實習工作總結

實習工作總結

7月初，在激動和忐忑中終于等來了中國建設銀行浙江省分行的通知，正式成為了201*年建行暑期實習生中的一名。

8月1日，我來到了湖州市分行報到，接受分行的分配，最終我被分到了湖州市分行。下午就正式開始了工作，人事部的老師帶我們來到了一樓的營業(yè)部，于是營業(yè)部的尤經(jīng)理先把我們安排到了對公業(yè)務的柜臺學習。第二天早上，我們跟著營業(yè)部的師傅們一起參加了他們每天早上都要例行的晨會，“團結協(xié)作，挑戰(zhàn)自我”大家一起喊完口號以后，就開始了一天的工作。在對公業(yè)務柜臺，計劃是待一個禮拜，第一次接觸企業(yè)業(yè)務，什么都不懂，前幾天只能坐在師傅的身后看著，然后幫助來辦業(yè)務的人復印，第一次知道什么是企業(yè)年檢，第一次看到企業(yè)的對賬單，什么都是第一次，但是正是這么多的第一次讓我對對公業(yè)務有了一定的了解，接下來的幾天，我們又熟悉了下其他幾個柜臺，包括本票、匯票、復核、開戶和票據(jù)業(yè)務等等。

第二個禮拜的第一天，我們被安排到了VIP理財中心，跟著師傅學習一些外匯知識，看到美元兌換人民幣，人民幣兌換美元的過程，不禁感慨這樣一個業(yè)務操作起來也是相當復雜的，師傅還告訴我們業(yè)務如果一旦做錯，后果是很嚴重的。

第二天我們來到了大廳，跟著大堂經(jīng)理費瑩姐學習一些綜合的業(yè)務，在這里，我們幫助來辦業(yè)務的人拉號，詢問他們是要辦理什么業(yè)務，如果有人不會存錢或者取錢，我們就要手把手的教他們，在這里，我們充當了業(yè)務顧問的角色，一開始還會不好意思，但是漸漸的，膽子大了，便會主動詢問提款機前或者柜臺前徘徊的人是不是遇到了麻煩，并且當問題解決時，自己也會覺得有種小小的成就感。大堂經(jīng)理和保安師傅都很熱心，教會了我們很多東西，比如以前只知道銀行卡就是銀行卡，原來銀行卡分為借記卡和信用卡，而信用卡分為貸記卡和準貸記卡，一連串的卡號數(shù)字還有講究。費瑩姐還向我們介紹了有關于“建行金”的知識，從前的我一直以為黃金就只有實物的金子，原來還分為兩類賬戶金和實物金。賬戶金就是投資人在建行開立黃金賬戶，并對賬戶中的份額進行買賣，費瑩姐還開玩笑的跟我們說：“紙黃金買賣很好玩的，你們有興趣可以玩玩�！倍鴮嵨锝鸬脑捑褪墙ㄐ凶孕性O計并委托上海黃金交易所認證的黃金精煉企業(yè)所加工

的黃金產(chǎn)品，分為投資金條、逐年推出的生肖類產(chǎn)品和其他收藏類品種。在大堂的一個禮拜，我們學到了很多，似乎課本上的知識一下子變得沒有用處了，更多的是需要自己去發(fā)掘，自己去探索，在師傅的指導下，慢慢明白每個業(yè)務的流程和每種產(chǎn)品的基本情況。

第三個禮拜，我們如愿來到了營業(yè)部的二樓，開始接觸后臺業(yè)務，來銀行之前就一直知道柜員和客戶經(jīng)理這兩種銀行角色，但是一直沒有明確的概念，半個月里熟悉了柜員的業(yè)務，現(xiàn)在終于要接觸客戶經(jīng)理了，還是會很興奮。建行是國內同行業(yè)中最早實施客戶經(jīng)理制的銀行之一，并在國內率先推出首席客戶經(jīng)理制，201*年，總行在廈門召開客戶經(jīng)理現(xiàn)場推廣會，標志著客戶經(jīng)理制這一新型的營銷與服務制度在全行范圍內推行。建行客戶經(jīng)理制度的運行機制是：在客戶經(jīng)理與客戶之間建立一一對應的營銷和服務通道，客戶經(jīng)理橫向對所在機構負責，縱向對服務于同一客戶的上一級客戶經(jīng)理負責。對跨區(qū)域集團客戶搭建客戶經(jīng)理小組，建立以縱橫向的客戶資源和信息共享機制以及聯(lián)動機制。

