201*年金店年度總結(jié)

201*年年度總結(jié)

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來到朔州金店已經(jīng)4個多月了。做為朔州金店的一分子，首先感謝各位股東，總經(jīng)理，樓層經(jīng)理及各位同事對我?guī)椭�支持與指導(dǎo)。在過去的時間里，有得也有失去，現(xiàn)將201*年的工作予以總結(jié)。一，提高自身素質(zhì)，履行自身職責(zé)

201*年9月份，我來到了朔州金店，面對新的環(huán)境我面臨更大挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。我明白，為了適應(yīng)當(dāng)前的工作學(xué)要，必須把學(xué)習(xí)鉆石的知識放在首位，提高自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)銷售方面的知識。盡快轉(zhuǎn)變角色，盡快做一名合格的導(dǎo)購。態(tài)度決定一切，我深刻體會到學(xué)習(xí)銷售不僅是一份任務(wù)，更是一種對工作的責(zé)任。半年來，我來到金店堅持學(xué)習(xí)專業(yè)知識，向同事虛心請教，努力提高了自己的銷售知識和對鉆石的了解。用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識做為一個優(yōu)秀導(dǎo)購應(yīng)具備有優(yōu)秀的銷售能力，協(xié)調(diào)能力，溝通能力。不斷強(qiáng)化服務(wù)意識。培養(yǎng)及時發(fā)現(xiàn)，解決問題的能力，準(zhǔn)確分析，判斷，預(yù)測市場的能力。為我店創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。二，對自身職責(zé)，切實(shí)負(fù)責(zé)

在樓層經(jīng)理正確指導(dǎo)和同事的幫助下，通過自己的努力，克服了對市場的不熟悉，對客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任

務(wù)。一年來我對工作盡職盡責(zé)，銷售中做到手勤，最勤，不怕苦，不怕累。在業(yè)務(wù)工作中，首先從每件首飾特點(diǎn)入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息適時制定具體的銷售計劃；其次經(jīng)常與同事勤溝通，勤交流，分析市場情況，存在的問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。三，銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

通過半年的工作，我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)如下：首先，面對顧客，要多觀察，多思考，多分析，適時向顧客介紹產(chǎn)品，給顧客創(chuàng)造輕松的環(huán)境。其次，充分展示顧客所選中首飾的特點(diǎn)，以親人般的態(tài)度和顧客交流首飾的特點(diǎn)，教他選購首飾的方法，挑選首飾注意的問題，在交流中拉近與顧客的距離，刺激顧客購買欲望。顧客所了解鉆石的知識越多，其買后感受就越得到滿足。比如一位女士帶了一枚鉆戒去上班，總是希望一起同事的注意，當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她會把他所知道關(guān)于鉆戒的知識滔滔不絕的講一變，充分得到一份擁有鉆戒的精神享受，同時她也為金店做了廣告。四，201*年展望

在即將步入新的一年，我給自己制定了明年的銷售計劃，（1）產(chǎn)品策略：當(dāng)顧客來購買鉆石時充分利用鉆石的金剛光澤和強(qiáng)烈的火彩，在金店燈光的配合下利用鉆石強(qiáng)折射率和高色散值的特點(diǎn)，刺激顧客更大購買欲。充分給顧客講解顏色分級，凈度分級，切工分級的標(biāo)準(zhǔn)。讓顧客對所購買產(chǎn)品有更多了解，有更多的向往購買性。（2）價格策略：當(dāng)金店定下價格后，把有折扣的首飾

放在價格居中的商品附近，讓顧客看到所喜歡的首飾與折扣首飾的不同風(fēng)格。促進(jìn)顧客對所選首飾的購買欲。（3）服務(wù)策略：當(dāng)顧客對所挑選的款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，應(yīng)及時推薦兩款反差比較大且顧客選擇觀察時間較長的首飾來描述兩款所代表的不同風(fēng)格，這樣鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍，在選擇時遵循猛上慢下的原則為顧客介紹，讓顧客對所選產(chǎn)品有“得到”的向往性。（4）數(shù)據(jù)庫營銷策略：通過各種方式獲得忠實(shí)顧客的資料，包括姓名，住址，職業(yè)等，分析這些資料，將新產(chǎn)品及特別說明宣傳給他們，讓他們成為金店的“回頭客”。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者購買力的增強(qiáng)，鉆石市場也將不斷增長。我將以一個合格的員工身份來根據(jù)自己的實(shí)力來整合自己所掌握的知識和資源，獲得更多為金店銷售的市場信息，并以依據(jù)自己的信息和知識更加有效的為金店貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

朔州金店銀樓

二零一一年年度總結(jié)

擴(kuò)展閱讀：201*年上半年總結(jié)及下半年工作計劃陳松霞

201*年上半年總結(jié)及下半年工作計劃

東金店郵政支局15月份形成業(yè)務(wù)收入1369897.21元，距形象進(jìn)度差3.36萬元。分析上半年收入情況，有以下幾個專業(yè)影響東金店發(fā)展。一、物流專業(yè)

東金店支局在上半年沒有抓住春節(jié)營銷旺季，同是在建好村郵站時沒能用好村郵站。二、保險專業(yè)

我支局雖然在保險業(yè)務(wù)發(fā)展上與其他支局相比不太落后，但是與全年計劃相比，還有一定的差距，與先進(jìn)支局比差距較大。三、儲蓄專業(yè)

東金店支局在儲蓄專業(yè)發(fā)展取得了一定的成績，但是結(jié)構(gòu)有些不合理。下半工作計劃

東金店支局在下半年要在下面幾個專業(yè)：

1、物流專業(yè)：抓住秋季化肥營銷工作深挖客戶源，同時利用村郵站拉動物流專業(yè)收入，圓滿完成全年計劃；2、集郵專業(yè)：利用中秋節(jié)營銷，做大做強(qiáng)集郵專業(yè)，來彌補(bǔ)其他專業(yè)形成的收入缺口，計劃完成10萬；

3、儲蓄專業(yè)：調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)，利用理財拉動儲蓄收入；4、函件專業(yè)：抓住多媒體建設(shè)，在東金店轄區(qū)內(nèi)尋找廣告位置，積極與企業(yè)聯(lián)系，利用名址庫加大廣告收入，預(yù)計形成收入5萬元。

我相信東金店支局在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，東金店員工的共同努力下，我們一定能圓滿完成201*年全年計劃。

東金店郵政支局

陳松霞

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