201*品管部年度總結(jié)

品質(zhì)管理部年度工作總結(jié)報告

201*年品質(zhì)管理部門的全體員工秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力進(jìn)取的工作態(tài)度順利的完成了全年的工作任務(wù)，為了能在201*年更好的完成工作，現(xiàn)對201*年進(jìn)行簡單的總結(jié)及對201*年的工作做初步計劃。

一、實(shí)驗(yàn)儀器及實(shí)驗(yàn)用品規(guī)范化管理，建立完整的儀器設(shè)備臺帳、使用記錄及破損登記記錄。201*年初，品管部對實(shí)驗(yàn)室所有的儀器重新建立了完整臺帳并進(jìn)行分類定位管理，并于每個月底進(jìn)行實(shí)驗(yàn)儀器及用品的盤點(diǎn)及核對；另外制定了每臺儀器的使用記錄及破損記錄；在實(shí)驗(yàn)用品方面，建立了實(shí)驗(yàn)用品領(lǐng)用登記記錄及實(shí)驗(yàn)用品外借記錄，使得實(shí)驗(yàn)室的儀器及用品的庫存、去向一目了然，同時也加強(qiáng)了員工的管理意識及責(zé)任意識。

二、檢測記錄規(guī)范管理，對產(chǎn)成品及原輔材料的檢測記錄進(jìn)行科學(xué)的管理，有利于追溯系統(tǒng)的正常運(yùn)行；同時品管部按時做好季度質(zhì)量目標(biāo)考核，質(zhì)量狀況匯總，給生產(chǎn)部門進(jìn)行質(zhì)量控制分析提供完整的跟蹤統(tǒng)計數(shù)據(jù)。例如，首先，品管部在201*年初就對整個部門的記錄管理重新進(jìn)行整頓，將各種檢驗(yàn)記錄進(jìn)行詳細(xì)的分類及定位管理，使得在查詢記錄時能夠準(zhǔn)確及時的獲得；其次，在201*年9月份及201*年10月份對氫化液和離心酮糖的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)的統(tǒng)計以便分析氫化液及離心酮糖的質(zhì)量狀況分析及對生產(chǎn)技術(shù)部對產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)提供了有利的數(shù)據(jù)。

三、有效的控制了在制品、產(chǎn)成品及原輔材料的質(zhì)量，在防止不合格原輔材料投入生產(chǎn)，防止不合格在制品投入下一道工序，防止不合格成品投入市場中起到了關(guān)鍵性的作用。例如，在201*年10月27日進(jìn)貨的原輔材料海藻酸鈉檢測發(fā)現(xiàn)水分含量超標(biāo)；在201*年在201*年11月1日生產(chǎn)的數(shù)量為5.0T，規(guī)格為80目以上的異麥芽酮糖醇及201*年11月4日生產(chǎn)的數(shù)量為0.1噸，規(guī)格為30-100目的異麥芽酮糖醇在成品檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)霉菌總數(shù)超標(biāo)；201*年11月5日生產(chǎn)的數(shù)量為5.0T異麥芽酮糖在檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)果葡海藻糖含量超標(biāo)，使得這些不合格品都能有效的得到控制。

四、積極配合各部門工作的開展。在生產(chǎn)過程中，全力配合生產(chǎn)技術(shù)部對在制品的過程控制以及制成品的檢驗(yàn)工作，使得生產(chǎn)中的質(zhì)量問題得以及時發(fā)現(xiàn)進(jìn)而及時糾正；在原輔料的檢驗(yàn)中，積極配合倉管科對原輔材料的檢驗(yàn)驗(yàn)證，防止不合格原料進(jìn)入倉庫；另外，在配合銷售部門的工作上，品管部按銷售的合理要求準(zhǔn)確及時的出示檢驗(yàn)報告單，保證了各項(xiàng)銷售工作的順利進(jìn)行。

五、配合ISO9001:201*及ISO2201*:201*復(fù)審工作，201*年12月20號，SGS公司到我們公司進(jìn)行了復(fù)審，品管部在復(fù)審過程中，完整的提供了審核過程中所需的記錄，全力配合審核老師的工作，使得整個審核工作順利進(jìn)行。

六、按時召開部門例會。品管部在201*年開始堅持每周一晚召開部門會議，建立一個很好的內(nèi)部交流平臺。會議中，員工對自己一周的工作進(jìn)行總結(jié)以及提出工作中遇到的問題及建議，員工之間得到了較好的交流，并且能相互學(xué)習(xí)，提高分析解決問題的能力，有助于各項(xiàng)工作的順利開展。

