大區(qū)各連鎖店月度工作總結(jié)與計(jì)劃模板

大區(qū)****連鎖店月度工作總結(jié)與計(jì)劃模版

第一部分：月度工作總結(jié)

一、大區(qū)****連鎖店*月度工作開展情況綜述

針對本月度****連鎖店銷售、店面基礎(chǔ)管理、店面培訓(xùn)日常工作開展情況進(jìn)行概述總結(jié)。二、月度銷售數(shù)據(jù)總體概述1、店面銷售完成情況統(tǒng)計(jì)：

公司合計(jì)店面月度指標(biāo)月度銷售額月度指標(biāo)完成率與上月對比與去年同期對比月度銷售缺口2、***店各品類銷售完成情況統(tǒng)計(jì)：品類空調(diào)黑電冰洗生活電器通迅電腦數(shù)碼延保合計(jì)本月品類銷售銷售占比本月指標(biāo)指標(biāo)完成率與上月對比與去年同期對比預(yù)計(jì)競爭對手本月銷售國美…………其它3、月度銷售情況總結(jié)分析（文字分析）4、商品分析

（1）總部特級主推以及OEM產(chǎn)品銷售情況總結(jié)分析（2）延保銷售完成情況總結(jié)分析

（3）重點(diǎn)品類銷售情況分析（本月份主要分析黑電品類）5、店面團(tuán)購工作開展情況總結(jié)分析

6、競爭對手分析：對手強(qiáng)勢店面進(jìn)行分析，包括產(chǎn)品出樣、產(chǎn)品布局、價(jià)格、貨源、品牌及重點(diǎn)機(jī)型操作上與我店進(jìn)行對比分析8、對于下月度促銷活動建議三、店面管理工作月度總結(jié)（一）月度檢查工作總結(jié)：

1、對店面開展的自檢進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及品類排名；

2、針對店面普遍存在或?qū)医�不止的問題制定有效的培訓(xùn)及整改措施，幫助各品類減少或避免各類違規(guī)情況的發(fā)生。

4、根據(jù)檢查實(shí)際開展的情況總結(jié)檢查中存在的工作不足，后期如何提升檢查質(zhì)量。（二）環(huán)境管理工作總結(jié)：

1、宣傳規(guī)范執(zhí)行情況：對店面產(chǎn)品認(rèn)證（3C、能效、產(chǎn)品合格證）的執(zhí)行情況和下月度檢查計(jì)劃進(jìn)行規(guī)劃。

（三）服務(wù)管理工作總結(jié)：

1、八一廣場店、老福山店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店的推進(jìn)情況，存在的問題，后期推進(jìn)措施。2、月度大區(qū)服務(wù)質(zhì)量分析：

（1）連鎖店投訴率分析（包括數(shù)據(jù)、及原因分析）（2）連鎖店服務(wù)差錯(cuò)率分析（包括數(shù)據(jù)、及原因分析）5、針對店面的投訴率問題及作業(yè)不良問題提出的改進(jìn)建議。（四）資產(chǎn)管理工作總結(jié)：

1、大區(qū)月底盤點(diǎn)差異進(jìn)行分析總結(jié)，主要針對促銷品、樣機(jī)、商品等當(dāng)月盤點(diǎn)差異原因進(jìn)行分析并說明解決時(shí)間節(jié)點(diǎn)（五）其它工作總結(jié)：

1、針對月度連鎖店重大事件，包括丟失被盜、媒體曝光、行政處理等方面進(jìn)行總結(jié)分析，制定相應(yīng)的防范措施；

2、月度工作中與其他部門工作對接存在問題進(jìn)行總結(jié)，重點(diǎn)分析與采購、市場、行政、售后、物流、客服等部門；

三、人員管理、店面培訓(xùn)月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃

（一）人員管理：

1、人員整體情況：

（1）總部編制***，目前現(xiàn)有人員***，編制差異主要為：****。

（2）本月員工考勤異常人數(shù)為****，占比達(dá)***，考勤異常問題嚴(yán)重的人員為：*****。（3）本月新進(jìn)員工***人，占比達(dá)***，主要為：****（崗位）。

（3）本月離職員工多少人，占比達(dá)****，主要為：****（崗位）。離職原因分析：****。

2、溝通與員工表現(xiàn)：

（1）**連鎖店現(xiàn)有自有員工***人、促銷員***人，本月溝通自有員工***人、促銷員***人。（2）本月溝通工作中，發(fā)現(xiàn)月度優(yōu)秀員工**人：***（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、***（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、****（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、***（姓名/優(yōu)點(diǎn)），發(fā)現(xiàn)月度問題員工**人：***（姓名/問題）、***（姓名/問題）、****（姓名/問題）、***（姓名/問題）。（3）員工日常表現(xiàn)：

