201*年物業(yè)辦工作總結(jié).

201*年物業(yè)辦綜合總結(jié)報(bào)告

物業(yè)辦是一個(gè)負(fù)責(zé)對(duì)供電公司及騰遠(yuǎn)實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司的房產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、消防的綜合管理，并擔(dān)負(fù)著騰遠(yuǎn)公司、生技部廢舊物資回收、清理、堆放、搬運(yùn)，還有負(fù)責(zé)管理供電公司食堂的管理部門(mén)。在這一年里，在供電公司領(lǐng)導(dǎo)及騰遠(yuǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，及各部門(mén)的配合下，圓滿完成供電公司安排的14項(xiàng)基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)工作，現(xiàn)將我辦201*年的工作情況匯報(bào)如下：

一、峨山騰遠(yuǎn)實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司1.廢舊物資回收

(1)．201*年對(duì)各項(xiàng)工程回收來(lái)的廢舊物資，安排人員進(jìn)行規(guī)類推放，并有專人造冊(cè)登記，騰遠(yuǎn)實(shí)業(yè)有限公司施工隊(duì)及生技部35kv柏小線技改工程累計(jì)回收廢舊物資：JP柜6臺(tái)，計(jì)量箱8臺(tái)，空開(kāi)箱4臺(tái)，變壓器6臺(tái)，鐵附件821kg,鋼芯鋁絞線6849kg,鋼絞線2500kg，瓷瓶107個(gè)。

(2)．物資搬運(yùn)

201*年由于新調(diào)度大樓的搬遷，物資搬運(yùn)比較繁忙，加之營(yíng)銷(xiāo)部及實(shí)業(yè)公司電表集抄及實(shí)業(yè)公司工程任務(wù)，出入庫(kù)房的物資工作比較繁忙，物資搬運(yùn)：625人次，集抄電表搬運(yùn)121人次，通過(guò)以上人次的努力，圓滿完成了各部門(mén)的工作要求，全年累計(jì)搬運(yùn)物資746人次，支付搬運(yùn)金額：17511.00元。2、實(shí)業(yè)公司修繕

（1）、201*年1月17日晚7點(diǎn)，由于主水管老化，出現(xiàn)水管爆裂，實(shí)業(yè)公司大面積漏水，當(dāng)時(shí)天黑天冷，物業(yè)辦及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行緊急搶修，采用人工照明，通過(guò)2小時(shí)的工作，修復(fù)水管。

（2）、供電公司生活區(qū)第六幢主下水管?chē)?yán)重漏水，導(dǎo)致3戶住戶家的廚房嚴(yán)重漏水，物業(yè)辦接到電話后，經(jīng)過(guò)1天的查除，找出原因，組織相關(guān)人員進(jìn)行了3天的工作，解決了漏水問(wèn)題，得到了3戶住戶的一致好評(píng)。

(3)、柏錦生活區(qū)院壩下水道水溝、水管破裂，導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間嚴(yán)重漏水，物業(yè)辦針對(duì)此項(xiàng)工作，把水泥蓋板全部撬開(kāi)，查找漏水點(diǎn)，通過(guò)2天的查找工作，找到漏水點(diǎn)，更換水管，完成此項(xiàng)工作。

（4）、供電公司生活區(qū)第四幢，1999年建房時(shí)，房頂水塔使用的是玻璃鋼水塔，由于風(fēng)吹日曬，玻璃鋼出現(xiàn)多處漏裂現(xiàn)象，導(dǎo)致多處漏水，嚴(yán)重影響整幢房屋供水不足（尤其頂樓），物業(yè)辦經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系，對(duì)水塔進(jìn)行維護(hù)，由于水塔是玻璃鋼材料，無(wú)法維護(hù)，經(jīng)報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)后，更換水塔，采用不銹鋼水塔，解決了此幢房屋的供水問(wèn)題。

(5)、根據(jù)保衛(wèi)工作的需要，為規(guī)范各門(mén)衛(wèi)室的工作環(huán)境，對(duì)4個(gè)門(mén)衛(wèi)室進(jìn)行修繕，通過(guò)修繕后，保持了各門(mén)衛(wèi)室的整潔規(guī)范。通過(guò)以上修繕工作，共計(jì)修繕費(fèi)：28072.40元

