會員服務(wù)事業(yè)部工作總結(jié)

201*年中小企業(yè)全國理事會會員服務(wù)事業(yè)部工作總結(jié)

201*年，在中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，會員服務(wù)事業(yè)部本著“服務(wù)、誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新的宗旨，在會員發(fā)展、深化服務(wù)、行業(yè)合作等方面開展了多項富有成效的工作并取得了一定的工作成績。一、完善會員事業(yè)部的基礎(chǔ)建設(shè)和組織建設(shè)，明確業(yè)務(wù)職能和方向：為使部門工作規(guī)范化，制度化，進(jìn)一步提高事業(yè)部的工作效能，會員事業(yè)部重新規(guī)劃了組織結(jié)構(gòu)，細(xì)化了領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，增設(shè)了高級顧問和由專家學(xué)者和知名企業(yè)高管組成的專家委員會，一方面使領(lǐng)導(dǎo)體系更加豐滿，科學(xué)，另一方面也提高了會員事業(yè)部的知道水平和綜合實力。為落實會員部對會員單位的服務(wù)工作，會員部管理底層設(shè)四個中心（會員發(fā)展中心、法律服務(wù)中心、會展服務(wù)中心和項目管理中心），各中心在自己職責(zé)范圍內(nèi)各司其責(zé)，相互配合，使事業(yè)部的各項工作部署得以切實貫徹落實。

二、調(diào)整會員等級，擴(kuò)大服務(wù)面

會員服務(wù)事業(yè)部在中心原有理事單位會員的基礎(chǔ)上，調(diào)整會員設(shè)置，新設(shè)三檔會員品階：即資格會員、普通會員、VIP會員，以此進(jìn)一步擴(kuò)大信息收集與服務(wù)范圍；便于擴(kuò)大對中小企業(yè)服務(wù)范圍，增加理事會的會員基數(shù)。

三、設(shè)立明確的工作目標(biāo)

為了全面務(wù)實的推進(jìn)會員部的工作，使部門工作得以量化，從而保證工作目標(biāo)的全面實現(xiàn)，早在201*年初，事業(yè)部就設(shè)立了明確的工作目標(biāo)，那就是201*年新增會員500名，其中收費會員占5%-10%，資格會員占90%以上的份額，截止到201*年12月31日，會員部會員新增會員數(shù)量達(dá)到520名，其中理事單位一名，VIP會員三名，普通會員10名，資格會員506名。四、細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，為會員單位提供更多，更實際的服務(wù)

為了更好的服務(wù)會員，及時、高效的為會員企業(yè)提供政策，法令、

法規(guī)，企業(yè)管理、企業(yè)文化等全方面服務(wù)，會員部合作創(chuàng)辦了會員�？�益友。同時為了幫助會員企業(yè)解決企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的法律糾紛，專門成立了法律服務(wù)中心，設(shè)立了專門的法律服務(wù)專線，及時為企業(yè)提供法律咨詢并根據(jù)不同的會員等級明示了相對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，內(nèi)容包括：

1、在中心（理事會）網(wǎng)站上發(fā)布會員企業(yè)入會消息。

2、為會員每日發(fā)送《今日經(jīng)濟(jì)》電子版實時經(jīng)濟(jì)信息雜志，全年贈閱《中小企業(yè)全國理事會會員專刊》、《中共中央、國務(wù)院政策導(dǎo)讀》和內(nèi)編季刊《財稅動態(tài)》。

3、為會員提供企業(yè)法律、政策咨詢，項目合作、技術(shù)引進(jìn)、融資貸款、過橋資金及會務(wù)、會展、員工旅游等方面的服務(wù)并與國際、國內(nèi)高等名校、著名企業(yè)管理公司合作，為會員單位提供專項培訓(xùn)或企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

4、建立信息數(shù)據(jù)庫，幫助會員單位溝通政府與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系；積極利用項目資源，為會員單位尋求國際合作機(jī)會，同時發(fā)揮中心的資源優(yōu)勢，協(xié)助外埠會員辦理在京的相關(guān)事宜，幫助會員單位建立高端人脈。

