品保部績效運(yùn)行總結(jié)

品保部績效管理運(yùn)行總結(jié)

通過3個(gè)月績效運(yùn)行實(shí)踐證明，績效管理不是一個(gè)單一的活動，是主管對于員工實(shí)行管理的系統(tǒng)過程，主要包括目標(biāo)的設(shè)定、實(shí)施、考核與改善，最終目的是提高全體成員及組織的績效能力�？己耸强冃Ч芾淼闹匾�手段與方法，考核通過層層分解，明確各級各崗位工作重點(diǎn)及目標(biāo)，提高工作技能，落實(shí)、評估、改善、總結(jié)工作方法等�？冃Э己藢Σ块T各個(gè)崗位的實(shí)際工作有效地進(jìn)行了量化和細(xì)化，讓部門各崗位人員知道日常工作的重點(diǎn)是什么，應(yīng)怎樣合理安排計(jì)劃完成每個(gè)考核周期的工作，讓他們明確完成目標(biāo)任務(wù)的結(jié)果應(yīng)是怎樣，要做到什么程度才是符合要求。

三個(gè)月的績效管理，我部也采取了一些可行的績效管理方法、對策（如日清表、月度燒烤大會、月績效保證計(jì)劃等）

一、績效計(jì)劃的制定

1）從5月1日開始，我部要求組長、專員及以上人員每日利用下班時(shí)間做日清表，主要對當(dāng)天工作的完成情況總結(jié)及第二天的工作計(jì)劃。

2）5月10日要求各組長、專員及以上人員每周六下午15：00前做好本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃

3）7月份要求三職等以上人員制定月績效保證計(jì)劃，管理者與被考核者一起制定績效計(jì)劃，是以目標(biāo)為導(dǎo)向，完成KPI指標(biāo)，實(shí)際目標(biāo)如何達(dá)成最基本的工作方法與步驟，對工作計(jì)劃或KPI考核項(xiàng)目通過評估、分解，擬定有效步驟、項(xiàng)目方法與對策等

4）日清表、周計(jì)劃、月績效保證計(jì)劃在于規(guī)范管理人員重要工作工作事項(xiàng)，緊密圍繞目標(biāo)制訂，關(guān)注主管日清表，關(guān)注下屬日清表，增加下屬積極性與動力，下屬做不到位要及時(shí)提醒；各主管不斷反思、檢討、總結(jié)工作方法，主管應(yīng)認(rèn)真審閱下屬工作計(jì)劃，對每日工作重點(diǎn)進(jìn)行關(guān)注，必要時(shí)提供支持與輔導(dǎo)。5）通過3個(gè)月績效計(jì)劃的制定，深感有效的計(jì)劃能幫助員工明確自身工作目標(biāo)、激發(fā)員工的崗位責(zé)任感，改變的以往的多、亂、理不清重點(diǎn)的狀態(tài)，大部分人員工作效率明顯提高

二、績效過程控制

1）績效管理是進(jìn)行不斷優(yōu)化和完善管理過程，通過收集反饋意見并改進(jìn)績效考核中的不足;從而達(dá)到績效考核的目的，PDCA管理循環(huán)：1、PLAN（計(jì)劃）--目標(biāo)計(jì)劃與方法計(jì)劃。2、DO(執(zhí)行）--教育與工作執(zhí)行3、CHECK(檢查）--過程控制與結(jié)果考核4、ACTION(改善）--改善與標(biāo)準(zhǔn)化

2）1、不斷地與員工溝通，保證員工明確目標(biāo)與方向，不斷溝通2：對情況不斷監(jiān)督，以保證達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，過程反饋，必要時(shí)提供指導(dǎo)與幫助

3）針對以上，我部要求各主管對下屬日清表、周工作計(jì)劃核查、監(jiān)督，每周工作目標(biāo)達(dá)成情況以數(shù)據(jù)化形式體現(xiàn)，不足處予以有效指導(dǎo)與改善。

4）輔導(dǎo)原則：1、重要事件定期/不定期地檢查、溝通；2、持續(xù)不斷輔導(dǎo)與持續(xù)改進(jìn)3、視需要正式/正式的溝通方式，明確目標(biāo)與行動計(jì)劃。4、指出員工工作中的失誤，給予技能、知識的傳授

5）原則上要求各科室每周至少一次科室例會，對本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃規(guī)劃

