201*工作HR總結(jié)范文

201*工作總結(jié)人事工作知識(shí)點(diǎn)

1、入職公司擬錄用員工，向員工發(fā)OFFER后不能臨時(shí)改變主意不要此人，因?yàn)镺FFER有法律效力，員工申請(qǐng)仲裁一般是員工勝，只能在試用期內(nèi)找理由解除合同；員工必須完整填寫入職信息登記表，同時(shí)再簽一份申明書(shū)，申明自己所填資料和證件的真實(shí)性，如果造假承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，后續(xù)公司員工表現(xiàn)較差，公司如查出資料有假可依此辭退。2、試用期合同入職第一個(gè)月內(nèi)必須簽合同，否則從第二月開(kāi)始支付2倍工資，最長(zhǎng)支付時(shí)間為11個(gè)月，滿一年還未簽視為簽訂無(wú)固定期限合同。合同不滿3個(gè)月不能約定試用期；超過(guò)3個(gè)月不滿一年試用期不能超過(guò)一個(gè)月；超過(guò)1年不超過(guò)3年試用期不能超過(guò)2個(gè)月；3年及以上合同試用期最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月。所以一般公司想約定2個(gè)月試用期可以簽1年零幾天的合同；3、試用期工資不低于同崗位正式工資的80%，也不能低于當(dāng)?shù)刈畹推骄�工資；8、試用期社保入職當(dāng)天須給員工及時(shí)足額購(gòu)買社保，不買社保給員工帶來(lái)?yè)p傷公司承擔(dān)全部費(fèi)用，同時(shí)支付藥費(fèi)50%的賠償金給員工。及時(shí)：即入職當(dāng)天就須購(gòu)買；足額：即員工工資如果為5000，公司不能以上年度平均工資的60%來(lái)買，也不能以最底工資標(biāo)準(zhǔn)來(lái)買，一句話只要購(gòu)買社�；鶖�(shù)比用5000來(lái)計(jì)算的應(yīng)稅工資少就是違法。員工可以讓公司補(bǔ)齊差額部份；補(bǔ)社保：一般只能補(bǔ)養(yǎng)老，因醫(yī)療是以連續(xù)繳納時(shí)間計(jì)算，所以如果你之前交了5年醫(yī)療，中間離職找工作斷交一個(gè)月，那么之前5個(gè)月醫(yī)療就是白交，須以最近連續(xù)交納時(shí)間起算。補(bǔ)交養(yǎng)老：一是之前未交的補(bǔ)交，一是未足額購(gòu)買的補(bǔ)交。具體補(bǔ)交時(shí)間是以員工發(fā)現(xiàn)自己權(quán)益受損之日起，可向前追溯兩年，即最多補(bǔ)交2年。如各地有地方法規(guī)以實(shí)際法規(guī)為準(zhǔn)。

4、試用期辭退試用期內(nèi)公司辭退員工可以不支付補(bǔ)償金。員工在試用期內(nèi)被證明是不符合崗位要求或無(wú)法勝任崗位要求可以辭退，不管是什么原因，主要的一點(diǎn)是“被證明”，即有書(shū)面證據(jù)證明員工不合適，以避免試用期隨意辭退員工帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

5、試用期勞保用品配備員工從事潛在風(fēng)險(xiǎn)的崗位(指須配備勞保用品)，公司必須配備勞保用品，不能因員工在試用期為理由不提供，同時(shí)員工可以拒絕公司提出的違規(guī)操作，公司不得打擊報(bào)復(fù)。

6、員工錄用除國(guó)家規(guī)定的特殊崗位外，任何公司不能因員工感染如肝炎類不影響正常工作的疾病為理由拒絕錄用員工。

7、醫(yī)療期工傷醫(yī)療期為3～24個(gè)月，具體休多久以醫(yī)院和鑒定處的結(jié)果為準(zhǔn)，24個(gè)月到頭還沒(méi)有好就申請(qǐng)舊傷復(fù)發(fā)。工傷工資為受傷前3個(gè)月的平均工資。公司報(bào)工傷為1個(gè)月期限，個(gè)人及家屬申請(qǐng)時(shí)間為1年。結(jié)案賠付時(shí)，除了基本的應(yīng)得外還得考慮家屬培護(hù)費(fèi)、伙食費(fèi)等。非工傷醫(yī)療期也是3～24月，國(guó)家規(guī)定是以連續(xù)從事工作10年為基準(zhǔn)核算的，就是連續(xù)從事工作不滿10年在本公司不滿5年，可以休3個(gè)月，這3個(gè)月的假須在其生病那天開(kāi)始6個(gè)月內(nèi)休完，以此類推，而不是從一年開(kāi)始計(jì)算這6個(gè)月。如果當(dāng)?shù)赜刑厥庖?guī)定，以特殊規(guī)定為準(zhǔn)，如深圳是以深戶和非深戶來(lái)核算非工傷醫(yī)療期，深戶按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，非深戶滿1年可以休15天，遠(yuǎn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。工資也一樣，國(guó)家只要求不底于最工資的80%即可，深圳這邊要求不低于正常工資的60%。

8、生育保險(xiǎn)生育保險(xiǎn)為強(qiáng)制購(gòu)買，男的買了好處還沒(méi)看出來(lái)，女的買了很明顯生育時(shí)用的，但前提是該女性的生育符合計(jì)劃生育，否則不管是頭胎，還是二胎都只能享受產(chǎn)假，其它生育保險(xiǎn)所產(chǎn)生的費(fèi)用是個(gè)人承擔(dān)的。

9、產(chǎn)假一般產(chǎn)假是按預(yù)產(chǎn)期提前15天，合計(jì)休90天，一次性休完；4個(gè)月以下流產(chǎn)休15天，4個(gè)月以上休45天。不管是生產(chǎn)還是流產(chǎn)工資按正常出勤計(jì)算。另外生產(chǎn)后小孩子未滿一周歲，每天可以有1小時(shí)的哺乳期，換句話說(shuō)就是每天可以提前一個(gè)小時(shí)下班或晚一個(gè)小時(shí)來(lái)上班。

10、加班加班必須按流程申請(qǐng)，有負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，保存書(shū)面檔才能生效，自愿加班和沒(méi)有符合申請(qǐng)加班流程的所謂“加班”無(wú)效。平時(shí)加班一倍，周末2倍，法定3倍。周末上班先考慮調(diào)休再考慮算加班，法定不能輪休，付三倍。正常工作時(shí)間為365天-104天周末=251天/12月=21.75天，另外11天法定不計(jì)入工作日。11、不能解除合同情況醫(yī)療期、女性三期、職業(yè)病12、公司解除合同不賠錢情況試用期被證明不符合崗位要求嚴(yán)重違反公司制度給公司造成重大損失觸犯刑法

13、公司須提前一個(gè)月通知員工解除合同但要賠錢情況合同即將到期5級(jí)以上的傷殘（具體是5級(jí)還是6級(jí)忘記了，大家可以補(bǔ)一下）不能勝任本崗位也不能勝任調(diào)崗的醫(yī)療期結(jié)束后不能勝任本崗位也不能勝任另外崗位的客觀環(huán)境變化的賠錢標(biāo)準(zhǔn)：滿1年賠一個(gè)月，最多12年。滿半年算一年賠一個(gè)月，不滿半年賠半個(gè)月。

13、各種解除合同賠錢情況此種賠錢主要是以08來(lái)分界說(shuō)明公司單方解除（違法解除合同）：年限和工資上限受限制，即08年前最多12年，工資不能超過(guò)城鎮(zhèn)平均工資的3倍；公司裁員的：08年以前工資和年限不受限制，08年以后受限公司與員工協(xié)商的：08年以前的工資不受上限限制，年限最多12年，08年以后都受限制。14、最后說(shuō)明一般公司都有自己的規(guī)章制度、員工手冊(cè)等。如果員工申請(qǐng)仲裁，那么作為HR您首先要看下公司這些制度、手冊(cè)制定的程序是否合法，再考慮內(nèi)容是否合法。如果只有一樣合法是沒(méi)有法律效力來(lái)約束員工。語(yǔ)言比較通俗內(nèi)容也不健全，希望大家看過(guò)后能有所收獲，謝謝！

擴(kuò)展閱讀：201*年人力資源部各項(xiàng)年終總結(jié)范例

201*年年終總結(jié)201*年招聘組年終總結(jié)

一工作內(nèi)容概述招聘組主要內(nèi)容：

1、開(kāi)拓及維護(hù)招聘渠道（獵頭、人才市場(chǎng)、網(wǎng)站、勞務(wù)派遣、校園、專業(yè)市場(chǎng)）；2、編制全年招聘費(fèi)用預(yù)算，并嚴(yán)格做好費(fèi)用控制；3、保障人才供給的數(shù)量和質(zhì)量；4、特殊人才定向獵挖；

5、組織并實(shí)施招聘活動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)招聘、招聘網(wǎng)站維護(hù)（發(fā)布、刷新、篩選），面試程序安排；

6、組織并實(shí)施人才測(cè)評(píng)、面試進(jìn)度跟進(jìn)、薪酬談判、錄用及入職管理；7、新進(jìn)員工試用期轉(zhuǎn)正管理；8、統(tǒng)籌組織并實(shí)施校園招聘工作；

9、協(xié)助工人招聘，部門領(lǐng)導(dǎo)及同事其他工作。具體分工：

201*年招聘組專職人員1人，協(xié)助人員2人（1月-7月小黃協(xié)助招聘工作，7月小衡加入）。

鐘生：招聘統(tǒng)籌管理，渠道開(kāi)發(fā)及維護(hù)，費(fèi)用編制及控制，人才獵挖，現(xiàn)場(chǎng)招聘，校園招聘，項(xiàng)目、設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位招聘，招聘數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)及分析，

小黃/小衡：渠道維護(hù)，現(xiàn)場(chǎng)招聘，行政、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等職能崗位招聘，入職、轉(zhuǎn)正跟進(jìn)，協(xié)助校園招聘工作等。二具體工作成果、分析1、招聘數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（1）從201*年1月1日至201*年11月25日廣州總部共招聘錄用201人，如

下表：

部門財(cái)務(wù)部采購(gòu)部分包管理部廣州制造廠墨西哥工廠商務(wù)部設(shè)計(jì)部統(tǒng)籌部投標(biāo)設(shè)計(jì)部

人數(shù)9274521651202

部門投標(biāo)預(yù)算部項(xiàng)目部信息管理部質(zhì)量安全部綜合管理部總工辦總經(jīng)辦

總計(jì)

人數(shù)331218713201

（2）各區(qū)域分別錄用人數(shù)如下：

區(qū)域澳洲大區(qū)東南亞大區(qū)港澳區(qū)廣州總部華南大區(qū)美洲大區(qū)總計(jì)

（3）招聘渠道占比：

招聘渠道獵頭推薦內(nèi)部推薦網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)招聘總計(jì)

招聘人數(shù)

