三好一滿意工作總結(jié)
“三好一滿意”活動總結(jié)
上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院
根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及浦東新區(qū)衛(wèi)生局、衛(wèi)協(xié)《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求,結(jié)合我院工作實際,研究制定并開展實施了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會,F(xiàn)將活動具體開展情況總結(jié)如下:
一、工作開展情況
(一)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是改善和提高醫(yī)患和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸,培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。通過講座、例會等形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得了患者和社會的高度信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、醫(yī)院設(shè)立投訴電話、投訴箱和信訪辦,充分利用群眾舉報等形式進(jìn)行監(jiān)督。在第三季度,沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。三季度中醫(yī)科室收到錦旗1面,婦科收到表揚(yáng)信2封。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,嚴(yán)格進(jìn)行考核,轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念,建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績效考核體系,檢查小組每個月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪,月底將檢查結(jié)果匯總,在月分析會上進(jìn)行通報,并按績效考核辦法進(jìn)行獎懲。
4、實行惠民政策,為貧困患者減免費(fèi)用。啟動“大型專家聯(lián)盟惠診活動”對低保戶、特困戶在我院就醫(yī)、住院的病人,均可享受減免一定的醫(yī)藥費(fèi)用。如減免專家會診費(fèi)、白帶常規(guī)、尿常規(guī)、血糖、胸透等檢測費(fèi)用,免費(fèi)煎藥,第三季度我院累計為患者減免費(fèi)用約2.8萬元。
(二)改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實增強(qiáng)服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。本季度我院召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動工作會2次,開展外科和婦科各一個病房作為試點(diǎn),促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,由被動護(hù)理轉(zhuǎn)為主動護(hù)理,使護(hù)士走進(jìn)病房,從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理開始走進(jìn)病人,主動了解病人需求,改變護(hù)患關(guān)系。病區(qū)護(hù)士長對護(hù)理工作進(jìn)行分組,建立組長負(fù)責(zé)制。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院長期實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù),為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強(qiáng)人文關(guān)懷意識,大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時間。
4、是實行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通
過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
(三)加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂!叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”,是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升,其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。
一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實,增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,狠抓十三項核心制度,強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì),我院每周三科室進(jìn)行學(xué)習(xí),每兩周醫(yī)院組織醫(yī)學(xué)講座。主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法,從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。
二是全面啟動“患者安全目標(biāo)”行動。醫(yī)院各科室嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度,嚴(yán)格落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對制度》,規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對和分級管理工作,重點(diǎn)抓好運(yùn)行病歷的實時監(jiān)控,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;建立暢通、高效的急診“綠色通道”,嚴(yán)格落實“先救治、后收費(fèi)”規(guī)定,提高急危重癥患者搶救成功率。對醫(yī)院處方、醫(yī)囑進(jìn)行隨機(jī)抽查,解決抗菌藥物濫用問題。
三是每月開展醫(yī)療質(zhì)量月分析評議會。對醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進(jìn)行點(diǎn)評。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲標(biāo)準(zhǔn)。
四是積極探索開展臨床路徑管理,使臨床路徑工作順利逐步開展,以強(qiáng)化更加規(guī)范的檢查、合理用藥。
五是我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度,將抗菌藥物進(jìn)行分類,明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查。
(四)深入開展行風(fēng)評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;對他們提出的意見或建議,積極落實整改,切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考,努力使患者滿意率達(dá)到100%。
二是全面開展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。民主評議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。
二、取得實效
通過開展“三好一滿意”活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面:
一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強(qiáng)。增強(qiáng)了職工“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨,糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關(guān)心群眾疾苦,服務(wù)態(tài)度生硬等問題,樹立了群眾觀念,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。二是服務(wù)意識和方便群眾問題不斷加強(qiáng)。服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變,服務(wù)流程的簡化,便民服務(wù)措施的落實,構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉、
特殊檢查和特殊治療告知義務(wù),知情同意規(guī)范、及時、到位,提高了患者就醫(yī)滿意度。診后隨訪制的落實,樹立了良好的醫(yī)院服務(wù)形象。三是樹立質(zhì)量和安全意識。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等,確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,杜絕了因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。四是廉潔意識和行業(yè)形象意識不斷加強(qiáng)。明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用,自覺抵制商業(yè)賄賂,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,樹立了行業(yè)新風(fēng)正氣。
三、存在的問題
“三好一滿意”活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,但是,我們也清晰的看到在成績的背后存在的問題:
一是醫(yī)療新技術(shù)開展的總體數(shù)量不多;二是不合理用藥現(xiàn)象仍然偶有存在;三是抗菌素使用率偏高;四是人才厚度不夠、有待進(jìn)一步引進(jìn)中高級人才。
四、下一步工作打算
為了真正使“三好一滿意”落到實處,取得實效,下一步,我們要針對存在的問題,抓好以下幾方面工作:
一是提高認(rèn)識,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”活動要求和醫(yī)院制定的方案,切實加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo),抓好責(zé)任落實。
二是強(qiáng)化職工服務(wù)理念教育,樹立先進(jìn)典型,大力宣傳典型。
