鋁門窗事業(yè)部總經(jīng)理——09年度工作總結孫總

201*年部門工作總結

部門名稱:鋁門窗五金事業(yè)部

報告人:總經(jīng)理報告日期:201*年1月6日審閱人:審閱日期:年月日

201*年對堅朗門窗五金產(chǎn)業(yè)來說，是忙碌的一年也是收獲的一年：銷售額突破4.4億元，經(jīng)營績效、管理水平、生產(chǎn)規(guī)模、技術開發(fā)、產(chǎn)品質量、員工素質等方面均有長足進步。作為一名堅朗門窗五金產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的參與者，我感到幸運和自豪。

09年是事業(yè)部主要管理人員對管理認識提升的一年，是各級管理人員管理能力提高的一年，也是培養(yǎng)“學習型”團隊的一年，在201*年1月-9月份這段時間，我的工作主要是負責生產(chǎn)部管理工作。根據(jù)公司戰(zhàn)略部署，201*年9月15日我調任負責新成立鋁門窗配件事業(yè)部工作。由于原事業(yè)部還處于拆分過程中，具體數(shù)據(jù)無法分拆，下面就事業(yè)部所涉及工作按技術管理、生產(chǎn)計劃管理、生產(chǎn)管理、工程設備管理、物料管理、質量管理、人事、績效等分類逐一進行簡略總結，并確立201*年度各項工作的開展與完善。

一、技術管理

201*年度鋁窗配件產(chǎn)品共開發(fā)10880項（其中標準件244項，非標件10636項）產(chǎn)品技術改良共75項。從上述數(shù)據(jù)分析，客戶個性化的需求在逐年增加。后續(xù)的工作中，在滿足客戶個性需求的同時，持續(xù)進行產(chǎn)品改良、加強售后技術服務，逐步建立完善研發(fā)團隊和技術創(chuàng)新體系；跨越模仿國外同行產(chǎn)品的階段，努力研發(fā)適應市場并具有國家專利的創(chuàng)新型產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的品質與性能，力求做到引領行業(yè)潮流并持續(xù)提升品牌美譽度和市場占有率。

二、生產(chǎn)計劃管理

201*年合同總金額4.46億元，比201*年同比增長49.17％；發(fā)貨總金額4.44億元,比201*年同比增長50.4％；201*年生產(chǎn)任務準時完成率平均為89.72％，比201*年85.88％同比提高了3.84％。對此在生產(chǎn)計劃過程中已作相關調整；主要涉及方面為：改變訂單下達模式，實行單對單，備貨分開下單方式；優(yōu)化實現(xiàn)了在線包裝、攻絲工藝流程及K3設置，減少產(chǎn)品在生產(chǎn)車間流轉時間；調整外協(xié)廠商的管理模式，根據(jù)訂單和生產(chǎn)車間產(chǎn)能，淘汰部分合作不力的中小型加工廠，開發(fā)了一部分有實力及合作意愿強的外協(xié)商，生產(chǎn)計劃在調整車間生產(chǎn)的同時，加大了外協(xié)加工數(shù)量與產(chǎn)品種類，對瓶頸工序及時提出外發(fā)需求，外發(fā)量比去年同期增長2倍，有效的保證了生產(chǎn)交期。

三、生產(chǎn)管理

生產(chǎn)部門是涉及下屬部門最多、管理項目最多、工作事務最繁瑣的一個部門。重點在生產(chǎn)進度管理、安全管理、工藝管理、生產(chǎn)成本控制、生產(chǎn)設備/工裝夾具等管理。生產(chǎn)部門是一個直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益同時也大量消耗企業(yè)各種資源的部門，所以規(guī)范管理自然成為主要工作，09年生產(chǎn)部主要完成以下工作：

1、人力資源公平公正平臺的搭建：從年初開始，生產(chǎn)部先后對員工入職，輔助及管理人員配置與晉升，車間主任換崗、白/夜班輪班管理進行了規(guī)范，有效的避免了管理中存在的任人唯親現(xiàn)象，構建了相對公平公正的職業(yè)平臺，激發(fā)并提升了員工及管理人員工作積極性。2、調整工藝人員績效考核目標，凸顯工藝改進為目標牽引作用，09年生產(chǎn)車間工藝改進共計58項，其中拋光工藝與包裝工藝改進，在生產(chǎn)成本明顯降低同時，使生產(chǎn)效率得到明顯的突破。

3、結合生產(chǎn)工藝調整K3系統(tǒng)的運用，落實“一單一清，按單生產(chǎn)”的訂單與物料管理的工作原則，制訂《產(chǎn)品作業(yè)指導書》及設備操作規(guī)程，以細化分工、通俗易懂的方式引導員工進行生產(chǎn)操作。使員工快速掌握熟練產(chǎn)品生產(chǎn)工藝及操作技巧，有效的保障了生產(chǎn)運轉的快速、順暢有序進行。

