衛(wèi)生局201*年度信訪(fǎng)工作總結(jié)

**縣衛(wèi)生系統(tǒng)201*年度信訪(fǎng)工作總結(jié)

201*年，為貫徹實(shí)施國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和中央、省、市集中處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群眾性事件電視電話(huà)會(huì)議精神,按照縣委、縣政府的要求和“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)做好我縣衛(wèi)生系統(tǒng)信訪(fǎng)工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和群眾的合法權(quán)益，我局針對(duì)群眾反映的“看病難”、“看病貴”等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，從人文關(guān)懷的角度，努力改善醫(yī)療環(huán)境、提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)意識(shí)和技術(shù)質(zhì)量、降低群眾醫(yī)藥費(fèi)用，著力整治公共衛(wèi)生環(huán)境，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了**衛(wèi)生與社會(huì)建設(shè)的和諧發(fā)展�，F(xiàn)將主要做法總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)構(gòu)健全，責(zé)任到人

按照《信訪(fǎng)條例》的規(guī)定，實(shí)行了集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，實(shí)行了一級(jí)目標(biāo)管理，并與下屬單位簽定了《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò)員，并將此項(xiàng)工作納入了目標(biāo)管理，實(shí)行年終考核一票否決制。局黨組專(zhuān)題討論全系統(tǒng)信訪(fǎng)工作落實(shí)情況匯報(bào)，討論制定信訪(fǎng)工作措施，加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)信訪(fǎng)工作的督查、督辦，在下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，各單位均落實(shí)了信訪(fǎng)接待員，全系統(tǒng)信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)、人員配備率達(dá)100%。

二、健全信訪(fǎng)工作制度，創(chuàng)新信訪(fǎng)工作舉措

信訪(fǎng)隱患起源于日常工作缺陷，為防患于未然，我局制定下發(fā)了衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政和反腐敗工作、信訪(fǎng)工作及全面開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作等一系列文件，從不同層面對(duì)我縣衛(wèi)生系統(tǒng)的信訪(fǎng)工作作出了具體的安排部署和紀(jì)律約束。

建立了聯(lián)系制度，領(lǐng)導(dǎo)帶問(wèn)題下訪(fǎng)。今年按照縣委、縣政府統(tǒng)一要求，組織領(lǐng)導(dǎo)干部大走訪(fǎng)活動(dòng)，通過(guò)這種做法既隨時(shí)掌握了各單位工作動(dòng)態(tài)，幫助其及時(shí)解決其存在的實(shí)際困難，又方便了其他職工直接咨詢(xún)和反映其關(guān)心的問(wèn)題。這次集中下訪(fǎng)，全系統(tǒng)共有5名領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)展了下訪(fǎng)，共約訪(fǎng)群眾38人次，解決問(wèn)題8個(gè)，拿出解決問(wèn)題的初步方案2個(gè)及時(shí)的溝通，化解了許多不必要的矛盾，為衛(wèi)生隊(duì)伍的穩(wěn)定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

認(rèn)真處理群眾投訴，及時(shí)整改工作缺陷。嚴(yán)格執(zhí)行信訪(fǎng)工作條例，做到了熱情接待，及時(shí)處理，事事有作落，件件有回音。為保持信訪(fǎng)渠道暢通，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)和值班領(lǐng)導(dǎo)必須保持通訊工具24小時(shí)開(kāi)通；有群眾集體上訪(fǎng)時(shí)必須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏散處理工作，并按規(guī)定程序上報(bào)。認(rèn)真開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理收受“紅包、回扣”等損害群眾利益的糾風(fēng)工作，處理各類(lèi)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和舉報(bào)投訴33件，辦結(jié)率達(dá)100%。

三、管理上“嚴(yán)”字當(dāng)頭、服務(wù)中“優(yōu)”字當(dāng)先結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量管理年和安全生產(chǎn)年，突出“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”主題。衛(wèi)生各部門(mén)各盡職守，為維護(hù)我縣的公共衛(wèi)生

安全，總是在疫情出現(xiàn)之前先做好人員、物資保障等防疫準(zhǔn)備工作；嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)，確保了我縣群眾的生命安全，今年我縣無(wú)一例重大公共衛(wèi)生事件和疫情發(fā)生，為我縣營(yíng)造了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

我們繼續(xù)推行社會(huì)服務(wù)承諾制，努力為患者提供溫馨、舒適、人性化的就醫(yī)環(huán)境。積極改善就醫(yī)治療環(huán)境，在資金十分緊張的情況下在各醫(yī)院增設(shè)了各種便民設(shè)施，采取了免費(fèi)接送病人、上門(mén)服務(wù)、回訪(fǎng)住院病人、對(duì)困難群眾減免診療手術(shù)費(fèi)及下鄉(xiāng)進(jìn)行巡回義診等便民、利民措施，大力推進(jìn)基本藥物制度，對(duì)藥物目錄的藥品采取零差價(jià)銷(xiāo)售，努力解決群眾“看病難”、“看病貴”的問(wèn)題，構(gòu)建了衛(wèi)生與社會(huì)發(fā)展的和諧。

