杜蒙新華書(shū)店201*年工作總結(jié)

杜蒙新華書(shū)店201*年工作總結(jié)

及201*年工作規(guī)劃

201*年在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，杜蒙縣新華書(shū)店緊緊圍繞集團(tuán)二屆五次職代會(huì)所確定的工作方針，全面貫徹落實(shí)“13422”工作目標(biāo)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，全店職工齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，較好地完成了工作任務(wù)。201*年擬實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入540萬(wàn)元，完成計(jì)劃的101%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5萬(wàn)元，庫(kù)存碼洋17.1萬(wàn)元，比去年同期下降5萬(wàn)元。房屋出租收入14萬(wàn)元。

一、201*年主要工作

（一）全面抓好一把手工程，確保教材教輔發(fā)行數(shù)量。我店始終是經(jīng)理親自抓教材教輔的發(fā)行工作確保了教材教輔的發(fā)行量穩(wěn)中有升，為了保證這塊陣地不丟失，我們經(jīng)常與教育局，學(xué)校溝通，尋求支持，交流感情，提升服務(wù)質(zhì)量。今年年初我們把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到教輔征訂上，通過(guò)我們的不懈努力，《資源評(píng)價(jià)》、《九春作文》、《寒、暑假作業(yè)》的征訂取得了一定的效果。

（二）加強(qiáng)技能培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量，努力擴(kuò)大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。

擴(kuò)大一般圖書(shū)銷(xiāo)售是我們新華書(shū)店生存和發(fā)展的根本，我們本著這一工作思路，想方設(shè)法擴(kuò)大一般圖書(shū)銷(xiāo)售，對(duì)店

內(nèi)環(huán)境，圖書(shū)品種，圖書(shū)陳列，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了規(guī)范管理，提升了服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高了新華書(shū)店的社會(huì)形象。“比銷(xiāo)售，做貢獻(xiàn)”人人頭上有重?fù)?dān)，宣傳圖書(shū)，推薦圖書(shū)，全年門(mén)市圖書(shū)銷(xiāo)售11萬(wàn)元。

（三）加強(qiáng)管理，強(qiáng)化監(jiān)督，努力實(shí)現(xiàn)效益最大化年初確定了節(jié)能降耗指標(biāo)，從辦公用品、水、電抓起，力爭(zhēng)把費(fèi)用將下來(lái)，建立健全崗位節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)班子分工負(fù)責(zé)，誰(shuí)分管的工作部門(mén)，誰(shuí)負(fù)責(zé)增收節(jié)支工作，沒(méi)有任務(wù)一律不許打車(chē)，各種管理費(fèi)用均有所下降。同時(shí)我們還加強(qiáng)了房屋出租的管理，努力實(shí)現(xiàn)效益最大化。

（四）加強(qiáng)安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失

安全工作是頭等大事。確立安全崗位責(zé)任制，建立安全工作一把手負(fù)責(zé)制，領(lǐng)導(dǎo)班子分工負(fù)責(zé)，安全隱患誰(shuí)抓都不越權(quán)，在全店形成了安全工作領(lǐng)導(dǎo)全面抓，員工分頭抓，安全死角一起抓。在完善制度的同時(shí)，加大了查訪力度，每天都有專人對(duì)出租房屋、店內(nèi)的重要部位進(jìn)行安全檢查，以提高員工的安全意識(shí)。

（五）認(rèn)真做好員工的思想工作，保持單位穩(wěn)定在做好職工思想工作方面，班子成員分工負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管的工作，誰(shuí)負(fù)責(zé)做好職工的思想工作，從生活到工作、從環(huán)境到思想情緒全方面入手，使每名員工都能安心工作、熱愛(ài)工作，保持單位安定團(tuán)結(jié)，努力創(chuàng)建和諧書(shū)店。為了充分調(diào)

動(dòng)職工的積極性，我們根據(jù)市店的統(tǒng)一部署，在全店職工中廣泛開(kāi)展了“建一流團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”活動(dòng)，201*年我們組織職工進(jìn)行了春游、文藝聯(lián)歡會(huì)。有效的激發(fā)了員工的工作熱情，大大的提高全店員工的凝聚力和向心力，全身心地投入到工作中。

二、201*年工作存在的主要問(wèn)題

（一）整體服務(wù)水平有待提升。盡管在服務(wù)質(zhì)量上已經(jīng)做了大量工作，但是服務(wù)僵化、古板，缺乏靈活性等現(xiàn)象仍然很突出，無(wú)法抓住讀者心理需求，圖書(shū)推廣能力的平均水平還很低。

