醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)[1]
縣保健院婦外科開展“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)
我科根據(jù)“竹婦幼【201*】44號(hào)”和“竹婦幼【201*】45號(hào)”文件《關(guān)于開展“三好一滿意”及“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”活動(dòng)》的要求,結(jié)合我科的實(shí)際工作情況,研究制定了“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案,并組織科室醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)施,現(xiàn)將本年度活動(dòng)開展情況總結(jié)如下:
一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療制度,深入開展醫(yī)療質(zhì)量管理與控制工作,實(shí)施臨床路徑管理,保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。
今年以來,根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一安排和部署,要求全院把醫(yī)療業(yè)務(wù)的重點(diǎn)放在醫(yī)療質(zhì)量管理和核心制度的落實(shí)上。根據(jù)這一要求科室也制定了相應(yīng)的醫(yī)療質(zhì)量管理制度、實(shí)施方案和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn),對(duì)重要崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控,每月進(jìn)行質(zhì)量考核,并將考核結(jié)果直接與當(dāng)月效益掛鉤,促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員自覺提高質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)。組織醫(yī)護(hù)人員采取多種形式學(xué)習(xí)十三項(xiàng)醫(yī)療核心制度,要求人人能夠熟練掌握,科室對(duì)每名醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行抽查考核,并將考核結(jié)果計(jì)入當(dāng)月效益兌現(xiàn)。按照相關(guān)制度要求,科室制定了疾病臨床路徑管理細(xì)則,對(duì)婦外科疾病實(shí)施嚴(yán)格的臨床路徑管理,杜絕違反診療常規(guī)的技術(shù)操作。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)水平、改善人民群眾就醫(yī)感受
按照醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)的要求,不斷改善服務(wù)態(tài)度,繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)不斷提高服務(wù)水平。通過開展相關(guān)活動(dòng),加強(qiáng)了護(hù)患溝通,醫(yī)護(hù)溝通,提升了護(hù)理人員整體素質(zhì),為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極實(shí)行
雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施,為群眾和患者提供了方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力提供溫情的服務(wù)和技巧。在優(yōu)化服務(wù)流程方面,科室從門診病人的接診、處理到辦理入院、繳費(fèi)、陪檢、標(biāo)本送檢等各個(gè)診療環(huán)節(jié)制定了較為合理的服務(wù)流程,盡量從方便群眾就醫(yī)、符合病人需求入手,采取多種措施改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,縮短病人就診和住院時(shí)間。另一個(gè)重要措施就是實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。針對(duì)病人比較關(guān)心的收費(fèi)問題,除堅(jiān)持每日清單制度外,凡是患者有疑問的收費(fèi)項(xiàng)目科室實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)收費(fèi)室向患者解釋清楚,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
三、加強(qiáng)醫(yī)療安全管理,落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療安全措施,規(guī)范醫(yī)療行為今年以來,科室把醫(yī)療安全作為重點(diǎn)工作來抓。一是抓醫(yī)療安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí),切實(shí)加強(qiáng)科室內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化臨床?颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì),我科每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法,從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。二是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,進(jìn)一步規(guī)范技術(shù)準(zhǔn)入制度和手術(shù)分級(jí)管理制度,堅(jiān)決杜絕未經(jīng)論證準(zhǔn)入的新技術(shù)在我科開展,堅(jiān)決杜絕未經(jīng)上級(jí)醫(yī)師審批的手術(shù)在我科實(shí)施。三是加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備的臨床應(yīng)用管理,科室建立了醫(yī)療設(shè)備管理相關(guān)制度,專人負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),確保安全生產(chǎn)。三是每月開展“處方點(diǎn)評(píng)”工作,為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥,按照《處方管理辦法》和《抗
菌藥物分級(jí)管理制度》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度,對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià),特別是抗菌藥物的合理使用被納入了處方點(diǎn)評(píng)的重點(diǎn),對(duì)不合理使用抗生素的行為科室堅(jiān)決按照相關(guān)制度進(jìn)行處罰。如今我科處方質(zhì)量較以往有明顯提高,對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。
四、加強(qiáng)護(hù)理工作,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量今年以來,我科把加強(qiáng)臨床護(hù)理工作、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)作為護(hù)理工作的重點(diǎn)來抓。一是合理配備人力資源、實(shí)行彈性排班、健全應(yīng)急調(diào)配機(jī)制加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍管理和護(hù)理人才培養(yǎng),規(guī)范理論與技能培訓(xùn),嚴(yán)格護(hù)士上崗準(zhǔn)入,把好依法執(zhí)業(yè)關(guān);二是調(diào)整護(hù)理質(zhì)量、安全、教學(xué)科研管理委員和護(hù)理部質(zhì)量、安全檢查小組成員,修訂完善護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行按月抽查、季度全面質(zhì)量檢查的制度,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)整改;三是狠抓安全管理,確定科室護(hù)理工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié),制定重點(diǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)控工作目標(biāo)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四是不斷改善服務(wù)態(tài)度,落實(shí)“用心護(hù)理、用愛奉獻(xiàn),讓病人舒心、讓家屬放心”的護(hù)理服務(wù)理念。同時(shí),推行便民惠民措施,廣泛開展便民服務(wù),改進(jìn)群眾就醫(yī)服務(wù),拓寬服務(wù)內(nèi)容,努力為廣大人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)
