關(guān)于導(dǎo)購(gòu)方面的總結(jié)

這份工作不是我的第一份工作，但卻是我第一份全身心投入的工作。十幾天來(lái)，我一直都在想著要怎么才能把這份工作做好！而這份工作也給我不少的收獲！

在店面導(dǎo)購(gòu)方面，我覺(jué)得自己收獲頗多！之前的兼職工作是跟男的打交道較多，而對(duì)于女士接觸較少。下面我說(shuō)說(shuō)我跟單的一般步驟。最初的幾天，我都在摸索著應(yīng)該怎樣去和這些女顧客打交道！從剛開(kāi)始的幾百到上千，跟單成功率越來(lái)越高，我總結(jié)得出一點(diǎn)，那就是待客的態(tài)度！最好是服務(wù)能好到令到對(duì)方都覺(jué)得不買(mǎi)都不好意思。每次跟單我都會(huì)從頭到尾對(duì)顧客微笑，并盡量能幫一下顧客，比如說(shuō)主動(dòng)為對(duì)方提一下包包，搬凳子讓她同行的朋友坐一下，這樣的話就很容易拉近跟顧客的距離。接下來(lái)我會(huì)介紹一下店面的活動(dòng)，若對(duì)方兩眼放光，那接下來(lái)就是要讓對(duì)方買(mǎi)兩百還是三百或更多的問(wèn)題了！若對(duì)方對(duì)活動(dòng)似乎沒(méi)什么興趣，那我會(huì)盡量從顧客口中了解她所需的商品，如大小，顏色，款式，并盡快從對(duì)方的衣著品味方面做出判斷，挑選出一款適合她衣著風(fēng)格的商品并讓其試用，同時(shí)我會(huì)就該商品在與顧客搭配方面盡量贊美對(duì)方。對(duì)于顧客表示興趣的商品而又想再選一下別的商品，我會(huì)一直把那件顧客感興趣的商品提在手上跟著顧客繼續(xù)挑選，以便于顧客隨時(shí)對(duì)比。在顧客試用幾款她挑選的商品后，我會(huì)從對(duì)方的形態(tài)動(dòng)作中找出對(duì)方最為喜歡的商品，并加以贊美，最后我自己再明確說(shuō)出哪款商品適合她，以增加顧客對(duì)她自己所選商品的正確性的信心，盡快促成交易的完成！在顧客挑選好自己所想要的商品后，我會(huì)再繼續(xù)引導(dǎo)顧客向其他方面的商品去選擇，比如顧客挑選好包包后，我會(huì)再繼續(xù)向她們推薦錢(qián)包或者鞋子什么的。由于我們店里有那個(gè)滿多少收多少的活動(dòng)，我會(huì)當(dāng)把顧客當(dāng)成是自己的朋友，然后給出建議，告知對(duì)方應(yīng)該如何如何才比較合算，使顧客覺(jué)得我是為她們著想的，這樣就會(huì)把成交的金額一步一步拉高。

在對(duì)各種顧客類型成交率方面，正如我上次跟你說(shuō)的，我感覺(jué)自己在對(duì)學(xué)生，情侶或者年紀(jì)跟自己相差不多女生類型成交率很高，我覺(jué)得自己學(xué)生經(jīng)歷或年齡相仿等原因，使得自己跟她們有很多的方面共同話語(yǔ)，這樣就能無(wú)意中拉近與顧客的距離，增加對(duì)方對(duì)自己的信任感，對(duì)于接下來(lái)的銷(xiāo)售幫助匪淺。

我覺(jué)得自己的做單成功率跟顧客的性格也有很大的關(guān)系，對(duì)于那些外向的或者在我的引領(lǐng)下能打開(kāi)話夾子的顧客，我能很輕易的了解到對(duì)方所需，并較為容易與之拉近關(guān)系，增加對(duì)方對(duì)自己的信任，這同時(shí)也增加了我做單的成功的可能性。

左左，這是我在店面里平時(shí)的跟單做單的一些做法和感受，你看看是否有哪些方面還需要改正的。對(duì)于店面的其他方面感受和看法，我會(huì)再另發(fā)一份總結(jié)給你。

擴(kuò)展閱讀：導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)總結(jié)

5月1718日導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)總結(jié)

為期兩天的導(dǎo)購(gòu)人員培訓(xùn)活動(dòng)已畫(huà)上了一個(gè)圓滿的句號(hào)，本次活動(dòng)得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大導(dǎo)購(gòu)人員的大力支持，也收到了預(yù)期良好的效果。針對(duì)5月17、18日兩批導(dǎo)購(gòu)人員關(guān)于服務(wù)禮儀和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)作如下總結(jié):

①．通過(guò)上午的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)我們導(dǎo)購(gòu)人員有幾個(gè)共同的特征：一是還未養(yǎng)成化妝的習(xí)慣，二是要求的著裝、鞋襪也未達(dá)到完全統(tǒng)一。②．通過(guò)下午的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，我們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的認(rèn)識(shí)還不夠?qū)�業(yè)，各分公司對(duì)同一產(chǎn)品的介紹說(shuō)法不一。

對(duì)以上情況還望各分公司總經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，嚴(yán)格要求，建立切實(shí)可行的監(jiān)督機(jī)制，每天晨會(huì)定時(shí)檢查導(dǎo)購(gòu)人員的儀容儀表，促使導(dǎo)購(gòu)人員養(yǎng)成上崗化妝的習(xí)慣，領(lǐng)取公司統(tǒng)一發(fā)放服裝的導(dǎo)購(gòu)人員、要求著裝統(tǒng)一；同時(shí)也要加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)舉止禮儀：站姿、坐姿、走姿的練習(xí)與鞏固。

對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)，望各分公司統(tǒng)一口徑,我們也會(huì)聯(lián)系廠家盡快整理出一套權(quán)威、全面、系統(tǒng)、專業(yè)的資料，在必要情況下我們也會(huì)邀請(qǐng)各生產(chǎn)廠家對(duì)各自產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。

參加此次培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)人員學(xué)習(xí)認(rèn)真,樂(lè)于接受,特別是介紹產(chǎn)品知識(shí)時(shí)所采用的提問(wèn)式講解方式。今后我們會(huì)根據(jù)本次培訓(xùn)各分公司導(dǎo)購(gòu)人員測(cè)評(píng)表的合理建議將課程內(nèi)容、講解方式等不斷地優(yōu)化升級(jí)。隨著導(dǎo)購(gòu)員自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力，以及公司形象和服務(wù)水平的不斷提升,我們堅(jiān)信公司年度目標(biāo)在不久的明天必能實(shí)現(xiàn)。

阿超燈飾培訓(xùn)部

201*年5月20日

杭州寧波合肥蕪湖蚌埠淮南

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