出租車公司年終工作總結(jié)

在上級縣運管站以及各級組織的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在公司全體員工的共同努力下，主要做了如下幾方面工作；

抓內(nèi)強素質(zhì)外樹形象工作。公司按照縣運管站的要求,和有關(guān)文件精神，公司狠抓內(nèi)強素質(zhì)和外樹形象工作，改變從以往出租車公司重服務(wù)，輕管理現(xiàn)象。公司加大對本公司出租車車輛和司機駕駛員的管理力度，為加強和適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，加強規(guī)范化管理力度，在硬件上，公司添置了多臺電腦、打、復(fù)印機設(shè)備，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機操作。加強對本公司車輛的各項技術(shù)指標(biāo)信息的統(tǒng)計，電子歸擋工作，加強了對本公司出租車車輛以及晚班司機資料和個人信息，加強了管理工作。

按照公司的要求，每月及時用電子表格上網(wǎng)申報,本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控,了解出租車運行狀況等。

公司按照縣運管站的置，對本公司全體司機駕駛員以及晚班司機駕駛員,進行了上培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核，參學(xué)參考合格率達百分之九十九以上。

公司加強了對出租車駕駛員的安全學(xué)習(xí)教育，公司將全體駕駛員分十個學(xué)習(xí)小組，每月不少于一次學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)交通法律法，道路運輸管理條例、出租車服務(wù)條例評分細則等項內(nèi)容，出租車駕駛員，安全文明服務(wù)經(jīng)營意識明顯提高。

公司狠抓出租車駕駛員,深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會星級出租車的評分細則，使全體駕駛員高度重視，對照評分細則進行整改達標(biāo)。

公司對出租車駕駛員,包括晚班司機，分別簽訂了駕駛員安全生產(chǎn)責(zé)任書。進一步明確了公司和駕駛員的權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運營行為明顯好轉(zhuǎn)。

201*年度公司廣大駕駛員,文明規(guī)范經(jīng)營，好人好事不斷現(xiàn)；例如車號黑BLU503司機李佳豪，拾到價值七萬元的錢物，主動送到失主手中。得到失主和電視臺的表宣傳。另還有許多司機拾金不味的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計,201*年內(nèi)共有二十多件，公司收到表的錦旗兩面。

六月高考期間，本公司有十多臺出租車司機,積極參加愛心送考生，社會公益事業(yè)活動。廣大出租車司機駕駛員,能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費現(xiàn)象明顯減少。在201*年七月，公司在出租車黨員司機中,選了兩名司機作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨員示范車，并配有標(biāo)志,放在前排，接受乘客的檢驗，取得了示范帶頭作用，和初步的社會效益。

總之在201*年各項工作中,公司全體員工，能在出租車優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項工作方面，為龍江縣城區(qū)交通運輸工作,做了一定的工作，但同上級的要求還有很大差距.

公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚成績,克服缺點，狠抓拒載不文明服務(wù)經(jīng)營的現(xiàn)象，減少乘客投訴率。

進一步加管理水品和服務(wù)質(zhì)量，力爭在各項工作中，走在全市出租車行業(yè)的前列。為龍江和諧、繁榮、發(fā)展而努力！

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201*年度工作總結(jié)及201*年工作安排

一年來，在國投公司及董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司充分依靠全體員工，緊緊圍繞年初工作總體部署和生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“維穩(wěn)”為中心，克服市場競爭激烈、安全形勢嚴峻等困難，以提高經(jīng)濟效益、促進企業(yè)發(fā)展為核心，依靠信息抓經(jīng)營，堅持制度強管理，注重學(xué)習(xí)提素質(zhì)，真抓實干，奮發(fā)圖強，圓滿完成了全年目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下。

