人力資源部年度工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃(201*)

集團(tuán)人力資源部

201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

一、工作小結(jié)

1、做好人員的招聘、管理工作。今年一年，我們共參加了省內(nèi)場(chǎng)綜合類大型招聘會(huì)和場(chǎng)高校專場(chǎng)招聘會(huì)，共登記、面試了余名高校畢業(yè)生，錄取大專以上學(xué)歷學(xué)余人，實(shí)際上崗人；引進(jìn)中等學(xué)歷人才會(huì)計(jì)電算化專業(yè)人，向一線生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位推薦余名普通崗位操作工和營(yíng)業(yè)員。為滿足中秋、國(guó)慶雙節(jié)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)旺季對(duì)勞動(dòng)力的大量需求，我們除到市勞動(dòng)力市場(chǎng)組織現(xiàn)場(chǎng)招聘外，還到周邊村莊、社區(qū)張貼、發(fā)放招聘簡(jiǎn)章，在冊(cè)登記并推薦了余名季節(jié)性臨時(shí)用工，保證了生產(chǎn)旺季各單位的用工需求。此外，加強(qiáng)與職專、技校等院校合作，充分利用學(xué)生實(shí)習(xí)假期資源，組織招用名學(xué)生，分配到各基層經(jīng)營(yíng)單位上崗實(shí)習(xí)，有效地降低了用工成本。

2、按照集團(tuán)“打造學(xué)習(xí)型企業(yè)”的工作部署，繼續(xù)做好培訓(xùn)工作。按照培訓(xùn)配當(dāng)表要求，今年年初，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，按照一般員工、中層管理人員和高層管理人員進(jìn)行分類，針對(duì)不同對(duì)象，分別采取企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和委托專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)等多種方式進(jìn)行全員輪訓(xùn)。一是出臺(tái)了全年培訓(xùn)方案，編制培訓(xùn)課程、提煉培訓(xùn)講義，每周六分別安排部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)；二是通過(guò)委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)集團(tuán)多名中層以上管理人員進(jìn)行專題培訓(xùn)；三是根據(jù)培訓(xùn)大綱安排，為各下屬單位刻錄培訓(xùn)光盤(pán)，并組織監(jiān)督指導(dǎo)；四是對(duì)新入職的員工和因企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)調(diào)整需轉(zhuǎn)崗的余名員工進(jìn)行上崗和轉(zhuǎn)崗前的培訓(xùn)；五是通過(guò)書(shū)面測(cè)試，加強(qiáng)考核，提高培訓(xùn)效果，如對(duì)參加專題培訓(xùn)的多名中高層管理人員進(jìn)行開(kāi)卷測(cè)試，對(duì)多名員工進(jìn)行了商務(wù)禮儀等知識(shí)的考核測(cè)試。

3、加強(qiáng)員工管理工作。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各單位用工情況的調(diào)查分析和不在崗人員的協(xié)調(diào)管理，協(xié)調(diào)、配合各基層單位做好員工的思想工作，及時(shí)了解員工異動(dòng)情況。一是加強(qiáng)對(duì)高學(xué)歷、專業(yè)對(duì)口、技能加工等高素質(zhì)人才的引進(jìn)和管理，今年共為名員工辦理了錄用手續(xù)，其中辦理學(xué)生分配手續(xù)人，招工手續(xù)人，接收安置退伍軍人人，調(diào)動(dòng)人；二是優(yōu)化員工隊(duì)伍，促進(jìn)員工的合理流動(dòng)，為名員工辦理了內(nèi)部調(diào)動(dòng)手續(xù)，將年齡較大和不能堅(jiān)持在一線工作的部分員工調(diào)整到各單位后勤輔助崗位，嚴(yán)格控制臨時(shí)用工人數(shù)；三是做好員工動(dòng)態(tài)管理，建立離職談話制度和談話記錄，加強(qiáng)與基層單位的聯(lián)系與溝通，了解員工離職原因，挽留有價(jià)值的員工；四是通過(guò)個(gè)別談話和座談會(huì)等形式，做好高校學(xué)生的跟蹤管理和培養(yǎng)工作；五是集團(tuán)出資近萬(wàn)元組織各單位余名優(yōu)秀員工外出學(xué)習(xí)、參觀培訓(xùn)。