4、制定生產(chǎn)物資/易耗品以舊換新、按需購買的管理規(guī)定，建立了油品安全倉庫。在保證生產(chǎn)的同時有效的降低了生產(chǎn)物資/消耗品的使用成本。

四、工程設備管理方面：

調整對模具外協(xié)商的管理思路，終止了部份不能隨公司發(fā)展提升能力的模具供應商合作關系，開發(fā)了具有技術實力的模具供應商，開模時實行多家出技術方案擇優(yōu)選用的方式，在保證模具質量和交貨率同時模具成本得到了明顯的降低。

在模具管理方面，把原有生產(chǎn)部管理的模具維修車間調歸工程部管理，固化模具操作與使用標準，加大模具出入庫的管理。完善了對模具開發(fā)、使用、保養(yǎng)、維修全程監(jiān)控與問題追溯，形成了能及時完成模具具體數(shù)據(jù)反饋，問題分析、改善的機制。

在設備管理方面配合生產(chǎn)管理中心設備辦推行TPM，制定相應文件，不定時對各個車間進行巡查、指導、協(xié)助一線員工進行合理的保養(yǎng)與使用設備，提升設備有效稼動率。

五、物料管理

1、依據(jù)采購周期、市場價格以及201*年銷售趨勢，預算3個月原材料用量計劃，實行整批訂購，分批送貨，把材料庫存量控制在半個月到一個月的用量范圍內，減少了采購成本及庫存成本。

2、對原材料、半成品成品庫存進行全面分析，建全完善安全庫存控制系統(tǒng)。使庫存管控實行標準化數(shù)據(jù)化作業(yè)，以達保障生產(chǎn)、降低倉儲成本、減少資金積壓的效用。

3、生產(chǎn)方式由計劃生產(chǎn)模式轉變?yōu)橛唵紊�產(chǎn)模式，減少成品庫存，庫存總金額控制在2500萬以內，減少了庫存資金積壓，提高了庫存周轉率。4、完善產(chǎn)品、物料出入作業(yè)及賬目管理，制訂了盤存時抽盤的密度。保證倉儲數(shù)據(jù)的正確性及后期K3系統(tǒng)的正常運行。

5、完善了物料的領、用、退、廢、等方面管理制度，有效降低了物料的異常損耗。

六、品質管理

品質的定義是產(chǎn)品或服務滿足顧客目標或需要的能力。那么品質管理是企業(yè)產(chǎn)品賴以生存的關鍵、是企業(yè)產(chǎn)品口碑的真實內含。對自有品牌企業(yè)來講，產(chǎn)品品質標準除去國家和行業(yè)規(guī)定外，重要的還是適當?shù)臐M足客戶合理要求。但隨著訂單的不斷增多出現(xiàn)的品質問題也就越來越多。在此背景下事業(yè)部品質管理觀念從“自已說了算生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品就賣什么樣的產(chǎn)品”管理觀念轉變?yōu)椤耙允袌鲂枨蠹爱a(chǎn)品定位為導向的標準化質量”管理觀念。并采取一系列的措施進行改善。201*年共收到客戶投訴78份。其中責任38次，月投訴次數(shù)平均為6.5次，現(xiàn)已控制在目標值≤8次以內，并在銷售額增長1.5個億的前提下較201*的投訴次數(shù)90份下降12份，較201*年客戶投訴次數(shù)105份下降27份，在取得這些數(shù)據(jù)時品管部主要做了以下工作：

1、客戶投訴方面，配合事業(yè)部從09年開始落實投訴責任績效考核，并對出現(xiàn)的問題及時進行糾正并制定落實防止再發(fā)生措施，使品質管理工作得到穩(wěn)定、持續(xù)的提升。

2、制定完善了涵蓋進料到出貨檢驗標準，是產(chǎn)品從原料進廠到出貨都得到有效的保證。3、建立了日常培訓機制，培訓內容主要涵蓋：質量基本知識、技巧、質量成本、鹽霧試驗、公司機械圖紙的認識知識培訓和檢驗流程、檢驗方法和技巧等內容為主的技能培訓；通過培訓部門內人員提高了品管員發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，同時增強了品管員的積極性、自覺性和主動性，運用科學解決實際問題，使產(chǎn)品質量能夠得到有效保證。

七、人事與績效管理

“企業(yè)始于人，止于人”,企業(yè)一切活動均是由人來操作.人為企業(yè)經(jīng)營之本。在跟隨公司迅速發(fā)展的同時，人員素質、人員構成、薪資福利、績效考核、人員選聘同時也開始發(fā)生變化。為此我事業(yè)部在06年8月開始對人力資源管理進行了組建和完善。

