物業(yè)公司年度總結及計劃

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物業(yè)公司201*年度工作總結

一、崗位年度工作完成情況總結序號工作指標權重（%）201*年1月-6月，擔任辦公區(qū)服務中心環(huán)境管理部主管一職，負責辦公區(qū)環(huán)境管理部的全面工作

完成情況1、組織員工完成會所及公司的的各項活動。2、根據(jù)實際情況，制作《辦公樓保潔工作清潔記錄表》、《日常工作巡查記錄表》，調整完善《樣板房工作日志》3、制作完成辦公樓清潔工作培訓、樣板房清潔工作培訓、樣板房擺放標準會所清潔工作標準、會所物品擺放標準、清潔機具的使用及注意事項、清潔劑的使用及注意事項等培訓課件。并組織了全公司的環(huán)境管理員的全員培訓。培訓過后，在日常巡查中給予督導、及時糾正不規(guī)范的操作。4、每日夕會，總結當日問題，安排第二天的工作。每周組織班組長會議，總結本周工作及安排下周工作，在會上就本周的發(fā)現(xiàn)的重點問題進行整頓解決，對班組長對員工的管理方面進行指導和培訓。5、每日巡查各區(qū)域，發(fā)現(xiàn)的小問題當場150%能夠解決的立刻處理，重大問題需要其他部門配合的請求其他部門的支持。與其他部門有關的問題，及時與其他部門進行信息互通。通過每日巡檢，將清潔工作達到標準化、規(guī)范化，提高了提高了辦公樓、樣板房、會所的清潔品質。6、環(huán)境物品的申報、發(fā)放、領用、保管的管理。根據(jù)清潔工作的實際情況，及時上報清潔工作的物品，確保工作的正常開展。7、環(huán)境管理部是使用耗材最多的一個部門，嚴格控制物品的使用。建立二級臺賬，嚴格登記物品的發(fā)放、領用、保管、移交等工作。責任到人，對物品的使用實行“物盡其用，交舊領新”的原則。對有些工具進行維修后，繼續(xù)使用。要求員工在下班或離開時，是否檢查關水、關燈，平時用水、用電時注意節(jié)約，真正做到為公司節(jié)能降耗。BBS201*-XZ-TZ-001

8、員工的思想工作及團隊的建設。在日常工作中及時經(jīng)常與員工溝通，掌握員工的思想動態(tài)，消除員的的顧慮，為員工排憂解難，減輕員工的思想壓力，讓員工開心的工作，開心的下班，提高員工的工作積極性、主觀能動性。在工作中，注重對人才的培養(yǎng)，觀察員工的日常行為，對有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工進行引導，激勵員工積極上向，對自己的職業(yè)生涯進行一定的設計和規(guī)劃。成功的培養(yǎng)了了幾名高素質的、心態(tài)積極的班組長。通過培訓和日常工作指導，增加了員工之間的凝聚力，使用環(huán)境管理隊伍健康成長，充滿活力和團結協(xié)作的精神。9、與其他部門的配合工作。在日常工作中，注重與其他部門的配合和協(xié)調。對于其他部門安排的工作，給予支持和配合。各部門之間能夠緊密配合，正常開展各項工作。10、積極完成領導安排的其他工作。對于領導安排的其他工作，能夠在工作緊張、人員緊張的情況下，抽調人員保質保量的完成，留下很好的口碑。201*年7月-12月前，擔任品質保障部主管一職。1、根據(jù)崗位職責，每日進行各服務中心的現(xiàn)場檢查工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的小問題，現(xiàn)場通知負責人或工作人員，當場進行整改。對于現(xiàn)場不能整改的重要問題或需要時間進行整改的，填寫《糾正與預防措施處理表》，對發(fā)現(xiàn)的問題進行限期整改并對整改的狀況進行跟進和督促。2、培訓工作的開展。制作了《環(huán)境管理新員工入職培訓課件》、250%《二期保潔員培訓課件》、《草坪的養(yǎng)護與管理》、《綠化機具的使用、保養(yǎng)及注意事項》、《室外宿根花卉的養(yǎng)護與管理》、《綠化喬、灌木的養(yǎng)護與管理》、《室內綠植的養(yǎng)護與管理》、《環(huán)境管理部工作手冊》等課件，并安排相關培訓。在現(xiàn)場檢查時，對員工的操作規(guī)范進行指導。3、9000認證工作。全面完成9000認證的內審和外審工作。對四個部門的《工作手冊》和《質量記錄》進行較正和完善。BBS201*-XZ-TZ-001

