客戶關(guān)系管理實訓(xùn)課程總結(jié)

客戶關(guān)系管理實訓(xùn)課程總結(jié)

為期三周的客戶關(guān)系管理實訓(xùn)課程就這樣悄無聲息的結(jié)束了，從對課程的陌生到對課程的了解，這三周我學(xué)到了不少知識！感覺比較困難的并不是如何去發(fā)現(xiàn)有望客戶，潛在客戶，而是如何去引導(dǎo)客戶去紅豆居家購買心儀的內(nèi)衣，睡衣，打底褲等，有些客戶總會拿沒時間，有事情搪塞過去，有時常常會有挫敗感，但還好找到并勸服了一位樂意購買。

首先非常榮幸以及感謝能擁有第七組這個有凝聚力的團隊，謝謝團隊的每一位成員，正是每一位成員的不懈努力，鑄就了團隊的可喜的成果，而且每一個人也從中受益匪淺。

對于市場營銷專業(yè)的同學(xué)來說，將來如果涉足與營銷有關(guān)的工作，必然離不開客戶關(guān)系管理的知識，而這次實訓(xùn)課給將來從事的工作提前預(yù)演，加入將來某一天我們踏入工作一籌莫展之時，興許會想到有那么一周我曾根據(jù)紅豆居家這家店網(wǎng)上模擬過怎么進行客戶管理，興許我們的工作就有了頭緒，這是一個浪漫的想象，興許就會這樣。

我們從小就讀書學(xué)習(xí)，上學(xué)十幾年，有時我在想，我們每天到底在學(xué)什么呢？學(xué)知識？可是以前學(xué)的知識都已經(jīng)忘得一干二凈了；學(xué)做人？我們都是普通人。到底在學(xué)什么呢？但這一周，我學(xué)到了一點彌足珍貴的東西，那就是做事的方法，也許過幾天，老師上課講的那些知識，我會把它徹底忘記，但是這三周我們管理客戶的那種方法肯定不會忘記，因為那是我們自己做事總結(jié)的方法。記得我們在總結(jié)紅豆居家整改的建議時，是通過自己、別人的親身感受想出來的，這就是一種做事的方法。

門店客戶管理課，就這樣告一段落了。下周，開始將開始名新的課程！加油!

最后，謝謝老師三周以來的認真教導(dǎo)！

營銷115蘇甜甜45號

擴展閱讀：關(guān)于客戶關(guān)系管理的培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)總結(jié)

重慶長安民生物流客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

201*年4月29日全天與201*年5月2日全天，重慶長安民生物流股份有限公司舉辦了主題為《客戶關(guān)系管理》的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)分為兩個批次進行培訓(xùn)，每次參訓(xùn)人員受訓(xùn)期為一天。此次培訓(xùn)是由公司項目部提出的培訓(xùn)需求，經(jīng)過培訓(xùn)的調(diào)查反饋，應(yīng)零部件貨運部門的要求增設(shè)了一場同主題的培訓(xùn)，主要目的是想通過《客戶關(guān)系管理》的培訓(xùn)提升長安民生物流的形象和服務(wù)意識，處理好與客戶之間的關(guān)系�，F(xiàn)就兩次培訓(xùn)的情況做如下總結(jié)說明：

1、從培訓(xùn)參訓(xùn)人員情況和內(nèi)容設(shè)計來看，4月29日參加培訓(xùn)的人員包括總部機關(guān)各部門的人員，由于參加該次培訓(xùn)的人員工作性質(zhì)和分工的差異，在很大程度很難兼顧到所有部門的需求，因此在課程內(nèi)容的設(shè)計上為了照顧到大多數(shù)人的情緒和感受，多以理論性和啟發(fā)性的內(nèi)容為主。5月2日參加培訓(xùn)的員工雖然都來自同一部門，但是工作的分工依然不同，但是此次的培訓(xùn)的內(nèi)容在設(shè)計上則更加注重實際工作的案例講解，授課的內(nèi)容更加貼近工作所需。