優(yōu)異員工：**人：***（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、***（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、****（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、***（姓名/優(yōu)點(diǎn)）。問題員工**人：***（姓名/問題）、***（姓名/問題）、****（姓名/問題）、***（姓名/問題）。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況：詳情加圖片

4、員工薪資福利情況：反映存在問題、整改思路

（二）店面培訓(xùn)：

1、新員工培訓(xùn)

（1）新開店、零星入職各崗位新員工培訓(xùn)實(shí)施情況總結(jié)（文字描述+表單）（2）本期上崗資格認(rèn)證通過率數(shù)據(jù)（本期及上月環(huán)比）

2、在職作業(yè)崗培訓(xùn)

（1）月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況總結(jié)（數(shù)據(jù)+文字描述）（2）在職人員培訓(xùn)考核合格率、抽查合格率（數(shù)據(jù)）

3、月度主推產(chǎn)品培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)組織情況分析（文字描述）（2）培訓(xùn)課件及授課質(zhì)量分析（數(shù)據(jù)）（3）訓(xùn)后考核情況總結(jié)（數(shù)據(jù)）（4）培訓(xùn)抽查合格率（數(shù)據(jù)）

4、績效提升培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)組織情況分析（文字描述）（2）訓(xùn)后績效提升情況總結(jié)（數(shù)據(jù)）

5、其他專項(xiàng)培訓(xùn)總結(jié)

（1）不包含在以上培訓(xùn)中的其它專項(xiàng)培訓(xùn)、旺季專項(xiàng)培訓(xùn)、重裝店專項(xiàng)培訓(xùn)（2）門店自主開展的培訓(xùn)

（三）本月人員管理、店面培訓(xùn)工作分析

體現(xiàn)出當(dāng)月店面在人員管理、培訓(xùn)組織實(shí)施及檢查工作中發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn)和存在的問題，對亮點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)提煉，對存在的問題撰寫整改思路，確保人員管理、培訓(xùn)的有效實(shí)施。

（四）下月人員管理、店面培訓(xùn)工作計(jì)劃

針對上月存在問題、下月工作思路，撰寫下月工作計(jì)劃、操作思路。

第二部分：調(diào)整思路及下月工作計(jì)劃

一、銷售工作方面二、店面基礎(chǔ)管理方面三、店面培訓(xùn)管理方面

擴(kuò)展閱讀：連鎖店半年總結(jié)模板

附件1

店長崗位201*年度個(gè)人工作總結(jié)（連鎖店）

姓名：孫平大區(qū)：成都公司：瀘州部門：敘永濱江商城店崗位：店長職級：主管正文：

一、對半年部門職責(zé)履行情況、重點(diǎn)工作完成情況、核心績效指標(biāo)情況進(jìn)行總結(jié)分析。

1、店面的銷售管理（1）銷售的整體完成情況（計(jì)劃與實(shí)際、可比與同比、市場份額或當(dāng)?shù)刈畲蟾偁帉κ值谋容^）

1）上半年銷售數(shù)據(jù)分析

門店敘永濱江商城店1-6月份指標(biāo)8201-6月份銷售額537.41441-6月份指標(biāo)完成率65.54%與去年同期對比銷售缺口-282.5856單位：萬元

通過表格數(shù)據(jù)完成情況具體分析：

敘永濱江商城店于4月2日開業(yè)，截止到6月的銷售完成情況不容樂觀。隨著家電市場的透明化，市場競爭也相對激烈起來，我店現(xiàn)最大的競爭對手主要是當(dāng)?shù)睾�爾、格力專賣店，由于我司與專賣店銷售結(jié)構(gòu)的差異化，對手重點(diǎn)操作的機(jī)型以家電下鄉(xiāng)型號為主，他們通過花車的宣傳方式，基本現(xiàn)在每天以“以舊換新”的噱頭到鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣城街道上大肆進(jìn)行宣傳。從我店銷售輻射的區(qū)域來看，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的銷售環(huán)節(jié)還比較薄弱，還需加大宣傳力度及服務(wù)，提升我店的知名度。

