年終總結(jié)報告范例(管理、品質(zhì)、倉庫生管部門)

年終總結(jié)報告范例

生管方面一．201*年度的每月接單統(tǒng)計分析A．按月份統(tǒng)計月份元月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份TOTAL柜數(shù)24.626.567.355.049.040.543.755.533.342.146.433.0516.9201*年度接單量一覽表807060504030201*0元月

直觀上圖表，可以看出我司所接的訂單淡旺季不明顯，春節(jié)前后接單數(shù)量偏少應(yīng)該是接單時有意為之(中國傳統(tǒng)節(jié)日,員工返鄉(xiāng)比率很大),這樣的接單思路很好,員工流動性會相對偏小,今年如穩(wěn)步增長的話,工作應(yīng)更好開展。

B．按客戶統(tǒng)計客戶柜數(shù)HSS-WMAIN英藝加思HSS-BJS怡家Trinity千益LOWE"SILC瑞典AMIDAPAMAXTOTAL內(nèi)銷山善MONE國際達28592.5433714.112.376.354.54410.80.50.1%516.9100%2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

百分比55.1%

17.9%8.3%7.2%2.7%2.4%1.4%1.2%1.0%0.9%0.8%0.8%0.2%0.2%直觀上表，HSS客戶占訂單比重最大，在生意競爭日益激烈的背景下，單個客戶訂單比重過大不一定是好事，生意場上第一看重的就是價格，一但我們的價格處于劣勢時，客戶就有可能轉(zhuǎn)單，以3+2+2+1+1+1的模式（最大客戶占30%，第二大占20%+20%，其它占30%）來控制接單比率，風險就小很多，就算丟失一個客戶，工廠的生產(chǎn)秩序及公司資金鏈運作也不會有太大的波動。（得知劉總早就在預(yù)備接COSTCO的訂單，應(yīng)該也是有考慮此點因素的）

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二．201*年度的每月出貨統(tǒng)計分析（以2200材/柜為標準）月份元月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份TOTAL柜數(shù)

36.526.038.572.055.544.737.152.536.036.246.332.6513.8201*年度出柜量一覽表807060504030201*0元月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

從上表數(shù)據(jù)來看，除4月份最高出柜量為72柜外，其余月份均在40柜上下，在趕4月份訂單時，公司已傾全廠之力來奮戰(zhàn)了（聽說），雖然圓滿完成任務(wù)，但與劉總當初的規(guī)劃還是有一定的差距（劉總在工廠規(guī)劃、人機配置方面是基于完成80條柜為標準的），而此呈現(xiàn)出貨緊張可能是受制于產(chǎn)品的繁簡度、人員數(shù)量、工作熟練度、物料調(diào)配、生產(chǎn)計劃安排等。今年機臺已大量配套增購，待農(nóng)歷年過后迅速招募人員補充制造，保守估計每月可破120條柜之量，當然，這需要我們的軟件（員工的培訓(xùn)、物料的合理供應(yīng)、生產(chǎn)計劃的安排等）能夠跟得上，否則就是空談。

三．201*年度的改善點與201*年度的工作規(guī)劃：1．鍛煉針對異常的反應(yīng)及處理速度；

思維反應(yīng)敏捷、處事果斷是做生管的重要條件。異常不可避免，但可控制、可解決，越早解決損失就越小，譬如：不良補做、遺失補做、不良退貨、資料錯誤、制造錯誤等，這些都是生產(chǎn)中常見的問題，只要處理及時，都是能夠處理好的。2．提升對事件的預(yù)見性；

這需要經(jīng)驗的積累方能形成預(yù)見觀念，需要時間與真實事件來啟發(fā)生管員的智慧，比別人想得遠，就要比別人想得早，比別人想得周全，就要比別人思考得多；（12月份存儲場地與棧板突顯緊張，就是沒有預(yù)見而引發(fā)的結(jié)果）

3．合理的安排生產(chǎn)調(diào)度，逐步形成以生管為中心的管理鏈；生產(chǎn)計劃與物料需求計劃的正確性、各類數(shù)據(jù)的準確率與時效、綜合大盤的統(tǒng)籌，這些都是生管需要掌握與做到的，一旦做到做好了，生產(chǎn)單位自然就會以生管為核心轉(zhuǎn)了，反之，生管就會被執(zhí)行單位牽著鼻子走。詳情生管周詣龍在其總結(jié)報告中有描述，此不一一贅述。

