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工作總結(jié)年度總結(jié)_醫(yī)院(2)文庫

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工作總結(jié)年度總結(jié)_醫(yī)院(2)文庫

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年度工作總結(jié)_醫(yī)院

**年是新世紀(jì)的第一年,也是我院發(fā)展史上承上啟下,繼往開來的一年。因?yàn)檫@一年我們醫(yī)院在以XXX院長為核心的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子集體領(lǐng)導(dǎo)下,在外聘專家的辛勤工作和指導(dǎo)下,在全院職工共同努力下,已圓滿完成了年初制訂的各項(xiàng)工作計(jì)劃。今年我院共完成了XXX萬多診療人次,住院病人XXX多人次,留院觀察病人XXX人次;住院手術(shù)XXX例,門診手術(shù)XXX例,其中三、四類手術(shù)XXX多例;麻醉XXX例。在醫(yī)療市場競爭異常激烈的情況下,還實(shí)現(xiàn)了全年業(yè)務(wù)總收入XXX萬元,年增長率為XXX%。因而取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè),做好職工思想政治工作。

加強(qiáng)衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè),提高政治素質(zhì),促使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)班子的模范帶頭,一要做學(xué)習(xí)的表率,二要做廉潔奉公的表率。幾年來的經(jīng)濟(jì)體制改革實(shí)踐,要求我們班子自身必須具有團(tuán)結(jié)一致,開拓創(chuàng)新的精神,帶領(lǐng)全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論,特別要深入學(xué)習(xí)江總書記在慶祝建黨八十周年大會(huì)上的重要講話,全面、深刻、透徹理解“三個(gè)代表”重要思想的內(nèi)涵,自覺做實(shí)踐“三個(gè)代表”的模范。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,以及國家的法律、法規(guī)和上級的指示、命令、決定,增強(qiáng)政治敏感性,在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。加強(qiáng)主人翁責(zé)任感,樹立“院興我榮,院衰我恥”的榮辱觀。同時(shí)抽出時(shí)間自學(xué)社會(huì)科學(xué),領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和市場經(jīng)濟(jì)知識(shí),不斷充實(shí)自己,開闊視野,提高領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平。

通過多種形式,對全體員工開展切實(shí)有效的教育,要求全體醫(yī)務(wù)工作者以白求恩為榜樣,對技術(shù)精益求精,待病人似親人,采取各種形式,方便病人,降低醫(yī)藥費(fèi)用,把“群眾滿意不滿意,認(rèn)可不認(rèn)可”來作為衡量我們工作好壞的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),樹立起良好的白衣天使形象。我們又充分發(fā)揮黨支部、團(tuán)支部的核心和先鋒模范作用,積極鼓勵(lì)青年團(tuán)員以及業(yè)務(wù)骨干向黨組織靠攏。截止今年12月初,我院又有XXX位預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正,黨組織已發(fā)展到XXX人,團(tuán)組織已發(fā)展到XXX人,班子內(nèi)部對大事、小事處處以身作則,要求職工做到的首先自己要做到,具體工作分工明確,互相支持,重大問題集體研究,把主要精力用在抓落實(shí)上,做到思想到位,工作到位,盡職盡責(zé)。正確處理黨、政、工在醫(yī)院工作中的三者關(guān)系。在平時(shí)工作中,我們的院領(lǐng)導(dǎo)大多放棄年休假、節(jié)假日,不計(jì)報(bào)酬,忘我工作。醫(yī)院班子成員緊緊圍繞工作目標(biāo)和思路,上下齊心,團(tuán)結(jié)一致,以昂揚(yáng)的精神狀態(tài)帶領(lǐng)全院干部、職工勤奮工作,開拓進(jìn)取,使醫(yī)院明天更加興旺發(fā)達(dá)。

