邯鄲市第二醫(yī)院民主評(píng)議工作總結(jié)Microsoft Word 文檔

邯鄲市第二醫(yī)院201*年民主評(píng)議工作總結(jié)

邯鄲市糾風(fēng)辦：

為提高我院民主評(píng)議經(jīng)常性工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化水平，進(jìn)一步促使我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)能夠真正糾在平時(shí)、評(píng)在平時(shí)、建在平時(shí)，依據(jù)《河北省民主評(píng)議工作規(guī)范》和《邯鄲市201*年民主評(píng)議工作方案》（邯辦發(fā)[201*]4號(hào)），結(jié)合我院實(shí)際，在院長(zhǎng)楊獻(xiàn)忠同志的親自指導(dǎo)下，制定了《邯鄲市第二醫(yī)院201*年民主評(píng)議工作方案》，成立了民主評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)楊獻(xiàn)忠同志任組長(zhǎng)，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員任副組長(zhǎng)，各科室主任（科長(zhǎng)）為成員，認(rèn)真貫徹落實(shí)。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀和十八大會(huì)議精神為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)市委、市政府和衛(wèi)生局關(guān)于深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)要求，提高我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，搞好陽光服務(wù)活動(dòng)；通過“邯鄲糾風(fēng)網(wǎng)”、《邯鄲糾風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)》等媒體大力宣傳我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)信息；暢通投訴渠道，解決好群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；開展自查整改、明察暗訪、聽證質(zhì)詢等活動(dòng)。

二、工作落實(shí)情況

201*年1月1日院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)201*年民主評(píng)議工作計(jì)劃進(jìn)行了認(rèn)真研究，2日院長(zhǎng)楊獻(xiàn)忠同志親自組織召開了全院民主評(píng)議工作動(dòng)員大會(huì)，對(duì)我院201*年的民主評(píng)議工作認(rèn)真部署安排。

每季度發(fā)放《201*年住院患者滿意度評(píng)議及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查表》，

患者滿意度達(dá)98%以上，不滿意的主要表現(xiàn)在醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)、食堂無就餐設(shè)施和無核磁設(shè)備，據(jù)此我院正在優(yōu)化環(huán)境，新建食堂，并引進(jìn)核磁設(shè)備；上半年及下半年分別與各科室主任簽訂了《糾風(fēng)、治賄責(zé)任書》，要求中層干部就各種廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)作出承諾。7月17日制定下發(fā)了《邯鄲市第二醫(yī)院關(guān)于醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作自查自糾調(diào)查表》，通過自查自糾，全院未發(fā)現(xiàn)商業(yè)賄賂問題；10月21日根據(jù)衛(wèi)生局[201*]351號(hào)文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，自行設(shè)計(jì)了《邯鄲市第二醫(yī)院針對(duì)“吃拿卡要”問題自查自糾表》，針對(duì)常見的5個(gè)群眾反映強(qiáng)烈的突出問題進(jìn)行了摸排，全院風(fēng)氣良好。10月23日在院長(zhǎng)的支持和宣傳科的積極配合下，在醫(yī)院網(wǎng)站上設(shè)立了醫(yī)療和行風(fēng)投訴平臺(tái)，公布了24小時(shí)投訴電話，并在網(wǎng)站上發(fā)布了協(xié)辦員和帶班領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、辦公房間號(hào)、辦公電話等信息。

我院在大會(huì)議室組織收看了1月11日央視《焦點(diǎn)訪談》曝光高州市人民醫(yī)院醫(yī)生藥品回扣視頻；紀(jì)檢監(jiān)察室接聽了6月7日上午11:00-12：00，省衛(wèi)生廳黨組書記、廳長(zhǎng)楊新建帶領(lǐng)廳機(jī)關(guān)部分處室和河北醫(yī)大四院主要負(fù)責(zé)同志在河北人民廣播電臺(tái)“陽光熱線”第三十八輪直播節(jié)目；4月29日根據(jù)《中共邯鄲市衛(wèi)生局紀(jì)委整改通知書》邯衛(wèi)紀(jì)整改通知[201*]4號(hào)要求，向衛(wèi)生局紀(jì)委匯報(bào)《市二醫(yī)院整改情況》；5月5日向衛(wèi)生局上報(bào)《加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)承諾書》及《陽光理政及專項(xiàng)資金綜合治理情況匯報(bào)》；6月6日向衛(wèi)生局上報(bào)《行風(fēng)整頓活動(dòng)進(jìn)展情況統(tǒng)計(jì)表》、12月13日向衛(wèi)生局上報(bào)《邯鄲市第二醫(yī)院“陽光服務(wù)”活動(dòng)具體工作安排》；認(rèn)真組織搞好201*年

