鞋子總結

安踏耐穿特步腳不臭，361垃圾匹克不好看喬丹易變形

總是在論壇上看到好多樓主抱怨買家給差評、抱怨、退貨之類的問題，其實遇到這種問題心里不好受是必然的，但除此之外，我們是不是應該找點方法呢?

“微笑打先鋒，傾聽第一招;贊美價連城，人品做后盾”這是不少商家信奉的一句箴言。這不只在現(xiàn)實中管用，在網上同樣適用。當買家看到商品，問都不問就買下了。恭喜你這是最理想的狀態(tài)。但現(xiàn)實與理想是有差距的。現(xiàn)實是，往往雙方溝通了大半天，買家說再考慮考慮吧，然后便如黃鶴一去不復返了但是,別灰心!詢問是顧客習慣性的反射動作，只要是有買家詢問的情況，肯定是有購買意向的(不排除閑來無事隨便問問的情況，這樣的人很少)，怎樣抓住這個意向顧客把他變?yōu)樽约赫嬲�的顧客，那只有靠溝通。那怎樣溝�?溝通什么呢?這恐怕要從顧客消費心理的角度對溝通技巧進行分析了，我們總結一下五點：1、顧客的記性都奇好，所以，對客戶的承諾一定要兌現(xiàn)，否則，你這輩子都恐怕沒有機會成交。不要輕易對自己的產品和服務作出承諾，作出承諾就一定要兌現(xiàn)。小勝靠欺，大勝靠德，誠信才是發(fā)展的硬道理。

2、顧客的表情都寫在臉上，所以，你要注意察言觀色。我們是在虛擬的世界上談判，注意察言觀色就要靠聊天內容來判斷了，比如聊天開場白發(fā)個微笑的表情人家看了會很舒服的。在交談中穿插些生動的表情，比生硬的文字好使多了。再比如顧客說我再考慮下吧，先下了。那咱就別再往死里推銷產品了，送句祝福，祝他天天有個好心情，這能給顧客留下個好印象。你還可以說：“我們有新貨上架一定即時通知你，希望你能在我們店里淘到你喜歡的東西。”這也是為下次的進一步推銷做個良好的鋪墊。

3、人都是有感情的，所以，銷售要注重人與人的溝通。很多賣家賣完東西后從來不與買家聯(lián)系，這一方面以后一定要拾起來，不忙的時候聊聊天，聯(lián)絡一下感情。

4、顧客不容易相信賣家，特別是隔著飄渺的網絡，但是旦建立信任就會深信不疑。所以，銷售最重要的是獲得客戶的信任。顧客信賴你了，他會在他的交際圈里說你的好，慢慢的增值潛力就上來了，老顧客越多，我們的生意就會像滾雪球那樣越做越大。

5、顧客大多時候比賣家聰明。所以，不能被客戶的思路帶著走，銷售溝通的每個環(huán)節(jié)山誰來主導決定了最后是否能成交。任何人都喜歡自己有個很耐心的傾聽者，所以我們要學會傾聽。讓買家在網上說吧，時不時地贊同一下，或者糾正一下，但是最終我們要通過封閉式的問答(即二選其一的問答)把顧客牽回來。

6、顧客不愛“馬上”，怕做第一，知而不行，喜歡話講一半，所以，在適當?shù)臅r機，你要懂得給你的顧客做決定。溝通到一定火候，賣家產品服務確實沒有問題，買家也徹底了解了，當他還是猶豫不絕的時候，要趁熱打鐵替他下決定，只要是時機把握好，這招很好使�？傊�。坐在電腦那端的顧客同樣是一個有血有肉的人，在實際的溝通中，切忌表現(xiàn)得太露痕跡，只有當你忘記銷售技巧的時候，你的技巧才是真正達到境界了。最后，祝所有的賣家生意興隆、每天都有好心情哦!

第一、產品所在分類

一般人選產品都會先進入自己所需要產品的分類，或者搜索以后點擊自己需要的產品的分類。所以，你的產品上架的分類一定要準。

第二、搜索關鍵詞

你的標題里必須包含了人家搜索的詞語，你的產品才可能在搜索結果中出現(xiàn)，所以你不許要對客戶的搜索習慣做一定的分析。其實淘寶已經幫你提取了搜索最多的關鍵詞，你可以在搜索結果頁看到：“你是不是要找。。。。。”的提示，這些詞語一般就是大家搜索的比較多的詞了，你的產品標題里盡量把這些詞放進去就可以。

第三、產品上架時間和頻率

這也是非常重要的一步，淘寶產品列表是把接近下架時間最短的產品排在前面。你的目標應該是盡量能讓自己的產品在前三頁出現(xiàn)，建議你可以在上架的時候把握上架時間，經過研究發(fā)現(xiàn)，網購群體上網時間集中在早上9點到凌晨1點。建議你以半小時為間隔30分鐘上架一件產品，7天為間隔，那當產品下架的時候也就是每30分鐘下架一件，也就是每30分鐘你都有一件產品會出現(xiàn)在搜索結果的最前面，當有人看到你的產品的時候就有可能給你店鋪的其他產品也帶來展示機會。

