201*年個(gè)人工作總結(jié)-業(yè)務(wù)銷(xiāo)售

JULY工作總結(jié)201*年個(gè)人工作總結(jié)

項(xiàng)大為

201*是碩果累累的一年，是繁花盛開(kāi)的一年。時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間我們?cè)诓恢�不覺(jué)的努力中又度過(guò)一年。回首這走過(guò)的一年，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在不斷的實(shí)踐中又學(xué)到不少新知識(shí)。不但在思想上要靠近黨，要時(shí)時(shí)樹(shù)立我們正確的人生觀，為建設(shè)我們的家園而不斷奉獻(xiàn)自己的光和熱。另外要在工作中勤奮好學(xué)，不斷汲取新的知識(shí)和掌握世界動(dòng)向，結(jié)合自己的業(yè)務(wù)情況不斷地精益求精，總結(jié)歸納，吸取教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)。

一、思想修養(yǎng)

作為一名中國(guó)的熱血青年，首先樹(shù)立正確的世界觀和人生觀。而今年我又向我們的黨靠近了一步，在今年我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動(dòng)，成了一個(gè)光榮的預(yù)備黨員。現(xiàn)在我對(duì)自己嚴(yán)格要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的先進(jìn)性，要為成為一個(gè)正式的共產(chǎn)黨員而努力奮斗。有句成語(yǔ)是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名先進(jìn)分子，我在以往的工作中無(wú)意中會(huì)考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng)。現(xiàn)在當(dāng)意見(jiàn)、建議來(lái)臨時(shí)，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是靜心接受意見(jiàn)和批評(píng)，以更高的要求來(lái)要求自己，尋找事情的最佳解決之道。

二、工作內(nèi)容

在工作方面，我也是努力地工作，認(rèn)真的做好手頭的每件事，在客戶(hù)方面也力求有發(fā)展有突破。

可以說(shuō)，今年的工作展開(kāi)還是比較順利的，在經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)逐漸恢復(fù)的今年，我的幾個(gè)大客戶(hù)在艱難的市場(chǎng)環(huán)境下逐步恢復(fù)元?dú)猓�大眾的消費(fèi)也從經(jīng)濟(jì)危機(jī)的陰霾中逐漸恢復(fù)。所以今年的業(yè)績(jī)有上升的情況，由于董事長(zhǎng)和總經(jīng)理和王副總堅(jiān)持給客戶(hù)價(jià)格上的支持和其他方面的幫助，今年終于有了可觀的訂單，客戶(hù)也很珍惜這次經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的機(jī)會(huì)，盡力下了比較多的單子。我們市下和客戶(hù)一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，大家互相扶持走過(guò)最艱難的時(shí)刻，在今后的貿(mào)易工作中更會(huì)加深感情，不棄不離，互相扶持。

下面具體分析下201*年各個(gè)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)今年的特點(diǎn)，

歐洲。只要質(zhì)量過(guò)關(guān)，價(jià)格合適，客戶(hù)的下單率和翻單率還是挺高的。歐洲客戶(hù)比較重視突破市場(chǎng)壁壘這一塊內(nèi)容，由于我司行政部的大力配合，我們擁有了GS，ISO，REACH等方面的認(rèn)證。也在驗(yàn)廠驗(yàn)貨程序上有了很大的起色，這也是我們公司歐洲客戶(hù)的下單量增大的一大因素。質(zhì)量可靠，價(jià)格穩(wěn)定，是很容易抓住歐洲客戶(hù)的心的。今年又做了電動(dòng)的CE認(rèn)證，相信對(duì)我們的銷(xiāo)售更有益處。

美國(guó)。美國(guó)經(jīng)濟(jì)從陰霾中走出，逐漸有了新的起色。我們應(yīng)該利用時(shí)機(jī)，

JULY工作總結(jié)用好的質(zhì)量和好的價(jià)格獲取更大的訂單。

亞洲。我在泰國(guó)，馬來(lái)西亞，日本的訂單量都有增加，亞洲客戶(hù)也是我們重要的市場(chǎng)，所以我們一定不能忽視，要再穩(wěn)中求進(jìn)，更好的發(fā)展。亞洲客戶(hù)做生意的客戶(hù)多，加上華裔很多，大家溝通都很方便，所以競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈，我們應(yīng)該堅(jiān)持價(jià)格優(yōu)惠政策，從客戶(hù)中挑選有潛力的客人，給予優(yōu)惠和支持，篩選出好的客人。

非洲和南美。這兩個(gè)市場(chǎng)都有不同的增加，在今后的工作中會(huì)更重視他們，保持中求發(fā)展突破。特別是非洲市場(chǎng)，我們一直都沒(méi)能真正進(jìn)入非洲市場(chǎng)的核心銷(xiāo)售區(qū)域，現(xiàn)在隨著我們一如既往的努力，非洲市場(chǎng)逐漸被打開(kāi)，我們終于打破格局躋身其中。