6月13日“清晨行風(fēng)熱線”衛(wèi)生局交給的工作任務(wù)；201*年6月27日在院長(zhǎng)楊獻(xiàn)忠同志的高度重視下，成功組織了我院在廣電局的“清晨行風(fēng)熱線”活動(dòng)；10月25日下午2:30在大會(huì)議室組織全院干部職工收看了201*年10月11日中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目對(duì)河北省武邑縣公安局有關(guān)工作人員刁難辦事群眾的曝光視頻，并按照楊院長(zhǎng)和金書記的要求組織學(xué)習(xí)了“中央八項(xiàng)規(guī)定”、“六項(xiàng)禁令”、“克服四風(fēng)”等內(nèi)容，并要求各科室確保企業(yè)、群眾及患者辦事就醫(yī)“零障礙”，要求各科室人員做到“首問、首診負(fù)責(zé)制”，讓群眾滿意。201*年7月27日，楊獻(xiàn)忠院長(zhǎng)親自主持召開了供應(yīng)商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)會(huì)議，并與供應(yīng)商簽訂了《供應(yīng)商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書》。

三、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)承諾

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療工作效能，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，保障人民身體健康，虛心接受社會(huì)監(jiān)督，全面改進(jìn)醫(yī)院工作，市二醫(yī)院特向社會(huì)做出如下承諾：

1、杜絕醫(yī)務(wù)人員接受患者及家屬饋贈(zèng)的“紅包”、禮品和有價(jià)證券，對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物一時(shí)難以拒絕的，可在24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院財(cái)務(wù)科，并及時(shí)通知民評(píng)辦（監(jiān)察室）登記。

2、杜絕醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中私自收費(fèi)和私自治療得利。3、醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展診療活動(dòng)，須經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)同意并在醫(yī)務(wù)科備案。

4、杜絕相關(guān)人員以任何理由接受器械、藥品、一次性衛(wèi)材、耗材及試劑推銷人員的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益；杜絕接受基建和

工程建設(shè)中承包者的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。

5、拒絕在非醫(yī)療機(jī)構(gòu)診治病人（下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)工廠開展陽光服務(wù)活動(dòng)除外）。

6、杜絕醫(yī)務(wù)人員推諉就診病人，不許私自向外院介紹病人，確有必要須經(jīng)本科室主任同意。

7、堅(jiān)持因病施治，合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)和藥品集中招標(biāo)采購，繼續(xù)推行“住院費(fèi)用一日清單制”，設(shè)立常用藥品價(jià)格公示欄，讓病人看明白病，花明白錢，減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

8、開展“三好一滿意”活動(dòng)，提高服務(wù)水平，對(duì)群眾舉報(bào)的問題一經(jīng)查實(shí)，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

9、繼續(xù)開展下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)工廠、進(jìn)學(xué)校和走進(jìn)“健康小屋”等陽光服務(wù)活動(dòng)，積極開展預(yù)防、保健、醫(yī)療和健康教育咨詢活動(dòng)，進(jìn)一步提高人民群眾健康水平。

10、繼續(xù)開展系列惠民活動(dòng)，對(duì)五保戶、特困戶、低保戶按規(guī)定按比例給予減免優(yōu)惠，對(duì)住院病人免費(fèi)供應(yīng)早餐，對(duì)流浪乞討無主病人實(shí)行積極救治，緩解人民群眾“看病難、看病貴”問題。

以上內(nèi)容誠(chéng)請(qǐng)社會(huì)各界予以監(jiān)督，如有違者可直接向醫(yī)院民評(píng)辦（監(jiān)察室）舉報(bào)。

投訴電話：0310-313295015100058256要求：

1、要及時(shí)受理群眾反映的問題及投訴，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，及時(shí)回復(fù)。要有投訴登記本，有領(lǐng)導(dǎo)批示、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)及回訪記錄。

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2、在受理群眾投訴或解決群眾反映問題過程中，防止態(tài)度粗暴、方法簡(jiǎn)單或弄虛作假、推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，要認(rèn)真解決問題。

3、嚴(yán)禁對(duì)群眾投訴打擊報(bào)復(fù)。

4、通過新聞媒體和本系統(tǒng)網(wǎng)站、宣傳欄等，在相關(guān)的位置向社會(huì)年初作出加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)承諾，年末要作出踐諾公示，留存資料備查。

5、對(duì)上級(jí)民評(píng)辦下達(dá)的任務(wù)高度重視，及時(shí)完成，及時(shí)回復(fù)。我院圓滿完成了以上承諾，并把踐諾公示情況向衛(wèi)生局和市糾風(fēng)辦作了書面匯報(bào)。

四、陽光服務(wù)活動(dòng)

201*年我院繼續(xù)開展了“下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)工廠、進(jìn)學(xué)�！钡汝柟夥�務(wù)活動(dòng)，注重在活動(dòng)時(shí)展板擺放，宣傳資料發(fā)放和投訴臺(tái)設(shè)立和投訴記錄的記錄工作，對(duì)群眾投訴的問題及時(shí)進(jìn)行梳理歸類和解決。