當然這需要一定的產品數(shù)量做支持，每半小時一件產品，一天要32件，需要連續(xù)發(fā)布7天，也就是你需要有220件左右的不同產品（重復發(fā)布同一件產品是有可能會被淘寶處罰的）。所以你進貨的時候需要盡量湊夠220件同類別產品（一定要是同類別產品，不然效果就不一樣了）。

第四、櫥窗推薦位

大家應該知道，只有櫥窗推薦的產品，才能在類目列表中顯示，但每個賣家的櫥窗都是有限的。因此，要想讓自己的寶貝在列表中出現(xiàn)，就必須靈活應用這些推薦位，也就是你必須把這些推薦位都用在即將下架的產品上，輪回使用。

擴展閱讀：賣鞋心得

賣鞋心得

我想作為導購員是需要很多技巧的，我的心得就是在賣鞋中總結的技巧。

自己賣鞋時的心態(tài)就決定了自己的賣鞋時的態(tài)度，所以心態(tài)很重要。堅信你的東西是最好的，物美價廉。這樣你賣東西的時候有底氣，而有規(guī)范的服務禮儀就是成功的開始了，動作流程：看到顧客、面帶微笑、點頭示意、說出服務導語。還要善于判斷顧客是購買者、使用者還是影響者。當顧客走進你的女性鞋區(qū)里，用敏銳的眼光猜測顧客腳的尺碼，以自己的腳為標準，盡量不要直接詢問顧客的腳的尺碼。很快能判斷出是使用者。如果你猜對了，顧客就對你的信任加深了幾分，加大了成交幾率。當顧客專注于某項商品時、當顧客觸摸商品時、當顧客尋求同伴意見時、當顧客尋求服務時既不要不搭理顧客，也不要熱情過頭，把握時機和尺度很重要。掌握一個銷售的度才能穩(wěn)定最多的餓客源�，F(xiàn)在的銷售人員需要的是又專業(yè)的產品知識，贊美之詞也是不能少的，同時掌握以上我們講述的幾點，能在經營中正確的判斷顧客的預算，為顧客選擇適合價位的產品，這樣得到顧客的認同感，就能刺激下次的消費了，另外你可以看她進店時拿的第一款鞋子大概是什么風格的，然后問她是自己穿的嗎？還有必須對鞋子的庫存了解的很清楚，這一點很重要的，因為這樣可以避免顧客喜歡而你卻沒有號碼的情況。因為顧客通常很死心眼的，看中了一款就很難再另一款了，顧客試鞋子時你不要忙著收鞋子，要注意她的腳形：腳寬不寬，是不是有肉，這也很重要，尤其是女鞋。然后顧客在試鞋時，不要每雙都說很漂亮，質量很好，這樣顧客容易反感，會不相信你的眼光，你可以拿兩款讓她一邊穿一只進行比較，有針對的挑一款的毛病，然后積極的推另一款，如果你也很難抉擇，可以等一下看看顧客的反應，根據她的感覺去推不會有錯。還有如果顧客需要你推薦，你就盡量多拿些款式給她穿，直到她有一款已經有決心要買時你就不要再拿其他的了。千萬不要覺得不耐煩，因為你拿很多鞋給她試，有的顧客就是覺得不滿意也不好意思不要的。

總的來說賣鞋的基本素質就是一、贊美，稱贊這雙鞋子是多么適合她；二、介紹，介紹這個鞋子的外觀、質量、設計；三、對比，將這款鞋子和其他牌子對比，講出它的優(yōu)越性；四、耐心，如果顧客不要，你也很歡迎他們來這里看看；五、始終如一，顧客就是上帝。另外作為導購員，眼光是不能缺少的。遇到講究實際的就說樣子大方，很好搭配褲子；遇到時尚的，就說是新款，很流行等等。

我相信通過善于觀察、多說、多總結，加上態(tài)度、語氣、時機的把握，我一定會做的很好的。

對自己：1.堅信你的東西是最好的，物美價廉。這樣你賣東西的時候有底氣，這是一個銷售人員必須具備的。2.先入為主。比如：不要問人家是不是買鞋，到你這來當然是買鞋的了，上來就要問喜歡什么風格的，什么顏色的，什么款式的等等，盡量在簡短的溝通中知道客人的喜好，好繼續(xù)推薦。3.看人下菜。你要做到在看到客人第一眼的時候對其有一個判斷，他的消費能力是什么樣的，這樣你才能推薦適合他的東西。4.現(xiàn)場比較。那自己的東西襯自己的東西，同類型的貨物，拿給他比較，但是你要替他做一個決定，你的決定是他的傾向而不是你的，這要你判斷。5.鞋子的關鍵應該是，美觀，潮流，舒適，耐穿……這些你要不斷的強化給客人，態(tài)度不用說，要不厭其煩，讓客人多試。6.最后，要自信，不買不是你的錯，不要沮喪，你都做到了，不要讓前一位客人影響你對待下一位客人的心情。

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