201*年中醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)工作總結(jié)

中醫(yī)院

201*年“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)

我院根據(jù)省衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于印發(fā)廣東省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)201*年工作方案和相關(guān)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的通知》、《201*年醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)工作方案》及《市衛(wèi)生局關(guān)于開展“三好一滿意”和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)督導(dǎo)檢查的通知》要求，組織全院職工開展“三好一滿意”活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下。

（一）、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

結(jié)合工作實(shí)際，我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在綜合樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。

另外，我院堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。

（二）、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

一、是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日開診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。二、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。三、是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

（三）、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂�！叭�好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

一、是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床�？颇芰�建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行一次，交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。并每月進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。

二、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

三、每月開展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。發(fā)現(xiàn)問題，我們及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報(bào)批評(píng)進(jìn)行處罰。如今我院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

（四）、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。

一、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

二、全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

中醫(yī)院醫(yī)務(wù)科201*年12月24日

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XXX醫(yī)院

201*年“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)

今年以來，根據(jù)上級(jí)安排“三好一滿意”活動(dòng)部署要求，我院在201*年活動(dòng)開展中加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，加大推進(jìn)力度，取得了良好的成效，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，全面動(dòng)員，保證活動(dòng)的順利實(shí)施

我院高度重視，立即行動(dòng)，結(jié)合工作實(shí)際，成立了由院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，有關(guān)職能科室主任為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動(dòng)的組織與落實(shí)。4月26日，召開了黨支部會(huì)議，對(duì)活動(dòng)的開展進(jìn)行了部署和落實(shí)，4月27日召開了全院動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上下發(fā)了我院《“三好一滿意活動(dòng)201*年工作方案》并對(duì)活動(dòng)作出詳細(xì)的安排和部署，將開展“三好一滿意”活動(dòng)納入醫(yī)院的中心工作。同時(shí)通過橫幅、宣傳欄、簡(jiǎn)報(bào)、電子顯示屏等多種形式，宣傳“三好一滿意”活動(dòng)，使得活動(dòng)深入人心，保證了活動(dòng)的順利開展。

二、以真心換真情，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程、努力做到“服務(wù)好”

1、優(yōu)化門診服務(wù)、簡(jiǎn)化門、急診流程。醫(yī)院實(shí)行“無節(jié)假日醫(yī)院”，確保在雙休日及節(jié)假日，門診患者能及時(shí)檢查和治療。此外，醫(yī)院行政后勤、收費(fèi)、檢驗(yàn)、醫(yī)保等部門均在早上提前上班，下午推遲下班，方便了患者就醫(yī)。合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化

門診布局結(jié)構(gòu)，改善門診設(shè)施和條件，設(shè)立門診、住院導(dǎo)醫(yī)，簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，縮短就診時(shí)間，做到了門診掛號(hào)等候時(shí)間不超過10分鐘，交費(fèi)、取藥等候時(shí)間均不超過10分鐘。

2、積極推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)�！叭�好一滿意”活動(dòng)開始后，我院按照上級(jí)部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，制定并落實(shí)實(shí)施方案。在全院營造以病人為中心的服務(wù)理念，倡導(dǎo)微笑、感動(dòng)式服務(wù)。為患者創(chuàng)造了一個(gè)舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。今年，我院將在全院推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程與我院績(jī)效考核掛鉤，進(jìn)一步抬高護(hù)理人員積極性，加強(qiáng)其責(zé)任心。

3、積極推行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，實(shí)行二級(jí)及二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

4健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，成了醫(yī)療糾紛投訴辦公室，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制。

5．實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)之情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，采取多種形式為群提供醫(yī)院科室布局、科室特色、診療流程等信息，方便群眾就醫(yī)。同時(shí)向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

三、以技術(shù)立口碑，加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班、行政總值班等核心制度。強(qiáng)化臨床�？颇芰�建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。組建個(gè)人質(zhì)控-科控-院控三級(jí)質(zhì)量控制體系，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)區(qū)域的質(zhì)量控制和管理。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。一是開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案和嚴(yán)厲的處罰措施。二是大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。三是逐步探索單病種付費(fèi)模式。201*年醫(yī)院將根據(jù)縣衛(wèi)生局確定的10個(gè)單病種付費(fèi)項(xiàng)目，做好前期的分析工作，積極配合單病種付費(fèi)模式的實(shí)施。

3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。一是出臺(tái)病例書寫管理規(guī)定，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)，臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時(shí)、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負(fù)責(zé)對(duì)本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時(shí)進(jìn)行整改；二是醫(yī)務(wù)科對(duì)病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對(duì)科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)