（2）自主產(chǎn)品的銷售情況（各個(gè)產(chǎn)品線的銷售情況）

敘永濱江商城店現(xiàn)操作的自主產(chǎn)品有惠而浦空調(diào)、新科空調(diào)、松橋小電和延保服務(wù)�；荻�浦空調(diào)1-6月共計(jì)銷售7.8375萬，占空調(diào)銷售的10.63%，基本達(dá)到總部占比考核要求；新科空調(diào)1-6月共計(jì)銷售0.9882萬元，占空調(diào)銷售的1.34%，銷售完成情況較差；松橋小電1-6月共計(jì)銷售0.2726萬元，占生活電器銷售的0.45%，未達(dá)到總部的銷售占比考核要求；延保服務(wù)1-6月銷售1.9935萬元，占整體銷售的0.37%，銷售任務(wù)基本達(dá)成，但銷售的占比仍需提高。從我司自主產(chǎn)品的銷售情況來看，從店長到督導(dǎo)到自營，仍需不斷提高自主產(chǎn)品銷售意識，加大考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度的落實(shí)，將我店的自主產(chǎn)品銷售得到更進(jìn)一步的提升。

（3）自營項(xiàng)目推進(jìn)情況（推進(jìn)自營項(xiàng)目的地區(qū)）（4）門店銷售情況（店面銷售分析）

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品類空調(diào)黑電冰洗生活電器廚衛(wèi)通迅電腦數(shù)碼OA辦公延保合計(jì)1-6月1-6月份銷份指標(biāo)售額90385220906311113182073.6964203.4563158.513760.14292.82893.720516.269512.33174.4611.99354407.25811-6月份指標(biāo)完成率銷售占比與去年同期比81.88%52.85%72.05%66.83%47.15%124.02%147.90%112.11%148.70%199.35%65.54%13.71%37.86%29.50%11.19%0.53%0.69%3.03%2.29%0.83%0.37%100%單位：萬元

從上表可以看出，敘永店除3C品類如期完成了上半年制定的銷售任務(wù)外，其他品類均沒有完成總部下達(dá)的指標(biāo)，品類完成率低于平均完成率的品類有廚衛(wèi)和黑電，其中生活電器的完成情況也較低。

各品類銷售狀況分析：

黑電：截止6月底，黑電實(shí)際銷售共203.4563萬元，缺口181.5437萬，上半年銷售缺口較大。其中品牌銷售排名為：長虹、夏普、海信、康佳、創(chuàng)維。長虹品牌之所以在黑電品類銷售占比大，能遠(yuǎn)遠(yuǎn)將其他品牌甩在后面，其原因是其展臺上樣較為豐滿，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及各種價(jià)位段的商品比較豐富，且在資源上的投放較大，加之工廠愿意在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行促銷活動的投放，提升了該品牌在當(dāng)?shù)氐匿N售。夏普在當(dāng)?shù)氐匿N售次之，促銷員銷售積極性較高，對當(dāng)?shù)馗偁帉κ值母偲啡缢髂�、三星價(jià)格的刺激性較大，其價(jià)格有一定的優(yōu)勢，提升了品牌的銷售。其余國產(chǎn)品牌受當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商一定程度的影響，特別是我司與其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的差異化，導(dǎo)致顧客感覺我司的價(jià)格較高，經(jīng)銷商對于部分要求低價(jià)的消費(fèi)者來說，讓價(jià)幅度較大且比較靈活，對我司的成交有一定的影響。

冰洗：截止6月底，冰洗實(shí)際銷售共158.5137萬元，缺口61.4863萬，有一定的銷售缺口，但銷售占比基本達(dá)至計(jì)劃水平。從銷售品牌排名為：美的、海爾、松下、西門子、星星。美的冰洗銷售金額占比較大，其原因是美的產(chǎn)品線及結(jié)構(gòu)較為豐富，各種價(jià)位段的產(chǎn)品都能吸引不同需求的顧客的購買欲望，且該品牌在活動期間的資源較為豐富，銷售人員的銷售技巧和積極性，在不同程度上提升了該品牌銷售；其次為海爾，我司的產(chǎn)品價(jià)格主要以中高端機(jī)型為主，老百姓家電部及陶環(huán)路上的海爾專賣店的產(chǎn)品型號區(qū)別于我司，主要是以家電下鄉(xiāng)型號為主，其操作方式為以標(biāo)識卡上中標(biāo)價(jià)格對顧客進(jìn)行以舊換新和家電下鄉(xiāng)雙重補(bǔ)貼來吸引消費(fèi)者，同時(shí)采取的是直補(bǔ)的方式，操作較為靈活，對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)顧客有一定的影響力。同時(shí)在洗衣機(jī)方面，專賣店有半自動的家電下鄉(xiāng)型號進(jìn)行銷售，對于地形有特珠要求的顧客，該產(chǎn)品線對我司有一定的沖擊，我司有必須將海爾專賣店的氣勢壓下去，必須通過產(chǎn)品機(jī)型及以舊換新補(bǔ)貼的優(yōu)勢來吸引顧客。

