圣玫瑰總結(jié)鞋店經(jīng)營(yíng)技巧

圣玫瑰總結(jié)鞋店經(jīng)營(yíng)技巧(培訓(xùn)資料3)

開(kāi)鞋店是為服務(wù)社會(huì)而存在的，而服務(wù)的報(bào)酬就是得到的利潤(rùn)。如果得不到利潤(rùn)，表示對(duì)社會(huì)的服務(wù)不夠，因此，只要服務(wù)完善，必定會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)。1;開(kāi)店是為服務(wù)社會(huì)而存在的，而服務(wù)的報(bào)酬就是得到的利潤(rùn)。如果得不到利潤(rùn)，表示對(duì)社會(huì)的服務(wù)不夠，因此，只要服務(wù)完善，必定會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)。2：地點(diǎn)好壞比商店的大小更重要，鞋的優(yōu)劣比地點(diǎn)的好壞更重要。即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛(ài)的優(yōu)良皮鞋，就能與大商店競(jìng)爭(zhēng)。3:顧客上門。不論店面如何，應(yīng)該讓顧客感到皮鞋豐富，可以隨意挑選。但豐富皮鞋的種類，還是要配合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和顧客的階層，而走向?qū)ｉT化。4：把交易對(duì)象都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持決定商店的興衰。這就是現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系。要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心，才會(huì)得到顧客的好感和支持。因此要誠(chéng)懇的去了解顧客，并正確的掌握他的各種實(shí)際狀況。5：售前的奉承不如售后的服務(wù)。這是制造永久顧客的不二法則。開(kāi)鞋店的成敗，取決于能否使第一次購(gòu)買的客戶成為固定的長(zhǎng)客。這就全看你是否有完美的售后服務(wù)。

6：把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲，不論責(zé)備什么，到要欣然接受�！耙�聽(tīng)聽(tīng)顧客的意見(jiàn)”是松下先生經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，傾聽(tīng)之后，要即刻有所行動(dòng)。這是做好開(kāi)店絕對(duì)必要的條件。

7：不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。即使資金充足，但沒(méi)有信用也做不成開(kāi)店。這里只是強(qiáng)調(diào)信用比一切都重要，并不意味著資金不重要。8：采購(gòu)要穩(wěn)定，簡(jiǎn)化。這是開(kāi)鞋店興隆的基礎(chǔ)。這與流通市場(chǎng)的合理化相關(guān)，因此也是制造商或批發(fā)商的責(zé)任，不過(guò)，在商店方面可以做有計(jì)劃的采購(gòu)來(lái)達(dá)成合理化的目的，但在指定采購(gòu)之前，要先制定銷售計(jì)劃，面對(duì)銷售計(jì)劃內(nèi)之前，要先制定利潤(rùn)計(jì)劃。

9：站在顧客的角度,是賣對(duì)顧客有益的皮鞋這就是松下所說(shuō)的“要做顧客的采購(gòu)員”。要為顧客考慮哪些鞋對(duì)她有幫助，但也要考慮她的喈好。10：要多周轉(zhuǎn)資金。一百元的資金轉(zhuǎn)十次，就變成了一千元。這就是加速總資本的周轉(zhuǎn)率，做到資金少，開(kāi)店大。11：遇到顧客前來(lái)退換貨品時(shí)，態(tài)度要比原來(lái)出售時(shí)更和氣。無(wú)論發(fā)生什么情況，都不要對(duì)顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態(tài)度。持這種原則就能建立美好的商譽(yù)。當(dāng)然，一定要避免有退貨的可能。

12：為鞋打廣告更是件好事。即顧客有潛在的需要，但若接受不到正確的情報(bào)，仍無(wú)法達(dá)到他的需求。廣告是將皮鞋情報(bào)正確，快速的提供給顧客的方法;這也是企業(yè)對(duì)顧客應(yīng)盡的義務(wù)。

13：“如果我不從事這種銷售，社會(huì)就不能圓滿的運(yùn)轉(zhuǎn)”。需要有這種堅(jiān)定的信念和責(zé)任感。要深切體認(rèn)企業(yè)對(duì)社會(huì)的使命，才能有充沛的信心做自己的開(kāi)店是以賺取傭金為目的。