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管理部：一．201*年度的人力資源招募離職統(tǒng)計分析

月份招聘人數(shù)離職人數(shù)

從上圖表來看，上半年招聘人數(shù)遠遠大于離職人數(shù)，下半年招聘人數(shù)與離職人數(shù)相當，再結(jié)合生管的《出貨統(tǒng)計分析》圖表中數(shù)據(jù)（上半年出貨量遠遠大于下半年出貨量），這說明只要訂單充足，員工勞動所得薪酬高，員工的流動性一定能有效控制。

二．201*年度的人力資源分布圖（省份、民族、性別、年齡等圖表）1．以民族劃分民族漢族苗族土家族壯族侗族毛南族人數(shù)2451111621元月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份TOTAL506014222513148291318361732422439272133202734398274注解分析：正常數(shù)據(jù)，符合我國56個民族所占比率；2．以年齡劃分年齡人數(shù)18-25歲13225-30歲30-35歲35-40歲40-45歲7243283從上表來看，我司員工仍趨于年輕化，這有利有弊，利為年輕人反應(yīng)快，接收能力強，有活力；弊為年輕人心浮氣躁，吃不得苦，從而流動性大；根據(jù)我司產(chǎn)品的特性及同行業(yè)經(jīng)驗，吸納30-40歲的普工最為理想，來年招工

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方面應(yīng)考慮到適當放寬年齡的界限。

3．以省份劃分省份安徽河北福建廣東廣西河南湖北湖南江西人數(shù)1

內(nèi)蒙山東陜西四川新疆云南浙江重慶古1213131413368473331859從上圖來看，員工來自湖南省的占據(jù)近三分之一，應(yīng)該大部份是一些干部從家鄉(xiāng)帶來的，因為有裙帶關(guān)系，這些員工的流失率相對較少，且比較好帶。而占據(jù)第二名的是廣西員工，通過人事資料查詢得知，他們大部份是來自貧窮的十萬大山，且是一個村一個村的結(jié)伴而來，公司的少數(shù)民族也大部份來自廣西，銀湖轄區(qū)警務(wù)室李警官曾經(jīng)提醒過我：如果有條件的話，盡量少招來自廣西的少數(shù)民族，他們?nèi)鞘律�非比較多。這個提醒是值得我們留意的。

4．性別方面：目前男225人，女53人，比例5：1，基本上符合置物架行業(yè)的需求，這里就不作表述了。

三．201*年度的工傷統(tǒng)計分析

月份工傷人數(shù)

同樣，工傷的發(fā)生頻率也與訂單的多少呈正比，上半年明顯比下半年發(fā)生的要多，特別是4.5月份，出柜多，工傷也多，看來“欲速則不達”這句老話是很有道理的，今年我們應(yīng)該吸取教訓(xùn)，在趕貨的同時，仍須時時刻刻提醒員工注意生產(chǎn)安全，同時避免機器及模治具等硬件對員工造成大的傷害。

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元月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份TOTAL013442210312年終總結(jié)報告范例

四．201*年度的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)狀況匯報

1．員工娛樂設(shè)施已現(xiàn)雛形：年前增購了2張乒乓球臺、2張桌球臺、一部投影機、維修了籃球場等，這些均可供員工業(yè)余活動，大大豐富了員工的業(yè)余生活；

2．為充分利用空間，管理部以最低成本安排修葺了車間樓梯間的三個雜物室，以供各單位儲放物品。3．安裝了科技含量較高的制熱水系統(tǒng)，讓員工能夠在宿舍內(nèi)就可以使用熱水沖涼，此舉在一般的工廠是不多見的，此也成為管理部招工時一個值得夸耀的亮點。五．飯?zhí)�、宿舍改善狀況匯報

1．飯?zhí)梅矫妫焊鶕?jù)老板及劉總的指示精神“讓員工吃飽吃好”，管理部更換及增加了廚師、早餐施行了多樣化、增添了調(diào)味料種類、更換了優(yōu)質(zhì)的食用油、制定并貫徹執(zhí)行了菜譜搭配表、建立職員餐等，使員工的伙食條件大為改觀，得到了大部分員工的肯定。

2．宿舍方面：調(diào)整了員工住宿的結(jié)構(gòu)，并安排了專門的后勤工作管理員，監(jiān)督并處理員工宿舍的設(shè)施完整性及內(nèi)務(wù)整潔度，使員工宿舍的衛(wèi)生狀況有大的改觀。六．安保工作狀況匯報

