、海洋文化體驗等高端旅游產品，打造山東“藍色旅游”品牌。自此沿海城市基建工作快速開展，各種配套設施相繼完善。

綜上述分析，旅游市場預期極佳，尤其是沿海城市旅游充滿潛力。政府不斷加大對沿海城市的扶持力度的同時，不斷加大對沿海景點的宣傳力度。我社應積極把握住此次機遇，調整戰(zhàn)略，放眼未來，積極實施“走出去戰(zhàn)略”。

三、我社市場開拓及業(yè)務情況

每年一至五月份屬于旅游淡季，我社利用這段時間對外求創(chuàng)新、創(chuàng)品牌，在旅游淡季，我社業(yè)務人員運用網絡、報紙等途徑挖掘新客戶，對有意向合作的客戶進行拜訪，對合作事宜詳談，既要讓客戶感受到我社的誠意，也讓可客戶看到我們升陽品牌。對內強管理、增設施，由于地接業(yè)務門檻低，競爭激烈，旅行社只靠地接業(yè)務難以發(fā)展，我們必需延伸旅游產業(yè)鏈，為此。我社承包療養(yǎng)院南院食堂，增加效益附加值，力爭業(yè)績。把“提、轉、增”的會議精神運用到實踐中。根據201*年山東省旅行社組織接待國內旅游第一季度統計，山東客源居首，旅游人數達到34.9萬人，其余依次為北京（11.9萬）、上海（8.2萬）、海南（7.9萬）、江蘇（6.6）。我社僅在山東、江蘇兩地擁有長期合作客戶，其余地區(qū)還存在空白。在今后我們應該有計劃的做到：（1）在市場開發(fā)中，山東市場應繼續(xù)放在主導地位，對其它客源大省重點挖掘，此舉有利于發(fā)揮我旅行社在交通、地理環(huán)境方面的優(yōu)勢，龐大的客源也有利于新客戶的開發(fā)取得成效。（2）在尋求新客戶方面，利用互聯網等途徑在老客戶周邊不影響其利益的基礎上發(fā)展新客戶，這樣有利于新客戶對我社快速了解，取得新客戶的信任，增加合作籌碼。（3）在合作制度上進行量化，對于新客戶的合作中給予優(yōu)惠，這樣可以使新客戶加深對我公司品牌的認識，鞏固彼此間合作。在升陽品牌銷售策略上，我社正在嘗試一條由點及面，以老客戶帶動新客戶，以山東客源為主逐步向外輻射的營銷策略。

四、人才建設

目前我社固定團隊導游員5名，兼職導游4名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給公司摸黑，不給旅行社丟臉的思想，各盡其責。業(yè)務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。

每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中，汲取工作經驗，為今后更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關系，都奠定了良好的基礎。導游員代表著公司的形象與接待能力，每次培訓使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情，更為下半年年工作的展開，提供了思想上的保障。

今年六月份我社將陸續(xù)招聘臨時導游以備旺季之需，在以后招聘工作中要加大對業(yè)務能力的培訓力度，對導游人員從業(yè)務能力與工作能力兩方面考核，實行績效工資。

五、狠抓服務質量，確保旅游安全

為了確保旅游安全，我社建立健全旅游安全管理制度，將安全責任落實到人。組團時建議旅游者投保人身意外保險，為帶團導游人員辦理人身意外保險。

在淡季對導游進行旅游安全培訓，這包括：①消防安全預防及處理應急措施；②治安案件預防及處理措施③交通事故預防及處理措施④食物中毒及處理措施。我社在組織旅游活動時，租用和使用的交通工具都具有合法營運手續(xù)，簽訂規(guī)范的租賃合同，從不雇傭黑車。我旅行社旅游安全工作小組對旅游事宜要做好嚴格監(jiān)督，在安排旅游人員游覽活動時，認真考慮各種可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃。

六、201*年下半年工作重點

1、做好旅游旺季的準備工作，針對去年旺季周末兩日出現的有團無房現象，我社必須尋找長期合作型賓館、酒店，簽訂相關合同。

2、進行臨時導游的招聘工作，對新招進的導游進行短期培訓，通過考核的予以錄用。

3、做好旅行社食堂的服務人員招聘工作，提高旅游旺季的招待能力。利用假期時間，招聘大學假期勤工儉學人員。

4、做好集團會議療養(yǎng)的接待工作，集團會議不僅是療養(yǎng)院的核心業(yè)務，也是旅行社工作的重中之重。這不僅涉及到經濟效益，更是義不容辭的責任。在旅游旺季，我社堅持把經驗最豐富、責任心最強的導游安排到會議接待上。

升陽旅行社廣泛聽取院黨委、客戶、員工的意見和建議，認真總結201*年上半年工作情況，查找突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，深入了解新形勢下旅游企業(yè)新思路。我們要根據院領導以及客戶對升陽旅行社工作的新期待和新要求，在201*年下半年工作中將精益求精，以激昂斗志迎接旅游旺季，為療養(yǎng)院和旅游事業(yè)做出新貢獻。升陽旅行社201*-6-

