拓展活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

戶外拓展活動(dòng)工作總結(jié)報(bào)告

武漢客服中心5月戶外拓展

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目錄

1.活動(dòng)時(shí)間.....................................................................................................................................3

2.活動(dòng)主題.....................................................................................................................................3

3.活動(dòng)目標(biāo).....................................................................................................................................3

4.活動(dòng)日程簡(jiǎn)介.............................................................................................................................3

5.拓展效果問卷調(diào)查分析............................................................................................................3

6.后期拓展活動(dòng)改善方向............................................................................................................6

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活動(dòng)時(shí)間：5月17號(hào)、22號(hào)

活動(dòng)主題：團(tuán)隊(duì)溝通及建設(shè)、情緒管理與放松活動(dòng)目標(biāo)：i.ii.iii.iv.

建立積極主動(dòng)的工作態(tài)度，提高團(tuán)隊(duì)責(zé)任感和凝聚力；

樹立創(chuàng)新思維，工作中敢于嘗試，提高服務(wù)水平，增加客戶滿意度學(xué)會(huì)換位思考，理解他人，理解客戶，減少抱怨，提高士氣；舒緩工作壓力，排解情緒，放松心情，寓娛樂于工作；

活動(dòng)日程簡(jiǎn)介:

9點(diǎn)集合園內(nèi)觀光開展暖身活動(dòng)開展大午餐型拓展項(xiàng)目休息、交流總結(jié)

拓展效果問卷調(diào)查分析

i.ii.iii.

調(diào)查形式：匿名問卷調(diào)查

拓展訓(xùn)練效果調(diào)查問卷

參與調(diào)查對(duì)象：所有參與本次拓展活動(dòng)的一線客服人員

調(diào)查人數(shù)：19e業(yè)務(wù)部34人、線上綜合業(yè)務(wù)部4人、訂單處理部14人、19e培訓(xùn)期新員工15人�？�67人

iv.調(diào)查結(jié)果分析：

1.對(duì)于本次活動(dòng)的組織安排（行程安排、流程模式）：

3

1%

33%

好一般差

66%

分析：近70%員工對(duì)于本次拓展行程安排滿意，30%員工認(rèn)為一般，1名員工勾選“差”。故提醒我們?cè)谛谐贪才欧矫嫣嵘�空間較大，需不斷完善。力爭(zhēng)為全員帶來(lái)獨(dú)特、愉悅的一天。

2.本次拓展對(duì)員工自身心態(tài)與素質(zhì)的帶來(lái)的影響：

90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%是沒變化否分析：從柱狀圖可見70%-90%員工的觀念與我們組織活動(dòng)的初衷一致，此類活動(dòng)有必要得到延續(xù)，發(fā)展為獨(dú)有的企業(yè)文化。后期創(chuàng)造出一道靚麗的風(fēng)景線。3.本次拓展的小組游戲活動(dòng)是否組織有序：

4

3%是否97%分析：在游戲項(xiàng)目組織方面得到了97%員工的認(rèn)可，與拓展前各位組織者密切的計(jì)劃、反復(fù)演練密不可分。4.您是否喜歡本次拓展培訓(xùn)經(jīng)歷：

18是148否一般分析：70%以上的員工對(duì)于此次拓展活動(dòng)經(jīng)歷表示認(rèn)可，滿意度較高。僅1名員工不喜歡，原因?yàn)椤绊?xiàng)目較多，體能無(wú)法跟上”。由于大多數(shù)人認(rèn)為游戲項(xiàng)目數(shù)量適當(dāng)，建議日后可以增加體能訓(xùn)練類拓展，增強(qiáng)員工身體素質(zhì)。7．本次拓展活動(dòng)中最具價(jià)值的游戲項(xiàng)目是：

