醫(yī)護科201*年工作總結(jié)

醫(yī)護科201*年工作總結(jié)暨201*年工作計劃

一、201*年工作匯報

201*年，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各職能科室和臨床科室的積極支持和努力配合下，我科工作按計劃順利開展�，F(xiàn)就一年來我科工作情況作一總結(jié)。一、醫(yī)療管理工作

1、一月組織召開了質(zhì)量管理委員會第一次會議，對今年的醫(yī)療管理工作做了相關(guān)部署。8月召開的第二次會議，對上半年醫(yī)療管理工作進行了總結(jié)。

我們對已有的規(guī)章制度進行梳理，修改補充完善，并結(jié)合我院實際，制定若干新的制度（醫(yī)療管理各崗位工作職責(zé)，醫(yī)療質(zhì)量管理制度，醫(yī)療安全管理制度，護理核心制度，感染控制核心制度）。

2、四月完成平政門診接收及相關(guān)醫(yī)務(wù)工作，包括人員崗位，排班安排，目前正進行該門診部執(zhí)業(yè)變更工作。

3、共組織全院醫(yī)療查房3次，對科室就診環(huán)境，次序，臨床操作規(guī)范，無菌觀念和消毒隔離進行檢查。檢查結(jié)果形成簡報，對科室進行反饋，督促科室整改。

4、六月接受云南省衛(wèi)生廳、云南省衛(wèi)生監(jiān)督局、省疾病控制中心聯(lián)合檢查。接受云南省衛(wèi)生廳醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可及放射執(zhí)業(yè)校驗檢查；完成我院《執(zhí)業(yè)許可證》《放射執(zhí)業(yè)證》的校驗審核，并對照兩次檢查反饋意見進行總結(jié)改進。

11月9日接受衛(wèi)生部“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動督導(dǎo)檢查。目前正對照檢查反饋意見進行總結(jié)，按照要求進行整改工作。

5、五月完成我院醫(yī)師定期考核工作；

6、四月組織相關(guān)臨床科室（口腔外科、口腔修復(fù)科、牙體牙髓及牙周科）申報“國家重點臨床專科”工作；

7、八月完成我院省市醫(yī)保每年合同簽訂工作；（8月協(xié)助辦了兩個會議）8、元宵節(jié)當(dāng)天，我科組織召開了全院進修醫(yī)座談會；目前我院在進修醫(yī)師共31名，其中口外5人，正畸科15人；口內(nèi)4人；修復(fù)8人；預(yù)防1人；種植3人。上半年共辦理進修結(jié)業(yè)手續(xù)26人。

9、完成全院各科室急救車配備工作；10、六月按照衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署，參與省衛(wèi)生廳組織實施的“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”，派出我院口腔外科及口腔放射科兩名醫(yī)療骨干與省腫瘤醫(yī)院共同組成醫(yī)療隊，分別下派到云南省思茅地區(qū)江城縣人民醫(yī)院和鎮(zhèn)沅縣人民醫(yī)院開展工作。

11、今年醫(yī)護科目前共接到醫(yī)療投訴9例。其中關(guān)于醫(yī)療差錯1例、醫(yī)療告知與溝通2例、并發(fā)癥3例，服務(wù)價格1例，衛(wèi)生投訴2例。數(shù)量與去年同期相比有明顯下降。去年發(fā)生的口腔外科一例糾紛目前已進入司法訴訟程序。

12、四月我院法律顧問楊瑞律師為全院醫(yī)護工作人員開展了題為《醫(yī)療糾紛預(yù)防》的講座，從分析醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的各種原因入手，深入地為大家講解了如何有效預(yù)防，合理避免醫(yī)療糾紛。全院有115人參加此培訓(xùn)。

13、作為“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)內(nèi)容安排，11月請云南省急救中心專業(yè)人員來我院進行“急救與心肺復(fù)蘇”培訓(xùn)。二、口腔健康教育及對外宣傳工作

今年，我科在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對外宣傳工作得到了繼續(xù)深入地開展。1、4月25日，接待香港大學(xué)牙學(xué)院朱振雄教授一行參觀訪問、交流；并舉辦免費窩溝封閉項目；參加活動兒童達到80余人；

2、分別組織臨床相關(guān)學(xué)科專家，深入到云南省監(jiān)獄管理局、云南省高級人民法院、云南省人民檢查院等單位進行口腔健康宣教，活動人數(shù)達到300余人，獲得相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)重視與支持，得到參與活動人員喜愛和好評。