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空調(diào)：截止6月底，空調(diào)實(shí)際銷售共73.6964萬元，缺口為16.3036萬，銷售缺口相對較小。從銷售的品牌排名為：美的、惠而浦、海爾、春蘭、長虹。美的空調(diào)銷售金額占大過大，導(dǎo)致空調(diào)其他品牌的銷售差異化較大�，F(xiàn)當(dāng)?shù)馗窳�空調(diào)銷售占比達(dá)70%左右，美的空調(diào)銷售占比達(dá)20%左右，其他品牌的銷售占比僅為10%，當(dāng)?shù)仡櫩蛯Ω窳ζ放频男刨嚩群芨�，�?dǎo)致至我司的顧客無法進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)推；我司的配送方案為購買后第三天配送，第四天安裝，針對空調(diào)旺季的情況無法滿足顧客的需求，而格力、美的專賣店的操作較為靈活，送安一體化，還可操作安裝后再付款等方式，我司在空調(diào)的銷售上受一定的影響。要改變現(xiàn)狀，提升我店的銷售，我們對當(dāng)?shù)氐念櫩唾徺I意向較大的品牌和型號進(jìn)行調(diào)貨，以滿足空調(diào)旺季的即買即裝服務(wù)，把握空調(diào)旺季提升整體銷售。

廚衛(wèi)：截止6月底，廚衛(wèi)實(shí)際銷售共2.8289萬元，缺口為3.1711萬�，F(xiàn)我店操作的廚衛(wèi)品牌只有萬家樂一個(gè)，且該品牌無促銷員。針對當(dāng)?shù)仡櫩偷男枨�，電熱水器的需求量較大，要求該品牌對不同容積的電熱水器進(jìn)行上樣和進(jìn)貨；同時(shí)我店需增加廚衛(wèi)品牌，重點(diǎn)以電熱水器為主，提升顧客的進(jìn)店選購率，對于不同價(jià)位段的機(jī)型進(jìn)行樣，提高銷售成交率。

生活電器：截止6月底，生活電器實(shí)際銷售共60.1429萬元，缺口為29.8571萬。微波爐方面，按銷售品牌排名為美的、格蘭仕，由于上半年為產(chǎn)品的淡季，導(dǎo)致品牌的差異化不大，主要是4月格蘭仕微波爐由于貨源關(guān)系，出樣率較少，導(dǎo)致成交率有所下降。精品方面，按銷售品牌排名為美的、九陽、蘇泊爾，此三大品牌在精品小電方面的競爭較為激烈，美的在活動期間的資源投入較大，且贈品較為豐富，提升了一定的銷售，而后期九陽和蘇泊爾也在資源和贈品上有了一定的投入，且促銷員銷售激情較高，有效提升了精品的銷售。季節(jié)性商品，銷售排名為：艾美特、格力、美的，由于為季節(jié)性產(chǎn)品，風(fēng)扇的銷量更多靠的是天氣，但是我們的產(chǎn)品主要是中高端為主，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的顧客主要以價(jià)格定意向，當(dāng)?shù)馗魃碳也僮鞯钠放票容^雜，價(jià)格比較便宜，在后期的銷售中，重點(diǎn)以產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和品質(zhì)保證來提升季節(jié)性商品的銷售。

通訊：截止6月底，通訊實(shí)際銷售共3.7205萬元，超額完成0.7205萬元�，F(xiàn)我店操作的品牌有諾基亞、三星和LG，諾基亞手機(jī)的銷售占比過大。但由于其他兩個(gè)品牌存在的問題是出樣率低，庫存有貨的型號較少，且無機(jī)模出樣，給顧客的選擇余地較小，目前重點(diǎn)是要提高我店通訊出樣的有效性，從根本上解決我店通訊銷售的困難。