我院是流浪無主病人救治的定點(diǎn)醫(yī)院，肩負(fù)著主城區(qū)的形象建設(shè)和社會(huì)和諧的重任，院黨委高度重視這項(xiàng)工作，急診科、骨一科設(shè)立了社會(huì)救助病房，全院臨床科室密切協(xié)作，行風(fēng)辦齊抓共管，為美化邯鄲、和諧邯鄲做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，得到了市救助站的工作認(rèn)可和好評(píng)。

五、行風(fēng)聽證質(zhì)詢活動(dòng)

12月10日我院由一把手帶隊(duì)參加了201*年“惠民醫(yī)療健康邯鄲”主題聽證質(zhì)詢會(huì)，并就民評(píng)代表提出的9個(gè)問題的解決情況向

衛(wèi)生局相關(guān)處室做了匯報(bào)。

六、中層干部評(píng)議及自查整改活動(dòng)

我院每半年對(duì)中層干部進(jìn)行自查整改活動(dòng)，年底進(jìn)行中層干部評(píng)議。經(jīng)過評(píng)議未發(fā)現(xiàn)不稱職的干部。

七、明察暗訪及督導(dǎo)工作

我院把定期下科室檢查督導(dǎo)活動(dòng)融入到“三查、兩班、一落實(shí)”工作制度中，保障醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)患和諧，并不定期隨時(shí)明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

民主評(píng)議辦公室

201*年2月22日

擴(kuò)展閱讀：民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)第二階段工作小結(jié)

XX醫(yī)院

民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)第二階段工作小結(jié)

根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)各階段安排部署，在第二階段，我院利用發(fā)放問卷調(diào)查表、走訪周邊單位等方式開展調(diào)查，征求意見，廣納諫言，認(rèn)真查找存在的問題，為下一步工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，樹立良好的行業(yè)形象并取得實(shí)效，現(xiàn)小結(jié)如下：

一、主要做法：

（一）、制定了第二階段工作計(jì)劃。

（二）、公布政風(fēng)行風(fēng)投訴電話：07102868390。（三）、設(shè)置了意見箱。

（四）、多種形式廣泛征求意見：

1、召開院領(lǐng)導(dǎo)班子、職能科室、各科主任、護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，認(rèn)真分析和查找我院政風(fēng)行風(fēng)方面所存在的問題，研究對(duì)策，逐項(xiàng)進(jìn)行整改。2、利用義診活動(dòng)，廣泛聽取群眾對(duì)醫(yī)院的意見及建議。3、發(fā)放調(diào)查表征求意見。

4、召開工休會(huì)，聽取患者及家屬意見。

二、院行評(píng)辦收集到的相關(guān)意見：

1、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的問題，主要存在解釋工作不耐心，服務(wù)不周到，不規(guī)范。

2、部分職工勞動(dòng)紀(jì)律松懈，上班遲到、早退、脫崗、串崗，有時(shí)患者來我院就診找不到人等。

3、在醫(yī)院管理方面，職責(zé)不夠明確，導(dǎo)致有些工作管理不到位。

4、醫(yī)療質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高，尤其是病歷書寫質(zhì)量，合理用藥，尤其是合理使用抗菌素情況還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。5、衛(wèi)生單位不夠衛(wèi)生問題。

6、醫(yī)院安全管理方面還存在薄弱環(huán)節(jié)，患者財(cái)務(wù)被盜、車輛丟失等。三、整改措施：

1、針對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律松懈，衛(wèi)生單位不衛(wèi)生問題，醫(yī)院成立了以院長(zhǎng)唐超為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)李宏偉、張學(xué)國(guó)為副組長(zhǎng)，院辦主任唐鳳霞為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，重點(diǎn)整頓勞動(dòng)紀(jì)律和衛(wèi)生單位不衛(wèi)生問題，嚴(yán)格考勤制度，由院辦牽頭，定時(shí)或不定時(shí)按照各科排班表進(jìn)行抽查，開展對(duì)各自包干區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行督察。

2、針對(duì)醫(yī)院在管理方面職能不夠明確等問題，院領(lǐng)導(dǎo)班子立即召開會(huì)議，重新進(jìn)行分工，進(jìn)一步明確責(zé)任，做到各盡其責(zé)。

3、針對(duì)醫(yī)院安全管理方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)了人防與技防措施，增加了門衛(wèi)工作人員，實(shí)行工作小組值班，對(duì)重點(diǎn)部位重點(diǎn)部門加裝了攝像頭，實(shí)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控。

4、針對(duì)服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)方面的問題，我們將進(jìn)一步完善各方面的制度，加強(qiáng)對(duì)職工的思想教育，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

XX醫(yī)院201*-8-30

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