3、與3M公司合作舉行牙體美容修復(fù)講座2次，共計300余人次參加；4、今年的愛牙日，我科以衛(wèi)生部愛牙日活動方案為指導(dǎo)精神，策劃組織了愛牙日當(dāng)天的活動。包括300余名昆明及周邊地區(qū)來到現(xiàn)場的市民就兒童口腔保健、兒童齲齒和預(yù)防方法以及老年人義齒修復(fù)等問題進行的咨詢和檢查；免費發(fā)放牙膏300余支和大量宣傳口腔健康和窩溝封閉的畫冊。

5、在我院成立5周年之際，策劃在《春城晚報》上以整版的篇幅刊登我院的工作成就及宣傳。

三、護理管理工作

成立了以院長為組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定我院活動方案并組織實施，落實工作責(zé)任，確保各項活動順利實施。在201*年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，201*年已經(jīng)開展的活動如下：1、經(jīng)過管理理論筆試，面試、考察等程序在全院范圍內(nèi)公開選拔了10位優(yōu)秀的護理人員擔(dān)任各臨床科室護士長（組長）。逐步建立起我院口腔護理質(zhì)量保障體系：三級護理管理組織（分管院長－醫(yī)護科－護士長）和三個不同功能的質(zhì)控小組：感染控制組、口腔�？谱o理培訓(xùn)組、行為禮儀規(guī)范組等。我們的目標(biāo)是能夠建立一支高水平的�？谱o理隊伍，總結(jié)有益的經(jīng)驗，不斷提高護理整體水平。2.每月定期召開護理組長工作會議，不斷完善管理制度，加強全院護理質(zhì)量管理。

3、加強全院護理人員的業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，護理操作技術(shù)比賽在全院掀起愛崗敬業(yè)、崗位練兵的熱潮，使全體護理人員能更好地掌握本專業(yè)的基本技能，進一步提高了護理人員的技術(shù)操作水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。

4、201*年4月29日，“口腔專業(yè)護士培訓(xùn)啟動會暨口腔專業(yè)護士臨床實踐基地授牌儀式”在醫(yī)學(xué)院多功能報告廳隆重舉行；中華口腔醫(yī)學(xué)會王興會長，云南省衛(wèi)生廳、昆明醫(yī)學(xué)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會議并作重要講話�？隙�了我院在護理管理的成績，鼓勵繼續(xù)加強�？谱o理建設(shè)。我院歷來重視口腔專科護理隊伍的發(fā)展，一直以來都把護理隊伍的穩(wěn)定發(fā)展放在一個重要的位置上。我院將借助這個平臺，進一步做好口腔�？谱o士培養(yǎng)工作，進一步為廣大護士提供更多的成長機會。5、6月17日邀請昆明醫(yī)學(xué)院護理學(xué)院唐萍芬教授來我院為全體護理人員做《護理科研課題的選擇與設(shè)計》專題講座。對于推進我院優(yōu)質(zhì)護理工作，加強護理隊伍科研能力有一定的促進作用。6、開展院內(nèi)護士科研項目申報評審工作。

制定了我院的《護理科研基金管理辦法》、《護理科研管理制度》，設(shè)立了護理科研專項基金。201*年啟動護理科研項目的立項和管理工作，已經(jīng)收到各臨床科室報送的科研課題申請10份，將在全院范圍內(nèi)遴選3－4項進行資助，每項課題申請資助金額為3000元左右，合計1萬元。

7、完成護士招聘工作，上半年招聘合同制護士共6人。

8、制定并下發(fā)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)流動紅旗及年度優(yōu)秀個人評比方案。組織制定了《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)流動紅旗評比方案》和《年度優(yōu)秀個人評比方案》。在組織內(nèi)逐步形成前有拉力（牽引機制）、后有推動力（激勵機制）、上有控制力（監(jiān)督約束機制）、下有壓力（競爭淘汰機制，人才退出機制）的四力模型，使成員快速成長，優(yōu)勝劣汰，提供高效優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。四、感染控制工作