1．保安工作一直不盡人意，主要表現(xiàn)在保安的整體素質(zhì)方面，保安的職責本是保衛(wèi)公司財產(chǎn)與員工生命財產(chǎn)安全的，矛盾應(yīng)是對外的矛盾。而我們現(xiàn)在的保安，對外的警惕性不足，內(nèi)部矛盾反而激化，保安與保安之間缺乏團結(jié)，拉幫結(jié)派、勾心斗角，保安與員工之間也存有敵對面，在執(zhí)行公司的某項命令政策時，往往過由不及，尺度無法適當把握，從而造成與員工之間的矛盾加劇，這些于公司的管理不利。而我本人精力有限，不能時刻看管著這個隊伍，為此，很有必要招聘一個有經(jīng)驗、有能力的人（保安隊長）來主持管理保安隊的工作。

2．硬件監(jiān)控系統(tǒng)（探頭）雖已建立，但因維護不到位，有部分探頭出現(xiàn)故障，需要維修（已有一家報價，正尋第二家報價），辦公樓的紅外裝置運行效果良好。

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年終總結(jié)報告范例

生管方面一．201*年度的每月接單統(tǒng)計分析A．按月份統(tǒng)計月份元月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份TOTAL柜數(shù)24.626.567.355.049.040.543.755.533.342.146.433.0516.9201*年度接單量一覽表807060504030201*0元月

直觀上圖表，可以看出我司所接的訂單淡旺季不明顯，春節(jié)前后接單數(shù)量偏少應(yīng)該是接單時有意為之(中國傳統(tǒng)節(jié)日,員工返鄉(xiāng)比率很大),這樣的接單思路很好,員工流動性會相對偏小,今年如穩(wěn)步增長的話,工作應(yīng)更好開展。

B．按客戶統(tǒng)計客戶柜數(shù)HSS-WMAIN英藝加思HSS-BJS怡家Trinity千益LOWE"SILC瑞典AMIDAPAMAXTOTAL內(nèi)銷山善MONE國際達28592.5433714.112.376.354.54410.80.50.1%516.9100%2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

百分比55.1%

17.9%8.3%7.2%2.7%2.4%1.4%1.2%1.0%0.9%0.8%0.8%0.2%0.2%直觀上表，HSS客戶占訂單比重最大，在生意競爭日益激烈的背景下，單個客戶訂單比重過大不一定是好事，生意場上第一看重的就是價格，一但我們的價格處于劣勢時，客戶就有可能轉(zhuǎn)單，以3+2+2+1+1+1的模式（最大客戶占30%，第二大占20%+20%，其它占30%）來控制接單比率，風險就小很多，就算丟失一個客戶，工廠的生產(chǎn)秩序及公司資金鏈運作也不會有太大的波動。（得知劉總早就在預(yù)備接COSTCO的訂單，應(yīng)該也是有考慮此點因素的）

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二．201*年度的每月出貨統(tǒng)計分析（以2200材/柜為標準）月份元月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份TOTAL柜數(shù)

36.526.038.572.055.544.737.152.536.036.246.332.6513.8201*年度出柜量一覽表807060504030201*0元月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

從上表數(shù)據(jù)來看，除4月份最高出柜量為72柜外，其余月份均在40柜上下，在趕4月份訂單時，公司已傾全廠之力來奮戰(zhàn)了（聽說），雖然圓滿完成任務(wù)，但與劉總當初的規(guī)劃還是有一定的差距（劉總在工廠規(guī)劃、人機配置方面是基于完成80條柜為標準的），而此呈現(xiàn)出貨緊張可能是受制于產(chǎn)品的繁簡度、人員數(shù)量、工作熟練度、物料調(diào)配、生產(chǎn)計劃安排等。今年機臺已大量配套增購，待農(nóng)歷年過后迅速招募人員補充制造，保守估計每月可破120條柜之量，當然，這需要我們的軟件（員工的培訓(xùn)、物料的合理供應(yīng)、生產(chǎn)計劃的安排等）能夠跟得上，否則就是空談。

三．201*年度的改善點與201*年度的工作規(guī)劃：1．鍛煉針對異常的反應(yīng)及處理速度；

思維反應(yīng)敏捷、處事果斷是做生管的重要條件。異常不可避免，但可控制、可解決，越早解決損失就越小，譬如：不良補做、遺失補做、不良退貨、資料錯誤、制造錯誤等，這些都是生產(chǎn)中常見的問題，只要處理及時，都是能夠處理好的。2．提升對事件的預(yù)見性；