當(dāng)然我們部門還存在一些不足，我們將在201*年積極進(jìn)行改進(jìn)，爭取更完滿的完成工作任務(wù)，我們的改進(jìn)計劃如下：

一、加強(qiáng)ISO2201*201*食品安全管理體系的知識培訓(xùn)，作為食品加工行業(yè)的一名質(zhì)量檢驗(yàn)工作者，學(xué)習(xí)好食品安全管理體系是必要及必須的，因此，在201*年，我們部門將定期安排時間來共同學(xué)習(xí)食品安全管理體系的相關(guān)知識，增強(qiáng)員工的食品安全管理監(jiān)督意識。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)儀器內(nèi)校規(guī)程，建立相應(yīng)儀器設(shè)備檔案。一年來，部門的儀器內(nèi)部校驗(yàn)工作一直沒能很好的完成，每次面臨外部審核時都是蒙混過關(guān)，這在很大程度了影響了我們的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，造成這樣的局面，和我們員工缺乏的儀器校驗(yàn)知識有很大的關(guān)系，因此在201*年，我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)各種實(shí)驗(yàn)儀器的校驗(yàn)知識及相關(guān)校正規(guī)程，按時做好實(shí)驗(yàn)儀器的校驗(yàn)工作，為獲得準(zhǔn)確的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)提供保障。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善檢測手段，提高部門員工的理論知識及相關(guān)實(shí)驗(yàn)技能，尤其是獨(dú)立解決分析問題的能力，使得員工能對實(shí)驗(yàn)結(jié)果作出更準(zhǔn)確的判定。例如，在液相色譜檢測離心酮糖的實(shí)驗(yàn)中，員工在做檢測結(jié)果分析的時候，總是拿捏不定，不敢做定論，造成這樣的原因除開我們的檢測儀器自身問題外，我認(rèn)為我們員工本身也是存在一定的缺陷，員工應(yīng)該提高分析問題的能力，發(fā)散自身的思維，認(rèn)真思考應(yīng)該通過怎樣的對比實(shí)驗(yàn)可以得出更接近實(shí)際的結(jié)果，而不是模棱兩可的得出結(jié)果，等著上級下定論。另外，員工還應(yīng)加強(qiáng)規(guī)范操作，規(guī)范使用各種實(shí)驗(yàn)器具，延長實(shí)驗(yàn)儀器的使用壽命。

四、采購易耗儀器設(shè)備用以備用。儀器設(shè)備故障導(dǎo)致的檢驗(yàn)滯后問題一直困擾著我們部門，因此，在201*年，我們將計劃采購一些易耗實(shí)驗(yàn)用品作為備用，防止因儀器故障引起檢驗(yàn)滯后的問題發(fā)生。

五、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室衛(wèi)生管理。實(shí)驗(yàn)室有各種實(shí)驗(yàn)儀器、實(shí)驗(yàn)用品、試劑、樣品、記錄等等，物品雜多，加之與制菌崗位共處工作室，因此每天產(chǎn)生的實(shí)驗(yàn)垃圾也不少，而一直以來都未有安排值日整理、打掃，長期下來就造成了較明顯的衛(wèi)生問題，例如，實(shí)驗(yàn)臺面雜亂，布滿灰塵，抽屜里好的廢的東西都堆在一起等等，因此，201*年，我們將與制菌崗位的員工一起商討實(shí)驗(yàn)室的清潔工作安排問題，使得實(shí)驗(yàn)室能夠每天都保持整潔、舒適環(huán)境。

總結(jié)人:黃某

201*-12-

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品管部年度工作總結(jié)

“子去丑來騰錦繡，鼠歸牛到祝輝煌”。轉(zhuǎn)眼間201*已經(jīng)成為昨天。在這過去的一年，對于錦興來說也是不平凡的一年，我們進(jìn)行了多項(xiàng)設(shè)備改造、新產(chǎn)品開發(fā)；也經(jīng)受了全球金融危機(jī)帶來的巨大沖擊波，讓人感慨頗多。品管部201*年的工作進(jìn)行需要回顧總結(jié)的也比較多。品管部的工作主要分為七大塊：iso質(zhì)量體系運(yùn)行、原輔料監(jiān)督檢測、質(zhì)量檢測分析、成品檢驗(yàn)包裝、質(zhì)量客訴及售后服務(wù)、品質(zhì)控制以及安全生產(chǎn)與“5s”管理等。一、iso質(zhì)量體系運(yùn)行

iso質(zhì)量體系主要工作可以概括為“三審一校一修訂”，“三審”是指外審、內(nèi)審和管理評審，校是指計量器具校驗(yàn)；修訂是指作業(yè)指標(biāo)文件的修訂工作。201*年質(zhì)量體系的主要工作有：

