201*年物業(yè)公司工作工作總結(jié)

201*年物業(yè)公司工作工作總結(jié)

作者：佚名文章來源：搜集點擊數(shù)：26更新時間：201*-9-23

201*年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司，同時接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城，大廈更名為“中城大廈”。

金秋十月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子�！靶聫堉�喜、重張之慶”，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久？

“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責(zé)管理，但如何處理好原遺留問題？如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合？如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系？如何及時傳達講解股份公司的管理經(jīng)營方針政策及人事管理規(guī)章制度？如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城？如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

一、物業(yè)管理有限公司概況；

201*年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立，在201*年9月13日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。

（一）我櫥柜門業(yè)精品城概況；

“櫥柜門業(yè)精品城”位于XXXXXXXXXXXXXX，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者提供了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯，方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng)，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監(jiān)控，24小時保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位94個，經(jīng)營面積5514，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)。

“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè)，是整體改造的重要組成部分，預(yù)計年交易額近億元，上繳稅費300余萬元，同時可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對于區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義。

（二）中城大廈概況；

中城大廈（原“大廈”）是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈建于201*年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7,000，建筑面積約2萬�，F(xiàn)有商住272套，其中有251家已經(jīng)入住，且大部分是對外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務(wù)。

（三）人員編制、部門設(shè)置：

“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構(gòu)，但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個被管理的主體找到了側(cè)重點。

1、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。

2、部門設(shè)置：

因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責(zé)人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準，調(diào)整后的部門設(shè)置為：辦公室、市場經(jīng)營部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié)構(gòu)。

二、接管后的工作：

在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事。

（一）第一件大事（抓人員管理）：穩(wěn)定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才；

1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡；

我公司接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下來的原榮達員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

201*年9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原榮達留用員工的見面會。在會上，張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話，傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到201*年12月份前不做任何調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。

2、建立健全管理制度；

原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻，員工沒有主動工作的意識。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點，領(lǐng)導(dǎo)不說就等、靠、望的現(xiàn)象。

在交接過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面，但據(jù)我們了解及原榮達留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結(jié)，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒人過問。

如何改變現(xiàn)狀，我們認真分析了原榮達的各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程，經(jīng)過認真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標準結(jié)合我物業(yè)的實際情況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。

為認真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊的內(nèi)容，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責(zé)人進行學(xué)習(xí)，再由各部門負責(zé)人組織本部門員工進行學(xué)習(xí)。使每個人都對我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本情況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學(xué)習(xí)了解情況列入到員工考核中，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。

（二）第二件大事（抓安全）：企業(yè)繁榮、安全第一；

在我公司與原榮達交接時，由于原榮達人員對自己的去留還在未知，至使人心波動很大。我們接管時，榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當(dāng)大的困難。

尤其是原榮達的消防保衛(wèi)部，原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當(dāng)我們說明新的工資標準后，所有原榮達保安竟然在2天內(nèi)集體辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經(jīng)理當(dāng)機立斷聘用臨時保安人員負責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了干部值班制，當(dāng)值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進行全面檢查。

此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患，經(jīng)報集團領(lǐng)導(dǎo)批準，我們在今年11月底對消防監(jiān)控設(shè)施進行了升級改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實現(xiàn)對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實現(xiàn)無盲區(qū)、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產(chǎn)、業(yè)戶的人身安全不受損失。

（三）第三件大事（公司上下總動員，做好重新開業(yè)前的準備工作）配合領(lǐng)秀家居開業(yè)，認真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準備工作。

“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。根據(jù)股份公司安排，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動員，在認真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準備工作的同時，又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負責(zé)開業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。為此我們還進行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司的整體形象。

（四）第四件大事（鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展）：“摸清家底”、重新規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展：

1、摸清家底，重新簽訂租賃合同；

接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場經(jīng)營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題，還存在著業(yè)戶與原榮達間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題，如：1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。

在摸清這些情況后，我們?yōu)榱藦娀瘜�業(yè)戶的管理，由市場經(jīng)營部負責(zé)制定了一份租賃合同，并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。

2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài)；

現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費者的消費習(xí)慣，還影響到三層商場也活不起來，我們計劃在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調(diào)整改造。計劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè)；三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。我們預(yù)測這樣調(diào)整有一定難度：一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營，這需要我們?nèi)プ龉ぷ鳎ìF(xiàn)沒有征求意見）。二是需要適當(dāng)補償搬遷費；三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部調(diào)整到三層一定容納不下，為此還要采取些措施等等問題。

3、成立招商組、全力投入招商工作；

我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，攤位使用面積為9千平方米（含4層）。現(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)（4層原百V已撤場，只剩2戶，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡介”附后）。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好。

