旅行社工作總結(jié) 2

旅行社工作總結(jié)

這學(xué)期的旅行社運(yùn)營(yíng)管理與實(shí)務(wù)這門(mén)課真的很有趣，當(dāng)然，老師的講解也很精彩。特別是老師讓我們分成小組，組成一個(gè)旅行社，然后各就其職。而我則是我們旅行社的計(jì)調(diào)經(jīng)理，雖然，身為計(jì)調(diào)經(jīng)理就應(yīng)該做一些安排旅游團(tuán)隊(duì)，發(fā)報(bào)計(jì)劃等工作，但介于我們組的人力有限，我也會(huì)幫助我們組的整個(gè)行程活動(dòng)。

還記得，我們組的第一個(gè)任務(wù)就是成立一家旅行社，并設(shè)立籌備計(jì)劃，在這次任務(wù)過(guò)程中，我認(rèn)為我充分發(fā)揮了自己的能力。一開(kāi)始，我們組的組員對(duì)旅行社的設(shè)立是有一些模糊的，但通過(guò)我們的齊心協(xié)力，一起看書(shū)，一起查資料，終于有了頭緒。我們的旅行社成立了，叫做華夏旅行社。接下來(lái)，我們要經(jīng)行旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于旅行社今后的發(fā)展是很重要的。對(duì)此，我們做了一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)進(jìn)行了討論。我們?cè)诖髮W(xué)城周?chē)�做了�?wèn)卷調(diào)點(diǎn)，并對(duì)調(diào)查報(bào)告的結(jié)果進(jìn)行了分析。根據(jù)分析，從而做出了幾條旅游路線，并

制成了PPT,總經(jīng)理，也就是我們的組長(zhǎng)還在課堂上作了精彩的講解。

在路線的設(shè)計(jì)過(guò)程中，我這個(gè)計(jì)調(diào)經(jīng)理當(dāng)然要把好關(guān)了。在成本核算，以及涉及質(zhì)量、價(jià)格方面都有過(guò)謹(jǐn)慎考慮，并做出了明智的判斷。做了計(jì)調(diào)以后才知道，旅游團(tuán)的形程安排是很麻煩的，整個(gè)吃、住、行、游、購(gòu)、娛的行程也需要注意很多細(xì)節(jié)，你會(huì)遇到這樣那樣的小麻煩，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要去協(xié)調(diào)、協(xié)商。旅行社旅游路線涉及好了以后，就要進(jìn)行宣傳和促銷(xiāo)了。下一個(gè)任務(wù)就是排除代表與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，我們組派出了銷(xiāo)售經(jīng)理，而我則被派到其他組扮演客戶的角色。客戶可是狠角色，各種刁難，各種苛刻，而銷(xiāo)售經(jīng)理則想到各種辦法來(lái)應(yīng)對(duì)客戶�？上攵�知，我們組的銷(xiāo)售經(jīng)理也被其他組的客戶難到了吧！

總之，還算成功，已經(jīng)有幾位客人已經(jīng)簽了合同。是的，我們還存在很多的問(wèn)題，可能在旅游路線上會(huì)有一些紕漏，與客人洽談時(shí)，也沒(méi)有太多的技巧和經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過(guò)努力后一切都會(huì)好轉(zhuǎn)的。希望我們?nèi)A夏旅行社以后的客戶越來(lái)越多，生意越來(lái)越好！

擴(kuò)展閱讀：旅游公司二〇一〇年上半年工作總結(jié)

公司二一年上半年工作總結(jié)

半年來(lái)，開(kāi)發(fā)公司在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加大宣傳促銷(xiāo)力度，提高旅游服務(wù)水平，使公司保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，同時(shí)積極投身壩上地區(qū)旅游資源整合，為塞罕壩旅游事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)�，F(xiàn)將半年來(lái)的工作完成情況總結(jié)如下：

