201*年3季度信息運營部工作總結

文案名稱信息運營部201*年三季度工作總結完成時間：201*年10月6日完成人：信息運營部XXX轉眼間本季度的工作已告一段落，經(jīng)過三個月的努力，在不斷的學習程中也積累很多經(jīng)驗和教訓，現(xiàn)就將三個月以來的工作情況做一小結。一、工作完成情況1網(wǎng)絡點位圖、IP地址分配分布圖、機房電話對應登記表。2345678910機房服務器設備對應登記表，烏市區(qū)域信息設備資產(chǎn)登記。6個服務器進行了遷移，對OA服務器進行了調(diào)整、數(shù)據(jù)整理、優(yōu)化。機房UPS安裝、調(diào)試。溝通電信部門，實現(xiàn)了烏市范圍內(nèi)總部、門店之間電話免費互打。33家區(qū)醫(yī)保、15家市醫(yī)保定點資格審核延續(xù)工作（待三證更完畢后再上報審核資料）。新增4家市醫(yī)保定點藥店，醫(yī)保結算系統(tǒng)已正式運行。5家兵團醫(yī)保定點藥店審核，新刷卡系統(tǒng)的安裝、測試。完成自治區(qū)社會保險管理局醫(yī)療保險服務協(xié)議考試工作。制定了《信息運營部管理制度》、《信息運營部職責》。二、主要工作回顧3季度信息運營部主要工作包括以下幾方面：1)我們結合公司自身實際，根據(jù)信息系統(tǒng)管理，制定了從工作流程、組織架構、崗位職責等方面各項制度，使信息化工作進入規(guī)范化管理。2)由于信息設備不斷在更新，出現(xiàn)問題頻率比上年較少，每臺設備除了日常的簡單故障維護與除塵之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的設備進行適當?shù)恼{(diào)整及增容處理。3)以服務作為信息運營部的工作核心，堅持履行崗位職責，做到隨叫隨到、雷厲風行，盡可能做到當天事情當天解決，不隔夜。努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡，信息化建設，信息安全保障。為總部、門店提供穩(wěn)定的信息平臺。4)做好信息安全工作，防范計算機病毒引起大規(guī)模疫情影響業(yè)務開展。為了防止計算機病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴散，降低因病毒造成風險，總部、烏市門店所有計算機均配裝了免費的360殺毒軟件，做到從頭上防止病毒在網(wǎng)里擴散。5)根據(jù)各部對PM4系統(tǒng)操作需求，編寫制作查詢相關信息報表功能。設置板塊的數(shù)據(jù)庫，對其板塊的查詢，增加了查詢條件，根據(jù)板塊名稱設置權限，方便各部在使用時能快速準確查詢。6)為各區(qū)域門店提供電話技術咨詢和答疑，遠程解決各種問題。7)對每天的經(jīng)營數(shù)據(jù)進行備份。8)協(xié)助各部門提取數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)結存。9)匯總上報周、月經(jīng)營數(shù)據(jù)報表。10)參加了兩次醫(yī)保政策及系統(tǒng)培訓，進一步了解醫(yī)保政策現(xiàn)狀。11)根據(jù)烏市醫(yī)保刷卡數(shù)據(jù)實時上傳，對烏市區(qū)域門店市醫(yī)保系統(tǒng)全面進行了軟件升級，并對門店藥品對應、刷卡數(shù)據(jù)上傳進行了培訓。三、工作中主要存在的問題分析在三季度工作中，通過我們的積極努力，取得了一定的工作成績，但我們也清楚認識到在公司快速發(fā)展的同時也暴露出一些問題與不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1)工作過于忙碌，往往容易陷入瑣碎的事物中不能脫身，有時難免顧此失彼。