四、存在的問(wèn)題及明年工作打算

盡管我們做了很多工作，但仍然存在著一些問(wèn)題如：由于多種原因，還有個(gè)別人員服務(wù)態(tài)度生硬，說(shuō)明我們對(duì)干部職工的教育和監(jiān)督管理上還存在著缺陷，使我們深感壓力大、責(zé)任重，但我們也充滿(mǎn)信心。明年，我們將以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，以高度的政治責(zé)任感，用心服務(wù)、創(chuàng)造感動(dòng)，推動(dòng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的更新，確保信訪(fǎng)工作再上新臺(tái)階。

二一年十二月三十一日

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**縣衛(wèi)生局201*年信息工作總結(jié)

201*年，我局信息工作在縣委辦、縣政府辦領(lǐng)導(dǎo)的支持下有所突破，工作的質(zhì)量進(jìn)一步提高，現(xiàn)就我局信息工作總結(jié)如下：

一、充分認(rèn)識(shí)信息工作的重要性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

做好信息工作，對(duì)于確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確決策，提高辦事效率，推動(dòng)事業(yè)發(fā)展，具有十分重要的意義。我局將信息工作列入衛(wèi)生目標(biāo)管理考核中，要求**人民醫(yī)院、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所45條以上，其他單位25條以上，信息報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確、質(zhì)量高；加強(qiáng)綜合類(lèi)信息報(bào)送工作，注重對(duì)各項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，重點(diǎn)加強(qiáng)反映全縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)建設(shè)、發(fā)展新舉措、新成績(jī)，尤其是深入醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、促進(jìn)全縣醫(yī)療衛(wèi)生工作發(fā)展的收集、整理及報(bào)送工作；并要求基層單位領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格審核本部門(mén)報(bào)送的信息，做好文字把關(guān)工作。這一措施引起了各單位對(duì)信息工作的重視，信息報(bào)送數(shù)量和質(zhì)量有了很大提高。

二、改進(jìn)工作方式，切實(shí)加強(qiáng)信息工作隊(duì)伍建設(shè)我局緊緊把握住信息的服務(wù)職能，進(jìn)一步改進(jìn)信息工作方式方法，規(guī)范信息通報(bào)和報(bào)送形式，并將信息工作的重心轉(zhuǎn)移到向上級(jí)及時(shí)高效的報(bào)送上來(lái)，全系統(tǒng)各方面的新聞在**日?qǐng)?bào)、**晚報(bào)等報(bào)刊刊發(fā)5篇，被中國(guó)**、**在線(xiàn)、**市衛(wèi)生局等政府網(wǎng)站及部門(mén)累計(jì)采用215條，取得了良好的效果。

由于信息報(bào)送人員調(diào)整，我局在8月16日印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信息報(bào)送工作的通知》（**衛(wèi)〔201*〕50號(hào)），要求各單位重新確定信息員，保證了各單位信息工作有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，形成了一支穩(wěn)定的信息員隊(duì)伍。并要求各單位將信息工作列為

重點(diǎn)工作，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要積極支持信息工作人員開(kāi)展工作，安排信息工作人員參加有關(guān)會(huì)議，閱讀有關(guān)文件材料，跟隨領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研，以方便信息工作人員獲取更多、更準(zhǔn)確、更客觀的信息。

三、有針對(duì)性的加強(qiáng)信息工作的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，取得較好的效果

今年，繼續(xù)加強(qiáng)了與領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)、與業(yè)務(wù)部門(mén)、與各醫(yī)療單位、與社會(huì)各界的協(xié)調(diào)，把信息工作貫穿到全局的各項(xiàng)工作中。我局還將中心工作和年度工作任務(wù)、醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題不定期印發(fā)《衛(wèi)生信息》，加強(qiáng)信息工作的指導(dǎo)；對(duì)于全系統(tǒng)的年度中心工作，如基本藥物制度實(shí)施、江蘇省規(guī)范化社縣衛(wèi)生服務(wù)站建設(shè)、國(guó)醫(yī)館建設(shè)、麻疹強(qiáng)化疫苗接種等，提前進(jìn)行約稿，保證了重要信息優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的報(bào)送。

通過(guò)一年來(lái)信息工作的運(yùn)行，我們發(fā)現(xiàn)全系統(tǒng)信息工作還存在不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：信息報(bào)送數(shù)量不足，信息內(nèi)容較為局限，思路不廣，各單位信息工作不平衡、基礎(chǔ)還比較薄弱、質(zhì)量還需要進(jìn)一步提高；信息員的業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提升。今后，我們會(huì)繼續(xù)努力，根據(jù)上級(jí)部門(mén)的信息采用特點(diǎn)，有針對(duì)性的做好了全系統(tǒng)信息工作。

二一一年一月六日

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