第1頁，共3頁三、績效溝通與推動問題

1）績效溝通有助于管理者及時(shí)了解員工的工作狀況，針對員工的問題提供相應(yīng)的輔導(dǎo)與支持；對員工能得到自己工作的反饋信息與主管的幫助，不斷改進(jìn)不足2）考核過程數(shù)據(jù)收集，在工作過程中就必須收集和記錄，以數(shù)據(jù)和事實(shí)說話，否則結(jié)果出來不認(rèn)同，此項(xiàng)我部制定了部門內(nèi)部數(shù)據(jù)收集流程規(guī)定，對相關(guān)人員進(jìn)行了培訓(xùn)、宣導(dǎo)，7月份我部共明確相關(guān)數(shù)據(jù)編號表單70份，并要求相關(guān)數(shù)據(jù)提供者對表單規(guī)范使用。

3）考核推動：1.探索與改善，在實(shí)踐中不斷的優(yōu)化考核體系；2.通過引導(dǎo)培訓(xùn)，逐步的導(dǎo)入考核理念，逐步形成考核習(xí)慣3、領(lǐng)導(dǎo)的信與堅(jiān)持4、利用早會或部門、科室會議時(shí)間對各小組人員宣導(dǎo)四、績效管理總結(jié)與績效面談

1）1.考核不是扣錢，目的在于改善；2.考核樹立標(biāo)準(zhǔn)，能者上，庸者下；3.考核趕走平均主義

2）6月開始我部每月對整體考核結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)，考核分?jǐn)?shù)偏低者進(jìn)行了績效面談、查找自身不足、尋求改善方法，發(fā)掘問題的根本原因，從自身與工作方法尋找不足，使員工認(rèn)識到自己的問題點(diǎn)，并指出有待改進(jìn)的缺點(diǎn)和不足，面談主要針對三方面：第一，對被考核者的表現(xiàn)達(dá)成一致的看法，使員工認(rèn)識到自己的優(yōu)點(diǎn)，并指出有待改進(jìn)的缺點(diǎn)和不足：第二，制訂績效改進(jìn)計(jì)劃；第三，協(xié)商下一個(gè)績效期間的目標(biāo)與績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

3）影響績效的主要原因分析：①工作者本身的態(tài)度、工作技能等等；②工作本身的目標(biāo)、計(jì)劃、過程控制等；③包括流程、協(xié)調(diào)、組織在內(nèi)的工作方法；4）針對以上三點(diǎn)我部要求：1、各科室對各崗位的專業(yè)技能、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行實(shí)物、標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)納入各主管考核項(xiàng)目2、A、主管與各責(zé)任崗位在確定績效保證計(jì)劃時(shí)，明確各事項(xiàng)具體的完成時(shí)間、完成程度、有效分解目標(biāo)等，而不是截止什么時(shí)間完成所有工作，這樣不合理也不利于工作的完成與追蹤；B、要求各崗位認(rèn)真的制定績效工作計(jì)劃，主管對下屬的工作計(jì)劃認(rèn)真審核，加強(qiáng)月度績效工作計(jì)劃的計(jì)劃性與審核力度，每月共同就存在的問題點(diǎn)解決。3、相關(guān)流程制度作為績效考核的支撐性、可依據(jù)性文件，只有明確的標(biāo)準(zhǔn)才能有效地開展考核工作，7月份我部共制定流程規(guī)定性文件20份

五、績效改進(jìn)與管理循環(huán)

1）主管應(yīng)隨時(shí)記錄績效相關(guān)達(dá)成事項(xiàng)與數(shù)據(jù)，并就績效表現(xiàn)及問題與下屬保持持續(xù)的溝通

2）對下屬好的表現(xiàn)及時(shí)予以肯定、鼓勵，幫助下屬分析、解決計(jì)劃執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問題點(diǎn)

3）8月我部將7月份制定的流程規(guī)定、相關(guān)制度組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，納入各主管培訓(xùn)計(jì)劃考核，嚴(yán)格按照要求來做

4）部門各崗位崗位職務(wù)說明書明確修訂、完善，并組織培訓(xùn)。

5）對考核項(xiàng)目薄弱環(huán)節(jié)，如組裝異常重復(fù)發(fā)生、電鍍到組裝未裝碰傷問題組織專項(xiàng)立案，并專人追蹤提報(bào)。

六、績效管理運(yùn)行前后對比

第2頁，共3頁1）績效管理運(yùn)行前：①各崗位目標(biāo)、定位較模糊，整體目標(biāo)不明確、聚集；

②對相關(guān)工作的重要程度及重視度不夠；③對周期性的工作未及時(shí)進(jìn)行總結(jié)與不足，沒有很好重視及改善下一步的工作，制定有效可行的改善對策；④缺少可依據(jù)性的數(shù)據(jù)與資料，分析工作中存在的不足；⑤工作計(jì)劃有做但沒有條理性，甚至?xí)�有迷茫和等待的時(shí)候

