運(yùn)營支持部工作總結(jié)建議書
問題總結(jié)
一、自身缺點(diǎn)(1)、語言表達(dá):在語言表達(dá)能力上,還須要繼續(xù)提高。解決方法:多讀書、多寫、多和別人溝通交流。
(2)、書面文字:書寫能力差,這是我的老問題了。也是領(lǐng)導(dǎo)一再要求我進(jìn)步的地方。正在努力的改正中。
二、日常工作執(zhí)行
1、ISO9001:201*質(zhì)量管理體系的審核工作:日常工作中執(zhí)行不到位,如果項(xiàng)目工程忙碌起來,就會擱淺、停止。
問題:對于該體系,公司領(lǐng)導(dǎo)給予高度的重視和關(guān)注,但這還不夠,F(xiàn)在各部門對該體系還是處于應(yīng)付狀態(tài),每年都是6月份快要外審的時候急忙的補(bǔ)填各種表格。
解決方法:1)、編制更改更適合公司機(jī)制的體系文件和相關(guān)工作程序;2)、認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)體系內(nèi)容同時要求各部門經(jīng)理提高對該體系的認(rèn)知和重視。3)、真正的把該體系弄碎、吃透變成公司的企業(yè)文化內(nèi)容,或工作標(biāo)準(zhǔn)及要求。融匯到具體工作內(nèi)容當(dāng)中。我相信這將會成為推動公司前進(jìn)的能量。
2、公司培訓(xùn)機(jī)制的改進(jìn)和完善:
問題:以前的各種培訓(xùn)是應(yīng)ISO9001:201*質(zhì)量管理體系要求而產(chǎn)生的,為的是能使外部審核工作得以順利結(jié)束。而現(xiàn)在我覺得培訓(xùn)機(jī)制的建立已經(jīng)成為公司必然的趨勢。首先,培訓(xùn)可以豐富企業(yè)文化,增加員工的個人技能,能使公司整體水平有一個提高。其次,培訓(xùn)也可以看作是為員工職業(yè)前景規(guī)劃、及技能的提升的幫助,屬于變相福利的一種。
解決方法:首先應(yīng)滿足有培訓(xùn)愿望的員工有機(jī)會參與相關(guān)的培訓(xùn)(注:內(nèi)部、或外派(注:外派是指去相關(guān)的專業(yè)學(xué)校培訓(xùn)和參與相關(guān)的技術(shù)交流機(jī)會,這可能須要公司給予一定的經(jīng)濟(jì)支出,但,適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)支持,如果能為公司換來一位具有專業(yè)知識強(qiáng)的虎將,我想也是值得的。)。)其次,完善公司內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制,豐富相關(guān)培訓(xùn)課程,使培訓(xùn)內(nèi)容更貼切實(shí)際工作需要。建立公司培訓(xùn)機(jī)制和部門培訓(xùn)習(xí)慣。
3、關(guān)于會議記錄:原許經(jīng)理規(guī)定11點(diǎn)之前完成,但有時候會穿插一些其他事情,所以很多時候沒能按時完成。解決方法:掙取時間,爭取在會議結(jié)束后兩小時內(nèi)完成。
4、庫房管理:現(xiàn)在庫房管理的方式。是由工程部庫房演藝、輔料的兩位管理專員,每個月3~5號之前把上個月的盤點(diǎn)庫房清單,給運(yùn)營支持部翟亞麗,然后打印存檔,但由于工程部庫房管理專員每個人的電腦辦公軟件操作應(yīng)用的不熟練,每個月所交的電子版庫房清單,格式、排版都比較零亂。有時候因月份標(biāo)注不清,而造成核對不清。解決方法:要求工程部加強(qiáng)辦公軟件WORD\\Excel操作與學(xué)習(xí),嚴(yán)格執(zhí)行按月盤點(diǎn)制度。
