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銷售內(nèi)勤學(xué)習(xí)總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-27 18:54:25 | 移動端:銷售內(nèi)勤學(xué)習(xí)總結(jié)

銷售內(nèi)勤學(xué)習(xí)總結(jié)

學(xué)習(xí)總結(jié)

銷售內(nèi)勤研習(xí)班的課程結(jié)束了,回過頭來想想真是受益匪淺!非常感謝公司給了我這次學(xué)習(xí)的機會!

這次學(xué)習(xí)過程中不僅結(jié)識了很多同行業(yè)的銷售內(nèi)勤,彼此交流工作中的問題和經(jīng)驗,各位講師的精彩講說更是給了我很多感悟和啟發(fā)。

課程一始趙明老師就讓我們領(lǐng)略了高級講師的非凡魅力,他通過詼諧的語言向我們闡述了正確的思維心態(tài)對我們的生活工作特殊意義,想來確實如此,其實我們每個人都不承認(rèn)自己笨,但卻總又不能將工作做得非常好,究其原因就在于我們的思維心態(tài)中存在一些消極的或負(fù)面的想法,正是這些想法阻礙了我們潛力的正常發(fā)揮。比如我們總認(rèn)為自己是對的,總認(rèn)為自己受到了委屈,認(rèn)為別人都居心叵測,其實這就是我們不夠理解他人,所謂理解,先要做到了解,這就要求我們敞開心扉,讓別人了解自己,也讓自己了解對方,只有了解了才能做到諒解,爾后才能理解,以達(dá)到共同尋求問題的解決方法。這一點對于銷售內(nèi)勤尤為重要,我們的工作有大部分的成分是與客戶溝通,其間不可避免的會產(chǎn)生很多意見的分歧甚至爭執(zhí),而如果我們能互相理解,換位思考,許多問題就會較容易處理,客戶即便是發(fā)脾氣也要忍讓,要知道人在氣頭上的舉動都是失去理智的,這并不是他本意的表達(dá),而這時作為銷售內(nèi)勤能做到就是傾聽,多站在客戶的立場去想,等到他的火發(fā)完了,再心平氣和的和他交流,理解客戶所需要的是什么,盡可能的為他解決,我相信如果能成功的處理好類似情況,并讓客戶滿意,自己心里也會有一種成就感,對方也會為自己先前的無禮感到不好意思,相信我們的高姿態(tài)必然會迎來下一批訂單,而我們的目的也就達(dá)到了。

其實事物的本身并不影響人,人們只是受對事物看法的影響,我們無非就存在積極和消極兩種思維心態(tài),而這兩種思維心態(tài)會帶來截然不同的結(jié)果,所以一定要讓積極的心態(tài)戰(zhàn)勝消極的心態(tài),平時要多鼓勵自己,永遠(yuǎn)積極樂觀,不去抱怨,每天都生活在正面的情緒中,享受人生的樂趣,并將自己的積極情緒傳染給身邊的人,遇到困難不退縮,積極的尋找解決問題的方法,告訴自己:只差一步了,再試一次!相信辦法總比困難多!讓希望之火總能重新點燃!

錢翠娣老師以一個資深銷售內(nèi)勤的身份帶著我們認(rèn)識了銷售內(nèi)勤在企業(yè)發(fā)展中的重要性,銷售內(nèi)勤是公司與客戶聯(lián)系的紐帶,是公司對外的窗口,在很大程度上反應(yīng)了公司形象,所以銷售內(nèi)勤要扮演好自己的角色,不斷嚴(yán)格要求自己,提升公司的正面形象,并為公司賺取更多利潤。作為一個合格的銷售內(nèi)勤,要具備以下幾個條件,首先是熱情、真誠,時常保持微笑,我認(rèn)為要做到這一點首先要熱愛自己的職業(yè),并對企業(yè)有充足的信心!做為一個好的銷售內(nèi)勤還要有責(zé)任感,既要讓公司獲利,還要讓客戶滿意,正所謂雙贏才算贏;镜亩Y儀和素養(yǎng)也是一個銷售內(nèi)勤不可或缺的,這也可以從側(cè)面體現(xiàn)公司的形象。良好的溝通能力更是銷售內(nèi)勤工作水平的直接體現(xiàn),這也正是我今后需要加強學(xué)習(xí)鍛煉的。