47211411

201

占比1.99%35.82%56.72%5.47%

總計(jì)241717515339201

201*年整年度渠道占比：網(wǎng)絡(luò)招聘占比57%，內(nèi)部推薦占比36%，現(xiàn)場(chǎng)招聘占比5%，獵頭占比2%。

201*年整年度渠道占比：網(wǎng)絡(luò)招聘占比67%，內(nèi)部推薦占比25%，現(xiàn)場(chǎng)招聘占比8%。

201*年網(wǎng)絡(luò)招聘占比下降了9%，內(nèi)部招聘占比上升了12%，原因在于年初離職補(bǔ)崗人員多為內(nèi)部員工推薦，尤其是設(shè)計(jì)，約有20余人屬于內(nèi)部推薦過(guò)來(lái)的，而內(nèi)部推薦這一占比將隨著年度招聘工作的繼續(xù)開(kāi)展而稀釋，年初預(yù)定201*年內(nèi)部招聘占比約在30%左右，基本已實(shí)現(xiàn)。（4）1-11月各月入職人數(shù)如下表：

年前1、2月入職人員較少，在年后3、4月份補(bǔ)員性招聘大大增加，這2個(gè)月共入職73人，實(shí)際到了5月份隨著新項(xiàng)目的啟動(dòng)需求量仍一直居高不下，但由于招聘旺季的過(guò)去，市場(chǎng)上幕墻人才，尤其是設(shè)計(jì)人才較難招募，故人員招聘率較低，6月迎來(lái)小高峰期，主要是年初談定的項(xiàng)目、設(shè)計(jì)人員入職人員增加，進(jìn)入7月后，人員需求進(jìn)入穩(wěn)定階段，平均入職量保持在12人上下。（4）入職人員職級(jí)統(tǒng)計(jì)：

職級(jí)E1E2M3M4M5S1S2總計(jì)

2、招聘成果分析

1)招聘達(dá)成率：一季度招聘完成率56%，二季度招聘完成率130%，三季度完

成率在90%，四季度截至目前完成率85%左右，年平均招聘完成率90%左右，由于一季度需求統(tǒng)計(jì)是年前進(jìn)行的，各部門報(bào)備需求人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于年后實(shí)際缺編人數(shù)，導(dǎo)致廣州招聘組達(dá)成率低。2)月度招聘崗位需求變化大：每個(gè)月總是有個(gè)別崗位需求量特別大，如一季

度采購(gòu)崗位，二季度的財(cái)務(wù)崗位，設(shè)計(jì)、項(xiàng)目崗為常年招聘崗位，三、四季度集中在采購(gòu)崗位及港澳區(qū)域崗位上面，一直都有較大的需求。3)復(fù)試錄用比（抽樣數(shù)據(jù)）：3-4月份復(fù)試錄用比約為1：5，主要職能崗位

錄用比例較高，到二季度，尤其5月以后錄用比拉大到1：9，主要受項(xiàng)目經(jīng)理（一建證）及采購(gòu)、財(cái)務(wù)崗位招聘影響，此類候選人用人部門選擇越來(lái)越慎重。4)面試約見(jiàn)率（抽樣數(shù)據(jù)）：招聘過(guò)程中，特別是網(wǎng)絡(luò)招聘途徑，主動(dòng)投遞

的簡(jiǎn)歷特別少，大部分是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘渠道后臺(tái)人才庫(kù)搜索，因此面試約見(jiàn)率特別低。3-4月份約見(jiàn)面試率稍高，為46%（約10人，平均4-5人來(lái)參加面試），而到了二季度后期，面試約見(jiàn)率則越來(lái)越低，個(gè)別崗位尤為明顯，如財(cái)務(wù)、采購(gòu)的面試約見(jiàn)率甚至低于10%，主要原因有3點(diǎn)：一是工作地點(diǎn)偏，二是網(wǎng)絡(luò)上公司負(fù)面信息太多，三是公司的薪酬競(jìng)爭(zhēng)力不夠。5)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)維持穩(wěn)定：本科以上人員比例56.7%，比201*年度45.%高了10%。

匯總164526699

201

占比81.6%2.5%1.0%3.0%3.0%4.5%4.5%學(xué)歷

本科（含碩士2人）

大專高中中專人數(shù)116522112占比56.7%25.8%10.44%5.9%

6)離職率及人才質(zhì)量：201*年錄用人員已離職人數(shù)32人，其中試用期內(nèi)離

職27人，轉(zhuǎn)正以后離職5人，未通過(guò)試用期6人，主動(dòng)離職26人，試用期離職率達(dá)13.4%。

原因分析：大部分主動(dòng)離職人員離職原因是不能適應(yīng)企業(yè)文化，無(wú)法勝任崗位高強(qiáng)度、快節(jié)奏的壓力。

3、招聘渠道建設(shè)

1)招聘渠道完善：渠道一直比較穩(wěn)定，年初新簽大瀚獵頭，但截止目前為

止未成功推薦人才，11月為滿足后勤部門的招聘開(kāi)通趕集網(wǎng)會(huì)員，目前使用效果較好。2)內(nèi)部推薦渠道招聘人數(shù)提升：此渠道有利于人才穩(wěn)定性，數(shù)據(jù)顯示內(nèi)部

推薦人才穩(wěn)定性為89%。相對(duì)總體渠道人才穩(wěn)定性的79%高出10個(gè)百分點(diǎn)，年初預(yù)定內(nèi)部推薦人員占比需在30%以上，目前已完成該指標(biāo)。3)人才庫(kù)維護(hù)：每周錄入已面試或者檢索到的幕墻人才，放入人才庫(kù)，每

月跟錄入人才進(jìn)行溝通，并更新人才庫(kù)，截止目前錄入可儲(chǔ)備項(xiàng)目經(jīng)理23人，可儲(chǔ)備設(shè)計(jì)師43人。4、成本控制

201*年招聘組大額支出控制嚴(yán)格，預(yù)算90萬(wàn)，目前花費(fèi)70余萬(wàn)，獵頭費(fèi)，校園招聘費(fèi)用，現(xiàn)場(chǎng)招聘費(fèi)用均未超預(yù)算，總費(fèi)用未超預(yù)算。以下為本年度獵頭費(fèi)：

序號(hào)候選人姓名1

234

部門華南項(xiàng)目部澳洲設(shè)計(jì)部東南亞財(cái)務(wù)部港澳項(xiàng)目部

崗位月薪費(fèi)用是否付款是是是是

項(xiàng)目經(jīng)理￥15,000￥42,000設(shè)計(jì)主管￥9,000￥25,000財(cái)務(wù)總監(jiān)￥40,000￥112,000項(xiàng)目經(jīng)理￥10,000￥28,000

是否通過(guò)試是否離

用期職是否是是是否否是

5、校園招聘

201*屆學(xué)生實(shí)習(xí)、崗位分配、入職管理工作順利完成。

201*屆校園招聘工作目前正在進(jìn)行中，截止目前已完成招聘見(jiàn)下表：序號(hào)12345678910

崗位設(shè)計(jì)研發(fā)施工管理市場(chǎng)營(yíng)銷商務(wù)部財(cái)務(wù)管理投標(biāo)部生產(chǎn)制造采購(gòu)供應(yīng)質(zhì)量安全總裁（經(jīng)）辦小計(jì)需求34133223421165已錄用2923122211154待招聘

510101210011

A、設(shè)計(jì)崗位：土木、機(jī)械專業(yè)比各占50%；B、女性比例12%左右；

C、211、985院校錄用15人，占比25%；D、通過(guò)六級(jí)人員28人，占比50%左右；各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)較往年有所提升。

補(bǔ)充：工人招聘工作圓滿完成-201*年度共招聘2400人，對(duì)工人招聘組的管理工作管控合理，費(fèi)用控制較好。

年度工作不足及待改進(jìn)之處將在201*年工作計(jì)劃中體現(xiàn)。

發(fā)展人力資源夯實(shí)人才基礎(chǔ)

201*年公司人力資源發(fā)展小結(jié)

一般來(lái)說(shuō)，人力資源部門有三大主要職責(zé)，一是公司人事管理，二是公司戰(zhàn)略助手，三是公司創(chuàng)新推手，否則，就不應(yīng)當(dāng)是人力資源部，而最好命名為人事部。以上三個(gè)方面，如果要把工作做好做到位，人力資源部和整個(gè)公司沒(méi)有充足的人力資源是難以保證的，這樣的人力資源并不是數(shù)量上的滿足，更應(yīng)當(dāng)是綜合素質(zhì)上更能適應(yīng)公司、部門以及崗位的實(shí)際需求，而且這種需求既包括當(dāng)前問(wèn)題的解決能力，也包含未來(lái)發(fā)展需求及對(duì)未來(lái)可能產(chǎn)生問(wèn)題的預(yù)測(cè)能力，并能恰當(dāng)?shù)淖龀鲱A(yù)防措施。

我認(rèn)為，以上員工能力的發(fā)展就屬于公司人力資源發(fā)展的范圍。員工這些能力的培養(yǎng)、提升、養(yǎng)成等對(duì)公司的持續(xù)發(fā)展是十分重要的，所以，應(yīng)當(dāng)放在人力資源部所有工作中十分重要的地位，既應(yīng)從戰(zhàn)略上進(jìn)行短中長(zhǎng)期的部署，也應(yīng)從細(xì)節(jié)上把握好戰(zhàn)術(shù)的技巧。截止11月，我們?cè)?01*年人力資源發(fā)展方面，做了一些具體的工作，現(xiàn)給予小結(jié)如下：

1、公司人力資源發(fā)展頂層建設(shè)。

此項(xiàng)工作原來(lái)由董事長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)，但由于其工作繁忙，沒(méi)有時(shí)間做得更深更細(xì)、更有系統(tǒng)，只是抓住了一些主要方面進(jìn)行構(gòu)筑，基本是建立在對(duì)高層管理的人格信任、輔之績(jī)效考核、對(duì)個(gè)人及家屬的關(guān)心等方面，偶有觸犯法律或突然離職事件發(fā)生，不能不說(shuō)是比較遺憾的事。

201*年，此項(xiàng)工作由HRD負(fù)責(zé)構(gòu)筑頂層建設(shè)的體系，負(fù)責(zé)定期或不定期將相關(guān)情況匯報(bào)董事長(zhǎng)，涉及人員包括總公司總監(jiān)（副總）以上、分公司總經(jīng)理、子公司董事監(jiān)事經(jīng)理人等。體系內(nèi)容包括：一是相關(guān)個(gè)人檔案，包括身體健康情況、學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷、突出業(yè)績(jī)?cè)斒�、重點(diǎn)項(xiàng)目貢獻(xiàn)、獎(jiǎng)勵(lì)處分情況、行業(yè)特殊技能、家庭成員情況等；二是負(fù)責(zé)范圍內(nèi)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和業(yè)績(jī)情況；三是后備人才培養(yǎng)情況；四是重要事項(xiàng)跟蹤情況；五是創(chuàng)新項(xiàng)目和合理化建議情況；六是每次與HRD或董事長(zhǎng)交談情況記錄；七是其他臨時(shí)事項(xiàng)情況。以上所有情況由HRD保留電子檔及紙質(zhì)檔各一份，并進(jìn)行妥善保存，除董事長(zhǎng)及HRD外，任何人不能翻看或借閱。

通過(guò)近一年時(shí)間的建設(shè)，基本已建成公司人力資源發(fā)展頂層構(gòu)架，并充實(shí)相應(yīng)內(nèi)容。目前對(duì)公司人才發(fā)展起著提綱挈領(lǐng)、高瞻遠(yuǎn)矚的作用，董事長(zhǎng)是較滿意的，今后會(huì)根據(jù)公司實(shí)際情況把某些工作做細(xì)、收集更多內(nèi)容。2、適當(dāng)調(diào)整人力資源發(fā)展規(guī)劃。