5

50%40%30%20%10%0%極速秒跑得了跑不了拔河無(wú)敵風(fēng)火輪不倒的森林六人五足翻葉子兄弟連合力氣球90分析：本次拓展活動(dòng)最具價(jià)值項(xiàng)目為“極速90秒之收集數(shù)字“。此項(xiàng)目重點(diǎn)考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的速度、智慧與激情。只有2%員工喜歡的項(xiàng)目“跑得了，跑不了“也被組織方及時(shí)發(fā)現(xiàn)，在5月22號(hào)第二輪活動(dòng)中已經(jīng)刪除。

后期拓展活動(dòng)改善方向

經(jīng)問卷調(diào)查以及兩次活動(dòng)效果分析有如下幾點(diǎn)可在后期戶外拓展活動(dòng)中更好的改善：i.ii.iii.iv.

游戲項(xiàng)目結(jié)束后除了懲罰，可同時(shí)設(shè)立更多獎(jiǎng)勵(lì)，設(shè)置新穎、貼心的小獎(jiǎng)品�？紤]到員工出行安全，可考慮設(shè)置回程車輛。

由于活動(dòng)持續(xù)8小時(shí)，員工自帶飲食有限，可考慮選取飲食更方便的活動(dòng)地點(diǎn)。建議除戶外團(tuán)隊(duì)拓展外，可在園區(qū)或宿舍區(qū)組織運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽，如：籃球賽、羽毛球賽等。

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拓展活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

首先感謝公司、感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予此次拓展訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，清遠(yuǎn)之行盡管短暫，但我相信其意義必將深遠(yuǎn)，我將會(huì)把所學(xué)所感悟到的，與周圍的同事共同分享，和他們共同收獲成功。

轉(zhuǎn)眼間兩天的拓展訓(xùn)練過去了，拓展訓(xùn)練給我留下了什么，為什么要拓展訓(xùn)練，我思索著。雖然只有短短兩天時(shí)間，拓展訓(xùn)練所給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)卻是一筆永久的精神財(cái)富，無(wú)論我們身處何種崗位、只要用心體會(huì)就能得到十分有益的人生感悟。

一聲聲吶喊、助威，加油鼓勵(lì)，那是團(tuán)隊(duì)的力量，統(tǒng)一的指揮、密切的協(xié)作，這也是團(tuán)隊(duì)的力量，在每一項(xiàng)活動(dòng)中所體現(xiàn)出來(lái)的團(tuán)隊(duì)力量讓人震撼，所表現(xiàn)出來(lái)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神讓人感動(dòng)�；顒�(dòng)目的：通過團(tuán)隊(duì)合作，完成各項(xiàng)游戲和活動(dòng)，從中悟出道理，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，提升各項(xiàng)

工作效率。

活動(dòng)參加人員：包括各層管理人員、員工代表及義工代表，共計(jì)33人�；顒�(dòng)時(shí)間及內(nèi)容：201*年5月11日-12日為期兩天。11日上午10：30-12：30---破冰游戲12：30-13：30---就餐、午休

11日下午13：30-18：00---游戲：拆核彈、龍吐珠、瞎子摸號(hào)

18：00-19：30---就餐、休息19：30-20：00---總結(jié)

20：00-20：30---穿越時(shí)空的隧道12日上午07：30-08：00---早操08：00-08：30---早餐

08：30-11：00---團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：跳出自我11：00-12：30---團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：巨人梯

12：30-13：30---就餐、午休

12日下午13：30-18：00---游戲：沙漠逃生、超級(jí)電腦、總結(jié)

19：30---返程

活動(dòng)方式：每一個(gè)游戲均設(shè)立了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，觀察員和安全主任。

項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)接受指命、向隊(duì)員傳達(dá)指令要求、人員的分工、最終決策等工作。觀察員：負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)游戲的過程及各隊(duì)員的表現(xiàn)進(jìn)行觀察、記錄。安全主任：負(fù)責(zé)實(shí)施活動(dòng)過程中所有安全指揮。