一、經(jīng)營管理工作基本情況

201*年，公司安全形勢總體較為平穩(wěn)，經(jīng)營收入穩(wěn)中有升，通過挖掘內(nèi)部潛力和加強催收管理的方法和措施，保證了應(yīng)收款無一拖欠。安全方面：加強安全源頭治理，全年檢查和檢修車輛約600余車次；全年事故率比去年有大幅度的下降，全年無較大、重大安全事故發(fā)生，車輛保險都達到了100%。內(nèi)部管理方面：出臺和完善了《辦公室車輛管理和辦公用車制度》及《關(guān)于公司內(nèi)部財務(wù)管理的規(guī)定》，重新修訂了《職工內(nèi)部管理規(guī)定》；行風(fēng)建設(shè)方面：我們通過實施激勵機制和監(jiān)督機制加大了行風(fēng)建設(shè)的力度，在交管處組織的多次檢查中獲得好評。涌現(xiàn)許多好人好事及拾金不昧的先進事跡，有勇于舉報“黑車”并協(xié)助交管部門查獲的駕駛員，公司也都給予了表揚和獎勵。學(xué)習(xí)與宣傳方面：公司成立了“三學(xué)”領(lǐng)導(dǎo)小組，加大了對黨的十七大精神、“三個代表”重要思想以及十七屆八中全會精神的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中加強交流，提高了認識；為擴大宣傳，今年新辦了《公司工作簡訊》，及時將工作動態(tài)上報國投公司，共上報工作簡報6篇。黨建工作：全年公司積極參加黨委和支部的各項活動，黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)范，無一例違反廉政從業(yè)規(guī)定的行為，公司領(lǐng)導(dǎo)班子和諧、團結(jié)。信訪穩(wěn)定：建立了相關(guān)的組織機構(gòu)，認真開展了矛盾糾紛大調(diào)解的工作，沒有一例非正常上訪的事件發(fā)生。企業(yè)管理：各項管理制度健全完善，基礎(chǔ)工作扎實，執(zhí)行有力、監(jiān)管到位；健全完善了勞動用工制度，勞動用工合同規(guī)范齊全；全年無違法違紀(jì)行為，無因合同糾紛造成經(jīng)濟損失的事件；我公司已連續(xù)8年被評為南充市、順慶區(qū)運輸行業(yè)先進單位、南充市文明服務(wù)企業(yè)，在交管處組織的服務(wù)質(zhì)量信譽考評中，名列前茅，獲得AAA級企業(yè)資質(zhì)。

二、目標(biāo)任務(wù)完成情況1、資產(chǎn)類

目標(biāo)：增值率達到100.22%；實際約達到116.62%2、經(jīng)營類

（1）目標(biāo):業(yè)務(wù)收入117萬元；實際約完成126.19萬元，（2）目標(biāo)：實現(xiàn)利潤25.5萬元以上；實際約完成26.1萬元

（3））全年費用支出約96.67萬元三、主要做的工作及經(jīng)驗總結(jié)全年工作，在201*年的基礎(chǔ)上我們發(fā)揚和突出了三大亮點：從容面對困難、深化公司管理、千方百計謀求發(fā)展。（一）想方設(shè)法、確保完成經(jīng)濟指標(biāo)

201*年是我公司比較艱難的一年，由于南充市出租車行業(yè)歷史遺留問題較多、各方利益群體復(fù)雜、行業(yè)矛盾突出、造成市政府遲遲未能投放新增出租車經(jīng)營權(quán)，我們年初制定的靠爭取新增出租車經(jīng)營權(quán)來保證企業(yè)收入的計劃不能實現(xiàn)。同時還有3個出租車經(jīng)營權(quán)在201*年10月份到期已由政府收回，我公司每月減少收入1萬多元，更擔(dān)心的是，如果不能保住經(jīng)營規(guī)模，我們將可能無緣競爭新增出租車經(jīng)營權(quán)……這使得我們在經(jīng)營上困難重重。如何才能按照國投公司要求完成今年的目標(biāo)任務(wù)，同時要保持公司車主和駕駛員的穩(wěn)定，不能因為提高經(jīng)營權(quán)租金而使他們借機鬧事，是擺在面前的難題。面對困難，我們不等不靠，通過細致的調(diào)研和對市場行情的把握，根據(jù)實際情況，做出了科學(xué)的經(jīng)營措施，保證了經(jīng)營的穩(wěn)定，確保了公司的收入。

1、通過各種方式的努力，積極尋求交管部門和出租車協(xié)會的幫助，我們向政府部門多次上呈報告、請示，非常艱難的取得了政府部門的通過，同意將到期下線的經(jīng)營權(quán)再延緩使用2年，從而確保了今年的收入，更為公司保住了經(jīng)營規(guī)模。