客戶經(jīng)理是銀行面向市場、服務客戶、維系客戶關系的橋梁和紐帶，所以自然而言的，對客戶經(jīng)理就充滿了一種向往，心里覺著應該能學到很多知識吧。一上來我們就被師傅安排了整理資料的工作，一看都是些不了解的資料，拿到手更是束手無策，因為我們根本不知道應該把資料怎么歸檔，只能跑來跑去請教師傅，而師傅也不厭其煩地跟我們解釋什么是屬于法律性文件，而哪些又是屬于受理文件，問清楚了之后，我們的工作就開始了，在理材料的同時，慢慢看懂這些材料，明白一個企業(yè)貸款需要準備哪些材料，需要進行哪些步驟，一般就是經(jīng)過信貸申請受理與調查風險評價貸款審批合同簽訂貸款發(fā)放貸款支付貸后管理回收與處置這些步驟。在整理資料的過程中，我們發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)要想貸款成功，要經(jīng)過很多的過程，以及信用評級，但是這些具體的步驟我們還是不熟悉，可能是只是實習的緣故，因此不能了解的很深入，但是相信以后如果進了銀行工作的話肯定能夠非常熟悉。

整理完資料，師傅們還給了我們幾本書讓我們看，都是一些關于信貸的知識，還有怎么成為一名合格的客戶經(jīng)理。從書上我知道了客戶經(jīng)理也不是都是同一級的，客戶經(jīng)理分為專業(yè)技術一級至八級，一級為首席客戶經(jīng)理，二級為資深客戶經(jīng)理，三、四級為高級客戶經(jīng)理，五到八級為客戶經(jīng)理，級數(shù)越小，客戶經(jīng)

理的等級就越高。如果要成為一個合格的客戶經(jīng)理，我覺得有以下幾點建議：

1、

對客戶經(jīng)理進行定時的培訓，細分專業(yè)技術等級，為客戶經(jīng)理提供更多的晉升空間。

2、

作為客戶經(jīng)理，在提升自身的同時，要不斷發(fā)掘客戶的需求，現(xiàn)在是客戶主導型的市場，所以要不斷滿足客戶的需求。

3、

隨著社會的發(fā)展，銀行服務從共同性往個性化特色需求發(fā)展，所以針對每個不同的客戶應該提供符合每個客戶需求的產(chǎn)品和服務。

一個月的實習生活已經(jīng)結束了，很開心能夠參加這次建行的暑期實習，我學到了很多課堂里學不到的知識，理論來源于實踐永遠是不變的真理。以前很多對銀行的疑問也在這次實習里明朗了很多，明白了很多，但是還是有很多需要學習和很多沒有明白的地方。

簽名：左瑩瑩201*年8月31日

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實習工作總結

201*年3月起到現(xiàn)在，在新的環(huán)境中我又成長了三個月。我很榮幸能與各位同事共同學習、進步，現(xiàn)總結實習期間工作如下：

剛來的一個多月是在高速總監(jiān)辦試驗室度過的，李主任給予我很大的幫助，認真的給我講了公司的制度與工作精神，讓我對公司有了更深刻的了解，在試驗操作上對我有詳細的指導，經(jīng)常跟我談及試驗檢測方面的知識，指導我和同事之間相互學習。在李主任的指導下我熟悉了試驗室所有試驗儀器及各項試驗，并與以前從事的南方高速公路做比較，碰到自己第一次接觸的新儀器認真向同事請教，并一起討論，查閱規(guī)范規(guī)程確保試驗的準確性。為了使自己能盡快的適應新的工作環(huán)境，我經(jīng)常利用空閑時間去了解本地區(qū)的公路概況，熟悉以前比較生疏的試驗操作，以便于制定自己今后的學習方向，為公司盡自己的一份力量。

回到公司我接觸了混凝土、路基路面各種配合比，給我的第一感覺是我以前浪費了太多時間，如果是我獨立來完成這些配合比的話我一定做不到。雖然以前接觸了很多試驗，但沒有系統(tǒng)的總結歸納為自己的東西，積累的經(jīng)驗比較碎散，用的時候找不出頭緒來。知道自己的不足后，就有種拼命想學的勁頭，我按照規(guī)范認真的把配合比全部重新學習了一遍，有疑問的地方虛心的向同事請教，有獨特見解的地方與同事積極的討論，現(xiàn)在我已經(jīng)掌握了混凝土、基層配合比，下一階段我會把重點轉移到瀝青配合比上，認真的向同事學習，完善自己，在公司需要自己的時候能夠頂上去。

第一次做比對試驗，也給自己做了下總結，在學習規(guī)范的時候不僅要看的懂而且要看的細，試驗工作要有認真嚴謹?shù)膽B(tài)度，不能急躁，有疑問的地方要

能夠冷靜的去分析原因。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調適，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點。

以上是我實習工作的總結,雖然在領導、同事們的幫助和指導下本職工作能力逐漸的提高，但我也認識到自己的不足之處，深知自己還有許多需要努力的地方，我會在日后的工作中繼續(xù)學習，與同事同行不斷地交流總結經(jīng)驗和教訓，努力使自己成為一名合格的試驗檢測工作者。

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