3、物業(yè)管理

（1）、會(huì)議管理

201*年供電公司及實(shí)業(yè)公司會(huì)議較多，物業(yè)辦專職安排1人對(duì)相關(guān)會(huì)

議的要求規(guī)格、格式進(jìn)行桌椅的擺放、會(huì)議用水的供應(yīng)、衛(wèi)生的清掃，保證了各項(xiàng)會(huì)議的正常召開(kāi)，圓滿完成了會(huì)務(wù)工作。（2）、日常的房屋維護(hù)管理

對(duì)供電公司辦公樓、各供電所、各生活區(qū)、騰遠(yuǎn)實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司出現(xiàn)

的各類房屋問(wèn)題（門(mén)、框、窗、鎖、管道、下水道、燈、開(kāi)關(guān)等）按規(guī)定進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及接到報(bào)修電話后2個(gè)工作日內(nèi)完成，全年累計(jì)通下水道12次，維修及更換玻璃鋼1道、防盜鎖8把、更換水龍頭9個(gè)、高壓管8根、衛(wèi)

生間門(mén)更換1道、太陽(yáng)能皮彎頭、三通、內(nèi)節(jié)、鐵球閥24個(gè)、多用插頭個(gè)、修理鋁合金窗架1道、澆蓋板1塊、修生活區(qū)屋頂漏水2次、換開(kāi)關(guān)33個(gè)、燈泡198個(gè)，燈管22條，所有零星工程共計(jì)支付：7079.50元。

（3）、綠化衛(wèi)生管理

對(duì)各生活區(qū)、騰遠(yuǎn)公司物業(yè)辦安排專職1人進(jìn)行正常的衛(wèi)生維護(hù)，每季度進(jìn)行一次大型的綠化衛(wèi)生，包含：修剪花草、樹(shù)木的砍伐、農(nóng)藥的噴灑，保證了各生活區(qū)及騰遠(yuǎn)公司的居住環(huán)境及辦公條件，此項(xiàng)工作全年共動(dòng)用：30人次，支付費(fèi)用：1800.00元。

隨著供電公司搬入新辦公大樓后，此辦公區(qū)域比較大，房屋樓層及辦公間比較多，公司暫無(wú)保潔員來(lái)維護(hù)正常的保潔工作，物業(yè)辦聯(lián)系多家保潔公司進(jìn)行業(yè)務(wù)的溝通，最終與一保潔公司達(dá)成協(xié)議，維護(hù)了正常的保潔工作，保證了辦公大樓的衛(wèi)生條件。201*年11月20日，公司成立了新辦公大樓衛(wèi)生綠化保潔班，物業(yè)辦對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行了上崗前的培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)，大家暢所欲言，互相交流后進(jìn)行了合理的工作安排，圓滿完成了供電公司大樓的各種會(huì)務(wù)服務(wù)及整幢大樓的衛(wèi)生區(qū)域的保潔工作，得到了公司各部門(mén)及員工的認(rèn)可。4、買(mǎi)房戶及租房戶人員的管理

到201*年12月7日止，共有買(mǎi)房戶14戶，租房戶5戶，根據(jù)物業(yè)管理規(guī)定，對(duì)租住戶及買(mǎi)房戶進(jìn)行物業(yè)管理，物業(yè)辦和租、買(mǎi)房戶簽訂了物業(yè)管理協(xié)議，根據(jù)物業(yè)管理協(xié)議對(duì)其收取物業(yè)管理費(fèi)用，其中：1-11月份收取物業(yè)管理費(fèi)：4752.00元，衛(wèi)生費(fèi)：1368.00元，水費(fèi)：2808.80元，共計(jì)：8928.80元。其中：水費(fèi)交給供電公司財(cái)務(wù)，物業(yè)管理費(fèi)及衛(wèi)生費(fèi)交給騰遠(yuǎn)公司財(cái)務(wù)。5、社會(huì)治安綜合管理

騰遠(yuǎn)公司保衛(wèi)科承擔(dān)著對(duì)供電公司新辦公大樓、老辦公大樓、雙江供電所及各生活區(qū)的門(mén)衛(wèi)值守及安保工作。

