內(nèi)蒙古活力奧特萊斯導(dǎo)購(gòu)實(shí)習(xí)總結(jié)
內(nèi)蒙古活力奧特萊斯導(dǎo)購(gòu)實(shí)習(xí)總結(jié)
高考結(jié)束后,我毫不猶豫的選擇了營(yíng)銷與策劃這個(gè)專業(yè),我覺得這可以鍛煉自己的水平。在大二即將結(jié)束的時(shí)候,系主任把我們班分配到內(nèi)蒙古活力奧特萊斯商場(chǎng)做實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu),這對(duì)我們來(lái)說又是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。記得第一天上班,商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)給我們每個(gè)人分配了柜組,我是被分配到了D&G,這是一個(gè)意大利品牌。
“奧特萊斯”是英文OUTLETS的中文直譯。其英文原意是“出口、出路、排出口”的意思,在零售商業(yè)中專指由銷售名牌過季、下架、斷碼商品的商店組成的購(gòu)物中心,因此也被稱為“品牌直銷購(gòu)物中心”。在內(nèi)蒙古活力奧特萊斯中有巴寶莉、杜嘉班納、芬迪、古琦、普拉達(dá)、阿瑪尼、范思哲、杰尼亞等奢侈品牌。
我一開始認(rèn)為,這個(gè)商場(chǎng)里市區(qū)很遠(yuǎn),不會(huì)有太大的發(fā)展。后面通過企業(yè)的培訓(xùn)以及上班實(shí)踐才發(fā)現(xiàn)這家公司真的很不錯(cuò),特別是它的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)合作精神深深的吸引了我,讓我決定以后留在這家公司繼續(xù)發(fā)展。
實(shí)習(xí)內(nèi)容:主要是銷售服裝,學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識(shí)。憑著對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比,突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù),積極開拓客戶源,向顧客推銷產(chǎn)品,并盡量推銷系列產(chǎn)品,完成公司分配的任務(wù)。
對(duì)公司銷售策略的理解:
1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備
在銷售的過程中,如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài),就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍,那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶,從而,讓顧客感到自己得到一種情緒感染,那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間,總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái),具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員,才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值,因?yàn)樵诳匆粋(gè)品牌的時(shí)候,我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,所以銷售人員素質(zhì)的提升,也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,成交的機(jī)率大很多。
2、身體的準(zhǔn)備
如果我們有一個(gè)好的身體,我們才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。這幾個(gè)月,在商場(chǎng)里的站立服務(wù),讓我感覺到很疲憊,所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體,才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備
在接待顧客的時(shí)候,由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉,在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候,我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客,因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào),在我手忙腳亂的時(shí)候,老員工把中號(hào)的毛衣拿給顧客,銷售結(jié)束后,老員工告訴我毛衣36號(hào)是小號(hào),38號(hào)是中號(hào),40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí),體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手,你不懂,顧客就不會(huì)和你購(gòu)買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候,就是我們掌握銷售的第一部,讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格,穿衣風(fēng)格等的了解,只有我們對(duì)顧客掌握的越多,我們就能更能把握顧客的心理,和顧客建立一種和諧的關(guān)系,創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境,善于傾聽顧客的每一句話,然后分析顧客是否有購(gòu)買的意向,推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。