2、從培訓(xùn)紀律和現(xiàn)場學(xué)員的反映來看，尤其是4月29日參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)紀律有待改進，在培訓(xùn)期間反映出的情況是學(xué)員積極參與度不高，經(jīng)常出現(xiàn)打手機、隨意走動等現(xiàn)場，還有人中途退場現(xiàn)象發(fā)生，也給整個培訓(xùn)的課堂帶來了一定的影響。在5月2日的培訓(xùn)課堂上，紀律明顯要好于4月29日的課堂，但是依然也存在著隨意走動和手機響起的現(xiàn)象。一個培訓(xùn)的現(xiàn)場其實能反映一個團隊的士氣和素養(yǎng)，從2次的培訓(xùn)的課堂紀律來看，以后在培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)中心將努力做好培訓(xùn)紀律的監(jiān)督工作，維護好課堂秩序，為營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，培訓(xùn)中心將會在接下來的培訓(xùn)工作中制定相應(yīng)的紀律約束機制和相應(yīng)獎懲措施來保證課堂學(xué)習(xí)的效果。

3、從培訓(xùn)的組織和實施流程來看，整個培訓(xùn)組織和實施周期比較短，時間有些倉促，因此也造成培訓(xùn)需求的調(diào)研不充分，從整個培訓(xùn)課程的內(nèi)容設(shè)計以及培訓(xùn)人員的組織上還有很多要改進的地方。培訓(xùn)中心將會在接下來的工作中及時做好培訓(xùn)規(guī)劃，完善培訓(xùn)需求調(diào)研機制和課程分類制度，確保什么人上什么課，做好培訓(xùn)工作的提前量。

4、從整個培訓(xùn)現(xiàn)場來看，學(xué)員反映出的現(xiàn)象是學(xué)習(xí)性不高，整體所反映出的職業(yè)化素養(yǎng)不是很高，很多學(xué)員無法提出工作實質(zhì)性的問題，很多工作的困惑僅僅只停留在表面，單自身所遇到一個實際工作案例來出發(fā)，而無法通過現(xiàn)象來指出事務(wù)的本質(zhì)。因此在講師授課的時候，學(xué)員只關(guān)心自身遇到的實際工作場景

問題如何處理，而不關(guān)注處事的原則和方法，很多原理和處事的方法無法得到有效的貫徹和執(zhí)行，這也使培訓(xùn)的效果打了折扣。

當然，此次培訓(xùn)也為學(xué)員注入了很多值得反思的工作理念和工作原則，這對指導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員的下一步是非常重要的，培訓(xùn)是一個循序漸進的過程，是一個長期的過程，需要參訓(xùn)學(xué)員全身心的投入，并不斷的去實踐和不斷的改進才能達到滿意的效果。

在此次培訓(xùn)中，我們發(fā)現(xiàn)兩個最困擾培訓(xùn)工作開展的難題。

1、員工參與培訓(xùn)的積極性不高。2、培訓(xùn)現(xiàn)場的紀律不是很好。針對以上問題，培訓(xùn)中心針對提高培訓(xùn)學(xué)員的積極性和參與度提出以下建議：

首先，在培訓(xùn)積極普遍不高的情況下采取獎勵措施來提升參訓(xùn)學(xué)員的參與度。具體做法：

1、由培訓(xùn)中心制度每次培訓(xùn)的獎勵辦法和獎勵的標準，對參與培訓(xùn)積極性和培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化高的學(xué)員進行及時的獎勵（精神獎勵和物質(zhì)獎勵）。

2、每次培訓(xùn)前一個月公布培訓(xùn)課題，向全體參與培訓(xùn)的學(xué)員征集針對該培訓(xùn)主題所涉及的工作中難題和困惑以及不足，尤其是實際工作中很具有代表性的案例。在所征集的困惑和案例被培訓(xùn)采用在教學(xué)案例的學(xué)員將得到一定的物質(zhì)獎勵（可以叫培訓(xùn)內(nèi)容最佳建議獎）。這樣可以最大程度的收集到學(xué)員實際工作中的問題，保證課程最有效性和針對性。

3、針對培訓(xùn)課堂的學(xué)員的參與的積極性，采用獎勵的方式鼓勵大家多發(fā)言，多參與互動。由培訓(xùn)中心根據(jù)參與每次培訓(xùn)學(xué)員層次和年齡結(jié)構(gòu)，購買部門有紀念意義的小禮品作為培訓(xùn)參與培訓(xùn)互動的獎勵。（這很重要的，因為這樣讓大家積極參與的效果和放任的效果是經(jīng)過測試的，這也是很多企業(yè)在培訓(xùn)開展初期采用的非常好的方法）。在每次培訓(xùn)結(jié)束后由培訓(xùn)師和培訓(xùn)組織者結(jié)合當場參與互動度最高的學(xué)員頒發(fā)最佳學(xué)員獎，獎勵的物質(zhì)一般是與該人員工作相匹配的書籍，并由培訓(xùn)師親筆簽名，加蓋公司的公章。（這種一本書的獎勵是非常有意義的）。