由于201*年客戶訂單較快增加及產(chǎn)品質(zhì)量控制更加嚴(yán)格，直接影響著公司人力資源供給、員工素質(zhì)等，今年初，我們對(duì)201*年公司短中長(zhǎng)期5個(gè)方面的人力資源規(guī)劃做出了局部調(diào)整（具體表1－1）。

（表1－1）

從截止到今年11月份完成情況看，除“女男比”略有超標(biāo)外（受人才市場(chǎng)供給情況影響），其他調(diào)整的項(xiàng)目都完成較好，說(shuō)明當(dāng)初調(diào)整是比較切合公司實(shí)際的。沒(méi)有進(jìn)行調(diào)整的其他方面，比如人力成本控制、招聘達(dá)成率、員工重大違紀(jì)情況、年齡分布、地區(qū)分布等項(xiàng)目的完成情況也較好。3、職位說(shuō)明書(shū)增加修改與完善。

201*年初，根據(jù)公司發(fā)展需要，集中進(jìn)行了職位說(shuō)明書(shū)的整理，后來(lái)，根據(jù)各部門實(shí)際情況，再零星進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，截止11月底，今年我們?cè)诼毼徽f(shuō)明書(shū)的整理工作見(jiàn)表2－1所示。

（表2－1）

這雖然是每年每月HR部門都可能面臨的工作，但職位說(shuō)明書(shū)的及時(shí)整理，將對(duì)公司、部門人力資源發(fā)展起著十分重要的基礎(chǔ)作用，對(duì)相應(yīng)崗位員工的個(gè)人發(fā)展顯得更加重要，這是HR部門與其他部門、公司領(lǐng)導(dǎo)通力協(xié)作的結(jié)果。4、關(guān)重崗位能力素質(zhì)量化處理。

一直以來(lái)，公司職位系列相應(yīng)能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)中，有相當(dāng)內(nèi)容是定性描述的，對(duì)相應(yīng)的招聘、考核等工作都帶來(lái)了一定的影響。在收到不少意見(jiàn)、建議后，HR部門在201*年組織各部門共同對(duì)公司所有270個(gè)關(guān)重崗位能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了量化設(shè)計(jì)，要求是每個(gè)崗位最多只能保留2－3項(xiàng)素質(zhì)能力標(biāo)準(zhǔn)允許用定性描述，而且要經(jīng)過(guò)集體討論后決定。

這項(xiàng)工作是在3月至4月完成的，經(jīng)過(guò)今年運(yùn)行，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后，將在明年初對(duì)其他所有崗位能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化處理。5、四類培訓(xùn)計(jì)劃完成明顯提高。

HR部門把201*年命名為“員工能力提升年”，所以，我們?cè)谌��?jí)培訓(xùn)教育和對(duì)外培訓(xùn)方面進(jìn)行了切合公司、部門和崗位實(shí)際的課題設(shè)計(jì)，而且加大了對(duì)培訓(xùn)前、中、后的檢查監(jiān)督和考核力度，截止11月底，該四類培訓(xùn)計(jì)劃的完成率較201*年有明顯提升（請(qǐng)見(jiàn)如表3－1所示）。

（表3－1）

可以說(shuō)，公司每年培訓(xùn)完成情況是人力資源發(fā)展的基礎(chǔ)，通過(guò)眾多的培訓(xùn)教育托起員工能力的提升，保證公司整體人力資源的全面發(fā)展。

從上表可以看出，截止今年11月，公司在四類培訓(xùn)方面的完成率都較去年有明顯提高，一是得益于公司對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的嚴(yán)格控制，二是培訓(xùn)課程與公司、工作實(shí)際結(jié)合得不錯(cuò)，三是員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度比較高逐漸形成了培訓(xùn)的良性循環(huán)。6、員工績(jī)效考核滿意穩(wěn)步提升。

員工績(jī)效考核滿意度反映了員工對(duì)績(jī)效考核過(guò)程與結(jié)果的看法或意見(jiàn)，也體現(xiàn)出員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的滿意與否，根據(jù)多數(shù)人比較看重結(jié)果的心理，所以，它一定程度上展現(xiàn)了人力資源的發(fā)展。前幾年，員工對(duì)績(jī)效考核的滿意度是不太理想的，主要涉及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、目標(biāo)設(shè)定、結(jié)果排隊(duì)等意見(jiàn)，我們采取了“發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，立即組織處理”的方式，并從今年一月開(kāi)始，每月底開(kāi)展對(duì)績(jī)效考核滿意度的調(diào)查，每月發(fā)放200張調(diào)查問(wèn)卷，按照中高層、技術(shù)管理人員與普通員工1：2：3的比例，隨機(jī)選擇員工發(fā)放問(wèn)卷，截止11月，各月滿意度百分比如表4－1。

（表4－1）

從上表可以看出，員工對(duì)績(jī)效考核的滿意度在穩(wěn)步提升中，雖然個(gè)別月份（比如4、7月）有一定的反彈，但并未影響整體滿意度逐月提升，雖然考核過(guò)程還有這樣那樣的問(wèn)題不斷出現(xiàn)，但公司人力資源整體發(fā)展在不斷提升是可以期待的。7、公司人才發(fā)展理念年終審核。

每年12月底，HR部門都會(huì)召集公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人共同研究、討論、審核公司當(dāng)年人才發(fā)展理念的落實(shí)情況，并依據(jù)當(dāng)年公司規(guī)劃對(duì)人才發(fā)展的宏觀需要，提出修改完善意見(jiàn)，以指導(dǎo)下年度公司、各部門人才發(fā)展工作。經(jīng)審核的201*年人才發(fā)展理念為：

（1）指導(dǎo)思想：職業(yè)、互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)、共贏。

（2）薪酬：寬帶薪酬、內(nèi)顯公平、外具競(jìng)爭(zhēng)、共同富裕。（3）選才：德才兼?zhèn)�、以德為先。�?）育才：邊做邊學(xué)、邊學(xué)邊做。

（5）用才：崗適其能、人得其位、人崗匹配、協(xié)同發(fā)展。

（6）留才：重視個(gè)人價(jià)值、提供發(fā)展空間、規(guī)劃職業(yè)生涯、共享物質(zhì)精神知識(shí)財(cái)富。

人力資源發(fā)展既要公司領(lǐng)導(dǎo)層高屋建瓴，打造好人才發(fā)展的頂層建設(shè)，更需要以HRD為領(lǐng)導(dǎo)的HR部門做細(xì)做實(shí)各模塊的人力資源工作，還需要公司各部門及全體員工緊緊圍繞公司HR發(fā)展理念、方針開(kāi)展工作，齊心協(xié)力、共同奮斗，才可能讓公司人力資源發(fā)展既滿足公司當(dāng)前需要，又能適應(yīng)公司短中長(zhǎng)期發(fā)展所需，解決公司持續(xù)發(fā)展道路上人才瓶頸問(wèn)題。

201*-201*年度人力資源部招聘總結(jié)與計(jì)劃

一、招聘的意義

通過(guò)定期或不定期地招聘錄用組織所需要的各類人才，為組織人力資源系統(tǒng)充實(shí)新生力量，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部人力資源的合理配置，為公司擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式提供人力資源的可靠保證，同時(shí)彌補(bǔ)人力資源的不足。避免人員招聘中的盲目性和隨意性。

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對(duì)人才的需求也是日益增長(zhǎng)。本著發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化，提高企業(yè)員工整體素質(zhì)，獲取企業(yè)發(fā)展所需人才的宗旨，結(jié)合公司201*年發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)計(jì)劃安排，特制訂一下年度招聘計(jì)劃。

二、招聘原則

公司招聘員工應(yīng)以用人所長(zhǎng)、容人之短、追求業(yè)績(jī)、鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨；以面向社會(huì)，公開(kāi)招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用、相關(guān)專業(yè)優(yōu)先為原則；從學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、符合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核，確保為企業(yè)吸引到合適的人才。

三、201*年招聘總結(jié)

(一)招聘完成情況

201*年招聘完成情況分別從市場(chǎng)應(yīng)聘人員、錄用人員的月度分布、公司各崗位到崗率以等指標(biāo)進(jìn)行分析與總結(jié)。201*年度上述指標(biāo)具體情況如下：1、月度應(yīng)聘人員分布

圖1-1201*年度月度應(yīng)聘人數(shù)折線圖

從上圖可看出，201*年市場(chǎng)人才應(yīng)聘公司各崗位人數(shù)主要集中在3月、5月、7月、9月及10月，即公司所有崗位的招聘旺季主要集中在3月、5月、7月、9月及10月份。

圖1-2疆內(nèi)營(yíng)銷部月度應(yīng)聘人數(shù)分布圖

從圖1-2可看出，疆內(nèi)營(yíng)銷部月度應(yīng)聘人數(shù)主要集中在3月、7月和10月，即疆內(nèi)營(yíng)銷部主要崗位的人員招聘旺季主要集中在3月、7月和10月。

圖1-3疆外營(yíng)銷部月度應(yīng)聘人數(shù)分布圖

從上圖可得出，疆外營(yíng)銷部主要崗位的應(yīng)聘人數(shù)主要集中在3、4、5及9月份，即疆外營(yíng)銷部主要崗位的人員招聘高峰期分布在每年的3-5月及9月。

2、營(yíng)銷端口錄用人員月度分布

圖1-4疆內(nèi)營(yíng)銷部月度錄用人員分布圖

從1-4圖可得出，201*年疆內(nèi)營(yíng)銷部所有入職人員主要集中在3月、6月、7月及10月，上述月份入職人數(shù)分別占總?cè)肼毴藬?shù)的比例分別是24%、14%、14%和10%，從所占比例來(lái)看，每年的3月份是疆內(nèi)主要崗位的入職高峰期。

圖1-5疆外營(yíng)銷部月度錄用人員分布圖

從上圖可以看出，201*年疆外營(yíng)銷部入職數(shù)主要集中在3月、5月及9月，即疆外營(yíng)銷部主要崗位的人員入職高峰期在每年的3月、5月及9月份，尤其是5月和9月。綜上所述，疆內(nèi)市場(chǎng)人員求職高峰主要集中在3月、7月和10月，結(jié)合疆內(nèi)營(yíng)銷部錄用人數(shù)月度分布情況，疆內(nèi)大部分崗位的人員招聘高峰期在3月、7月和10月，尤其是每年的元宵節(jié)過(guò)后至4月是疆內(nèi)營(yíng)銷部導(dǎo)購(gòu)人員的招聘最旺季。

疆外市場(chǎng)人才求職高峰主要集中3-5月及9月，結(jié)合疆外營(yíng)銷部錄用人數(shù)月度分布情況，疆外大部分崗位的人員招聘高峰期集中在3-5月和9月。

根據(jù)數(shù)據(jù)可得出的結(jié)論是：疆內(nèi)各崗位在3月、7月和10月可滿足崗位招聘需求，疆外各崗位在3-5月及9月可滿足崗位招聘需求。