4、做好社會(huì)保險(xiǎn)的管理和各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。一是做好年度社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)的調(diào)整、測(cè)算和申報(bào)工作，調(diào)整后，年增加社會(huì)保險(xiǎn)余萬(wàn)元，集團(tuán)今年共繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)金萬(wàn)元；二是根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)做好社會(huì)保險(xiǎn)金的增加、減少、統(tǒng)計(jì)和繳納以及集團(tuán)內(nèi)部員工個(gè)人部分保險(xiǎn)金的繳納審核工作；三是配合人社局為名企事業(yè)離退休員工調(diào)整了養(yǎng)老金待遇，做好事業(yè)單位離退休人員住房補(bǔ)貼和生活補(bǔ)貼待遇調(diào)整、領(lǐng)取及支付工作；四是及時(shí)為在職員工和退休人員發(fā)放醫(yī)療證、醫(yī)療卡，并做好工傷、女工生育保險(xiǎn)等的申報(bào)工作。為名職工報(bào)銷(xiāo)生育保險(xiǎn)醫(yī)藥費(fèi)和產(chǎn)假工資萬(wàn)余元，為名符合條件的新錄用及新婚女職工注冊(cè)、辦理了生育保險(xiǎn)手冊(cè)；為名工傷職工進(jìn)行了工傷申報(bào)，現(xiàn)已認(rèn)定人，其中傷殘鑒定人，共為人報(bào)銷(xiāo)工傷醫(yī)療費(fèi)和傷殘補(bǔ)助金元；五是做好員工數(shù)據(jù)庫(kù)的管理及各類勞動(dòng)人事、工資報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，以及員工檔案、養(yǎng)老、醫(yī)療手冊(cè)的建立、轉(zhuǎn)接及個(gè)人帳戶的管理；六是作為市

直家失業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)企業(yè)之一，配合人事和社會(huì)勞動(dòng)保障局，完成了全省失業(yè)動(dòng)態(tài)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)工作。

5、繼續(xù)做好勞動(dòng)合同管理。今年，完成了名新入職及合同到期員工勞動(dòng)合同的續(xù)簽統(tǒng)計(jì)及勞動(dòng)合同書(shū)的填寫(xiě)、鑒定等系列工作（新簽訂人，到期續(xù)簽人）；為名職工辦理了解除、終止勞動(dòng)合同和失業(yè)等相關(guān)手續(xù)（辭職人，終止合同人，解除人）。

6、完善企業(yè)內(nèi)部管理體制建設(shè)，繼續(xù)推行競(jìng)爭(zhēng)上崗和民主測(cè)評(píng)、民主推薦工作。集團(tuán)分別對(duì)等家單位、共名由集團(tuán)公布職務(wù)的主要管理人員進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，并同時(shí)推薦后備人才。

7、繼續(xù)做好企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)。一是對(duì)以往的十幾項(xiàng)管理規(guī)定及管理辦法進(jìn)行匯總、整理；二是督導(dǎo)事業(yè)部和各基層單位做好本單位管理制度的建設(shè)；三是對(duì)集團(tuán)各項(xiàng)管理辦法和規(guī)定進(jìn)行梳理，制定并下發(fā)了《保密制度》、《競(jìng)業(yè)限制規(guī)定》兩項(xiàng)制度性文件。

8、做好離退休、遺屬人員的管理。一是做好離退休人員的增加、減少、養(yǎng)老金的調(diào)整、異地人員醫(yī)療費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)等各項(xiàng)管理工作；二是做好季度遺屬生活費(fèi)的調(diào)整、審核工作；三是為名企業(yè)退休人員的遺屬辦理了社會(huì)統(tǒng)籌手續(xù)，并為名員工辦理了退休和病退手續(xù)（其中病退人，退職人）；四是為名離退休人員、發(fā)放了仲秋節(jié)福利；五是做好一次性喪葬補(bǔ)助費(fèi)和撫恤金的申報(bào)、領(lǐng)取等工作。

9、隨著信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，做好ERP各項(xiàng)基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)的輸入和審核工作，共對(duì)集團(tuán)名職工的基本情況進(jìn)行統(tǒng)一輸入。

10、認(rèn)真做好其他日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。如集團(tuán)工資發(fā)放、內(nèi)部員工的流動(dòng)及轉(zhuǎn)移、審批等手續(xù)；做好在職職工直系親屬和離退休人員死亡等的走訪慰問(wèn)工作；配合各單位做好員工的日常管理工作等。

二、存在的不足及下一步工作計(jì)劃

由于工作量大、涉及面廣，各項(xiàng)工作開(kāi)展不夠靈活，許多工作還沒(méi)有完全收尾，長(zhǎng)效性還沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)�？傊�，在過(guò)去的一年里，我們即取得了一定的成績(jī)，也存在著許多不足之處。在即將到來(lái)的201*年，為順應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，我們將及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)和工作狀態(tài)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在下一步更好的開(kāi)展各項(xiàng)工作：

1、結(jié)合ERP系統(tǒng)的建設(shè)，完善并更新企業(yè)人員的基本信息。一是整理收回的員工信息情況登記表，對(duì)所填信息進(jìn)一步核實(shí)、歸整并編號(hào)；二是采取有效措施統(tǒng)一采集員工照片；三是進(jìn)行信息錄入，增加相關(guān)信息內(nèi)容，建立新的員工信息庫(kù)。