打印并向各服務中心、各班組長進行發(fā)放。4、配合伯朗郡小區(qū)的創(chuàng)市優(yōu)的相關工作。5、配合完成一期二批次二次的入住辦理和二期香溪里洋房入住辦理工作。在入住辦理中，對業(yè)主的入住資料進行認真的查驗，沒有復印件的進行復印，填寫流轉單，指引業(yè)主辦理下一個流程的工作。配合二期入住現(xiàn)場冷餐區(qū)的工作。6、對二期香溪里洋房的地下停車場、B04（室內外）、B05室內開荒項目的合同的擬定、開荒標準的制定及開荒后的查驗工作。7、完成每周的現(xiàn)場檢查ppt的制作。用圖文并茂的方法，對現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題和工作的亮點、優(yōu)點進行講解。8、完成領導交辦的其他工作。

二、本年度崗位工作完成情況自評及改進措施

在201*年，本人的的工作進行了崗位的調整。在調整前后均能夠很快適應工作崗位，盡快進入角色。能夠按照崗位職責中的要求開展工作。在辦公區(qū)服務中心任主管一職時，能夠堅守崗位，認真履行自己的職責，帶出了一支有效率、有素質的保潔隊伍，得到了大業(yè)主的認可。

從環(huán)境到品質部一個很大的跳越，在工作內容上和思想上都對我有很大的挑戰(zhàn)性。為了能夠將品質的工作做得更好，本人自行購買了一部相機，全面搜集員工們在工作中的素材，為以后制作培訓課件打下了好的基礎。為了能夠提升自己的文化水平，本人在201*年8月份報考了行政管理專業(yè)，在這個專業(yè)中有關行政、人力、監(jiān)督的知識對我的工作有很大的幫助。計劃將學到的知識運用到工作中，如對人力資源的認識、員工的思想動態(tài)的觀察、說話、做事的態(tài)度、如何提高工作效率等都受益匪淺。

在今年公司通過了9000的認證工作，取得了證書。品質保障部的的日常檢查和培訓工作在一定程度上，有了一定的進展，但是離領導期望的目標還相差甚遠。特別是對現(xiàn)場的督導和考評方面，執(zhí)行力度還不夠。在201*年，要根據(jù)審核后的現(xiàn)場考評標準對現(xiàn)場檢查的工作進行有標準、有力度的考評。培訓工作也因相關的原因沒有全面、系統(tǒng)的開展起來。在201*年里，要采取以下措施：

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1、2、

繼續(xù)推進9000標準體系的標準化、規(guī)范化。

加大對現(xiàn)場檢查的力度，對重大問題及時跟進、限期解決。對于限期未完成的，

按照相關規(guī)定執(zhí)行。3、

加強對培訓工作的開展。制作更通俗易懂的培訓課件，組織員工進行定期的培訓，

并對培訓進行現(xiàn)場考核和卷面的考核，讓員工真正的掌握所學的知識。4、

不斷完善自我，學習物業(yè)管理知識，掌握工作技巧。

物業(yè)公司201*年度工作計劃

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計劃提交日期：201*年12月8日

一、本崗位年度主要工作計劃開展內容及思路

1、

根據(jù)相關的文件和法律法規(guī)，對各部門的現(xiàn)場檢查進行現(xiàn)場考評細則擬定，內容

應該符合《員工的日常行為日常檢查處罰辦法》、《獎懲制度》，不能有矛盾和沖突的地方。2、

不斷完善品質隊保障部的一些不完善的制度及質量記錄。例如《培訓管理制度》，

在此制度中對參加培訓的相關事宜進行嚴格的、詳細的規(guī)定，如不參加培訓、未向培訓部門請假的應該按照公司的相關制度進行執(zhí)行。將培訓工作規(guī)范化、制度化。3、