關(guān)于銷售內(nèi)勤的職責(zé),錢老師講到了客戶檔案的建立對銷售工作的意義,對此我收獲很大,也一定程度上指導(dǎo)了我如何建立客戶檔案,客戶檔案并不僅僅是一份客戶通訊錄,要盡可能的詳盡,它囊括了除通訊錄以外的很多細(xì)節(jié)性的信息,諸如客戶的家庭概況,生日,興趣愛好,經(jīng)營范圍,主要經(jīng)營的廠家,銷售情況等等一些零碎的信息,這些看似可有可無的資料,其實會對我們與客戶的溝通起到很大的作用,舉例說明,倘若客戶在生日時收到我們送到的一份禮物或是一條祝福的短信,心里該是多么溫馨。又如我們了解了客戶主要經(jīng)營的廠家,就有助于我們分析我們和競爭對手的優(yōu)勢劣勢,以更好的揚長避短。另外還要根據(jù)客戶檔案結(jié)合利潤貢獻(xiàn)對客戶進(jìn)行分級管理,具有一定忠誠度的客戶要努力保持,有潛力的客戶要給予扶持幫助,進(jìn)而發(fā)展成為忠誠客戶,而對于信用額度低貢獻(xiàn)小的客戶有提升價值的提升,或者可以考慮淘汰,根據(jù)80/20法則,將主要精力放在重點客戶身上,以節(jié)省企業(yè)投資。對于客戶檔案的建立還是一項長期而繁瑣的工作,但我會盡快的著手建立。

趙春飛老師和趙明老師分別就如何實現(xiàn)二次銷售做了詳細(xì)的講解。只有不斷的實現(xiàn)二次銷售才能將客戶持續(xù)的留住,以實現(xiàn)最終的雙贏。要做到這一點,需要銷售內(nèi)勤有良好的職業(yè)素養(yǎng)和抗壓能力。處理客戶投訴問題是銷售工作中常遇到的問題,處理的結(jié)果也影響到二次銷售的實現(xiàn)與否。對于客戶的投訴,我們首先要做到的就是要理解,要感同身受,并對我們工作的失誤表示歉意,然后給出解決方案,達(dá)到客戶滿意,并及時的對其進(jìn)行跟蹤調(diào)查,聽取反饋意見。投訴問題解決后還要對所出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思,查找問題的源頭,從根本上杜絕此類事情的再次發(fā)生。千萬不能推卸責(zé)任,更不能不予理睬,其實如果客戶反應(yīng)的問題得到及時有效的解決,可以將95%的客戶成為回頭客!我聽到這一段講解時非常震驚,有時銷售內(nèi)勤的一個處理態(tài)度就能決定客戶的去留,對于客戶的投訴,我想建立一份獨立的投訴檔案,及時記錄工作中的問題與疏漏,并不斷的將其完善。

極富激情的黎細(xì)月老師還跟我們分享了如何保持工作新鮮度和緩解工作壓力的經(jīng)驗,并講述了在線溝通的技巧和基本禮儀。簡言之,真正的溝通禮儀不在于形式,而在于內(nèi)心的尊重。對方得到了尊重自然會樂意和我們合作,這一點在我們的日常生活中也非常受用。一些理論還需要我在平常的工作生活中細(xì)細(xì)的體會領(lǐng)悟。

本次上海之行我受益很深,相信對我今后的工作會有很大的幫助!也希望通過這次學(xué)習(xí)能使我的工作有一個質(zhì)的提升!只要找到了路,就不怕路遠(yuǎn)!我會努力在銷售內(nèi)勤這個崗位上奮斗,實現(xiàn)自我價值!

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201*年銷售內(nèi)勤工作總結(jié)

201*年我又有了新的開始新的挑戰(zhàn)。201*年年初公司開會決定將我從

辦公室職位調(diào)到營銷部做內(nèi)勤。經(jīng)過一年的辦公室工作,已經(jīng)熟悉了自己崗位工作的重要點,對辦公室工作已經(jīng)游刃有余,正準(zhǔn)備新年新開始創(chuàng)工作最佳績的時候,接到這樣的通知,要到完全不了解的崗位上去,對我也是一種考驗,當(dāng)我接到這個通知的時候,心情一落千丈。經(jīng)過激烈的思想斗爭,我毅然決定自信的面對新的挑戰(zhàn)。從陌生到熟悉從不懂到了解,經(jīng)過一年的艱苦的磨練,讓我對銷售內(nèi)勤職位有了深入的認(rèn)識,F(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結(jié)如下:

一、以踏實的工作態(tài)度,適應(yīng)銷售內(nèi)勤工作

作為公司的銷售內(nèi)勤,我深知崗位的重要性,也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場最新購機客戶資料、競爭對手信息、產(chǎn)品信息等的搜索、整理、備案、反饋為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、買賣合同的簽署、招投標(biāo)文件的編輯、用戶的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件,面對這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,自我增強協(xié)調(diào)工作意識,這一年來基本上做到了事事有著落。