2、提高服務(wù)水平和管理水平，加強(qiáng)與各單位溝通、聯(lián)系，深入基層，聽(tīng)取職工意見(jiàn)或建議，共同做好員工管理工作，減少勞動(dòng)爭(zhēng)議。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)和用人機(jī)制改革。推進(jìn)機(jī)關(guān)后勤機(jī)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)一步明確各部室職責(zé)及各崗位任職條件；全面引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，拓寬用人渠道，將測(cè)評(píng)考核、民主推薦和競(jìng)爭(zhēng)上崗等工作逐步過(guò)渡到企業(yè)全員；進(jìn)一步完善企業(yè)制度建設(shè)，幫助督促各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位、部門(mén)在抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，逐步完善各項(xiàng)管理辦法和規(guī)章制度，促進(jìn)集團(tuán)各項(xiàng)管理工作趨于規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。

4、科學(xué)管理員工檔案及養(yǎng)老手冊(cè)。一是要及時(shí)為新入職員工建立個(gè)人檔案及保險(xiǎn)手冊(cè)；二是對(duì)在職員工檔案材料進(jìn)行歸檔、整理，并及時(shí)更換檔案袋，使員工檔案、手冊(cè)的保管、存放更加系統(tǒng)、科學(xué)。

5、做好新入職大學(xué)生的跟蹤管理，組織召開(kāi)座談會(huì)，征求他們對(duì)所在單位及本職崗位的合理化建議，了解學(xué)生心理動(dòng)向和職業(yè)規(guī)劃，以降低大學(xué)生流失率。

6、繼續(xù)做好集團(tuán)各單位人員情況變化的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作。明年，我們

打算引進(jìn)掃描儀器，將員工個(gè)人信息錄入電腦，實(shí)行電腦智能化管理；二是對(duì)人員增減、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、不在崗、退休等情況做好記錄和匯總；三是及時(shí)按要求做好各類勞動(dòng)人事、工資報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

7、做好黨務(wù)工作。一是提前做好各支部發(fā)展黨員計(jì)劃和入黨積極分子培養(yǎng)考察工作，注重吸收一批有知識(shí)、有技術(shù)、有能力的年輕優(yōu)秀職工，做為黨員重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象；二是做好預(yù)備黨員考察及轉(zhuǎn)正工作，及時(shí)上報(bào)所需材料；三是根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃做好基層支部的調(diào)整和支部委員的配備；四是按照上級(jí)黨委要求和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，組織黨員開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，提高黨員素質(zhì)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力。

8、繼續(xù)做好各單位社會(huì)保險(xiǎn)金的審核、增加、減少及繳納工作；做好集團(tuán)勞動(dòng)合同到期員工的續(xù)簽、終止工作；及時(shí)為離職員工辦理檔案、手冊(cè)等手續(xù)的轉(zhuǎn)移等；加強(qiáng)與德州學(xué)院聯(lián)系，督促其做好聯(lián)合辦學(xué)各項(xiàng)工作。

9、結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，開(kāi)展評(píng)先樹(shù)優(yōu)活動(dòng)，在員工中形成比學(xué)趕幫超的氛圍；從思想上、生活上和工作上關(guān)心職工，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，采取各種方式方法增強(qiáng)員工的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)的健康、快速發(fā)展。

10、做好其他日常工作和集團(tuán)分配臨時(shí)性、突發(fā)性工作。

以上是我們?nèi)肆�資源部一年來(lái)的工作小結(jié)及下一年工作計(jì)劃，在今后的工作中，我們還需進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開(kāi)闊工作思路，改進(jìn)工作方式方法，提升服務(wù)管理水平，為企業(yè)的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)！

二一年十二月二十五日

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強(qiáng)化基礎(chǔ)完善制度合理配加強(qiáng)培訓(xùn)

逐步建立酒店人力資源管理體系

—XXX酒店人力資源部201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

XXX酒店于XX年X月X日試營(yíng)業(yè)，員工有500余人。酒店人力資源部主要負(fù)責(zé)人力資源管理工作，重點(diǎn)開(kāi)展人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、社保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。

一、酒店人力資源現(xiàn)狀

酒店內(nèi)部設(shè)8部1室，包括房務(wù)部、餐飲部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)與監(jiān)督部、人力資源部、工程部、安全部和總經(jīng)理辦公室。

人員結(jié)構(gòu)狀況（截止201*年12月31日）：酒店員工502人，其中：總辦34人、房務(wù)部121人、餐飲部207人、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部22人、財(cái)務(wù)部33人、采購(gòu)與監(jiān)督部7人、人力資源部12人、工程部35人、安全部31人�；�本上滿足了酒店日常運(yùn)作的需要。

酒店現(xiàn)有高管4人，副經(jīng)理以上級(jí)別36人，其中總監(jiān)7人，副總監(jiān)4人，經(jīng)理12人，副經(jīng)理6人，平均年齡37.9歲，其中大專以上學(xué)歷27人。酒店員工平均年齡30歲，有維族、藏族等11個(gè)少數(shù)民族，其中研究生學(xué)歷（含在讀）1人，本科學(xué)歷44人，大專學(xué)歷136人，中專學(xué)歷78人。

二、201*年人力資源管理工作總結(jié)