3、各崗位到崗率

圖1-6各崗位招聘到崗率

從圖1-6可看出，201*年公司各崗位的招聘到崗率大部分在100%以上，除了高管和部分201*年9月份新增崗位和疆內(nèi)營(yíng)銷部導(dǎo)購(gòu)崗位以外，公司其他需要招聘的崗位全部到崗。

4、各崗位錄用比圖1-7201*年各崗位錄用比統(tǒng)計(jì)

從圖1-7可看出，錄用比在20%以下的崗位有行政管理部司機(jī)、區(qū)域主管、區(qū)域總監(jiān)、活動(dòng)執(zhí)行專員、平面設(shè)計(jì)專員、疆內(nèi)導(dǎo)購(gòu)和區(qū)域經(jīng)理，錄用比分別是10%、11%、13%、13%、17%、19%。從招聘難易程度來(lái)講，錄用比越低，招聘人數(shù)越多，則招聘越難，反之越容易。

5、簡(jiǎn)歷來(lái)源分析

圖1-8201*年簡(jiǎn)歷來(lái)源情況分析

從圖1-8可看出，201*年所面試的求職人員中，有64.84%的人員是通過(guò)公司招聘渠道主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷的，且占錄用人數(shù)的578.14%，有30.28%的人員是由人力資源部主動(dòng)搜索并邀請(qǐng)面試的，主動(dòng)搜索人員占錄用人員的30.23%，內(nèi)部推薦的人員占面試人數(shù)的4.88%，推薦人數(shù)占錄用人數(shù)的11.63%。

根據(jù)上述數(shù)據(jù)可得出，除了日常的招聘渠道外，主動(dòng)搜索和內(nèi)部推薦的效果較好，尤其是內(nèi)部推薦的錄用比例相對(duì)較高，且推薦人員的質(zhì)量也相對(duì)高。

（二）人員入離職分析

公司人員入離職情況分別從入職率、離職率和流失率以及離職原因等指標(biāo)進(jìn)行分析，為了更好的說(shuō)明近三年內(nèi)公司上述指標(biāo)的具體情況，人力資源部就入職率、離職率和流失率等三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行年度對(duì)比，從中發(fā)現(xiàn)各個(gè)指標(biāo)的發(fā)展規(guī)律。

根據(jù)規(guī)律進(jìn)一步的預(yù)測(cè)201*年度公司和各部門入職率、離職率和流失率的數(shù)據(jù)，為招聘、薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)及福利等各項(xiàng)工作計(jì)劃及預(yù)算提供依據(jù)�，F(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

1、201*-201*年入離職概況

（1）公司人員入職、離職及流失概況

圖2-1201*-201*年公司入職、離職、流失率對(duì)比圖

從圖2-1可得出，201*-201*年，公司新員工入職率分別為53.07%、64.68%和40.74%；201*-201*年，公司人員離職率分別30.17%、42.29%和32.87%，離職率基本處于遞增水平；201*年-201*年公司流失率分別為26.82%、35.57%和21.30%，流失率處于遞減趨勢(shì)。

綜上所述，公司每年的新員工入職率與離職率、新增店面數(shù)量呈正向關(guān)系，公司離職率與流失率呈現(xiàn)遞減規(guī)律，但離職率、流失率仍處于較高的數(shù)值。

（2）各部門離職、流失概況

2.1201*-201*年各部門人員離職率對(duì)比

圖2-2201*-201*年各部門人員離職率對(duì)比

從圖2-2可看出，201*年公司各部門離職率在25%以上的部門有董事會(huì)辦公室、疆外營(yíng)銷部、市場(chǎng)部、疆內(nèi)營(yíng)銷部以及財(cái)務(wù)部。從部門人員總數(shù)來(lái)看，201*年公司離職人員仍然主要集中在疆外營(yíng)銷部、疆內(nèi)營(yíng)銷部。

201*-201*年，行政管理部的離職率處于遞減的趨勢(shì)，疆外營(yíng)銷部、市場(chǎng)部、疆內(nèi)營(yíng)銷部、等三個(gè)部門的人員離職率仍然高于考核標(biāo)準(zhǔn)。

2.2201*-201*年各部門人員流失率對(duì)比

圖2-3201*-201*年各部門流失率

從上圖可以看出，除了董事會(huì)辦公室外，其他各部門的流失率在近三年內(nèi)呈遞減趨勢(shì)，遞減幅度較大的部門有行政管理部。疆外營(yíng)銷部、疆內(nèi)營(yíng)銷部和市場(chǎng)部的流失率逐年有所降低，從部門人數(shù)基數(shù)來(lái)看，疆外營(yíng)銷部和疆內(nèi)營(yíng)銷部的流失率仍然處于高值。

2、離職原因分析

（1）公司人員離職原因分析

圖2-4201*年公司人員離職原因分布

從上圖可以看出，201*年度公司人員主動(dòng)離職原因主要是不適應(yīng)公司工作和管理環(huán)境、家庭原因、月薪低和找到更好的工作；201*年度公司人員被動(dòng)原因主要是公司經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)變化、不符合公司要求和轉(zhuǎn)換行業(yè)等方面。

（2）部門人員離職原因分析

圖2-5疆內(nèi)營(yíng)銷部人員離職原因分布圖

從上圖可得出，201*年疆內(nèi)營(yíng)銷部人員主動(dòng)離職的原因有家庭原因、不適應(yīng)工作和管理環(huán)境、找到更好的工作、月薪低和自己創(chuàng)業(yè)；201*年疆內(nèi)營(yíng)銷部人員被動(dòng)離職的原因有不符合公司要求和違反規(guī)章制度等兩個(gè)方面。

圖2-6疆外營(yíng)銷部人員離職原因分布

從上圖可看出，201*年疆外營(yíng)銷部人員主動(dòng)離職的原因有不適應(yīng)工作和管理環(huán)境、家庭原因、月薪低等三個(gè)方面；201*年疆外營(yíng)銷部人員被動(dòng)離職的原因有公司經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)變化、不符合公司要求等兩方面。三、招聘成本分析

圖3-1201*-201*年各部門招聘成本占比及增長(zhǎng)率分布圖（略）

從圖3-1可以看出，201*-201*年人力資源部、疆內(nèi)營(yíng)銷部、疆外營(yíng)銷部等三部門占招聘成本比前三高，營(yíng)銷端口導(dǎo)購(gòu)人員招聘處于常態(tài)，因此招聘成本較高，人力資源部招聘費(fèi)用主要在于HRD獵頭推薦費(fèi)。

從成本增長(zhǎng)率來(lái)看，人力資源部、會(huì)員部、市場(chǎng)部相對(duì)201*年，201*年的招聘費(fèi)用處于負(fù)增長(zhǎng)水平，其他各部門均處于一定水平的增長(zhǎng)。四、201*年招聘小組成員及其職責(zé)

（一）小組成員

1、組長(zhǎng)：總經(jīng)理，負(fù)責(zé)招聘需求確認(rèn)、主管以上人員面試及錄用決策；2、副組長(zhǎng)：人力資源部經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)人力資源部招聘工作，負(fù)責(zé)公司高層管理人員的招聘與跟進(jìn)，與用人部門負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)。

3、組員：人力資源部招聘主管、疆外人事主管，負(fù)責(zé)招聘信息的發(fā)布、簡(jiǎn)歷初選、參與、組織各環(huán)節(jié)面試，招聘結(jié)果反饋等。

組員：人力資源部人事專員，負(fù)責(zé)一般員工的簡(jiǎn)歷篩選，主管以下人員面試接待與通知，導(dǎo)購(gòu)人員的初試，入職手續(xù)辦理等；人力資源部副經(jīng)理，協(xié)助主管以上人員的簡(jiǎn)歷篩選、初試等。

（二）關(guān)聯(lián)部門：市場(chǎng)部、疆內(nèi)營(yíng)銷中心、疆外營(yíng)銷中心等各用人部門負(fù)責(zé)人作為招聘小組的關(guān)聯(lián)人員，負(fù)責(zé)本部門人員招聘的復(fù)試與篩選以及主管以下人員的錄用決策。

五、201*年人才需求計(jì)劃表（詳見(jiàn)附件）

根據(jù)201*年公司戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)的調(diào)整與搭建以及201*年離職情況，經(jīng)過(guò)人員盤點(diǎn)，人力資源部擬定了201*年人員招聘需求計(jì)劃表，從招聘崗位、招聘人數(shù)、性別、學(xué)歷、專業(yè)、任職資格、薪資標(biāo)準(zhǔn)、到崗時(shí)間、來(lái)源預(yù)測(cè)等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

六、招聘工作計(jì)劃及實(shí)施步驟

（一）招聘前期準(zhǔn)備工作

1、各類使用材料準(zhǔn)備。在公司現(xiàn)有基礎(chǔ)上優(yōu)化招聘流程，規(guī)范新員工入職、新員工轉(zhuǎn)正流程、離職流程，嚴(yán)格按照內(nèi)控要求執(zhí)行招聘相關(guān)制度。

2、招聘渠道選擇。企業(yè)的招聘方式主要有“內(nèi)部招聘”和“外部招聘”兩大類�！皟�(nèi)部招聘”是指在企業(yè)存在職位空缺時(shí)，首先考慮確認(rèn)由接近提升線的人員或通過(guò)平級(jí)調(diào)動(dòng)來(lái)補(bǔ)充，其空出的職位也要求確定可晉升的候選人。企業(yè)內(nèi)部招聘就是吸引和確定將擔(dān)任更高職務(wù)或有更高技能水平的現(xiàn)有人員�！巴獠空衅浮眲t是指從企業(yè)外部吸收應(yīng)聘人補(bǔ)充職位空缺。

201*年人力資源部將針對(duì)不同崗位選擇不同的招聘渠道，具體如下：

①前程無(wú)憂：中高層管理人員，尤其是中層管理人員的招聘渠道，簡(jiǎn)歷數(shù)量較多，質(zhì)量中等，后臺(tái)簡(jiǎn)歷搜索功能較好；

②智聯(lián)招聘：中高層管理人員，尤其是中層管理人員的招聘渠道，該渠道簡(jiǎn)歷投遞量稍遜于前程無(wú)憂，但其后臺(tái)簡(jiǎn)歷搜索功能效果較好，收與搜相結(jié)合，對(duì)中高層管理人員的招聘有很好的保障作用；

③新疆人才365：疆內(nèi)中層管理人員和基層員工主要來(lái)自于該渠道，簡(jiǎn)歷數(shù)量和質(zhì)量相對(duì)于本地其他網(wǎng)站有一定的優(yōu)勢(shì)；

④趕集網(wǎng)：疆外各地區(qū)的導(dǎo)購(gòu)、司機(jī)、安全員、保潔員等一般員工的招聘效果比較好，屬于收費(fèi)渠道，而在新疆地區(qū)，在此平臺(tái)發(fā)布的免費(fèi)信息效果甚微，可作為招聘導(dǎo)購(gòu)的輔助渠道之一；

⑤報(bào)紙：晨報(bào)小分類廣告是201*年疆內(nèi)招聘導(dǎo)購(gòu)、安全員、司機(jī)等人員的主要渠道，在正確判斷其周期效果的基礎(chǔ)上，在201*年的幾個(gè)招聘高峰期還可以晨報(bào)第一人才，增加公司招聘知名度，增加招聘效果；⑥人才交流會(huì)：及時(shí)掌握201*年新疆人才市場(chǎng)和八樓國(guó)際會(huì)展中心的人才交流會(huì)時(shí)間安排，積極參與現(xiàn)場(chǎng)人才交流會(huì)，將其作為導(dǎo)購(gòu)招聘的主要渠道之一；