2、對租賃合同未到期的出租車車主在深入調(diào)查、考評的基礎(chǔ)上，選擇平時表現(xiàn)較好的，通過對他們做思想工作，在雙方自愿的基礎(chǔ)上，提前續(xù)簽合同，參照市場行情，公司適當(dāng)給予優(yōu)惠，使車主得到了實惠，公司也提前提高了租金，保證了全年的收入。

3、對在公司的掛靠車輛做好宣傳動員，在期滿續(xù)簽掛靠合同時，一律按照出租車協(xié)會許可的標(biāo)準(zhǔn)收取掛靠管理費。此項工作在開展的過程中，遇到了許多阻力，許多掛靠車主對掛靠管理費從原來的50元/月漲到現(xiàn)在的300元/月不能接受，認為漲幅太大，公司涉嫌亂收費，有托關(guān)系說情的，有直接到交管處投訴的……就是在這樣的環(huán)境下，我們堅決抵制了“人情風(fēng)”，一邊耐心的給說情人說明情況，一邊給當(dāng)事車主做思想工作，一邊爭取交管處和出租車協(xié)會的支持，在各方的努力下，終于化解了各方面的矛盾，較為順利的將掛靠管理費逐步上調(diào)到300元/月。

（二）統(tǒng)一思想，克服困難，狠抓安全生產(chǎn)工作不松懈。安全生產(chǎn)，重如泰山。在公司技安科科長羅建鋒生病住院，公司缺乏專業(yè)技術(shù)人員的情況下，我們狠抓安全工作不放松，克服人手不夠的困難，及時調(diào)整了相關(guān)人員的工作職責(zé)，加緊培訓(xùn)安全管理人員，先后委派多人參加安全管理人員培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格證書，采取一帶一的方式，在短時間內(nèi)熟悉安全管理工作，邊干邊學(xué)，使他們在較短時間內(nèi)掌握了工作技巧，使安全管理工作不斷檔，一方面加大對安全生產(chǎn)的宣傳力度，強化安全意識的培養(yǎng),12月對公司全體駕駛員進行了一次冬季、春運安全教育，印發(fā)了宣傳單和給駕駛員家屬的一封慰問信，發(fā)到每位駕駛員和家屬手中。同時，在公司內(nèi)設(shè)立安全橫幅、安全宣傳欄，時時提醒著駕駛員把安全生產(chǎn)扎根心中。另一方面，又加大了安全檢查的力度�！鞍偃瞻踩�生產(chǎn)月”中，我們印制了車輛檢查表格，對車輛的轉(zhuǎn)向、燈光、剎車、發(fā)動機漏油、車內(nèi)衛(wèi)生及有無服務(wù)證進行了嚴格檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的車輛問題要求駕駛員立即整改，并讓駕駛員在檢查表上簽字，做到了誰檢查、誰簽字、誰負責(zé)。同時，我們又在雨雪惡劣天氣上線檢查車輛，提醒叮囑駕駛員雨雪天氣更要注意行車安全。幫助駕駛員解決了駕駛證的審驗難題，接到事故電話無論白天黑夜立即趕赴事故現(xiàn)場。我們在安全方面的努力，確保了公司在全年無重大責(zé)任事故的發(fā)生。

（三）重視社會綜合治理，步調(diào)一致，和政府保持高度一致，維護社會的和諧穩(wěn)定。在平時的經(jīng)營活動中，我們始終把社會效益和經(jīng)濟效益放在首位，要求車主和駕駛員要和公司保持一致，不參與社會上的違法活動，特別是群體性的鬧事，堅持有什么意見和建議通過正常的法律許可的渠道解決。

201*年10月起，有部分出租車經(jīng)營權(quán)主因經(jīng)營權(quán)即將到期收回和擔(dān)心政府投放新增經(jīng)營權(quán)影響現(xiàn)有經(jīng)營者的收入，他們多次到市委、市政府信訪辦和交管處鬧事，甚至開車到省政府上訪（中途被交管處堵截），“維穩(wěn)”形勢嚴重，我們對本公司參與上訪的人員進行了重點監(jiān)控，制定了《綜治和維穩(wěn)應(yīng)急預(yù)案》，反復(fù)做上訪人員的思想工作，從多渠道、多層次和他們進行溝通，取得他們的理解，并和他們簽下保證，沒有讓他們中的任何一個人參與鬧事，獲得了交管處的贊賞。