從年初生產(chǎn)部開始對各部門人力配置進行合理梳理，截止12月底（含塑窗、鉸鏈），管理人員（組長級以上）有119人，員工及職員有1160人，管理人員占比為9.30%。從學歷結構來看，大專及以上占6.77%，高中及中專占25.75%，初中及以下占67.48%；從工作年限來看，1年以內占54.08%，1-3年占41.24%，3年以上占4.6%。從以上數(shù)據(jù)可以看出，本事業(yè)群人員學歷整體偏低，大部分為高中以下，大專及以上學歷還不到7%。而工作年限1年以內人員占一半以上，1-3年的也只有41.24%多。由此可以看出，人員整體文化素質不高、人員流失率偏高的人事結構，也造成管理難度增加，生產(chǎn)效率和質量管理的提升還需要更進一步的在人力資源方面變革才能得以保障。

在績效管理方面事業(yè)部在人力資源部配合下從年初開始對各崗位績效指標進行合理調整，突出關鍵指標的牽引作用，收到了良好效果，有力的提升了受考核人員的主觀能動性。

201*年鋁窗主要發(fā)展規(guī)劃一、技術與市場管理

我國的住房改革十幾年來，房地產(chǎn)市場得以逐步發(fā)展壯大，面對這前所未有的金融危機，我國經(jīng)濟承接著以往的穩(wěn)健發(fā)展軌跡，201*年繼續(xù)演繹高增長態(tài)勢。房地產(chǎn)業(yè)已成為國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，在拉動經(jīng)濟增長中依舊扮演著重要的角色。但缺乏理性市場過熱然也給房地產(chǎn)市場帶來隱患，國家相關調控政策已出臺，門窗五金配件行業(yè)的競爭也會激烈。產(chǎn)業(yè)要保持高度的敏感性，密切關注國外市場與行業(yè)標準，加強與海外部的聯(lián)系，在區(qū)域性上進行嘗試、突破；合理吸收國內外同行經(jīng)驗；在產(chǎn)品研發(fā)設計定位向上方面努力打造堅朗形象與風格，突出技術優(yōu)勢，促進產(chǎn)業(yè)持續(xù)、快速、穩(wěn)定的增長！具體如下：

1、完善和改進現(xiàn)有產(chǎn)品，使產(chǎn)品功能更能凸顯（如：推拉提升、隱形合頁、異形窗配件安裝不同位置實現(xiàn)不同開啟方式、推拉窗定位裝置、內開內倒開啟定位問題等）。2、推出掛鉤型材配件、提升內倒門、排煙窗外倒窗、普鋁推拉折疊、流行歐標槽配件開發(fā)，完善產(chǎn)品結構，研發(fā)產(chǎn)品輔助工具，突出產(chǎn)品輔助功能；輔助安裝使用資料編訂，并申請相關專利并使之形成行業(yè)標準，在行業(yè)內形成新的競爭優(yōu)勢。3、改進部分執(zhí)手外觀尺寸，使之具有形態(tài)飽滿，接觸有質感高檔外在特性。適度滿足客戶個性化的要求和打造企業(yè)高端技術形象4、配套開發(fā)UV、PU、電泳、氧化外觀的處理，給客戶帶來更多的外觀選擇，并形成規(guī)�；�，并能在2-3內在行業(yè)形成一定的壁壘，從而和對手拉開差距，提高市場占有率。5、根據(jù)產(chǎn)品形成系列化分類，加大專利的申報及宣傳，帶來堅朗門窗配件專家的外在認識不足的突破，重點突出堅朗門窗五金配件專家的形象。6、持續(xù)的提供技術講座和技術服務，使堅朗品牌成為優(yōu)質與服務的代名詞。并持續(xù)的配合區(qū)域開拓二級市場。

二、訂單產(chǎn)品供應與品質管理

以合理的品質及時滿足市場需求將還是201*年工作重點之一，跟據(jù)201*年銷售狀況和市場行情合理預估201*年銷售趨勢，調整庫存結構，重新核定安全庫存；依據(jù)采購周期、市場價格調整材料計劃訂購模式，實行整批訂購，分批送貨，以消除市場因素對交期的影響，以達到及時滿足客戶的目的。

繼續(xù)調整訂單下達方式，全面實行單對單下達方式，外協(xié)加工方面進行二次調整：對瓶頸工序和標準量大占用人力資源多產(chǎn)品提前簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，讓外協(xié)廠商成為堅朗生產(chǎn)車間的延伸。對瓶頸工序增加相應生產(chǎn)設備，及時滿足訂單需求。在品質管理方面首先調整品管職能，檢驗職能下放到車間，突出車間自檢，加強對車間的檢驗標準和檢驗方法培訓，推行全員參與方式。對關鍵外協(xié)廠商實行駐廠檢驗制度，對外協(xié)廠生產(chǎn)工藝進行全程監(jiān)控，提升外協(xié)交貨合格率。為品質保證及及時滿足訂單打好基礎。三、ISO、6S、TPM、、安全、ERP績效等專項管理工作的推進和完善