14：即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也會(huì)高興的。如果沒(méi)有贈(zèng)品就贈(zèng)送給顧客笑容。得到一點(diǎn)點(diǎn)的小贈(zèng)品也會(huì)高興，這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律，就會(huì)失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維系著新鮮感，最穩(wěn)妥的方法就是微笑，再微笑。

15：既然雇傭店員為自己工作，就要在待遇訂立合理的制度。這是理所當(dāng)然的用人原則，無(wú)需多述。

16：要不時(shí)創(chuàng)新，美化鞋的陳列，這是吸引顧客上門的秘訣之一。這會(huì)使商店更富魅力�，F(xiàn)今的商店應(yīng)該轉(zhuǎn)變“店鋪”的形態(tài)，成為人群聚集的“大眾廣場(chǎng)”

17：服裝賣完缺貨，等于是怠慢顧客。也是商店要不得的疏忽，這時(shí)應(yīng)鄭重道歉。并說(shuō)“我們會(huì)盡快補(bǔ)寄到府上”。要記得留下顧客的地址。這種緊隨的補(bǔ)救行動(dòng)是理所當(dāng)然的，但漠視這點(diǎn)的商店卻出奇的多。平日是否就累積這種努力，會(huì)使經(jīng)營(yíng)成果有極大的差距。

18：嚴(yán)守不二價(jià)。搞價(jià)反而會(huì)引起混亂與不愉快，有損信用。對(duì)殺價(jià)的顧客就減價(jià)，對(duì)不講價(jià)的顧客就高價(jià)出售，這種行徑對(duì)顧客是極不公平的。不論什么樣的顧客，都要統(tǒng)一價(jià)格。從顧客身上取得合理利潤(rùn)后，再以售后服務(wù)，改良品質(zhì)等方式回饋顧客，這才是理想正當(dāng)?shù)慕?jīng)商方法。

19：孩童是“福神”。對(duì)攜帶小孩的顧客，或被使喚前來(lái)購(gòu)物的小孩。要特別照顧。射人先射馬。先在小孩身上下工夫使他欽服，是永遠(yuǎn)有效的經(jīng)商手法。

20：經(jīng)常思考今日的損益。要養(yǎng)成沒(méi)算出今日的損益就不睡覺(jué)的習(xí)慣。當(dāng)日就要結(jié)算清楚是否真正賺錢?今日的利潤(rùn)今日要確實(shí)掌握住。

21：要得到顧客的信用和夸贊：“只要是這家賣的就是最好的”。商店正如每人獨(dú)特的臉孔。人們因?yàn)樾湃文菑埬槪�喜�?ài)那張臉，才會(huì)親近光臨。22：要精神飽滿的工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會(huì)聚攏過(guò)來(lái)。顧客不喜歡靠近無(wú)生氣的店鋪。要讓顧客推開(kāi)厚重的大門才能進(jìn)去，是珠寶等高級(jí)商店才會(huì)有的現(xiàn)象。一般都應(yīng)該制造出使顧客能夠輕松愉快進(jìn)出的氣氛。23：不知道每季的流行元素是什么，是商人的恥辱�，F(xiàn)在已是情報(bào)化的時(shí)代。顧客對(duì)鞋的了解甚至都勝過(guò)商人，這點(diǎn)是身為商人不得不警惕的。24：商人沒(méi)有所謂的景氣，不景氣。無(wú)論情況如何，非賺錢不可。在任何不景氣的狀態(tài)中，都要靠自己求生存。不發(fā)怨言，不靠別人，憑自己的力量，專心去尋求突破之道。

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開(kāi)鞋店的小技巧

經(jīng)營(yíng)鞋店，大家往往著重于裝修進(jìn)貨營(yíng)造聲勢(shì)，或富麗堂皇或開(kāi)發(fā)渠道，有瘋狂促銷有活動(dòng)不斷，總之，花大手筆就是為了多多賣鞋，多多進(jìn)帳。結(jié)合多年實(shí)踐，個(gè)人認(rèn)為除了以上幾點(diǎn)外，廣大店主朋友還要在日常銷售中注意一些微小的細(xì)節(jié)和掌握一定的小技巧，以達(dá)到事半倍、豪取而不強(qiáng)奪的境界。