為保證商場的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費者，增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強，經(jīng)認真論證與考察，計劃將商場四層全部面對櫥柜行業(yè)進行招商。

（1）針對知名大品牌以省市為主，面向全國招商。實行“知名品牌”準入制；

（2）確定租賃費（含物業(yè)費）。我們認為每平方米70元/月較為合適；

（3）確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者，實行一戶一議一報批。實行“先進場，放水養(yǎng)魚，再收費”的原則；

（4）委派專人專職負責(zé)對外宣傳及招商工作；

（5）商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米，其東區(qū)將視情況面對廚具行業(yè)進行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進行招商，我們預(yù)計引進5-7家裝修公司入駐。我們會根據(jù)招商情況適時召開招商說明會。

三、工作中存在的不足；

在接管原榮達的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強，處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注還不夠。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，向管理要效益。

沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作經(jīng)驗難免不足，但我們認真的工作態(tài)度、務(wù)實的工作精神將永遠保持。我們將團結(jié)一致，在工作中汲取經(jīng)驗，認真總結(jié)不斷學(xué)習(xí)，把“我公司”這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻全部力量！

物業(yè)管理有限公司

201*年11月22日

擴展閱讀：201*年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)

泰祥物業(yè)公司201*年上半年

工作總結(jié)匯報

上半年各項工作完成情況

一、對各項管理規(guī)章制度進行修訂完善

今年一開始，我們就著手了公司人事管理制度、財務(wù)管理制度、員工工資方案的起草、安全管理制度、修訂和完善工作。以上制度和方案幾經(jīng)討論修改并報董事會獲準實施執(zhí)行。與此同時，還就各管理處的部門職責(zé)及崗位責(zé)任制進行了重新修訂，保證了公司及各管理處各項工作規(guī)范有序的進行。二、進行組織機構(gòu)、人員的調(diào)整及員工培訓(xùn)管理工作

今年初，我們對公司職能部門工程部、經(jīng)營部進行撤銷合并，組建成綜合部；進入第二季度，根據(jù)時代盛典管理處崗位多、部門多、設(shè)備多、員工多、工作復(fù)雜，管理難度大的實際，又對管理處的中層管理人員進行了調(diào)整和充實。聘任了一名工程部經(jīng)理，提任了一名管理處主任助理，辭退了一名客服部主管，并充實了工程部專業(yè)操作員工，減少了管理上的流程和環(huán)節(jié)，加強了一線操作層的技術(shù)力量。同時，在今年四月份聘請了一名軍事教官和一名空調(diào)暖通專家，對保安部和工程部員工進行了一次專業(yè)培訓(xùn)，五月份又選派了七名員工，參加了市物業(yè)管理協(xié)會組織的物業(yè)管理上崗證培訓(xùn)，實現(xiàn)了對全公司人力資源的一次合理調(diào)配及專業(yè)技能的提高。

三、抓環(huán)境及公共配套設(shè)施改造與完善，確保小區(qū)穩(wěn)定和設(shè)施設(shè)備的安全運行

安置小區(qū)在今年上半年，以創(chuàng)衛(wèi)為契機、與駐地社區(qū)辦事處密切配合，對各小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進行了多次大的治理與整頓，借此機會，又對各小區(qū)變壓器及供配電系統(tǒng)、消防樓道、供水系統(tǒng)進行了一次全面檢修和整治，對各小區(qū)停車進行了規(guī)范管理，使各項工作上了一個臺階，保證了小區(qū)的穩(wěn)定和物業(yè)的安全運行。

時代盛典管理處根據(jù)大廈運行實際，首先在對所有設(shè)備房進行衛(wèi)生清理清掃的同時，對高低壓供配電系統(tǒng)的變壓器、配電控制柜（箱）、電纜進行了一次以堅固螺絲、消除隱患疑點為重點的安全檢查檢修；對所有空調(diào)機組、管網(wǎng)、閥體等進行了多次以加油、堅固連接件，清洗過濾網(wǎng)為重點的安全檢查和保養(yǎng)維護；其次，花費0.5萬元，對大廈所有設(shè)備間、強弱電井室、管道室及六層

以上地面衛(wèi)生進行了一次徹底清理；第三，出資2.2萬，對A、C區(qū)地下室所有積水坑蓋進行更新改造，并加裝了自動抽水裝置；第四，投資3.2萬，完善了大廈停車場標識系統(tǒng)；第五，投資0.9萬元，為大廈自營區(qū)經(jīng)營戶加裝電表；在開展以上工作的同時，我們還根據(jù)工程設(shè)備管理及維保特點，在加強與公司工程部、維修單位溝通協(xié)調(diào)的同時，對現(xiàn)有員工的設(shè)備維保責(zé)任落實到人，并提出目標管理要求。通過以上工作的開展，初步實現(xiàn)了設(shè)施設(shè)備的安全運行。四、加強物業(yè)安全及消防管理