1．201*年3月12日至14日由品管部牽頭，組織了三個審核小組對公司各個部門進(jìn)行了全面的審核，共發(fā)現(xiàn)了5項(xiàng)不合格，并開具了23項(xiàng)觀察項(xiàng)。均已經(jīng)按要求在規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行整改關(guān)閉。

2．201*年3月24日至25日，由sgs公司對我司進(jìn)行了第三次外審，審查結(jié)果比較理想：沒有不合格項(xiàng)（輕微、嚴(yán)重），同時關(guān)閉了去年外審的×××個不合格項(xiàng)，但有6點(diǎn)建議需要整改。公司各相關(guān)部門已經(jīng)針對外審所提出的建議項(xiàng)作了整改，并對部分作來文件進(jìn)行了修訂。已將以上問題予以關(guān)閉。

3．公司于201*年10月30日協(xié)助總經(jīng)理召開了“第四次管理評審會議”，由品管部負(fù)責(zé)會議決議的執(zhí)行跟蹤。

4．為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，08年新增文件×××份，并增加了“滌綸單絲標(biāo)準(zhǔn)”和與之相關(guān)的輔料標(biāo)準(zhǔn)。修改質(zhì)量體系文件×××份。

5．計量器具檢定工作：對于外較的計量器具按計劃請計量局人員進(jìn)行外校。部分檢測設(shè)備按周期內(nèi)校，有效降低了成本。9月18日泉州質(zhì)監(jiān)局、統(tǒng)計局和經(jīng)貿(mào)委來我司檢查計量器具管理與節(jié)能工作，指出我司計量器具管理和節(jié)能工作中的一些不足。現(xiàn)公司已將計量器具檔案劃歸到品管部進(jìn)行統(tǒng)一歸檔，并按要求作好相關(guān)對外工作。

6．針對年初我司各種產(chǎn)品外包裝材料在錦興logo標(biāo)識印刷等事項(xiàng)上存在不規(guī)范之處，對4月份對公司所有產(chǎn)品的外包裝材料的標(biāo)識全部進(jìn)行規(guī)范；二、原輔料監(jiān)督檢測

部門加強(qiáng)了對原輔料的品質(zhì)監(jiān)控：對納入iso質(zhì)量管理體系的所有原輔料全部進(jìn)行跟蹤檢測。本年度因各種原輔材料價格上漲，導(dǎo)致部分原輔料品質(zhì)下滑，品管部加強(qiáng)了對紙制品、燃煤、短纖棉包袋和pta的檢驗(yàn)把關(guān)。其中紙制品大部分采取折價讓步接收處理，也給后續(xù)加工效率帶來一定困擾。還是需要加大對紙制品的監(jiān)管力度，嚴(yán)格執(zhí)行退貨制度，確保紙制品品質(zhì)提升；對于燃煤品管部積極與同行交流，加強(qiáng)數(shù)據(jù)對比，每月對進(jìn)廠煤質(zhì)抽查多次。有效地減少了檢驗(yàn)誤差，但在采樣、制樣上還需進(jìn)一步提升，以保證檢測數(shù)據(jù)的及時性和權(quán)威性。通過加強(qiáng)監(jiān)督，短纖棉包袋的質(zhì)量有所上升，破包、污損等現(xiàn)象明顯降低。三、質(zhì)量檢測分析

這一塊是質(zhì)檢車間的主體工作。在201*年大修之后生產(chǎn)負(fù)荷一直處于變動之中，生產(chǎn)不穩(wěn)定性因素增加，各項(xiàng)檢測工作也大大增加：聚合切片的粘度檢測由原來的一天測試一次變?yōu)橐惶鞙y試三次；包括短纖在內(nèi)的無油絲也加大的檢測頻率。加強(qiáng)了dty油劑等眾多輔料的檢測。

紡絲物檢按公司要求加大了對≤1dpf的原絲加強(qiáng)物性指標(biāo)檢測，以穩(wěn)定加彈張力：紡一紡三物檢增加每周進(jìn)行一次此規(guī)格產(chǎn)品全錠位檢測，直紡長絲每十天進(jìn)行一次全檢。為了保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量增加了對所有fdy中小餅和75d（含）以下產(chǎn)品poy中小餅的纖度檢測，有效減少相關(guān)質(zhì)量隱患。短纖今年大部分時間都是兩條線在生產(chǎn)，其檢測量也較往年增加許多；同時今年的新產(chǎn)品開發(fā)較多，改批頻繁，加樣檢測的工作量迅速上升，質(zhì)檢車間的員工通過自身的辛勤勞動，為生產(chǎn)車間提供“準(zhǔn)確及時”的檢測數(shù)據(jù)，當(dāng)好“工藝的眼睛“。四、成品檢驗(yàn)包裝

