連鎖店年度工作總結(jié)模版

大區(qū)/公司店201*年工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃

一、店面基本狀況

1、該門(mén)店所處市場(chǎng)的自然狀況（商圈、位置、樓層、面積、開(kāi)業(yè)時(shí)間）；2、所處商圈競(jìng)爭(zhēng)力狀況（與對(duì)手情況銷(xiāo)售對(duì)比）。二、年度銷(xiāo)售分析1、整體銷(xiāo)售分析

品類(lèi)空調(diào)黑電冰洗生活電器廚衛(wèi)通迅電腦數(shù)碼OA合計(jì)整體經(jīng)營(yíng)分析思路：

（1）根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)銷(xiāo)售差的狀況分析出問(wèn)題（客觀存在/主觀意識(shí)）

（2）影響銷(xiāo)售的商品（規(guī)劃、布局、結(jié)構(gòu)、新品、貨源、價(jià)格、樣機(jī)等方面）

（3）人員方面（管理人員的配置、工作的投入狀態(tài)、工作思路、責(zé)任心、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的策略和組織；自營(yíng)人員現(xiàn)狀對(duì)銷(xiāo)售的影響；廠促的數(shù)量、質(zhì)量、流動(dòng)性對(duì)銷(xiāo)售的影響）

2、年度團(tuán)購(gòu)組織情況總結(jié)分析（門(mén)店自主拓展的團(tuán)購(gòu)場(chǎng)次及效果，從策劃組織、小區(qū)/單位宣傳安排、活動(dòng)體現(xiàn)、氛圍布置等方面分析成功與失敗的原因）

三、主推/專(zhuān)項(xiàng)工作的銷(xiāo)售推進(jìn)工作及存在的問(wèn)題（1）自主產(chǎn)品銷(xiāo)售情況

自主品牌惠而浦空調(diào)新科空調(diào)惠而浦熱水器計(jì)劃銷(xiāo)售任務(wù)實(shí)際銷(xiāo)售金額第1頁(yè)共3頁(yè)

計(jì)劃銷(xiāo)售任務(wù)實(shí)際銷(xiāo)售金額完成率去年同期同比增長(zhǎng)率實(shí)際完成完成率品類(lèi)占比/金額占比空調(diào)品類(lèi)占比空調(diào)品類(lèi)占比熱水器類(lèi)占比松橋伊萊克斯洗衣機(jī)先鋒彩電延保IT幫客小電器類(lèi)占比冰洗品類(lèi)占比黑電品類(lèi)占比整體金額占比整體金額占比通過(guò)數(shù)據(jù)分析，對(duì)銷(xiāo)售推進(jìn)上存在的問(wèn)題進(jìn)行分析（為何差、要從主觀思想上做主要分析，再?gòu)纳唐吩趯?shí)際銷(xiāo)售中顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知、工藝、質(zhì)量、貨源、出樣上可提出需求）。

（2）自營(yíng)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況

自營(yíng)品類(lèi)/品牌通訊自營(yíng)數(shù)碼單反自營(yíng)數(shù)碼三四級(jí)市場(chǎng)自營(yíng)電腦自營(yíng)蘋(píng)果自營(yíng)OA自營(yíng)---計(jì)劃銷(xiāo)售任務(wù)實(shí)際銷(xiāo)售金額完成率通過(guò)數(shù)據(jù)分析，對(duì)銷(xiāo)售推進(jìn)上存在的問(wèn)題進(jìn)行分析（為何差、要從主觀思想上做主要分析，再?gòu)纳唐烦鰳�、自營(yíng)人員安排、培訓(xùn)、考核、提成發(fā)放情況等方面進(jìn)行深入分析）。

（3）家電下鄉(xiāng)、以舊換新等專(zhuān)項(xiàng)銷(xiāo)售分析。（操作以舊換新地區(qū)分析即可，未操作的地區(qū)不做要求）

家電下鄉(xiāng)/以舊換新銷(xiāo)售額，在整體銷(xiāo)售中的占比，與對(duì)手銷(xiāo)售的對(duì)比，流程環(huán)節(jié)上存在的問(wèn)題，影響銷(xiāo)售的主要原因，下階段調(diào)整措施及建議等。

四、服務(wù)質(zhì)量

分析思路：年度整體投訴率是否控制在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，重點(diǎn)分析引起投訴較多的問(wèn)題，產(chǎn)生的投訴原因分析及整改措施。

五、內(nèi)部管理

1、人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)在管理中存在的問(wèn)題，人員流動(dòng)率原因分析，店面管理梯隊(duì)建設(shè)、人員輸出和培養(yǎng)存在的問(wèn)題

2、資產(chǎn)、贈(zèng)品、物料、樣機(jī)以及費(fèi)用控制方面的管理分析3、店面基礎(chǔ)管理方面（形象、標(biāo)準(zhǔn)的提升）4、培訓(xùn)工作總結(jié)

5、其他部門(mén)問(wèn)題溝通、解決問(wèn)題及時(shí)性與配合

第2頁(yè)共3頁(yè)六、201*年工作計(jì)劃

1、配套銷(xiāo)售的思路、團(tuán)購(gòu)組織開(kāi)展計(jì)劃、店面奮斗目標(biāo)2、人員引進(jìn)、培養(yǎng)計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)3、服務(wù)控制計(jì)劃方案4、培訓(xùn)組織、項(xiàng)目、課時(shí)計(jì)劃

5、其他主要開(kāi)展的工作，或需總部協(xié)調(diào)的問(wèn)題和建議

第3頁(yè)共3頁(yè)

擴(kuò)展閱讀：年度工作總結(jié)模板

201*年度工作總結(jié)模板

一、201*年度崗位主要完成工作描述

1、年初已設(shè)定工作目標(biāo)值崗位的員工，重點(diǎn)描述目標(biāo)完成情況；

2、年初未設(shè)定工作目標(biāo)值崗位的員工，重點(diǎn)描述關(guān)鍵事件完成情況及常規(guī)工作可量化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯報(bào)；

二、工作中存在的不足與改進(jìn)措施

員工自我剖析自己工作中技能、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作、部門(mén)間流程互助等方面的優(yōu)勢(shì)與不足。

三、201*年度工作計(jì)劃概述

員工個(gè)人依據(jù)目前工作及個(gè)人規(guī)劃對(duì)下一年度做出簡(jiǎn)要計(jì)劃。

四、帶部門(mén)的科級(jí)干部還要從部門(mén)的角度按照以上要求同時(shí)進(jìn)行總結(jié)。格式：

一級(jí)標(biāo)題：宋體，小三號(hào)；二級(jí)標(biāo)題：宋體，四號(hào)；正文及其他：宋體，小四行間距22磅

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