物業(yè)管理201*年度工作總結(jié)
XX管理處201*年度工作總結(jié)
斗轉(zhuǎn)星移,不知不覺中,一年光陰已過,在這一年中,我綜合管理處在公司的大力支持和幫助下,在甲方單位的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的配合協(xié)作下,順利地完成全年工作。全年無一起安全事故發(fā)生,現(xiàn)將201*年的工作總結(jié)如下:
一、嚴(yán)格管理提升服務(wù)質(zhì)量
質(zhì)量是企業(yè)的生命,是公司生存的保證,如何保證質(zhì)量,提升管理服務(wù)水平是管理處常抓不懈的工作重點(diǎn),我管理處嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,堅(jiān)持貫徹執(zhí)行落實(shí)公司“五個(gè)一”工程,三檢三會(huì)機(jī)制及各種應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)等,不斷提升管理處的人員素質(zhì),使我管理處員工對應(yīng)急事件有一定的控制能力,由于我管理處表現(xiàn)良好,在今年長潤8月份合同到期時(shí),順利續(xù)簽了合同并增加了物業(yè)管理費(fèi),年增加了504000元。
二、加強(qiáng)與員工溝通完善隊(duì)伍建設(shè)
1.今年,用工也是非常緊缺的一年,尤其是到了10月份后,更是出現(xiàn)了用工荒的高潮,珠三角乃至長三角地區(qū)都不同情度出現(xiàn)用工荒,我們物業(yè)公司秩序維護(hù)員這一塊員工流動(dòng)量本身就是比較大的工種,而我綜合管理處又是秩序維護(hù)員為主的管理處,如何留住員工,如何對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn),完善隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)常抓不懈,一刻也不能放松的工作,我管理處經(jīng)常采用拉家常談心的工作方式宣傳公司企業(yè)文化,講解公司的發(fā)展歷史,宏揚(yáng)“xx人”吃苦耐勞的貢獻(xiàn)精神,使員工對公司有一定的認(rèn)識(shí)、認(rèn)知概念,從而接納龍城進(jìn)而用心愛我
龍城,為百年龍城貢獻(xiàn)自我的一份綿薄之力。
2.我管理處秩序維護(hù)人員編制比較緊,每天換崗吃飯都是一個(gè)問題,按正常換崗吃飯,中飯得到一點(diǎn)半鐘以后才能輪完,為解決員工就餐問題,讓員工按時(shí)吃上可口熱飯,以飽滿熱情的心態(tài)投入到工作中去,確保服務(wù)質(zhì)量,管理處主任每天十一點(diǎn)半都到秩序維護(hù)員崗位中去執(zhí)勤,讓員工吃上可口熱飯,解決員工思想包襖,讓員工感到暖心,促進(jìn)員工與企業(yè)的交流;秩序維護(hù)班缺人時(shí),我們管理人員更是經(jīng)常頂崗執(zhí)勤,讓隊(duì)員能按時(shí)輪休,讓員工身心都得到休息,讓員工真正融入到龍城這個(gè)大家庭來。
三、落實(shí)安全措施確保安全到位
1.我綜合管理處對消防工作非常重視,始終貫徹執(zhí)行公司“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針,每月定期對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,確保有火災(zāi)時(shí)消防設(shè)備設(shè)施能良性運(yùn)作,在今年10月份甲方主持的消防演習(xí)中,我管理處員工積極參與,并在演習(xí)中能認(rèn)真、熟練的使用各種消防器材,得到了甲方領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
2.在今年7月23日本田長盛店舉行的為期三日的全國業(yè)務(wù)技能大賽中,我管理處從方案活動(dòng)的設(shè)計(jì)協(xié)助到參與活動(dòng)都取得很大的成功,全年也無一起安全事故發(fā)生,充分發(fā)揮了我管理處人防、技防的高度安全水平,得到甲方領(lǐng)導(dǎo)及參賽人員的一致好評。
3.在XX期間,我綜合管理處積極配合相關(guān)部門的工作,按公司要求嚴(yán)格管理日常工作,管理處員工全體出勤,加班加點(diǎn)以高度的責(zé)任心來值好每一天的班,做到人在崗,心在崗,在崗一分鐘,安全
60秒的高度工作狀態(tài),管理處更是每日至少巡查所管理物業(yè)區(qū)域三次以上,及時(shí)排除安全隱患,把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)中,確保平安亞運(yùn)保駕護(hù)航的安全工作落實(shí)到位,在XX期間,我管理無一起安全性事件的發(fā)生。
4.在這一年中,曾多次出現(xiàn)車主維權(quán)事件,其中有兩起更是因賠償問題雙方發(fā)生暴力沖突,但我管理處對事件反應(yīng)迅速,能及時(shí)控制事態(tài)的發(fā)展,維護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全及聲譽(yù),受到業(yè)主的高度評價(jià)。
5.在今年8、9月份暴雨季節(jié)中,由于我綜合管理處停車場地勢較低,經(jīng)常性的發(fā)生水浸情況,我管理處員工經(jīng)常性冒著暴風(fēng)雨搶險(xiǎn),填沙包、推移車輛、蔬通下水道等,衣服濕了、感冒了、受傷了、全然不顧,堅(jiān)持抗戰(zhàn)在抗洪一線,直到業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全為止,員工們加班加點(diǎn)、受傷、生病,從不要求公司任何補(bǔ)貼,充分體現(xiàn)“XX人”的精神。
在這一年中,我綜合管理處雖然取得了一定的成績,但不足之處還有很多,需要公司領(lǐng)導(dǎo)不斷指導(dǎo),為了明年更好的完成各項(xiàng)工作,現(xiàn)制定201*年工作計(jì)劃如下:201*年度工作計(jì)劃