時代盛典管理處針對大廈設(shè)備多、系統(tǒng)復(fù)雜、客流量大、管理難度大的實際，運行一開始，我們就把物業(yè)安全和消防管理作為重點。半年來，于元月份成功進行了大廈發(fā)電機備用電源的切換調(diào)試，進行了三次包括設(shè)備在內(nèi)的大廈消防安全大檢查，并在四月份與百盛合作，進行了一次消防安全大演練；加裝巡更儀，把消防檢查作為工程、安防部門員工巡視的主要內(nèi)容，與此同時，對大廈已投入使用層間消防門，防火栓加裝了警示及檢查標識。五、搞好物業(yè)經(jīng)營管理

今年以來，公司以加強管理為主線，通過管理提高服務(wù)質(zhì)量、加強收費力度。初步按計劃實現(xiàn)了董事會對公司管理及經(jīng)濟目標的要求。

安置小區(qū)物業(yè)管理費、日常維修養(yǎng)護、衛(wèi)生費超額完成收費任務(wù),綜合節(jié)余1萬元，提高安置小區(qū)空置房出租率，上半年收入達13萬元。

時代盛典物業(yè)管理處在商貿(mào)公司的大力支持配合下，在實現(xiàn)對自營區(qū)“一費制”委托收費任務(wù)的同時，物業(yè)管理費的收費達到96.18%。

下半年工作任務(wù)及目標

根據(jù)前半年各項工作的開展情況，結(jié)合董事會的要求，下半年我們將主要開展以下工作。

一、繼續(xù)抓好物業(yè)小區(qū)及時代盛典的消防安全管理，

以設(shè)備安全運行為重點，以消防管理為主線，警鐘長鳴，常抓不懈。確保物業(yè)安全運行。

二、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加大物業(yè)經(jīng)營管理力度，確保經(jīng)濟指標的園滿完成

安置小區(qū)在加強規(guī)范管理的同時，加強門面房的出租管理，杜絕收費及管理漏洞，加大物管費及水電費的收費力度，爭取使各項費用達到收支平衡。

時代盛典大廈在確保對百盛和自營區(qū)服務(wù)質(zhì)量的同時，必須積極主動地做好自營區(qū)鞋區(qū)及空置區(qū)的招商配合工作，同時做好六層招租招商配合和入住裝修的各項管理準備工作。與此同時，在確保大廈安全運行的前提下，節(jié)能降耗，開源節(jié)流是下半年的工作重點。

三、加強培訓(xùn)與考核管理，不斷提高員工的綜合素質(zhì)

今年下半年，公司主要以提高管理層的管理能力及水平，提高技術(shù)員工專業(yè)素質(zhì)為主線開展培訓(xùn)。與此同時，出臺部門、崗位考核標準，加大考核管理力度，確保物業(yè)管理規(guī)范化、制度化、專業(yè)化。

四、加強人力資源整合，形成物業(yè)整體合力

通過組織培訓(xùn)，加大考核力度，使一批年富力強，品質(zhì)好、技術(shù)過硬的員工逐步走向領(lǐng)導(dǎo)和重要管理崗，對個別紀律渙散、無責(zé)任心或缺乏積極主動工作作風(fēng)的員工進行淘汰或調(diào)整，使物業(yè)公司逐步形成一支精干高效，積極向上的員工隊伍。

借今天董事會半年工作之機，有以下問題提請董事會：

一、經(jīng)過半年多的運行和對員工工資方案的充分討論修改，我們準備在下半年實施新的員工工資方案，以充分調(diào)動員工的工作積極性，保證員工隊伍的穩(wěn)定性。

二、在時代盛典大廈試營業(yè)前后，物業(yè)公司為了保證大廈的正常營業(yè)，先后墊付了17萬元進行工程收尾及改造，進入下半年后，隨著空調(diào)用電量的加大，物業(yè)虧損將逐步加大，因此，我們希望董事會解決我們17萬元的墊付款，以保證大廈物業(yè)管理的正常運行。

西安泰祥物業(yè)有限責(zé)任公司二00五年七月八日

友情提示：本文中關(guān)于《201*年物業(yè)公司工作工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年物業(yè)公司工作工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《201*年物業(yè)公司工作工作總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/467147.html

• 上一篇：變電站運行月工作總結(jié)
• 下一篇：運營部安全員個人工作總結(jié)