數(shù)碼：截止6月底，數(shù)碼實(shí)際銷售共12.3317萬元，超額完成1.3317萬元，我店現(xiàn)操作的品牌有佳能、索尼、三星、松下和卡西歐的數(shù)碼產(chǎn)品。截止6月底，佳能和索尼數(shù)碼相機(jī)的銷售占比突出，與其他兩個(gè)品牌的銷售差異化較大。但由于其他品牌的出樣機(jī)型較少，給顧客的選擇余地不大，導(dǎo)致更多的消費(fèi)者更為青睞佳能和索尼品牌，但我們銷售人員更應(yīng)該加強(qiáng)主推意識和能力，使我店的數(shù)碼產(chǎn)品的銷售更趨于正�；�。

電腦：截止6月底，電腦實(shí)際銷售共16.2695萬元，超額完成5.2695萬元，我店現(xiàn)操作的品牌有聯(lián)想、惠普、三星、宏基和華碩，截止6月底，聯(lián)想電腦和惠普電腦的銷售金額及占比都比較大，需加強(qiáng)主推品牌

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銷售的推廣意識，同時(shí)根據(jù)當(dāng)?shù)叵�費(fèi)習(xí)性，現(xiàn)我店的臺式機(jī)出樣較少，與事業(yè)部溝通增加暢銷臺式機(jī)型的出樣和貨源，以提升電腦的市場占有率。

（5）團(tuán)購組織開展情況

上半年門店組織較成功的團(tuán)購活動是舉行的與長虹電視的聯(lián)合促銷活動。在活動當(dāng)天，吸引了一定的顧客進(jìn)店咨詢和選購，銷售氣氛較好。主要的宣傳方式有DM單、橫幅、短信、預(yù)存點(diǎn)的形式，但通過幾次不成功的案例，同時(shí)學(xué)習(xí)其他門店的成功案例，我店的團(tuán)購目前還存在不足：1、我司的宣傳策劃方面還需加強(qiáng)，形式還需多樣化，目前促銷的對外宣傳方式主要通過短信、DM單進(jìn)行，輻射面有限，不能聚集更多的進(jìn)店顧客；2、現(xiàn)場布置方面還需根據(jù)活動主題進(jìn)行針對性的改進(jìn)，突現(xiàn)團(tuán)購氣氛，如VIP專區(qū)等；3、團(tuán)購現(xiàn)場促銷方式加強(qiáng)與顧客的互動性，充分激發(fā)顧客購物熱情，可增加限時(shí)低價(jià)搶購、商品競拍等現(xiàn)場促銷活動；4、加強(qiáng)與異業(yè)合作單位的溝通，讓對方更好的進(jìn)行宣傳和落實(shí)，提升團(tuán)購當(dāng)天進(jìn)店的人氣。同時(shí)我司全員皆商，在意識上認(rèn)識到團(tuán)購對店面銷售的影響力，同時(shí)通過團(tuán)購提升我司的整體銷售。

2、店面管理情況（從環(huán)境管理、美陳標(biāo)準(zhǔn)化管理、服務(wù)管理、人員管理、店面資產(chǎn)管理、物料費(fèi)用管理、店面檢查等進(jìn)行總結(jié)）1、環(huán)境與美陳標(biāo)準(zhǔn)化的管理：店面所有商品做到“一價(jià)一簽”，同時(shí)按照規(guī)定進(jìn)行擺放；所銷售商品做到有貨有簽、貨簽對位、價(jià)目齊全、標(biāo)志醒目。標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范。同時(shí)按照總部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)化要求，POP進(jìn)行規(guī)范制作與懸掛，在收銀臺將商場的各種服務(wù)類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明示。根據(jù)促銷活動和節(jié)假日的要求，對店面的布展力求新穎，突出購物氣氛；每周利用播音，對促銷活動、OEM產(chǎn)品及服務(wù)等進(jìn)行宣傳，把各品類主推品牌和機(jī)型的布置做到醒目、吸引人。每周一組織店面進(jìn)行基層、深層檢查，及時(shí)對柜臺包裝等雜物，過期、破舊的地貼進(jìn)行清理。

2、服務(wù)管理：對員工要求售前、售中、售后都要做到顧客滿意，市場競爭的激烈更需要我司本身的增值服務(wù)特色做為賣點(diǎn)之一，也是顧客在選擇購買時(shí)首先選擇的必要條件。截止目前現(xiàn)場無一例因銷售服務(wù)而引起的重大投訴，在遇到售前、售中和售后問題時(shí)，能及時(shí)跟進(jìn)和處理，讓顧客滿意才能讓更多的顧客到我司購物。