這需要經(jīng)驗的積累方能形成預(yù)見觀念，需要時間與真實事件來啟發(fā)生管員的智慧，比別人想得遠，就要比別人想得早，比別人想得周全，就要比別人思考得多；（12月份存儲場地與棧板突顯緊張，就是沒有預(yù)見而引發(fā)的結(jié)果）

3．合理的安排生產(chǎn)調(diào)度，逐步形成以生管為中心的管理鏈；生產(chǎn)計劃與物料需求計劃的正確性、各類數(shù)據(jù)的準確率與時效、綜合大盤的統(tǒng)籌，這些都是生管需要掌握與做到的，一旦做到做好了，生產(chǎn)單位自然就會以生管為核心轉(zhuǎn)了，反之，生管就會被執(zhí)行單位牽著鼻子走。詳情生管周詣龍在其總結(jié)報告中有描述，此不一一贅述。

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管理部：一．201*年度的人力資源招募離職統(tǒng)計分析

月份招聘人數(shù)離職人數(shù)

從上圖表來看，上半年招聘人數(shù)遠遠大于離職人數(shù)，下半年招聘人數(shù)與離職人數(shù)相當，再結(jié)合生管的《出貨統(tǒng)計分析》圖表中數(shù)據(jù)（上半年出貨量遠遠大于下半年出貨量），這說明只要訂單充足，員工勞動所得薪酬高，員工的流動性一定能有效控制。

二．201*年度的人力資源分布圖（省份、民族、性別、年齡等圖表）1．以民族劃分民族漢族苗族土家族壯族侗族毛南族人數(shù)2451111621元月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份TOTAL506014222513148291318361732422439272133202734398274注解分析：正常數(shù)據(jù)，符合我國56個民族所占比率；2．以年齡劃分年齡人數(shù)18-25歲13225-30歲30-35歲35-40歲40-45歲7243283從上表來看，我司員工仍趨于年輕化，這有利有弊，利為年輕人反應(yīng)快，接收能力強，有活力；弊為年輕人心浮氣躁，吃不得苦，從而流動性大；根據(jù)我司產(chǎn)品的特性及同行業(yè)經(jīng)驗，吸納30-40歲的普工最為理想，來年招工

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方面應(yīng)考慮到適當放寬年齡的界限。

3．以省份劃分省份安徽河北福建廣東廣西河南湖北湖南江西人數(shù)1

內(nèi)蒙山東陜西四川新疆云南浙江重慶古1213131413368473331859從上圖來看，員工來自湖南省的占據(jù)近三分之一，應(yīng)該大部份是一些干部從家鄉(xiāng)帶來的，因為有裙帶關(guān)系，這些員工的流失率相對較少，且比較好帶。而占據(jù)第二名的是廣西員工，通過人事資料查詢得知，他們大部份是來自貧窮的十萬大山，且是一個村一個村的結(jié)伴而來，公司的少數(shù)民族也大部份來自廣西，銀湖轄區(qū)警務(wù)室李警官曾經(jīng)提醒過我：如果有條件的話，盡量少招來自廣西的少數(shù)民族，他們?nèi)鞘律�非比較多。這個提醒是值得我們留意的。

4．性別方面：目前男225人，女53人，比例5：1，基本上符合置物架行業(yè)的需求，這里就不作表述了。

三．201*年度的工傷統(tǒng)計分析

月份工傷人數(shù)

同樣，工傷的發(fā)生頻率也與訂單的多少呈正比，上半年明顯比下半年發(fā)生的要多，特別是4.5月份，出柜多，工傷也多，看來“欲速則不達”這句老話是很有道理的，今年我們應(yīng)該吸取教訓(xùn)，在趕貨的同時，仍須時時刻刻提醒員工注意生產(chǎn)安全，同時避免機器及模治具等硬件對員工造成大的傷害。

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元月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份TOTAL013442210312年終總結(jié)報告范例

四．201*年度的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)狀況匯報

1．員工娛樂設(shè)施已現(xiàn)雛形：年前增購了2張乒乓球臺、2張桌球臺、一部投影機、維修了籃球場等，這些均可供員工業(yè)余活動，大大豐富了員工的業(yè)余生活；

2．為充分利用空間，管理部以最低成本安排修葺了車間樓梯間的三個雜物室，以供各單位儲放物品。3．安裝了科技含量較高的制熱水系統(tǒng)，讓員工能夠在宿舍內(nèi)就可以使用熱水沖涼，此舉在一般的工廠是不多見的，此也成為管理部招工時一個值得夸耀的亮點。五．飯?zhí)�、宿舍改善狀況匯報

