工作總結(jié)

201*年度營運(yùn)部工作總結(jié)

一、收費(fèi)工作主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)1、租金、物業(yè)費(fèi)服裝組租金及物業(yè)費(fèi)收繳率100%。2、多種經(jīng)營201*年服裝組共洽談**個多種經(jīng)營活動,其中臨時促銷**個、倉庫租賃**個、宣傳點位**個、固定點位**個，共計盈利總額為：******元。類型承租方品牌合同期限金額臨時促銷倉庫宣傳點位固定點位二、營運(yùn)管理工作1.品牌經(jīng)營情況1.1整體概況201*年1月至12月服裝品類共計完成銷售****元，月均銷售****萬元，詳細(xì)圖表如下：月份1月2月3月4月201*年銷售（萬元）環(huán)比201*年銷售（萬元）同比5月6月7月8月9月10月11月12月合計圖1從曲線圖（圖2）可以看出：1）1月份正處服裝銷售鼎盛旺季，以冬裝為主，冬裝單價高，提高整體銷售業(yè)績，元旦、春節(jié)等節(jié)日對銷售拉動尤其明顯，多數(shù)品牌選擇此時開展大力度折扣促銷。今年廣場在春節(jié)前后推出民俗大院、購物送福袋、全家福、年夜飯等企劃活動，吸引了大量客流，營造了良好的購物氛圍。2）春節(jié)假日結(jié)束至四月之前，這段時間為服裝品類銷售低潮期，原因包括：第一季節(jié)氣候因素春季來的晚且時間短使春裝滯銷，造成服裝行業(yè)此階段整體銷售不理想；第二此期間無重大節(jié)日，廣場無有效企劃活動，廣場客流也較低；第三臨近我廣場的**廣場開業(yè)，其經(jīng)營模式及業(yè)態(tài)規(guī)劃與我廣場相似，主力銷售品牌重復(fù)率較高對我廣場銷售造成沖擊.3）五月六月銷售稍有提高，與五一勞動節(jié)和六月兒童節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日小長假有一定關(guān)系，在節(jié)日期間企劃人氣活動各品牌促銷活動較有效地提高了銷售業(yè)績。4）7-8月份是旅游旺季，也是學(xué)生的假期，為繼續(xù)提升客流和銷售情況，按照“無節(jié)造節(jié)、小節(jié)大過”的原則，我們預(yù)聯(lián)合各主力店和店內(nèi)商戶開展201*年年中慶系列企劃營銷活動，充分聚攬人氣、拉動銷售。通過年中慶企劃推動的時尚護(hù)照、滿額贈禮等活動，對銷售帶來很大的拉動。另外7、8月份各品牌春夏季貨品進(jìn)入力度較大的折扣期也是拉動銷售的重要原因。5）進(jìn)入9月份，學(xué)生假期結(jié)束，旅游熱度回落，加上同城其他商業(yè)項目開展大力度店慶類促銷活動對我廣場帶來的沖擊，銷售出現(xiàn)下跌。進(jìn)入9月下旬，隨著中秋節(jié)、十一長假的到來，十月銷售會呈現(xiàn)良好銷售勢頭，力爭在同一檔期內(nèi)搶占青島市場份額，抓準(zhǔn)爆發(fā)點。6)11月-12月份銷售呈現(xiàn)良好銷售勢頭，銷售逐步攀升，今年屬暖冬，但天氣忽冷忽熱，對服裝品類來講銷售帶動較大，顧客對單價類較高的棉服類服裝購買力增強(qiáng)，因而銷售業(yè)績上升明顯，從圖中可以看出，12月銷售上漲趨勢較旺，預(yù)計201*年銷售業(yè)績會突破新高。三、品牌調(diào)整工作2.1調(diào)整引進(jìn)情況：服裝組201*年截止到12月，共調(diào)整**個品牌，服裝組調(diào)整面積為***平方米，服裝組調(diào)整后品牌面積占步行街的**%，具體調(diào)整如下：鋪位號四、日常營運(yùn)管理依據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度以及各個階段工作目標(biāo)，本年度在日常營運(yùn)管理及客戶溝通服務(wù)方面做了大量的工作，歸納為以下幾個方面：1）例行工作：包括每日晨會、每周周檢、每月店長會、每月新員工培訓(xùn)等。利用每日晨會組織了品牌介紹、服務(wù)案例講解等內(nèi)容，極大提高了各品牌參與的主動性；利用每周周檢及時發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，提高了廣場整體服務(wù)水平；每月店長會更是與品牌溝通的有利機(jī)會，會議內(nèi)容涉及經(jīng)營分析、問題總結(jié)及改進(jìn)措施、企劃活動動員、各種培訓(xùn)（包括陳列搭配技巧、客戶投訴處理、員工日常禮儀等），內(nèi)容豐富、調(diào)理清晰、培訓(xùn)安排合理，各品牌店長給予了極高的評價和認(rèn)同。