在實(shí)習(xí)中老員工的一次銷售,讓我感覺到對(duì)顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵,一位顧客在試穿一件衣服后,老員工為顧客把穿在身上的衣服整理平整,讓顧客感覺到他很受尊重,一種親切的感覺,讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感,這就是先作好人,才能做好銷售的的銷售技巧。然后老員工對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中聽的評(píng)價(jià),然后將這款服裝如何搭配告訴顧客,如果這樣穿出來(lái),這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客,然后顧客同樣感覺很合適,然后給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由。我們的夏裝打七五折,現(xiàn)在購(gòu)買很合適,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買了。銷售看起來(lái)是如此的輕松,其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧。
在公司里也學(xué)到了很多的銷售技巧處理顧客拒絕技巧:
客人很快的反應(yīng)說“不”的時(shí)候:這是一個(gè)正常的反應(yīng),不僅不是意味著被他拒絕,而是說明他回答其實(shí)沒有針對(duì)性,是一個(gè)條件反射,這正在暗示著一個(gè)機(jī)會(huì),他有較大的空間去塑造,能培養(yǎng)成忠實(shí)顧客。
顧客常用的拒絕理由:不需要,不適合,沒有時(shí)間等等。
不需要:當(dāng)顧客說不需要時(shí),正是說明他還沒有購(gòu)買此類商品的經(jīng)驗(yàn),所以要抓住機(jī)會(huì),顧客需要提供一個(gè)購(gòu)買的理由。導(dǎo)購(gòu)員要根據(jù)其需求,介紹時(shí)應(yīng)該更為專業(yè)。
不適合:此時(shí)顧客需要被告之其適合的理由,首先分析其現(xiàn)有的需求,然后再有針對(duì)性的突出商品的特點(diǎn)能滿足其現(xiàn)有需求。
沒有時(shí)間:當(dāng)顧客表示沒有時(shí)間的時(shí)候,這不是真實(shí)的理由,但也許其確實(shí)有客觀的理由:例如:這件衣服太貴,或者只是單純性的逛逛街,這時(shí)需要表示理解,并保持良好的服務(wù)姿勢(shì),給顧客一個(gè)好的印象,并歡迎其再次的光臨。
多多聆聽:更多的去傾聽顧客的需求和意見,這樣你能更快的掌握顧客的真實(shí)的購(gòu)買心理,在聆聽的同時(shí),針對(duì)性的對(duì)顧客進(jìn)行提問,引導(dǎo)其談出真實(shí)的想法,同時(shí)也示出你的專業(yè)(這也是有助于收集市場(chǎng)信息的好方法)。
贊同以及贊許:在與顧客交談中,應(yīng)注意一些語(yǔ)言技巧,對(duì)于顧客一些正確觀點(diǎn)應(yīng)該及時(shí)表示贊同,同時(shí)對(duì)于顧客的衣著,或者其他的優(yōu)點(diǎn)可以表示適度的贊許,這樣能拉進(jìn)與顧客之間的關(guān)系,更容易溝通。(當(dāng)顧客帶著孩子來(lái)購(gòu)物時(shí),也可以與小朋友親切的招呼并給予贊許,這樣能使與顧客的心情更加放松和愉悅)。
誠(chéng)懇:對(duì)待顧客要象對(duì)待你的家人一樣,只有真心的為顧客著想才能獲得顧客的信賴,,真心真意才會(huì)使你擁有更多的回頭客。
微笑:沒有任何的語(yǔ)言能代替微笑,一個(gè)善意的表情能使你受到更多的歡迎,所以在面對(duì)你的顧客時(shí),忘記掉你所有的情緒,記得一點(diǎn):那就是微笑!
導(dǎo)購(gòu)對(duì)于我而言就相當(dāng)于銷售,銷售這職業(yè),我個(gè)人理解,這也是一種社會(huì)學(xué),通過你接觸的人,可以學(xué)到很多東西,例如,說話技巧。禮儀。個(gè)人習(xí)慣。甚至。好的銷售員,也會(huì)是一個(gè)好的心理學(xué)家,他能分析出一個(gè)人的性格,銷售,是每個(gè)人必需的東西,一位成功人士往往他都做過銷售。做了半年的服裝導(dǎo)購(gòu),提高了我的溝通能力。能夠擁有這樣的經(jīng)歷,無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的,感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里,我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來(lái)加深自己的社會(huì)實(shí)踐能力和經(jīng)驗(yàn),讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,學(xué)會(huì)了和善待人,也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己,使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情,了解到生存的艱辛,工作的辛苦,端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài),也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì),適應(yīng)社會(huì),融入社會(huì),我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí),在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,不斷地提高自己的素質(zhì),鍛煉自己的能力,使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地.