1．飯?zhí)梅矫妫焊鶕?jù)老板及劉總的指示精神“讓員工吃飽吃好”，管理部更換及增加了廚師、早餐施行了多樣化、增添了調(diào)味料種類、更換了優(yōu)質(zhì)的食用油、制定并貫徹執(zhí)行了菜譜搭配表、建立職員餐等，使員工的伙食條件大為改觀，得到了大部分員工的肯定。

2．宿舍方面：調(diào)整了員工住宿的結(jié)構(gòu)，并安排了專門的后勤工作管理員，監(jiān)督并處理員工宿舍的設(shè)施完整性及內(nèi)務(wù)整潔度，使員工宿舍的衛(wèi)生狀況有大的改觀。六．安保工作狀況匯報

1．保安工作一直不盡人意，主要表現(xiàn)在保安的整體素質(zhì)方面，保安的職責本是保衛(wèi)公司財產(chǎn)與員工生命財產(chǎn)安全的，矛盾應(yīng)是對外的矛盾。而我們現(xiàn)在的保安，對外的警惕性不足，內(nèi)部矛盾反而激化，保安與保安之間缺乏團結(jié)，拉幫結(jié)派、勾心斗角，保安與員工之間也存有敵對面，在執(zhí)行公司的某項命令政策時，往往過由不及，尺度無法適當把握，從而造成與員工之間的矛盾加劇，這些于公司的管理不利。而我本人精力有限，不能時刻看管著這個隊伍，為此，很有必要招聘一個有經(jīng)驗、有能力的人（保安隊長）來主持管理保安隊的工作。

2．硬件監(jiān)控系統(tǒng)（探頭）雖已建立，但因維護不到位，有部分探頭出現(xiàn)故障，需要維修（已有一家報價，正尋第二家報價），辦公樓的紅外裝置運行效果良好。

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201*年度的工作規(guī)劃一．人力招募計劃

1．仍走老路線：人才市場推薦，人才市場現(xiàn)場招聘，在本鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)大量散發(fā)招工傳單，鼓勵員工介紹等。2．多條渠道聯(lián)系各省市職業(yè)學(xué)�；騽趧泳�，引進一些素質(zhì)較高的學(xué)生工，除補充我司的普通員工外，也

可觀察培養(yǎng)作為行政人員及技術(shù)骨干的補替；

3．條件許可的話，選擇性的招募普工，防止形成地方勢力，為公司的良性管理打好基礎(chǔ)，譬如新疆、內(nèi)

蒙古、陜西等省的人基本上比較靠得�。�

4．利用我司優(yōu)厚的薪資及福利待遇這個籌碼，引進同行業(yè)的技術(shù)力量及普通員工；二．今年度我要從如下幾個方面來提升保安隊伍的素質(zhì)1．

加強學(xué)習(xí)，提升團隊素質(zhì)。以我整理的《隊列訓(xùn)練教材》及公司以前出臺的相關(guān)制度文件等資料，經(jīng)常性組織保安員學(xué)習(xí)，體會并記牢內(nèi)容中的相關(guān)要求，使理論轉(zhuǎn)化為意識，轉(zhuǎn)化為能力，從而在工作中運用自如。

2．

嚴肅紀律，樹立個人形象。要律人先律己，只有將自行形象樹立好，才有資格管理員工；去年一直有員工投訴保安上班睡覺、玩手機游戲等，今年將安排密集的查夜，對于上班時間違反紀律的保安員輕則記過處分，重則開除出廠。

3．

團結(jié)協(xié)作，加強內(nèi)部凝聚力。將保安內(nèi)部的矛盾逐一化解，隊伍團結(jié)，才能政令暢通。要發(fā)揮隊伍的整體合力。通過平時訓(xùn)話、部門內(nèi)部會議、聚會、個別談心，開展批評與自我批評等各種途徑，讓保安隊員心往一處想，勁往一處使，努力建成一個高品位有合力、有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的隊伍。

4．

強化管理，健全與維護管理制度。觀念創(chuàng)新出思路，管理創(chuàng)新出成效。管理到位，工作才能上水平。制度上要力求完整、系統(tǒng)和嚴密。通過健全制度力爭使整個管理過程做到無缺口、無空檔、無漏洞、無可乘之機，為企業(yè)發(fā)展提供制度保證。