1、ISO9000方面：成立以品管主管為組長事業(yè)部兼職體系維護小組，通過培訓、考核、來推動事業(yè)部的體系管理工作。體系維護小組成員肩負協(xié)助部門主管開展體系日常維護工作。體系維護小組制定年度內審計劃和滾動式審核計劃，每月定期在事業(yè)部內開展?jié)L動式審核，并根據(jù)的審核的情況督促問題部門改善并驗證效果，體系維護組建立簡報制度，及時就事業(yè)部每月體系狀況通報下發(fā)，做到人人都了解、人人都參與。并力求做到問題糾正同時必須做到防止在發(fā)生，從而建立培訓、審核、糾正、防止在發(fā)生的自我完善機制，不斷的提升各部門標準化管理意識，逐步實現(xiàn)規(guī)范化管理。

2、6S、TPM、安全方面：以公司6S、TPM的專項管理為契機，逐步在各部門實行定置，張貼懸掛標牌標示、設備操作規(guī)程。建立獎懲及考核制度，對在公司各部門的6S、TPM情況檢查評比，并對部門員工同時進行相應的獎懲。通過這些評比，以加強各部門的6S、TPM管理，促進全員參與意識，完善和規(guī)范現(xiàn)場管理，提升工作效率。

安全生產(chǎn)管理方面，以“安全第一，預防為主”為中心，開展入職、調崗前安全培訓工作，對機器設備操作實行持證上崗制度，全員推行TPM，使員工做到應知應會，防止安全事故發(fā)，對生產(chǎn)設備及易燃易爆設施建立安全巡查制度，對安全隱患及時的發(fā)現(xiàn)和整改，杜絕安全事故的發(fā)生。

3、ERP方面：根據(jù)生產(chǎn)工藝流程優(yōu)化，不斷對ERP系統(tǒng)進行優(yōu)化，減少物料代碼和出入庫次數(shù)，對各部門ERP操作持續(xù)培訓，使相關數(shù)據(jù)及能時錄入ERP系統(tǒng)，實時滿足財務及生產(chǎn)運營需求。

4、績效方面：跟據(jù)各崗位實際工作狀況，修訂完善考核指標及方式，突出目標牽引作用，使績效考核更加合理，更能提升各崗位人員工作積極性，從而有效提升各崗位的工作職責履行和管理目標的達成情況，提升整體管理效益，最終實現(xiàn)事業(yè)部和公司的經(jīng)營管理目標。

四、組織架構、流程優(yōu)化及人力資源管理

1、組織架構方面根據(jù)實際需求和現(xiàn)有運作，著眼產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展，繼續(xù)完善組織職能，優(yōu)化部門管理層級，打造扁平化組織架構，提升綜合管理效率。

2、流程是日常運作的路徑，對在實際運作中呈現(xiàn)的問題繼續(xù)梳理和優(yōu)化，使團隊活動日常運作更有效便捷。

3、人力資源管理方面繼續(xù)以人為本、寬嚴相濟，能上、庸下用人理念，努力構建公平公正職業(yè)平臺，對員工的入職、培訓、晉升進行進一步的規(guī)范。努力做好員工的選、育、用、留工作。建立干訓班制度，對在職管理和晉升人員進行必要的培訓，努力打造一支學習型管理團隊，為有效提升組織管理水平和實現(xiàn)事業(yè)部和公司的經(jīng)營管理目標打好基礎。

結束語：

揮手告別201*，迎來充滿期望的201*，在產(chǎn)品越來越來同質化的今天，市場競爭日趨激烈，我們要做的還有很多，還要不斷自我調整和提高。相信在公司領導正確指引下、在生產(chǎn)管理中心及事業(yè)群的幫助下，團隊同仁同心同德,10年一定會取得更加輝煌的成就！

擴展閱讀：孫其明總經(jīng)理在201*年全省郵政半年工作總結暨“營銷創(chuàng)百優(yōu)”表彰大會上的講話[1]

在201*年全省郵政半年工作總結暨“營銷創(chuàng)百優(yōu)”表彰大會上的講話

孫其明

（201*年7月15日）

同志們：

下午好！今天會議的主要任務是：總結回顧全省郵政上半年工作情況，安排部署下半年工作任務，組織動員全省郵政員工認真貫徹胡錦濤同志“七一”重要講話精神，求真務實，真抓實干，確保全面完成今年各項工作任務。

7月4日，集團公司宣布了省公司新一屆領導班子，這是集團公司黨組對我們的信任和重托，是全省郵政廣大員工對我們的期望和厚愛，更是一份沉甸甸的責任和使命。郵電分營以來，湖北郵政事業(yè)在歷屆領導班子的帶領下，在各級領導班子和全體員工的共同努力下，改革發(fā)展取得顯著成效，企業(yè)綜合實力和發(fā)展后勁不斷增強，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展構筑了堅實的基礎。在此，我代表省公司新一屆領導班子，對歷屆老領導和全省郵政三大板塊的全體員工，表示崇高的敬意和衷心的感謝！