5、每年向VIP會員提供不少于3次的含主題內(nèi)容的高端聚會（酒會、沙龍等）。

五、利用資源優(yōu)勢，進(jìn)一步加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會、商會的合作為了加快會員發(fā)展的速度，會員部嘗試著同行業(yè)協(xié)會和商會的合作，先后與海南三亞商會和黑龍江商會開展了合作和交流，通過接觸進(jìn)一步了解了其他行業(yè)企業(yè)的相關(guān)需求，學(xué)習(xí)了一些會員工作的成功經(jīng)驗，為下一步全面合作打下了良好的基礎(chǔ)。

回顧過去，展望未來，我們也發(fā)現(xiàn)了很多不足，有些工作還需要進(jìn)一步加強(qiáng)和提高，希望在新的一年里，繼續(xù)開拓思維，扎實工作，努力把會員部工作推向一個新的高度。

會員事業(yè)部

201*年1月9日

擴(kuò)展閱讀：201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作安排-后勤服務(wù)事業(yè)部

上半年工作總結(jié)及下半年工作安排后勤服務(wù)事業(yè)部

后勤服務(wù)事業(yè)部全面開展管理提升活動，以“雙五”體系建設(shè)為抓手，管理提升為動力，根據(jù)預(yù)算指標(biāo)，按照時間任務(wù)節(jié)點，開展工作。一季度順利實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營首月、首季開門紅。

一、201*年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況截止到5月底經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成如下表：

序號經(jīng)濟(jì)指標(biāo)12345678EVA值利潤全員勞動生產(chǎn)率計量單位萬元萬元萬元/人年度指標(biāo)-112.19200.033.6799.754.532.866404505月底累計完成-0.32109.66.4498.62.560.12917.52594.44成本費用占營業(yè)收入比重%流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率經(jīng)營現(xiàn)金流量比率應(yīng)收賬款凈額存貨凈額次%萬元萬元二、201*年重點工作完成情況（一）加強(qiáng)管理、降本提效

1、加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營“五個體系”建設(shè)，各部門制定了本部門“五個體系”，嚴(yán)格按照“五個體系”要求，實施“日跟蹤、周聯(lián)動、旬平衡、月分析”，進(jìn)行考核。每月召開經(jīng)濟(jì)活動分析會，針對存在的不足，制定改進(jìn)措施，在實際工作中，不斷完善“五個體系”建設(shè)，使之更好地為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。

2、為調(diào)動管理人員積極性，職工醫(yī)院通過“四定”競爭上崗，初步完成了部門“四定”工作。由部門領(lǐng)導(dǎo)帶頭組織考察了6410、6411工廠職工醫(yī)院的薪酬方案、績效考核模式，為下一步職工醫(yī)院薪酬方案改革，績效考核實施奠定基礎(chǔ)。

3、為全面完成201*年經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)，調(diào)動營銷人員積極性，鼓勵任務(wù)承攬，加大市場開發(fā)力度，制訂了石際資財201*5號文件201*年銷售費用管理辦法。加強(qiáng)專項費用管理，出臺石際資綜201*7號文件專項費用管理辦法，對“電話費、小車費、招待費”進(jìn)行嚴(yán)格管理，確實實現(xiàn)降本提效。

4、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高工作效率，組織5名管理人員參加了河北省企業(yè)家協(xié)會組織的《高效溝通與團(tuán)隊建設(shè)》培訓(xùn)。邀請公司保衛(wèi)處長、消防隊長對部門人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。在各部門開展管理提升活動，制定管理提升方案，各部門制定本部門管理提升措施，落實執(zhí)行，真正做到降本提效。組織部門職工參加節(jié)能減排考試，增強(qiáng)職工節(jié)能減排意識。5、為提高農(nóng)牧公司生產(chǎn)經(jīng)營效益，提升奶牛體質(zhì)，農(nóng)牧公司與北京東方塞爾科技公司簽了服務(wù)合作協(xié)議，經(jīng)過三個月的過渡期，取得了初步的效果。

6、為加快積壓物資處理進(jìn)度，成立由綜合部、財務(wù)部、井陘物業(yè)參加的處理積壓物資小組，將各種物資歸類明細(xì)，多方聯(lián)系客戶前來查看物資。

7、為了打造團(tuán)隊凝聚力，理清工作思路，更好地開展12年工作。3月份組織了各部門負(fù)責(zé)人參加的“關(guān)于落實年度工作會議精神，理清思路共謀發(fā)展”座談會。通過這次會議，增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力，理清了工作思路，為實現(xiàn)一季度開門紅打下了堅實的團(tuán)隊基礎(chǔ)。