五、加強(qiáng)感控工作,認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》
根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》相關(guān)要求,科室建立了感染控制制度,加強(qiáng)重要部門、重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的感染控制與監(jiān)測(cè),不斷強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員感控意識(shí)。如醫(yī)療器械的消毒管理;注射室、治療室、婦檢室、人流室等部位的日常消毒處理;手衛(wèi)生規(guī)范;一次性醫(yī)療物品的處理等等,都制定了較為完整的規(guī)范化程序,并嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作。今年以來我科未發(fā)生院內(nèi)感染和職業(yè)暴露事件。
存在的問題:
(一)個(gè)別醫(yī)護(hù)人員思想松懈,相關(guān)制度執(zhí)行不嚴(yán),如病人陪送、陪檢,
床頭交接班、輔檢簽收等,這都是容易讓患者產(chǎn)生不滿和投訴的環(huán)節(jié),也容易產(chǎn)生安全隱患。
(二)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。在自查過程中發(fā)現(xiàn)少數(shù)醫(yī)護(hù)人員不注意服務(wù)方法和技巧,甚至態(tài)度生硬,也很容易讓患者產(chǎn)生不滿甚至引發(fā)醫(yī)患糾紛。
(三)醫(yī)患溝通有待加強(qiáng)。當(dāng)前醫(yī)療體制下,醫(yī)患溝通愈發(fā)顯得重要,所以溝通的方式方法和技巧至關(guān)重要。有個(gè)別同志在溝通過程當(dāng)中沒有充分注意到這點(diǎn),當(dāng)患者或其家屬產(chǎn)生疑問和不滿時(shí),也沒有去充分解釋。特別是患者比較關(guān)注的病情、治療方案、收費(fèi)項(xiàng)目等方面,如果解釋不到位,就很容易導(dǎo)致醫(yī)患矛盾。
(四)病歷和處方書寫質(zhì)量有待提高。在平時(shí)的質(zhì)控當(dāng)中發(fā)現(xiàn),盡管病歷能夠按照相關(guān)制度要求進(jìn)行書寫,但整體書寫質(zhì)量不高,缺乏內(nèi)涵,對(duì)病情分析和鑒別診斷不夠詳盡,一部分上級(jí)醫(yī)師查房記錄流于形式。另外處方書寫也存在不嚴(yán)格按相關(guān)制度執(zhí)行的現(xiàn)象,對(duì)藥物的規(guī)格、劑型、數(shù)量、用法等掌握不熟練。
(五)病人回訪有待加強(qiáng)。病人回訪不僅能夠了解患者出院后的治療和恢復(fù)情況,同時(shí)也是宣傳醫(yī)院和科室品牌、擴(kuò)大社會(huì)知名度的一種途徑。自查中發(fā)現(xiàn)有一部分出院病人沒有進(jìn)行回訪,總體回訪率沒有達(dá)到規(guī)定要求。
改進(jìn)措施:
(一)進(jìn)一步強(qiáng)化門診、病房一條龍管理制度的落實(shí),改進(jìn)服務(wù)流程,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,改善患者就醫(yī)感受。
(二)以“規(guī)范年”和“三好一滿意”活動(dòng)為契機(jī),要求科室醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度,認(rèn)真落實(shí)崗位職責(zé),把握重點(diǎn)環(huán)節(jié)、督查重點(diǎn)人員,嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。
(三)加強(qiáng)溝通技巧的培養(yǎng),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,最大限度避免醫(yī)療安全隱患和醫(yī)患糾紛。
(四)進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量考核和兌現(xiàn)力度,并在醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)過程中形成檢查反饋整改再檢查的良性循環(huán),確保醫(yī)療質(zhì)量落在
實(shí)處。
(五)加強(qiáng)病人回訪力度,把病人回訪作為強(qiáng)化科室制度建設(shè)、提升科室服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作來抓,在院科二級(jí)質(zhì)控中納入重點(diǎn)考核。
總之,今年通過開展“三好一滿意”和“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”活動(dòng),使我科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我科的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,真正使“三好一滿意”和“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”活動(dòng)落到實(shí)處。
婦外科
201*年12月8日
擴(kuò)展閱讀:xx醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)
xx醫(yī)院“三好一滿意”
活動(dòng)匯報(bào)材料
我院根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求,結(jié)合我院實(shí)際,研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實(shí)際,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位,贏得患者和社會(huì)的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī),在門診大廳設(shè)立投訴電話,充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督,至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)與績(jī)效掛鉤,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,讓患者做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。為及時(shí)解決患者的困難,我院在門診大廳醒目位設(shè)立了意見箱。
二、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努
力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展