招牌與櫥窗

常在街頭看到某些鞋店，店堂靚麗，裝修豪華音樂(lè)喧嘩，廣告?zhèn)鲉武佁焐w地，但看過(guò)歸看過(guò)，僅僅是一瞥而過(guò)而已，留不下什么深刻的印象。事實(shí)上，好的招牌，個(gè)性的店名，整潔的櫥窗，往往更能代表一個(gè)商店的特色。店名要取的足夠好記，普通話和方言都要要求一樣的順口，文字要少而精。武漢有家著名的鞋業(yè)連鎖叫“步步云”的，招牌設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單獨(dú)特，請(qǐng)來(lái)名人題字，知名度很高，生意特別紅火。盡管名人不是人人請(qǐng)的動(dòng)的，但是在招牌和店名上多花點(diǎn)心思效果定然不菲。櫥窗更猶如人的臉，有條件的就一定要設(shè)計(jì)櫥窗。設(shè)計(jì)時(shí)要求整潔明亮，不要在乎點(diǎn)把電費(fèi)。里面擺放的鞋子呢，必定要是個(gè)性十足招惹眼球的，最好配上就個(gè)水晶，點(diǎn)綴上一些植物花卉，彰顯生機(jī)黯然與高貴典雅。我以前的有家店子呢，路人常在櫥窗前駐足，總能聽(tīng)到“嘖嘖”的贊美聲，更甚者還有為了某雙鞋樣爭(zhēng)論的，一個(gè)說(shuō)是某某顏色的，另一個(gè)說(shuō)是別的顏色，云云。聞?wù)�，心情十分愉悅�?/p>

燈光與鏡子

燈光家家都有，鏡子也是店店具備。但是設(shè)計(jì)不同，效果差異明顯。比如長(zhǎng)方形的店堂，可以設(shè)計(jì)成3-4條的豎排形狀，墻體兩邊的位于鞋架上方的2排呢，最好裝上射燈或者聚光燈，中間的

則裝上瓦數(shù)相當(dāng)?shù)墓?jié)能燈。射燈最好對(duì)準(zhǔn)帶鉆的鞋款，對(duì)準(zhǔn)款式潮流的鞋款，讓顧客一眼就能看到，不用介紹就能知道鞋子的價(jià)值與檔次。至于鏡子呢，指的是試鞋鏡。很多賣家尤其是賣男鞋的，出于節(jié)約空間的目的，或者認(rèn)為沒(méi)有必要太注重鏡子的功效，設(shè)計(jì)試鞋鏡時(shí)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的做個(gè)小小的三腳形的斜鏡子，小氣的只能照到腳的那種，以為只要能照清鞋子上腳的效果即可。其實(shí)不然。我的做法是：鏡子做成長(zhǎng)120-140cm、寬20-25cm的形狀，在離地20-30cm的墻面上安裝，邊框可包上一些圖案。細(xì)長(zhǎng)的鏡子可以把人照的顯清瘦與挺拔，寬短的鏡子就肯定把人照的臃腫肥胖。這樣設(shè)計(jì)，明明很粗的腿很大程度上顯細(xì)，穿鞋的效果明顯變好，本來(lái)很一般的鞋子都會(huì)變不一般些。而且能照出全身衣服與鞋子的搭配來(lái)，購(gòu)買的成功率大增。

鞋款的擺放

怎樣擺放鞋款，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，方法各異，目的相同�；�本原則是款式跟型類似的、價(jià)格接近的一起擺放，款式價(jià)格一目了然�？梢圆扇∫恍┓浅Ｒ�(guī)的擺法，側(cè)面好看的就歪著放，跟精

致的把跟朝向顧客，底版堅(jiān)固的可以把面朝下，等等，一款鞋的哪個(gè)部位最有特色就讓它充分展現(xiàn)，相同款式不同的顏色的，配上不同的擺法。顏色最好錯(cuò)開(kāi)擺放，不要把相同的顏色擺放在一起，間隔開(kāi)來(lái)就顯得顏色豐富。值得注意的是，很多朋友因?yàn)榭钍教�少，常把樣品整雙都擺在外面，這樣做的呢，就要注意防盜，畢竟放一雙的被順手牽羊的幾率高些。樣品擺放一只的呢，也要經(jīng)常更換另外一只出來(lái)，免得色差過(guò)大。還有，不少新店主呢，由于業(yè)務(wù)不夠精通，對(duì)于鞋子的進(jìn)價(jià)不能做