（二）服務(wù)保障，保駕護(hù)航

1、為改善公司職工住宿環(huán)境，提升公司形象，新建職工公寓。職工公寓已經(jīng)建成，搬遷前期準(zhǔn)備工作基本已經(jīng)完成。七月初開始搬遷，將大大改善公司的職工住宿環(huán)境。職工公寓內(nèi)部開展服務(wù)提升活動，加強(qiáng)管理，為公司提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、餐飲公司上半年克服各種原材料及肉、蛋、蔬菜持續(xù)漲價，人工費用上漲等不利因素。通過節(jié)約費用，加強(qiáng)管理，降低能耗，堅持飯菜不漲價，質(zhì)量不降低，千方百計增加花色品種，保證了職工就餐的選擇性，為公司提供了高質(zhì)量的飯菜，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（三）開拓市場，擴(kuò)大經(jīng)營

1、成立經(jīng)濟(jì)運行部，廣開貿(mào)易渠道，提高銷售收入。通過對石家莊合園公司、天津海晶聚合有限公司的實地考察，確立了三方長期合作的貿(mào)易關(guān)系，從三月份開始到六月初已實現(xiàn)銷售收入1400萬元，利潤10萬元。因石家莊合園公司6月份設(shè)備大修停產(chǎn)近一個月，銷售收入6月份較低，從7月開始恢復(fù)生產(chǎn)，每月有600萬元左右的銷售收入，這樣到年底就有3600萬元左右的銷售收入。煤炭經(jīng)營資質(zhì)的所有材料已準(zhǔn)備完畢，目前已通過井陘縣煤炭局的初審，并已上報到石家莊發(fā)改委。

2、建設(shè)高邑紙箱廠彩印分廠，紙箱分廠高邑彩印分廠3月底已經(jīng)建成并投入使用。

（四）物業(yè)管理，有序開展

1、為確保留營生活區(qū)衛(wèi)生區(qū)環(huán)境干凈整潔，無垃圾堆放（含建筑垃圾），石家莊物業(yè)從去年年底著手，重新尋找新的合作伙伴，經(jīng)過多方努力將綠化、保潔合為一家。加強(qiáng)生活區(qū)巡視工作，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決，做好檢查記錄，把隱患解決在萌芽狀態(tài)。通過半年運行取得明顯效果，生活區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生有了明顯的改進(jìn)。石家莊物業(yè)暖氣費的回收工作圓滿完成，回收率達(dá)到98%，石家莊物業(yè)對外租賃采用采用預(yù)交租金辦法，對外租賃收費回收率達(dá)到100%。為加快留營土地開發(fā)，石家莊物業(yè)配合供電公司開展高壓線路改造，留營生活區(qū)院內(nèi)、西王村、南郭村已經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，相關(guān)工作正在開展中。為改善留營生活區(qū)居住環(huán)境，石家莊物業(yè)組織實施了生活區(qū)1號樓、2號樓、3號樓、4號樓、5號樓、8號樓、9號樓屋頂防水工程，工程已經(jīng)竣工，經(jīng)過石家莊物業(yè)人員的努力，15號樓、17號樓、21號樓（維修基金在市房管局）房屋屋面防守工程手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，工程即將施工。

2、借助3502綜合市場建成投入使用的機(jī)遇，對生活區(qū)街道兩旁的違規(guī)攤點、門簾清理，生活區(qū)環(huán)境的得到了較大的改善。井陘物業(yè)成立清房小組，對存在多占住房的職工，采取思想說服，法律等手段予以清除，目前工作正在進(jìn)行中，上半年取得了明顯成績。

（五）黨建團(tuán)建，齊頭并進(jìn)

1、根據(jù)集團(tuán)黨委要求，在黨支部內(nèi)部開展黨建“五個體系”建設(shè)，制訂了后勤服務(wù)事業(yè)部黨支部黨建“五個體系”，每月對支部黨員進(jìn)行考核打分。圓滿完成了上半年支部黨員民主評議工作，選出了2個先進(jìn)黨小組，3名優(yōu)秀黨員，進(jìn)行公示宣傳。