過于注意細節(jié)，缺乏了對大局的把握。今后我將按照工作重要、緊迫程度合理分配時間，盡量做到及時完成工作。2)自身對風險管理并不十分熟知，風險運營管理經(jīng)驗欠缺，基本的工作還停留在數(shù)據(jù)報表面層上。3)員工對細化的管理和工作方法缺乏深刻的認識，細化管理理念不夠強。在部分工作上，精確意識不高，工作措施不夠具體，工作方法比較單一，缺乏創(chuàng)新，有的工作還屬于粗放型管理模式。4)由于PM4系統(tǒng)剛剛運行，部分信息還存在錯誤，工作任務重、責任大。對于系統(tǒng)軟件二次開發(fā)技術經(jīng)驗欠缺，編寫制作系統(tǒng)各類報表較慢，也束縛員工其個人自我管理的空間。5)烏市門店“三證”法人名稱、藥店地址之間不符；33家區(qū)醫(yī)保定點資格、15家市醫(yī)保定點資格到期無法審核（三年一審）和變更，面臨著定點資格全部被取締的危險。6)在工作中遇到困難時，與領導溝通不足。四、主要應對措施針對存在的問題與不足我們將在今后工作中積極尋求新辦法、新策略，理順工作思路，明確發(fā)展方向。1)加強人才隊伍建設培養(yǎng)，滿足專業(yè)管理需求，注重實際工作能力，注重操作的理論和操作技能互動互學，留住人用好人。2)強化學習，盡早熟悉風險運營管理知識和要領，及時總結，取長補短，深刻領會；結合自身實際，提出合理性建議。3)逐步建立和完善包括風險識別、衡量、監(jiān)測、預警在內(nèi)各個環(huán)節(jié)，形成以整套的風險管理體系，逐步向精細化管理邁進。4)監(jiān)控相關指標，對重要指標實行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，并提出合理化建議。5)強化檢查和管理。對布置的各項檢查，要善于提出問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，及時匯總，及時上報。6)督促公司盡快完成烏市門店“三證”的變更工作，確保烏市門店定點藥店的正常運行。五、下季度工作思路和工作目標四季度是奮力完成全年工作目標的沖刺階段，我們將認真準確把握公司的指導思想，主要原則，目標要求和方法步驟，認清形勢，不斷增強緊迫感和主動性，全力完成各項工作。我們將重點抓好以下幾方面的工作：12345678910111213完善各項制度。制訂具有科學性、可操作性，力求實效的內(nèi)部管理體制。理清工作思路，明確工作重點，清晰工作流程，加強數(shù)據(jù)的準確性和有效性。扎實推進精細化管理，強化制度落實，提升部門整體工作業(yè)績。進一步提高員工計算機系統(tǒng)風險防范意識，完善各項信息，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行。扎實抓好每一項工作，加速開發(fā)制作各種查詢報表，滿足各部門工作需求。盡快熟悉操作視頻會議系統(tǒng)，完善功能，以便捷的實現(xiàn)會議、培訓全疆直播功能。11月前完成機房新裝UPS設備調(diào)研、安裝、調(diào)試工作。注：根據(jù)公司總體部署情況11月前與行政部協(xié)助完成發(fā)電機調(diào)研、安裝、調(diào)試工作。注：根據(jù)公司總體部署情況11月中旬前完成201*年度預算。12月中旬前份完成各區(qū)域信息設備的盤點上報工作。根據(jù)社保要求，完成年終各醫(yī)�？己藢彶楣ぷ�。培養(yǎng)部門人員發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，總結問題的所在，不斷提高自我。完成領導交辦的其它工作。信息運營部存檔上報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、人力資源部