一、立足大局，積極投身壩上旅游資源整合

今年，在縣委、縣政府的主導(dǎo)下，在總場(chǎng)、御道口牧場(chǎng)、紅松洼自然保護(hù)區(qū)的推動(dòng)下，我公司積極投身到“兩場(chǎng)一區(qū)”旅游資源整合之中，本著資源共享、市場(chǎng)共建、信息互通、實(shí)現(xiàn)共贏的原則，公司與其他各方旅游開(kāi)發(fā)公司在行政管理體制不變的情況下，共同投資300萬(wàn)元注冊(cè)成立了木蘭圍場(chǎng)旅游開(kāi)發(fā)有限公司。5月18日，召開(kāi)了第一次股東會(huì)議，表決通過(guò)了執(zhí)行董事和公司高層管理人員。5月19日，公司正式注冊(cè)成立。5月30日召開(kāi)了第二次股東會(huì)議，制定了201*年年度收入目標(biāo)201*萬(wàn)元，通過(guò)了公司財(cái)務(wù)管理流程、《門(mén)票管理辦法》、員工培訓(xùn)計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及各項(xiàng)規(guī)章制度，聘任了公司中層管理人員，截至當(dāng)前，正式掛牌營(yíng)業(yè)的準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒。此次旅游資源整合，標(biāo)志著塞罕壩旅游業(yè)從此將進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。

二、圍繞中心，有條不紊推進(jìn)其他各項(xiàng)工作

201*年是旅游市場(chǎng)復(fù)蘇后旅游經(jīng)濟(jì)加速增長(zhǎng)期，為了抓住這個(gè)戰(zhàn)略機(jī)遇，迎合國(guó)內(nèi)旅游大形勢(shì)，促進(jìn)塞罕壩旅游發(fā)展更上一層樓。我們制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個(gè)目標(biāo)，立足兩個(gè)重點(diǎn)，抓住三個(gè)契機(jī)，實(shí)現(xiàn)四個(gè)提高”，

即圍繞經(jīng)濟(jì)收入這個(gè)目標(biāo)，立足建設(shè)提質(zhì)和宣傳促銷(xiāo)這兩個(gè)重點(diǎn)，抓住創(chuàng)建國(guó)家“5A”級(jí)旅游景區(qū)活動(dòng)、旅游資源整合和“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)這三個(gè)契機(jī)，不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高整體建設(shè)品位；強(qiáng)化行業(yè)管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，提高景區(qū)綜合管理水平；創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，加大宣傳力度，提高游客入園率；強(qiáng)化內(nèi)部管理，搞好員工培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。

圍繞上述思路，上半年我們重點(diǎn)做了以下幾項(xiàng)工作：（一）整章建制，狠抓落實(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部管理

適時(shí)召開(kāi)了公司201*職工代表大會(huì),通過(guò)了《201*年總經(jīng)理工作報(bào)告》，明確了今年的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；修訂完善了各種規(guī)章制度，用制度管人、管權(quán)、管事，加強(qiáng)內(nèi)部正規(guī)化管理。在制度落實(shí)方面，與各部室簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，明確責(zé)任目標(biāo)，堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，一級(jí)抓一級(jí)，層層把關(guān)，民主管理。在財(cái)務(wù)管理及廉政建設(shè)方面，按照201*年總場(chǎng)財(cái)務(wù)會(huì)議精神，本著“源頭削減，過(guò)程控制”的原則，制定了《增收節(jié)支管理措施》，堅(jiān)持用制度管好錢(qián)，嚴(yán)細(xì)“五費(fèi)”管理，杜絕計(jì)劃外支出；堅(jiān)持企務(wù)公開(kāi)，公司財(cái)務(wù)收支情況按時(shí)上墻公布,實(shí)行透明化操作，接受群眾監(jiān)督；深入學(xué)習(xí)了總場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)在全場(chǎng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議上講話精神，并按總場(chǎng)部署扎實(shí)開(kāi)展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，教育干部黨員端正思想，領(lǐng)會(huì)總場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，切實(shí)搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)售檢票人員的警示教育，抵御金錢(qián)誘惑，做到警鐘常鳴。