作為省公司新一屆班子，我們將緊緊依靠全省郵政各級組織和全體員工，勵精圖治，恪盡職守，開拓創(chuàng)新，勤奮工作，為實現(xiàn)湖北郵政健康持續(xù)快速發(fā)展，為謀求全體員工的共同利益作出不懈的努力，決不辜負組織和全體員工的期望！

剛才，會議表彰了全省郵政201*年度“營銷創(chuàng)百優(yōu)”活動的先進集體和先進個人，表彰了全省郵政企業(yè)100名優(yōu)秀人才，對這些先進集體和個人所作出的突出貢獻表示感謝！席新國行長代表省公司黨組作了上半年工作總結和下半年工作安排，我完全贊同，希望各單位抓好落實。下面，我代表省公司黨組主要講兩個方面的意見：

一、要倍加珍惜近幾年來取得的發(fā)展成就

郵電分營以來特別是“十一五”期間，湖北郵政認真踐行科學發(fā)展觀，不斷加快發(fā)展步伐，持續(xù)轉變發(fā)展方式，全面實施精細管理，著力夯實核心能力，堅持和諧企業(yè)建設，為湖北郵政可持續(xù)發(fā)展構筑了堅實基礎，為湖北經(jīng)濟發(fā)展、和諧社會建設做出了應有貢獻。概括起來有以下幾點：

一是發(fā)展再上新臺階�！笆�一五”期末，全省郵政實現(xiàn)業(yè)務收入46.22億元，完成規(guī)劃目標（28.78億元）的160.6%，較“十五”期末（20.21億元）增長2.3倍，年均增長18%，遠高于全國郵政和地方經(jīng)濟增長水平。特別是公司化運營后，兩次實現(xiàn)“三年目標兩年完成”的跨越式發(fā)展，推動了湖北郵政規(guī)模和效益的同步提升。

二是改革取得新突破。按照國務院“一分開、兩改革、四完善”的郵政改革方案要求，十一五期間先后組建了省郵政公司、省郵政儲蓄銀行、省速遞物流公司，湖北郵政初步形成了公司化運營模式和郵政、金融、速遞物流三大板塊分業(yè)經(jīng)營格局。

三是服務得到新提升。“十一五”期間，全省1700個網(wǎng)點第一輪改造全部完成；新購、新建、改造骨干網(wǎng)點1026

處；ATM總量列全國郵政第3位，在全省金融系統(tǒng)排名第1位；改造了大量的投遞站點、新增了一批運投車輛；建設了一大批“三農(nóng)”服務站、便民服務站和速遞攬投站。

四是管理取得新進展�！笆�一五”期間，湖北郵政在全國率先推行了人工成本和代辦費集中支付管理；全員勞動生產(chǎn)率增長50%，人均接近12萬元；累計償還債務1.5億元；客戶綜合滿意度始終保持在85分以上；沒有出現(xiàn)重大責任性安全生產(chǎn)案件和通信服務問題。

五是和諧贏得新成果。湖北郵政堅持穩(wěn)步提高職工待遇、為職工辦實事和集中解決一些歷史遺留問題；認真履行普遍服務和特殊服務義務，勇于承擔央企的社會責任。“十一五”期間，合同制員工待遇增長了74%，勞務工待遇增長了130%；建設“愛心郵路”2056條，各類愛心捐款達數(shù)百萬元，多名愛心職工被全國各大新聞媒體廣為宣傳報道。

“十一五”期間，湖北郵政先后榮獲“全省精神文明建設工作先進行業(yè)”、“全國郵電行業(yè)模范勞動關系和諧企業(yè)”、“全國推動廠務公開民主管理工作先進單位”等稱號。今年四月份，省郵政公司又被授予“全國五一勞動獎狀”。

今年上半年，全省郵政三大板塊攜手并進，郵政經(jīng)濟繼續(xù)保持了快速發(fā)展的良好態(tài)勢，累計實現(xiàn)業(yè)務收入30.58億元，同比增長31.13%，完成年度預算56%，超額實現(xiàn)“雙過半”目標。其中，郵政企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務收入18.99億元，同比增長23%，完成年度預算60.47%。郵儲銀行實現(xiàn)自營收入8.62億元，同比增長60.05%，完成年度預算51.30%。速遞物流公司實現(xiàn)自營收入2.06億元，同比增長25.46%，完成股份

公司下達自營收入預算53.45%。

總之，郵電分營以來全省郵政艱苦創(chuàng)業(yè)、積極創(chuàng)造、不斷積累所取得的豐碩成果，是集團總部和省委、省政府正確領導的結果，是各級地方黨委、政府以及相關部門關懷支持的結果，是社會各界和廣大客戶關心厚愛的結果，特別是全省郵政干部職工齊心協(xié)力、奮勇拼搏、實干創(chuàng)新的結果。發(fā)展成績來之不易，我們一定要倍加珍惜；寶貴經(jīng)驗值得總結，我們一定要傳承發(fā)揚。