部分待辦：

1．目前的員工福利設(shè)施有待完善，如閱覽室的布置、小賣部的建立等，這些是今年開年立即要著手處理的事情，閱覽室計劃要在農(nóng)歷年前完成布置并開放，小賣部計劃在4月份前開張。2．維修現(xiàn)有的監(jiān)控系統(tǒng)，并在一些關(guān)鍵位置加裝監(jiān)控探頭。3.由燒液化氣改為燒木柴灶臺之可行性評估及改造。

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品質(zhì)部一．201*年度的客訴匯總統(tǒng)計分析

201*年(1-12月)全年共發(fā)生客訴11件，201*年度品質(zhì)目標“客戶抱怨每月不超過1件”,而實際平均每月0.9件。具體明細列表如下：序號月份等級客戶12345678910113344777891012客訴內(nèi)容責任單位制造黑坯包裝制造黑坯制造黑坯包裝/富生制造黑坯A千益鐵線變形紙箱中5片有4片不良（鐵線彎曲/打磨不良）B瑞典部分短管（5593058700）插入長管（5594058700）的方向錯誤5593048700/D22.2*T/1.2*550沖孔管有部分管沖孔端頭外徑尺寸超過B瑞典了客人要求的公差（22.0±0.2MM）A千益扁鐵網(wǎng)扁鐵底部有嚴重燒傷現(xiàn)象（形成毛刺）CHSS3T15132330Z包裝時封口膠紙沒有封到位/紙箱材質(zhì)不良AHSS4TZ/5TZ網(wǎng)片有毛刺現(xiàn)象（HSS客人現(xiàn)場檢驗發(fā)現(xiàn)）B千益扁鐵網(wǎng)噴粉后發(fā)現(xiàn)扁鐵上涂層有起泡脫皮剝落現(xiàn)象(扁鐵除不凈油脂)供應(yīng)商(誠益)寄樣魔術(shù)方塊出現(xiàn)毛刺、鐵線錯位、網(wǎng)片擦傷、表面粉體脫落、表面業(yè)務(wù)/品管

BHSS烤漆不均勻、顏色暗淡，有的甚至出現(xiàn)黑坯外露現(xiàn)象涂裝A瑞典鐵線鉤：鐵線表面很粗糙，電鍍不良表面生銹AILC衣架單支方管有3PCS漏沖孔，導(dǎo)致不能組裝C怡家6058-90彩盒，脫膠開裂供應(yīng)商(寶昌)制造黑坯包裝1．以客戶分類：客戶千益瑞典HSSILC怡家客訴件數(shù)33311所占比例27.327.327.39.19.12.以責任單位分類制造黑坯包裝課供應(yīng)商532145.527.318.29.1責任單位客訴件數(shù)所占比例業(yè)務(wù)/品管/涂裝

3．以月份分類：月份客訴件數(shù)所占比例100.020324250607381919.11019.11100.0121TOTAL110.018.218.20.00.027.39.19.1100.0第7頁共11頁年終總結(jié)報告范例

4．以程度等級分類

客戶抱怨按等級分ABC類：

A類客訴定義為危及人身安全或嚴重影響組裝功能而直接導(dǎo)致索賠或客戶退柜；

B類客訴定義為在消費產(chǎn)品后，距其期望值差距較大，產(chǎn)生憤怒與煩惱，一定程度上會做反面宣傳而影響到客戶滿意度的情形。如粗制濫造、配件不良等。

C類客訴定義為外觀性缺失或偶然發(fā)生而負面影響不大的情形。等級客訴件數(shù)所占比例A類545.5%B類436.4%C類218.2%合計11100%

5．依以上圖例及數(shù)據(jù)來看，客訴發(fā)生的頻率與訂單的多少是呈正比的，一般在出貨后約一至兩個月就會表現(xiàn)出來，上圖顯示的即如此（可參照生管的每月出貨統(tǒng)計表），這說明我們在抓生產(chǎn)效率時往往未能兼顧到品質(zhì)啊。公司成立至今，從零訂單發(fā)展到目前擁有十幾家客戶，并且在同行業(yè)中口碑甚佳，這至勝的法寶主要就是三樣：品質(zhì)、價格、交期，而品質(zhì)是擺在第一位置的，訊息如此發(fā)達的今天，“機會利潤”已不復(fù)存在，不懂得依靠管理來創(chuàng)造利潤，那企業(yè)將無法生存，今年我們應(yīng)該吸取教訓(xùn)，在趕貨的同時，仍須將“質(zhì)量”二字牢記心頭，越是訂單多，品管越是要勤跑、勤看、勤查，趕“貨”不能變成趕“禍”！