201*年，人力資源部在酒店高層的領(lǐng)導(dǎo)及全體人力資源部員工的共同努力下，強(qiáng)化基礎(chǔ)、完善制度、合理配、加強(qiáng)培訓(xùn)，初步建立了XX酒店人力資源管理體系，圓滿完成了酒店下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)提供有力的人力資源支援與保障。主要完成了以下幾項(xiàng)工作：

（一）積極組織部門(mén)內(nèi)部學(xué)習(xí)，提高人力資源管理人員的綜合素質(zhì)。

人力資源部門(mén)是貫徹執(zhí)行國(guó)家、酒店勞動(dòng)、人事政策的職能部門(mén)，提高業(yè)務(wù)工作水平，是搞好人力資源管理工作的重要保證。201*年人力資源部陸續(xù)到崗12人，其中人事部4人、培訓(xùn)部3人、宿管3人。部門(mén)內(nèi)有6人沒(méi)有酒店管理經(jīng)驗(yàn)，為盡快熟悉并掌握業(yè)務(wù)流程，部門(mén)制定培訓(xùn)計(jì)劃，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，組織集中學(xué)習(xí)酒店人力資源管理、薪酬管理、社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)以及員工培訓(xùn)等方面的知識(shí)，將酒店人力資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相對(duì)比，轉(zhuǎn)變觀念，聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，將學(xué)習(xí)日�；�，部門(mén)內(nèi)全體人員的工作水平和工作效率在不斷學(xué)習(xí)中持續(xù)提高。

（二）完善各項(xiàng)人事、培訓(xùn)管理制度、工作流程，為今后工作提供制度保證。

為了進(jìn)一步完善酒店人力資源管理使得其更符合XX酒店運(yùn)作需要，并確使酒店人力資源各項(xiàng)工作有章可循，本部制定出臺(tái)了一系列符合酒店實(shí)際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓(xùn)管理制度等；收集整理酒店各部門(mén)職責(zé)、各崗點(diǎn)崗位職責(zé)；完善人力資源部

人事管理SOP66項(xiàng)、培訓(xùn)管理SOP27項(xiàng)，人力資源部全年累計(jì)發(fā)文337份，其中人事76份、培訓(xùn)261份。

（三）拓寬招聘渠道，為酒店開(kāi)業(yè)、運(yùn)營(yíng)提供人力保證。

酒店截止到11月25日共招錄員工931名，針對(duì)用工荒、招人難的現(xiàn)狀，人力資源部采取以下應(yīng)對(duì)解決措施，確保酒店順利開(kāi)業(yè)、運(yùn)營(yíng)正常。一是加大專業(yè)院校聯(lián)絡(luò)，與前期聯(lián)系的院校建立實(shí)習(xí)就業(yè)一體的用人關(guān)系。201*年XX學(xué)校先后委派18名實(shí)習(xí)生，主要安排在餐廳服務(wù)員及廚師崗位，大大緩解了酒店旺季用工壓力。二是通過(guò)招聘廣告、社會(huì)關(guān)系加大酒店宣傳力度，引進(jìn)酒店管理人才。三是鼓勵(lì)內(nèi)部員工介紹，201*年通過(guò)內(nèi)部員工介紹用工16人。四是聯(lián)系附近居委會(huì)，推薦下崗職工及年齡在45歲左右身體健康的無(wú)業(yè)人員。五是聯(lián)系附近院校的鐘點(diǎn)工，201*年安排鐘點(diǎn)工3917小時(shí)，47004元，等同于2名餐廳服務(wù)員12個(gè)月的工資費(fèi)用。鐘點(diǎn)工不僅解決服務(wù)人手不足的情況，還合理控制了人力成本。

（四）積極探索，建立并完善酒店留人機(jī)制。

酒店在不斷招聘員工的同時(shí)，人力資源部科學(xué)統(tǒng)計(jì)員工流失率，詳細(xì)記錄酒店用人情況，酒店每周人員流動(dòng)表、增減人員名單、崗位變動(dòng)明細(xì)表等基礎(chǔ)臺(tái)帳，明確記錄每周人員崗位、工資的變動(dòng)，隨時(shí)掌握全店員工變動(dòng)情況，將周、月員工流失率與上周、月進(jìn)行對(duì)比，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清晰準(zhǔn)確。有效建立員工離職率分析與預(yù)警機(jī)制，實(shí)施員工離職面談，每周進(jìn)行員工離職分析統(tǒng)計(jì)，將意見(jiàn)反饋到部門(mén)，要求部門(mén)針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，保障人員的穩(wěn)定，有效控制員工流失率。人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個(gè)方面完善酒店人力資源管理體系，建立留人機(jī)制，努力做到待遇留人、感情留心、事業(yè)留魂。