⑦校園招聘會(huì)：抓住201*年3-4月份新疆教育系統(tǒng)開(kāi)展的就業(yè)服務(wù)月的機(jī)遇，招聘一些高質(zhì)量的應(yīng)屆畢業(yè)生，作為營(yíng)銷管理人員的儲(chǔ)備人選，強(qiáng)化培訓(xùn)力度，為營(yíng)銷系統(tǒng)的人員儲(chǔ)備奠定基礎(chǔ)；

⑧獵頭公司：針對(duì)高端人才，如營(yíng)銷副總等崗位，可采取獵頭方式招聘合適的人選；

⑨獵聘網(wǎng)：主要針對(duì)高端人才，采用收集和搜索簡(jiǎn)歷相結(jié)合的方式，增加簡(jiǎn)歷數(shù)量，提高簡(jiǎn)歷質(zhì)量，作為201*年度高管的主要招聘渠道。

3、201*年招聘費(fèi)用預(yù)算（見(jiàn)附件2）

詳見(jiàn)附表

七、招聘工作計(jì)劃實(shí)施及具體實(shí)施方案

（一）招聘工作階段性計(jì)劃

1、第一階段：2月中旬至3月中旬，招聘高峰階段，以現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)為主，高度重視網(wǎng)絡(luò)招聘；

2、第二階段：3月中旬至4月底，此階段現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)逐漸冷淡，新增應(yīng)聘人員較少，同時(shí)各高校在陸續(xù)開(kāi)學(xué)后將積極籌備校園招聘會(huì)，以保證學(xué)生就業(yè)，因此，這段時(shí)間以網(wǎng)絡(luò)招聘和校園招聘為主；3、第三階段：6月至8月底，此階段整體求職人員數(shù)量較少且分散，故此段時(shí)間，以網(wǎng)絡(luò)招聘和晨報(bào)廣告招聘為主，減少或不參加收費(fèi)型現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)；

4、第四階段：9月至10月底，此階段是招聘小高峰期，以網(wǎng)絡(luò)招聘和現(xiàn)場(chǎng)招聘為主，聯(lián)系各高校就業(yè)辦，為校園招聘做準(zhǔn)備。

5、第五階段：11月初至12月底，此階段，整體招聘環(huán)境不理想，主要聯(lián)系招聘公司高層類人才，以年度人力資源規(guī)劃討論確定、總結(jié)報(bào)告提交及統(tǒng)計(jì)分析為主要工作，非緊急新增崗位，不重點(diǎn)做招聘工作，可適當(dāng)參加校園招聘會(huì)，為各部門儲(chǔ)備人才。

八、招聘工作總結(jié)與計(jì)劃

201*年11月中旬，對(duì)年度公司入職率和離職率、各部門員工離職率、各崗位員工入職率和離職率、月度入職率和離職率情況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析；從員工離職面談中統(tǒng)計(jì)、分析離職原因；從各崗位應(yīng)聘比、錄用比、招聘完成比和到崗率、人員應(yīng)聘月度分布等方面分析招聘效果以及人才求職峰谷，從中發(fā)現(xiàn)招牌工作淡季、旺季的規(guī)律，為下年度工作計(jì)劃提供依據(jù)。

在總結(jié)基礎(chǔ)上，擬定201*年招牌工作計(jì)劃，并提交直接上級(jí)，形成部門下一年度工作計(jì)劃。

附件1：招聘需求計(jì)劃表

附件2：招聘計(jì)劃實(shí)施表

不一樣的201*

記201*人力資源部總結(jié)

201*年，注定為是不平凡的一年。就像我在我的崗位一樣離開(kāi)又回來(lái)。認(rèn)識(shí)

接觸HR，就像從頭到尾讀完一本故事書(shū)，就像從頭到尾認(rèn)識(shí)一個(gè)人。其實(shí)，蠻難。

但是人不管在什么崗位，終歸在成長(zhǎng)，所謂的成長(zhǎng)就是這樣，痛并快樂(lè)著。你得接

受這個(gè)世界帶給你的所有傷害，然后無(wú)所畏懼的長(zhǎng)大。這一年經(jīng)歷了無(wú)法用言語(yǔ)表

達(dá)的“破繭而出”，誰(shuí)也不會(huì)為你停留，等著你慢慢的撫平傷口；就像地球不會(huì)為你

不再自轉(zhuǎn)，工作也不會(huì)因?yàn)槟愕牟辉�，而靜止的等待。Sorememberwhatshould

beremembered,andforgotwhatshouldbeforgotten.Alterwhatischangeabl

e,andacceptwhatismutable.作為人力資源部的經(jīng)理，更需要用這句英文來(lái)鼓

勵(lì)自己前進(jìn)。我在的企業(yè)雖小，談不到很大的人力資源規(guī)劃戰(zhàn)略，但是五臟俱全，很多事務(wù)性的工作，需要自己親力親為。下面我從幾大模塊來(lái)總結(jié)

201*年的工作。題記

招聘與配置

招聘工作是企業(yè)的重點(diǎn)，企業(yè)需要發(fā)展，就一定需要招聘更優(yōu)秀的人才加盟。只有讓整

個(gè)人才流動(dòng)呈現(xiàn)良性的循環(huán)，才能保證企業(yè)穩(wěn)定快速的發(fā)展。換一種方式，也只有建立良好的

人才儲(chǔ)備庫(kù)，才不會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的每個(gè)崗位“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”被動(dòng)情形，才能更好更靈活的挖

掘更適合公司發(fā)展的人才。201*年的招聘任務(wù)較于其他企業(yè)并不大，對(duì)我來(lái)說(shuō)，算是輕松沒(méi)有

壓力，但是也有很多不足，總結(jié)分兩步一、優(yōu)勢(shì)方面（值得提倡的方面）1、用人需求計(jì)劃有步驟規(guī)范的進(jìn)行招聘

（1）用人部門提出用人需求，人力資源部提前做好分析，分析包括以下幾個(gè)方面：

A、人員的硬件和軟件要求B、人員需要的時(shí)間要求C、人員需采用哪種招聘方式

D、用人部門管理者的特性決定了怎樣的人員才適合等等

（2）采用主動(dòng)搜索簡(jiǎn)歷，搜索的條件分兩種，急與不急的人員面試安排：A、針對(duì)比較急的崗位，在滿足硬件和軟件的要求之外，我們一般優(yōu)先離職待崗的人員，一些

準(zhǔn)備跳槽的人員有比較優(yōu)秀的作為備用人才。2、改進(jìn)預(yù)約面試的方法：原來(lái)的方式，我們采用簡(jiǎn)單已通知為主，通知面試；現(xiàn)在我們采用

電話面試的專業(yè)方式，提高面試率。

（1）整理簡(jiǎn)單的公司簡(jiǎn)介：重點(diǎn)突出公司的優(yōu)勢(shì)對(duì)人才職業(yè)生涯的規(guī)劃及公司的發(fā)展平臺(tái)，

（2）簡(jiǎn)單了解人員簡(jiǎn)歷中的1-2個(gè)疑問(wèn)，時(shí)間控制在5分鐘，整個(gè)電話預(yù)約的時(shí)間控制在10分鐘

（3）最后確定下面試時(shí)間，告知應(yīng)聘者會(huì)已短信的方式告知面試具體時(shí)間、公司地址、乘車

路線，有任何疑問(wèn)可直接手機(jī)聯(lián)系，保證應(yīng)聘者可以隨時(shí)聯(lián)系到人事專員，對(duì)于一些中

高層管理者，一般都會(huì)預(yù)留自己的手機(jī)號(hào)碼。

（4）針對(duì)人事專員或招聘專員，進(jìn)行電話預(yù)約、電話面試的技巧等針對(duì)性的培訓(xùn)

3、面試方式及面試題

（1）由原來(lái)根據(jù)面試官的主觀面試，改為以結(jié)構(gòu)化面試為主，中高層采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試等

（2）制訂一整套的專業(yè)面試題：專業(yè)技能題、案例分析題、性格測(cè)試等4、新員工入職前，要求每個(gè)員工做好SWOT表格分析，并根據(jù)員工的特性，做好試用期培訓(xùn)

任務(wù)、每個(gè)階段的考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也做好每個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，并定期進(jìn)行跟進(jìn)工作。

（備注：特別是試用期員工，要適時(shí)進(jìn)行員工面談，了解員工最新動(dòng)態(tài)）二、不足的地方

1、針對(duì)總經(jīng)理提出的用人需求及用人標(biāo)準(zhǔn)，存在很大的不確定性。導(dǎo)致對(duì)一些高層人員的招聘，

花費(fèi)大把的時(shí)間，卻在做無(wú)用功。曾經(jīng)試著改變，讓總經(jīng)理簽字確認(rèn)；但是到最后確認(rèn)復(fù)試的

時(shí)候，他的標(biāo)準(zhǔn)又發(fā)生變化。--這也許是我最終選擇離開(kāi)的原因吧2、某些用人部門的主觀標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，會(huì)有一種遇到優(yōu)秀的人員，要求又上一個(gè)檔次，不過(guò)最終都

會(huì)有辦法解決。但是這也是我在崗位中需要更大的提升

3、自己在招聘管理方面，還欠缺一定的管理能力；對(duì)人事專員總是過(guò)于擔(dān)心，怕面試預(yù)約不成熟

等等，讓手下人員喪失了做事情的主動(dòng)性。這是我最需要改進(jìn)的地方

綜上所述，其實(shí)伯樂(lè)和千里馬都不好做，所有的崗位都可以努力向前，成為很好的千里馬；

但是HR不同的是，他不僅要努力的做好一匹千里馬，更好學(xué)會(huì)做好一個(gè)發(fā)現(xiàn)“千里馬”的伯樂(lè)。

“千里馬常有，而伯樂(lè)不常有”。201*年的招聘任務(wù)基本達(dá)成，人員良好的穩(wěn)定性，與公司穩(wěn)步

發(fā)展中。人員是基礎(chǔ)，新進(jìn)的人員需要一系列的培訓(xùn)，才能更好的達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)，融合到公

司中，真正成為公司人。下面來(lái)總結(jié)下201*年的培訓(xùn)工作

培訓(xùn)開(kāi)發(fā)

培訓(xùn)才能讓員工在不斷的進(jìn)步，適應(yīng)企業(yè)及社會(huì)的發(fā)展需要。培訓(xùn)工作，也分優(yōu)劣勢(shì)來(lái)分析優(yōu)勢(shì)方面：

一、培訓(xùn)規(guī)劃做的很詳細(xì)，我們是根據(jù)ISO文件，分步驟有序的進(jìn)行培訓(xùn)工作二、培訓(xùn)分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)有人力資源及各部門經(jīng)理作為講師，

進(jìn)行一系列的培訓(xùn)工作；外部培訓(xùn)，一般以員工自主培訓(xùn)為主，也會(huì)進(jìn)行一些外面拓展活

動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力

三、201*年加強(qiáng)了對(duì)講師隊(duì)伍的培訓(xùn)，制定了講師培訓(xùn)制度、提高的講師培訓(xùn)