（1）、消防工作辦公大樓及各生活區(qū)的消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，物業(yè)辦采取消防結(jié)合，定期同供電公司安監(jiān)室進(jìn)行定期的消防演練工作，并安排兼職消防員2人對(duì)269只滅火器、49個(gè)消防栓進(jìn)行定期的消防器材檢查及填制表格。如發(fā)現(xiàn)滅火器氣壓不足的及時(shí)進(jìn)行充填，損壞及超期的及時(shí)進(jìn)行更換。

（2）、安保

嚴(yán)格按照公安部治安管理局下發(fā)的《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條列》進(jìn)行工作，定期組織安保人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，為強(qiáng)身健體，增強(qiáng)安保人員身體素質(zhì)及工作態(tài)度業(yè)務(wù)水平，每半年舉辦1次為期為7天的全封閉式軍事化管理培訓(xùn)，培訓(xùn)科目：列隊(duì)訓(xùn)練、擒拿格斗、交通手勢(shì)、文明用語(yǔ)。通過(guò)訓(xùn)練，提高了安保人員的工作作風(fēng)及專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)了自身的工作意識(shí)，各門(mén)崗都建立健全了完整的出入登記表及巡視表，保證了辦公大樓的安全保衛(wèi)及各生活區(qū)的門(mén)崗保衛(wèi)工作，全年未發(fā)生任何社會(huì)治安綜合治理事件，得到了公安部門(mén)的安全認(rèn)可。二、峨山供電有限公司1、房產(chǎn)管理

為規(guī)范201*年物業(yè)辦對(duì)供電公司所有房屋資產(chǎn)進(jìn)行房產(chǎn)歸檔管理，并有規(guī)范的管理臺(tái)賬。2、房屋修繕

（1）、隨著供電公司的技能改革，實(shí)現(xiàn)電表統(tǒng)一集抄，根據(jù)供電公司安排，對(duì)集抄機(jī)房進(jìn)行修繕（以玻璃為主），接到公司指令后，物業(yè)辦集中人力對(duì)工程材料進(jìn)行核實(shí)調(diào)查，3天內(nèi)圓滿完成工作任務(wù)。

（2）、按玉溪供電局自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案要求，對(duì)應(yīng)急預(yù)案的專項(xiàng)物資進(jìn)行規(guī)范管理，專門(mén)的庫(kù)房擺放，修繕了應(yīng)急物資庫(kù)房。

（3）、按照食品衛(wèi)生法規(guī)定，食堂的生、熟食分開(kāi)，物品要?dú)w類擺放，物業(yè)辦根據(jù)規(guī)格要求，制作了相對(duì)的食品擺放架。（4）、塔甸供電所長(zhǎng)期以來(lái)，太陽(yáng)能設(shè)備及水管系統(tǒng)老化，時(shí)好時(shí)壞，導(dǎo)致所上員工沒(méi)有正常的衛(wèi)生清洗條件，物業(yè)辦接到電話后，親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織人員進(jìn)行設(shè)備的采購(gòu)，更換太陽(yáng)能及水管設(shè)施，解決了塔甸供電所員工的洗澡條件。（5）、201*年4月23日雙江供電所營(yíng)業(yè)廳大門(mén)（電動(dòng)感應(yīng)門(mén)）出現(xiàn)無(wú)法開(kāi)啟，手動(dòng)開(kāi)啟后，出現(xiàn)電動(dòng)、手動(dòng)無(wú)法關(guān)大門(mén)，物業(yè)辦接到報(bào)修電話后，聯(lián)系多家維修單位到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，最終確定一家進(jìn)行維修，通過(guò)2天的工作，恢復(fù)了雙江供電所大門(mén)的正常開(kāi)啟工作。

（6）、化念供電所長(zhǎng)期以來(lái)無(wú)食堂，所上員工就餐不方便，物業(yè)辦接到公司安排后，提出食堂的修繕?lè)桨�，�?bào)公司審核后，通過(guò)25天的工作，圓滿完成了化念供電所的廚房修繕工作，給化念供電所員工營(yíng)造了一個(gè)舒適、干凈的就餐環(huán)境。