1、不斷完善酒店薪酬激勵(lì)機(jī)制，做到待遇留人。

人力資源部通過(guò)制作招聘廣告簡(jiǎn)報(bào)、薪資調(diào)研，實(shí)時(shí)掌握酒店業(yè)薪資水平，201*年根據(jù)調(diào)研情況，分別在4月、11月對(duì)酒店部分崗位的薪酬進(jìn)行了調(diào)整，平均上漲幅度達(dá)20%。酒店各基層員工的薪資水平在同星級(jí)同崗位人員中具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，避免人員因?yàn)樾劫Y過(guò)低集中流失。同時(shí)，人力資源部非常重視社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)的管理工作，堅(jiān)持以人為本，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為酒店每一位員工上報(bào)相關(guān)投保手續(xù)，認(rèn)真核對(duì)繳費(fèi)基數(shù)和繳費(fèi)信息，及時(shí)更正各種差錯(cuò)。

2、建立企業(yè)文化，方方面面體現(xiàn)人文關(guān)懷，用感情留住員工的心。

酒店在試營(yíng)業(yè)前，就將建立企業(yè)文化作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，經(jīng)過(guò)3次討論，最終確定符合酒店實(shí)際的文化理念，其中“賓客至上、以人為本、精益求精、共創(chuàng)品牌”的經(jīng)營(yíng)理念，充分體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。一是為員工設(shè)立倒班宿舍和長(zhǎng)住宿舍，并不斷改善住宿設(shè)施：加裝電風(fēng)扇、增加被子和褥子、安裝熱水器、配備暖水瓶、安裝棉門(mén)簾、暖氣改造、安裝晾衣繩等等。二是組織各類活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。5月組織一線員工進(jìn)行了崗位技能匯報(bào)表演，評(píng)選出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)，員工的技能及榮譽(yù)感得到了提升；7、8月組織員工開(kāi)展戶外拓展活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力；同時(shí)定期舉辦員工生日會(huì)活動(dòng)、宣傳攔評(píng)比、電影放映室等活動(dòng)，按計(jì)劃組織節(jié)日趣味競(jìng)賽、導(dǎo)師活動(dòng)、唱詩(shī)班活動(dòng)等，增強(qiáng)了員工之間的溝通交流，充分體現(xiàn)了酒店關(guān)心員工、為員工提供了和諧的文化生活空間。三是關(guān)懷酒店困難員工，使員工感受“家”的

溫暖。國(guó)慶、中秋雙節(jié)期間組織慰問(wèn)5名困難員工，并發(fā)放慰問(wèn)金；組織為困難員工募捐；員工家里發(fā)生突發(fā)事件，人力資源部總會(huì)第一時(shí)間將酒店的關(guān)懷帶到員工家中。

3、為員工提供培訓(xùn)和職位晉升機(jī)會(huì)，用事業(yè)成長(zhǎng)留住優(yōu)秀員工。

事業(yè)留人，主要通過(guò)以下方式：一是利用交流培訓(xùn)、外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，開(kāi)發(fā)員工的潛能，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，201*年酒店共進(jìn)行部門(mén)間支持培訓(xùn)108人次、內(nèi)部交流培訓(xùn)10人次、與銀都酒店交流及技能培訓(xùn)401人次、外出培訓(xùn)22人次，同時(shí)培訓(xùn)部定期組織培訓(xùn)回顧、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，與員工面對(duì)面交流溝通，使員工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自我價(jià)值和發(fā)展方向。二是設(shè)或預(yù)留職位，疏通個(gè)人成長(zhǎng)渠道。為留住優(yōu)秀員工，201*年我們?cè)鲈O(shè)副經(jīng)理崗位4個(gè)，同時(shí)在不影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，預(yù)留部分職位，如大堂經(jīng)理、餐廳副經(jīng)理等職位，為員工提供進(jìn)一步發(fā)展的成長(zhǎng)空間，滿足員工自我發(fā)展的需要。

（五）加大酒店員工培訓(xùn)力度，提高酒店管理與從業(yè)人員的管理水平與專業(yè)素質(zhì)。酒店培訓(xùn)部堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則，以自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔，有針對(duì)性地制定酒店員工培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展培訓(xùn)工作。根據(jù)201*年培訓(xùn)部管理目標(biāo)，201*年完成培訓(xùn)課程總課時(shí)數(shù)413.2小時(shí)，參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)為2129人次。其中基礎(chǔ)類培訓(xùn)70.8%、英語(yǔ)類培訓(xùn)4.8%、督導(dǎo)類培訓(xùn)15.4%、其它類培訓(xùn)9.0%。

1、基礎(chǔ)服務(wù)類培訓(xùn)：定期開(kāi)設(shè)新員工入職培訓(xùn)及新員工跟蹤回顧課程、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、案例分析培訓(xùn)、文員技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。通過(guò)培訓(xùn)使新員工快速了解酒店基本結(jié)構(gòu)及應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)；提高運(yùn)作崗點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)，更好地完成對(duì)客服務(wù)；提高員工在日常服務(wù)中的技巧，避免在處理相同的事件上引起客人投訴；規(guī)范各部文員文書(shū)處理，了解辦公自動(dòng)化的使用技巧；提高全員消防安全意識(shí)；提升服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)良的高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)。