二、實(shí)施賓館式服務(wù),推進(jìn)“以病人為中心”的滿意工程建設(shè)。

我院自創(chuàng)辦以來,始終堅(jiān)持物質(zhì)文明和精神文明兩手抓。以病人為中心,竭誠為病人提供賓館式服務(wù),努力為醫(yī)院塑造良好的社會(huì)形象!皩(dǎo)醫(yī)臺(tái)”是醫(yī)院精神文明的一個(gè)重要窗口。今年我們進(jìn)一步深化這項(xiàng)工作,完善各項(xiàng)便民措施。在義務(wù)引導(dǎo)解疑的同時(shí),還設(shè)有茶水、輪椅、擔(dān)架等設(shè)施方便病人。為孤老、殘疾病人提供代掛號(hào)、代付款、代配藥等為主要內(nèi)容的“全程服務(wù)”。簡化門診手續(xù),縮短病人的就診時(shí)間,實(shí)行掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)三合一服務(wù)。對急診搶救病人建立“綠色通道”,做到全程服務(wù)。醫(yī)技科室提高檢查效率,檢驗(yàn)科一般項(xiàng)目急診XXX分鐘出報(bào)告,平診和病房XXX小時(shí)出報(bào)告,特殊檢查項(xiàng)目XXX小時(shí)內(nèi)報(bào)告;X線片急診XXX分鐘出報(bào)告,平診XXX小時(shí)出報(bào)告,B超、心電圖隨到隨做隨時(shí)出報(bào)告。發(fā)放“生命綠色通道”聯(lián)系卡,使廣大傷病員得到迅速、及時(shí)、有效的治療。急診醫(yī)師實(shí)行三線值班制,做到病人一到科室,一線值班人員到崗,重大搶救病人或會(huì)診,二、三線人員隨叫隨到。為了加強(qiáng)監(jiān)督力度,我們在抓各項(xiàng)便民措施的制訂和落實(shí)的同時(shí),還加強(qiáng)了管理監(jiān)督力度,維護(hù)病人的切身權(quán)益。我們設(shè)立意見箱,監(jiān)督箱,公開舉報(bào)電話,聘請社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員,公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和工作人員照片。堅(jiān)持每月一次的病人滿意度測評工作,召開工休座談會(huì),進(jìn)行社會(huì)滿意度調(diào)查,建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評議制度,公開醫(yī)院工作人員的行為規(guī)范和門急診各窗口的服務(wù)規(guī)范。表彰先進(jìn),鞭策后進(jìn),樹典型.立標(biāo)兵,以點(diǎn)帶面,推進(jìn)全院的滿意工程建設(shè),提高全院的服務(wù)水平。行風(fēng)建設(shè)中,我院深化和完善承諾服務(wù)。

1、行風(fēng)建設(shè)逢會(huì)必講,常抓不懈,并與醫(yī)務(wù)人員晉升晉級、年度考核、獎(jiǎng)懲掛鉤。

2、層層簽訂“廉潔行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”責(zé)任書,不定期召開住院病人和社會(huì)各界人士座談會(huì),虛心聽取意見和建議。3、以科室為單位組織醫(yī)務(wù)人員觀看“全國衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位廣東省中醫(yī)院的先進(jìn)事跡”,并開展專題討論。

4、狠剎歪風(fēng)邪氣,嚴(yán)肅查處“紅包”、藥品促銷費(fèi)事件,發(fā)現(xiàn)一例,查處一例,通報(bào)一例。5、門診和住院不做重復(fù)檢查,若醫(yī)療需要必須要重復(fù)檢查的,須經(jīng)科主任批準(zhǔn)方可,盡量減輕群眾的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。6、公布病人選醫(yī)生制度。

7、堅(jiān)持開展禮儀培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)及崗前宣誓儀式,抓好各類人員的職業(yè)道德規(guī)范,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。把生、冷、硬、推、頂現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài),樹立良好的服務(wù)形象。以上措施,有力地促進(jìn)了醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高,擴(kuò)大了醫(yī)院的服務(wù)半徑,路橋、椒江、三門、臨海、玉環(huán)、溫州等地的患者都紛紛慕名而來。這種以病人為中心,減輕群眾負(fù)擔(dān)的做法受到了社會(huì)各界的好評。經(jīng)統(tǒng)計(jì),三年來門診病人滿意度始終達(dá)到了XXX%,住院病人滿意度XXX%以上,全院各科室共收到錦旗42面,表揚(yáng)信XXX封。

三、堅(jiān)持以質(zhì)量為核心,狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理,促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)。