積極性及專業(yè)性四、針對(duì)中高層管理人員，自主設(shè)置了幾個(gè)課程，其中《非人力資源經(jīng)理/主管

的人力資源管理》、《領(lǐng)導(dǎo)者危機(jī)處理技巧》等等，提高中高層的管理能力劣勢(shì)：

一、對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估做的不到位，很多培訓(xùn)之后，就沒(méi)有追蹤；培訓(xùn)是否在工作

上取得一定得成效，沒(méi)有做到顯而易見(jiàn)，這是201*年在培訓(xùn)方面重點(diǎn)改進(jìn)的地方。二、員工關(guān)于參加培訓(xùn)的主動(dòng)性不夠，原因很多，但其中包括講師的培訓(xùn)技能不

足等三、公司做了培訓(xùn)需求調(diào)查，設(shè)計(jì)的培訓(xùn)需求調(diào)查表存在的不合理，無(wú)法真正做

到針對(duì)性的培訓(xùn)。201*年底，根據(jù)實(shí)際情況制定了培訓(xùn)需求調(diào)查表

這是關(guān)于培訓(xùn)的幾點(diǎn)優(yōu)劣勢(shì)，今年是按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)；但是培訓(xùn)主題普遍性，缺少專

業(yè)的培訓(xùn)主題。也就是說(shuō)表面上都完成了年度的培訓(xùn)規(guī)劃，但實(shí)際對(duì)于培訓(xùn)效果評(píng)估，我們欠

缺很多。這方面也是我要逐步加強(qiáng)的原因。因?yàn)橐粋�(gè)新員工如何成為一個(gè)企業(yè)人，培訓(xùn)起著至

關(guān)重要的作用。退一步來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)員工在公司學(xué)不到東西，會(huì)導(dǎo)致這個(gè)員工的最終離職，

所以需要我們用更認(rèn)真的態(tài)度來(lái)對(duì)待。

薪酬和績(jī)效管理

為什么我要將人力資源六大模塊中的薪酬和績(jī)效的模塊放在一起捏？我相信大家都會(huì)知道原

因，因?yàn)樗麄冎�間存在很微妙的聯(lián)系。為什么說(shuō)是微妙捏，主要體現(xiàn)在HR在設(shè)計(jì)薪酬體系和績(jī)

效體系時(shí)，如果薪酬的多少由績(jī)效考核來(lái)決定，在績(jī)效體系還不完整的狀況下，將會(huì)產(chǎn)生很多負(fù)面的管理問(wèn)題。但是績(jī)效如果和薪酬分離，那一樣會(huì)存在管理問(wèn)題。201*年，公司進(jìn)行大

改動(dòng)，所以我切身體驗(yàn)到了這些結(jié)果，以及結(jié)果帶來(lái)的影響。這次我不從優(yōu)劣勢(shì)來(lái)分析，從一

個(gè)學(xué)習(xí)者的角度來(lái)總結(jié)這次的經(jīng)驗(yàn)；

其實(shí)公司并不是新公司，它是經(jīng)歷10余年的風(fēng)雨，走到今天。企業(yè)沒(méi)有明確的薪酬和績(jī)效

制度。但它靠著董事長(zhǎng)及各管理者，也發(fā)展到了一定得規(guī)模。其實(shí)我想說(shuō)的，每個(gè)企業(yè)的發(fā)展，

就代表著它有一定得自身優(yōu)勢(shì)，我們不能否定它的過(guò)去。目前只是遇到了一些管理上的瓶頸，

所以按照董事長(zhǎng)的意思，我開(kāi)始著手準(zhǔn)備薪酬體系和績(jī)效體系。在薪酬體系前，我進(jìn)行了一

系列的薪酬調(diào)查（包括內(nèi)部和外部，以及同行業(yè)的）。結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)，制作了簡(jiǎn)單的寬帶式

薪酬，為什么說(shuō)簡(jiǎn)單或者說(shuō)為什么要簡(jiǎn)單。因?yàn)楸旧砥髽I(yè)的特殊性，如果過(guò)于復(fù)雜，增加推行的難度�？�(jī)效體系我采用的是KPI指標(biāo)進(jìn)行考核，比如：

籌備好這些，下一步就開(kāi)始執(zhí)行。執(zhí)行我分步驟，在公司原有薪酬成本不增加的情況下，薪酬和

績(jī)效先從管理者開(kāi)始試運(yùn)行，雖然遇到一些阻礙，但都是能解決的。我知道很多人在不情愿中參

與的績(jī)效考核，但我相信，在高績(jī)效“引誘”下，必有“勇夫”。有了這些管理者的支持，運(yùn)行的順暢多了。至今讓我懷念的是，在管理者例會(huì)上，女漢子“一聲吼”就風(fēng)風(fēng)火火的執(zhí)行，不管

能前進(jìn)多遠(yuǎn)，有多難，啥也沒(méi)想，就開(kāi)始了。

大家都說(shuō)，最難的是開(kāi)始，201*年，我已經(jīng)有了良好的開(kāi)始，201*年會(huì)帶著我的堅(jiān)持，在

不斷的修繕體系中存在的不完善的地方，不斷的前進(jìn)。有個(gè)比喻我很喜歡：就像一輛破車，但

他依然一步步搖擺向前。

員工關(guān)系

企業(yè)和員工之間的關(guān)系，要先生命關(guān)系，再合同關(guān)系。這句話一直是我的座右銘。企業(yè)

要發(fā)展，需要很多忠誠(chéng)度高的員工，將工作當(dāng)成自己的事業(yè)。但是目前社會(huì)的忠誠(chéng)度在不斷的

減弱，很多HR要埋怨這個(gè)員工怎么不守信用的時(shí)候，我們是不是該反省下，企業(yè)是不是做到

了讓員工信任。馬云關(guān)于員工為什么要離職，說(shuō)過(guò)這樣的話,員工的離職原因林林總總，其實(shí)

原因就兩：錢沒(méi)到位，心委屈了；總歸一句話，干的不爽。我覺(jué)得分析的一針見(jiàn)血。所以員

工關(guān)系，在企業(yè)人事處理中，也有著至關(guān)重要的作用。

201*年，我本著將心比心的態(tài)度，與各員工進(jìn)行了一次深入的面談。與每個(gè)員工建立良好

的關(guān)系，并認(rèn)真的根據(jù)他們的特性，做一份他們?cè)诠�司的發(fā)展規(guī)劃。雖然這樣的工程量很大，

也沒(méi)有人讓我把這個(gè)當(dāng)成任務(wù)在做，但是我做了。雖然我也不知道他們能與公司走多遠(yuǎn)，但

是我相信，用心如我，這樣的規(guī)劃，會(huì)讓他們的目標(biāo)更明確。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，最好的回報(bào)不過(guò)就是時(shí)隔幾月，有人在QQ上留言說(shuō)：SUNNY姐，謝謝你！因?yàn)槟�，我目�?biāo)更清晰了。

原來(lái)我也是個(gè)感性的人，太容易感動(dòng)。201*年，在工作中，我依然有很多不足的地方，但是

犯了錯(cuò)，只要真心改過(guò)，依然會(huì)有人支持的對(duì)嘛；也只有犯了錯(cuò)，我才能成長(zhǎng)的更快。就像我要

學(xué)會(huì)，要勇敢的讓手下的員工去犯錯(cuò)，這樣才能讓他們有更大的成長(zhǎng)空間。一年的努力，一年的成長(zhǎng)，201*年，心里已經(jīng)有更清晰的目標(biāo)。不在乎位置要多高，也不在

乎走的有多遠(yuǎn)，我希望能為企業(yè)做一點(diǎn)力所能及的事情，更希望能為社會(huì)做一點(diǎn)點(diǎn)貢獻(xiàn)。201*

年，取消所有的旅游計(jì)劃，利用所有的時(shí)間，帶著女兒，去做一次“心靈旅途”。等著圓滿的結(jié)束201*，開(kāi)啟201*年的行程，加油,SUNNY!一同與三茅的同仁們起航......

用一杯水的單純來(lái)面對(duì)復(fù)雜

生活中有失落也有無(wú)奈，何不用一杯水的單純來(lái)面對(duì)工作、生活中的復(fù)雜！轉(zhuǎn)眼到了12月，201*年即將過(guò)去，回想這一年，我有過(guò)求職時(shí)的茫然失落，也有過(guò)饑腸轆轆冒著酷暑往返面試的無(wú)奈；但最開(kāi)心的莫過(guò)于我找到了三茅，并且有了一份每天都讓自己開(kāi)開(kāi)心心愿意為之奮斗的工作，在這里懷著一顆感恩的心，總結(jié)我的201*！

第一季度（一、二、三月）：之前主要負(fù)責(zé)公司的招聘工作，“招人難，留人難”是大部分公司的主要情況。如何及時(shí)招到員工是人事部門一項(xiàng)重要的工作。春節(jié)放假后2月到4月，招聘還是相對(duì)輕松的，但人員流動(dòng)率也相當(dāng)大。

工作中存在的問(wèn)題：1、招聘方式單一；2、有效簡(jiǎn)歷不足；3、各部門協(xié)調(diào)溝通不及時(shí)；4、招聘渠道不完善5、人員離職率較大；

6、各職能部門管理體系不明確。離職情況分析：

1、工作量過(guò)重，經(jīng)常加班；2、沒(méi)有深入基層了解員工心理動(dòng)態(tài)；3、工資不能達(dá)到整體生活水平；4、領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通較少；

5、員工工作性質(zhì)單一，無(wú)法調(diào)動(dòng)起良好的積極性；6、晉升機(jī)會(huì)較少，有能力的員工得不到晉升機(jī)會(huì)。

第二季度（四、五、六月）：第二季度的招聘任務(wù)量加大不少，時(shí)常奔走于各個(gè)招聘市場(chǎng)。針對(duì)第一季度離職率偏高的問(wèn)題，部門人員開(kāi)了一個(gè)小會(huì)，在一起認(rèn)真分析了各個(gè)招聘渠道的優(yōu)劣：

主要招聘渠道：

1、互聯(lián)網(wǎng)人才庫(kù)搜索；

2、內(nèi)部推薦（根據(jù)被介紹人的工作經(jīng)驗(yàn)和能力給予一定的推薦費(fèi)）；3、外出張貼招聘啟事、公司門外設(shè)攤位現(xiàn)場(chǎng)招聘；4、人才市場(chǎng)招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)招聘；5、校園招聘。

招聘成果分析：

招聘達(dá)成率：一季度招聘完成率53%，二季度招聘完成率88%；截止201*年5月31日，201*年錄用人員已離職人數(shù)17人，其中試用期內(nèi)離職7人。第三季度（七、八、九月）：六月初從公司離職，加入到人數(shù)龐大的求職大軍中！幸好在9月底，我找到了工作！感謝三茅在我人生低谷期的陪伴！

第四季度（十、十一、十二月）：十月份開(kāi)始，是校園招聘的高峰期，我們也參加了三場(chǎng)校招，但效果不是非常理想。截止11月30日，已完成招聘情況見(jiàn)下圖：