二、要用總書記講話精神引領中國特色郵政事業(yè)7月1日，胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上作了重要講話。學習貫徹好總書記的講話精神，結合湖北郵政的實際，當前我們要高度關注以下八個方面的問題，并在今后的工作中努力進行探索和實踐。

（一）進一步提高認識，切實增強“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”的事業(yè)心和使命感

郵電分營以來，我們盡管在改革、發(fā)展、管理等方面取得了矚目的成就，但是我們面臨的形勢依然十分嚴峻：改革還要進一步深化，經(jīng)濟增長方式還未得到根本轉變，不講效益、不顧長遠的粗放習慣還在部分專業(yè)、部分單位存在，我們的服務品牌還未真正確立，不少基礎設施還需加強，專業(yè)化水平還不夠高，企業(yè)的盈利能力還不夠強，我們的隊伍素質還需要提高，各類管理和經(jīng)營人才還很缺乏，一線職工的生活水平還不夠高，等等。所有這一切，都說明了我們的事業(yè)依然是任重道遠，不能有絲毫的滿足和懈怠�？倳�記提出的當前“四大危險”，其中“精神懈怠”的危險擺在首位。

因此，要真正把湖北郵政事業(yè)辦好，還需要我們各級組織、各級領導干部努力克服“小進即滿”和浮躁思想，進一步凝聚三大板塊郵政干部職工集體智慧和力量，繼續(xù)付出艱辛的努力，繼續(xù)保持昂揚向上的工作激情，努力達到追求卓越的精神境界，真正把各項基礎工作打扎實，為長遠發(fā)展創(chuàng)造條件�？傊�，希望我們各級領導干部，要時刻不忘肩負的責任，勇于挑戰(zhàn)各種艱難險阻，真正用心負責地工作，聚精會神為企業(yè)謀發(fā)展，全心全意為職工謀利益，加快推進湖北特色郵政事業(yè)的各項工作。

（二）進一步深化改革，加快解決制約湖北郵政發(fā)展的體制、機制性障礙

變革是推動企業(yè)發(fā)展的強大動力，變革存在于企業(yè)發(fā)展的全過程，沒有變革就沒有活力。當前，郵政改革仍然處于關鍵時期，不平衡、不協(xié)調、不可持續(xù)的問題還不同程度存在，各項改革任務還很緊迫。我們必須按照集團總部的統(tǒng)一部署，堅定不移地把各項改革工作做到位。

從全國層面來講，當前的重點是郵儲銀行和速遞物流兩大板塊的改革深化，尤其是速遞物流的第三步改革，接下來還有保險的改革，這些都對未來中國郵政的戰(zhàn)略定位和強勢發(fā)展起著決定性的作用。

從湖北層面看，當前要重點解決專業(yè)化改革、企業(yè)損益核算體系的改革和投資、激勵機制的改革，這些都關系著湖北郵政的發(fā)展后勁和效益。前階段我們到河南進行了考察學習，并制定了專業(yè)化改革的實施方案。下半年，我們必須堅定不移地向前推進。只有專業(yè)才能專注，只有專注才能卓越。

推進專業(yè)化改革，是做大專業(yè)規(guī)模的關鍵。實現(xiàn)這一點，需要全省上下統(tǒng)一認識，統(tǒng)一步調，各方配合，不斷完善。尤其是今年試點的專業(yè)，務必按照省公司黨組的總體部署，完善專業(yè)化經(jīng)營體制、加強專業(yè)化經(jīng)營管理、推行專業(yè)化財務核算、建立專業(yè)化激勵機制，認真抓好貫徹落實，為全面推進專業(yè)化經(jīng)營改革積累經(jīng)驗、奠定基礎。在專業(yè)化推進中，還要注意處理好專業(yè)與現(xiàn)業(yè)局的關系，必須做到資源共享，優(yōu)勢互補，協(xié)調推進，體現(xiàn)實效。

（三）進一步加快發(fā)展，努力實現(xiàn)健康快速的良好態(tài)勢近幾年來，我們實現(xiàn)了持續(xù)快速的發(fā)展。通過發(fā)展，解決了不少長期困擾企業(yè)的歷史問題；通過發(fā)展，增強了實力，改善了環(huán)境，提高了福利。今后，發(fā)展仍然是解決企業(yè)所有問題的關鍵，在這個問題上，我們別無選擇。但是，發(fā)展必須是健康的、持久的、有效益的，在做大收入規(guī)模的基礎上，要更加關注有效收入，確保增收、增效同步，推進企業(yè)效益型發(fā)展。