醫(yī)院的工作目標(biāo)是保證和提高醫(yī)療質(zhì)量。強(qiáng)化“以病人為中心,質(zhì)量為核心”的醫(yī)療質(zhì)量管理,是醫(yī)院管理中的首要任務(wù)。今年,繼續(xù)制訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度,把重要的規(guī)章制度上墻。對全院職工進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度和文明用語、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),組織各醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行普法教育和考試,使廣大醫(yī)務(wù)人員從法制的高度來規(guī)范自己的醫(yī)療行為。我們還針對存在的問題,著重抓了三級查房制度、首診負(fù)責(zé)制、術(shù)前討論制度、手術(shù)審批制度等。完善急診室的各項(xiàng)搶救常規(guī)和制度,搶救藥品和器械,努力提高急診室的應(yīng)診能力,減少急診這一環(huán)節(jié)中的不安全因素,保證“生命綠色通道”的暢通。建立并完善醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督組織,臨床各科、護(hù)理部、各醫(yī)技科室均建立了質(zhì)量監(jiān)督小組。醫(yī)院還定期或不定期進(jìn)行檢查和考核,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正。

利用各種場合,多種形式要求廣大職工樹立“文明服務(wù)意識(shí),質(zhì)量第一意識(shí),安全至上意識(shí)”,狠抓醫(yī)療質(zhì)量,時(shí)刻把安全意識(shí)放于心中。根據(jù)有關(guān)要求和規(guī)定,我們建立了安全醫(yī)療管理組織,對安全醫(yī)療工作進(jìn)行定期或不定期匯總分析,對典型事例進(jìn)行通報(bào),對發(fā)生違反規(guī)章制度和操作規(guī)程的醫(yī)療事件不隱瞞,不大化小,不草率結(jié)案,不姑息遷就。我院逐步形成了中醫(yī)骨傷科、創(chuàng)傷骨科、手外科、顯微外科、骨關(guān)節(jié)病科等方面的?苾(yōu)勢。為了進(jìn)一步突出我院創(chuàng)傷骨科的特色,繼續(xù)提高?扑,我們組建了臺(tái)州市章氏骨與關(guān)節(jié)損傷研究所、臺(tái)州市章氏手功能重建研究所,我們確定了手外科和顯微外科的人員配備,將科研資金專門立項(xiàng),制訂近期和長期的發(fā)展規(guī)劃,努力保持我院這兩個(gè)?圃诒镜貐^(qū)長期的優(yōu)勢。至今年底為止,我院利用6種不同的再造方法,完成拇手指再造70例98指,目前我們正在完善手功能重建及功能康復(fù)的研究。我們共完成斷指再植近千余例,成功率達(dá)91%。移植各類大型游離皮瓣如股前外側(cè)游離皮瓣、胸臍皮瓣、各類小型皮瓣如指動(dòng)脈島狀皮瓣、趾腹皮瓣、骨間背島狀皮瓣等250多例,各類手功能重建、手部畸形矯正手術(shù)460多例。這些手術(shù)開展為我院的手外科、顯微外科進(jìn)一步發(fā)展積累臨床經(jīng)驗(yàn),打下了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。今年,我們還加大了對常見病、多發(fā)病的治療研究,開設(shè)了筋傷科,運(yùn)用新醫(yī)正骨、中藥薰蒸、針灸、推拿、藥物結(jié)合超聲波、激光、離子導(dǎo)入等現(xiàn)代高科技對軟組織損傷、椎間盤突出癥、類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎、術(shù)后關(guān)節(jié)僵硬等疾病的治療有獨(dú)到之處。醫(yī)院制劑室今年也通過了驗(yàn)收。我院中藥制劑傷痛膠囊正式運(yùn)用于臨床,傷痛噴劑即將試產(chǎn),這些都將為我們發(fā)掘章氏傷科治療經(jīng)驗(yàn)提供了有效的途徑。