公司的主要產(chǎn)品是dty，成檢車間是dty產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)的最后一道工序，直接面對客戶，其責(zé)任重大。公司于201*年4月將成檢車間劃歸品管部，以便統(tǒng)一進(jìn)行質(zhì)量管理。人員、機(jī)構(gòu)的大量增加，使管理難度迅速上升。通過半年多的運(yùn)行，各項(xiàng)工作磨合較好，克服了人員緊張，包裝場地狹小，產(chǎn)品規(guī)格批號多的困難，出色地完成了對假捻成品進(jìn)行了品質(zhì)把關(guān)，并配合完成眾多的內(nèi)、外銷定單。成檢輔料控制、箱重達(dá)成率等關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成良好。全年沒有大的客訴事件發(fā)生。五、質(zhì)量客訴及售后服務(wù)

品管部積極做好質(zhì)量客訴的調(diào)查分析與售后服務(wù)工作。1-12月份的客訴、抱怨次數(shù)從3月份開始逐月上升、5月份達(dá)到最高，6月份始有下降，至11月份有明顯下降。本年度質(zhì)量客訴及抱怨總計為×××起。具體情況見如下所示：圖表1、各月客訴、抱怨匯總統(tǒng)計表月份12345678910

1112

客訴、抱怨次數(shù)2112122113131212136

8

圖表2：部分客訴、抱怨的處理情況：項(xiàng)目未開單（抱怨）退換貨賠償當(dāng)補(bǔ)償協(xié)商解決非質(zhì)量問題次數(shù)5622377

9

短纖一起賠償為第一次試生產(chǎn)“棉型加硅”新產(chǎn)品予客戶處試用，客戶反饋有加硅不勻，超倍長過多的現(xiàn)象。要求補(bǔ)償500×××元當(dāng)貨款。在第二次生產(chǎn)過程中通過改善，完全達(dá)到客戶要求。

圖表3：客訴、抱怨的具體原因序號

客訴類型客訴數(shù)占客訴數(shù)累計比率（件）比率(%)(%)1

染色橫條66

××××××2毛絲11

××××××3碰傷5

××0××××××4油污6

××××××5

退繞不良5

××0××××××6混批5

××0××××××7其它27

×××

××0×××合計125

××0×××

其它是指包含重量不足、風(fēng)格不符及有灰塵等其它反饋現(xiàn)象。

由于市場競爭日趨激烈，下游客戶對品質(zhì)要求明顯提高。導(dǎo)致本年度的客訴及抱怨總計次數(shù)較多，甚至于部分b、c級均有客訴現(xiàn)象。從已經(jīng)處理完畢的情況來看：以抱怨性質(zhì)居多，抱怨達(dá)到×××起。實(shí)際賠償?shù)拇螖?shù)并不多，多以承諾以后給予優(yōu)惠協(xié)商解決；由此可見需要加大“售服工作”力度。六、品質(zhì)控制

201*年生產(chǎn)系統(tǒng)的核心是“品質(zhì)”，品管部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的的重視度加強(qiáng)，品管部的工作量和涉及面也隨之加大。品管部按照公司將品質(zhì)工作更深入的要求，提升品質(zhì)人員素質(zhì)，即時跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn)。做好各項(xiàng)品質(zhì)管理策劃，嚴(yán)格控制質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能滿足市場發(fā)展和客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強(qiáng)對產(chǎn)品檢測手段、系統(tǒng)問題的控制。我們主要采取了以下措施：

1．利用日志（原來就有）對當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄，采用周報和月報對當(dāng)周或當(dāng)月的質(zhì)量情況進(jìn)行匯總分析，以便公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策；