（7）、供電公司搬入新辦公大樓后，員工上班時(shí)的摩托車(chē)、單車(chē)都擺放在露天地點(diǎn)不規(guī)范，物業(yè)辦面對(duì)此情況，提出了修建摩托車(chē)及單車(chē)棚的結(jié)構(gòu)及規(guī)范地點(diǎn)，得到公司同意后，及時(shí)修建了摩托車(chē)及單車(chē)棚，解決了公司員工的停放問(wèn)題，以上共計(jì)支付修繕費(fèi)用：179884.47元。3、供電公司食堂

嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司各部門(mén)安排的工作餐，

嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生法，做到生、熟食分開(kāi)，每頓菜留菜品，對(duì)餐具進(jìn)行認(rèn)真清洗及消毒，對(duì)食堂出入庫(kù)物品進(jìn)行造冊(cè)登記，在帳務(wù)上做到日清月結(jié)。對(duì)食品的采購(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)采購(gòu)渠道進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁不合格食品進(jìn)入食堂。每月底星期五下午組織食堂員工展開(kāi)食堂工作分析及總結(jié)會(huì)，組織食堂工作人員交流思想，協(xié)商工作服務(wù)質(zhì)量，提高工作業(yè)務(wù)水平，對(duì)菜品進(jìn)行研究，盡量做到使菜品達(dá)到大眾化口味，滿足員工按時(shí)就餐。201*年10月27日隨著食堂搬入新大樓，公司員工就餐人數(shù)隨之增加，根據(jù)公司規(guī)定要求，公司決定一般的日常接待由食堂負(fù)責(zé)，接到此任務(wù)后，物業(yè)辦及時(shí)組織食堂工作人員多次對(duì)衛(wèi)生及包房的擺設(shè)，餐具的擺放，服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)化，菜品品種的多樣化進(jìn)行研究，至今為止，完成了公司安排的11大包，12小包，2頓自助餐，1頓全體員工免費(fèi)就餐的工作任務(wù)，得到了供電公司及廣大員工的一致好評(píng)。

以上就是201*年物業(yè)辦的工作情況總結(jié)。

物業(yè)辦保衛(wèi)科201*年12月7日

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)公司辦公室201*年度工作總結(jié)

201*年度辦公室工作總結(jié)

首先非常感謝三位經(jīng)理和各位部門(mén)經(jīng)理對(duì)辦公室工作和我個(gè)人工作的支持，感謝你們對(duì)辦公室的工作能夠給予充分的理解，同時(shí)也感謝辦公室兩位同事的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)辛勤工作。201*年，辦公室較為圓滿地完成了工作目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)照目標(biāo)責(zé)任書(shū)，簡(jiǎn)要地向各位進(jìn)行匯報(bào)：

一、高效地執(zhí)行公司指令和制度，積極努力地做好所屬范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，按質(zhì)按量按時(shí)完成公司下達(dá)的任務(wù)。

201*年，辦公室繼續(xù)認(rèn)真做好公司證件年檢年審、行政人事管理、集中采購(gòu)等常規(guī)工作，另外較好地推進(jìn)了績(jī)效考核及ISO認(rèn)證工作。能保質(zhì)保量按時(shí)完成這些工作，得益于三個(gè)方面：一得益于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)目標(biāo)明確，指示清楚；二，我們內(nèi)部精細(xì)規(guī)劃，凡接受的事情，我們清楚什么時(shí)候開(kāi)始什么時(shí)候一定要結(jié)束；第三，也是最重要的一點(diǎn)，順序！辦公室瑣事臨時(shí)性事情較多，理清頭緒分輕重緩急是一個(gè)關(guān)鍵。我們?cè)谔幚磉@些事務(wù)的時(shí)候，特別注意梳理先后順序。做到遇事不亂，有條有理，保證了各項(xiàng)事務(wù)的順利完成。

二、做好公司的各項(xiàng)內(nèi)部制度建設(shè)，全面完成各項(xiàng)行政人事管理及公司資料建檔工作,保證公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

1、內(nèi)部制度建設(shè)方面：

3月份，我們梳理了各項(xiàng)辦公制度，將涉及各部門(mén)工作中共同操作的相關(guān)制度制作成《辦公事務(wù)流程》的小冊(cè)子，以便于各部門(mén)查詢操作方便；