擴展閱讀：生產系統工作總結

201*年度生產系統工作總結

201*年是實施“十二五”規(guī)劃的第一年，也是天寧制藥進入陜藥集團序列的第三個年頭。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，生產能力已不能滿足發(fā)展要求。面對市場供應與產能不足的矛盾，在董事會和總經理的領導下，生產系統廣大干部員工積極采取有效措施，全力克服產能不足、設備管網老化、水電供應極不正常等種種不利因素，努力落實集團公司“三上一提高”的戰(zhàn)略發(fā)展目標，保質保量按時的完成了全年各項安全生產任務，為公司全面完成董事會下達的各項經營責任目標奠定了堅實基礎。

1、安全生產零事故

在以紀振榮總經理為主任的安委會領導下，本年度公司編輯制作安全生產宣傳專欄2期，安全生產方面的橫幅和上墻標語四條，組織安委會成員集體學習集團公司安全生產文件兩次，組織廠級安全培訓一次，編寫公司PPT安全培訓課件32張，制定并實施了公司安全生產考核細則，春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)前均進行了全方位的安全隱患排查，在消防隊官兵的參與指導下，組織了一次卓有成效的安全生產應急演練，安全責任逐一落實，年初簽訂安全責任書98份，增加配備消防滅火器20臺，順利通過了201*-201*年度消防驗收，鞏固和保持了公司多年來安全生產零事故的良好局面，市縣安監(jiān)部門擬推介公司申報201*年度省級安全生產先進單位，我們期待獲得成功。

2、產量質量創(chuàng)新高

為保證市場供應，一年來，生產系統員工犧牲掉大部分的休息時間，加班加點，瓶頸環(huán)節(jié)一直三班倒，全體員工克服困難，保質保量及時的完成了各項生產任務。截止11月底，完成商品產值4142萬元，同比增加39%；其中生產復方青黛丸145.75萬盒，同比增長46%，生產復方青黛膠囊（以36粒規(guī)格計）80.26萬盒，同比增長12%，生產參芪升陽補血膠囊2.161萬盒，上年沒有生產，生產皂白散30萬盒，同比增長23%。產品一次合格率平均94%，同比持平，所有產品均按內控標準出廠，產量質量指標創(chuàng)造和達到了歷史最好水平。

藥品質量是生產出來的，不是檢驗出來的。因此，我們不僅僅把“質量第一”

作為口號，而是切切實實把這種理念貫徹到生產實踐中去。

3、生產管理見實效

制定執(zhí)行生產系統周例會管理制度、生產車間非全日制用工管理辦法、完善日巡檢制度、在不增加人員的情況下加大批生產量、五定方案、測算完善定額、分析成本結構、建立各車間生產臺賬、定期盤點在制品物料、完善領退料制度、建立前處理車間洗烘損耗記錄，使成本核算更加真實。根據銷售公司要貨計劃和庫存情況，按季度編制發(fā)布主生產計劃，這一系列的管理舉措對降低產品單位制造費用起到了促進作用，為公司實現年度利潤目標做出了一定貢獻。

產品單位制造費用：復方青黛丸1.59元/盒，同比降低0.64元/盒，降幅29%；復方青黛膠囊（以36粒規(guī)格計）2.50元/盒，同比降低0.23元/盒，降幅8.4%；皂白散1.15元/盒，同比降低1.14元/盒，降幅50%。

其中制造費用中人工費用也有較大下降，復方青黛丸0.54元/盒，同比降低0.33元/盒，降幅38%；復方青黛膠囊（以36粒規(guī)格計）0.84元/盒，同比降低0.33元/盒，28%；皂白散0.43元/盒，同比降低0.52元/盒，降幅105%。這一系列成績是在工人基礎工資平均上漲16%的情況下取得的。

4、工藝創(chuàng)新出成果

一步制粒工序一直是制約膠囊生產的瓶頸環(huán)節(jié)，一年來制劑車間與工程部齊心協力，通過長時間實驗探索，最終以改變蠕動泵規(guī)格和利用全部生藥粉先起模再制粒的優(yōu)化工藝路線，使復方青黛膠囊每批作業(yè)時間由1.5個班次減少為1.2-1個班次，生產效率提高30-50%，同時節(jié)約了能源消耗，大大降低了生產成本，為順利完成201*年度生產經營任務打下了良好基礎。

由于物料的特殊性，復方青黛膠囊在一步制粒工序輕粉遺留較多，浪費較大，經過長期摸索，這一問題已基本解決，減少了浪費，提高了收率。

復方青黛膠囊投入產出一直偏大，經過10批次的工藝驗證，調整工藝技術參數，既解決了偏差過大問題，也使物料平衡趨于合理。

參芪升陽補血膠囊原來無法進行設備自動填充，只能手工填充，經過一個多月的技術攻關，參芪升陽補血膠囊的設備自動填充問題最終得以解決，在減少污染機會的同時，大大提高了生產效率。