201*年度招聘渠道占比見(jiàn)下圖：

關(guān)于人員流失提出的建議：

1、從工資待遇，工作時(shí)間，食堂伙食，管理溝通等方面改善；

2、績(jī)效考核方案需要重新修訂評(píng)估，將績(jī)效與工資、獎(jiǎng)金直接掛鉤。培訓(xùn)考核員和被考核人員，各部門制定內(nèi)部績(jī)效考核方案，并委派或指定人員負(fù)責(zé)考核與記錄（一般由主管考核）；績(jī)效考核小組定期監(jiān)督檢查，并及時(shí)與員工進(jìn)行溝通并及時(shí)做好績(jī)效考核原始記錄；

3、重新制定《薪酬福利制度》，工資總額包括：計(jì)時(shí)工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼、特殊情況下支付的工資。其中獎(jiǎng)金是指因職員完成任務(wù)或超額完成任務(wù)或創(chuàng)收節(jié)支而支付的勞動(dòng)報(bào)酬，包括：任務(wù)獎(jiǎng)、超額獎(jiǎng)、管理獎(jiǎng)、勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)及其他獎(jiǎng)金；4、重新制定員工福利制度。（1）嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》及其他相關(guān)法律規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。

（2）增加各種補(bǔ)助或補(bǔ)貼:工作餐補(bǔ)助（發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每人每日十元，隨每月工資一同發(fā)放）；節(jié)假日補(bǔ)助（逢“五一勞動(dòng)節(jié)”、“十一國(guó)慶長(zhǎng)假”和春節(jié)，企業(yè)為員工發(fā)放節(jié)假日補(bǔ)助，正式員工每人500元；生日補(bǔ)助：正式員工生日時(shí)（以員工身份證上的出生日期為準(zhǔn)），企業(yè)為員工發(fā)放面額100元的克里斯汀蛋糕券一張；結(jié)婚補(bǔ)助（企業(yè)正式員工滿三年及以上者，給付結(jié)婚賀禮888元，男女雙方都在企業(yè)服務(wù)的正式員工賀禮加倍）。

偉大不是一日造就的，想把人力資源工作做好，必須要有扎實(shí)的基本功，幸喜的是三茅為大家提供了許多實(shí)用的學(xué)習(xí)樣板。

用復(fù)雜的眼光來(lái)看世界，世界就復(fù)雜了。盡管生活中有失落也有無(wú)奈，何不淡定一點(diǎn)，用一杯水的單純來(lái)面對(duì)工作、生活中的復(fù)雜呢？

201*年即將到來(lái)，新的一年，愿自己和家人、朋友身體健康，平安快樂(lè)！祝三茅越來(lái)越壯大，感謝三茅讓我們做得更好！

201*年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是壓力巨大的一年，但同樣是充滿挑戰(zhàn)的一年，1月份進(jìn)入現(xiàn)在的公司，3月份開(kāi)始全面進(jìn)行公司的部門制度建設(shè)，4月份開(kāi)始整理部門業(yè)務(wù)框架，5月份搭建公司薪酬體系，經(jīng)過(guò)反復(fù)的修訂，6月底之前確定完畢，接下來(lái)告知公司全體員工，7月份執(zhí)行新的薪酬體系，及時(shí)解決新的薪酬結(jié)構(gòu)在實(shí)施中存在的問(wèn)題，8月到9月開(kāi)始著手搭建考核的體系、流程，10月開(kāi)始年度人力資源工作分階段梳理。這一年一直處于忙忙碌碌的挑戰(zhàn)中，很難有時(shí)間好好想想這一年做了些什么，感謝三茅給予這樣一個(gè)平臺(tái)，讓我好好的整理過(guò)去，沉淀自己，收拾好心情再次揚(yáng)帆前行。

這一年最想說(shuō)的就是薪酬，那兩個(gè)月，的確有些過(guò)于高壓的工作狀態(tài)，兩天一小會(huì)，三天一大會(huì)，周末加班，反復(fù)的討論，不斷的修訂推敲，薪酬體系搭建的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)結(jié)構(gòu)內(nèi)容的界定、每一個(gè)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)都得仔細(xì)的推敲琢磨其準(zhǔn)確性和可行性，歷歷在目啊，下面我就簡(jiǎn)單的做一梳理，對(duì)自己算是總結(jié)，對(duì)各位同仁也可借鑒：

我公司的薪酬體系搭建分為三個(gè)部分，第一部分：首先確定影響薪酬標(biāo)準(zhǔn)的因素即薪酬確定的基礎(chǔ)，第二部分：確定完影響薪酬的要素之外，設(shè)計(jì)薪酬的框架結(jié)構(gòu)，第三部分：確定薪酬調(diào)整的條件及分析。下面每個(gè)部分我簡(jiǎn)單的說(shuō)一說(shuō)：一、薪酬確定的基礎(chǔ)

我公司薪酬標(biāo)準(zhǔn)的確定與任職崗位、職務(wù)層次、職務(wù)等級(jí)三個(gè)因素緊密相連，員工薪資水平由其崗位、職務(wù)層次、職務(wù)等級(jí)確定。1、崗位分類

公司崗位是根據(jù)員工職業(yè)方向來(lái)確定，公司將崗位分為六大類：

一管理崗二技術(shù)崗三商務(wù)崗四財(cái)務(wù)崗五行政崗六工務(wù)崗

2、職務(wù)層次的劃分

根據(jù)公司的現(xiàn)狀與業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將員工的職務(wù)層次分為六層，是縱向劃分：

3、職務(wù)等級(jí)的確定

按承擔(dān)職務(wù)的性質(zhì)，根據(jù)員工工作能力水平的高低分出不同的能力等級(jí)，是橫向劃分。

職務(wù)層次六五四四職務(wù)類型總經(jīng)理副總經(jīng)理、總監(jiān)、總工高級(jí)工程師部門經(jīng)理、部門副經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域副經(jīng)理、工程師、商務(wù)經(jīng)理、主管會(huì)計(jì)、行政主管、高級(jí)輔助工職級(jí)等級(jí)456123789三二一作業(yè)經(jīng)理、助理工程師、商務(wù)專員、記賬會(huì)計(jì)、行政專員、中級(jí)輔助工技術(shù)員、商務(wù)助理、出納、行政助理、初級(jí)輔助工二、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.薪酬結(jié)構(gòu)：

工齡工資崗位職務(wù)工資工資職級(jí)工資工作效果午餐考核津貼津貼元/月元/出勤日交通通訊項(xiàng)目津貼津貼津貼元/出元/年勤日應(yīng)發(fā)工資元/月元/月元/月元/月2.薪酬結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)：

對(duì)應(yīng)職務(wù)職級(jí)工資職務(wù)崗位職務(wù)等級(jí)工資工資654324321321321崗位分類123456789工作效果考核津貼總經(jīng)理副總經(jīng)理、總管監(jiān)、總工程師理部門經(jīng)理崗區(qū)域經(jīng)理作業(yè)經(jīng)理高級(jí)工程師、技高級(jí)會(huì)計(jì)師工程師術(shù)崗助理工程師技術(shù)員商商務(wù)經(jīng)理務(wù)商務(wù)專員崗商務(wù)助理財(cái)主管會(huì)計(jì)務(wù)記賬會(huì)計(jì)崗出納行政主管行政專員行政助理高級(jí)（技工、庫(kù)管、司機(jī)）工中級(jí)（技工、務(wù)庫(kù)管、司機(jī)）崗初級(jí)（技工、庫(kù)管、司機(jī)）行政崗321321三、薪酬計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：

工齡工資：以合同簽訂的入職時(shí)間計(jì)算，每滿一年增加100元。崗位工資：根據(jù)確定崗位類型，參考薪資標(biāo)準(zhǔn)表中崗位工資。職務(wù)工資：根據(jù)確定職務(wù)層級(jí)，參考薪資標(biāo)準(zhǔn)表中職務(wù)工資。職級(jí)工資：根據(jù)確定職級(jí)等級(jí)，參考薪資標(biāo)準(zhǔn)表中職級(jí)工資。

工作效果考核津貼：根據(jù)確定的崗位類型，參考薪資標(biāo)準(zhǔn)表中工作效果

考核津貼，工作效果考核津貼跟每個(gè)月的工作效果考核有關(guān)。

午餐津貼：元/每出勤日，以實(shí)際打卡記錄為主。

交通津貼：元/出勤日，以員工每月實(shí)際出勤日來(lái)計(jì)算。

通訊津貼：參考個(gè)人通訊額度標(biāo)準(zhǔn)，每月持個(gè)人實(shí)際產(chǎn)生話費(fèi)發(fā)票進(jìn)行

報(bào)銷。

項(xiàng)目津貼：根據(jù)具體的項(xiàng)目制定的確定金額。牽扯到公司保密原則，此處薪資標(biāo)準(zhǔn)表略。四、薪酬調(diào)整

A:薪酬年度調(diào)整：公司根據(jù)員工考核結(jié)果進(jìn)行年度薪酬調(diào)整。

B:薪酬整體調(diào)整：公司根據(jù)國(guó)家政策和物價(jià)水平等宏觀因素的變化、公司發(fā)展戰(zhàn)略變化以及公司整體效益情況對(duì)員工薪酬進(jìn)行的調(diào)整，一般是對(duì)于公司員工崗位工資的幅度進(jìn)行整體調(diào)整。

C:薪酬個(gè)別調(diào)整：指由于員工職位變動(dòng)等原因公司對(duì)員工薪酬進(jìn)行的調(diào)整。

以上是我對(duì)于薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)這項(xiàng)工作的總結(jié)和梳理，有些表格因?yàn)楣�司保密原則，故未粘貼。寫到此，201*年已接近尾聲了，希望201*年是個(gè)好的開(kāi)始，為了自己的夢(mèng)想繼續(xù)努力！加油！

淺談以KPI為核心的績(jī)效管理在企業(yè)應(yīng)用所存在的問(wèn)題

以某某國(guó)際集團(tuán)為例

摘要：本文結(jié)合實(shí)際所在公司績(jī)效管理的現(xiàn)狀，通過(guò)參與KPI指標(biāo)的提取；績(jī)效考核數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)；績(jī)效面談深入了解員工目前對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)知情況，分析績(jī)效管理存在的問(wèn)

題并提出改進(jìn)措施。完整本企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)，提高員工的工作績(jī)效，從而提高整個(gè)公司；

為員工的調(diào)薪、調(diào)崗、升職、解雇、降級(jí)、培訓(xùn)提供依據(jù)；提高員工的留存率、減少優(yōu)秀員

工的流失；做好人力資源規(guī)劃；發(fā)現(xiàn)及解決企業(yè)中存在的問(wèn)題；并加強(qiáng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間

的溝通。

績(jī)效管理體系在整個(gè)人力資源系統(tǒng)中，承擔(dān)了中樞和關(guān)鍵的作用。但在企業(yè)現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用

中，績(jī)效管理體系的定位往往存在問(wèn)題。在大多數(shù)企業(yè)中，績(jī)效考核只是作為分配而進(jìn)行的，

使員工只注重如何避免犯錯(cuò)被罰，而忽略了如何努力提高工作績(jī)效。因而要想發(fā)揮績(jī)效管理

應(yīng)有的作用，就必須重新定位。而以KPI為核心的績(jī)效管理是績(jī)效管理的實(shí)踐活動(dòng)中所派生出來(lái)的一種新的管理模式和管理方法；績(jī)效管理體系必須與分配制度相分離，以崗位說(shuō)明書(shū)