四、堅(jiān)持社會(huì)效益為首位,積極開展衛(wèi)生支農(nóng)扶貧工作。一年來,醫(yī)院先后組織醫(yī)療隊(duì)10余次,出動(dòng)醫(yī)護(hù)人員150多人次,送醫(yī)送藥到革命老區(qū)、貧困山區(qū)、海島以及附近的敬老院,為他們免去的醫(yī)療費(fèi)用1萬余元。**年11月29日,全院干部、職工又為剛剛成立的XXX骨傷扶貧基金會(huì)捐款XXX元。12月15日,我院又決定開展對口支援天臺(tái)縣雷鋒鄉(xiāng)衛(wèi)生院活動(dòng)。與此同時(shí),我院一直堅(jiān)持為孤寡老人、貧困戶減免醫(yī)藥費(fèi)用僅2.8萬余元。據(jù)統(tǒng)計(jì),一年來,我院拒收紅包達(dá)XXX次,退回的總金額為XXX萬多元。今年,我院還先后接待了來自全國各地及省內(nèi)各地區(qū)的黨政領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院院長,達(dá)XXX多批XXX多人次。**年10月17日下午,我院作為臺(tái)州市首家由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉(zhuǎn)制為民營醫(yī)院,迎來了國家衛(wèi)生部XXX部長帶隊(duì)、省衛(wèi)生廳XXX廳長、XXX市委書記XXX等陪同來我院進(jìn)行調(diào)研。XXX部長對我院創(chuàng)新經(jīng)營管理機(jī)制,確立和發(fā)展骨傷?铺厣,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的不斷提高感到滿意。

五、加強(qiáng)制度建設(shè),狠抓社會(huì)治安,搞好環(huán)境衛(wèi)生。

我們還按照黨和國家法律、法令和各有關(guān)政策,參照部頒標(biāo)準(zhǔn)和等級醫(yī)院要求,認(rèn)真修訂了《員工手冊》、《醫(yī)療質(zhì)量管理監(jiān)督規(guī)范》、《行風(fēng)建設(shè)的幾條規(guī)定》、《關(guān)于嚴(yán)禁區(qū)收受“紅包”的決定》等各項(xiàng)規(guī)章制度,實(shí)行院長科主任兩級負(fù)責(zé)制,在院內(nèi)實(shí)行全員聘用制,按崗定編,擇優(yōu)錄取,打破資歷限制,根據(jù)實(shí)際工作能力,實(shí)行低級高聘,高級低聘,不稱職解聘。院長、外聘專家和職工都實(shí)行聘任制和合同制。從而使從院長到職工都有一種危機(jī)感,基本上與國外醫(yī)院管理模式相接軌,這種用人機(jī)制促使全院職工必須把一切精力自覺地集中到做好本職工作上來。

我院還設(shè)立圖書室、閱覽室,購置了大量的圖書,為職工業(yè)余學(xué)習(xí)提供條件。成立《簡報(bào)》編輯小組,宣傳我院新技術(shù),新成就,謳歌院內(nèi)的好人好事。成立了籃球隊(duì)、乒乓球隊(duì),鍛煉職工體魄,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。經(jīng)常開展各項(xiàng)文娛活動(dòng),如乒乓球比賽等活動(dòng),以陶冶職工的道德情操。同時(shí),還建立了電視黨校,為黨、團(tuán)員的政治學(xué)習(xí)提供場所。

我院地處XXX市城東街道境內(nèi),占地19800平方米,背靠青山,面臨月河,可謂依山傍水,風(fēng)景如畫,澤坎公路從門前經(jīng)過,交通條件發(fā)達(dá),地理位置優(yōu)越。經(jīng)過幾年來不懈的努力,我院現(xiàn)有綠地面積9600多平方米,綠化面積已占全院總面積的48%,被定為臺(tái)州市花園式單位。從而為患者提供了一個(gè)良好的治療、康復(fù)的環(huán)境。

回顧一年來的工作,我們雖然在各方面取得了不少成績,圓滿地完成了年初制訂的各項(xiàng)工作指標(biāo),但我們深深明白,在市場經(jīng)濟(jì)條件下,醫(yī)療業(yè)務(wù)市場的競爭將更加激烈,我們在管理上、技術(shù)上與各兄弟醫(yī)院相比,還有較大差距,同各級衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠(yuǎn)。在今后的工作中,我們要大力倡導(dǎo)“敬業(yè)、愛院、奉獻(xiàn)”的醫(yī)院文化精神,做到講政治,講正氣,講學(xué)習(xí),要樹立全局觀念,市場觀念,增強(qiáng)競爭意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí),講社會(huì)效益、人才效益、經(jīng)濟(jì)效益,再接再厲,以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,為人民群眾身體的健康作出更大的貢獻(xiàn)。

往事越千年啦!在我們身上寄寓了無數(shù)病人的深切期望與重托,我相信:我們XXX骨傷科人一定會(huì)不負(fù)眾望,不辱使命,為讓“XXX骨傷.為您著想”的服務(wù)理念深入人心而努力奮斗!