其他雜談:1)、個人擔(dān)當(dāng):公司制度執(zhí)行力度上不夠,我覺得部門經(jīng)理和主管占的因素大一些,這關(guān)系到個人責(zé)任的擔(dān)當(dāng)能力和個人的領(lǐng)導(dǎo)魅力與領(lǐng)導(dǎo)能力,其實(shí),中層領(lǐng)導(dǎo)是最不好當(dāng)?shù),上要達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的工作要求,對領(lǐng)導(dǎo)有所交待,下要面對各種性格的員工,要根據(jù)員工的個人所長分配任務(wù),顧及部門職員的情緒。中層領(lǐng)導(dǎo)的位置有時候就好比一個夾心餅干。具體如何使中層領(lǐng)導(dǎo)更具有領(lǐng)導(dǎo)能力,我覺得敢于擔(dān)當(dāng)和公司制度的完善及有力執(zhí)行是很重要的,另外、相關(guān)的人員管理知識學(xué)習(xí)也是必不可少的。比如:工作時間上無關(guān)網(wǎng)站的問題,如果公司制度上有明文的管理規(guī)定。讓中層領(lǐng)導(dǎo)的管理有所依據(jù),這些問題就迎刃而解了。
2)、關(guān)于婚慶:關(guān)于婚慶業(yè)務(wù),面對的市場很大,業(yè)務(wù)信息可從各種渠道得來,如果想真正的把婚慶策劃業(yè)務(wù)單獨(dú)設(shè)立一個部門的話,首先是在人力、物力、及網(wǎng)站及相關(guān)業(yè)務(wù)推廣上,并對各種各地婚慶習(xí)慣的學(xué)習(xí)與掌握上,會是一筆很大的開銷,這并不一兩個員工給公司高層提提意見就能解決的事,也關(guān)系到公司最高領(lǐng)導(dǎo)人的決策權(quán)和根據(jù)公司的具體發(fā)展規(guī)劃來定。
我所考慮到內(nèi)容和建議:如果依靠工程部和其他部門人員的支持來維持的話,首先,是員工精力的問題,在項(xiàng)目工程和業(yè)務(wù)談季還好一些,如果婚慶業(yè)務(wù)和項(xiàng)目工程沖突的話,公司目前首先在人力上就不占優(yōu)勢。
我的建議:(1)、人力匹配:擴(kuò)招工程人員,并單獨(dú)建立婚慶部門。(2)、廣告投放/網(wǎng)站制作:婚慶網(wǎng)站的制作與投放。(網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng):時尚、簡潔、前衛(wèi)、個性);網(wǎng)站廣告的投方,可考慮網(wǎng)絡(luò)平臺,現(xiàn)在年輕人查相關(guān)的婚慶策劃公司通過網(wǎng)絡(luò)媒體的越來越多,如果花錢做網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站推方的話應(yīng)該更可取。廣告打出去了,別人知道了有我們公司有婚慶業(yè)務(wù),才能有源源不斷的客戶主動找上門。而不是自己去被動的去人群里找客戶。
(3)、戶外廣告牌子的制作;這個問題已經(jīng)討論半年了,一直沒有著手去做。不知道是什么原因,我個人覺得討論過并通過決定事,應(yīng)該立即執(zhí)行才能知道結(jié)論如何,如果只是一再的構(gòu)一個藍(lán)圖不去實(shí)施,那樣純粹的是在浪費(fèi)時間。
(4)、部門負(fù)責(zé)人專員:聘專業(yè)的婚慶策劃師,或內(nèi)定。(5)、婚慶人員相關(guān)婚慶知識的掌握及各種婚慶習(xí)俗的了解;閼c最能考查一個人的應(yīng)變能力,和協(xié)調(diào)能力。但前提是清楚各種婚慶用品的市場行情以及車輛租賃、酒店等行情信息,包括所外聘的攝像人員、化裝師是否能勝任當(dāng)天的婚慶活動。了解掌握婚慶行業(yè)的流程和策劃方式。才能使每場婚慶活動更圓滿生動。不會出差錯。
運(yùn)營支持部職員:翟亞麗
201*-2-
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關(guān)于營運(yùn)支持部所做的所有工作及對公司各方面的影響,我一直就沒有停止過思考,尤其是進(jìn)入09年以來,曾經(jīng)一段時間,甚至每晚不自覺地在夢中努力尋找各種問題的合理解決途徑,然而事與愿違,至少目前我并沒有在現(xiàn)實(shí)中找到這套絕對完美可以應(yīng)對各種問題的方法,倒是我的過于焦慮對自身的智力和體力都造成了一定程度的質(zhì)疑,所以我決定下班后就暫時放下對其不自覺去思考的羅盤(絕對不想是不可能的),畢竟管理的重點(diǎn)在實(shí)踐和執(zhí)行,而不是坐而論道。