為基礎(chǔ)的KPI的全面績(jī)效考評(píng)體系。下面就是以某國(guó)際集團(tuán)為例，實(shí)行以KPI為核心的績(jī)效

管理體系的現(xiàn)狀、問(wèn)題及如何更好的解決存在的問(wèn)題。關(guān)鍵詞：KPI人力資源新的管理模式管理方法

一、企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀

某國(guó)際集團(tuán)，于201*年5月左右確認(rèn)崗位說(shuō)明書(shū)，開(kāi)始進(jìn)行KPI的設(shè)定及提��；進(jìn)行KPI指標(biāo)

設(shè)定時(shí)，遵循28原則，整個(gè)過(guò)程也需要反復(fù)的溝通。經(jīng)過(guò)前期的大量的工作，在201*年底，首

先在主管級(jí)（含主管）以上，開(kāi)始績(jī)效考核的試運(yùn)行。取得顯著的效果，并于201*年3月全面

實(shí)現(xiàn)全員的績(jī)效考核。考慮到績(jī)效考核剛實(shí)行前期，為了讓更多的員工接受及參與績(jī)效考核，

前一年度的考評(píng)的指標(biāo)一般8090%能達(dá)標(biāo)，其中10-15%左右的員工能達(dá)到優(yōu)秀，更多的

是激勵(lì)員工，提高員工對(duì)績(jī)效考核的參與度；及人力資源經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)非人力資源管理者的人力

資源管理（特別是如何更好的進(jìn)行績(jī)效面談）的培訓(xùn)。

前期的大量工作，完整的績(jī)效管理制度、大量KPI指標(biāo)設(shè)定及提取、人力資源舉辦了關(guān)于

績(jī)效的相關(guān)的面談及培訓(xùn)（前期員工的座談會(huì)、如何進(jìn)行有效的績(jī)效的面談等等）、整個(gè)績(jī)效考核的流程，結(jié)合360考評(píng)方法，慢慢的完善形成了以KPI為核心的績(jī)效管理體系。但經(jīng)過(guò)一年

左右的績(jī)效考核，問(wèn)題也逐漸顯露出來(lái)，績(jī)效也并沒(méi)有達(dá)到我們預(yù)期的目標(biāo)，我認(rèn)為公司目前

在績(jī)效管理實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中存在以下三個(gè)較大的問(wèn)題；

（一）、KPI指標(biāo)、目標(biāo)變動(dòng)頻繁，主要是因?yàn)閷?duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解不夠；業(yè)務(wù)部門的

目標(biāo)沒(méi)有更好的與實(shí)際業(yè)務(wù)人員的水平結(jié)合在一起，出現(xiàn)偏高或偏低的效果。201*年3月來(lái)，

各部門的指標(biāo)變動(dòng)較大；三個(gè)業(yè)務(wù)部門我們績(jī)效實(shí)現(xiàn)的是月度考核，幾乎每個(gè)月的指標(biāo)都

在變動(dòng)。讓員工很難適應(yīng)這種變更速度。讓員工往往是還沉浸在上一個(gè)月的考核努力中，

這個(gè)月又有變化。久而久之，讓員工心理出現(xiàn)排斥的感覺(jué)，有悖整個(gè)績(jī)效管理的作用

KPI指標(biāo)變動(dòng)頻繁，增加了人力資源部門進(jìn)行監(jiān)督的難度。數(shù)據(jù)的出處很難把握，也增加了各相關(guān)部門的工作量。

（二）、績(jī)效管理被認(rèn)為是人力資源部門的工作，各級(jí)管理者沒(méi)有在績(jī)效管理中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

在每月組織進(jìn)行績(jī)效考核工作的過(guò)程中，各級(jí)管理者都以“本身事情多”、“忙”為理

由，只強(qiáng)調(diào)本身業(yè)務(wù)工作的重要性和復(fù)雜性�？傉J(rèn)為，人力資源部門應(yīng)該把所有的數(shù)據(jù)都整

理好，填好，他們只負(fù)責(zé)簽字就好了。因而讓我們?cè)谂c主管的溝通中，存在很大的溝通主觀

的障礙，使得每個(gè)月的績(jī)效總在拖到最后，不能再拖的地步。評(píng)價(jià)的結(jié)果不可能反應(yīng)被評(píng)價(jià)

員工的實(shí)際績(jī)效，是更多員工對(duì)績(jī)效產(chǎn)生了抵觸的心理。讓績(jī)效工作進(jìn)行的更難，更別提要達(dá)到預(yù)期的效果

（三）、績(jī)效管理中忽視了員工的參與，使績(jī)效管理成為單純的績(jī)效考核。指標(biāo)確定前后，

都未進(jìn)行有效的面談；考核完成后，也未進(jìn)行有效的績(jī)效面談，只是告知績(jī)效的分?jǐn)?shù)；

阻礙了績(jī)效管理提升員工績(jī)效和能力的作用發(fā)揮。通過(guò)訪談，公司除了人力資源部，各個(gè)部門

都未進(jìn)行績(jī)效面談，也從來(lái)沒(méi)有要求人力資源參與面談。除了人力資源對(duì)各個(gè)部門表現(xiàn)較差

或異常的員工進(jìn)行的一一面談。這樣，讓員工認(rèn)為，績(jī)效考核只是一個(gè)分?jǐn)?shù)，獎(jiǎng)勵(lì)或扣款，

無(wú)法讓員工認(rèn)知到自身欠缺，從而加以改進(jìn)。

以上是某集團(tuán)公司在績(jī)效管理運(yùn)作中存在的主要的三個(gè)問(wèn)題，使得績(jī)效管理沒(méi)有達(dá)到預(yù)期

的效果。為了讓績(jī)效管理體系達(dá)到最初的效果，進(jìn)行了一系列的探討。

二、針對(duì)某國(guó)際集團(tuán)績(jī)效的現(xiàn)狀，為了更好的解決上述的問(wèn)題，提出幾點(diǎn)見(jiàn)解，有幾點(diǎn)已經(jīng)

正在運(yùn)行中，效果還不錯(cuò)

（一）、針對(duì)KPI指標(biāo)變動(dòng)頻繁，采用平衡積分卡結(jié)合“崗位說(shuō)明書(shū)”確認(rèn)KPI指標(biāo)。

201*年底，制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)后，采用平衡積分卡建立KPI指標(biāo)體系。平衡積分卡是從四個(gè)不同角度，既財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的指標(biāo)是相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。KPI指標(biāo)體系確認(rèn)后，采用目標(biāo)分解法提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，通過(guò)建立包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)的績(jī)效水平進(jìn)行監(jiān)控；在提取關(guān)鍵指標(biāo)時(shí)，把握以戰(zhàn)略為導(dǎo)向、以工作分析為基礎(chǔ)及綜合業(yè)務(wù)流程進(jìn)行績(jī)效考核這三個(gè)方面。

KPI指標(biāo)經(jīng)過(guò)一系列的設(shè)定、提取，形成一整套新的考核指標(biāo)。具體以業(yè)務(wù)主辦的績(jī)效考核為例

這是201*年新的績(jī)效考核表，指標(biāo)明確化、具體化、可量化；使得員工通過(guò)績(jī)效考核，更直觀的清楚自身的不足；也使人力資源部清楚了解數(shù)據(jù)的來(lái)源，更有利于對(duì)績(jī)效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的監(jiān)督。

（二）針對(duì)“績(jī)效管理被認(rèn)為是人力資源部門的工作，各級(jí)管理者沒(méi)有在績(jī)效管理中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任”的問(wèn)題，其實(shí)績(jī)效管理是在管理者與員工之間就目標(biāo)制定和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而達(dá)成的共識(shí)過(guò)程，以及促進(jìn)員工成功地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理方法，其真正的主角是考核者和被考核者雙方。而人力資源部作為服務(wù)性的職能部門，在績(jī)效管理中只能起到組織、支持、監(jiān)督、指導(dǎo)的作用，并不是績(jī)效管理的主體。因而針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出兩點(diǎn)小建議：

首先，在績(jī)效考核制度中，明確規(guī)定確認(rèn)績(jī)效考核指標(biāo)、績(jī)效考核表提交及績(jī)效面談的具體時(shí)間，在每月的經(jīng)理會(huì)議上，人力資源部要提醒各部門主管注意績(jī)效的完成時(shí)間，多提醒幾次，就會(huì)形成一種習(xí)慣。

其次，明確部門管理者在績(jī)效管理中的責(zé)任，并納入部門管理人員的績(jī)效考核中，作為一項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)，對(duì)考評(píng)結(jié)果存在一定的影響作用。

（三）針對(duì)最后一個(gè)問(wèn)題，績(jī)效管理的關(guān)鍵作用就是員工績(jī)效的不斷提升和技能的不斷提高，作為績(jī)效管理的主體之一，我們強(qiáng)調(diào)員工在績(jī)效管理中，全程參與。在處理最后一個(gè)問(wèn)題時(shí)，績(jī)效面談是最重要的解決方式，也是貫穿整個(gè)績(jī)效管理。

所謂績(jī)效面談是指管理者與員工針對(duì)員工上一周期的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行的一對(duì)一的面談，重點(diǎn)是幫助員工認(rèn)識(shí)自己在績(jī)效方面的優(yōu)點(diǎn)和不足，同時(shí)提出建設(shè)性的改進(jìn)建議，幫助員工改善績(jī)效，提高能力。作為管理者要明確，績(jī)效面試并不是告訴人家多少分，而是要告訴員工為什么得這些分；它是管理者和員工雙方探討成功的機(jī)會(huì)，不是一味指責(zé)和制造矛盾。管理者在績(jī)效面談?chuàng)�任的不是“中�?guó)媽媽”，而是美國(guó)爸爸。所以在進(jìn)行績(jī)效面談時(shí)，要掌握兩個(gè)重要的技巧BEST法則和漢堡原理（先夸員工，緩和員工面談氣氛；再慢慢切入主題，指出問(wèn)題所在，如何提升；最后再以目標(biāo)性的激勵(lì)的內(nèi)容，結(jié)束與員工的面談），使得員工在面談過(guò)程中認(rèn)識(shí)到自己的失誤及不足并加以改進(jìn)；也使得管理者更詳細(xì)的了解每個(gè)員工存在的不足，加強(qiáng)對(duì)員工有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高員工整體的業(yè)務(wù)操作能力。

總而言之，通過(guò)績(jī)效面談，確認(rèn)績(jī)效考核結(jié)果，而且要使績(jī)效考核結(jié)果得到合理的運(yùn)用，才會(huì)大大提高績(jī)效管理對(duì)員工業(yè)績(jī)和能力提升的激勵(lì)作用。

綜上所述，在實(shí)際的工作應(yīng)用中，要不斷的完善績(jī)效管理體系，才能最大限度激勵(lì)員工發(fā)揮個(gè)人潛能，提高員工工作績(jī)效，進(jìn)而提高公司的整體效益,為員工薪酬、職務(wù)調(diào)整及能力開(kāi)發(fā)等方面提供科學(xué)、合理的管理依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

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（2）張夢(mèng)欣.企業(yè)人力資源管理師（二級(jí)）.中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社出版發(fā)行.201*（3）孫宗虎、羅輝.績(jī)效考核量化管理全案.人民郵電出版社.20

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