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信息運營部年終工作總結

文案信息運營部201*年度工作總結部門總結：信息運營部

名稱起草時間：201*年11月26日尊敬的各位同仁，大家上午好。緊張而忙碌的201*年即將過去，在領導班子的正確領導及對信息化建設高度重視下，經(jīng)過我們不懈的努力，信息化工作取得了明顯的成效，有力促進了公司信息化平臺規(guī)范化運作水平邁上了新的臺階；但這些成績的取得與公司正確領導分不開，與在各自崗位上默默付出的同事密切配合分不開，和信息運營部同仁的辛勤努力分不開。在此向大家表示衷心地感謝！一、201*年我部的主要績效1、項目管理1）、從201*年3月21日PM4藥店管理系統(tǒng)項目啟動。歷經(jīng)項目調(diào)研、實施應用方案討論確定、系統(tǒng)專項開發(fā)、多期系統(tǒng)培訓、系統(tǒng)模擬、硬件設備落實、系統(tǒng)安裝、數(shù)據(jù)導入等多項工作環(huán)節(jié)；在各位領導的直接指導下，國大和各部門密切配合下，經(jīng)過兩個多月來的加班加點艱苦奮斗，201*年6月01日所有連鎖門店PM4系統(tǒng)切換上線；及上線后各部對系統(tǒng)操作需求及我部對各個需求報表的開發(fā)制作。借助這些報表公司的運營和管理也得到了提升。但我們還有非常大的空間，需大家共同努力去突破。2）、為推動機房基礎設施和網(wǎng)絡建設穩(wěn)步進展，在機房建設實施過程中，我部經(jīng)過多方調(diào)研，采用了工程量清單和綜合單價計價招投標方法，并于4月19日下午邀請了多家有資質(zhì)的單位對機房基礎設施和網(wǎng)絡建設進行招投。按照國控信息部招標流程，通過公司項目領導小組，對競標單位的實施方案、設計、工程質(zhì)量標準、服務及含蓋內(nèi)容范圍、報價等諸多方面進行評審擇優(yōu)選用，對施工質(zhì)量和進度進行了監(jiān)督控制，4月28日正式施工，5月8日機房基礎建設基本完成；確保機房建設項目實施質(zhì)量。3)、為了保證公司服務器在突發(fā)停電時能盡快做出應急響應，能夠不間斷供電，避免或最大限度地減少可能對公司正常業(yè)務的影響；我部對不間斷電源的品質(zhì)、價格、售后服務等進行了細致的調(diào)研工作，并對設備安裝做了詳細的實施方案，于10月19日安裝完成，提高了公司信息系統(tǒng)的應急保障能力。2、信息設備管理1）、工作主要包括公司計算機硬件日常的維護，管理、采購申請、并保證計算機及相關網(wǎng)絡產(chǎn)品的正常工作。計算機軟件的安裝及維護，解決軟件在使用過程中出現(xiàn)的問題，操作系統(tǒng)安裝維護，

防治計算機及網(wǎng)絡病毒感染，防治木馬程序網(wǎng)絡入侵及資源共享設置等。在進行此項工作時，我態(tài)度主動熱情，服務快速周到，也得到了公司領導、同事的褒揚。在硬件方面也都爭取做到物盡其用，對54臺配置較低的設備進行適當?shù)恼{(diào)整及增容處理（此項就為公司節(jié)省了上萬元的支出），及時有效的保障了信息設備的運行。2）、今年信息化建設共支出144余萬元費用；主要包括機房建設、機房軟硬件設備、監(jiān)控及警報系統(tǒng)、33臺電腦、17臺打印機、3臺一體機、103臺POS機、102個掃碼槍、2臺激光傳真機及交換機、路由器、設備調(diào)節(jié)器、插線板、設備轉換接口、網(wǎng)線、通信（光纖、數(shù)字線路等）、醫(yī)保軟件、醫(yī)保密鑰、日常信息設備維護修理等費用。3）、為了更好的管理好信息設備，為軟件運行創(chuàng)造良好地環(huán)境條件；今年分別在6月上旬和11下旬對烏昌區(qū)域門店信息設備固定資產(chǎn)進行了盤點工作；對計算機、打印機、掃碼槍、醫(yī)保讀卡器、醫(yī)保密鑰、稅務發(fā)票密鑰、銀聯(lián)POS機、路由器等設備的品名、配置（如：CPU、內(nèi)存、硬盤）、使用時間做了詳細登記核對。3、通訊及辦公網(wǎng)絡管理1）、在信息管理資料檔案諸多不完備的情況下，我們克服困難，從頭收集資料，認真進行整理、歸檔。完成公司《網(wǎng)絡分布與IP地址分配平面圖》、《電話分布平面圖》的繪制，完成《機房電話號碼對應登記表》、《機房服務器設備對應登記表》的登記編訂。在建立完善這些基礎信息資料后，可以大大減少通訊及辦公網(wǎng)絡故障的處理時間，提升工作效率。2）、以達到信息資源收集的最大化，及信息資源利用的最大化；通過與電信積極協(xié)商溝通，先后與電信簽訂了多個通訊優(yōu)惠協(xié)議和電話免費互打業(yè)務；累計為公司節(jié)省了7萬余的通訊費用（不加互打免費）。3）、為提供功能豐富的數(shù)據(jù)協(xié)作功能和人性化的會議交互模式，低成本快速組建視頻會議，遠程會議、遠程培訓、異地招聘等協(xié)同便捷的溝通環(huán)境，從而實現(xiàn)及時、高效的信息交流平臺。10月我部安裝了騰訊通通訊系統(tǒng)(彌補OA系統(tǒng))，11月又安裝了協(xié)同通訊系統(tǒng)，并對總部相關人員進行了培訓，以達到熟練掌握操作通訊信息交流平臺協(xié)同辦公的要求。4、醫(yī)保定點零售藥店管理1）多年來由于公司法人不斷更替，營業(yè)證件沒有得到及時更換門店，使現(xiàn)在門店《三證》上的法人、注冊地址不符。5月、6月、8月有15家市醫(yī)保定點資格藥店和32家區(qū)醫(yī)保定點藥店資格