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**年是新世紀(jì)的第一年,也是我院發(fā)展史上承上啟下,繼往開來的一年。因?yàn)檫@一年我們醫(yī)院在以XXX院長為核心的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子集體領(lǐng)導(dǎo)下,在外聘專家的辛勤工作和指導(dǎo)下,在全院職工共同努力下,已圓滿完成了年初制訂的各項(xiàng)工作計(jì)劃。今年我院共完成了XXX萬多診療人次,住院病人XXX多人次,留院觀察病人XXX人次;住院手術(shù)XXX例,門診手術(shù)XXX例,其中三、四類手術(shù)XXX多例;麻醉XXX例。在醫(yī)療市場競爭異常激烈的情況下,還實(shí)現(xiàn)了全年業(yè)務(wù)總收入XXX萬元,年增長率為XXX%。因而取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè),做好職工思想政治工作。

加強(qiáng)衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè),提高政治素質(zhì),促使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)班子的模范帶頭,一要做學(xué)習(xí)的表率,二要做廉潔奉公的表率。幾年來的經(jīng)濟(jì)體制改革實(shí)踐,要求我們班子自身必須具有團(tuán)結(jié)一致,開拓創(chuàng)新的精神,帶領(lǐng)全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論,特別要深入學(xué)習(xí)江總書記在慶祝建黨八十周年大會(huì)上的重要講話,全面、深刻、透徹理解“三個(gè)代表”重要思想的內(nèi)涵,自覺做實(shí)踐“三個(gè)代表”的模范。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,以及國家的法律、法規(guī)和上級的指示、命令、決定,增強(qiáng)政治敏感性,在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。加強(qiáng)主人翁責(zé)任感,樹立“院興我榮,院衰我恥”的榮辱觀。同時(shí)抽出時(shí)間自學(xué)社會(huì)科學(xué),領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和市場經(jīng)濟(jì)知識(shí),不斷充實(shí)自己,開闊視野,提高領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平。通過多種形式,對全體員工開展切實(shí)有效的教育,要求全體醫(yī)務(wù)工作者以白求恩為榜樣,對技術(shù)精益求精,待病人似親人,采取各種形式,方便病人,降低醫(yī)藥費(fèi)用,把“群眾滿意不滿意,認(rèn)可不認(rèn)可”來作為衡量我們工作好壞的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),樹立起良好的白衣天使形象。我們又充分發(fā)揮黨支部、團(tuán)支部的核心和先鋒模范作用,積極鼓勵(lì)青年團(tuán)員以及業(yè)務(wù)骨干向黨組織靠攏。截止今年12月初,我院又有XXX位預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正,黨組織已發(fā)展到XXX人,團(tuán)組織已發(fā)展到XXX人,班子內(nèi)部對大事、小事處處以身作則,要求職工做到的首先自己要做到,具體工作分工明確,互相支持,重大問題集體研究,把主要精力用在抓落實(shí)上,做到思想到位,工作到位,盡職盡責(zé)。正確處理黨、政、工在醫(yī)院工作中的三者關(guān)系。在平時(shí)工作中,我們的院領(lǐng)導(dǎo)大多放棄年休假、節(jié)假日,不計(jì)報(bào)酬,忘我工作。醫(yī)院班子成員緊緊圍繞工作目標(biāo)和思路,上下齊心,團(tuán)結(jié)一致,以昂揚(yáng)的精神狀態(tài)帶領(lǐng)全院干部、職工勤奮工作,開拓進(jìn)取,使醫(yī)院明天更加興旺發(fā)達(dá)。