（二）員工的思想認(rèn)識(shí)還有待提高，危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)�！暗昱d我榮，店衰我恥”的觀念還相當(dāng)?shù)�薄，始終做不到愛(ài)店如家，家里的事情總放在單位的前面，由于機(jī)制和自身的原因，這種觀念是很難用行政手段來(lái)加以改變。

三、201*年主要工作

201*年我們杜蒙新華書(shū)店要緊緊圍繞集團(tuán)的中心工作，狠抓杜蒙縣新華書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)指示精神，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以圖書(shū)宣傳、樹(shù)立形象、提高圖書(shū)銷(xiāo)售為目的，以服務(wù)社會(huì)，服務(wù)讀者，豐富居民文化生活為宗旨，全面開(kāi)展杜蒙新華書(shū)店的各項(xiàng)工作，201*年計(jì)劃銷(xiāo)售圖書(shū)540萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5萬(wàn)元。房屋租金收入18萬(wàn)元，我們要圍繞這一經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃，動(dòng)員全店上

下齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，努力工作，堅(jiān)決完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，具體措施如下；

（一）千方百計(jì)努力擴(kuò)大一般圖書(shū)銷(xiāo)售

1.增加門(mén)市部的圖書(shū)品種，打造新華書(shū)店品牌形象。2.提高服務(wù)質(zhì)量，

3.積極配合“書(shū)香大慶”讀書(shū)活動(dòng)，鞏固好農(nóng)村書(shū)屋建設(shè)，努力擴(kuò)大農(nóng)村一般圖書(shū)覆蓋面。

（二）保持教材量穩(wěn)中有升

保持教材發(fā)行的穩(wěn)定，主要是提升我們的服務(wù)質(zhì)量。近年來(lái)由于課程改革，教材發(fā)行比較混亂，出現(xiàn)的問(wèn)題比較多，這樣我們必須視學(xué)校為上帝，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通解決，真心為學(xué)校排憂解難。保持好與縣教育局和學(xué)校的溝通與聯(lián)系。

（三）加強(qiáng)管理，增收節(jié)支

建立節(jié)約型企業(yè)重在管理，不是只領(lǐng)導(dǎo)管，要發(fā)動(dòng)大家一起管，我們要想方設(shè)法創(chuàng)收。要打開(kāi)門(mén)路，多元探索，增加收入，我們還要在房屋出租上挖潛增效。

（四）抓好安全工作

主要是挖死角、查隱患、抓落實(shí)、對(duì)責(zé)任，做到萬(wàn)無(wú)一失。確立安全崗位責(zé)任制，建立安全工作一把手責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)班子分工負(fù)責(zé)制。

（五）做好職工的思想工作，保持單位穩(wěn)定，努力建設(shè)一個(gè)和諧穩(wěn)定的書(shū)店。

做好職工的思想工作，使每名員工都安心工作、放心工作、熱愛(ài)工作，保持安定團(tuán)結(jié)，努力創(chuàng)建和諧書(shū)店。全面提高全體員工的凝聚力和向心力。

杜蒙新華書(shū)店201*年12月7日

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新華書(shū)店有限責(zé)任公司201*年工作總結(jié)

201*年是集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)、管理、改革向縱深推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的起步之年，轉(zhuǎn)折之年。我店在認(rèn)真總結(jié)上年工作的同時(shí)，緊緊圍繞子公司的總體思路和計(jì)劃，明確目標(biāo)、解放思想、抓住機(jī)遇、強(qiáng)化管理，始終堅(jiān)持“以銷(xiāo)售為中心、以營(yíng)利為目的”的經(jīng)營(yíng)方向，扎實(shí)工作，充分調(diào)動(dòng)全店職工的積極性，努力開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷(xiāo)路，變壓力為動(dòng)力，使我店主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。下面，將我店201*年全店經(jīng)營(yíng)情況及所做工作做以下匯報(bào)：一、收銷(xiāo)存情況

1、收貨。

截止201*年11月底，全店總收貨13089549.00元，較上年同期增長(zhǎng)25.64%。其中一般圖書(shū)3208892.70元，較上年同期增長(zhǎng)285.02%；課本教輔9804952.00元，較上年同期增長(zhǎng)5.32%；其它75704.00元，較上年同期下降72.50%。