到心中有數(shù)，有顧客還價(jià)時(shí)，到底能不能賣，翻貨單，滿頭大汗，等你翻到顧客早到下家店買好了。這樣呢，就可以在每只樣品鞋底隱秘的位寫上進(jìn)價(jià)，最好用鉛筆寫，寫上長(zhǎng)長(zhǎng)的代號(hào)，比如35進(jìn)的，就寫成201*BED035F，顧客看不懂，自己明白就行，能賣不能賣，一看即知，效率提高很多。所以說(shuō)，對(duì)于小技巧的掌握是必要的。

售前與售后

提及售后大家都能明白，但售前可能就不很熟悉，或者根本沒(méi)有關(guān)注過(guò)。舉個(gè)例子：來(lái)了顧客，

看上了某款，營(yíng)業(yè)員屁顛屁顛的一路小跑去倉(cāng)庫(kù)拿尺碼，又興沖沖的給顧客試穿。一拿到顧客手上，呵呵，出問(wèn)題了，鞋面上有污點(diǎn)，“試試吧，人家小姑娘也跑的挺累的”，上腳，壞事了，腳底被釘子戳了個(gè)洞，這下鬧大了，再好素質(zhì)的顧客也要有意見(jiàn)了，賠償損失不說(shuō)，一傳十，十傳百，稍微處理不妥當(dāng)，聲譽(yù)那是~~~~~~其實(shí)這種情況并非杜撰，日常銷售中常有發(fā)生。怎樣避免呢，就要做好一定的售前工作，鞋面、鞋幫、和鞋內(nèi)里每個(gè)部位都要大致看一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不要把問(wèn)題讓顧客發(fā)現(xiàn)后才處理，為時(shí)晚矣！可以說(shuō)售前工作是銷售的保證。至于售后，什么質(zhì)量保證打造信譽(yù)的，大家都知道，我就不多費(fèi)口舌。我要講的是如何讓售后不花成本，如何用售后創(chuàng)造利潤(rùn)。我自己的店呢，在發(fā)票單上就印上幾句簡(jiǎn)單的小字：開(kāi)膠脫線免費(fèi)維修配跟不包。用點(diǎn)膠水針線什么的呢，本錢很少，但是我還是盡量最到羊毛出在羊身上。顧客來(lái)維修，要盡量推薦她更換配跟、做個(gè)鞋貼什么的，要把一些鞋墊、鞋油什么的使勁推銷，一塊錢進(jìn)的牛筋配跟我最少收5塊，一塊五的銅跟呢就收10塊，只要你的東西比機(jī)器修鞋店的便宜，顧客一般都信任你。這樣一來(lái)，售

后的成本分?jǐn)偟筋櫩皖^上，還可以一定程度上賺取利潤(rùn)，本人每天的香煙飲料錢都是從售后中來(lái)的。也許會(huì)有店主不屑于賺這點(diǎn)小錢，認(rèn)為有損形象，但是我覺(jué)得方便顧客，方便自己，大家都開(kāi)心愿意的，何樂(lè)而不為呢？