1、定期感控查房，常規(guī)進行感控監(jiān)測和檢查，目前共進行感控查房10次，每月對醫(yī)護人員手衛(wèi)生、物體表面、滅菌物品、使用中消毒劑及空氣做事物監(jiān)測，監(jiān)測結(jié)果均復(fù)合消毒技術(shù)規(guī)范要求，對消毒爐進行嚴(yán)格的物理、化學(xué)、生物監(jiān)測，認(rèn)真做好痕跡管理。檢查結(jié)果形成簡報進行反饋，把檢查、監(jiān)測意見及時的下發(fā)到每個科室主任和護士組長的手上。并對在檢查監(jiān)測中出現(xiàn)的一些問題進行認(rèn)真細(xì)致的整改。做到一人一針一管一手機一滅菌的執(zhí)行率為100％，醫(yī)療器械用品消毒滅菌合格率為100％。6月份接受云南省衛(wèi)生監(jiān)督局、疾病控制中心聯(lián)合檢查，結(jié)果均為合格。

2.加強對消毒中心管理

制定嚴(yán)格的消毒室清洗消毒控制措施，制定了各級人員的職責(zé)、規(guī)范了各個工作間的規(guī)章制度，有嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，各種儀器設(shè)備的使用規(guī)范和操作流程，定期進行生物監(jiān)測和各項質(zhì)量檢查，所有規(guī)章制度都上墻。我們還將加強消毒室與臨床科室的溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，改善我院的消毒工作，建立臨床科室意見反饋制度，針對工作中的問題進行逐步的規(guī)范，不定期召開消毒供應(yīng)中心工作協(xié)調(diào)會。

五、目前存在的問題1.科室人員緊缺

我科工作涉及醫(yī)療醫(yī)管，醫(yī)保工作，感控，護理，執(zhí)業(yè)及進修管理，健康教育與對外宣傳以及醫(yī)療糾紛處理等工作。作為醫(yī)院的要害部門目前人員嚴(yán)重不足（目前為3人，另1人為輪轉(zhuǎn)）。除外還有臨床門診教學(xué)等任務(wù)。雖然是滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)，但確實難以保證工作的有效性。希望醫(yī)院從長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，重點考慮醫(yī)護科的人員引進和配備。

2.工作繁重、相關(guān)職能科室未建立

按照醫(yī)院管理相關(guān)規(guī)定，應(yīng)單獨成立護理部、醫(yī)院感控辦公室、醫(yī)保辦公室、價格監(jiān)督辦公室等職能部門，目前是混為一科，職責(zé)不明。

我院無相關(guān)藥事專業(yè)人員，藥事管理工作基本無條件開展；口外病房在附一院，客觀造成管理上的困難，造成“兩不管”狀態(tài)。需在醫(yī)院層面上協(xié)調(diào)解決，希望院領(lǐng)導(dǎo)引起高度重視。

201*年醫(yī)護科工作要點

一、醫(yī)療工作1．核心制度建設(shè)

我們將在201*進一步完善和落實醫(yī)院核心制度建設(shè)，改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化工作流程，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

重點結(jié)合衛(wèi)生部201*年“質(zhì)量萬里行”督導(dǎo)檢查結(jié)果的反饋意見，逐步逐項進行整改，落到實處。

2.完善醫(yī)患溝通制度

建立健全我院的醫(yī)患溝通制度，努力構(gòu)建一個和諧健康發(fā)展的醫(yī)療環(huán)境，醫(yī)患關(guān)系更加融洽，將醫(yī)療糾紛的解決導(dǎo)入預(yù)防為主，使醫(yī)、護、行政、后勤共同努力，積極營造以患者為中心的服務(wù)理念，持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)水平。

計劃定期開展的醫(yī)患溝通活動，諸如醫(yī)患交流座談會、健康知識小課堂、患者滿意度調(diào)查、檢查結(jié)果咨詢服務(wù)等并及時反饋給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室醫(yī)護人員及患者。

按照省衛(wèi)生廳的計劃和安排，啟動在醫(yī)院成立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解室并實行醫(yī)患溝通第三方調(diào)解機制的計劃和實施方案，并積極摸索與實施醫(yī)療責(zé)任保險制度。

3．進一步強化“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。結(jié)合各專業(yè)特點加強“崗位技能競賽”。繼續(xù)加強法律法規(guī)，醫(yī)患溝通，醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全等專題講座和培訓(xùn)。

