年終工作總結(jié)

年終工作總結(jié)

隨著冬日腳步的加速前進，201*的尾聲也到來了，每每此時都是總結(jié)一年工作的時候，總結(jié)一年的工作是對過去一年的回顧，也包涵了對不足之處的改進展望。本人一年來在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事的幫助支持下，工作得以順利開展，現(xiàn)就工作總結(jié)如下。

一、本年度主要的工作內(nèi)容

1、辦公室的日常工作。處理文字資料，上傳下達文件，如：放假通知、員工入職通知、等。協(xié)助各部門設(shè)計打印日常工作中需要用到的文件表格，如：營業(yè)部查房表、糖酒會期間預(yù)訂情況表等；辦理企業(yè)年檢，員工健康證，協(xié)助財務(wù)部等部門，提供其他檢查審查所需的賓館有關(guān)資料。

2、人事管理。接待前來應(yīng)聘人員，答復(fù)有關(guān)咨詢工作、待遇的問題，試工、入職人員的資料填寫、合同簽訂、文件的整理、歸納，離職人員的手續(xù)辦理。

3、外部聯(lián)系。參加衛(wèi)生局、消防大隊、街道辦、派出所等職能部門召開的有關(guān)會議，記錄會議內(nèi)容，回來后將會議內(nèi)容整理成文，交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；填報這些職能部門下達的文件、問卷等。

4、考勤管理。統(tǒng)計員工考勤，制表后報總經(jīng)理及財務(wù)。

5、匯總保安工程部資料。每月匯總保安工程部考評，工程部維修保養(yǎng)記錄，周期性進行比對，依據(jù)考評結(jié)果及比對結(jié)果計算保安工程部人員的安全獎、質(zhì)量獎。將考評的結(jié)果以文字及表格的形式反饋給劉經(jīng)理，以便劉經(jīng)理掌握保安工程部的人員表現(xiàn)。6、采購工作。與彭經(jīng)理一同完成賓館的采購工作，今年的采購方式大量采用網(wǎng)購的形式，一方面降低采購成本，一方面減少外出辦事的時間，特別是賓館裝修后采購的新家具新燈具，網(wǎng)購的價格大大低于市場同類商品的價格，節(jié)約了不少成本。7、廣告宣傳與設(shè)計。營銷部承擔(dān)著賓館的廣告宣傳任務(wù)，今年賓館門面與大廳全新裝修，門面安裝了電子滾動屏，櫥窗有了新的造型。電子滾動屏承擔(dān)了不少宣傳工作，考慮到城管不讓在櫥窗粘貼廣告，而采取吊掛的方式又有可能破壞櫥窗的墻紙和造型，所以櫥窗沒有做廣告，而是在免費發(fā)布廣告的網(wǎng)站上發(fā)布賓館的信息和相關(guān)的活動內(nèi)容。樓層在裝修后，重新設(shè)計了新的指示牌，力求指示方向明確，簡潔易懂。裝修后請攝影師拍攝了新的照片，使用這些照片制作了新的宣傳冊，簡潔明了的對賓館各方面進行介紹，加入了地圖、出行指南等方便賓客的信息。年底訂制了一批臺歷，使用賓館新裝修后的照片，送給一些協(xié)議單位客戶，也是對賓館的一種宣傳。8、協(xié)議與會議。今年新簽的協(xié)議單位都是到前臺咨詢協(xié)議的客戶，再就是協(xié)議到期續(xù)簽的客戶，以及單位變更而產(chǎn)生的新協(xié)議客戶。這些協(xié)議簽訂后一般都能成為有效協(xié)議，會在賓館住宿或開會。今年開會的協(xié)議單位，主要是賓館的幾家忠實客戶，新華保險、歐萊雅、眼寶幾乎每月都有會議，另外有幾家美容機構(gòu)和醫(yī)療醫(yī)藥公司也偶爾會使用會議室。

9、協(xié)助其他部門完成賓館的任務(wù)。裝修期間協(xié)助營業(yè)部、工程部，對賓館客房設(shè)備設(shè)施進行搬遷與還原，對裝修后的客房進行清理與驗收。各部門分工合作，各人各司其責(zé)，共同完成賓館的裝修任務(wù)。協(xié)助工程部編輯賓館的水路電路圖，方便裝修公司使用，裝修后完成后，協(xié)助工程部完成賓館的電話分布圖。7月、8月，營業(yè)部人員輪流公休，到樓層及前臺頂替公休人員上班，確保營業(yè)部的工作順利進行，在其他時間人員有特殊情況需休假的時候，臨時到前臺頂班，保證前臺人員充足，為客人提供良好的服務(wù)。