工具與配件

每個(gè)鞋店，都要準(zhǔn)備一些必備的修鞋工具和鞋配件。工具呢，如錘子、吹風(fēng)、電鉆、起子、夾鉗、挫子、刀片、鞋撐等，用于裝跟、換跟等維修，配件呢，如鞋油、清涼油、清潔劑、亮光油、鞋油漆、鞋邊油、502、軟膠水、樹(shù)脂膠、增高墊、全墊、半墊、后跟貼、鞋蠟、鞋搽、鞋刷、配跟等等，用于清潔美容等。鞋子進(jìn)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，就要檢查檢驗(yàn)，大小碼核對(duì)，里外粗略的看過(guò)，鞋面有頑固污點(diǎn)的，就用紙巾蘸點(diǎn)清涼油搽拭，內(nèi)里有釘子的用鉗子拔出（值得注意的是，鞋里有釘子是不可避免的，也不屬于質(zhì)量問(wèn)題的范疇，這是業(yè)內(nèi)眾所周知的），所以配備工具是必要的。銷售過(guò)程中，就要用到配件了。腳面低的，穿高跟鞋就效果不好，給個(gè)半墊，立刻飽滿，顧客要37碼的，你只有38的，那就立刻墊上幾層鞋墊，美其名曰保護(hù)腳掌，這樣一來(lái)銷售成功率高些。在日常的清潔中，用上鞋蠟代替抹布，檫出來(lái)的鞋面油光可鑒，光彩照人，鞋頭凹進(jìn)的，要用吹風(fēng)稍微吹上片刻即可還原。至于售后呢，更不用說(shuō)了，修理工具是不可或缺的，不用更多言語(yǔ)。詳細(xì)講講各種膠水的使用，502或者其他名稱的速干快速型的膠水用于皮面，使用之前要清潔要粘合的部位，最好用矬子挫一下，用量要少，動(dòng)作要快，用手按壓片刻即可；軟膠用于粘合鞋墊或者其他面料，沒(méi)有專業(yè)的膠刮的可用起子代替，2個(gè)粘合面都要均勻涂抹，放自然干燥至8成，用力按壓，放12小

時(shí)以上效果更佳，切記不能立刻穿著；如果以上2種無(wú)效的話呢，就用樹(shù)脂膠，涂抹方法與軟膠同，

自然干燥8成，用吹風(fēng)吹到70-80度的高溫，迅速粘合，用力按壓，也要放12小時(shí)以上。總之呢，

工欲善起事，比先利其器，工具用于維修、應(yīng)急處理，配件可以幫助銷售，也可單獨(dú)出售賺點(diǎn)小錢。所以呢，朋友們呢都要學(xué)會(huì)必要的簡(jiǎn)單的維修技術(shù)，同時(shí)店堂里也要配備日常的鞋材配件。

其他小細(xì)節(jié)

除了以上幾個(gè)可以歸類的外，還有幾個(gè)小細(xì)節(jié)要注意的。首先是店員的穿著，不談服裝，光說(shuō)鞋子，比如你開(kāi)的是時(shí)尚女時(shí)裝鞋的，店員和老板都穿個(gè)板鞋，那么說(shuō)服力何在，你叫顧客憑什么買你的時(shí)裝鞋？再是要學(xué)會(huì)試穿鞋給顧客看，尤其是賣女鞋的，顧客猶豫不決，這個(gè)時(shí)候女老板或員工就要機(jī)靈，立刻把鞋子上腳給顧客看，當(dāng)然你的腳要比她的好看你才能試，你還可以說(shuō)“你穿的效果比我的更好，就是這雙，不要猶豫了”，往往生意就成了。還有，音樂(lè)的隨時(shí)變換，馬路上沒(méi)人，放點(diǎn)熱鬧的，顧客進(jìn)門了，人少的放點(diǎn)輕柔的，人多了就放點(diǎn)嗨的，營(yíng)造生意紅火的氣氛，一般能帶動(dòng)顧客的購(gòu)買欲望。還要注意的是，如果你的店是可以還價(jià)的，價(jià)格隨意的話呢，有時(shí)顧客很多，都在試啊看的，有一個(gè)顧客跟你還價(jià)的，你覺(jué)得可以賣，但不能當(dāng)眾回答，要學(xué)會(huì)暗示，有技巧的暗示，那么生意也做成了，也不會(huì)影響其他客人，大家都還價(jià)你就吃不消了。但是眨眼也好，拍拍肩膀也好，一定有技巧，不能讓客人誤解，否則以為你拋媚眼吃豆腐的，偷雞不成蝕把米啊，你倒成了下流胚子了。另外，還要給顧客一種被尊重的感覺(jué)，吹捧夸獎(jiǎng)等，送禮物時(shí)要說(shuō)明不是人人都送的，言語(yǔ)要得體，把人捧的飄飄欲仙，但是我就是不讓你看出來(lái)我是哄你的，讓你心甘情愿的把口袋里的馬尼掏給我，還要一次次的回頭光顧。

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