3、人員管理：“管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力為本”，店長、督導(dǎo)不僅是員工的領(lǐng)導(dǎo)，還是員工的朋友；不是管制員工的，而是為員工服務(wù)的，在連鎖店面，我們在管理層中推行這樣的工作觀念。人性化管理的基礎(chǔ)是保持有效的溝通，因此，不管是店長與督導(dǎo)之間、督導(dǎo)與員工之間、店長與員工之間，我們都營造朋友間的氛圍，能通過隨時(shí)的溝通隨時(shí)了解各品牌的缺貨情況、人員的工作狀態(tài)、部門的協(xié)調(diào)等情況，都是與員工良好的溝通的關(guān)健，從而“有的放矢”的進(jìn)行解決。員工是所有規(guī)章制度的最終執(zhí)行者，如果沒有溝通，只是一味地強(qiáng)壓，只會讓員工產(chǎn)生抵觸情緒；帶著情緒的工作狀態(tài)，不管是現(xiàn)場管理，還是銷售提升方面，都會造成“事倍功半”的結(jié)果。店面每周五組織部門負(fù)責(zé)人及員工進(jìn)行例會，了解當(dāng)周各部門存在的問題，讓大家一起進(jìn)行溝通解決，下達(dá)下周工作目標(biāo)。要求督導(dǎo)每周均組織員工進(jìn)行培訓(xùn)溝通，及時(shí)了解連鎖店面的

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最新工作要求。同時(shí)，店面每周六也會召開全體員工大會，及時(shí)糾正存在的不良風(fēng)氣，動員鼓舞人員士氣�！爸贫戎卦趫�(zhí)行，切忌流于形式”，管理者與員工在一起工作時(shí)間過久，往往會造成在違規(guī)處罰時(shí)，出現(xiàn)手軟講人情的現(xiàn)象。所以，連鎖店一直推行“公私分明”的處罰原則，利用“值班店長管理方案”，由督導(dǎo)輪流當(dāng)值班店長，對現(xiàn)場進(jìn)行全面管理，對各種違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行指正，對某些屢次違規(guī)員工，經(jīng)濟(jì)處罰決不手軟。

4、店面資產(chǎn)管理：嚴(yán)格按照總部文件要求，所有經(jīng)銷商品進(jìn)行SAP入庫，對樣機(jī)、贈品加強(qiáng)管理，樣機(jī)實(shí)行每日盤點(diǎn)，對贈品的收發(fā)下帳進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。按照財(cái)務(wù)規(guī)定流程，杜絕定金發(fā)貨現(xiàn)象，對各品類所交定金均要求作好登記，專人保管，減少資金風(fēng)險(xiǎn)。

5、物料費(fèi)用管理：嚴(yán)格按照總部下發(fā)的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)對總部采購物料及分公司行政采購所需物料進(jìn)行立項(xiàng)申請，在收到總部發(fā)出的物料之后，根據(jù)收貨單中的數(shù)量清點(diǎn)實(shí)物，并及時(shí)在SAP中進(jìn)行收貨。在物料的保管工作中，本著先入先出的原則，做好日常保管、發(fā)放工作，在各品類人員領(lǐng)用時(shí)，做好物料臺帳的及時(shí)登記，做到帳實(shí)相符，切實(shí)做好物料的管理工作；在對店面物料的領(lǐng)用管理上進(jìn)行合理的控制，遵循以節(jié)約公司資源的原則，對各部門領(lǐng)用的各類物料逐一進(jìn)行登記，對可回收物料登記回收物料登記表，嚴(yán)格控制店面物料費(fèi)用。

6、店面檢查工作：“細(xì)節(jié)決定成敗”不能僅僅停留于口頭。細(xì)節(jié)工作體現(xiàn)日常工作的一點(diǎn)一滴中。從員工的頭飾、著裝到就餐排班；從賣場價(jià)簽的統(tǒng)一擺放、POP的規(guī)范制作和懸掛，到日常照明用電、衛(wèi)生間的清潔程度，這些都會影響顧客印象。所以連鎖店不定期組織所有督導(dǎo)對整個(gè)賣場進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞。同時(shí)值班店長每日檢查查員工的考勤情況，合理安排就餐，避免造成空崗，著重對員工強(qiáng)調(diào)商品安全問題，加強(qiáng)對消防安全的檢查。