我相信在這里學(xué)到的東西在以后的工作中和生活中都能夠很好的運(yùn)用。我的這次時(shí)期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),雖然是我的第一次社會(huì)實(shí)踐,但我認(rèn)為是一次成功的,有用的,受益非同的社會(huì)實(shí)踐這將會(huì)對(duì)我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的。要記。翰灰г惯@個(gè)社會(huì)是如何如何的黑暗,哪里哪里的人是不對(duì)的。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖兊。只有自己去適應(yīng)這個(gè)社會(huì)才行。實(shí)習(xí)圓滿的結(jié)束了,但是它帶給我的思考卻剛剛開始,或者是引導(dǎo)到了一個(gè)新的高度。繼續(xù)成長(zhǎng)。不過我知道前面的困難還多的是呢,自己要面對(duì)的困難不是一點(diǎn)點(diǎn),而是非常多,不過我相信最終我都會(huì)努力克服困難,最終實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。在不斷的前進(jìn)中得到更好的發(fā)展,相信自己一定能夠做好。也許有一天自己能夠做好,不過現(xiàn)在鍛煉好自己,我一定會(huì)成功
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實(shí)習(xí)報(bào)告
系(院)
專業(yè)班級(jí)
姓名學(xué)號(hào)
實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地點(diǎn)
實(shí)習(xí)時(shí)間:年月日至年月日內(nèi)蒙古活力奧特萊斯實(shí)習(xí)工作報(bào)告
大學(xué)實(shí)習(xí)是我人生第一份正式的工作,對(duì)于我來(lái)說是一個(gè)挑戰(zhàn)同時(shí)也是機(jī)遇,這份工作給了我很大的改變,讓我在人生的路上有了一個(gè)新的起點(diǎn)。
我在奧萊實(shí)習(xí)的工作時(shí)導(dǎo)購(gòu)員,工作時(shí)很辛苦,但同時(shí)也伴隨著更多的快樂。奧萊是我的第一份正式的工作,它帶給我的不僅是人生的第一桶金,更重要的是奧萊給我的人生帶來(lái)了改變。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介:
內(nèi)蒙古奧萊商廈有限公司,即內(nèi)蒙古第一家真正意義的奧特萊斯,一家以銷售國(guó)際名品服裝、鞋、皮具、箱包、兒童用品、家居用品為主,集諸多商業(yè)業(yè)態(tài)為一體的名品折扣購(gòu)物中心(outlets),致力于打造國(guó)際化、現(xiàn)代化和時(shí)尚化的生活消費(fèi)模式。
經(jīng)營(yíng)理念:勤奮創(chuàng)造價(jià)值,時(shí)尚感動(dòng)世界;
品牌主張:樂享品質(zhì)世界,淘寶世界名品;銷售國(guó)際名品服裝、鞋、皮具、箱包、兒童用品、家居用品為主,集諸多商業(yè)業(yè)態(tài)為一體的名品折扣購(gòu)物中心(outlets),致力于打造國(guó)際化、現(xiàn)代化和時(shí)尚化的生活消費(fèi)模式。
二、實(shí)習(xí)環(huán)境:
我所共工作的環(huán)境是奧萊商廈賣場(chǎng)里銷售品牌服裝,上面有四個(gè)主管直接帶領(lǐng)我們,員工都是直接聽從主管派遣,不聽從其他人員調(diào)動(dòng)。
三、實(shí)習(xí)過程:1、了解過程:
起初進(jìn)入奧萊的時(shí)候,我什么也不清楚里面的環(huán)境,剛進(jìn)入賣場(chǎng)的時(shí)候感覺很是不自在,平時(shí)都是我來(lái)逛商場(chǎng),現(xiàn)在換角色了,我卻成為了賣場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員,剛來(lái)的時(shí)候有很多的想法。商場(chǎng)的環(huán)境是陌生的,商場(chǎng)里的老員工也是陌生的面貌。而且,當(dāng)有顧客進(jìn)店購(gòu)買服裝的時(shí)候我卻沒什么主動(dòng)迎接,上前打招呼的意識(shí)。
這些都是作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員所必須擁有的職業(yè)技能。
剛?cè)W萊實(shí)習(xí)前一個(gè)星期,我們導(dǎo)購(gòu)員都做了員工上崗培訓(xùn),專業(yè)老師給講述了一些導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該具有的能力。我當(dāng)然回去認(rèn)真的去聽講的,所以老師講的那些只是都裝進(jìn)了腦子里。因?yàn)槲抑,只有我掌握了更多的知識(shí)能力,我才能夠去完成我的實(shí)習(xí)工作。