項(xiàng)目實(shí)施月份(在對應(yīng)的時(shí)間下打“√”)備/班管理內(nèi)容123456789101112注組每做好與公司領(lǐng)導(dǎo)與甲方領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)工作√天按公司要求對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,做好員工每√管考勤、考評工作。天理每班做好人員培訓(xùn)與管理!烫彀垂疽竺刻鞂λ芪飿I(yè)管理工作進(jìn)行檢查。填寫每√督檢查記錄等。天
配合客戶對新車及維修保養(yǎng)車輛進(jìn)行管理。1.在人員與車輛都增加的情況下,繼續(xù)加強(qiáng)每天24小時(shí)對車輛場及車展中心進(jìn)行巡視,加強(qiáng)防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的檢查力度,要求秩序維護(hù)員,特別是對容易發(fā)生事故的危險(xiǎn)地點(diǎn)要多巡、多查、多走、多看,力爭做到不出現(xiàn)治安死角。2.加強(qiáng)對秩序維護(hù)員簽到表及巡邏報(bào)崗的抽查與檢查力度。3.加大夜班的查崗力度,新車配送中心處于市中心,是治安事件多發(fā)地段,加強(qiáng)夜班查崗力度,督促夜班人員做好各項(xiàng)防范工作!堂刻臁堂刻熘刃蚓S護(hù)員站崗4.夜班巡邏人員要多查多巡,爭取把各種多發(fā)治、安事件的各項(xiàng)因素降到最低,保證客戶的公共財(cái)務(wù)不執(zhí)勤受侵害和損失!堂刻觳欢〞r(shí)每天秩序維護(hù)員培訓(xùn)5.節(jié)假日,要求保安員與平時(shí)上班一樣,甚至比平時(shí)更嚴(yán)格要求自己、特別要加強(qiáng)對防火、防盜的巡視檢查一定要到位。6.平時(shí)上班時(shí)處于兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)崗的隊(duì)員一定要嚴(yán)格要求自己,對客戶及來購車、保養(yǎng)車的人要文明執(zhí)勤、禮貌待人。1.秩序維護(hù)員作為平時(shí)與業(yè)主見面為業(yè)主直接提供服務(wù)最多的人員,沒有良好的服務(wù)意識(shí)與禮貌會(huì)直接影響到公司的聲譽(yù)與管理處的工作,所以在日常的培訓(xùn)過程中著重加強(qiáng)對秩序維護(hù)員的禮節(jié)禮貌與服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn),要求每位秩序維護(hù)員都能從心里,從根本上樹立“業(yè)主至上、誠守信譽(yù)”的宗旨,秩序維護(hù)員在為客戶提供服務(wù)時(shí)一定要做到有禮有節(jié),不卑不亢。2.對于來辦事的客戶一定要有禮貌,不能粗言惡語,對于當(dāng)事人有不明白的要耐心解說,要有禮有節(jié)。3.秩序維護(hù)員作為公司的第一道門面,秩序維護(hù)員形象的好壞、素質(zhì)的高低直接決定著客戶心中對公司的印象。在日常的軍事培訓(xùn)過程中,嚴(yán)格要求每一位秩序維護(hù)員,訓(xùn)練時(shí)要求每位隊(duì)員都要按照動(dòng)作要領(lǐng)與動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)來做,訓(xùn)練結(jié)束后要把訓(xùn)練的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中,對于軍事素質(zhì)較差的隊(duì)員,訓(xùn)練時(shí)不厭其煩的手把手教,訓(xùn)練后找素質(zhì)較好的隊(duì)員帶一帶,使其盡快跟上隊(duì)伍,不掉隊(duì),不影響全體隊(duì)員的整體素質(zhì)!獭堂恐埽ㄔ斠娒恐芘嘤(xùn)計(jì)劃)
1.在軍事訓(xùn)練時(shí)加強(qiáng)秩序維護(hù)員每天都要用到的基本軍事動(dòng)作。如:軍姿、跨立、敬禮與三大步伐的訓(xùn)練。要求每位隊(duì)員都落實(shí)到實(shí)際工作中,為培養(yǎng)一支“站如松、行如風(fēng)、坐如鐘”的良好習(xí)慣的隊(duì)伍打下基礎(chǔ),從而贏得客戶的良好口碑和對管理處工作的支持!堂恐埽ㄔ斠娒恐芘嘤(xùn)計(jì)劃)1.消防是物業(yè)管理及秩序維護(hù)員工作的重中之重,同時(shí)秩序維護(hù)員又肩負(fù)著管理處義務(wù)消防隊(duì)的責(zé)秩序任。所以在日常的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中,重點(diǎn)講解火災(zāi)形成維護(hù)的原因及火災(zāi)所帶來的危害,要求每位隊(duì)員都要從思員想上意識(shí)到火災(zāi)的嚴(yán)重性,杜絕火災(zāi)發(fā)生。同時(shí)要求與每位隊(duì)員都要知道報(bào)警的電話和熟練的掌握報(bào)火警消防電話的各個(gè)重要環(huán)節(jié)。如:報(bào)警時(shí)要口齒清晰,不慌不忙,講清楚起火地點(diǎn),著火物質(zhì),具體地址等等,這些要求每位隊(duì)員要牢記于心。2.消防器材實(shí)際操作訓(xùn)練時(shí),注重講解各滅火工具的性能與使用方法,并且每位隊(duì)員都要實(shí)際動(dòng)手操作,要求每位隊(duì)員都熟練地表掌握各種消防滅火工具秩序的使用方法,注重提高每位隊(duì)員的實(shí)際動(dòng)手操作能維護(hù)力。3.在日常消防的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練中,注重講解火災(zāi)形員與消防成的必要條件,要求隊(duì)員在遇到火災(zāi)后要鎮(zhèn)定,不慌亂,聽從指揮,為建立一支遇到火災(zāi)后能不慌不亂、快速反應(yīng),有效阻止火災(zāi)的擴(kuò)大、蔓延和遇到火災(zāi)后無論單兵還是集體做戰(zhàn)各項(xiàng)技能都合格過硬的隊(duì)伍打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1.