（二）嚴(yán)細(xì)管理，文明服務(wù)，努力提高效益

由于旅游資源整合及區(qū)域內(nèi)大環(huán)境的影響，今年旅游市

場(chǎng)有諸多不確定因素，旅游市場(chǎng)形勢(shì)難于把握。面對(duì)新的困難和復(fù)雜的局面，我們始終站在全局高度，以全場(chǎng)大局利益為重，以不變應(yīng)萬(wàn)變，一如既往的做好本職工作。一是嚴(yán)格門(mén)票管理，按照《201*年門(mén)票管理辦法》和《門(mén)票管理流程》照章辦事，堅(jiān)持24小時(shí)值班；二是文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)，樹(shù)立“人人都是旅游形象、處處都是旅游風(fēng)景、事事關(guān)系旅游發(fā)展”的思想，上崗人員統(tǒng)一著裝，佩戴園徽，禮貌用語(yǔ)，要堅(jiān)持以客為尊，服務(wù)至上的理念，用服務(wù)贏得聲譽(yù)，用形象打造品牌；三是細(xì)化統(tǒng)計(jì)，堅(jiān)持對(duì)游客的客源來(lái)地、人數(shù)、群體劃分、出游方式等信息進(jìn)行詳實(shí)的記錄，并完整保存，及時(shí)上報(bào)；四是成立了門(mén)票稽查除，靈活調(diào)度，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控，哪里有漏洞就堵塞哪里，哪里力量薄弱就充實(shí)哪里，盡全力減少票源流失，提高經(jīng)濟(jì)效益。截至6月25日，入園游客15041人次，實(shí)現(xiàn)收入1128075.00元。

（三）科學(xué)謀劃，主動(dòng)出擊，加大宣傳力度

今年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總體工作圍繞“鞏固、拓展、深化”展開(kāi)，即：鞏固京、津、冀等主體客源市場(chǎng)，拓展開(kāi)發(fā)遼、沈、魯、豫、蒙、晉等周邊客源市場(chǎng)，以承德旅游市場(chǎng)為突破口，深化與其它景區(qū)及中間商的合作交流，溝通各種客源渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，構(gòu)筑和完善整體客源市場(chǎng)體系。

首先是探索新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，積極籌辦“首屆塞罕壩旅游交易會(huì)”，依靠這次會(huì)議，要為景區(qū)、景點(diǎn)及旅行商之間搭建一個(gè)良好的交流交易平臺(tái)，進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系，溝通市場(chǎng)渠道，充分發(fā)揮塞罕壩人文、景觀資源優(yōu)勢(shì)，以互惠互利、共同發(fā)展為準(zhǔn)則，進(jìn)一步拓展塞罕壩客源市場(chǎng)。在請(qǐng)進(jìn)來(lái)主動(dòng)溝通交流的同時(shí)還要繼續(xù)走出去，立足于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)

模式，搞好媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳和上門(mén)宣傳，組織人員參加了201*中國(guó)北方旅游交易會(huì)暨北京國(guó)際旅游博覽會(huì)；計(jì)劃與北京、天津、河北衛(wèi)視、北京晚報(bào)、河北都市報(bào)等媒體繼續(xù)合作，進(jìn)行文字、圖片宣傳，目前以上工作正在籌劃準(zhǔn)備之中，總之今年我們將抓住各種機(jī)會(huì)，適時(shí)策劃主題明確、轟動(dòng)性強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，努力提高市場(chǎng)占有率，打造塞罕壩品牌。

（四）加強(qiáng)保潔，整頓秩序，營(yíng)造良好旅游環(huán)境今年是旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，由于公園地處環(huán)京津旅游圈，各級(jí)部門(mén)對(duì)塞罕壩旅游十分關(guān)注，這樣就對(duì)公園的環(huán)境建設(shè)、旅游安全及服務(wù)品位提出了更高的要求。為此我們做了如下工作。在公園保潔方面，保潔工作開(kāi)始前，制定沿線保潔方案，清點(diǎn)了運(yùn)輸工具人員編制，并進(jìn)行了多次程序演練，規(guī)范保潔工作流程，從5月1日起正式啟動(dòng)保潔工作，保潔人員著裝上崗，對(duì)沿線垃圾做到日有日清，為游客創(chuàng)造“潔、齊、美”的旅游環(huán)境，同時(shí)，加強(qiáng)旅游環(huán)境保護(hù)宣傳力度，提高游客環(huán)保意識(shí)；在旅游市場(chǎng)管理及旅游安全方面，在公司的建議下，縣政府成立了由旅游、工商、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等行政主管部門(mén)組成的綜合執(zhí)法隊(duì)，對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游市場(chǎng)和安全工作進(jìn)行綜合治理，調(diào)動(dòng)一切有利因素維護(hù)好公園的旅游環(huán)境。

