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201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃

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201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃

201*年工作總結(jié)

201*年工作總結(jié):

1、對(duì)現(xiàn)有監(jiān)控值班模式進(jìn)行改革,實(shí)行“監(jiān)控大值班制度”。設(shè)置

監(jiān)控值班長(zhǎng)崗位,帶領(lǐng)各代維值班人員,組成四個(gè)監(jiān)控班組,值班長(zhǎng)統(tǒng)領(lǐng)各班次監(jiān)控值班工作,監(jiān)控值班長(zhǎng)總負(fù)責(zé);并另外成立東區(qū)機(jī)房值班團(tuán)隊(duì),由原監(jiān)控值班人員組成,每月西區(qū)監(jiān)控值班長(zhǎng)輪流帶領(lǐng)東區(qū)人員值班,并作為東區(qū)值班工作總負(fù)責(zé)人;各代維單位抽調(diào)人員參與監(jiān)控值班。通過實(shí)行,有效提升監(jiān)控值班人員業(yè)務(wù)水平和監(jiān)控人員綜合監(jiān)控協(xié)調(diào)能力,充分調(diào)動(dòng)各代維值班人員積極性,提高其責(zé)任心。監(jiān)控人員承擔(dān)東區(qū)值班工作,為其它專業(yè)分擔(dān)了工作,加強(qiáng)東區(qū)機(jī)房統(tǒng)一管理,提升了兩個(gè)核心機(jī)房綜合管理水平

2、進(jìn)行監(jiān)控工作的創(chuàng)新,推進(jìn)監(jiān)控值班的信息化建設(shè)。實(shí)現(xiàn)各類

通信保障的"信息化、數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化",實(shí)現(xiàn)了以點(diǎn)帶面、以局部帶整體的全方位立體監(jiān)控,強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量管理,樹立了中國(guó)移動(dòng)良好的企業(yè)形象。

3、集中故障管理改革。根據(jù)省公司集中故障管理要求,濱州作為第二批接入地市,積極開展集中前準(zhǔn)備工作。目前已完成7個(gè)專業(yè)670條規(guī)則梳理,告警督辦標(biāo)準(zhǔn)制定,7個(gè)代維公司智能手機(jī)與工作號(hào)碼配置,掌上運(yùn)維系統(tǒng)試用,資源數(shù)據(jù)庫整理等公司,為12月底省納入省集中故障管理打下基礎(chǔ)。4、開展“告警清潔”活動(dòng),針對(duì)各網(wǎng)元長(zhǎng)期存在的告警,進(jìn)行集中整治,清理告警5000多條,排除網(wǎng)絡(luò)安全隱患,確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行,提升客戶感知。

201*年工作計(jì)劃

201*年工作計(jì)劃:1、

配合省公司集中管理改革,完成1月-5月省公司與地市公司的并行監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)監(jiān)控值班人員到綜合調(diào)度人員的人才培養(yǎng)。

2、

開展針對(duì)性的告警整治:每日通報(bào)載頻告警,督促基站代維人員處理;每日通報(bào)基站高溫告警,提升基站運(yùn)行環(huán)境質(zhì)量;每日通報(bào)水浸告警,督促代維人員處理,為雨季的基站運(yùn)行提供安全環(huán)境;每日通過中興基站監(jiān)控告警,狠抓監(jiān)控故障處理,使監(jiān)控故障率保持在2%以下,為基站安全平穩(wěn)運(yùn)行提供了基礎(chǔ)保障。

3、

繼續(xù)開展“告警清潔”行動(dòng),消滅網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行隱患,強(qiáng)化全網(wǎng)安全性能,提升客戶感知度。

4、

搞好班組建設(shè),經(jīng)常性與值班人員進(jìn)行溝通,想值班人員之所想,急值班人員之所急,時(shí)刻了解值班人員思想動(dòng)態(tài),把班組問題解決在萌芽狀態(tài),構(gòu)建和諧高效的班集體。

擴(kuò)展閱讀:百貨商場(chǎng)201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

百貨商場(chǎng)201*年工作總結(jié)及201*年工作思路

201*年全體**人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,并取得了突破性的進(jìn)展。

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升,銷售突破億元大關(guān)

實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的140%,同比增長(zhǎng)17%,所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)241%。確立了**百貨在成都區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道114個(gè),淘汰品牌133個(gè),調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓!按蛟20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績(jī),整體銷售同比增長(zhǎng)36%,占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī),通過整合資源,把握熱點(diǎn),推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng),在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

二、服務(wù)體系不斷完善,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然

201*年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,使賣場(chǎng)形象煥然一新。三、“執(zhí)行”觀念深入人心,人力資源不斷挖潛以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),萬余人次的各類培訓(xùn),真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,涉及崗位異動(dòng)37人,在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

201*年的工作成績(jī)顯著,但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題:

問題一:經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二:對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。

問題三:促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。

問題四:日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。

問題五:全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。問題六:供應(yīng)商渠道的整合在201*年雖有改變,但效果并不明顯。

四、201*年工作思路

面對(duì)前有周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng),201*年,我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手:

(一)抓春節(jié)市場(chǎng),確保開門紅,誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo),全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。(二)準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)

略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,跟**、**、***實(shí)行整體錯(cuò)位,打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。

(三)組建貨品部,實(shí)施進(jìn)銷分離,加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

(四)以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī),全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為201*年的首要任務(wù),進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

(五)狠抓百萬品牌,全面發(fā)揮二八效應(yīng)

要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬品牌的成功率、成活率,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

(六)狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約

在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商,在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。(七)科學(xué)分析,力求突破,全面推行親情化營(yíng)銷201*年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式,加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì),包裝更生活化、時(shí)尚化,達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷售的目的。

(八)實(shí)施員工素質(zhì)工程,實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型201*年,我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度,實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí),加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為,形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

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