科室存在的問題進(jìn)行反饋，并制定各種整改措施，促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高；三是制定病歷質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施，對(duì)優(yōu)秀病歷進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的較差病歷進(jìn)行處罰。

4、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作。院感工作是醫(yī)院醫(yī)療安全管理的重點(diǎn)。醫(yī)院一直奉行“任何強(qiáng)大的抗菌素也比不上無菌操作”的理念。近年來，醫(yī)院加大了對(duì)院感工作的管理力度，積極參與各種上級(jí)部門組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力；加強(qiáng)醫(yī)院手術(shù)室，胃鏡室等院感重點(diǎn)檢查地點(diǎn)的管理；強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的無菌操作意識(shí)。

5、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。一是嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，不違規(guī)開展新技術(shù)，不對(duì)外承包科室。二是患者作一般檢查能明確診斷和指導(dǎo)治療的不作大型檢查。三是病情需要作大型檢查的要告之患者檢查的目的和意義，充分尊重患者知情權(quán)。四是對(duì)違規(guī)開展大型檢查的醫(yī)生給予懲處，保證合理檢查。

6、開展城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援，先后與二十里鋪衛(wèi)生院、大堡子衛(wèi)生院簽訂對(duì)口支援協(xié)議，定期派出主治醫(yī)師以上人員定點(diǎn)服務(wù)。

四、以醫(yī)德促行動(dòng)，加強(qiáng)道德教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、我院利用各種形式加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德教育和人文精神教育。一是對(duì)我院新招聘醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行上崗前規(guī)范培訓(xùn)，

將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入重要培訓(xùn)內(nèi)容。二是對(duì)全院干職工開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置。三是深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、逐步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。根據(jù)《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見（試行）》，制定了我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法和考評(píng)細(xì)則，建立了醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全責(zé)任追究制，考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的崗位聘用、績(jī)效工資、晉職晉級(jí)、評(píng)先評(píng)優(yōu)、定期考核相掛鉤，建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。對(duì)社會(huì)公開承諾，嚴(yán)肅查處私自收費(fèi)、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件。充分發(fā)揮辦案的警示作用，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化行業(yè)風(fēng)氣。

五、以監(jiān)督樹形象，深入開展行風(fēng)評(píng)議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

1、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、患者座談會(huì)等形式，對(duì)住院和門診病人進(jìn)行調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者意見。對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

2、全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。我院認(rèn)真做好患者

滿意度調(diào)查，先后10余次組織人員到各病房調(diào)查，全面開展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)，讓病人及社會(huì)滿意。

3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度。進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。通過宣傳窗，電子顯示屏等形式，公開醫(yī)院重要事項(xiàng)和決議；通過職代會(huì)民主討論、審議醫(yī)院重大決策。

六、醫(yī)院當(dāng)前存在的問題和建議

“三好一滿意”活動(dòng)開展以來，我院取得了一些成績(jī)。但在日常工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題還可以進(jìn)一步的提高或者改善。

1、存在極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員執(zhí)行力度開始下降。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度不熱情，書寫病歷不規(guī)范等情況。

2、志愿者服務(wù)開展得還不夠�；顒�(dòng)形式缺乏多樣性，志愿者管理和考核也有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、門診受硬件條件的限制，流程還不夠合理，服務(wù)條件也不夠好，給患者的看病就醫(yī)造成了一定的影響。表現(xiàn)為相對(duì)病人集中時(shí)期如早上，彩超室、門診化驗(yàn)室還比較擁擠。

4、臨床路徑開展還不夠深入，醫(yī)護(hù)人員觀念轉(zhuǎn)變還不夠到位。

對(duì)此，我院將在接下來的工作中，進(jìn)一步加大宣傳和監(jiān)督力

度，保持“三好一滿意”活動(dòng)的濃厚氛圍，保證活動(dòng)順利的、卓有成效的開展。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，劃分到責(zé)任人，制定相應(yīng)的整改措施，由活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督實(shí)施，保證各個(gè)工作落實(shí)到位。

創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院，是我們奮斗的目標(biāo)，也是衡量醫(yī)院發(fā)展的標(biāo)桿。我院將把創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的中心工作來抓，促使我院服務(wù)水平的不斷提高，醫(yī)療質(zhì)量的穩(wěn)步提升，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的明顯改進(jìn)，群眾滿意的不斷上升，以此促進(jìn)我院各項(xiàng)工作的的穩(wěn)步前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院快速、穩(wěn)定、和諧的發(fā)展，以更好的服務(wù)社會(huì)群眾。

西寧市城北區(qū)中醫(yī)院二一三年十一月十一日

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