根據(jù)公司實(shí)際運(yùn)行工作情況，擬定了《部門(mén)及員工績(jī)效考核暫行辦法》。2、行政工作方面：

1）印章、公司證件管理上：凡公司印章使用、公司證件包括復(fù)印件的借用均嚴(yán)格按規(guī)定履行相關(guān)申報(bào)審批手續(xù)，落實(shí)使用人簽字制度。201*年全年共計(jì)使用公司印章238次，印蓋文件資料956份，各類證件借用（包括原件、復(fù)印件）34次。公司印章、證件的管理做到嚴(yán)格規(guī)范，其使用均有章可循、有據(jù)可查。

2）會(huì)議服務(wù)：一年來(lái)，公司組織和協(xié)助各部門(mén)順利完成了各類大小會(huì)議的組織和服務(wù)，規(guī)范會(huì)議通知、布置會(huì)議場(chǎng)所、準(zhǔn)備會(huì)議資料、做好會(huì)議記錄等工作，保證了會(huì)議的順利召開(kāi)。全年部門(mén)經(jīng)理會(huì)議13次；董事會(huì)和股東會(huì)4次，其他會(huì)議3次。

3）為協(xié)調(diào)各方工作，擬寫(xiě)各類說(shuō)明、申請(qǐng)、報(bào)告、證明材料24份，開(kāi)具介紹信24份。全年印發(fā)書(shū)面通知13次，各節(jié)假日放假、調(diào)整作息時(shí)間均提前通知各部門(mén)，以便其他部門(mén)做好工作安排；每次接到上級(jí)部門(mén)工作安排，辦公室均及時(shí)將信息傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好各項(xiàng)工作。

4）根據(jù)公司財(cái)務(wù)部要求，按時(shí)按部門(mén)做好保險(xiǎn)、公積金、工資、福利補(bǔ)貼等人工成本費(fèi)用和房屋租賃費(fèi)用的分賬工作，全年處理分賬數(shù)據(jù)79次。

5）配合各部門(mén)做好各類文件資料的錄入、修改、打印、復(fù)印工作。做好公司信件、報(bào)刊雜志收發(fā)工作，12月做好了201*年度報(bào)刊雜志訂閱工作。

3、人事工作方面，主要是人員異動(dòng)、勞資管理、社保、公積金等工作。1）人員異動(dòng)情況

辦理入職8人/次，離職13人/次。其中，臨時(shí)聘用員工入職7人/次，離職9人/次；新聘員工入職1人/次，離職2人/次；股債權(quán)員工離職2人/次。員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)1人/次。

2）在勞資管理方面，每月按時(shí)做好工資的造冊(cè)、發(fā)放工作，辦公室每月28號(hào)按時(shí)催收各部門(mén)考勤表，定期催收員工考核結(jié)果；根據(jù)各部門(mén)上報(bào)的考勤表、臨時(shí)性合同工工資表、以及部提供的物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)和處提供的綜合服務(wù)費(fèi)扣繳通知等，做好員工的工資造冊(cè)工作，并仔細(xì)核對(duì)，按時(shí)將工資表送交財(cái)務(wù)部，確保每月做到發(fā)放數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。因今年計(jì)發(fā)績(jī)效工資，考慮到經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在原工資發(fā)放日6號(hào)難以到位，故月工資分兩次計(jì)發(fā)，從6月開(kāi)始，辦公室每個(gè)月在工資計(jì)發(fā)上較原工作量多翻了一次，除了計(jì)算工作關(guān)鍵是時(shí)間上不得耽誤，凡是每月的6日、20日是節(jié)假日或雙休日之類，我們都要注意提前造冊(cè)給財(cái)務(wù)部。全年計(jì)發(fā)員工月工資萬(wàn)元。

按時(shí)做好員工各項(xiàng)福利和節(jié)日津貼的核算工作，全年發(fā)放各項(xiàng)福利萬(wàn)元。3）社保工作：

a、根據(jù)公司人員變動(dòng)情況做好各類保險(xiǎn)的增加、減少、社保關(guān)系轉(zhuǎn)入等工作，辦理社保異動(dòng)9人，其中新增4人，減少5人。全年支付社保金額萬(wàn)元。

b、辦理退休手續(xù)1人，包括有：養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)鍵信息確認(rèn)、退休審批、退休待遇核定、退休證辦理等。