二、201*年的期望

1、加強宣傳。今年的廣告宣傳確實做的比較少，而且形式老舊，經(jīng)胡總建議后，賓館已申請到了微信公眾平臺的賬號，明年計劃大力推廣微信、微博，與時俱進，爭取用新的營銷方式提高賓館知名度，擴展客源，增加賓館的營業(yè)收入。

2、徹底整理賓館歷年的文件與人員資料。將過期或失效的文件廢除，人員資料不足的補齊，爭取將文件檔案管理得更有序，人事資料建立得更齊全，辦公室工作得更規(guī)范。

3、希望在新的一年中，我能更加有用，領(lǐng)導(dǎo)有需要時，我能提出更多建議，同事有需要時，我能給予更多幫助，希望我能為大家為賓館創(chuàng)造更多的能量。

三、對賓館來年工作的建議

1、經(jīng)過多次的消防會議、衛(wèi)生局會議，可以看出這兩方面對賓館正常經(jīng)營的重要性，因此我覺得這兩方面有必要定期進行實質(zhì)性的自查，而且要做好這兩方面的宣傳工作，讓別人來檢查時第一時間看到賓館的宣傳欄宣傳畫，覺得賓館對這兩方面十分重視，留下良好印象。

2、提高員工的幸福感。賓館特別是客房一直都處于人手不足的狀態(tài)，而賓館的住宿率經(jīng)常處于比較高的水平，員工在這種情況下工作，經(jīng)常有情緒，甚至有不想做了的想法。為了留住他們，為他們創(chuàng)造幸福感很有必要，并不是說讓員工覺得少了哪個人賓館就經(jīng)營不下去，而是讓他們覺得自己在這個團隊中很有存在的價值，或者在賓館工作很開心。我覺得這個可以通過增多表揚的次數(shù)或范圍，讓員工產(chǎn)生榮譽感，而表揚最多或最有價值的員工在年終將獲得一定的獎勵。另外也可以在員工生日的時候給予適當(dāng)?shù)母＠�，比如生日�?dāng)天安排休息，或是開個小型的生日會，送上蛋糕或禮物，等等。

新的一年就要到來了，希望賓館經(jīng)營的越來越紅火，我們的生活才能越來越美好，希望大家能上下齊心，通力合作，為我們共同的利益創(chuàng)造財富與幸福。

楊紅玉

擴展閱讀：年終工作總結(jié)要求

年終總結(jié)格式要求

1、定義：所謂總結(jié)，就是人們對已經(jīng)做過的事情，通過系統(tǒng)的回顧和認(rèn)真的分析，把實踐過程中的情況集中起來，使之系統(tǒng)化、條理化，找出經(jīng)驗教訓(xùn)，將感性認(rèn)識上升為規(guī)律性的認(rèn)識。

2、格式要求：

⑴題目（黑體，二號或者小二）；⑵小標(biāo)題（仿宋GB,四號、加粗）；⑶正文（仿宋GB,四號）；⑷落款（姓名、時間）；⑸全文均首行縮進兩個單位。3、內(nèi)容要求：（1）整體性總結(jié)

這部分大家可以隨意發(fā)揮，寫一下自己對科聯(lián)和辦公室整體的印象和自己的感受。

（2）工作總結(jié)

這部分重點寫自己的參與的工作，從中得到的經(jīng)驗教訓(xùn)。（3）工作建議

大家在半年的工作當(dāng)中，可能產(chǎn)生很多想法，這部分大家也可以自由發(fā)揮。

（4）個人感悟

本次工作總結(jié)要求寫出自己這一學(xué)期的感悟，希望通過這次總結(jié)讓每個人對自己的付出有所體會。明白自己參與組織活動的意義所

在。

4、注意：

年度總結(jié)不同于活動總結(jié)，希望大家能夠以發(fā)展的眼光看問題，而不僅僅是局限于自己的小圈子，這次總結(jié)相對來說更為正式，希望大家在注重內(nèi)容的基礎(chǔ)上強化自己的總結(jié)格式，一定不能出現(xiàn)錯別字！希望大家在總結(jié)的同時有所感悟，不要僅僅把寫總結(jié)當(dāng)做一份任務(wù)來完成，我相信只要你們認(rèn)真總結(jié)，肯定能收獲到那些你不曾發(fā)現(xiàn)的東西。

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