我院按照上級(jí)部門要求,積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程,制定并落實(shí)實(shí)施方案,將我院外科和內(nèi)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室:一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組,定期召開會(huì)議,研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題;二是制定并落實(shí)工作方案,有明確的進(jìn)度安排,各部門職責(zé)清晰,分工協(xié)作,加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作,組織開展全員培訓(xùn),加大宣傳力度,在全院營(yíng)造以病人為中心的服務(wù)理念,為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),醫(yī)護(hù)人員為患者梳頭、理發(fā)、洗腳、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫(yī)療護(hù)理服務(wù);三是建立健全規(guī)章制度,明確各級(jí)各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,探索實(shí)施護(hù)士崗位管理;四是臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?铺厣,豐富服務(wù)內(nèi)涵,將基礎(chǔ)護(hù)理與轉(zhuǎn)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合,保障患者安全,體現(xiàn)人文關(guān)懷;五是認(rèn)真落實(shí)護(hù)士條例,改善護(hù)士工作條件和待遇,實(shí)行同工同酬;六是將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程與我院績(jī)效考核掛鉤,進(jìn)一步提高護(hù)理人員積極性,加強(qiáng)其責(zé)任心。通過此項(xiàng)活動(dòng)開展,加強(qiáng)了護(hù)患溝通,提升了護(hù)理人員整體素質(zhì),為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù),為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。
4、實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)
三、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努
力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂!叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”,是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升。
1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,狠抓醫(yī)療核心制度,強(qiáng)化臨床?颇芰
設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì),我院每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座,從而不斷提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性、準(zhǔn)確性及法律法規(guī)知識(shí)。
2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認(rèn)制度,從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān),深受患者好評(píng)。
3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組,加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度,明確職責(zé),臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時(shí)、規(guī)范的完成病歷,臨床科室主任負(fù)責(zé)對(duì)本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),及時(shí)發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時(shí)進(jìn)行整改;二是質(zhì)量管理部門對(duì)病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查,負(fù)責(zé)對(duì)科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)科室存在的問題進(jìn)行反饋,并制定各種整改措施,促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高;三是制定病歷質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施,對(duì)整改不力的科室進(jìn)行處罰,同時(shí)與科室績(jī)效掛鉤;四是加強(qiáng)培訓(xùn),組織我院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)了《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,同時(shí),邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)院專家對(duì)我院病歷質(zhì)量書寫進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),不斷規(guī)范我院病歷書寫,提高我院病歷質(zhì)量。對(duì)于這項(xiàng)工作,我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去,不斷完善,并不斷使之規(guī)范化。4、為推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療,醫(yī)院積極開展臨床路徑,建立臨床路徑指導(dǎo)評(píng)估小組,各臨床科室建立臨床路徑實(shí)施小組,并開展了臨床路徑的病種,外科(1、單純性闌尾炎;
2、腹股溝疝氣;3、肛周膿腫;4、肛裂)。內(nèi)科(1、肺源性心臟病;2、慢性支氣管炎;3、社區(qū)獲得性肺炎)。婦產(chǎn)科(1、宮縮乏力致產(chǎn)后出血;2、過期妊娠)。感染科(1、結(jié)核性胸膜炎)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實(shí)施,嚴(yán)格操作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)管理制度,并將抗菌藥物進(jìn)行分類,明確了各級(jí)醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查,每周對(duì)使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會(huì)進(jìn)行分析。
四、深入開展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)站監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。
一、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考,努力使患者滿意率達(dá)到100%
二、全面開展民主評(píng)議行風(fēng),讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會(huì)的理解和支持。
三、方便患者就醫(yī)方面。我院通過設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、平板推車、電話預(yù)約的方式方便患者就醫(yī);菝翊胧┓矫,我院在各臨床科
室設(shè)立兩間扶貧病房,通過對(duì)貧困患者采取減免床位費(fèi)、診療費(fèi)等方式減輕患者經(jīng)濟(jì)壓力。同時(shí)為患者設(shè)立便民服務(wù)袋,方便患者在我院日常生活。
通過開展“三好一滿意”活動(dòng),使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。
xx縣第二人民醫(yī)院201*年2月25日
友情提示:本文中關(guān)于《醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)[1]》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)[1]:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。