（五）以人為本，提素強(qiáng)基，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力為提高服務(wù)水平，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，今年，我們堅(jiān)持把搞好員工隊(duì)伍建設(shè)當(dāng)作首要工作來(lái)抓。截至目前，所有新員工都進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，組織全員集中培訓(xùn)已達(dá)到4次。年初，公司成功舉辦了“迎新春、強(qiáng)素質(zhì)、創(chuàng)新業(yè)、鑄輝煌”

展演活動(dòng)，在歡樂(lè)祥和氛圍中，為大家搭建一個(gè)自我展示、交流經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，借此增進(jìn)團(tuán)結(jié)、挖掘潛能、提高素質(zhì)。另外，3月初我們組織了20余名骨干參加了全市旅游景區(qū)建設(shè)與管理培訓(xùn)班，今天會(huì)議結(jié)束后，我們將觀看《如果使管理一步到位》光盤(pán)，以此方式進(jìn)行培訓(xùn)，旺季來(lái)臨前我們還將請(qǐng)專(zhuān)家或走出去進(jìn)行一次全員培訓(xùn)，通過(guò)一系列的培訓(xùn)活動(dòng)，爭(zhēng)取使大家在職業(yè)素養(yǎng)、文化涵養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)技能等方面有新的提高。另外充分發(fā)揮黨團(tuán)工會(huì)作用，把群團(tuán)組織作為紐帶同廣大職工心連心，關(guān)心職工生活，解決實(shí)際困難，體現(xiàn)大家庭的溫暖，營(yíng)造團(tuán)結(jié)的氛圍，凝聚人心，激發(fā)工作熱情，不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供了保證。

三、存在的困難和不足

1.由于整合各方股東的體制不同，理順經(jīng)營(yíng)機(jī)制及規(guī)范工作流程方面存在較大難度，要一定的磨合需過(guò)程。

2.因整個(gè)壩上地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生了改變，加之旅游經(jīng)濟(jì)的脆弱性和不可預(yù)測(cè)性等特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)今年的收入目標(biāo)壓力很大。

3.整合后的新公司人員組成相對(duì)復(fù)雜，個(gè)人素質(zhì)參差不齊，員工培訓(xùn)難度較大。

四、下半年工作重點(diǎn)

下半年是確保全年各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成，檢驗(yàn)工作成效的關(guān)鍵階段。為此，按照總場(chǎng)要求和全年工作計(jì)劃，集中精力，突出抓好下列工作：

（一）盡快理順經(jīng)營(yíng)機(jī)制及規(guī)范工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《門(mén)票管理辦法》，嚴(yán)格管理與靈活經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，做好門(mén)

票銷(xiāo)售工作；與其他各股東單位加強(qiáng)協(xié)作，密切配合，堵塞各種票源流失漏洞，全力爭(zhēng)取效益最大化。

（二）加強(qiáng)各售票站的正規(guī)化建設(shè)，著力推進(jìn)硬件的提檔升級(jí)，為創(chuàng)建國(guó)家“5A”級(jí)旅游景區(qū)打下基礎(chǔ)。

（三）在實(shí)施正常營(yíng)銷(xiāo)工作的同時(shí)，完成“六個(gè)一”，即：協(xié)同政府搞一次“旅游專(zhuān)列”活動(dòng)，與圍棋協(xié)會(huì)加強(qiáng)合作，承辦一次圍棋賽事，編一首歌、拍一個(gè)MV、出一本書(shū)。同時(shí)加大人力促銷(xiāo)和內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)力度，拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)外延，不斷提升品牌吸引力。

（四）以“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”為契機(jī)，配合景區(qū)綜合執(zhí)法大隊(duì)，強(qiáng)化行業(yè)管理，同時(shí)采取“在干中學(xué)，學(xué)中干”的方式搞好內(nèi)部培訓(xùn)，不斷提升隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。

二一年六月二十五日

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