2．質(zhì)量研討會、客訴分析會：①應(yīng)公司要求，由總經(jīng)理主持，品管部負(fù)責(zé)組織于7月17日召開了今年上半年的質(zhì)量研討會。會議主要討論了上半年的客訴情況及原因分析研究，并就四個方面的問題作了深入分析：a：聚合如何穩(wěn)定熔體質(zhì)量；b：紡絲如何降低fdy毛絲客訴；c：dty勻染性差，染色橫條客訴的解決辦法；d：新產(chǎn)品的開發(fā)。同時總經(jīng)理布置了下半的品控管理要求和任務(wù)。②于10月16日召集生產(chǎn)系統(tǒng)眾多主任級以上人員參加了“三季度客訴分析會”。會議就三季度客訴情況進(jìn)行了分析總結(jié)，深刻剖析了客訴產(chǎn)生之原因，制定了從原輔料采購至成品檢驗(yàn)出廠的相關(guān)行動目標(biāo)。3．加強(qiáng)了聚合與直紡長絲生產(chǎn)狀況、假捻各品種規(guī)格（特別是全消光絲、細(xì)旦多孔絲品質(zhì)情況的跟蹤，對生產(chǎn)中的波動及時進(jìn)行反饋。并設(shè)計統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和統(tǒng)計。將產(chǎn)品質(zhì)量狀況直觀的展現(xiàn)出來。對公司整個管理體系的維持和產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)方面起了積極的作用。4．加大對員工的培訓(xùn)力度：人是品質(zhì)控制中最重要的因素，員工素質(zhì)的高低對品質(zhì)控制起著決定性作用。因此品管部加大的培訓(xùn)的力度，各個班組有專門的對口培訓(xùn)。各車間也從管理、技術(shù)方面加強(qiáng)培訓(xùn)，同時也借公司“內(nèi)訓(xùn)”機(jī)會對員工和班組長進(jìn)行了如“抽樣檢驗(yàn)、激勵管理、時間管理、員工職業(yè)意識和品管部品質(zhì)控制”的相關(guān)培訓(xùn)。

七、安全生產(chǎn)與“5s”管理工作

品管部按公司的相關(guān)要求，積極做好自身的安全生產(chǎn)及“5s”工作。本部門全年無工傷事故，并與生產(chǎn)部、電儀部和動力部一起堅持對公司生產(chǎn)運(yùn)行，現(xiàn)場“5s”情況進(jìn)行檢查，有效了提高了全員的質(zhì)量意識和安全意識。201*年工作中的不足與201*年改進(jìn)計劃：

回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實(shí)現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標(biāo)準(zhǔn)、工作有記錄、記錄有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)。對公司品質(zhì)管理體系也做了一些改進(jìn)工作，通過對相關(guān)體系文件的擬制和修訂，豐富并完善了現(xiàn)有體系。導(dǎo)入了相關(guān)品管統(tǒng)計和統(tǒng)計方法，加強(qiáng)了質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計和品質(zhì)異常的跟蹤。但仍存在一些的不足，需要201*年予以改進(jìn)：1．品質(zhì)控制組織結(jié)構(gòu)不完善，品控主管自5月離職，品管部經(jīng)理8月份離職，結(jié)構(gòu)不健全，人員少。而品質(zhì)控制范圍廣：包括了公司品質(zhì)控制的各環(huán)節(jié)、各個方面。只能發(fā)揮儲干及班組長的作用，將壓力適當(dāng)傳導(dǎo)，以勉強(qiáng)維持運(yùn)轉(zhuǎn)。懇請公司在201*年完善品管部組織結(jié)構(gòu)，以保證質(zhì)量控制體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

2．品質(zhì)控制機(jī)制雖然得以建立，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將以201*年初將舉行的“iso9001：201*內(nèi)審員上門培訓(xùn)”為契機(jī)，重新組建“內(nèi)審員隊伍”，全面開展質(zhì)量體系工作。加強(qiáng)對各部門質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查，保證質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性；

3．201*年部門人員流失狀況仍然較嚴(yán)重，讓部門和車間花了大量的精力在留人工作上，除加強(qiáng)自身工作之外，也懇請公司全面系統(tǒng)考慮，加大政策和福利的支持力度，減少人員流失對品質(zhì)帶來的負(fù)面影響；

4．針對生產(chǎn)運(yùn)行所出現(xiàn)的問題，做好各項(xiàng)檢測工作，為生產(chǎn)提供“準(zhǔn)確、及時”的檢測數(shù)據(jù)，同時加強(qiáng)各生產(chǎn)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，對于生產(chǎn)異常和各種波動及時反饋。確實(shí)為生產(chǎn)部門提升“品質(zhì)”做好服務(wù)工作；

5．配合營銷部加強(qiáng)與客戶之間的溝通，做好售后服務(wù)相關(guān)工作。新年將至，品管部全體同仁謹(jǐn)祝公司各級領(lǐng)導(dǎo)、全體員工：新春快樂，萬事如意！

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