5、設備管理上臺階

加強設備日常維護保養(yǎng)，制定了設備維護保養(yǎng)規(guī)程，明確規(guī)定了設備日保養(yǎng)、周保養(yǎng)、一級二級保養(yǎng)時間和內容，考核細則和獎罰標準正在試行中，有待于進一步完善。

加快設備更新改造的步伐。給1號打粉機配套了400型篩粉機，解決了手工篩粉勞動強度高、環(huán)境污染大的問題；購置了一臺BM200GG型變碼機和一臺GL-F45型自動粉劑包裝機，解決了批號機生產效率低、材料浪費大和粉劑包裝機生產能力低、外觀質量差的問題；完成了對提取工段水力噴射器創(chuàng)新改造，真空度達到了原出廠標準；解決了空壓機高溫停機故障；自行配置清洗液，多次優(yōu)化清洗方案對純水機組和冷水機組進行除垢處理。經過多次探討，將一步制粒機原出廠設計15型蠕動泵變?yōu)?5型蠕動泵，并相應加大噴液管直徑，使一步制粒工序工作效率提高20%-30%；對所有在冊或實際存在但不在冊的固定資產進行了清查整理，從新建立了臺賬，并將責任落實到具體的人員。配合財務完成了公司低值易耗品盤點工作。

重新整理了環(huán)保資料，環(huán)保資料規(guī)范化。清理了前處理車間前面一二級沉降池；改建了河畔防污大門工程。今年順利通過各級環(huán)保部門檢查驗收，繼續(xù)保持公司自成立以來未發(fā)生環(huán)境污染事故。

按期完成了特種設備、壓力容器、計量器具的校驗工作。共校驗：4噸鍋爐2臺套；電梯3部；安全閥16個；壓力表42個；電子天平10臺。全部按期校驗。

安監(jiān)部門審驗新辦電工操作證、焊工操作證、電梯操作證、壓力容器操作證、管理證等31人，建立職業(yè)健康衛(wèi)生檔案142份，執(zhí)行職業(yè)健康檢查218人次。

完成庫房樓舊電梯井道改造工程及新電梯選型、安裝、試運行工程。在改造過程中，制定了詳細的施工方案和安全措施，使閑置多年的庫房樓三樓約600平方米得以重新利用。

6、培訓工作常態(tài)化

本著培育學習型員工，牢固樹立“培訓是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”的精神，以推動公司產品向更高的目標發(fā)展。

內訓：《安全生產基礎知識》、《防火安全》、《機械傷害常識》，3課時，參訓140人次，占20%；《安全操作規(guī)程》、《設備維護保養(yǎng)規(guī)程》，4課時，180人次，

占25%；《質量管理》、《工藝規(guī)程》，4課時，180人次，占25%;《崗位標準操作規(guī)程》，3課時，140人次，占20%;《職業(yè)道德及職業(yè)衛(wèi)生》，1課時，80人次，占10%；新員工崗前培訓32人次。

外訓：生產系統工段長以上12名管理人員全部參加了國家及省級食品藥品監(jiān)管部門主辦的新版GMP培訓，并取得培訓合格證書，為下一步順利實施新版GMP奠定了一定的理論基礎。

三、存在問題和整改措施1、產能接近極限、市場供應不足

要增加設備，現有車間空間不夠，只能局部小改小鬧。就現有產品結構來說，最大產能只能保證5000萬元的銷售規(guī)模，前提是要把關鍵設備能力發(fā)揮到極致。所以，盡快啟動榆林項目勢在必行。

2、設備管網老化、安全隱患增大

天寧制藥在201*年完成GMP改造后，再沒有進行過設備及管網方面的更新改造，因此，現有設備管網的使用年限均在8-20年之間，設備管網已進入故障高發(fā)期，加上近兩年生產負荷快速加大及本地供水、供電不正常，每月平均因故停產在7-10天左右。局部改造，推行預防性維修計劃。

3、員工收入偏低、男工招聘困難

就我們現有工資待遇（201*年正式工月平均工資1200左右，零時工450左右），招不到合適的生產技術人員，也留不住骨干人才，四個車間只有一個車間配有技術員，生產部里也沒有專門搞工藝技術的人員可配備；尤其是男工更難招聘。建議公司根據效益增長幅度，逐步合理提高員工收入水平。

4、生產管理粗放、制造費用偏高

因歷史原因，生產管理定額水平較落后，生產線的機械化和自動化水平低，因此，轉變領導觀念，加大員工培訓力度，完善績效考核辦法，實施管理創(chuàng)新，切實提升生產管理水平，是今后努力的方向。

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