3、店面培訓(xùn)（產(chǎn)品、一線員工、新員工、督導(dǎo)、店長等方面）每月各品類均由督導(dǎo)牽頭組織了內(nèi)容、形式多樣的培訓(xùn)，包括企業(yè)文化學(xué)習(xí)、銷售技能技巧培訓(xùn)和制單速度演練等，從而激發(fā)了員工的工作積極性。同時(shí)近期由店辦組織了對全體自營人員的“我銷售我快樂”的培訓(xùn)，便于提升我司人員的銷售技能和靈活調(diào)配，同時(shí)對店面人員商品安全與消防安全的培訓(xùn)；存在問題：在某些內(nèi)容的培訓(xùn)時(shí)，書面上的知識有部分人員未能聽懂，需要后期在實(shí)際操作上得到一步的加強(qiáng)；不足的地方都要在后期培訓(xùn)中，針對性地進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)和抽查。店長每月進(jìn)行培訓(xùn)與考核，逐步提升自身的經(jīng)營能力。

4、部門內(nèi)部管理；（1）部門的計(jì)劃管理、績效管理與基礎(chǔ)管理情況：

（部門在晨會、員工日志填寫，周計(jì)劃與周總結(jié)、月計(jì)劃與月總結(jié)、周末例會、月度例會等方面的執(zhí)行情況，部門在月度對部門員工績效好壞的評估、簽定與獎(jiǎng)罰情況）

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針對每月銷售分解到各品類督導(dǎo)，要求必須分解到各品牌每人每天的銷售任務(wù)，對人員銷售任務(wù)的分解進(jìn)行抽查；每周六大晨會對我司的DM單的具體操作與競爭對手的分析傳達(dá)給員工，有利于員工及時(shí)應(yīng)對，并對活動流程及操作方式進(jìn)行講解，要求宣傳落實(shí)到位；同時(shí)對銷售人員下達(dá)滯銷機(jī)銷售任務(wù)，加快對滯銷機(jī)的銷售。同時(shí)加強(qiáng)督導(dǎo)、營業(yè)員在套餐和團(tuán)購中的談判技巧的培訓(xùn)，有效利用人力資源把握現(xiàn)場的銷售。每月對各品類銷售完成進(jìn)行分析，總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題，每周五店面周末例會，對當(dāng)月的銷售完成情況進(jìn)行分析與總結(jié)，同時(shí)對OEM及主推產(chǎn)品的完成情況進(jìn)行通報(bào)，對優(yōu)秀案例與人員進(jìn)行表揚(yáng)，并提出要求，盡快在工作中不斷地完善。

（2）部門的應(yīng)知應(yīng)會、培訓(xùn)組織與員工學(xué)習(xí)情況

每周利用晨會和晚會組織對連鎖店員工進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)，并實(shí)行抽問進(jìn)行互動，對培訓(xùn)的人員和內(nèi)容進(jìn)行簽字，要求所有人員都必須明確培訓(xùn)的內(nèi)容，并落實(shí)到實(shí)際工作中。每一個(gè)員工都要做到“一專多能”，才能適應(yīng)公司的發(fā)展趨勢。管理人員必須要懂銷售，才能提升部門銷售業(yè)績。督導(dǎo)首先是成為一名合格的銷售人員，必須要了解所負(fù)責(zé)品類商品的產(chǎn)品知識、功能特點(diǎn)、簡易故障等，才能在現(xiàn)場有力的指導(dǎo)銷售。針對目前人員工作現(xiàn)狀，定期安排店面銷售技能出色的促銷人員，對營業(yè)員、督導(dǎo)進(jìn)行專業(yè)知識和銷售技能的培訓(xùn)。

（3）部門的梯隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（人效、流動性）、企業(yè)文化建設(shè)、員工教育情況

目前店面共有店長1名，行政人事專員1人，總收1人，部門內(nèi)有3名部門管理人員，均為見習(xí)督導(dǎo)，由于新員工較多，對公司企業(yè)文化的融入有待更一步提高；操作流程和工作能力培養(yǎng)中，但都具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，見習(xí)督導(dǎo)在管理經(jīng)驗(yàn)上還顯不足，但都能在實(shí)踐中不斷提升。自營員工自開業(yè)有一定的流動性，后期將繼續(xù)通過對企業(yè)文化的培訓(xùn)，提升員工對我司的融入度，重點(diǎn)是對人員的培訓(xùn)與鍛煉，8名自營人員基本都能各司其職，但仍需加強(qiáng)溝通，使其能夠更快融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)。1名總臺人員和2名收銀員，通過培訓(xùn)，流程操作較為熟悉，工作態(tài)度積極主動。2名現(xiàn)場倉管責(zé)任心強(qiáng)都強(qiáng)，對商品的進(jìn)出貨管理井然有序，帳實(shí)相符。保安在夜間值勤期間安全意識強(qiáng)，能夠及時(shí)杜絕安全隱患，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、部門下一年度工作的思路、核心任務(wù)與計(jì)劃。