4、針對培訓(xùn)后的成果的追蹤是培訓(xùn)最重要的環(huán)節(jié)，參訓(xùn)是否把培訓(xùn)的內(nèi)容用到實際工作中是衡量一次培訓(xùn)的最重要的指標。因此在培訓(xùn)后要做的工作就是要求每一個學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束7日之內(nèi)根據(jù)參與培訓(xùn)的情況和培訓(xùn)后一周工作實際的情況寫一篇培訓(xùn)實踐心得。主要內(nèi)容要包含，在實際中運用了哪些培訓(xùn)中教授的方法、技巧、理念等。并簡述培訓(xùn)前的工作狀態(tài)是如何的，培訓(xùn)后的工作狀態(tài)是如何的，培訓(xùn)后給自己帶來的哪些收益，最主要的是把運用培訓(xùn)所教授的內(nèi)容的經(jīng)驗和過程描述清楚。由培訓(xùn)中心負責(zé)審閱學(xué)員上交的心得，并客觀評審出培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化最佳學(xué)員獎，對其學(xué)習(xí)的心得和經(jīng)驗進行全公司公司，并給予物質(zhì)獎勵和頒發(fā)獎狀。

5、在以上方法實施一段時間后，培訓(xùn)步入正規(guī)后，學(xué)員參與度相對都很高的情況下，則出臺相應(yīng)的處罰措施，將對參與積極度不高，不按照培訓(xùn)要求執(zhí)行的學(xué)員進行相應(yīng)的懲罰和嚴厲的考核。采用物質(zhì)懲罰和晉升壁壘的方式。及時做好員工培訓(xùn)檔案的管理，對培訓(xùn)不良記錄的員工采用晉升否決制（當然這些需要得到人力資源部門和相關(guān)主管的大力支持和配合）6、當企業(yè)形成一種培訓(xùn)文化和學(xué)習(xí)文化后，員工把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化當成一種最高榮譽的時候，培訓(xùn)的積極性也就達到了一個頂峰。當然這些方法和技巧是別人成功的經(jīng)驗的總結(jié)，執(zhí)行起來是很困難，但是只要堅持一定能成功。針對培訓(xùn)紀律差的問題：

1、應(yīng)該由培訓(xùn)中心出臺一些培訓(xùn)現(xiàn)場的紀律規(guī)定，由培訓(xùn)負責(zé)擬定規(guī)則的具體內(nèi)容，并提交相關(guān)主管批準，并下發(fā)給每位員工。

2、具體內(nèi)容應(yīng)該包含培訓(xùn)請假的規(guī)定，每年培訓(xùn)請假不應(yīng)該超過2次，全體員工一視同仁。超過兩次將給予XX,物質(zhì)懲罰，并與職位晉升掛鉤，只有不足未參與學(xué)習(xí)的課程方可達到晉升的條件

關(guān)于培訓(xùn)達到時間的規(guī)定：培訓(xùn)遲到一年不允許超過2次，每遲到一次給予xx物質(zhì)處罰，一年出現(xiàn)兩次遲到則與其取消下一次培訓(xùn)資格，并與晉升掛鉤，只有補足被取消的培訓(xùn)課程方可參與晉升。

關(guān)于培訓(xùn)打手機的規(guī)定;在培訓(xùn)現(xiàn)場放置一個水桶，如果現(xiàn)場有人打手機或手機響起，立刻將手機放進水桶（每次培訓(xùn)前要宣布這樣的紀律）

對培訓(xùn)期間沒有得到老師的允許擅自走動者，給予xx元物質(zhì)懲罰等等

通過以上幾點可以快速將培訓(xùn)現(xiàn)場的紀律維持好，隨著培訓(xùn)的完善，逐漸的紀律就會好起來。

友情提示：本文中關(guān)于《客戶關(guān)系管理實訓(xùn)課程總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，客戶關(guān)系管理實訓(xùn)課程總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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