c、辦理工傷相關(guān)手續(xù)1人，包括工傷認(rèn)定、工傷醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、工傷康復(fù)、勞動(dòng)能力鑒定、傷殘待遇申領(lǐng)等。于12月收到鑒定結(jié)果，現(xiàn)已將待遇申領(lǐng)資料報(bào)社保局工傷處。

d、根據(jù)養(yǎng)老保險(xiǎn)處要求，辦理社會(huì)保障卡發(fā)行事宜。已完成公司與養(yǎng)老保險(xiǎn)處參保職工的姓名、身份證等關(guān)鍵信息的核對(duì)工作，現(xiàn)已進(jìn)入銀行制卡階段。

e、201*年，醫(yī)療工傷生育保險(xiǎn)開(kāi)始實(shí)行“參保單位網(wǎng)上服務(wù)管理系統(tǒng)”，根據(jù)省社保局醫(yī)保處的要求，對(duì)該管理系統(tǒng)中已記錄的公司及參保人員基本信息進(jìn)行核對(duì)，并將有誤的信息進(jìn)行申報(bào)修改。我公司修改的信息主要為大部分參保職工的身份證號(hào)碼為位，現(xiàn)均統(tǒng)一調(diào)整為18位。

4）做好住房公積金基數(shù)變更、繳費(fèi)等工作：每年7月份是公積金基數(shù)及繳交率核定月，201*年7月，根據(jù)公司員工上年度月均工資情況對(duì)公積金基數(shù)進(jìn)行了調(diào)整，并根據(jù)公司人員變動(dòng)情況做好公積金的減少、增加及每月的繳費(fèi)工作。截止至201*年12月底，辦理公積金異動(dòng)3人次，年繳存住房公積金萬(wàn)元。

4、公司資料檔案保管工作：

檔案工作是公司一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，在公司發(fā)展過(guò)程中，發(fā)揮著重要的不可替代的作用，今年辦公室根據(jù)文件的內(nèi)容、性質(zhì)建立了各類檔案冊(cè)，包括公司發(fā)文、勞資發(fā)放、各類通知、報(bào)告等檔案冊(cè)，做好了文件保管工作，確保能及時(shí)查閱各類文檔。

三、抓好員工培訓(xùn)工作，每月至少組織部門(mén)員工集中進(jìn)行一次培訓(xùn)，包括崗位培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)、素質(zhì)教育等。做好員工績(jī)效考核工作，提升員工工作效率和服務(wù)質(zhì)量今年，辦公室員工在計(jì)算機(jī)操作、寫(xiě)作方面的學(xué)習(xí)比較多。認(rèn)真學(xué)習(xí)文字錄入，學(xué)習(xí)寫(xiě)作報(bào)告、說(shuō)明等基本公文；在操作辦公軟件和電腦數(shù)據(jù)分析方面的能力有了極大的提高。

在實(shí)行績(jī)效考核初期，每周末進(jìn)行各崗位工作小結(jié)，總結(jié)一周工作情況并下達(dá)下一周工作任務(wù)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)，采購(gòu)崗位與行政管理崗位的考核應(yīng)區(qū)別對(duì)待：采購(gòu)崗位工作時(shí)間和形式靈活，則采取日志總結(jié)形式；行政管理崗仍采用計(jì)劃和總結(jié)形式。每月進(jìn)行部門(mén)崗位工作小結(jié)，互相探討、學(xué)習(xí)，共同改進(jìn)工作方式方法。

四、配合公司做好物業(yè)服務(wù)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作。

為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)行為，減少物業(yè)管理活動(dòng)中潛在風(fēng)險(xiǎn)，公司擬對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。整個(gè)認(rèn)證過(guò)程為9個(gè)階段，33個(gè)過(guò)程，從5月5日起，在半年多時(shí)間里，辦公室先后做了七項(xiàng)大的工作：

一，組織召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，建立體系機(jī)構(gòu)，搞好組織保障。二，做好計(jì)劃，將計(jì)劃表分發(fā)到相關(guān)部門(mén)，分階段進(jìn)行。三，做好體系基礎(chǔ)知識(shí)和內(nèi)審員培訓(xùn)。

四，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際，組織編寫(xiě)體系文件。該體系文件一共四層，含質(zhì)量手冊(cè)、程序文件（21個(gè)），工作手冊(cè)（各項(xiàng)規(guī)章制度和操作文件188個(gè)），記錄手冊(cè)（各項(xiàng)記錄文件208個(gè)），做好體系文件的學(xué)習(xí)和內(nèi)審員培訓(xùn)工作。