2）日常巡檢，一層現(xiàn)場管控，完成巡檢記錄。

3)經(jīng)營輔導(dǎo)：各品牌新品上市、店面陳列、人員管理、DP點位現(xiàn)場管控、倉庫管理等方面加強(qiáng)督導(dǎo)與管理；積極幫助品牌申請廣場內(nèi)DP點位、側(cè)旗、立牌、吊幔、LED大屏幕等資源，進(jìn)行品牌宣傳；不定期組織品牌進(jìn)行品牌推介活動；個別品牌進(jìn)行點對點經(jīng)營輔導(dǎo)。

4）完成公司各項活動的組織：包括消防管理制度的培訓(xùn)、消防疏散演習(xí)及消防考試等。5）市場調(diào)查：本年度多次對**市內(nèi)各商業(yè)項目進(jìn)行實地考察，完成考察報告。

品牌名稱新品牌商務(wù)條件五、大型活動

1）組織步行街服裝品牌參加廣場半年慶及各類企劃活動；

2）時裝發(fā)布會：**品牌開展時裝發(fā)布會，擴(kuò)大品牌知名度、凸顯品牌實力，有效提升廣場形象；同企劃部組織萬達(dá)廣場201*年秋冬時裝發(fā)布會，參與品牌**等品牌起到良好效果，當(dāng)日客流突破當(dāng)月新高。

3）演出活動：配合企劃組織的演出活動，提供演出服，利用演出活動擴(kuò)大品牌宣傳達(dá)到雙贏。

六、工作中存在的不足、改進(jìn)的措施

1、在營運(yùn)管理工作中會多注重管理實踐：明確管理目標(biāo)、適時跟蹤驗證、并進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)的工作。

2、自身加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)品牌的管理學(xué)習(xí)，結(jié)合廣場經(jīng)營思路運(yùn)營到日常管理中；2、缺少外埠的市調(diào)工作，能夠到南方城市多做考察學(xué)習(xí)；

3、增強(qiáng)應(yīng)對其他百貨店慶等大型促銷活動的能力，提早洞悉活動時間及活動力度，與品牌密切溝通，洽談同步活動，將影響降到最低。

七、201*年工作計劃1、收費(fèi)

1）租金、物管費(fèi)

收費(fèi)率達(dá)到100%，保證調(diào)整品牌無縫對接。2）多種經(jīng)營

100%完成公司指標(biāo)，加強(qiáng)車展、旅游展、房展、珠寶展、家電展等展會經(jīng)濟(jì)。2、品牌調(diào)整招商工作

截至201*年9月底服裝品牌**家，面積**平方與步行街整體占比**%，計劃201*年初為引進(jìn)**品牌而開展的品牌調(diào)整工作,保證201*年不減少服裝面積比例，以確保步行街整體租金水平。