繼續(xù)推進9000標準體系的標準化、規(guī)范化。督促各部門的9000體系文件中要

加大對現(xiàn)場檢查的力度，對重大問題及時跟進、限期解決。對于限期未完成的，按照相關規(guī)定執(zhí)行。4、

加強對培訓工作的開展。制作更通俗易懂的培訓課件，組織員工進行定期的培訓，

并對培訓進行現(xiàn)場考核和卷面的考核，讓員工真正的掌握所學的知識。5、

根據(jù)201*年的培訓計劃全面展開對員工的培訓工作。并對培訓后的結果進行現(xiàn)

場的落實，采取卷面與現(xiàn)場考試的方式對員工進行測試。讓員工能夠更扎實的掌握所學的知識。6、

不斷完善自我，學習物業(yè)管理知識，掌握工作技巧。利用業(yè)余時間，學習更多的

有關物業(yè)管理的專業(yè)知識。7、

配合公司的相關部門完成201*年一期創(chuàng)區(qū)優(yōu)、二期創(chuàng)市優(yōu)、環(huán)境認證、職業(yè)健

康等的評審工作。

二、部門及公司發(fā)展合理化建議對公司發(fā)展的相關建議：

1、公司應建立一個適合于公司長期發(fā)展的組織架構，避免經(jīng)常性的變動，影響到公司的全面、穩(wěn)定的發(fā)展。公司適當?shù)恼{整是為了公司長遠發(fā)展的需要，但是在每次的調整前，應進行全方位的調查和研究。

2、根據(jù)實際情況，聘請真正的物業(yè)管理專家，能夠真正從實際出發(fā)，結合烏魯木齊及公司、地產(chǎn)公司的現(xiàn)狀，對物業(yè)的管理從本質上進行專業(yè)的指導和提出合理化的建議，做些實事，提出一些有用的東西。物業(yè)的工作從其特性來說，掌握物業(yè)管理的專業(yè)的知識是特別重要的，物業(yè)管理專業(yè)知識就是“戰(zhàn)士上戰(zhàn)場的武器”，沒有武器怎么戰(zhàn)斗？

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對于專家的培訓進行360度的全方位的評議，這樣就能知道員工到底學到了知識沒有，聽懂了沒有。物業(yè)工作是個理論和實際實際相結合的實操性很強的工作，光有理論知識是不夠的，必須能夠靈活運用到工作中，如客服人員在碰到什么樣的業(yè)主，應該用什么樣的語言和禮儀來處理這件事，通過類似的培訓來引導員工、指引員工。

3、從根本上關心員工。做為每一級的領導在工作中都應有預見性，在安排每一項工作前都應將可能出現(xiàn)的問題考慮到，在安排工作時要從實際出發(fā)，工作的指令的發(fā)布就清晰、明確。都說孩子是夸大的，人人都喜歡夸獎，對員工的獎勵和夸獎要講究即時性，適當?shù)墓膭顔T工，激勵員工，提高員工對工作的積極性。

4、對各部門的崗位職責更加明細化，避免產(chǎn)生交叉管理或者工作漏洞。讓員工感覺到無頭緒或者很茫然，產(chǎn)生“要不不管，要不全都管”管理混亂的現(xiàn)象。

5、采購物品的品質工作。“工欲善其事，必先利其器”，必備的日常工具、機械（或材料）隨時都可以拿來使用是確保問題及時處理和工作按時完成的前提條件，也是品質和效率的體現(xiàn)，能夠反映出物業(yè)服務的及時性。不但物品工具要準備的充足，而且已領用的物品工具的合理妥善的保管和及時的修復是很重要的。

6、對人才的選拔和錄用。根據(jù)人員的實際能力，選擇其適合的崗位，充分發(fā)揮人員的積極性。7、增加年遞進工資的發(fā)放，這也是能夠留住人才和留住優(yōu)秀員工的一個好的策略。以往每增加一年就增加50元的工齡工資，在目前物價飛漲和情況下，已經(jīng)沒有吸引力了。

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最新物業(yè)公司年終總結范文

***物業(yè)進駐**前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

一、戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。二、品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標。

（一）、貫徹按ISO體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。

（二）、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

（三）、建立天健物業(yè)零缺陷的目標公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。三、內部管理（一）、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。（二）、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。（三）、維修方面

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓201*多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。（四）、保安方面1、201*年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。（五）、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。（六）、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。四、信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。五、服務績效

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。六、結束語

我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

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