破冰游戲

學(xué)員互相熟悉，建立良好的溝通

5月11日上午10時(shí)左右我們到達(dá)了培訓(xùn)基地-新盞溫泉度假村，教練已在那兒等候，經(jīng)過對(duì)此次拓展訓(xùn)練的內(nèi)容簡(jiǎn)短的介紹之后，為期兩天的培訓(xùn)拉開了幕目。

在正式培訓(xùn)項(xiàng)目開始之前，首先是“破冰游戲”，它包括：一心二用、解手結(jié)、生日線、齊眉管、頂天立地、翻天覆地多個(gè)小游戲，其目的是建立良好的溝通渠道，以幫助學(xué)員互相熟悉，雖然三十多人對(duì)于我來(lái)說都是比較熟悉的面孔，但畢竟來(lái)自各個(gè)不同的部門，經(jīng)過一番介紹及破冰游戲中的互動(dòng)，自然增進(jìn)了彼此之間的互相了解和親密感。同時(shí)，我們由教練分為三組，每組都設(shè)計(jì)了具有特殊意義的隊(duì)名、口號(hào)等，在吼天動(dòng)地的口號(hào)吶喊下，在一張張流淌著汗水、洋溢著春花般笑臉照映下，使這個(gè)新生的團(tuán)隊(duì)充滿了無(wú)限精力和熱情，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，沒有上司與下屬的隔閡，更沒有同事之間的摩擦，有的是支持，有的是信任，大家暢所欲言，群策群力，為了一個(gè)共同的目標(biāo)而努力。

拆核彈

明確目標(biāo)，創(chuàng)新思維尋求方法

拆核彈-將一根繩子繞成一個(gè)圈，正中間放一個(gè)水桶作為核彈，我們必須利用手中僅有的工具：三根（一條兩短）繩子及兩根短木棒在不進(jìn)入圈內(nèi)的情況下將水桶安全移出（水不可流出），然后再按同樣的規(guī)則在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將水桶放進(jìn)另一個(gè)隊(duì)的圈中。每隊(duì)需選出一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)一指揮。在這個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目中，我們只做到將核彈取出而沒能進(jìn)行安全的轉(zhuǎn)移，且超出了規(guī)定的時(shí)間。并且被教練告知，我們所采用的方法是他所見過的最“可愛”的一種。

出兵不利，第一個(gè)正式訓(xùn)練項(xiàng)目就以失敗告終。團(tuán)隊(duì)的士氣當(dāng)然一落千丈。但沉默只是短暫的，片刻之后，我們重振旗鼓，總結(jié)分析了失敗的原因：

一、隊(duì)員缺乏自信，不敢講出自已的想法，害怕說錯(cuò)，害怕被否定，被嘲笑。二、隊(duì)員思維默守陳規(guī)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。

三、領(lǐng)導(dǎo)人員缺乏決斷力，當(dāng)有意見不一致時(shí)，不能及時(shí)做出決定，以致延誤時(shí)間。

四、整個(gè)團(tuán)隊(duì)缺少行動(dòng)力，即使有好的想法在沒有實(shí)驗(yàn)的情況下已給予否定，讓本可以取得成功

的方法在誕生中夭折。

現(xiàn)在想想，這次的失敗是利大于弊的，它讓我從中明白了很多平時(shí)沒有思考過的道理，也為整個(gè)團(tuán)隊(duì)后繼訓(xùn)練項(xiàng)目的成功奠定了基礎(chǔ).首先，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)整體，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)隊(duì)員都應(yīng)該清楚地知道我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并通過徹底的溝通，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每一