二．201*年度的重大品質(zhì)異常例舉分析

1．千益客人的扁鐵網(wǎng)客訴，給公司造成了巨大的名譽與經(jīng)濟損失；

A．究其原因，主要是現(xiàn)場管理干部品質(zhì)觀念不強，不能把握客人要求產(chǎn)品品質(zhì)的程度，將原本可以經(jīng)過維修加工達到客人要求的產(chǎn)品直接PASS，從而導(dǎo)致客訴，同時，品管人員亦不能理解客人的要求，沒有把好關(guān)，致使不良品批量流入客戶手中。

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B．通過這個客訴，我認為應(yīng)將客人劃分等級，A級客戶是品質(zhì)要求最高的，B級客戶是品質(zhì)要求高的，而C級客戶是品質(zhì)要求一般的，如此劃分，并不表示C級客戶就可以隨意生產(chǎn)不良品，而是我們在從備料到生產(chǎn)過程中，均要將品質(zhì)與成本（原材材質(zhì)好，相對價格要高），品質(zhì)與效率（慢工出細活）掛鉤，要把握好品質(zhì)的分寸，達到客戶滿意的效果，這就需要我們管理人員的管理能力了。2．ILC客人投訴單支方管漏沖孔

A．分析原因，是由于員工未依模具要求來生產(chǎn)，為圖作業(yè)時方便，擅自將模具上的防呆定位裝置拔掉，操作過程中疲勞，將未沖孔的依舊焊接上去，產(chǎn)生功能性的問題，從而造成客人買回去無法使用。B．通過這個客訴，說明我們能想到預(yù)期要發(fā)生的問題，也知道如何去解決它，但就是在執(zhí)行過程中擺了烏龍，沒有去徹底執(zhí)行，同時現(xiàn)場管理干部及品管沒有監(jiān)督到位，給操作員工造就了一個耍小聰明的機會。后來同樣的例子仍然存在：放錯說明書、漏放備用夾片等等，品管的首檢與巡檢馬虎不得，如果忽略了首檢，又馬虎了巡檢，重大的品質(zhì)問題就會發(fā)生。三．人力配置與培訓(xùn)的成果，人材計劃

記得電影《天下無賊》中有句經(jīng)典臺詞：“21世紀什么最寶貴？人才！”，人才是決定企業(yè)生存與發(fā)展的命脈。置物架行業(yè)甚少需要高科技人才，需要的是熟悉產(chǎn)品、品行純正、思維靈活的員工，通過培訓(xùn)與教育，即使成不了管理人才、技術(shù)人才，也可以成為“多能工”----現(xiàn)場優(yōu)秀的操作人才！201*年度品質(zhì)部培訓(xùn)了十多位專職的品管員，其中多位較為優(yōu)秀的品管員被調(diào)至辦公室任職，表現(xiàn)相當良好，能獨立挑起一份責任，目前品質(zhì)部仍有品管員11人，基本可以滿足生產(chǎn)品質(zhì)控制的需求，201*年度我們將秉承培養(yǎng)人才的傳統(tǒng)，通過外招及內(nèi)調(diào)等手段，利用公司給予的優(yōu)厚薪資福利待遇，繼續(xù)堅持發(fā)掘培訓(xùn)品管員，為公司輸送各部門所需求的人才。部分待辦：1．ISO9000換版

原ISO9001：201*版必須更改為ISO9001：201*版，相關(guān)的認證工作與ISO正評一樣，我們必須做好充分的準備，嚴正對待這次SGS的換證評審工作。

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生管倉庫部一．儲存場地空間的布置與規(guī)劃設(shè)想

目前倉庫的主要領(lǐng)域在主廠房二樓，其次在主廠房三樓，剩余在鐵管車間與直線組區(qū)域占有存放原材的一席之地，職部接手倉庫后，對二樓的平面重新規(guī)劃了一下，分出小區(qū)域，小區(qū)間，各種物料分類后集中放置，為此挪出不少空間，但只要出貨量達到50柜以上時，場地仍明顯感到擁擠緊張。在存儲空間沒有條件擴張的情況下，要解決場地緊張的問題，除了在物料的存放方面下功夫外，最重要的是物料的周轉(zhuǎn)率，周轉(zhuǎn)頻率高了，物料流動速度快了，空間也自然轉(zhuǎn)活了，但要達成較高的周轉(zhuǎn)率，需要采購、外包、生管、業(yè)務(wù)等這些幕僚部門的通力合作，物料鏈順了，生產(chǎn)自然就順了，“一通百順，一堵全塞”，周轉(zhuǎn)頻率低，就算有最多最大的空間，也會不知不覺的塞滿，“疏通河壩，方為治水之本”啊。