2、摸索過程:
經(jīng)過一段時(shí)間的工作學(xué)習(xí),我的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)期截止了,現(xiàn)在是我真正自己考驗(yàn)自己的時(shí)候了。因?yàn)榍岸螘r(shí)間我對(duì)商場(chǎng)的工作環(huán)境了解的差不多了,每個(gè)店鋪的商品品牌,基本價(jià)位等都有了一個(gè)充分的認(rèn)識(shí),工作起來(lái)當(dāng)然不是像以前那樣費(fèi)力了。
但是還是會(huì)害怕顧客進(jìn)店,因?yàn)槲液ε庐?dāng)我喊出“歡迎光臨”的時(shí)候,沒有人會(huì)去理我,害怕這樣會(huì)帶來(lái)尷尬的局面。我知道我不能這樣下去,這樣我的商品是不會(huì)有人愿意買的,我需要主動(dòng),需要向那些身經(jīng)百戰(zhàn)的老導(dǎo)購(gòu)們?nèi)W(xué)習(xí)。于是我經(jīng)常會(huì)觀察那些老員工們?cè)鯓尤ズ皖櫩痛蛘泻,怎樣把自家的上品給顧客介紹。當(dāng)自己在店里的時(shí)候,我就會(huì)試著去主動(dòng)迎接顧客的光臨,功夫不負(fù)有心人,我的店里終于迎來(lái)了燦爛的陽(yáng)光?粗鴣(lái)來(lái)往往的顧客進(jìn)店,心里真是有種莫名的高興。我想這些都離不開我的努力吧。
3、學(xué)以致用,應(yīng)用自如。
有句話說的好,顧客就是上帝。要想把自己的東西賣給顧客,那么就要從自身上多下功夫。首先要了解自己商品是什么類型的,適合那些顧客,顧客穿在身上效果回事怎么樣的,顧客需要的服裝自己店里面有沒有,這些都是必須掌握的商品知識(shí)。
我銷售的服裝品牌是萬(wàn)寶路。
個(gè)性服裝MarlboroClassics是由著名的意大利時(shí)裝設(shè)計(jì)及制造商MarzottoS.P.A于1987年取得美國(guó)PhilipMorrisProductsInc授權(quán)從而推出面世的。MarzottoS.P.A創(chuàng)立于1863年,是意大利第二大紡織服裝集團(tuán),在設(shè)計(jì)和制作高檔時(shí)裝方面久負(fù)盛名。
MarlboroClassics于九三年十月在北京賽特購(gòu)物中心設(shè)立中國(guó)大陸首家店中店。在短時(shí)間內(nèi)銷售網(wǎng)絡(luò)已覆蓋華北、東北、華東和中西部地區(qū),不但在各地的一流百貨公司擁有專柜,而且還在一些大城市開設(shè)了獨(dú)立的品牌專賣店。萬(wàn)寶路個(gè)性服裝通過專賣店、獨(dú)立經(jīng)銷商和百貨公司構(gòu)筑其全球零售網(wǎng)絡(luò),全世界已有專賣店130家,店中店185家和1450家獨(dú)立經(jīng)銷商,遍及歐洲、亞洲及北美洲。美國(guó)西部牛仔形象,自由獨(dú)立的精神及大自然的和諧之美就是萬(wàn)寶路個(gè)性服裝的設(shè)計(jì)師們每一季力求表達(dá)的品牌內(nèi)涵,自然獨(dú)特,美觀耐用而又歷久常新正是萬(wàn)寶路個(gè)性服裝作為西部服飾的最大特點(diǎn)。
Marlboro最早是煙草牌子,品牌資產(chǎn)評(píng)估歷年都排在世界前列,80年代起經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)展到服裝項(xiàng)目。在美國(guó)本土的Marlboro是運(yùn)動(dòng)休閑品牌,MarlboroClassics是這個(gè)品牌中一個(gè)比較高檔的系列。它的設(shè)計(jì)在意大利。制造商MarlboroS.P.A于1836年開始營(yíng)業(yè),現(xiàn)在是歐洲最大規(guī)模的時(shí)裝店,現(xiàn)在MarlboroClassics服裝專賣店在全世界超過1700家,顧客以富裕階層中比較成熟的男性為主。久居喧鬧的大都市,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中拚搏,身心的疲憊在所難免,趁著周末,男士們脫去西裝革履的重負(fù),換上"萬(wàn)寶路個(gè)性服裝",頃刻間,心靈的壓力與負(fù)荷卸下了,那輕松悠然的神情,給人一派瀟灑自如、充滿活力、剛?cè)嵯酀?jì)的感覺,同時(shí)也演藝出原汁原味的美國(guó)西部風(fēng)情。
每當(dāng)顧客進(jìn)店光臨,我都會(huì)很自然地去迎接他們的到來(lái),主動(dòng)地去介紹店里的服裝,看看顧客需要哪些幫助。盡力滿足顧客的需要,看到顧客滿意而歸,我很欣慰,那是我的努力所換來(lái)的成績(jī)。
四、實(shí)習(xí)總結(jié):
經(jīng)過在內(nèi)蒙古活力奧特萊斯的這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),我覺得我的各方面能力都得到了很大的提升,我學(xué)會(huì)了與同事相處,共同努力,共同進(jìn)步。
我很感謝能夠給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的每一個(gè)人,感謝奧萊給了我這樣一個(gè)能夠充分展現(xiàn)在我,發(fā)揮自我能力的平臺(tái)。
這些都對(duì)我的今后發(fā)展起著很重要的作用,我會(huì)在今后的日子里繼續(xù)努力,將自己所學(xué)到的技能都運(yùn)用到我的工作中。
最后,謝謝給我展現(xiàn)自我、實(shí)習(xí)過程中幫助過我的人們。
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