就像去年的教訓(xùn):我不能通過不斷延長工作時間去努力完成在指定工作時間內(nèi)不能完成的工作,因?yàn)檫@只能證明:我不適合這份工作,因?yàn)槲也粫l(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,或者我個人工作效率太低。這是我不愿看到的結(jié)果。在09年第一季度工作總結(jié)中我已經(jīng)提及過,10年以前還是由來總帶領(lǐng)的營運(yùn)支持部在09伊始轉(zhuǎn)手由我主要負(fù)責(zé)了,我首先做了以下幾項(xiàng)工作:教會王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作,形成營運(yùn)支持部的團(tuán)隊(duì)精神,其中最難的當(dāng)然還是完成自身的思維、概念的蛻變。諸如:以前認(rèn)為只要把自己工作范圍內(nèi)的事情做好就好了,現(xiàn)在三個人的工作都要兼顧。以前是來總給我布置任務(wù),現(xiàn)在可能要我去給她們設(shè)置目標(biāo)、分配任務(wù)了,有時候甚至覺得做個小領(lǐng)導(dǎo)還真不容易,無論從經(jīng)驗(yàn)還是能力上,我還沒有一下子具備領(lǐng)導(dǎo)該有的一些品質(zhì),比方說:敏銳的洞察力、寬廣的心胸、絕對的執(zhí)行力等,F(xiàn)在回想年初,在處理一些棘手的問題上,很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持,包括來總,我非常清楚換個公司,別的領(lǐng)導(dǎo)不一定會對你給出無障礙成長空間,不一定會對你給出真誠的建議或者忠告,而我耿直的個性也不一定不會被嚴(yán)重打擊,基于這點(diǎn),我對公司及領(lǐng)導(dǎo)的感恩勝過在任何物質(zhì)上獎勵的感激,正因?yàn)槿绱嗽诠ぷ鞣矫嬗辛瞬煌庖,甚至出現(xiàn)爭執(zhí),我并沒有想太多或者過于抱怨。下面對上半年度營運(yùn)支持部工作按崗位做如下簡要總結(jié):
一、主管工作:由于來總的調(diào)任,上汽市場推廣工作和人事管理工作轉(zhuǎn)交由我主要負(fù)責(zé),同時我以前做的所有信息員、采購、內(nèi)勤等工作逐步轉(zhuǎn)交給王薇,上半年度市場推廣計(jì)劃和小結(jié)及大型車展申請、匯報工作均如期保質(zhì)保量完成,“落實(shí)計(jì)劃,講究細(xì)節(jié)、拿出數(shù)據(jù)”,這是我對上汽領(lǐng)導(dǎo)新指示精神的領(lǐng)會;“養(yǎng)老保險三金”和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行,包括“養(yǎng)老保險三金”的年審等;公司對內(nèi)的銷售、維修綜合報表、工資考勤也按月按要求完成,協(xié)助銷售做了大小車展28次,協(xié)助維修做了2次大型免費(fèi)檢測活動,在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園,并將繼續(xù)努力做得更豐富。
沒有落實(shí)的工作有:1、關(guān)于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺帳還在做,體檢結(jié)果還沒有拿到,主要的測評工作蔣總正在托人通關(guān)。
2、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒有完全融入平時的監(jiān)督管理中,績效考核目前還是根據(jù)各個部門自己定的標(biāo)準(zhǔn)在扣除。鑒于此我認(rèn)為部分考評標(biāo)準(zhǔn)包括制度應(yīng)該明細(xì)化,統(tǒng)一化,另外一部分可以有各個部門的特色,讓所有標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過高層領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)審核,中層統(tǒng)一學(xué)習(xí),然后由管理中心和部門核實(shí)績效考核,這里特別提到,一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點(diǎn)之一。二、dcrc工作:
dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個大的角度做分門別類的深度回訪工作,從整體上把握客戶的情況,及時反饋給服務(wù)經(jīng)理和銷售主管,這樣一方面及時發(fā)現(xiàn)并通過各種方式化解客戶的問題,另一方面做csi\\sib表格,作為維修員工和銷售顧問績效考核的參考標(biāo)準(zhǔn)之一。同時,蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設(shè)定目標(biāo),每天給自己定下打電話的數(shù)量,工作充實(shí)而有目的性,在網(wǎng)絡(luò)市場推廣方面,她也做了不少工作。
在保險專業(yè)知識和汽車維修理論、實(shí)踐知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多不足之處,為客服與客戶的進(jìn)一步溝通,維護(hù)客戶與公司的良好關(guān)系,體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù),還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。三、信息員工作:
王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關(guān)的所有日報表、周報表、月報表并仔細(xì)核對,按時發(fā)給上汽指定人員;其次是對食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理,佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領(lǐng)、物品采購及領(lǐng)取、考勤管理等日常內(nèi)勤事務(wù)。
在自主性、獨(dú)立性、靈活性三個方面,王薇自己也意識到有待提高,她的工作產(chǎn)生隱形效益多,本身就是輔助類工作,幫助各個部門達(dá)成他們的目標(biāo),在車展或者做活動方面,也是全力以赴去做。至于領(lǐng)導(dǎo)目前認(rèn)為她做的還不夠好,我有相當(dāng)一大部分責(zé)任,她的工作我以前在做,所以基本上的標(biāo)準(zhǔn)也是我定的,我沒有落實(shí)禮儀、服務(wù)意識等細(xì)節(jié)工作,所以這也是我下半年應(yīng)該重視的一個環(huán)節(jié)。
營運(yùn)支持部每周五召開一次例會,總結(jié)一周的工作并布置下周的工作,檢查實(shí)際工作中存在的問題,執(zhí)行情況,完成質(zhì)量等,除了討論工作外,偶爾也會組織小規(guī)模的活動,以增進(jìn)部門內(nèi)部的溝通,提高協(xié)作能力。除此之外,我們也會召開保安、食堂、保潔每月一次例會。
我想如果我連部門的兩個人都帶不好,是不應(yīng)該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的,我?guī)Р缓米约翰块T的人,當(dāng)我去管別的部門的人,豈不被別人嘲笑?更談何讓人信服?因此我更愿意一步一個腳印,讓自己用品行和能力征服別人,而不是以勢壓人,或者在其位而不謀其職,所以有時候我并沒有完全接受領(lǐng)導(dǎo)給我授予的權(quán)限,它們太大了,我都不知道怎么用,我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題,但是常常只是靜觀其變,我要求公司每個人做到前,我必須要求自己先做到,我們部門每個人也要先做到。俞總一直跟我講:用心去對待工作上的每件事情,細(xì)節(jié)決定成敗,楊董也一再強(qiáng)調(diào):中層工作不要停留在表面,而要深入分析問題,我會努力做好一些事情,改變一些東西,09年下半年的工作內(nèi)容沒有什么大變化,面對的同事也還是一樣的人,但工作方式和對人、對事的態(tài)度經(jīng)過這一番總結(jié),我已經(jīng)有了新的認(rèn)識。
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