鐵管及鐵線原材存放區(qū)，目前尚可不必考慮空間問題，主要是成品存放及包裝材料的存放，這兩項材積大，有時占用空間久，特別遇到W-mart一批訂單需要統(tǒng)一驗貨時，往往是幾十條柜子放個四五天甚至一個禮拜，我們能借用的就只有涂裝車間的那塊空地了。二．倉儲人力資源的調(diào)整，配置

201*年因為有幾個得力倉管員管控著主要的物料，在物料的數(shù)據(jù)方面沒有出現(xiàn)大的問題，但隨著老的倉管員離職，現(xiàn)在正是青黃不接之時，除了組長晏文兵及記帳員劉燕玲比較老練以外，其他幾個都是沒有經(jīng)驗的新進員工，培養(yǎng)到合格還須半年的時間，這給倉庫的工作帶來一定的難度，將來這一批倉管員培訓(xùn)出來能獨當一面了，倉庫的工作會繼續(xù)上一個新的臺階。四．相關(guān)倉庫的統(tǒng)計圖表

1．出貨統(tǒng)計與生管相同，在此不再重復(fù)描述。2．以下是201*年度各單位報廢重量之統(tǒng)計圖表單位名稱直線沖床1平面沖床2CO2報廢重量4876719348.56748

根據(jù)上圖的各單位報廢重量來看，整年度的鐵線采購重量為4227350KG，報廢重量占比率2.15%，這其中還未除掉錐筒重量及工務(wù)、品質(zhì)部等報廢，譬如說平面焊組、組合焊組、焊接組、全檢組，這四個組只要有報廢，基本

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工務(wù)521倉儲品質(zhì)部全檢5048260．5組合輪管TOTAL178398286698004．516947.8124981.年終總結(jié)報告范例

可以肯定是生產(chǎn)不良引起的，四組全年度共報廢16249.5KG，占全年度總報廢量的13%，比率偏大，特別是組合焊組，報廢率有點偏高，需要控制。

三．年終帳目與實物的盤點差異

1．鐵管、鐵線因場地關(guān)系，與生產(chǎn)單位無法從根本上切斷，數(shù)據(jù)在轉(zhuǎn)移上有一定的差異，帳在自己手里，實物在別人手里，這樣確實不好管控，所以建議：鐵管、鐵線等原材料一回廠，倉庫只要按程序收了貨并合格的話，當時就轉(zhuǎn)移給制造單位，由制造單位自行去管理使用，等于只從倉庫過一趟手，這樣數(shù)據(jù)會相對準確些。

2．料帳不符的情況重點在包裝用料這一塊，比方PE袋、上蓋、調(diào)整器、連接器等其單據(jù)與其它包材開在同一領(lǐng)料單上的，這其中的的物料有的已經(jīng)到位，有的未到位，從而導(dǎo)致消帳差異，使倉庫形成假性的虧空（實物被包裝課領(lǐng)走了，但帳還掛在倉庫）。

四．201*年度的工作規(guī)劃

201*年度老倉管員的流失，有個重要原因是薪資問題，他們一旦積累了經(jīng)驗，剛剛對公司有點貢獻就跑去跳槽，這樣循環(huán)，整體的倉管員素質(zhì)都有下降，這次調(diào)薪，對于倉庫來說是一大喜訊，有了薪資的吸引力，我們可以將選擇倉管員的標準加高，同時因為加薪，倉管員們的心態(tài)趨于穩(wěn)定，流失的機率大大減少，可以說201*年是我們訓(xùn)練人材、儲備人才的大好時期。

公司有著年輕的管理團隊，老板的開明、老總的睿智加上管理層皆有幾年甚至十幾年的經(jīng)驗，我們完全有能力、有信心抓好品質(zhì)，管好生產(chǎn)，控制穩(wěn)成本，將完美的產(chǎn)品呈現(xiàn)給客人，相信來年是寶峰邁大步前進的一年，是輝煌的一年！

以上報告，謝謝！

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