二、實(shí)施賓館式服務(wù),推進(jìn)“以病人為中心”的滿意工程建設(shè)。

我院自創(chuàng)辦以來,始終堅(jiān)持物質(zhì)文明和精神文明兩手抓。以病人為中心,竭誠為病人提供賓館式服務(wù),努力為醫(yī)院塑造良好的社會(huì)形象!皩(dǎo)醫(yī)臺(tái)”是醫(yī)院精神文明的一個(gè)重要窗口。今年我們進(jìn)一步深化這項(xiàng)工作,完善各項(xiàng)便民措施。在義務(wù)引導(dǎo)解疑的同時(shí),還設(shè)有茶水、輪椅、擔(dān)架等設(shè)施方便病人。為孤老、殘疾病人提供代掛號(hào)、代付款、代配藥等為主要內(nèi)容的“全程服務(wù)”。簡化門診手續(xù),縮短病人的就診時(shí)間,實(shí)行掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)三合一服務(wù)。對急診搶救病人建立“綠色通道”,做到全程服務(wù)。醫(yī)技科室提高檢查效率,檢驗(yàn)科一般項(xiàng)目急診XXX分鐘出報(bào)告,平診和病房XXX小時(shí)出報(bào)告,特殊檢查項(xiàng)目XXX小時(shí)內(nèi)報(bào)告;X線片急診XXX分鐘出報(bào)告,平診XXX小時(shí)出報(bào)告,B超、心電圖隨到隨做隨時(shí)出報(bào)告。發(fā)放“生命綠色通道”聯(lián)系卡,使廣大傷病員得到迅速、及時(shí)、有效的治療。急診醫(yī)師實(shí)行三線值班制,做到病人一到科室,一線值班人員到崗,重大搶救病人或會(huì)診,二、三線人員隨叫隨到。為了加強(qiáng)監(jiān)督力度,我們在抓各項(xiàng)便民措施的制訂和落實(shí)的同時(shí),還加強(qiáng)了管理監(jiān)督力度,維護(hù)病人的切身權(quán)益。我們設(shè)立意見箱,監(jiān)督箱,公開舉報(bào)電話,聘請社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員,公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和工作人員照片。堅(jiān)持每月一次的病人滿意度測評工作,召開工休座談會(huì),進(jìn)行社會(huì)滿意度調(diào)查,建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評議制度,公開醫(yī)院工作人員的行為規(guī)范和門急診各窗口的服務(wù)規(guī)范。表彰先進(jìn),鞭策后進(jìn),樹典型.立標(biāo)兵,以點(diǎn)帶面,推進(jìn)全院的滿意工程建設(shè),提高全院的服務(wù)水平。行風(fēng)建設(shè)中,我院深化和完善承諾服務(wù)。

1、行風(fēng)建設(shè)逢會(huì)必講,常抓不懈,并與醫(yī)務(wù)人員晉升晉級、年度考核、獎(jiǎng)懲掛鉤。

2、層層簽訂“廉潔行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”責(zé)任書,不定期召開住院病人和社會(huì)各界人士座談會(huì),虛心聽取意見和建議。3、以科室為單位組織醫(yī)務(wù)人員觀看“全國衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位廣東省中醫(yī)院的先進(jìn)事跡”,并開展專題討論。

4、狠剎歪風(fēng)邪氣,嚴(yán)肅查處“紅包”、藥品促銷費(fèi)事件,發(fā)現(xiàn)一例,查處一例,通報(bào)一例。5、門診和住院不做重復(fù)檢查,若醫(yī)療需要必須要重復(fù)檢查的,須經(jīng)科主任批準(zhǔn)方可,盡量減輕群眾的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。6、公布病人選醫(yī)生制度。

7、堅(jiān)持開展禮儀培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)及崗前宣誓儀式,抓好各類人員的職業(yè)道德規(guī)范,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。把生、冷、硬、推、頂現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài),樹立良好的服務(wù)形象。以上措施,有力地促進(jìn)了醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高,擴(kuò)大了醫(yī)院的服務(wù)半徑,路橋、椒江、三門、臨海、玉環(huán)、溫州等地的患者都紛紛慕名而來。這種以病人為中心,減輕群眾負(fù)擔(dān)的做法受到了社會(huì)各界的好評。經(jīng)統(tǒng)計(jì),三年來門診病人滿意度始終達(dá)到了XXX%,住院病人滿意度XXX%以上,全院各科室共收到錦旗42面,表揚(yáng)信XXX封。

三、堅(jiān)持以質(zhì)量為核心,狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理,促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)。