3、加強(qiáng)經(jīng)營輔導(dǎo)1）培訓(xùn)

對步行街員工每月做1次的專業(yè)培訓(xùn)，著手于服務(wù)、銷售、陳列；加強(qiáng)新員工的入職培訓(xùn)；對已入職的員工作好每日的現(xiàn)場管理；利用晨會做案例分享等；

2）盈虧平衡點測算

對新引進(jìn)品牌了解情況做盈虧點的測算，根據(jù)盈虧點指定銷售計劃，每日、每周、每月跟蹤計劃指標(biāo)達(dá)成情況，同時要關(guān)注過程、資源、質(zhì)量、效率、標(biāo)準(zhǔn)等要素，要以顧客的需要為導(dǎo)向，既要有效果，又要有效率。

3）重點品牌輔導(dǎo)

針對店鋪的管理提出基本要求，掌握品牌的重點要素，包括商品與人，同時參照優(yōu)質(zhì)連鎖品牌的活動周期，輔導(dǎo)平效低的品牌營銷活動方面，營造整個廣場新品推廣期、折扣期、會員推廣期等等的氛圍；規(guī)范每個品牌的交接班內(nèi)容，跟進(jìn)完善內(nèi)容，堅持不間斷檢查指導(dǎo)；盡量店鋪員工的穩(wěn)定性，多組織優(yōu)秀員工評選，加強(qiáng)一線營業(yè)員的工作信心，灌輸?shù)觊L職責(zé)：圍繞目標(biāo)，注重實效，依靠店員，服務(wù)顧客，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不忘創(chuàng)新。

年月日

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任教工作總結(jié)及研究計劃報告

從大學(xué)畢業(yè)那天開始，就在心里盤算著在職讀研，一直覺得還要等很久，可突然有一天QQ群里就開始熱議讀研的大事。我才突然回過神來，原來我已任教滿一學(xué)期，不得不感嘆時光飛逝，回望這一學(xué)期的任教工作，如果要對它做個總結(jié)，簡單的說就三個字適應(yīng)期。在學(xué)校我主要承擔(dān)兩個班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作，高201*級03班以及高201*級06班，分別是理科班和文科班，現(xiàn)在我就對畢業(yè)以來的工作做一個詳細(xì)的總結(jié)，并說明在攻讀教育碩士學(xué)位期間的研究方向和研究計劃。

一、思想認(rèn)識方面

回想我的第一節(jié)課，心依然會有一絲顫抖。第一節(jié)是06班的課，我拿著課本走向教室，多么希望這條路不要有盡頭，但辦公室就在教室的上一層，從辦公室到教室，感覺心都快跳出來了，走上講臺，聽見有學(xué)生在下面議論：“這是新老師”為了掩飾自己的緊張，我勉強(qiáng)擠出笑容，第一節(jié)課在課下我已做了充分的準(zhǔn)備，但還是磕磕巴巴，總得來說，第一節(jié)課并不完美，但誰還不允許有第一次！然后第二節(jié)課，第三節(jié)課一路走來，我也慢慢在成長，現(xiàn)如今當(dāng)上課預(yù)備鈴響起的時候，我不會緊張，不會猶豫，站在講臺上，敢于直視學(xué)生，表達(dá)也更加自如，在課上也更多的與學(xué)生互動，適時的幽默一下，活躍氛圍。