在加快發(fā)展上，我們要切實把握好幾點：一是要保持先進的速度，不能停止，更不能后退；二是要優(yōu)化業(yè)務結構，集中優(yōu)勢兵力發(fā)展高效業(yè)務；三是要注重提高效益，堅決杜絕依靠成本拉動增幅的粗放行為；四是要拓展新的業(yè)務領域和新的市場，不要天天老念“三字經(jīng)”；五是要突出發(fā)展重點，要繼續(xù)把儲蓄、保險、函件、電子商務、暢銷報刊等業(yè)務做大做強。當前，尤其要舉全局之力，繼續(xù)擴大郵儲余額規(guī)模和代理保險規(guī)模，努力把這個效益平臺筑好、筑牢、筑大。

（四）進一步強化管理，積極營造健康、穩(wěn)定的內外部環(huán)境

隨著企業(yè)服務種類增加、業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)內部的各項管理已經(jīng)擺上了重要議程。提高企業(yè)管理水平，對促進企業(yè)健康良性發(fā)展作用巨大。發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定是硬任務；沒有穩(wěn)定，什么事情也辦不成，已經(jīng)取得的成果也會失去。強化管理特別是依法治企、規(guī)范經(jīng)營，提升企業(yè)管理效能和精細化水平，是企業(yè)健康發(fā)展的有力保證，既是對企業(yè)長遠發(fā)展、基業(yè)常青負責，也是對干部職工的職業(yè)風險、法律風險負責。

當前，要突出抓好財務、質量、業(yè)務、庫存、欠費、安全等基礎管理，切實做到管理規(guī)范化、程序化。要高度關注、切實做好經(jīng)營和獎勵激勵中的合規(guī)合法管理，規(guī)范郵儲營銷成本管理，實現(xiàn)郵儲業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展；規(guī)范代理保險業(yè)務經(jīng)營行為，確保業(yè)務發(fā)展合規(guī)；要堅決杜絕超標準、超范圍使用業(yè)務激勵性費用、違反列支規(guī)定等行為。要加大“小金庫”自查清理力度，嚴格落實責任，嚴肅責任追究。要全面加強郵政金融資金安全管理，確保郵件、車輛、消防安全，強化安防設施建設，加大案件查處力度。

（五）進一步改善服務，全力打造湖北郵政一流的服務品牌和形象

服務是郵政的“生命線”。網(wǎng)點和網(wǎng)絡是湖北郵政生存發(fā)展的基礎和優(yōu)勢所在，面對日趨激烈的市場競爭，要進一步強化效益型投資機制，持續(xù)提高全省郵政競爭性服務能力和綜合服務水平。要在確保普遍服務和特殊服務的基礎上，持

續(xù)提升郵政商業(yè)化服務水平和市場化競爭能力，通過優(yōu)化運營流程、強化科學管控，保持郵政更優(yōu)于競爭對手的服務優(yōu)勢，整體運營水平要走在全國郵政前列。

要大力推進“網(wǎng)點戰(zhàn)略”，在新一輪網(wǎng)點改造上要“提檔升級”，進一步提升窗口服務。要努力建設集生產(chǎn)生活資料和農(nóng)副產(chǎn)品分銷配送、金融服務、信息服務、物流服務為一體的現(xiàn)代農(nóng)村郵政綜合服務平臺。要著力打造滿足普遍服務要求、保障商業(yè)競爭需要、強力支撐業(yè)務發(fā)展的投遞服務平臺。要調整優(yōu)化網(wǎng)路組織，注重運用新的科技手段，不斷增強處理和運輸能力，提升機械化、集裝化和自動化水平。要著力推進信息化系統(tǒng)建設，注重用信息技術改造傳統(tǒng)郵政。

（六）進一步轉變作風，努力營造真抓實干、風清氣正的工作氛圍

“十二五”期間，湖北郵政要想在發(fā)展上邁上新的臺階，必須立足更高目標、開拓更大市場、追求更快發(fā)展；必須目標一致、上下一心、只爭朝夕；必須集中全省郵政員工的智慧和力量，敢為人先、敢為人快、敢為人優(yōu)；必須加快步伐、搶前爭先、力爭上游。更重要的是要有務實的精神、過硬的作風和強大的執(zhí)行力。

我們要堅持真抓實干，做到思想唯實、工作務實、作風扎實、為人樸實，按照“關注一線、深入一線、服務一線”的原則，做到工作重心下移，深入基層、深入群眾，調查研究，解決問題。要堅持勤奮工作，不斷加強學習、拓寬思路、開闊視野，認真研究市場和對策，提高對市場、對經(jīng)營的駕馭能力，進一步加快企業(yè)科學發(fā)展的步伐。要堅持開拓創(chuàng)新，

立足新實踐，掌握新情況，解決新問題，探索新路子，創(chuàng)造性地貫徹落實好省公司黨組的各項決策和部署。要堅持強化執(zhí)行，牢固樹立大局觀念，不爭論、不遲疑，堅持用科學發(fā)展觀武裝頭腦、指導實踐、推動工作。要堅持清正廉潔，認真落實黨風廉政建設責任制，管好自己、配偶、子女和身邊工作人員，做到能干事、干成事、不出事。

