酒店管理協(xié)會工作總結(jié)
酒店管理協(xié)會學(xué)期工作總結(jié)
年初回首,一個學(xué)期的酒協(xié)干部工作已經(jīng)在上學(xué)期末告以段落,透視整一學(xué)期工作的點點滴滴,雖然只是短暫的一個學(xué)期,我們卻認(rèn)真履行自己的職責(zé)。這一個學(xué)期里酒協(xié)出現(xiàn)的地方灑滿了我們辛勤付出的汗水,映射著我們努力工作的成果,更折射出我們對自己成敗得失的反思和總結(jié)。
在我大學(xué)生涯的第一個學(xué)期,我有幸加入了酒店管理協(xié)會這個大家庭,成為了秘書部的一名干事。在這一個學(xué)期里,作為酒協(xié)的一員,我與大家見證了這個大家庭的成長,雖然仍有不足之處,但我們都一直在為了他美好的明天而努力著。我們的每一次活動,都是一次成長的過程。
作為酒店管理專業(yè)的一個大的協(xié)會,我們在這個學(xué)期作為協(xié)辦單位全程參與到了酒店管理專業(yè)風(fēng)采展中。本次風(fēng)采展也是我們協(xié)會年度最重要的工作。此次活動在一定程度上檢驗了協(xié)會的實力以及在學(xué)校的影響力,其中也顯現(xiàn)出許多不足。由于與活動主辦方?jīng)]有很好的協(xié)調(diào),我們出現(xiàn)了很多問題:首先,活動時間沒有把握好;其次,干事對本次活動細(xì)節(jié)不了解,以致于活動中出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象。為此,下次活動我們:不管是作為主辦方也好,作為協(xié)辦方也好,都要活動的各項內(nèi)容,確定后不予更改;第二,部門內(nèi)部可先實踐,及時發(fā)現(xiàn)問題,最終提高素質(zhì)拓展質(zhì)量。
在未來的一個學(xué)期里我認(rèn)為應(yīng)該著重注意以下幾方面的工作
1.協(xié)會內(nèi)部在經(jīng)費允許成員同意的請款下多舉辦內(nèi)部聚會,以增進(jìn)成員內(nèi)部交流加強協(xié)
會的凝聚力。也可以定期與其他協(xié)會進(jìn)行交流,取長補短,互相借鑒,擴大協(xié)會在學(xué)校的影響力。具體安排可由秘書部聯(lián)絡(luò)并與各部門協(xié)商。
2.實行干事責(zé)任制,將各部門的工作細(xì)化成小單位,分派到每個干事,確定有序的分工,
一來可以避免“踢皮球”的工作態(tài)度,同時也能刺激各部門干事們的工作積極性,提高工作效率。該項制度將由會長直接監(jiān)督實行,各部門內(nèi)部自行組織協(xié)商分工事項,并提交會長。
3.條件允許的情況下,可先在協(xié)會開設(shè)“技能培訓(xùn)班”,由高年級的師兄師姐課余教授
會員酒店管理專業(yè)的相關(guān)技能與基礎(chǔ)知識。在教授的過程中可以增進(jìn)成員內(nèi)部的團(tuán)結(jié),也能增長成員的自身素質(zhì)。
新的一年,對我們又是一次考驗。再過不久,大二的師兄師姐即將踏上實習(xí)的旅程,下半年,我們也將迎來新生的加入,同時還要準(zhǔn)備下一屆的酒店管理專業(yè)風(fēng)采展,有很多工作在等著我們。但我相信,通過對以往工作中的不足之處的發(fā)現(xiàn)并改進(jìn),我們一定可以更好的完成協(xié)會的工作,將其做得更加出色。最后,愿我們這個大家庭有一個美好的明天。
201*年2月20日星期一劉旭婷
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年度個人工作總結(jié)
在201*年我選擇君悅酒店,在其中我只是前臺一個服務(wù)人員,雖然是管理一個單體酒店的前臺工作,但是在這期間,我學(xué)會了怎么接待與服務(wù)來我們酒店每一位顧客。
在這里工作,讓我“學(xué)會”怎么去提高一個人的綜合素質(zhì)和實踐能力,面對一些因人而發(fā)生不同事情的解決方法,雖然在我們酒店在冬季生意不如夏季好,我的工作效率有所下降,但我還是會努力的學(xué)習(xí),總結(jié),結(jié)合酒店行業(yè)本質(zhì)特性、客人對經(jīng)濟型酒店提供的服務(wù)的基本訴求;經(jīng)濟型酒店客源市場變化的特征;學(xué)會和了解從事酒店行業(yè)人員的責(zé)任等等。不斷的改進(jìn),把服務(wù)工作做到更適應(yīng)客人需求、貼合顧客需求。
在我任職前臺服務(wù)工作,需做好一切酒店規(guī)定要求,對客人負(fù)責(zé),對酒店規(guī)章制度負(fù)責(zé),最自己的工作負(fù)責(zé),做好自己的工作,接受公安、消防、衛(wèi)生部門等本酒店內(nèi)對接待規(guī)范、安全、衛(wèi)生、客人登記、消防等各方面的檢查,一年時間里,我學(xué)會了怎么去控制房價和出租率。接下來就是怎樣讓穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量得以持續(xù)來滿足不斷變化了的顧客需求。
作為我始終如一的站在酒店行業(yè)的服務(wù)人員。我的最大目標(biāo)和愿景就是能夠真正成為一名酒店行業(yè)的“服務(wù)人”。為此,我不斷地學(xué)習(xí),持續(xù)地實踐,不斷地去領(lǐng)悟“服務(wù)”的內(nèi)涵,追求“服務(wù)”之道。
責(zé)任,每個人都要有責(zé)任。人沒有了責(zé)任就失去存在的意義。責(zé)任是人生的動力,人要想活的精彩,責(zé)任是關(guān)鍵。我知道自我管理相對于責(zé)任的重要性。只有管理好自我,才能管理好別人,才能實現(xiàn)正確的去做正確的事。因此,在新的一年里,我會更加努力,立足本職,腳踏實地,通過各種有效途徑來逐步彌補不足,完善自我,以便更好地為社會、為酒店、為顧客、為員工服務(wù)。
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