二、加強學(xué)習(xí)、注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和能力的提高

剛開始接受銷售內(nèi)勤這項工作的時候,一時轉(zhuǎn)變不過來角色,還一直處理著辦公室事物,接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些事。由于沒有完全適應(yīng)銷售內(nèi)勤的工作,導(dǎo)致工作上的失誤,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo),經(jīng)過自己內(nèi)心思想斗爭,認(rèn)識到這是我一個新的挑戰(zhàn)也是我提高自己的一個平臺,我必須努力努力再努力的去適應(yīng),去做好這個工作,珍惜這次的學(xué)習(xí)機會。

因此,我通過上網(wǎng)、書籍和各類文件資料搜索一些銷售內(nèi)勤工作內(nèi)容和職責(zé)等等。同時,虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí),取長補短,來增強服務(wù)意識和大局意識。對銷售內(nèi)勤工作,能夠提前思考,對相關(guān)工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。

另外,我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng),根據(jù)網(wǎng)上說的一些技能再結(jié)合公司實際情況完成信息搜索、客戶資料登記、合同、標(biāo)書的編輯等工作,不斷提高自身能力。

三、堅持做事先做人,努力做好銷售內(nèi)勤工作,熱心為同事及客戶服務(wù)。為了做好銷售內(nèi)勤工作努力,熱心為同事及客戶服務(wù),我做了以下努力:

1.信息搜索方面,每天堅持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品信息,進(jìn)行匯總分類,有利可執(zhí)行信息及時反饋業(yè)務(wù)人員,以開發(fā)新客戶做基礎(chǔ)。2.客戶咨詢電話,做到登記清楚、詳細(xì)、匯總、反饋;相關(guān)產(chǎn)品資料搜集、整理、分類、匯總,為業(yè)務(wù)員做好售前準(zhǔn)備工作。

3.合同、標(biāo)書的草擬、經(jīng)辦、備案、整理、歸檔。嚴(yán)格按照制度規(guī)定編寫合同,做到條款清楚、明確,措辭準(zhǔn)確,以確保公司利益;了解合同概況準(zhǔn)備好相關(guān)資料,跟蹤物流情況,確保貨物安全到達(dá)客戶地點,為客戶做好售后服務(wù)。監(jiān)督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠情況,確保資金安全。對每月銷售情況做出統(tǒng)計,以便統(tǒng)籌安排生產(chǎn),確保年度銷售計劃指標(biāo)的完成。4.記錄各類費用支出,確保營銷費用開支合理,避免浪費現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到每筆支出登記在案,清楚明確。

5.準(zhǔn)客戶、加盟商、代理商、供應(yīng)商的信息整理、備案;客戶投訴、意見及建議的記錄、反饋、協(xié)商、解決;營銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)作,確保產(chǎn)銷銜接順暢。公司與公司、公司與客戶、部門與部門之間的公關(guān)工作,以便做好有力后盾。

6、關(guān)系處理方面,在工作上能做到主動補位。并能與同事之間加強溝通,密切配合,互相支持,保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則,屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成,不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成,做到了主動、熱情。四、嚴(yán)格要求自己,時刻警醒

在工作中,我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié),不斷摸索,掌握方法,提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足,在平時工作和生活中,做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請教,學(xué)習(xí)他們的長處,反思自己不足,不斷提高自己。我時刻提醒自己,要誠懇待人,態(tài)度端正,積極想辦法,無論大事小事,我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己,必須遵守公司規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念,來對待所有事情。五、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé),崗位意識還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自己,工作上存在自我放松的情況。由于銷售內(nèi)勤的工作繁雜,處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面,我還有很多不足,有時候工作不在狀態(tài),遺漏一些重要事情,對自我管理方面做的不到位。2、對工作程序掌握不充分,對自身工作熟悉不全面,對整體工作缺少前瞻性和責(zé)任心,致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

3、缺少細(xì)心,辦事不夠謹(jǐn)慎。銷售內(nèi)勤的工作是相對簡單但又繁多的工作,這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì),思路縝密。在這方面,我還不夠細(xì)心,時有粗心大意、做事草率、做事不夠謹(jǐn)慎考慮不周全的情況。六、今后努力的方向

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí),要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短,提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質(zhì)量,要具備強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后,要進(jìn)行思考、總結(jié),真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足,善于自我反省。

營銷部:秦紅梅201*年12月07日

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