車輛的管理是汽車物業(yè)管理項(xiàng)目秩序維護(hù)員工作的重要環(huán)節(jié)之一。2.秩序維護(hù)員在值班時(shí)要求對進(jìn)入停車區(qū)的新車、保養(yǎng)車、客戶私車等車輛要登記造冊。經(jīng)常檢查車輛出入登記表,防止發(fā)生錯(cuò)登、漏登的現(xiàn)象以免因此而造成一定影響。3.要求每位值班人員無論誰在車場都要認(rèn)真執(zhí)勤,對于非保養(yǎng)人員而開車輛離去的,在沒有出據(jù)甲方辦公車輛室開出的蓋有公章的放行條的情況下一律不給放行,管理這一點(diǎn)一定要嚴(yán)格執(zhí)行,防止發(fā)生丟車事件。車場執(zhí)勤人員要嚴(yán)密監(jiān)視進(jìn)入車場的任何非客戶的內(nèi)部人員,必要時(shí)可以采取上前盤問,核實(shí)清楚,以免發(fā)生車輛的丟失情況。4.對于來訪車輛要禮貌,未經(jīng)甲方人員同意的車輛不得入內(nèi),外來車輛統(tǒng)一指揮到前停車場里,在講清情況時(shí)要有禮貌,真誠相對,耐心解說以免發(fā)生誤會(huì),給工作造成不必要的麻煩!獭獭獭堂考径取獭獭獭堂考径取堂刻
軟件按公司要求做好所有軟件資料,分類造冊,按時(shí)歸檔。資料每天每除秩序維護(hù)員的每周例行培訓(xùn)外,每半月管理處組織√√√√√√√√√√√√半員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、服務(wù)禮儀、法律法規(guī)的培訓(xùn)一次,月員工培訓(xùn)每組織員工到優(yōu)秀單位參加學(xué)習(xí)√√√√季度
√XXXX管理處
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物業(yè)管理公司個(gè)人201*年度工作總結(jié)
201*-03-241235人讀過我來投稿
自今年11月份入職++公司以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報(bào)
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前保潔員缺少,又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是化壓力為動(dòng)力,督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作,帶動(dòng)員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調(diào)到新婦保后,工作面積增大,要求增高。員工情緒波動(dòng),開展工作積極性不高,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員11人,本年度共有2人離職和調(diào)職;其中1人調(diào)職到老婦保,1人辭退。四、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識(shí),達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),污跡的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂(2)完成對醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。(3)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。(4)完成海關(guān)石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。(5)完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。
(8)對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)(9)完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在201*工作二個(gè)月以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位(2)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)(4)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。七、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),201*年的工作存在以下不足:(1)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,宏觀上控制容易,微觀上控制困難。
(3)保潔工作人員情緒容易波動(dòng),自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八、下步的打算
針對201*工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;(3)管好耗材方面的開銷,最大程度為公司節(jié)省成本;
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
在201*年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,做好各項(xiàng)管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!更多相關(guān)文章:物業(yè)管理公司個(gè)人201*年度工作總結(jié)
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