工作內(nèi)容方面，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在銷(xiāo)售副總的帶領(lǐng)下，我兢兢業(yè)業(yè)的和搭檔一起做好本職工作。鞏固老業(yè)務(wù)，拓展新業(yè)務(wù)。積極參加了兩屆廣交會(huì)，還去了國(guó)外參展和做客戶(hù)回訪(fǎng)。認(rèn)真接待每一位來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，重視每個(gè)有意我們產(chǎn)品的詢(xún)價(jià)，努力促進(jìn)了公司與客戶(hù)間的交流，盡力拿下客戶(hù)手中的訂單。

在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我認(rèn)真聽(tīng)取經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)記錄，并在活動(dòng)后的個(gè)人時(shí)間認(rèn)真思考推敲，有目的在工作上進(jìn)行一些嘗試。如：公司建議我們推廣自有品牌，以建立自己的品牌力量，我在很多用自己品牌的貼牌客戶(hù)中篩選一些亞非拉客戶(hù)，用我們自己的品牌貼牌出貨，收到了比較好的效果。

在空余時(shí)間，我會(huì)閱讀一些自己訂的貿(mào)易雜志，去圖書(shū)館翻閱、網(wǎng)上查詢(xún)有關(guān)相關(guān)資料，去書(shū)城自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)些經(jīng)濟(jì)方面和貿(mào)易方面的各類(lèi)書(shū)籍和音像資料進(jìn)行觀看學(xué)習(xí)，我深切的感受到學(xué)習(xí)對(duì)自己的幫助確實(shí)很大。展會(huì)方面，我在過(guò)去的一年中主要跑了埃及和美國(guó)市場(chǎng)，也找到了一些客戶(hù)，不過(guò)就我個(gè)人想法而言，國(guó)外展會(huì)不管能不能找到很多的客戶(hù)，最主要的益處是起到廣告效應(yīng)，讓國(guó)外對(duì)我們的產(chǎn)品有印象或者加深印象，當(dāng)然，這個(gè)代價(jià)還是比較高的。但是長(zhǎng)期看來(lái)，還是有很多客戶(hù)從這些國(guó)外展會(huì)上找尋到我們的信息。有些客戶(hù)在來(lái)信中提到，幾年前在某某展會(huì)上看到你們的攤位，說(shuō)明了這個(gè)長(zhǎng)期的作用還是明顯的。

三、展望

日月如梭光陰似箭，轉(zhuǎn)眼我們告別了201*年，而進(jìn)入了新的一年，展會(huì)新年，我們無(wú)限期望來(lái)年又是一個(gè)豐收年。

在過(guò)去一年的工作，我思想進(jìn)步了，業(yè)務(wù)上也有新的突破。但人對(duì)自己的要求應(yīng)該是無(wú)限的，我將在未來(lái)的工作學(xué)習(xí)中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克制缺點(diǎn)。努力把工作做的更上一層樓。

201*年是兔年，希望我們的工廠如活蹦亂跳的小兔一樣充滿(mǎn)勃勃生機(jī)。

擴(kuò)展閱讀：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員201*年度工作總結(jié)

201*年年度工作總結(jié)

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自從年初來(lái)到公司以來(lái)，開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，現(xiàn)將201*年從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作，作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

2、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售政策;

4、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過(guò)全年的實(shí)踐證明：由于自己對(duì)市場(chǎng)客戶(hù)的把控不好，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成：工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢。

三、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能等都做了詳細(xì)的了解，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

201*年區(qū)域工作設(shè)想總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，201*年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）依據(jù)10年區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在渠道上，做好客戶(hù)關(guān)系以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。

（二）201*年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷(xiāo)售。（三）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（四）為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

以下是我對(duì)201*年在銷(xiāo)售市場(chǎng)上存在的問(wèn)題的不成熟的看法和建議

（一）201*年銷(xiāo)售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）201*年公司應(yīng)該把在一線(xiàn)工作的業(yè)務(wù)人員和客戶(hù)所反映的問(wèn)題重視起來(lái)共同做好市場(chǎng)，不能再像201*年我們所存在的售后問(wèn)題一樣（設(shè)備的維修時(shí)間長(zhǎng)達(dá)2個(gè)多月），一直是拖時(shí)間。這樣對(duì)我們的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)很不利，負(fù)面影響很大，在這樣的話(huà)我們是要被市場(chǎng)所淘汰的。

（三）關(guān)于銷(xiāo)售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，定期根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整出廠價(jià)格和市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格體系。

不能再像我們201*年的銷(xiāo)售政策，對(duì)代理商的價(jià)格保護(hù)，使我們?cè)谧鍪袌?chǎng)時(shí)很被動(dòng)，我們辛苦做下來(lái)的客戶(hù)關(guān)系在客戶(hù)真正有需求時(shí)因?yàn)閮r(jià)格原因（定價(jià)高）不能合作，反過(guò)來(lái)去和代理商合作，這樣做我們作為公司的業(yè)務(wù)人員很是失敗。另外還有就是我們作為廠家的業(yè)務(wù)人員，再有客戶(hù)問(wèn)到我們的價(jià)格時(shí)，我們反而做不了主。這也是造成客戶(hù)不信任的很大原因。

（四）由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，201*年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情

（五）關(guān)于貨源問(wèn)題：辦事處沒(méi)有庫(kù)存，客戶(hù)有需求時(shí)要聯(lián)系很多電話(huà)才敢回答客戶(hù)，什么時(shí)間能有貨。

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