個(gè)人的聰明才智，打破常規(guī)，利用創(chuàng)新的思維去尋求迅捷的方法。然后分工協(xié)作，按計(jì)劃有秩序去嚴(yán)格執(zhí)行，這樣才能夠迅速地抵達(dá)成功的彼岸。因?yàn)檫x一個(gè)正確的好方法，可以使我們?cè)诠ぷ髦猩僮邚澛�，起到事半功倍的效果。再者，培養(yǎng)每個(gè)隊(duì)員的執(zhí)行力至關(guān)重要。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的，在培訓(xùn)的過程中我時(shí)刻感受到。然而，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有每一個(gè)強(qiáng)有力的執(zhí)行個(gè)體，那怕是再好的方法，再周密的計(jì)劃，也不能完成團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)，只能是將所有的努力都付之一簣。

一個(gè)近似游戲的項(xiàng)目讓我懂得了今后應(yīng)該怎樣工作，怎樣做人。（注：超級(jí)電腦項(xiàng)目與拆核彈項(xiàng)目所蘊(yùn)含的理念類似）。

龍吐珠

各自扮好自已的角色，統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作

龍吐珠-要求最少用八個(gè)竹筒將大小不等的珠子從一端傳到另一端，在傳輸過程中人不可以來(lái)回走動(dòng)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)傳得越多，得的分?jǐn)?shù)就越高。顯然，這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)非常明確，統(tǒng)一了目標(biāo)，關(guān)鍵就要看各隊(duì)員協(xié)調(diào)性了，大家心往一處想，勁往一處使，一切行動(dòng)聽指揮，我們隊(duì)在三輪比賽中均得分第一。這種彼此之間配合的默契感讓我為之自豪，為之感動(dòng)。

瞎子摸號(hào)

詳盡的計(jì)劃是成功的基礎(chǔ)，細(xì)節(jié)決定成敗

瞎子摸號(hào)-教練將三組隊(duì)員混合在一起，分別蒙上眼睛，且不可以開口說話，每個(gè)隊(duì)員分配一個(gè)號(hào)碼，但此號(hào)碼只有本人才知道，要求各隊(duì)找出自已的隊(duì)員，并按號(hào)碼的大小順序最后排列成隊(duì)。從這個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目的要求看，只有進(jìn)行事前的周密計(jì)劃安排及各隊(duì)員的統(tǒng)一行動(dòng)、服從指揮才能保證任務(wù)的順利完成，因?yàn)樵谡麄�(gè)過程中即不可以看到對(duì)方又不可以張口說話。

只有我們事先做好每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一件小事，并嚴(yán)格執(zhí)行，那么我們也就控制了成功的方向。

穿越時(shí)空的隧道

讓每個(gè)隊(duì)員感受彼此的信任

在穿越時(shí)空隧道的過程中，我看不到任何東西，因?yàn)槲覀兠總�(gè)隊(duì)員都被蒙了眼睛，我們唯一的生命線是一根繩子，我們隊(duì)必須順著這根救命的繩子穿越種種障礙到達(dá)目的地�！瓣�(duì)伍”沿著繩子慢慢前進(jìn)著，聽著前面隊(duì)員發(fā)出的命令：蹲下，上面有繩子；小心，左邊有棵樹,我按隊(duì)友們的指示安全的越過了一個(gè)個(gè)阻礙,這樣的指示一個(gè)接一個(gè)的傳下去。最終，我們隊(duì)又第一個(gè)到達(dá)了目的地。我們又一次擁抱在一起，為彼此之間如此互相信任而歡呼。

在團(tuán)隊(duì)工作中，每個(gè)人都是不可缺少的一分子，都有他所承擔(dān)的責(zé)任，該怎樣對(duì)待你所背負(fù)的責(zé)任，是每個(gè)人都應(yīng)思考的問題。同時(shí)一個(gè)人也不可能完全的承擔(dān)所有的一切，你該怎樣去與別人合作，去信任他人，值得我們每個(gè)隊(duì)員深思。