2、英語(yǔ)類培訓(xùn)：為提高酒店員工英語(yǔ)基礎(chǔ)水平，掌握酒店常用服務(wù)用語(yǔ)，更好的為外籍賓客服務(wù)，培訓(xùn)部自201*年9月起開(kāi)設(shè)了兩期基礎(chǔ)英語(yǔ)課程。

3、督導(dǎo)類培訓(xùn)：為提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力；培養(yǎng)良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)和分析判斷能力；培養(yǎng)創(chuàng)新和團(tuán)體合作精神；培養(yǎng)對(duì)工作的激情，勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)和壓力；培養(yǎng)和挖掘具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人才，使他們?cè)谏疃群蛷V度上積累專業(yè)技能與經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)部定期為酒店主管級(jí)以上員工開(kāi)設(shè)了《培訓(xùn)培訓(xùn)者》培訓(xùn)、《主管技能必修》培訓(xùn)、化妝課培訓(xùn)、《贏在執(zhí)行》培訓(xùn)等。

4、其他培訓(xùn)：包括開(kāi)荒培訓(xùn)、酒店交流及技能培訓(xùn)、“三標(biāo)六�！惫芾硇�貫培訓(xùn)、部門(mén)間支持培訓(xùn)、食品安全培訓(xùn)、家常菜品制作培訓(xùn)。

（六）積極推行“三標(biāo)六常”管理理念，提高工作效率。

201*年6月酒店推行“三標(biāo)六常”管理工作，人力資源部以“三嚴(yán)格，四到位”為指導(dǎo)思想，做了大量的工作，規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)管理和員工的行為，提高了工作效率，取得了一定成效。一是結(jié)合工作實(shí)際建章立制，使各項(xiàng)工作有章可循；二是整理員工檔案、勞動(dòng)合同、休假單等基礎(chǔ)資料，按部門(mén)統(tǒng)一歸檔管理，設(shè)目錄，以便查詢；三是明確人力資源信息管理工作流程，規(guī)范人力資源信息系統(tǒng)的資料錄入、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出工作步驟，確保了信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。并及時(shí)

按要求維護(hù)系統(tǒng)的個(gè)人基本信息、薪酬信息、崗位信息、合同信息、培訓(xùn)信息等等10余個(gè)信息模版，進(jìn)一步提高了工作效率。

（七）參與酒店績(jī)效考核體系建設(shè)，提高各部門(mén)員工積極性。

201*年9月,按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的部署和安排，人力資源部參與酒店績(jī)效考核體系建設(shè)，一是參與編制了以“三標(biāo)六�！睘橹饕�考核內(nèi)容的績(jī)效考核管理辦法。二是作為考核組織機(jī)構(gòu)的主要成員，確�？�(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)有力。三是參與編制了部門(mén)考核表，考核表主要分為基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能、日常管理三部分，明確了考核項(xiàng)目、考核方式及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后實(shí)施。四是參與10月中旬對(duì)酒店各部門(mén)各區(qū)域進(jìn)行績(jī)效考核。本部門(mén)總監(jiān)、副總監(jiān)同時(shí)兼任考核組成員，能夠在考核中發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，找出差距，起到了部門(mén)交流培訓(xùn)，提高管理水平，提高員工積極性的目的。

三、存在的主要問(wèn)題及建議（一）酒店人員流失率過(guò)高。

酒店人員流動(dòng)表入職離職1-3月2791524月89215月56186月74297月115668月135659月682910月602911月5520合計(jì)931429從上表中可以看到，201*年酒店累計(jì)離職429人，1-3月在酒店籌備期人員流動(dòng)較大。離職集中在餐飲部，主要是因?yàn)椴惋嫴?8-29歲年齡段的員工較多，員工多為獨(dú)生子女，不能吃苦，且缺乏耐心，同時(shí)也暴露出部門(mén)對(duì)新員工的關(guān)注度仍不夠、不重視員工意見(jiàn)等問(wèn)題。201*年人力資源部將與各部門(mén)配合加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)注，減少流失，201*年2、3、4三個(gè)月將做好人員的儲(chǔ)備，為旺季的到來(lái)做好準(zhǔn)備。

（二）各部門(mén)考勤休假管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

在人事管理中，部門(mén)不重視員工的考勤休假管理，頻繁出現(xiàn)以下問(wèn)題：部門(mén)在批準(zhǔn)員工1天假期時(shí)不能按標(biāo)準(zhǔn)將假單打好；加班單的備注的不夠仔細(xì)清晰，部門(mén)負(fù)責(zé)人在審核加班單時(shí)不夠認(rèn)真；在錄入員工假期單時(shí)不夠及時(shí)；電子考勤與手工考勤不能完全對(duì)接等等。人力資源部針對(duì)以上部門(mén)的問(wèn)題將對(duì)所有部門(mén)負(fù)責(zé)人及考勤員進(jìn)行再培訓(xùn)，并將考勤休假管理作為部門(mén)考核指標(biāo)之一，督促部門(mén)負(fù)責(zé)人重視此項(xiàng)工作。