2、銷(xiāo)售。

截止201*年11月底，全店銷(xiāo)售總碼洋12888112.00元，較上年同期增長(zhǎng)22.38%，完成全年銷(xiāo)售計(jì)劃的95.68%。其中，一般圖書(shū)銷(xiāo)售2836116.00元（包括農(nóng)家書(shū)屋銷(xiāo)售99萬(wàn)元），較上年同期增長(zhǎng)202.44%，完成計(jì)劃的246.62%；課本教輔9966152.00元，較上年同期增長(zhǎng)6.71%，完成計(jì)劃的81.07%；其它類(lèi)銷(xiāo)售85844.00元（包括農(nóng)家書(shū)屋4.5萬(wàn)元），較上年同期下降66.12%，完成計(jì)劃的330.17%。

3、庫(kù)存。

截止201*年11月全店庫(kù)存869841.00元，較年初增長(zhǎng)0.70%，較上年同期增長(zhǎng)4.94%。其中，一般圖書(shū)存貨719101.00元，較年初增長(zhǎng)48.37%，較上年同期增長(zhǎng)55.68%；教材教輔存貨25662.00元，較年初下降87.66%，較上年同期下降86.28%；其它類(lèi)存貨125078.00元，較年初下降26.92%，較上年同期下降30.48%。

庫(kù)存結(jié)構(gòu)：當(dāng)年的占67.82%；前年的占20.49%；前二年的占8.13%；前三年的占3.55%；庫(kù)存結(jié)構(gòu)基本合理。

進(jìn)銷(xiāo)比率1.56%，周轉(zhuǎn)次數(shù)12.43次。4、費(fèi)用。

我店截止目前三項(xiàng)費(fèi)用二、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

1、一般圖書(shū)：一般圖書(shū)銷(xiāo)售碼洋元，占全年計(jì)劃指標(biāo)的，較上年相比元，其中包括館配圖書(shū)銷(xiāo)售元，農(nóng)家書(shū)屋銷(xiāo)售元。

2、課本教輔：兩季課本教輔共發(fā)行冊(cè)，碼洋元，較上年相比冊(cè)數(shù)，碼洋。其中，免費(fèi)課本教輔發(fā)行冊(cè)，碼洋元，較上年相比冊(cè)數(shù)，碼洋；非免課本教輔發(fā)行冊(cè)，碼洋元，較上年相比冊(cè)數(shù)，碼洋。三、201*年全年工作回顧

1、加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育、提高全店職工業(yè)務(wù)能力企業(yè)體制改革逐漸深化，職工素質(zhì)的高低也成為企業(yè)發(fā)展的巨大壓力。為了全面推進(jìn)人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，我店結(jié)合實(shí)際，組織全店員工深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)甘肅新聞出版局張局長(zhǎng)在“甘肅新華書(shū)店集團(tuán)201*年工作會(huì)議”上的講話精神，注重思想與行為的統(tǒng)一，提高員工認(rèn)識(shí)。我店堅(jiān)持每周對(duì)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)青年員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使廣大員工樹(shù)立企業(yè)主人翁意識(shí)，為求全面打造一支懂經(jīng)營(yíng)、善管理的職工團(tuán)隊(duì)，有效地改善職工消極倦怠的心理，形成一種團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、共同進(jìn)步的積極局面。鼓勵(lì)員工積極向《甘肅圖書(shū)發(fā)型報(bào)》、《蘭州圖書(shū)發(fā)行報(bào)》投稿，并組織崗位大練兵，讓員工熟練各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作。

2、完善制度、強(qiáng)化意識(shí)、讓責(zé)任感帶動(dòng)員工推銷(xiāo)為了認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)子公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合集團(tuán)公司的體制改革工作，也為了讓我店的工作有章可循，能夠用制度管人管事，從本店的實(shí)際情況出發(fā)，制定完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，使之能夠適應(yīng)目前市場(chǎng)的需求，同時(shí)引進(jìn)崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓各個(gè)員工都有機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)上崗，加強(qiáng)員工的主人翁精神，并且加大了獎(jiǎng)罰力度，將個(gè)人推銷(xiāo)與員工的切身利益結(jié)合在一起，最大限度地調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作積極性，用責(zé)任感帶動(dòng)員工保證并盡可能超額完成任務(wù)，帶動(dòng)全店銷(xiāo)售。

3、著力做好“兩教”發(fā)行工作，在確保任務(wù)完成的同時(shí)拓展教輔市場(chǎng)