三是強(qiáng)化活動內(nèi)涵,認(rèn)真對照檢查,積極做好整改。活動要與創(chuàng)先爭優(yōu)、民主評議政風(fēng)行風(fēng)和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項工作結(jié)合起來。
四是創(chuàng)新活動形式,積極做好總結(jié),建立相關(guān)制度的長效機(jī)制,真正取得良好實效。
201*-9-20
擴(kuò)展閱讀:xx醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)
xx醫(yī)院“三好一滿意”
活動匯報材料
我院根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求,結(jié)合我院實際,研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會,F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下:
一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實際,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位,贏得患者和社會的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、我院堅持廉潔行醫(yī),在門診大廳設(shè)立投訴電話,充分利用群眾舉報等形式進(jìn)行監(jiān)督,至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn),同時與績效掛鉤,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,讓患者做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。為及時解決患者的困難,我院在門診大廳醒目位設(shè)立了意見箱。
二、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努
力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實增強(qiáng)服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展
我院按照上級部門要求,積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程,制定并落實實施方案,將我院外科和內(nèi)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室:一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組,定期召開會議,研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題;二是制定并落實工作方案,有明確的進(jìn)度安排,各部門職責(zé)清晰,分工協(xié)作,加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作,組織開展全員培訓(xùn),加大宣傳力度,在全院營造以病人為中心的服務(wù)理念,為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),醫(yī)護(hù)人員為患者梳頭、理發(fā)、洗腳、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫(yī)療護(hù)理服務(wù);三是建立健全規(guī)章制度,明確各級各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),落實責(zé)任制整體護(hù)理,探索實施護(hù)士崗位管理;四是臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?铺厣,豐富服務(wù)內(nèi)涵,將基礎(chǔ)護(hù)理與轉(zhuǎn)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合,保障患者安全,體現(xiàn)人文關(guān)懷;五是認(rèn)真落實護(hù)士條例,改善護(hù)士工作條件和待遇,實行同工同酬;六是將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程與我院績效考核掛鉤,進(jìn)一步提高護(hù)理人員積極性,加強(qiáng)其責(zé)任心。通過此項活動開展,加強(qiáng)了護(hù)患溝通,提升了護(hù)理人員整體素質(zhì),為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù),鍛煉護(hù)理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù),為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強(qiáng)人文關(guān)懷意識,大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時間。
4、實行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)
三、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努
力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂!叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”,是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。
1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實,增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,狠抓醫(yī)療核心制度,強(qiáng)化臨床?颇芰
設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì),我院每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座,從而不斷提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性、準(zhǔn)確性及法律法規(guī)知識。
2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認(rèn)制度,從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān),深受患者好評。
3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組,加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度,明確職責(zé),臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時、規(guī)范的完成病歷,臨床科室主任負(fù)責(zé)對本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進(jìn)行整改;二是質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查,負(fù)責(zé)對科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督,對科室存在的問題進(jìn)行反饋,并制定各種整改措施,促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高;三是制定病歷質(zhì)量獎懲措施,對整改不力的科室進(jìn)行處罰,同時與科室績效掛鉤;四是加強(qiáng)培訓(xùn),組織我院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)了《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》,同時,邀請院內(nèi)院專家對我院病歷質(zhì)量書寫進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),不斷規(guī)范我院病歷書寫,提高我院病歷質(zhì)量。對于這項工作,我們將繼續(xù)堅持下去,不斷完善,并不斷使之規(guī)范化。4、為推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療,醫(yī)院積極開展臨床路徑,建立臨床路徑指導(dǎo)評估小組,各臨床科室建立臨床路徑實施小組,并開展了臨床路徑的病種,外科(1、單純性闌尾炎;
2、腹股溝疝氣;3、肛周膿腫;4、肛裂)。內(nèi)科(1、肺源性心臟;2、慢性支氣管炎;3、社區(qū)獲得性肺炎)。婦產(chǎn)科(1、宮縮乏力致產(chǎn)后出血;2、過期妊娠)。感染科(1、結(jié)核性胸膜炎)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實施,嚴(yán)格操作,總結(jié)經(jīng)驗。我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度,并將抗菌藥物進(jìn)行分類,明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查,每周對使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會進(jìn)行分析。
四、深入開展行風(fēng)評議,積極主動接受社會站監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
一、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;對他們提出的意見或建議,積極落實整改,切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考,努力使患者滿意率達(dá)到100%
二、全面開展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。民主評議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。
三、方便患者就醫(yī)方面。我院通過設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺、平板推車、電話預(yù)約的方式方便患者就醫(yī)。惠民措施方面,我院在各臨床科
室設(shè)立兩間扶貧病房,通過對貧困患者采取減免床位費(fèi)、診療費(fèi)等方式減輕患者經(jīng)濟(jì)壓力。同時為患者設(shè)立便民服務(wù)袋,方便患者在我院日常生活。
通過開展“三好一滿意”活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項工作推向新的臺階,真正使“三好一滿意”落到實處。
xx縣第二人民醫(yī)院201*年2月25日
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