五、認(rèn)真檢查落實(shí)，邊整邊改。各部門(mén)對(duì)照文件自查基礎(chǔ)上辦公室進(jìn)行月度抽檢，根據(jù)抽檢情況適時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，整改。

六、組織第一次內(nèi)審和管理評(píng)審工作。七、迎接并通過(guò)外審。

五、做好公司證照等年審、年檢工作，保證公司證照齊全、有效；做好企業(yè)形象宣傳工作。

公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、資質(zhì)證、社保證等證件每年的年審工作，是公司順利開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。201*年3月我們順利完成了物業(yè)資質(zhì)證年審年檢工作、6月完成機(jī)構(gòu)代碼證年檢、7月完成社保證和公積金的年檢年審工作。

在企業(yè)形象宣傳工作方面，今年共出宣傳欄四期；在網(wǎng)進(jìn)行公司形象宣傳。六、按時(shí)做好職能部門(mén)計(jì)劃考核工作。

辦公室根據(jù)文件規(guī)定，每月與職能部門(mén)溝通，按時(shí)做好了職能部門(mén)月度的工作計(jì)劃編制和上月度工作完成情況的初評(píng)工作。

七、做好了公司物資采購(gòu)工作，對(duì)所購(gòu)物資盡全力做到價(jià)廉物美，確保了各部門(mén)物資供應(yīng)的及時(shí)性。

八、處理好各業(yè)主單位、政府部門(mén)的關(guān)系，確保外圍關(guān)系渠道暢通，做好各類迎檢、接待跟辦落實(shí)工作

今年，市勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)從7月份開(kāi)始對(duì)我公司進(jìn)行日常巡視檢查工作。檢查內(nèi)容包括公司內(nèi)部規(guī)章制度的訂立、勞動(dòng)用工、社保繳納情況等方面。我公司積極配合檢查，并在勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)的指導(dǎo)下，進(jìn)一步完善了公司的勞動(dòng)用工制度。

6月份，接待了省、市工商局的聯(lián)合日常檢查工作。

在今年文明創(chuàng)建工作中，除工作日區(qū)物監(jiān)科來(lái)公司的工作檢查外，節(jié)假日及晚上的突擊檢查，我們?cè)谖锕芴幍呐浜蠀f(xié)作下，也處理得較為圓滿。

九、強(qiáng)化全員安全意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，全面檢查落實(shí)各項(xiàng)安全措施，全年沒(méi)有發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

一年來(lái)，辦公室從每件小事做起，默默地行使著自己的各項(xiàng)職能，雖然取得一定成績(jī)，但要做得更好還存在不足和欠缺：

1、人力資源工作中員工培訓(xùn)力度欠缺；2、物業(yè)的日常檢查監(jiān)督工作欠缺；

201*年，辦公室將在以下幾個(gè)方面努力和加強(qiáng):

一、培訓(xùn)工作；

二、物業(yè)ISO9001認(rèn)證經(jīng)外審，初步通過(guò)并確定為推薦認(rèn)證，取得了一定成績(jī)，但這成績(jī)只是一個(gè)新的起點(diǎn)，仍需不斷持續(xù)努力、改進(jìn)再改進(jìn)，新的一年，我們將認(rèn)真組織公司體系文件實(shí)施，工作流程再修訂，加強(qiáng)物業(yè)的日檢工作，保重服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)和提升，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更大的跨越，把興和物業(yè)質(zhì)量管理提高到一個(gè)新水平。

三、檔案管理工作；

四、繼續(xù)搭建好并發(fā)揮好行政管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)作用，發(fā)揮部門(mén)團(tuán)隊(duì)的合力，重點(diǎn)行使服務(wù)職能，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)的聯(lián)系，創(chuàng)立公司良好的溝通網(wǎng)絡(luò)。

最后，再次感謝總經(jīng)理對(duì)辦公室的指導(dǎo)，感謝各位部門(mén)經(jīng)理對(duì)辦公室工作的支持、理解，感謝的辛勤工作，感謝大家，在新的一年里，辦公室全體員工將繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為公司發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)！

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