到期沒法到醫(yī)保審核，又遇到簽訂201*年醫(yī)保定點藥店協(xié)議，沒有資格證就無法簽訂11年定點藥店服務協(xié)議；在經(jīng)過與醫(yī)保部門積極溝通和努力，醫(yī)保部門延續(xù)了對公司33家區(qū)醫(yī)保和15家市醫(yī)保定點資格審核工作，延續(xù)和保住了定點資格，簽訂了11年定點藥店服務協(xié)議，為公司避免了在經(jīng)營上不可估量的損失。2）、根據(jù)烏市醫(yī)保刷卡數(shù)據(jù)實時上傳，對烏市區(qū)域門店市醫(yī)保系統(tǒng)軟件進行了全面升級，并對門店藥品對應、刷卡數(shù)據(jù)上傳進行了培訓。參加了兩次醫(yī)保政策及系統(tǒng)培訓，進一步了解醫(yī)保政策現(xiàn)狀。3）、為公司發(fā)展，今年新申報了4家市醫(yī)保定點藥，并于8月得到了批準。4）、截止到十月份，醫(yī)保刷卡業(yè)務共結款36494182.35元，沒有一分錢的差錯。5、風險運營管理1）、對時刻影響著公司經(jīng)營的數(shù)據(jù)進行收集統(tǒng)計和衡量，按時上報了公司經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析表工作（因為這一點本人知識欠缺，還要多感謝沈總對此項工作的支持）。6、規(guī)范管理1)、隨著年初信息運營部的組建，管理要求的不斷提高，統(tǒng)一、規(guī)范、科學的崗位設置已經(jīng)成為深入開展組織體系創(chuàng)先的重要工作，也是為信息運營精細化管理提供有效的基層支撐和保障。結合我部人員技能和職責界面，設置了管理范圍崗位，先后制定和完善《信息運營部管理制度》、《信息運營部崗位職責》、《機房管理制度》、《數(shù)據(jù)備份管理規(guī)程》、《信息一體化管理規(guī)范》等，規(guī)范了我們工作的操作流程和管理人員的職責、設備的保管與維護、運行的規(guī)程與要求；通過各項規(guī)章制度的建立，規(guī)范員工行為，從而保障了工作有章可循，有據(jù)可依，增強了員工按章辦事的意識，提高了員工按章辦事的自覺性。二、工作中存在一些需要解決的問題1、對細化的管理和工作方法缺乏深刻的認識，細化管理理念不夠強。在部分工作上，精確意識不高，工作措施不夠具體，工作方法比較單一。一些系統(tǒng)項目型開發(fā)的延期，暴漏出了我們?nèi)狈�項目管理方面的�?jīng)驗，接下來我們需要有清晰的工作流程，責任更加明確、有序的去運作。2、處理一些繁瑣的工作任務時，主動性和積極性方面還有所欠缺，對于這一點我們會繼續(xù)做好員工業(yè)務素質(zhì)和工作技能的提升、考核指標細化等一系列工作，不斷深化組織體系創(chuàng)先工作，讓能夠為公創(chuàng)造價值，付諸自身努力的同事，無論在物質(zhì)上還是在精神上都能夠獲得更大利益。3、鐵路醫(yī)保數(shù)據(jù)差錯比往年明顯增多，需要對門店跟進監(jiān)督，并要求門店及時（每隔1-2小