醫(yī)院的工作目標(biāo)是保證和提高醫(yī)療質(zhì)量。強(qiáng)化“以病人為中心,質(zhì)量為核心”的醫(yī)療質(zhì)量管理,是醫(yī)院管理中的首要任務(wù)。今年,繼續(xù)制訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度,把重要的規(guī)章制度上墻。對全院職工進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度和文明用語、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),組織各醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行普法教育和考試,使廣大醫(yī)務(wù)人員從法制的高度來規(guī)范自己的醫(yī)療行為。我們還針對存在的問題,著重抓了三級查房制度、首診負(fù)責(zé)制、術(shù)前討論制度、手術(shù)審批制度等。完善急診室的各項(xiàng)搶救常規(guī)和制度,搶救藥品和器械,努力提高急診室的應(yīng)診能力,減少急診這一環(huán)節(jié)中的不安全因素,保證“生命綠色通道”的暢通。建立并完善醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督組織,臨床各科、護(hù)理部、各醫(yī)技科室均建立了質(zhì)量監(jiān)督小組。醫(yī)院還定期或不定期進(jìn)行檢查和考核,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正。

利用各種場合,多種形式要求廣大職工樹立“文明服務(wù)意識(shí),質(zhì)量第一意識(shí),安全至上意識(shí)”,狠抓醫(yī)療質(zhì)量,時(shí)刻把安全意識(shí)放于心中。根據(jù)有關(guān)要求和規(guī)定,我們建立了安全醫(yī)療管理組織,對安全醫(yī)療工作進(jìn)行定期或不定期匯總分析,對典型事例進(jìn)行通報(bào),對發(fā)生違反規(guī)章制度和操作規(guī)程的醫(yī)療事件不隱瞞,不大化小,不草率結(jié)案,不姑息遷就。

我院逐步形成了中醫(yī)骨傷科、創(chuàng)傷骨科、手外科、顯微外科、骨關(guān)節(jié)病科等方面的專科優(yōu)勢。為了進(jìn)一步突出我院創(chuàng)傷骨科的特色,繼續(xù)提高?扑,我們組建了臺(tái)州市章氏骨與關(guān)節(jié)損傷研究所、臺(tái)州市章氏手功能重建研究所,我們確定了手外科和顯微外科的人員配備,將科研資金專門立項(xiàng),制訂近期和長期的發(fā)展規(guī)劃,努力保持我院這兩個(gè)?圃诒镜貐^(qū)長期的優(yōu)勢。至今年底為止,我院利用6種不同的再造方法,完成拇手指再造70例98指,目前我們正在完善手功能重建及功能康復(fù)的研究。我們共完成斷指再植近千余例,成功率達(dá)91%。移植各類大型游離皮瓣如股前外側(cè)游離皮瓣、胸臍皮瓣、各類小型皮瓣如指動(dòng)脈島狀皮瓣、趾腹皮瓣、骨間背島狀皮瓣等250多例,各類手功能重建、手部畸形矯正手術(shù)460多例。這些手術(shù)開展為我院的手外科、顯微外科進(jìn)一步發(fā)展積累臨床經(jīng)驗(yàn),打下了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。今年,我們還加大了對常見病、多發(fā)病的治療研究,開設(shè)了筋傷科,運(yùn)用新醫(yī)正骨、中藥薰蒸、針灸、推拿、藥物結(jié)合超聲波、激光、離子導(dǎo)入等現(xiàn)代高科技對軟組織損傷、椎間盤突出癥、類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎、術(shù)后關(guān)節(jié)僵硬等疾病的治療有獨(dú)到之處。醫(yī)院制劑室今年也通過了驗(yàn)收。我院中藥制劑傷痛膠囊正式運(yùn)用于臨床,傷痛噴劑即將試產(chǎn),這些都將為我們發(fā)掘章氏傷科治療經(jīng)驗(yàn)提供了有效的途徑。