2、為調(diào)動年輕員工的積極性，充分發(fā)揮年輕員工的智慧和才能，成立后勤服務(wù)事業(yè)部團(tuán)支部，選舉出了團(tuán)支部書記和委員，代表后勤服務(wù)事業(yè)部參加了公司第一屆團(tuán)代會。

3、后勤服務(wù)事業(yè)部分會為更好地配合生產(chǎn)單位完成生產(chǎn)任務(wù)，做好服務(wù)保障工作。由職工公寓、餐飲公司、職工醫(yī)院做成的人員，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，活動取得了較好的效果。分會關(guān)心職工及家屬，多次組織由看望職工家屬，真正做到了服務(wù)職工、關(guān)心職工、心系職工。

（六）職工生活，豐富多彩

為了烘托節(jié)日氣氛，豐富職工的節(jié)日生活，后勤服務(wù)事業(yè)部組織了公司元宵花會，內(nèi)容包含舞龍、樂隊、秧歌等活動，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，職工家屬的認(rèn)可�！叭�八”婦女節(jié)期間，在公司多功能廳組織了后勤服務(wù)事業(yè)部慶“三八”文藝晚會，豐富了職工的節(jié)日活動�！拔逅摹鼻嗄旯�(jié)，組織了后勤服務(wù)事業(yè)部戶外活動，年輕員工踴躍參加，展示了朝氣和活力。

三、201*年下半年工作安排（一）下半年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)算

序號經(jīng)濟(jì)指標(biāo)123456EVA值利潤全員勞動生產(chǎn)率計量單位萬元萬元萬元/人年度指標(biāo)-112.19200.033.6799.754.532.86下半年預(yù)算-50.51003.899.64.553.5成本費用占營業(yè)收入比重%流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率經(jīng)營現(xiàn)金流量比率次%78應(yīng)收賬款凈額存貨凈額萬元萬元640450640450（二）下半年工作保障措施

1、紙箱分公司加大任務(wù)承攬，確保生產(chǎn)經(jīng)營正常運轉(zhuǎn)，動員全體員工廣開思路，拓展承攬渠道，承攬公司經(jīng)營范圍內(nèi)的產(chǎn)品。參考營銷人員包干費用提成比例獎勵辦法，充分體現(xiàn)多勞多得，多承攬多兌現(xiàn)的激勵機(jī)制。（責(zé)任人：王才寧完成時間:12月)

2、完成公司新建職工公寓搬遷工作，確保職工按照時間進(jìn)度入住，做好搬遷準(zhǔn)備、批次搬遷、入住管理等工作。加強(qiáng)職工公寓工作人員管理，開展崗位技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，為職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（責(zé)任人：范景花完成時間：8月）

3、井陘物業(yè)加快清理違規(guī)住房的進(jìn)度，清房小組各盡其責(zé)，采用發(fā)放律師函，思想說服等工作，確保完成年度清理違規(guī)住房工作任務(wù)。

（責(zé)任人：劉國慶完成時間：12月）

4、為了降低紙箱分公司應(yīng)收賬款風(fēng)險，加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率。由財務(wù)部牽頭，紙箱營銷部配合，以4月底欠款數(shù)為基礎(chǔ)，制定回款進(jìn)度,同時確定長期合作客戶的欠款額度，使欠款控制在正常經(jīng)營范圍內(nèi)，杜絕壞賬的發(fā)生。（責(zé)任人：楊蘭琴、王才寧完成時間:12月)

5、經(jīng)濟(jì)運行部要做大貿(mào)易，加快開發(fā)鐵精粉貿(mào)易業(yè)務(wù)，增加收入，加快開發(fā)煤炭貿(mào)易業(yè)務(wù)，實現(xiàn)收入最大化。

（責(zé)任人：張志剛完成時間:12月)

總結(jié)上半年工作，我們經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、重點工作按照時間進(jìn)度圓滿完成，部門“雙五”體系建設(shè)逐步完善，融入到了公司的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展里，管理提升活動也在逐步開展。針對下半年工作我們要按照全年生產(chǎn)經(jīng)營預(yù)算開展工作，認(rèn)真總結(jié)上年工作存在的問題，嚴(yán)格執(zhí)行保障措施，以“雙五”體系建設(shè)為抓手，管理提升為動力，扎實開展工作，為完成全年生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)而奮斗。

后勤服務(wù)事業(yè)部

二一二年六月二十七日

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