2）績效管理運(yùn)行后：①工作計(jì)劃圍繞KPI指標(biāo)展開，目標(biāo)聚集關(guān)鍵指標(biāo)，

各崗位能理清應(yīng)做什么事、每個(gè)人每天都能做正確的事（主管每天對日清表審核、輔導(dǎo)）；②各主管親自抓關(guān)鍵績效指標(biāo)，制定詳細(xì)周密的工作計(jì)劃，定位清晰，對不足之處予以輔導(dǎo)、糾正和改善；③考核憑事實(shí)根據(jù)，充分的數(shù)據(jù)支撐做分析依據(jù)，以目標(biāo)的達(dá)成情況分析自身不足原因、找出差距、提升自身能力、持續(xù)改進(jìn)工作；④溝通是績效管理較為重要的環(huán)節(jié)，目標(biāo)設(shè)定時(shí)、目標(biāo)完成期間、完成后的分析改善，可采用一對多或一對一的溝通方式，需要主管與員工的雙向溝通，從而達(dá)到績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，讓績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)從偶然走向必然��！

七、目前存在的主要問題點(diǎn)及建議

1）讓績效管理深入每一個(gè)員工心中，消除員工對績效考核的錯(cuò)誤及模糊認(rèn)識；2）績效考核就等于輔導(dǎo)下屬，糾正員工對績效管理普遍存在的偏差意識，更好的改善下一步的工作；

3）就目前存在的基層員工對績效管理認(rèn)識問題我部會對基層員工多宣導(dǎo)

4）建議人力資源部將績效管理的宣導(dǎo)納入常規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目，如企業(yè)文化、質(zhì)量文化等來擴(kuò)大影響力，對一線員工分批宣導(dǎo)、培訓(xùn)。

績效管理的核心是針對目標(biāo)的績效管理，讓目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)從無意識到有意識、有無目標(biāo)或目標(biāo)不明確到有目標(biāo)，及時(shí)對存在的問題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，而“信+堅(jiān)持”是成功的保障�。∽罱K提升部門和企業(yè)的整體績效。只有被考核者對考核標(biāo)準(zhǔn)心中有數(shù)，才會正視考核存在的問題，正視與別人、別部門的差距，才會積極探索改進(jìn)工作的方式方法。一個(gè)“PDCA”循環(huán)下來，改善一些問題，總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)，久而久之，必將達(dá)到提高工作水平與達(dá)成企業(yè)績效有機(jī)統(tǒng)一的最佳目的�。。�

擬定：牛倩倩審核：審批：

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擴(kuò)展閱讀：201*年度品保部年度總結(jié)報(bào)告

201*年度品保部工作總結(jié)報(bào)告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！踩著四季的節(jié)拍，跟著時(shí)間的步伐，我們告別了忙碌的201*，迎來了嶄新的201*年。盤點(diǎn)201*年品保部的各項(xiàng)工作，現(xiàn)向公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事作如下匯報(bào)：一、201*年度工作總結(jié)

品保部現(xiàn)有員工8人，主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)所有產(chǎn)品從原材料入廠到產(chǎn)品交付過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量控制。201*年度中，在我們的共同努力和協(xié)力配合下，共檢驗(yàn)產(chǎn)品68306批次，合計(jì)96069796件，人均質(zhì)檢8538批次，1201*725件。詳見下表。201*0001800000201*年度品保部質(zhì)檢產(chǎn)品數(shù)量統(tǒng)計(jì)185011317019351676825142707812489258754418368776205965832411961341234567891011121123870160000014000001201*0010591541000000800000600000400000201*000檢驗(yàn)過程中，共檢出不合格批次372次，不合格品數(shù)量21169件，201*年度產(chǎn)品平均合格率為：按批次97.66%，按數(shù)量98.52%，詳見表1和各月份不合格數(shù)量統(tǒng)計(jì)柱狀圖。表1201*年度檢驗(yàn)數(shù)量及不合格情況統(tǒng)計(jì)表

檢驗(yàn)批次檢驗(yàn)數(shù)量不合格批次不合格數(shù)量合格率（批次）合格率（數(shù)量）標(biāo)準(zhǔn)件17853920766541081506399.40%99.98%原材料181114510221139798.84%99.04%外協(xié)加工件廠內(nèi)加工件單臺設(shè)備2069129959189324790.87%97.50%45855371736349143499.89%99.96%718合計(jì)683067189606979652899.30%96.10%3722116997.66%98.52%70006000500040003000201*10000201*年度不合格品數(shù)量統(tǒng)計(jì)5758549211451971473912345620997117960314891011129261283二、201*年的工作計(jì)劃

數(shù)據(jù)看似讓人欣慰，但是大家有沒有想過，如果這21169件不合格零件分別裝在21169件產(chǎn)品上，那將會是多么可怕和不堪的局面啊！所以強(qiáng)抓質(zhì)量，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)依然是201*年度品保部的工作重點(diǎn)。那么如何提升產(chǎn)品質(zhì)量，把好企業(yè)的質(zhì)量關(guān)呢？毋庸置疑就是嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系要求，按照體系規(guī)定的流程做好質(zhì)檢工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從人、機(jī)、料、法、環(huán)五大環(huán)節(jié)全方位的控制和把關(guān)，具體措施如下：