（三）公共培訓(xùn)課程出勤問(wèn)題

培訓(xùn)部組織公共培訓(xùn)課程時(shí)，出現(xiàn)以下問(wèn)題：參加課程的出勤率有待提高，或個(gè)別部門(mén)需要提醒才出勤，影響課程的正常進(jìn)行；員工對(duì)于培訓(xùn)時(shí)間不知曉，內(nèi)部溝通出現(xiàn)問(wèn)題，或部門(mén)傳達(dá)的較晚，致使員工無(wú)法上課。針對(duì)以上問(wèn)題已通過(guò)制定培訓(xùn)出勤制度，培訓(xùn)率已得到改善，需要不斷地嚴(yán)格跟進(jìn)，以保證制度的有效性。

（四）部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)流于形式，效果不好。

各部門(mén)能夠在培訓(xùn)部的統(tǒng)一組織下，制定部門(mén)內(nèi)部的培訓(xùn)計(jì)劃，但在計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，出

現(xiàn)以下問(wèn)題：實(shí)際培訓(xùn)時(shí)間未按培訓(xùn)計(jì)劃所列時(shí)間進(jìn)行；培訓(xùn)日期作更改時(shí)未能及時(shí)告知培訓(xùn)部，致使培訓(xùn)部無(wú)法起到監(jiān)督作用；培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)內(nèi)容為常規(guī)的、重復(fù)的培訓(xùn)，未能對(duì)培訓(xùn)做好規(guī)劃；培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃所列不吻合，導(dǎo)師備課不充分，未能做好計(jì)劃安排性；培訓(xùn)中培訓(xùn)導(dǎo)師未按培訓(xùn)培訓(xùn)者課程中講授的方式方法進(jìn)行，只是在簡(jiǎn)單讀資料，培訓(xùn)效果不佳；培訓(xùn)中對(duì)學(xué)員要求不嚴(yán)格，對(duì)培訓(xùn)重視度不夠，存在應(yīng)付差事的情況；培訓(xùn)中未能堅(jiān)持做到考核與評(píng)估，故無(wú)法獲知員工的知識(shí)掌握情況。

以上問(wèn)題已在日常檢查及每周培訓(xùn)檢查反饋時(shí)提醒并督促培訓(xùn)者；培訓(xùn)部為各部門(mén)培訓(xùn)導(dǎo)師開(kāi)設(shè)培訓(xùn)培訓(xùn)者課程及日常對(duì)培訓(xùn)的檢查來(lái)改善，通過(guò)授課改進(jìn)各崗點(diǎn)培訓(xùn)導(dǎo)師的培訓(xùn)技能與方法；建立員工培訓(xùn)檔案，部門(mén)培訓(xùn)后需由培訓(xùn)導(dǎo)師做培訓(xùn)效果評(píng)估，以提高對(duì)于培訓(xùn)的重視度。

四、201*年人力資源管理工作計(jì)劃

201*年人力資源部將緊緊圍繞酒店總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，高度重視人力資源開(kāi)發(fā)及利用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性，為酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供巨大的增值效應(yīng)。貫徹酒店“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，塑造一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以提供人力資源產(chǎn)品服務(wù)為核心，從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。人力資源部201*年工作主要有以下幾方面進(jìn)行：

（一）大力推進(jìn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升機(jī)制，進(jìn)一步完善人力資源管理體系。

一是在已建立起人力資源的各個(gè)模塊的規(guī)范體系上，繼續(xù)完善各項(xiàng)操作流程。201*年重點(diǎn)規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程、完善酒店的規(guī)章制度、員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。二是調(diào)整酒店基層崗位的工資結(jié)構(gòu)，推行提成工資，提高對(duì)客員工工資水平并增加員工服務(wù)積極性。三是完善績(jī)效考核的各項(xiàng)項(xiàng)目，突出績(jī)效考核的正面激勵(lì)作用，建立優(yōu)獎(jiǎng)差懲的制度，旨在增加各部門(mén)的創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的氛圍。四是制定并公開(kāi)各類職位晉升標(biāo)準(zhǔn)，制作員工職業(yè)晉升通道圖，讓員工看到公開(kāi)公平的成長(zhǎng)方式，幫助員工樹(shù)立積極向上的發(fā)展自我目標(biāo)。五是完善晉升程序，優(yōu)先內(nèi)部提升制度，有職位空缺時(shí)，優(yōu)先內(nèi)部公開(kāi)考核提拔，形成制度，增強(qiáng)員工的信任，慢慢形成文化。在公開(kāi)考核時(shí)，采用書(shū)面考試、面試、資歷評(píng)估、部門(mén)推薦等多種形式相結(jié)合，把真正的人才提拔上來(lái)。