跳出自我

超越自我、挑戰(zhàn)自我，互信是力量的源泉

“跳出自我”讓我深深體會(huì)到：超越自我、挑戰(zhàn)自我，互信是力量的源泉。彎下雙膝，向前躍出，抓杠--在平地上，任誰(shuí)都能完成的簡(jiǎn)單動(dòng)作，換作是在7米的高空中，又有多少人能說自己一定做得到呢？雖然做好了萬(wàn)全的保護(hù)措施，但在爬上高空的時(shí)候，心里仍是止不住地犯嘀咕：如果做不到怎么辦？失手了怎么辦？我真的敢跳嗎？離地面好高��！上帝.注視著前方的“單杠”，想一躍而起抓住它、征服它，又從心底感到一絲畏懼、一絲恐慌。深吸一口氣，豁出去啦，腳已經(jīng)蹬離了柱盤，縱身跳出，向前伸出雙手，地面上隊(duì)友們的歡呼聲嘩然而起，我的整個(gè)人也隨著這歡呼聲在安全繩的保護(hù)下徐徐滑落。此時(shí)，有無(wú)抓到目標(biāo)并不再重要，重要的是我有勇氣跨出了這一步，有一種超越自我的感覺，雖敗猶勝。但真正促使我有“飛”出的勇氣，是源于我對(duì)隊(duì)員們的信任，因?yàn)槲抑�道，他們時(shí)刻在守護(hù)著我的安全。在落到地面上的那一刻，我多么想把所有的人擁抱起來(lái)。感謝他們，是他們給了鼓舞，給了我力量。

巨人梯

每個(gè)隊(duì)員供獻(xiàn)一份力量，體驗(yàn)成功的喜悅

攀巨人梯-充份體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，這種協(xié)作精神包括“小團(tuán)體”（兩個(gè)攀梯人）的協(xié)作精神及“大團(tuán)體”（在地面上做安全保護(hù)措施的人）的協(xié)作精神，大家齊心協(xié)力，互相配合，互相照應(yīng)，加之鍥而不舍的奮斗精神，在整個(gè)攀巨人梯的項(xiàng)目中，每個(gè)組都完成的非常出色。那么，把這種精神帶到工作上來(lái)，還有什么困難我們克服不了呢？我想一切困難都會(huì)迎刃而解。

沙漠求生

感受1+1>2

沙漠求生是鍛煉了我們?cè)谏硖幗^境的情況下，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的內(nèi)在潛力以創(chuàng)造奇跡，是團(tuán)隊(duì)精神的升華，全體隊(duì)員共同參與。使大家認(rèn)識(shí)到個(gè)人的成功永遠(yuǎn)基于團(tuán)隊(duì)的成功，也體會(huì)到了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了個(gè)人成功的團(tuán)隊(duì)所帶來(lái)的喜悅。

結(jié)束語(yǔ)

兩天的活動(dòng)，有成功的雀悅歡呼，也有失敗的深刻反思，但是伴隨的不僅僅是這些，更重要的是觀念和意識(shí)的悄然變化，團(tuán)隊(duì)的合作、絕不能輕信放棄、換位思考、多份理解，多一份關(guān)愛。相信每一個(gè)人都從中得到了或多或少的啟發(fā)，但我們是否能真正把拓展中的精神運(yùn)用到工作中去，能否把得到的啟示運(yùn)用到生活中去，還需要一個(gè)更長(zhǎng)的磨練過程。在訓(xùn)練中，我們?nèi)〉煤贸煽?jī)，得益于團(tuán)隊(duì)成員都有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。在實(shí)際工作中，我們同樣需要手牽手，心連心，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧、個(gè)人的潛能，為企業(yè)的發(fā)展供獻(xiàn)一份力量。

注：培訓(xùn)結(jié)束后，每個(gè)團(tuán)隊(duì)將會(huì)把整個(gè)培訓(xùn)的游戲規(guī)則、活動(dòng)剪影及學(xué)員的心得在全體隊(duì)員的共

同參與下整理成冊(cè)，制作工作正在進(jìn)行中。

友情提示：本文中關(guān)于《拓展活動(dòng)總結(jié)報(bào)告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，拓展活動(dòng)總結(jié)報(bào)告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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