（四）外樹立形象、內(nèi)強素質(zhì)，努力提升競爭力優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是出租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務(wù)，我們一直狠抓不懈。一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補證、扣車、車輛年審。還是發(fā)生車輛事故、乘務(wù)糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，規(guī)范的管理，為公司贏得了良好的聲譽。在今年的服務(wù)質(zhì)量信譽考評中，我公司名列前茅，被評為AAA級企業(yè)，為公司增強了核心競爭力。

（五）勇于承擔(dān)社會責(zé)任，積極配合政府公益活動。在高考時，動員車主主動承擔(dān)免費接送考生的任務(wù),在整個高考期間，共出動了20輛車，免費接送考生100多人次。在南充市“四城同創(chuàng)”和創(chuàng)建“國家衛(wèi)生城市”的活動中，我公司因為整體表現(xiàn)較好，受到交管處的通報表揚。

四、目前存在的問題

一年來，公司經(jīng)過全體員工的精誠團結(jié)和努力，取得了一些成績，這些成績的取得，離不開國投公司領(lǐng)導(dǎo)、董事會的關(guān)心和支持，更得益于公司全體員工精誠團結(jié)，艱苦奮斗，頑強拼搏。但也要清醒地看到，企業(yè)發(fā)展過程中一些長期積累的突出矛盾和問題還沒有得到根本解決。

（一）存在的問題

1、硬件條件不夠，無法適應(yīng)經(jīng)營需要。根據(jù)交管部門對辦公場地的硬行要求，必須要有停車場地和培訓(xùn)駕駛員的場所，但我公司現(xiàn)在的辦公場地達不到要求，也越來越不適應(yīng)安全管理工作的需要。按照交管處規(guī)定，每月必須組織全部駕駛員回公司進行學(xué)習(xí)，必須對全部營運車進行一次例檢，但我們沒有足夠大的會議室和停車場地，每次學(xué)習(xí)和車輛例檢都在“打游擊”，達不到預(yù)期的效果，已被交管處檢查人員多次提出批評，其他公司有類似情況的大都更換了辦公場所。

2、公司經(jīng)營管理規(guī)模不大，無法實現(xiàn)更高的效益。因為歷史形成的原因，目前我們只有51輛車的規(guī)模，人員配較多，管理成本較大，使這個較好的項目沒有得到很好的發(fā)展，獲取更多的利潤。只有增加管理的車輛規(guī)模，我們才能有效降低成本，實現(xiàn)效益最大化。

3、競爭優(yōu)勢減弱，可持續(xù)發(fā)展能力不夠。由于政府部門遲遲無法公布新增出租車經(jīng)營權(quán)的投放方案，造成我公司無法按照原定規(guī)劃爭取新經(jīng)營權(quán)延續(xù)、壯大企業(yè)的生命力。更為嚴重的是，如果市政府今年還不能按照計劃投放出租車經(jīng)營權(quán)，拖到二一二年“兩會”以后，則將給我公司帶來較大的不良影響，競爭優(yōu)勢將會喪失，可持續(xù)發(fā)展的愿望不能實現(xiàn)。這是因為：（1）二一二年一月十五日后，我公司將有3輛掛靠車經(jīng)營期限到期下線，屆時我公司經(jīng)營規(guī)模達不到50臺車的標(biāo)準(zhǔn)，可能沒有資格參與新增出租車經(jīng)營權(quán)的競標(biāo)，以后也就永遠沒有競標(biāo)的資格，隨著經(jīng)營權(quán)逐步到期，公司的收入將逐年減少……

（2）隨著收入的減少，我們就沒有能力再投入資金按照標(biāo)準(zhǔn)升級公司的軟硬件，在今后的考評中將處于下風(fēng)，如考評分數(shù)較低，達不到每年的考評標(biāo)準(zhǔn)，將會被交管部門提前停牌，勒令退出出租車行業(yè)……