四、堅(jiān)持社會(huì)效益為首位,積極開展衛(wèi)生支農(nóng)扶貧工作。一年來,醫(yī)院先后組織醫(yī)療隊(duì)10余次,出動(dòng)醫(yī)護(hù)人員150多人次,送醫(yī)送藥到革命老區(qū)、貧困山區(qū)、海島以及附近的敬老院,為他們免去的醫(yī)療費(fèi)用1萬余元。**年11月29日,全院干部、職工又為剛剛成立的XXX骨傷扶貧基金會(huì)捐款XXX元。12月15日,我院又決定開展對口支援天臺(tái)縣雷鋒鄉(xiāng)衛(wèi)生院活動(dòng)。與此同時(shí),我院一直堅(jiān)持為孤寡老人、貧困戶減免醫(yī)藥費(fèi)用僅2.8萬余元。據(jù)統(tǒng)計(jì),一年來,我院拒收紅包達(dá)XXX次,退回的總金額為XXX萬多元。今年,我院還先后接待了來自全國各地及省內(nèi)各地區(qū)的黨政領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院院長,達(dá)XXX多批XXX多人次。**年10月17日下午,我院作為臺(tái)州市首家由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉(zhuǎn)制為民營醫(yī)院,迎來了國家衛(wèi)生部XXX部長帶隊(duì)、省衛(wèi)生廳XXX廳長、XXX市委書記XXX等陪同來我院進(jìn)行調(diào)研。XXX部長對我院創(chuàng)新經(jīng)營管理機(jī)制,確立和發(fā)展骨傷專科特色,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的不斷提高感到滿意。

五、加強(qiáng)制度建設(shè),狠抓社會(huì)治安,搞好環(huán)境衛(wèi)生。

我們還按照黨和國家法律、法令和各有關(guān)政策,參照部頒標(biāo)準(zhǔn)和等級醫(yī)院要求,認(rèn)真修訂了《員工手冊》、《醫(yī)療質(zhì)量管理監(jiān)督規(guī)范》、《行風(fēng)建設(shè)的幾條規(guī)定》、《關(guān)于嚴(yán)禁區(qū)收受“紅包”的決定》等各項(xiàng)規(guī)章制度,實(shí)行院長科主任兩級負(fù)責(zé)制,在院內(nèi)實(shí)行全員聘用制,按崗定編,擇優(yōu)錄取,打破資歷限制,根據(jù)實(shí)際工作能力,實(shí)行低級高聘,高級低聘,不稱職解聘。院長、外聘專家和職工都實(shí)行聘任制和合同制。從而使從院長到職工都有一種危機(jī)感,基本上與國外醫(yī)院管理模式相接軌,這種用人機(jī)制促使全院職工必須把一切精力自覺地集中到做好本職工作上來。

我院還設(shè)立圖書室、閱覽室,購置了大量的圖書,為職工業(yè)余學(xué)習(xí)提供條件。成立《簡報(bào)》編輯小組,宣傳我院新技術(shù),新成就,謳歌院內(nèi)的好人好事。成立了籃球隊(duì)、乒乓球隊(duì),鍛煉職工體魄,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。經(jīng)常開展各項(xiàng)文娛活動(dòng),如乒乓球比賽等活動(dòng),以陶冶職工的道德情操。同時(shí),還建立了電視黨校,為黨、團(tuán)員的政治學(xué)習(xí)提供場所。

我院地處XXX市城東街道境內(nèi),占地19800平方米,背靠青山,面臨月河,可謂依山傍水,風(fēng)景如畫,澤坎公路從門前經(jīng)過,交通條件發(fā)達(dá),地理位置優(yōu)越。經(jīng)過幾年來不懈的努力,我院現(xiàn)有綠地面積9600多平方米,綠化面積已占全院總面積的48%,被定為臺(tái)州市花園式單位。從而為患者提供了一個(gè)良好的治療、康復(fù)的環(huán)境。

回顧一年來的工作,我們雖然在各方面取得了不少成績,圓滿地完成了年初制訂的各項(xiàng)工作指標(biāo),但我們深深明白,在市場經(jīng)濟(jì)條件下,醫(yī)療業(yè)務(wù)市場的競爭將更加激烈,我們在管理上、技術(shù)上與各兄弟醫(yī)院相比,還有較大差距,同各級衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠(yuǎn)。在今后的工作中,我們要大力倡導(dǎo)“敬業(yè)、愛院、奉獻(xiàn)”的醫(yī)院文化精神,做到講政治,講正氣,講學(xué)習(xí),要樹立全局觀念,市場觀念,增強(qiáng)競爭意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí),講社會(huì)效益、人才效益、經(jīng)濟(jì)效益,再接再厲,以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,為人民群眾身體的健康作出更大的貢獻(xiàn)。

往事越千年啦!在我們身上寄寓了無數(shù)病人的深切期望與重托,我相信:我們XXX骨傷科人一定會(huì)不負(fù)眾望,不辱使命,為讓“XXX骨傷.為您著想”的服務(wù)理念深入人心而努力奮斗!

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