時）上傳刷卡數(shù)據(jù)，盡可能的減少丟失數(shù)據(jù)的出現(xiàn)。要實時督促“三證”辦理工作，盡快完成33家區(qū)醫(yī)保定點資格、15家市醫(yī)保定點資格審核和變更工作。把以上提到的幾點改善了，相信我們在工作中一定能夠得到提升。各位同仁，201*年即將過去，新的一年將要來臨。我們要緊緊圍繞公司中心任務來開展工作，克服缺點，改進服務，加強管理，大膽探索信息運營工作新思路、新方法，使信息運營部工作更上一個臺階。三、201*年主要工作目標與措施根據(jù)本年度工作情況，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，信息運營部計劃從下幾個方面開展201*年度的工作：1.加強硬件建設，有計劃地對公司門店、總部的信息設備進行更換，改善自動化設備辦公環(huán)境；2.充分發(fā)揮部門員工的主觀能動性，并將加強各部門溝通與協(xié)調(diào)，以達到信息資源收集的最大化，及信息資源利用的最大化，減少工作中出現(xiàn)失誤或紕漏，促進工作穩(wěn)步進行。3.定期檢查各系統(tǒng)運行情況對殺毒軟件及時升級，做好信息系統(tǒng)和設備的日常運維，確保信息系統(tǒng)和設備正常運行；4.跟進各部門對重要信息及其數(shù)據(jù)的管理，進一步完善PM4系統(tǒng)各種報表的制作開發(fā)，滿足各部門工作需求，保證信息資源的完整、準確和安全，做好信息系統(tǒng)管理服務工作；5.根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求，擬定醫(yī)保定點藥店工作計劃并組織實施，對醫(yī)保定點藥店工作正常運行進行指導、監(jiān)督、控制；6.及時辦理新開門店醫(yī)保定點零售藥店資格的申報，搬遷門店醫(yī)保定點零售藥店資格的變更，到期醫(yī)保定點零售藥店資格重新申報認證工作；7.對公司制定的戰(zhàn)略進行分析，對影響戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的負面因素和有利因素進行分析，尋找未制定的戰(zhàn)略，提出風險控制的辦法；8.建立統(tǒng)計報表制度；對各項業(yè)務進行風險控制；編寫公司內(nèi)部經(jīng)營信息周報、月報，按時、

按量提交運營分析報告，規(guī)避經(jīng)營風險，提高企業(yè)在市場的抗風險能力。9.加強內(nèi)部隊伍建設的，強化公司規(guī)章及崗責的落實，深化日常工作管理，認真做好階段性的總結與反思，提高工作效能，培養(yǎng)員工主人翁精神，增強企業(yè)凝聚力；10.做好內(nèi)部培訓工作，鼓勵員工相互學習協(xié)同進步，著力提升員工的專業(yè)技能水平和綜合能力；11.按需求對各地州區(qū)域門店線條工作情況進行指導、跟蹤，更好更快地推進一體化管理工作；12.認真完成領導交給的其他工作。我們深刻理解信息運營部門對公司發(fā)展的意義及對信息團隊的期待和要求，所以我們團隊的每一位成員對公司的價值不言而喻，要充分發(fā)揮我們團隊的戰(zhàn)斗力，需要我們擰成一股繩，共同努力。有一點我們是肯定，“世間自有公道，付出總有回報”。各位同仁，只要我們團結一致向前看，時刻以公司的事業(yè)為重，提高責任感和緊迫感之意識，我相信沒什么困難能阻攔得了我們前進的步伐。我深信，只要我們齊心協(xié)力，就可以發(fā)揮超強的團隊戰(zhàn)斗力，就能夠跨越前進道路上的任何障礙。新年即將來臨，借此機會給大家拜個早年，恭祝大家身體健康、新年快樂、合家歡樂!同時拜托你們向家人傳達我對他們的問候!謝謝大家!上報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理信息運營部201*年度工作總結信息運營部存檔

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