從高中畢業(yè)填自愿的那一刻起，我就知道我要成為一名教師，但一直停留在思想意識層，在大學(xué)本科階段，各種課程、各種培訓(xùn)、各種言論只是讓即將成為一名教師這種意識更加的強(qiáng)烈，但思想意識不管多強(qiáng)烈，它從本質(zhì)上來說始終是意識，是抽象的。直到站在講臺上，下面站著齊刷刷的學(xué)生，畢恭畢敬的叫著：“老師好！”我才發(fā)現(xiàn)我是教師這回事已經(jīng)是板上釘釘，我已經(jīng)是一名人民教師。7歲入校到22歲，一直是以一個學(xué)生的身份待在學(xué)校，現(xiàn)在要以一個老師身份繼續(xù)在學(xué)校生活，這是一個轉(zhuǎn)變。首先著裝的變化，現(xiàn)在的穿著得得體，得體現(xiàn)一個教師的品味，就一個詞主流，非主流的生活已遠(yuǎn)去。再者行為舉止方面，得時時刻刻想著自己是一名教師，所有的目光都盯著的，要顯得從容、淡定，切不可慌慌張張，要樹立好榜樣！最重要的一個方面，還是思想層面的，首先思想要積極先進(jìn)，內(nèi)心要強(qiáng)大，自覺抵抗一些不正當(dāng)?shù)氖挛�，堅決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛教育事業(yè)，熱愛學(xué)生。著裝和行為舉止方面，沒什么難道，但思想層面，熱愛教育事業(yè)，熱愛學(xué)生，這樣的話易說不易做。

坦白的說，踏進(jìn)教育這個行業(yè)，不是因為熱愛教育，但我仍然是抱著滿腔熱血而來的，想要在這個行業(yè)中做出成績。我一直告訴自己：最初不熱愛，但也許慢慢就會喜歡。我也一直記得實習(xí)的時候，我當(dāng)時就對教育這個行業(yè)很迷惘，我問指導(dǎo)老師：“你喜歡當(dāng)老師嗎？”當(dāng)時他并沒有正面回答我，他只是說：“不管做什么，你都要去尋找幸福感！”我豐滿的理想剛到學(xué)校沒多久就遇到了現(xiàn)實的骨干，我想換工作，家人對我說：“如果是因為遇到困難而換工作，那什么工作也做不好，你先認(rèn)真想想為什么要換工作？”那段時間情緒很低落，我一直在思考，我是否真的不適合教育這個行業(yè)？最后的我發(fā)現(xiàn)不是不適合，而是還在適應(yīng)期而已，不管什么工作還沒適應(yīng)都是不適合的。然后我調(diào)整自己的心態(tài)，重新看待教師這個行業(yè)，重新出發(fā)，經(jīng)過一個學(xué)期的教學(xué)，我發(fā)現(xiàn)對教師這個行業(yè)不再特別排斥，也能慢慢體會到它的樂趣，我依然在尋找幸福感的路上，只愿在教育的路上能夠越走越好，總之一句話革命尚未成功，同志還須努力。

二、教育教學(xué)工作方面

經(jīng)過一學(xué)期的教學(xué)，在教育教學(xué)方面我感觸最深的是：理論終究是理論，實踐才是硬道理！

在本科四年之中，各個教育家的教育理論也看了不少，教育部提出新課程改革之后，我也開始關(guān)注，大學(xué)的導(dǎo)師也在這方面對我們這群準(zhǔn)教師也進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)，新課改充分體現(xiàn)了，教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的教育理念。聽過一些對教師的培訓(xùn)課程，看過一些相關(guān)的書籍，信心滿滿，自以為可以成為一名新型教師。但真正拿起了粉筆，面對著學(xué)生，面對著考試，才發(fā)現(xiàn)這些理論都顯得如此蒼白。在此，我并不是否認(rèn)理論的重要性，我只是發(fā)現(xiàn)只有有了經(jīng)驗，才能讓理論發(fā)揮出它本有的威力。例如，新課程理念里指出要發(fā)揮學(xué)生的主體性，要把課堂還給學(xué)生，不可否認(rèn)這個理論的正確性，但是對于一個新教師而言，這是完全沒辦法實施的。把課堂還給學(xué)生，但老師必須得駕馭住堂課，把握住方向和尺度，對于一個完全沒經(jīng)驗的老師而言，是特別難的。如果沒控制好，整個課堂就不能稱之為活躍，而得稱之為亂。就完全背離了新課程的理念。