與總結(jié)部分的結(jié)構(gòu)對應(yīng)，包括部門內(nèi)部管理；其他主要開展的工作，或需協(xié)調(diào)的問題和建議。

敘永濱江商城店全年銷售任務(wù)2300萬截止6月底共達(dá)成銷售537.4144萬，全年缺口1762.5856萬，銷售任務(wù)任重而道遠(yuǎn)，店長身為店面的舵手，肩負(fù)活動者以及培訓(xùn)者雙重的角色扮演，不單對于銷售技能的精益求精更顯得更為重要，同時(shí)需要店長有良好的組織能力，我們要變坐商為行商，所以要求店長對于市場拓展更為重要，下年度的工作思路：

1、了解自己的產(chǎn)品，認(rèn)清行業(yè)內(nèi)主要產(chǎn)品的特征、優(yōu)勢及利益之意義并分析公司現(xiàn)今產(chǎn)品的特征、優(yōu)

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勢及利益。只有掌握了豐富的產(chǎn)品知識，才能更深入了解客戶購買某產(chǎn)品或服務(wù)的動機(jī)。而了解了其動機(jī)后，采取什么樣的推廣方法、產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉等問題都可迎刃而解，從而提升現(xiàn)場的成交率。

2、加強(qiáng)對我司OEM產(chǎn)品和主推的推廣，提升員工銷售意識，要大家認(rèn)識到只有提高主推產(chǎn)品的銷售，才是我司發(fā)展的重要方向，同時(shí)實(shí)行對主推產(chǎn)品銷售的考核制度，獎(jiǎng)勵(lì)劃分為不同的獎(jiǎng)勵(lì)額度，同時(shí)加大各部門營業(yè)員、銷售人員的執(zhí)行力度，更好的實(shí)現(xiàn)主推銷售的完成率。

3、加強(qiáng)與工廠和當(dāng)?shù)貎?yōu)秀的異業(yè)商家的溝通合作，每月或每季度進(jìn)行大型的團(tuán)購日活動，通過互動的宣傳方式提高顧客的關(guān)注度，雙方在互惠互利的基礎(chǔ)上，從而提升我店的家電市場占有率；同時(shí)不斷地去開發(fā)新客戶，有效的開發(fā)新客戶就是要讓新客戶感覺到在我司購買商品得到的利益大于在競爭對手處購買的利益，從而提升店面整體的銷售。

4、我們應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，關(guān)鍵在于堅(jiān)持雙贏的原則。針對國家出臺的惠民政策，家電下鄉(xiāng)、家電以舊換新國家政策，加大對促銷活動的準(zhǔn)備及產(chǎn)品的宣傳，現(xiàn)場銷售人員技巧的培訓(xùn)、顧客的回訪及投訴的處理等等，加強(qiáng)市場調(diào)查和分析，有針對性的進(jìn)行調(diào)整產(chǎn)品格局，以銷定采，以此全面提升店面銷售。

5、對各個(gè)區(qū)縣的購買力進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對有購買力的區(qū)縣，適當(dāng)進(jìn)行廣告投放，利用巨幅、條幅、廣告位等手段向人們進(jìn)行宣傳，讓我司形象深入人心。從各種宣傳著手，重點(diǎn)提升我店的知名度，讓更多的顧客知道蘇寧的位置，不斷的通過各種宣傳方式來吸引顧客，同時(shí)可以加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商的合作，建立長期合作的關(guān)系，我司給經(jīng)銷商一定的優(yōu)惠政策，經(jīng)過一段時(shí)間的沉淀，經(jīng)銷商就會對我司又敬又怕。

6、在實(shí)行厲治管理的同時(shí)，實(shí)行日志管理，日志管理可以很好的把企業(yè)和員工聯(lián)系在一起，可以及時(shí)了解員工的工作情況并做出相應(yīng)的調(diào)整，通過填寫工作日志，員工可以理清當(dāng)天的工作思路，有效管理好自己的時(shí)間，對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)；部門負(fù)責(zé)人可以有效掌握每日銷售、銷售同比、現(xiàn)場管理執(zhí)行情況等，了解員工各項(xiàng)工作進(jìn)度和存在的問題，同時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范，有效推進(jìn)各項(xiàng)工作的開展，保證當(dāng)日事，當(dāng)日畢。

署名：孫平日期：201*年7月19日

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