二、進一步建立和完善口腔健康教育機制

在已經(jīng)進行的口腔健康促進項目的基礎(chǔ)上，擬將口腔健康促進納入醫(yī)院核心工作。把口腔健康宣教作為樹醫(yī)院口碑，鍛煉口腔健康預(yù)防隊伍，方便人民群眾的長期機制。建立領(lǐng)導(dǎo)和管理機構(gòu)，配備專職或兼職負(fù)責(zé)人員，廣泛吸收各方資金作為專項經(jīng)費，從多方面推進，使該項工作在更廣泛的空間深入持續(xù)開展下去。三、發(fā)展醫(yī)院信息化建設(shè)

醫(yī)院信息化工作是目前核心工作之一，重點工作是完成門診叫號系統(tǒng)的配備。另外將繼續(xù)調(diào)研、部署的工作包括：圖像傳輸系統(tǒng)；住院病房管理系統(tǒng)；建立電子病歷；使醫(yī)療記錄和數(shù)據(jù)實現(xiàn)即時統(tǒng)計功能；在互聯(lián)網(wǎng)上搭建醫(yī)患溝通平臺，大力加強醫(yī)院網(wǎng)頁的對內(nèi)和對外溝通功能；進一步探索網(wǎng)上預(yù)約的可能性；

四、積極配合醫(yī)院長遠(yuǎn)規(guī)劃，配合口腔頜面外科搬遷做好相應(yīng)工作口腔頜面外科整體搬遷是我院明年重點工作，我科將有大量的工作投入。從新增科室診療項目審批、醫(yī)療制度、醫(yī)療安全、住院醫(yī)保對接、消毒感染控制工作、護理管理等方面給予協(xié)調(diào)和保障。

五．繼續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程，不斷加強護理工作。

進一步完善護理核心制度。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)流動紅旗”評比工作，促進團隊全面建設(shè)。建立“崗位公開、條件公布、定編定崗、自主擇業(yè)、動態(tài)管理”用工制度。逐步合理提高護士待遇，將護士完成臨床工作數(shù)量質(zhì)量、護理難度、風(fēng)險系數(shù)、滿意度調(diào)查、護理分層管理等多方面因素與護士晉升、評優(yōu)及績效分配掛鉤，從機制上調(diào)動護理隊伍的積極主動性。

六、感染控制工作方面

進一步完善和修訂感染控制核心制度。逐步開展循證感染控制工作。推進消毒室的改革。

明年消毒室的工作重點就是要推進消毒室的合理改革。隨著口腔外科病房的搬遷、手術(shù)室及相應(yīng)配套科室的建立，必須添置購入相應(yīng)的消毒設(shè)備，同時建立設(shè)備定期校驗維修保養(yǎng)制度，以應(yīng)對口外下一步搬遷后的消毒工作。采用集中管理的模式，各種物品應(yīng)該下收下送，建議適當(dāng)時候考慮設(shè)專人收送，增加一至二人專門收送物品。建立崗位培訓(xùn)制度，給消毒室的人員要提供更多的培訓(xùn)機會，穩(wěn)定消毒室隊伍。

七、醫(yī)護科的人員引進和配備

醫(yī)護科作為醫(yī)院醫(yī)療工作重點部門目前人員嚴(yán)重不足。面對科室人員不足、工作任務(wù)繁重的現(xiàn)實情況，需要引進和配備相應(yīng)人員。希望醫(yī)院給予支持。

醫(yī)護科

201*年11月

擴展閱讀：201*年醫(yī)務(wù)科干事工作總結(jié)與計劃

201*年醫(yī)務(wù)科干事工作總結(jié)及201*年工作計劃

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間進入建國大家庭已經(jīng)半年時間了。在這半年時間里，在院長的帶領(lǐng)下認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院管理法律法規(guī)、規(guī)章制度、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹落實醫(yī)院的各項制度，主動與各臨床科室協(xié)作配合，積極開展各項工作并取得了良好的成績。通過院長的幫助和支持在病案信息管理與統(tǒng)計、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，臺賬管理等方面取得的了一定的進步�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平和溝通能力。201*年醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，保質(zhì)保量完成各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。提前3-7天下發(fā)通知，提前一月告知主講人準(zhǔn)備課件，保證學(xué)習(xí)正常進行。每月底將培訓(xùn)計劃與總結(jié)發(fā)至人力資源部。

二、加強對參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)人員IC卡的管理，負(fù)責(zé)IC卡的辦理工作。按照衛(wèi)生局規(guī)定繼續(xù)教育IC卡實行屬地管理的原則，醫(yī)務(wù)科本年度共辦理IC卡49張，保證相關(guān)人員順利參加繼續(xù)學(xué)習(xí)教育。