任教學(xué)校對我們新教師的培養(yǎng)非常重視，實行“一對一”培養(yǎng)模式。而且學(xué)校對我們新教師提出建議，不要追求速度，可以先聽指導(dǎo)教師的課，然后再結(jié)合自己班級的學(xué)生上課。通過這種方式來使自己的教學(xué)水平能得到提高。

通過這個學(xué)期的教學(xué)，首先我在板書方面得到了很大的提高，最開始教學(xué)的時候，習(xí)慣不太好，總把黑板當(dāng)草稿紙，在上面很隨便的計算，很隨便的寫字，整個黑板看起來很亂，之后慢慢的糾正自己的錯誤，在黑板上的書寫也變得工整，變得更有板書的樣子了，可能和別人對比，我的板書還是不怎么樣，不過我確實有進(jìn)步，之后會更加努力。其次在備課方面，一直堅持凡課必備，翻著自己的備課本可以感覺到一直在變化，最初的備課非常官方，為備課而備課，沒有考慮學(xué)生的實際狀況，完全根據(jù)自己的一廂情愿在備課。在上課這個角度也在成長，還依稀記得剛開學(xué)的幾周里，上課講得“唾沫橫飛”，完全沒顧及到學(xué)生的接受程度，只想著自己所備的課程，飛一樣的講，語速也很快，整節(jié)課都是一個語調(diào)。學(xué)生的作業(yè)及考試反饋的結(jié)果讓我慢慢意識到了問題，開始調(diào)整自己的備課以及講課，自我總結(jié)：主要是態(tài)度和心態(tài)問題，把備課和講課都當(dāng)成自己的事，完全忘了，不管是備課還是講課都是為學(xué)生服務(wù)的，如果學(xué)生沒有從中得到收獲，那么一切都是零，一切都是無用功。

因為畢竟是新教師，主要精力都投入到了教學(xué)這一塊，在學(xué)生思想這塊就關(guān)注得很少。直到那天我才發(fā)現(xiàn)教育的重要性，一直以來在批改06班的作業(yè)這個過程中，我就發(fā)現(xiàn)有06班的班長的作業(yè)做得質(zhì)量非常差，我也沒太在意，我認(rèn)為可能還沒適應(yīng)高中數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)，我想慢慢就好了。那天上課時間，我安排了一點課題練習(xí)，然后在班上走著看學(xué)生的做題情況，我發(fā)現(xiàn)那個班長根本就沒做，而是公然的在弄班級名單，我走了過去，她也沒有要收起來的意思，我壓著怒氣問她：“怎么不做練習(xí)？”“不會！”她回答得理所當(dāng)然�！澳菫槭裁雌綍r不問呢？”“老師，我跟你有代溝”聽完之后，我啞然了。我發(fā)現(xiàn)我太忽視學(xué)生的心理了。之后我單獨找到聊天，終于找到共通點，我們的老家是一個地方的，一下她就感覺跟我的距離拉近了，而且更重要的是我跟她很喜歡的哥哥是一個高中畢業(yè)的通過這次溝通，她對我也沒什么敵意了，也開始學(xué)數(shù)學(xué)，做作業(yè)的態(tài)度也端正了。這次之后我發(fā)現(xiàn)教育的重要性，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于教學(xué)，難怪有為校長說應(yīng)該把“教書育人”換一下順序！

總的來說，通過這個學(xué)期的實戰(zhàn)演練，我收獲很大，成熟了很多，遇到問題學(xué)生也不會完全束手無策，在溝通這個能力上得到了很大的提高。在教學(xué)這個角度，通過學(xué)校老師的教導(dǎo)也有很大的提高，但不足之處仍然很多，還待有進(jìn)一步的提高。