五、二一二年工作思路

根據(jù)市政府的有關(guān)政策及我司出租車經(jīng)營的現(xiàn)狀及問題，提出201*年的工作思路：

中心是：全力以赴，爭取企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

出租車經(jīng)營是目前有盈利前景的優(yōu)質(zhì)項目，隨著市政府新的經(jīng)營管理政策的即將實施，公司化經(jīng)營成為必然之路，隨著南充市城市化進程的加快、經(jīng)濟增長速度加快，更在原有的基礎(chǔ)上增大了盈利空間，是可持續(xù)性發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)。如果我們能借市政府規(guī)范、整頓、調(diào)整出租車行業(yè)的大好時機中占得先機，獲得政府授權(quán)經(jīng)營的出租車經(jīng)營權(quán)，那么將給國投公司帶來較為豐厚的投資回報，做大、做強的遠期目標(biāo)將能實現(xiàn)！希望國投公司加大對我司的扶持力度，爭取企業(yè)能夠得以延續(xù)和壯大，給國投公司帶來新的經(jīng)濟增長點。目前，我公司的競爭優(yōu)勢尚未減弱，市政府的政策尚未完全明了，政策隨時可能有改變，我們目前具有幾大優(yōu)勢：

1、我公司是南充市唯一一家全資國有公司，信譽度較好，多年來一直是行業(yè)先進，“維穩(wěn)”基礎(chǔ)工作做的到位，在多次群體性事件中，我公司始終保持著穩(wěn)定，獲得過市政府的表揚，交管部門愿意扶持、支持我們發(fā)展。

2、管理水平較高，經(jīng)過十多年的經(jīng)營，我公司培養(yǎng)和積累了一批熟悉出租車管理的員工，大都獲得了相應(yīng)的職業(yè)資格證書，能夠勝任管理較多車輛的工作，能夠勝任公司化管理的要求。在安全管理工作上摸索了一整套成熟經(jīng)驗，多年來沒有發(fā)生過重大交通事故，每年都有同行業(yè)的公司到我公司參觀學(xué)習(xí)，其管理水平在同行業(yè)中領(lǐng)先。

3、有國投公司作堅強的后盾，能夠解決發(fā)展資金的問題。

4、連續(xù)兩年在質(zhì)量信譽考評中名列前茅，201*年的考評更是取得第一名的好成績，獲得首批AAA級企業(yè)，競爭優(yōu)勢明顯。

鑒于以上競爭優(yōu)勢，我們在201*年的工作重點主要是把握政府即將投放新增經(jīng)營權(quán)的時機，想盡一切辦法，全力以赴競爭新的出租車經(jīng)營權(quán)，擴大經(jīng)營規(guī)模。

六、保障措施

希望國投公司加大對我司的扶持力度；（1）要從政策上支持，在目標(biāo)任務(wù)制定上不能單純、片面的要求我司完成當(dāng)年的經(jīng)濟增長指標(biāo)，而要著眼于可持續(xù)性發(fā)展，扶持規(guī)模效益。（2）資金上予以支持，注入新的資金，增大公司注冊資本，以及保證今后的流動經(jīng)營資金，壯大資金實力。（3）合理增加經(jīng)營費用，加大爭取新經(jīng)營權(quán)的力度。（4）盡快改善現(xiàn)有公司硬件條件。要投入資金進行基礎(chǔ)設(shè)施的改善，爭取在考評打分前達標(biāo)，增強公司競爭實力，盡最大可能爭取入圍投標(biāo)新的出租車經(jīng)營權(quán)資格。（5）盡最大努力協(xié)調(diào)交管處的工作，在新經(jīng)營權(quán)未投放之前，確保現(xiàn)有車輛到期后能延緩下線，繼續(xù)經(jīng)營，保住公司的現(xiàn)有經(jīng)營規(guī)模。

201*年已經(jīng)成為過去，201*年的考驗正等著我們，因此，我們必須增強憂患意識，居安思危，高度重視并及時化解前進道路上的各種困難和問題，促進企業(yè)科學(xué)發(fā)展。

XXXX出租汽車有限公司二一一年十二月十九日

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