商場(chǎng)保潔工作總結(jié)

《保潔部工作總結(jié)》

保潔員負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商戶、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場(chǎng)管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，保潔人員必須嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行：1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得從事與本職工作無(wú)關(guān)的事。

3、崗位片區(qū)家具、建材、外圍區(qū)域內(nèi)，衛(wèi)生保潔必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。

4、保潔人員對(duì)商戶、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對(duì)客戶的投訴必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作牌端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、

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拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退;如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交公司處理。

8、商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯或貨梯，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。

二、合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。

三、察看本班員工出勤情況，對(duì)缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補(bǔ)

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救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情況。

四、愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。

五、檢查所轄范圍的清潔成效：

1、主要公共區(qū)域、通道、賣場(chǎng)，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施清潔情況。

2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

3、玻璃大門、導(dǎo)示牌、展臺(tái)、門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。5、賣場(chǎng)外公共地面、前廣場(chǎng)、東通道等清潔情況。

六、檢查各種保潔用品存量，編制材料購(gòu)置計(jì)劃和器具，設(shè)施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。

七、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時(shí)處理好顧客、商戶或各部門有關(guān)保潔工作的投訴。

八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評(píng)糾正指導(dǎo)及評(píng)估屬下員工的工作成績(jī)。

保潔部施燕二零一二年八月三日

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中小型購(gòu)物商場(chǎng)清潔管理年總結(jié)指導(dǎo)

商場(chǎng)保潔工作總結(jié)是人們對(duì)一年來的清潔管理工作進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。年終總結(jié)包括一年來的情況概述、成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)、存在的問題和教訓(xùn)、今后努力方向。為了更好地方便會(huì)員進(jìn)行購(gòu)物廣場(chǎng)保潔，年總結(jié)報(bào)告僅是契機(jī)，開始改革、重新思維才是重中之重。

隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)生活的質(zhì)量要求越來越高。在購(gòu)物過程中，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物環(huán)境的清潔程度越來越關(guān)注，是吸引他們?cè)俅喂忸櫟年P(guān)鍵因素之一。商場(chǎng)超市的各級(jí)人員對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的重要性必須有深刻的認(rèn)識(shí)，并努力營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，以此提升商場(chǎng)的整潔干凈的形象并推動(dòng)銷售的增長(zhǎng)和提高顧客忠誠(chéng)度。一、商場(chǎng)超市需要清潔的區(qū)域。

年總結(jié)報(bào)告中要總結(jié)哪些區(qū)域做得好，哪些存在問題，根據(jù)具體問題各舉一個(gè)例子。(1)賣場(chǎng)專區(qū)公共區(qū)域：地面、墻面、天花板、地毯、燈具、櫥窗、鏡面、玻璃、柜臺(tái)、電梯、樓梯通道、洗手間、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生、桌面及周圍隔板、專柜設(shè)備、不銹鋼包邊、護(hù)欄、柱子、鋁板、木質(zhì)設(shè)備、試衣間等。

(2)生鮮、熟食區(qū)域及后方加工區(qū)域：地面、墻面、海鮮檔口、鮮肉檔口、蔬菜檔口、熟食檔口、制售間、清洗場(chǎng)所、抽油煙機(jī)、下水道、工作臺(tái)面、食品加工工具、容器、食品陳列櫥窗、風(fēng)口等。

(3)商場(chǎng)辦公區(qū)域：辦公室、廣播室、保衛(wèi)室、理貨區(qū)、發(fā)貨區(qū)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)，更衣室、辦公室、會(huì)議室、培訓(xùn)室等.

(4)室外公共區(qū)域：室外購(gòu)物廣場(chǎng)、設(shè)備設(shè)施門、大門口、垃圾桶、休息椅、停車場(chǎng)等。(5)公共服務(wù)區(qū)域：收銀臺(tái)、收銀機(jī)、存包臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、卷閘門、火栓滅火器、購(gòu)物車等。二、商場(chǎng)超市清潔管理流程及標(biāo)準(zhǔn)重新梳理。1、日常保潔

(1)上班前把室外購(gòu)物廣場(chǎng)清洗干凈、隨時(shí)安排清潔人員清掃雜物，保持地面無(wú)煙頭、紙屑、垃圾、雜物。

(2)每天隨時(shí)用日常簡(jiǎn)單保潔工具將生鮮熟食區(qū)域及后方加工區(qū)域地面清掃、清洗干凈，除異味、消毒、及時(shí)清理垃圾，保持清潔。

(3)每天隨時(shí)用日常簡(jiǎn)單保潔工具清潔賣場(chǎng)專區(qū)公共區(qū)域，保證區(qū)域無(wú)雜物、無(wú)塵無(wú)積水、干凈整潔。

(4)商場(chǎng)超市辦公區(qū)域保持光亮、整潔、無(wú)污漬、無(wú)灰塵。

(5)下雨天門口要放置防滑告示牌及地墊和雨傘架，并增加拖拭清潔的次數(shù)。

(6)每天下班前對(duì)地面、地板、食物擺放柜進(jìn)行徹底清潔，去污漬、除灰塵2.專項(xiàng)保潔

地毯清洗，石材翻新保養(yǎng)，外墻高空清洗，消毒專項(xiàng)參閱《保潔管理幫幫幫》豪華版本。三、現(xiàn)有的清潔產(chǎn)品情況（數(shù)量、庫(kù)存、每月消耗、成本預(yù)算）

1.洗地機(jī)。洗地機(jī)作為地面清潔的清潔設(shè)備，能迅速清潔地面，是商場(chǎng)維護(hù)環(huán)境整潔的得力助手。

2.吹風(fēng)機(jī)。地面吹風(fēng)機(jī)是保持商場(chǎng)地面干爽的必備工具.

四、重新強(qiáng)調(diào)下商場(chǎng)清潔管理職責(zé)及義務(wù)

商場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)

1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長(zhǎng)須做好詳細(xì)記錄。

4、保潔人員對(duì)商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值班長(zhǎng)必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退;如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。

8、商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。二、合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。(記錄表見附頁(yè))

三、察看本班員工出勤情況，對(duì)缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情況。

四、督導(dǎo)員愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。五、檢查所轄范圍的清潔成效：

1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

3、玻璃墻、玻璃柜、展臺(tái)、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。5、店堂場(chǎng)外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購(gòu)置計(jì)劃和器具，設(shè)施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。七、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時(shí)處理好顧客、商家或兄弟部門有關(guān)保潔工作的投訴。八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評(píng)糾正指導(dǎo)及評(píng)估屬下員工的工作成績(jī)。

友情提示：本文中關(guān)于《商場(chǎng)保潔工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，商場(chǎng)保潔工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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