（1）強(qiáng)化執(zhí)行ISO質(zhì)量管理體系流程。質(zhì)檢過程嚴(yán)格按照首件交

檢、過程巡檢、最終檢驗(yàn)三大環(huán)節(jié)執(zhí)行。首檢交檢制度的執(zhí)行不僅強(qiáng)化操作者自檢行為，還能避免成批量不合格品的產(chǎn)生；過程巡檢尤為重要，它更能體現(xiàn)質(zhì)檢工作的真實(shí)意義。最終檢驗(yàn)是質(zhì)檢工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，其實(shí)就是一個(gè)判定環(huán)節(jié)，如果前面兩項(xiàng)工作沒有做好的話，這個(gè)環(huán)節(jié)就是“死后驗(yàn)尸”，因此三大環(huán)節(jié)相輔相成，缺一不可。

（2）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，菁化人員結(jié)構(gòu)。品保部已制定了完善的201*

年度培訓(xùn)計(jì)劃，對質(zhì)檢員進(jìn)行基本的繪圖、識圖知識、量驗(yàn)具的維護(hù)與使用、產(chǎn)品知識、質(zhì)量管理體系等知識的定期進(jìn)培訓(xùn)，施行優(yōu)剩劣汰制，保證質(zhì)檢隊(duì)伍的整體實(shí)力。（3）嚴(yán)格執(zhí)行績效考核制度。工作的好壞，唯有數(shù)據(jù)最具說服力。

從201*年度品保部將實(shí)行新的績效考核制度，主要從工作的質(zhì)和量以及執(zhí)行力、職業(yè)道德等幾大方面進(jìn)行考核。獎懲分明，營造比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍，從而提升質(zhì)檢員的自身素質(zhì)，提高工作質(zhì)量。

（4）加強(qiáng)產(chǎn)品外觀檢驗(yàn)。俗話說：貨賣一張皮。顧客對產(chǎn)品的要

求已經(jīng)不單純局限于性能方面，外觀美學(xué)方面的要求也逐漸的提升，所以產(chǎn)品外觀質(zhì)量至關(guān)重要。201*年度，品保部將針對焊接外觀、清活噴漆外觀進(jìn)行嚴(yán)格的要求，補(bǔ)充制定不完善的外觀檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用產(chǎn)品封樣、圖片等比較直觀的標(biāo)準(zhǔn)制定方式，盡量做到制作和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

（5）加強(qiáng)對外協(xié)加工產(chǎn)品的質(zhì)量控制。以下是201*和201*年度

關(guān)于廠內(nèi)加工不合格品以及外協(xié)加工不合格品的同期對比曲線圖。從廠內(nèi)加工的曲線圖我們清晰的看出201*年的曲線比較平緩，而201*年的則突兀不平，說明201*年度我們廠內(nèi)加工的產(chǎn)品質(zhì)量有所提升且相對比較穩(wěn)定。

再看外協(xié)加工的曲線圖，連續(xù)兩年的曲線波峰波谷落差都很大，可以說201*年度沒有任何改觀，我粗略的計(jì)算了一下，外協(xié)加工件占公司內(nèi)加工件總數(shù)的52.2%，如此重要的環(huán)節(jié)，客觀的說它的加工過程處于一種失控狀態(tài)。雖然來件檢驗(yàn)，但實(shí)際

就是“死后驗(yàn)尸”。二次報(bào)檢不僅給質(zhì)檢員增加了很多工作量，而且報(bào)廢重做，讓步接收也降低了供應(yīng)商的收益率，更重要的是工期得不到保障。

因此，加強(qiáng)外協(xié)加工件的過程控制迫在眉睫。

以上所有措施的實(shí)施與改進(jìn)，其實(shí)最終的目的就是努力實(shí)現(xiàn)品保部的質(zhì)量目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)公司的整體目標(biāo)。我認(rèn)為品保部的成績不在于檢出多少不合格品，其價(jià)值在于制止了多少不合格品的產(chǎn)生。在201*年度，我將帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，至真至誠、務(wù)實(shí)求新，牢記“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)，干出成績，干出精彩！

回收集團(tuán)成長路，繁華栽道，展望未來發(fā)展圖，風(fēng)景無限！

賀祥人有映照藍(lán)天的氣度，賀祥人有驚天駭日的力量，讓我們在賀祥的懷抱中放歌，譜寫屬于我、屬于你、屬于我們大家的壯美絕唱！

品保部201*.12.

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