我店作為農(nóng)村基層店，“兩教”的發(fā)行是企業(yè)發(fā)展的命脈，為了做好此項(xiàng)工作，店委會(huì)人員在年初就多次召開(kāi)會(huì)議研究安排201*年的“兩教”發(fā)行工作，緊緊圍繞集團(tuán)公司和子公司對(duì)教材發(fā)行的部署和發(fā)展思路，結(jié)合本地的實(shí)際情況，安排教材人員深入到全縣各學(xué)區(qū)及縣屬各中小學(xué)，分片包干、責(zé)任到人、狠抓“兩教”發(fā)行。積極與教育部門(mén)溝通，切實(shí)做到上門(mén)服務(wù)，為學(xué)校師生提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。在教育部門(mén)的支持和各學(xué)校的積極配合下，征訂發(fā)行《光輝的旗幟》（中小學(xué)讀本）41297冊(cè)，碼洋35萬(wàn)多元，使全書(shū)的發(fā)行在全縣學(xué)生的普及率達(dá)到90%以上；征訂發(fā)行《文明禮儀教育》（中小學(xué)讀本）冊(cè)，碼洋元，普及率達(dá)到。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)非免教材教輔的發(fā)行的管理，利用多年來(lái)積累的經(jīng)驗(yàn)，在春季發(fā)行《英語(yǔ)活動(dòng)手冊(cè)》9217冊(cè)，碼洋13.9萬(wàn)元，使征訂面得以突破，較以往的非免教材教輔發(fā)行有了新的突破。而在秋季“兩教”發(fā)行時(shí)，由于“兩基”國(guó)檢，對(duì)非免教材教輔的發(fā)行有很大的影響，造成我店損失碼洋近元。全年共發(fā)行幼兒園教材冊(cè)，碼洋元。同時(shí)，今年3月開(kāi)設(shè)的恩玲中學(xué)校園書(shū)店，爭(zhēng)得了該校教材教輔的發(fā)行權(quán)，為今年的“兩教”發(fā)行帶來(lái)了生機(jī)。

4、抓重點(diǎn)圖書(shū)銷(xiāo)售，帶動(dòng)并擴(kuò)大一般圖書(shū)銷(xiāo)售量一般圖書(shū)的銷(xiāo)售是我店的薄弱環(huán)節(jié)，是多年來(lái)制約我店銷(xiāo)售增長(zhǎng)的關(guān)鍵所在，為了改變這種局面，提高工作效率，一是加強(qiáng)門(mén)市管理，提升門(mén)市服務(wù)質(zhì)量；二是對(duì)職工實(shí)行嚴(yán)格的考核，將個(gè)人利益與能力、績(jī)效、表現(xiàn)掛鉤，多勞多得，提高職工的工作積極性；三是對(duì)中心門(mén)市進(jìn)行安排布置，實(shí)行“分片包干、責(zé)任到人”的原則，對(duì)所負(fù)責(zé)的圖書(shū)進(jìn)行進(jìn)、銷(xiāo)、存、退的全面管理；四是根據(jù)子公司的需求，在節(jié)假日開(kāi)展圖書(shū)促銷(xiāo)活動(dòng)，以打折優(yōu)惠活動(dòng)提升一般圖書(shū)的銷(xiāo)售；五是利用重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售，對(duì)今年集團(tuán)公司安排的重點(diǎn)圖書(shū)，《中國(guó)共產(chǎn)黨歷史》（第二卷），《教育年鑒》及《辭�！罚ǖ洳匕妫┨�，碼洋元。門(mén)市部主任任元禮利用關(guān)系，一次性完成《辭�！罚ǖ洳匕妫�，10套，碼洋3900.00元，這都極大地提高并帶動(dòng)了我店一般圖書(shū)的銷(xiāo)售。同時(shí)，我店經(jīng)過(guò)努力，成功中標(biāo)中小學(xué)館配圖書(shū)碼洋達(dá)元，極大地彌補(bǔ)了“兩基”國(guó)檢時(shí)“兩教”發(fā)行的損失。雖然“兩教”國(guó)檢在一定程度上影響了非免費(fèi)教材教輔的發(fā)行，但在今年月，為迎接國(guó)檢，改善各學(xué)校書(shū)源不足的問(wèn)題，縣委縣政府發(fā)文鼓勵(lì)各單位向?qū)W區(qū)捐贈(zèng)圖書(shū)，并盡可能是新書(shū)。在得知這一消息后，店領(lǐng)導(dǎo)組織全店員工開(kāi)會(huì)決定，為了提高店內(nèi)銷(xiāo)售，爭(zhēng)取使我店成為這批捐贈(zèng)圖書(shū)的主要渠道。為此，全店員工在書(shū)店的帶領(lǐng)下，拉關(guān)系、找路子、最終拿下了全縣單位的圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)，完成碼洋元，極大地提高了我店一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，為今后一般圖書(shū)的銷(xiāo)售積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