（七）進一步以人為本，不斷加強湖北郵政和諧企業(yè)建設

實現(xiàn)員工與企業(yè)同發(fā)展，統(tǒng)籌兼顧企業(yè)效益和員工利益是和諧郵政建設的目的所在。要堅持發(fā)展為了職工、發(fā)展依靠職工、發(fā)展成果由職工共享，最大限度激發(fā)職工活力，最大限度增加和諧因素，最大限度減少不和諧因素。

我們要尊重員工在企業(yè)中的主體地位，堅持依靠員工辦企業(yè)，牢固樹立起“以人為本”的思想，不斷提高員工滿意度，營造和諧發(fā)展的良好氛圍。要真心真意愛護員工，進一步建立健全員工心理關懷、訴求表達、矛盾調處和權益保障機制，切實維護職工的合法權益。要主動關注員工疾苦，經(jīng)常深入基層一線，傾聽員工的心聲，幫助他們解決具體問題和實際困難，進一步加強職工小家建設。要著力提高員工待遇，在企業(yè)財力能夠承受的前提下，努力解決和落實員工反映突出的熱點、難點問題，讓廣大員工共享改革發(fā)展的成果。要充分發(fā)揮員工的聰明才智，深入開展經(jīng)濟技術創(chuàng)新工程、爭創(chuàng)“五型五好”單位活動，組織發(fā)動職工積極投身各項勞動競賽和合理化建議活動。總之，上級要關心下級，干部要關心職工。

要堅持德才兼?zhèn)涞倪x人用人機制，把干部的“德”放在首要位置，選拔任用那些政治堅定、有真才實學、實績突出、群眾公認的干部。讓能干事者有機會、干成事者有舞臺，不讓老實人吃虧，不讓投機鉆營者得利，讓所有優(yōu)秀干部都能成為企業(yè)發(fā)展的中堅力量。要加強年輕干部隊伍建設，合理安排年輕干部到最艱苦、最復雜、最關鍵的崗位工作，不斷砥礪品質、錘煉作風、增長才干，努力形成人才輩出、人盡其才、才盡其用的良好局面。

（八）進一步融合發(fā)展，堅定不移地維護三大板塊和諧共贏的良好局面

郵政三大板塊共同成長在中國郵政的大旗下，本是“同根、同祖、同源”，更要“和平、和睦、和諧”。中國郵政集團公司的主體是郵政企業(yè)，金融和速遞物流是特色郵政事業(yè)騰飛的兩翼。健全完善三大板塊協(xié)調發(fā)展機制，是構建和諧郵政的重要著力點，也是衡量郵政改革發(fā)展成果的重要標志。不論環(huán)境和形勢如何變化，三大板塊務必保持團結合作，始終把和諧共贏放在更加突出的位置。

全省郵政要按照集團公司黨組“共舉郵政大旗、共享全網(wǎng)資源、共創(chuàng)美好未來”的要求，充分整合全網(wǎng)資源，持續(xù)完善責任明晰、優(yōu)勢互補、業(yè)務聯(lián)動的三大板塊融合發(fā)展機制，著力構建“大郵政”發(fā)展格局。三大板塊要按照各自發(fā)展規(guī)律和業(yè)務屬性，在結構調整中提升水平，在做大總量中增強實力，提升湖北郵政在中部和全國的經(jīng)濟地位；郵政企業(yè)要利用銀行和速遞物流的產(chǎn)品，拓展新的市場，銀行和速遞物流要借助郵政企業(yè)的網(wǎng)點網(wǎng)絡資源，形成競爭優(yōu)勢。要

教育每一位員工，用心愛護來之不易的良好局面，用心愛護三大板塊之間的合作代理關系，這是我們共同發(fā)展的根本保障。保留住這種發(fā)展模式，并把它傳承下去，這是確保湖北郵政長遠可持續(xù)發(fā)展的不可缺少的支柱。

同志們，“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”是湖北郵政可持續(xù)發(fā)展的前進方向和行動綱領。我們肩負著光榮的使命和責任、艱巨的任務和挑戰(zhàn)，湖北郵政要在踐行“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”上走在全國郵政前列，要在“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”過程中取得扎實有效的成果，全省郵政三大板塊必須團結協(xié)作、實干創(chuàng)新，為湖北郵政向現(xiàn)代服務業(yè)轉型努力作為，為發(fā)展中國特色郵政事業(yè)做出積極貢獻。希望全省郵政干部職工始終保持艱苦奮斗的作風，勇于變革、勇于創(chuàng)新，不動搖、不懈怠、不折騰，不為任何風險所懼，不被任何干擾所惑，以昂揚的斗志和必勝的信心，加快轉變發(fā)展方式，積極探索特色發(fā)展道路，全力以赴打好“十二五”規(guī)劃第一仗，努力開創(chuàng)湖北郵政又好又快發(fā)展的新局面！

謝謝大家。

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