三、做好醫(yī)院各項信息統(tǒng)計工作，為院領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。在院領(lǐng)導(dǎo)的幫助和批準(zhǔn)下全年多次改進統(tǒng)計工作，優(yōu)化統(tǒng)計表格。認(rèn)真進行病案信息的統(tǒng)計工作，每月按時向院領(lǐng)導(dǎo)上報各類統(tǒng)計報表。

四、認(rèn)真、及時銷毀一年期非毒麻處方，按時填寫申請。

五、配合質(zhì)控專家完成每月病歷、處方質(zhì)控工作，并將結(jié)果交由相關(guān)專家匯總。及時將匯總結(jié)果下發(fā)相關(guān)人員，并進行整改，總結(jié)。

六、配合人力資源部做好每周門診排班，周五下班前通過OUTLOOK傳給人力資源部，每月28號將匯總發(fā)至人力資源部。

七、認(rèn)真完成傳染病網(wǎng)報的核對工作，避免漏報、遲報。

八、認(rèn)真做好相關(guān)會議通知工作，及時將會議記錄總結(jié)，發(fā)至相關(guān)部門。

九、按照住院部病理申請單，及時完成病理報告，交給住院部。十、及時完成病案編碼、裝訂、統(tǒng)計工作，及時將病案歸檔。十一、及時完成相關(guān)臺賬的整理與完善工作。

十二、準(zhǔn)確、及時完成圖書的編碼與歸檔工作，完善借閱手續(xù)，促進圖書使用率。

十三、嚴(yán)格管理和及時更新各類檔案，包括醫(yī)生處方章留樣、醫(yī)技人員基本資料、手術(shù)申請單、處方及病案臺賬、醫(yī)院各類文件、上級文件、醫(yī)院制度臺賬等。

十四、負(fù)責(zé)出院病人病歷的復(fù)印，病歷屬于醫(yī)院，病歷的內(nèi)容屬于患者個人。醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)病歷復(fù)印工作，醫(yī)務(wù)科復(fù)印的病歷，都經(jīng)過了病人簽字，并且留存了病人本人的身份證復(fù)印件。十五、認(rèn)真對待日常工作，做到謹(jǐn)慎謙虛不急不躁。

醫(yī)務(wù)科日常工作比較繁雜瑣碎，但本著為醫(yī)院服務(wù)、為臨床科室服務(wù)、為患者服務(wù)的理念，盡量保持著謙虛謹(jǐn)慎、不急不躁的狀態(tài)，用心對待每一件事、每一個人。

十六、協(xié)助醫(yī)務(wù)科主任做好下半年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作，保證學(xué)習(xí)更具有針對性、實用性、可行性。

十七、做好術(shù)前討論的通知工作，及時通知相關(guān)人員參加術(shù)前討論，保證手術(shù)順利進行，避免醫(yī)療風(fēng)險。十八、協(xié)助各部門做好上級各類檢查的準(zhǔn)備工作，認(rèn)真積極參與，戒驕戒躁，盡可能保證檢查順利通過。

十九、按時完成每月總結(jié)及下月工作計劃，及時發(fā)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核，做到工作有準(zhǔn)備，有目的。

二十、保質(zhì)保量完成每月值班任務(wù)，認(rèn)真填寫值班記錄。

二十一、負(fù)責(zé)做好麻醉處方的領(lǐng)用登記工作，并及時更新麻醉處方權(quán)印章留樣。

二十二、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)文件的錄入、整理、下發(fā)工作。201*年工作計劃：

除保質(zhì)保量完成上述日常工作外，還要認(rèn)真學(xué)習(xí)新的理論知識，掌握新的法律法規(guī)�？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交與的各項工作任務(wù)。在做好分內(nèi)工作的同時，積極配合相關(guān)部門做好日常工作。

時光荏苒，201*年即將過去，在過去的這半年中，非常感謝院長及各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助，使我成長了很多，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我才順利完成各項工作任務(wù)。雖然在201*年中取得了一定的成績，但還有很多不足。新年的鐘聲即將敲響，未來的工作需要加倍努力。相信在院長的帶領(lǐng)下，新的一年里我會戒驕戒躁、謙虛敬慎，爭取取得更好的成績，以此來回報領(lǐng)導(dǎo)的愛護與培養(yǎng)，回報醫(yī)院，回報社會。

醫(yī)務(wù)科干事

201*.11.

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