5、做好“農(nóng)家書(shū)屋”發(fā)行工作，提升新華書(shū)店社會(huì)影響，是“新華書(shū)店”這塊金子招牌在老百姓眼中繼續(xù)發(fā)光發(fā)亮。

“農(nóng)家書(shū)屋”的發(fā)行，是為了滿足現(xiàn)階段農(nóng)民群眾對(duì)多元、高質(zhì)量文化的需求，著力發(fā)展農(nóng)村精神文明建設(shè)，所以“農(nóng)家書(shū)屋”工作完成的好與否，關(guān)系著我店在當(dāng)?shù)刈鰹橐粋�(gè)社會(huì)集體所造成的社會(huì)影響。今年，我店在集團(tuán)公司和子公司的領(lǐng)導(dǎo)下，成立了“農(nóng)家書(shū)屋”發(fā)行小組，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，確保按時(shí)有效的完成“農(nóng)家書(shū)屋”的發(fā)行工作。為了保證順利完成“農(nóng)家書(shū)屋”的發(fā)行工作，全店員工加班加點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)新華書(shū)店不怕苦、不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)，仔細(xì)對(duì)照清單做好農(nóng)家書(shū)屋圖書(shū)的驗(yàn)收和分發(fā)工作，對(duì)沒(méi)有“農(nóng)家書(shū)屋”標(biāo)示的圖書(shū)逐個(gè)進(jìn)行蓋章，盡全力將差錯(cuò)降到最低。在全店員工的努力下，我店今年按要求完成了全部“農(nóng)家書(shū)屋”的配發(fā)工作，為今后此類(lèi)工作進(jìn)行積累了一定經(jīng)驗(yàn)。

四、下年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，推進(jìn)員工業(yè)務(wù)理論的培訓(xùn)工作，進(jìn)一步把員工的思想統(tǒng)一到服務(wù)大局上來(lái)，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立員工正確的價(jià)值觀、人生觀、建立員工之間團(tuán)結(jié)互助、平等友愛(ài)、共同進(jìn)步的人際關(guān)系，并集思廣益，力求開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷(xiāo)售、提高經(jīng)營(yíng)。

2、進(jìn)一步完善店內(nèi)規(guī)章制度，以制度監(jiān)督員工提高工作效率，做到凡事有章可循、有章可查。

3、繼續(xù)做好“兩教”發(fā)行工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，加強(qiáng)與教育部門(mén)的溝通，盡可能在下年能夠增加新的教輔品種，同時(shí)，保證迎“兩基”國(guó)檢造成的損失不延續(xù)到下年，確保原有教輔的發(fā)行不因此而流失。

4、堅(jiān)持做好重點(diǎn)圖書(shū)的征訂發(fā)行工作，繼續(xù)做好《教育年鑒》、《辭�！罚ǖ洳匕妫┑恼饔喒ぷ�，并且努力將《課堂內(nèi)外》《時(shí)代學(xué)習(xí)報(bào)》等重點(diǎn)教輔推進(jìn)校園，爭(zhēng)取做好這兩種重點(diǎn)書(shū)的征訂發(fā)行零的突破，確保完成子公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

5、通過(guò)與教育部門(mén)的有效溝通，加大各學(xué)校的欠款催收力度，督促學(xué)校及時(shí)繳清欠款，同時(shí)做好增收節(jié)支工作，加速資金回轉(zhuǎn)。

6、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，讓員工有創(chuàng)造性地為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，并能有效地完成子公司下達(dá)的推銷(xiāo)任務(wù)。

總之，我們相信，在集團(tuán)公司、子公司的領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們團(tuán)結(jié)一心，共同進(jìn)步，搞經(jīng)營(yíng)、謀發(fā)展、就一定能把各項(xiàng)工作都落到實(shí)處，并且順利完成201*年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。只要努力，希望就在前方。

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