導購培訓總結

5月1718日導購培訓總結

為期兩天的導購人員培訓活動已畫上了一個圓滿的句號，本次活動得到了各級領導和廣大導購人員的大力支持，也收到了預期良好的效果。針對5月17、18日兩批導購人員關于服務禮儀和產品知識培訓作如下總結:

①．通過上午的服務禮儀培訓，發(fā)現(xiàn)我們導購人員有幾個共同的特征：一是還未養(yǎng)成化妝的習慣，二是要求的著裝、鞋襪也未達到完全統(tǒng)一。②．通過下午的產品知識培訓，我們發(fā)現(xiàn)導購人員對產品知識的認識還不夠專業(yè)，各分公司對同一產品的介紹說法不一。

對以上情況還望各分公司總經理、營業(yè)廳經理，嚴格要求，建立切實可行的監(jiān)督機制，每天晨會定時檢查導購人員的儀容儀表，促使導購人員養(yǎng)成上崗化妝的習慣，領取公司統(tǒng)一發(fā)放服裝的導購人員、要求著裝統(tǒng)一；同時也要加強導購人員對舉止禮儀：站姿、坐姿、走姿的練習與鞏固。

對于產品知識，望各分公司統(tǒng)一口徑,我們也會聯(lián)系廠家盡快整理出一套權威、全面、系統(tǒng)、專業(yè)的資料，在必要情況下我們也會邀請各生產廠家對各自產品進行專業(yè)的培訓與指導。

參加此次培訓的導購人員學習認真,樂于接受,特別是介紹產品知識時所采用的提問式講解方式。今后我們會根據本次培訓各分公司導購人員測評表的合理建議將課程內容、講解方式等不斷地優(yōu)化升級。隨著導購員自身的綜合素質、業(yè)務能力，以及公司形象和服務水平的不斷提升,我們堅信公司年度目標在不久的明天必能實現(xiàn)。

阿超燈飾培訓部

201*年5月20日

杭州寧波合肥蕪湖蚌埠淮南

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