（二）采用多變的招聘方式，進(jìn)一步做好人力儲(chǔ)備。

201*年招聘的主要目的是滿足酒店各崗點(diǎn)的人員需求及編制調(diào)整后的人員增補(bǔ)。招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)資源、校企合作等渠道。同時(shí)建立儲(chǔ)備人才培養(yǎng)機(jī)制，由人力資源部牽頭在上半年制定儲(chǔ)備人才培訓(xùn)機(jī)制，選取表現(xiàn)良好、具有培養(yǎng)潛力的各部門(mén)優(yōu)秀員工及返店就業(yè)大中專生實(shí)行定向培養(yǎng)，簽訂培養(yǎng)合同，采取重點(diǎn)輔導(dǎo)與崗位見(jiàn)習(xí)等辦法，加快骨干人才和第二梯隊(duì)的人才培養(yǎng)步伐。

（三）創(chuàng)建和諧的人力資源管理機(jī)制，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部和諧勞資關(guān)系，進(jìn)一步提高員工滿意度。

一是堅(jiān)持與新員工簽訂勞動(dòng)合同，為構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系提供法律的支持與保障。二是定期組織總經(jīng)理午餐，建立酒店高層領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的橋梁，使員工可以盡訴心聲，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系。

不定期組織經(jīng)理級(jí)茶話會(huì)、實(shí)習(xí)生茶話會(huì)等，加強(qiáng)管理層與各層級(jí)員工的溝通，完善酒店內(nèi)部民主管理。三是做好后勤保障服務(wù)工作，牢牢樹(shù)立“員工是我們的內(nèi)部客戶”的服務(wù)意識(shí)，在人事辦公室為員工辦理各項(xiàng)事務(wù)、員工面試與離職等方面做好細(xì)節(jié)服務(wù)；在宿舍管理區(qū)，主動(dòng)關(guān)心員工的住宿情況；在宣傳欄增設(shè)“健康專欄”，針對(duì)季節(jié)性多發(fā)病及流行性疾病特點(diǎn)與預(yù)防辦法進(jìn)行宣傳，同時(shí)關(guān)注員工職業(yè)健康及安全，減少工傷意外傷害等事故發(fā)生率。四是組織各類活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。每周繼續(xù)為員工播放影片；組織員工生日會(huì)、每季度組織培訓(xùn)導(dǎo)師生活；組織員工開(kāi)展戶外拓展活動(dòng)；配合工會(huì)在節(jié)日組織游藝活動(dòng)等。

（四）建立及完善立體式培訓(xùn)體系，進(jìn)一步打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

一是完善晉升考核試題庫(kù)與培訓(xùn)課程，在轉(zhuǎn)正考核、晉升考核、優(yōu)秀員工考核等幾方面，健全試題庫(kù)，使考核方式更加科學(xué)合理。二是健全各類課程體系，逐步完善“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、“主管技能”、“投訴處理技巧與案例分析”、“培訓(xùn)培訓(xùn)者”等專題課程；開(kāi)發(fā)“如何提升酒店執(zhí)行力”、“七種習(xí)慣”等專題培訓(xùn)，完善晉升領(lǐng)班、晉升主管課程。三是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化建設(shè)，繼續(xù)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)，把握各階段培訓(xùn)需求，根據(jù)酒店管理人員的技能狀況，針對(duì)每名經(jīng)理人，有計(jì)劃地安排好課程，做好培訓(xùn)支持。加強(qiáng)與境內(nèi)外管理公司及飯店協(xié)會(huì)合作，根據(jù)課程特點(diǎn)派出經(jīng)理人參加培訓(xùn)，提高管理能力，重點(diǎn)改善管理人員溝通協(xié)調(diào)能力、工作執(zhí)行力、規(guī)劃能力等。四是健全培訓(xùn)講師體系，培訓(xùn)部會(huì)加大對(duì)培訓(xùn)導(dǎo)師的輔導(dǎo)，采取到部門(mén)輔導(dǎo)與開(kāi)設(shè)公開(kāi)課、培訓(xùn)導(dǎo)師外派培訓(xùn)等多種形式相結(jié)合，培育出更多的培訓(xùn)講師，培養(yǎng)培訓(xùn)后備人才。繼續(xù)完善培訓(xùn)導(dǎo)師月度、年度評(píng)比考核辦法，樹(shù)立優(yōu)秀典范，促進(jìn)訓(xùn)導(dǎo)師成長(zhǎng)。五是組建學(xué)習(xí)型組織，利用店報(bào)、員工宣傳欄、培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)、行政例會(huì)等形式，進(jìn)行“好書(shū)推薦”，精彩文章分享，培訓(xùn)導(dǎo)師定期學(xué)習(xí)等形式，在全店?duì)I造學(xué)習(xí)氛圍，組建學(xué)習(xí)型組織。

我們相信在酒店高層的直接領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)人力資源部團(tuán)隊(duì)的共同努力，201*年人力資源部一定能圓滿完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，部門(mén)將全面提高人力資源管理水平，進(jìn)一步完善的人力資源管理體系，為酒店不斷發(fā)展與壯大提供高素質(zhì)的人力資源，最終實(shí)現(xiàn)酒店快速發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

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