三、學(xué)校工作方面

在校我完全服從學(xué)校的管理，每天準(zhǔn)時上班，絕不早退。由于我們學(xué)校實施坐班制，不管是否有課，都必須按時到學(xué)校上班，我也嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的規(guī)定，嚴(yán)于律己。學(xué)校每次召開教職工大會，也都提前到場，認(rèn)真提取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)所傳達(dá)的會議精神。我們學(xué)校是一所半寄宿制學(xué)校，為了方便住校生的管理，學(xué)校安排老師進(jìn)行三晚、四晚的輔導(dǎo)，學(xué)校認(rèn)為我們這批年輕教師精力旺盛，并且能有更多的時間跟學(xué)生接觸，所以每周我要負(fù)責(zé)一天輔導(dǎo)，我也是欣然接受。在校能夠很好的處理跟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師的關(guān)系，每次遇到有自己不能解決的問題都虛心的請教學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師，他們對我也很照顧，很包容，都耐心給我解決。能在這樣一所學(xué)校工作，也是一件非常愉快的事情。教育碩士研究方向和研究計劃：

作為一名國家首屆免費(fèi)師范生，在簽訂協(xié)議的時候，我就關(guān)注到了在職讀研這一塊內(nèi)容，對我是非常的吸引，在工作之后還能有機(jī)會參加這樣的學(xué)習(xí)，這樣的機(jī)會千載難逢，所以我非常珍惜這次在職教育碩士的學(xué)習(xí)機(jī)會。為此特別思考了攻讀教育碩士的研究方向并做出了研究計劃。望老師能夠批評指正！

一、總體愿景：

全面學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)教育碩士專業(yè)知識，深入全面的了解所研究領(lǐng)域的方方面面。在博覽的基礎(chǔ)上，集中主要時間和精力關(guān)注自己研究領(lǐng)域，選取學(xué)科中的一些經(jīng)典著作仔細(xì)研讀，形成自己的知識架構(gòu)，融會貫通，為我所用。通過教育碩士研究生的培養(yǎng)，使自己具備先進(jìn)的教育理念，良好的職業(yè)道德和創(chuàng)新意識，扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)，較強(qiáng)的教育教學(xué)實踐反思能力，為將來成長為優(yōu)秀教師和教育家奠定堅實基礎(chǔ)。

二、階段性總體安排

第一階段主要是保質(zhì)保量的完成學(xué)校安排的課程學(xué)習(xí)，主要有公共學(xué)位必修課、學(xué)位基礎(chǔ)課、專業(yè)必修課、專業(yè)選修課和教育實踐研究五個模塊。通過專業(yè)必修課的學(xué)習(xí)拓寬和加深學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)，了解學(xué)科發(fā)展前沿，培養(yǎng)綜合運(yùn)用教育理論和科學(xué)方法研究解決教育教學(xué)實際問題的能力。通過專業(yè)選修課程的學(xué)習(xí)提高教育教學(xué)管理能力和實踐反思能力。

第二階段主要是教育研究實踐，在教育碩士學(xué)習(xí)期間，利用在職的機(jī)會，結(jié)合自己所在的地區(qū)的教育實際，利用自己所學(xué)的理論知識開展教育改革，完成一項教學(xué)設(shè)計。

第三階段主要是畢業(yè)論文的撰寫，主要就是大量閱覽文獻(xiàn)資料，并結(jié)合自己的實踐體驗，積極和老師進(jìn)行溝通，完成論文的寫作過程。

這些就是我的數(shù)學(xué)教育碩士的研究方向和研究計劃，非常的粗略。我打算在今后的學(xué)習(xí)中再結(jié)合具體情況適時的做出更改和更詳細(xì)的計劃。總的來說我對這樣的一次學(xué)習(xí)是充滿了期待的。我將以飽滿的激情投入到學(xué)習(xí)中，同時我也不會落下教學(xué)工作，通過學(xué)習(xí)讓教學(xué)更上一個臺階，最終能夠成為一名出色的教育家型的人民教師！

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