“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作總結(jié)

“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作總結(jié)

我院與201*年8月份開展開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，開展活動5個月以來，成立由院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”領導小組，利用院周會召開動員會，并且強調(diào)科室認真?zhèn)鬟_有關會議精神，分層次的動員學習，會上決定將內(nèi)科、外科設為試點病房，根據(jù)我院的工作實際，結(jié)合《醫(yī)療質(zhì)量萬里行》和《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》開展了如下工作：

（一）完善護理工作制度及流程，提高護理服務質(zhì)量。認真貫徹落實《護士條例》，進一步健全各項規(guī)章制度，優(yōu)化服務流程，合理的根據(jù)工作需要彈性調(diào)整班次，完善患者陪護及探視制度，強化科室管理。各科室護士長根據(jù)本科室工作特點對護士長工作流程重新進行修訂，將住院患者基礎護理服務工作作為重點工作內(nèi)容，各項工作按照工作流程開展，達到科學化、合理化，滿足病人的需求。

（二）創(chuàng)新管理，提升護理服務質(zhì)量。

1、細化服務內(nèi)涵、服務項目。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》及《住院患者基礎護理服務項目》等文件的具體要求，各科室根據(jù)本科室專業(yè)特點，細化了服務內(nèi)涵、服務項目，根據(jù)科室特點提出切實可行的“服務主題”，并圍繞“服務主題”制定“以病人為中心”服務措施。如外科提出了“細化健康教育，落實生活護理”，不但夯實了基礎護理落實了了生活護理，還通過有效的與患者溝通交流，提高了患者的依從性和合作性。

2、確定優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房。根據(jù)相關文件要求結(jié)合我院護理工作實際，護理部制定了《優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房標準》及《優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房考核標準》，并確定內(nèi)、

外兩個臨床科室為“優(yōu)質(zhì)護理服務”試點科室，要求科室在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者的需求為病人提供更細、更優(yōu)質(zhì)的全程化護理服務，從而達到減輕家屬負擔、降低陪護率的目的，為下一步創(chuàng)建無陪護試點病房打下堅實的基礎。護理部每周都要深入科室嚴格檢查考核，各科室護理工作均達到了質(zhì)量標準要求。

3、實行“34567”護理服務。護理部在深入開展溫馨護理服務的基礎上，根據(jù)工作實際，推行了“34567”護理服務�！�3”即三個多一點：多一點微笑、多一點愛護、多一點解釋�！�4”即四個禁語：稱呼病人時不直呼床號、病人詢問時不說“不知道”、遇到難辦的事不說“不行”、病人主訴時不說“沒事”�！�5”即五主動：主動迎接新病人、主動護送出院病人、主動安慰手術病人、主動巡視住院病人、主動關心和幫助病人�！�6”即六個一：一張親切的笑臉、一句溫馨的問候、一張整潔的病床、一次詳細的介紹、一個舒適的環(huán)境、一杯暖人的熱水�！�7”即七聲服務：入院有迎聲、進行治療時有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有致謝聲、病人詢問有答聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲。各科室護士長組織科室護理人員認真學習“34567”服務的具體內(nèi)容并落到實處，通過多次深入科室專項檢查此項工作實施情況，達到了人人知曉、落實到位的要求，患者及家屬對護理服務滿意度達到99%以上。

（三）從細節(jié)抓起，提高基礎護理服務質(zhì)量。1、為深入貫徹落實《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》及《住院患者基礎護理服務項目》的具體要求，將每周的周二、周五定為臨床科室“生活護理服務日”，督促并協(xié)助住院患者完成洗頭、洗腳、修剪指甲等日常生活護理工作。

2、科室指派專人負責完成住院患者的晨晚間護理，按規(guī)定時間完成對新入院患者生活護理工作。

3、科室護士長及科室質(zhì)量控制小組認真做好檢查指導工作。

4、護理部每周不定期深入各臨床科室檢查基礎護理服務質(zhì)量1-2次，評出較好科室及較差科室，并將檢查結(jié)果在護士長例會上通報，按《全面質(zhì)量百分考核標準》考核科室及個人，與“星級護士”評比掛鉤。

通過采取上述措施，使住院患者基礎護理服務工作得到更好的落實，達到了“六潔”“三短”“三無”的要求，保證了患者安全、舒適。

（四）扎實做好護理人員理論與技能培訓，開展護理技術操作競賽。

一年來護理部一直嚴格要求各科室扎實做好對護理人員的基礎理論與技能培訓，充分利用好每月兩次的科室業(yè)務學習，每月一次的技術操作考核，并將晨會提問制度落到實處，努力將知識學深、學透。7月份，護理部對全院護士進行了上半年度護理技術操作考核。9月10日，由護理部牽頭組織舉辦了“轉(zhuǎn)變作風、規(guī)范服務、提升質(zhì)量、創(chuàng)先爭優(yōu)”護理技術操作競賽活動，12名技術能手參加競賽，項目為：單人徒手心肺復蘇術、鋪備用床法、溫馨靜脈輸液法。通過本次競賽更加激發(fā)了全院護理人員自覺轉(zhuǎn)變工作作風、熟練掌握護理操作技能積極性，從而提高全院護理人員整體服務水平，更好的服務于廣大患者。

（五）完善健康宣教內(nèi)容，加大宣傳教育力度。深入開展溫馨護理服務的基礎上，把健康教育工作更加細致的落到實處。充分發(fā)揮手術患者《手術前必讀》、《住院患者須知》、《住院患者健康宣教》、溫馨提示卡、溫馨出院流程及提示等宣教資料的作用，進一步完善健康宣教內(nèi)容，對門診及住院患者通過電子顯示屏、宣傳單、溫馨提示卡、健教宣傳欄等形式進行有針對性的健康教育，讓廣大患者更

好的掌握保健常識及防病治病知識。并通過電子顯示屏將我院正在開展“護理服務與質(zhì)量管理月”活動向社會群眾公示，主動接受監(jiān)督。同時，護理部不定期深入科室征求患者及家屬對護理工作的意見和建議，督促檢查科室健康宣教工作的落實和患者掌握情況，以及責任護士對病人病情的掌握情況，促進了護患之間交流和溝通，提高了患者及家

屬對護理工作的滿意度，同時也提高了護理質(zhì)量，和諧了護患關系。

（六）簡化護理文書，把時間還給病人

依據(jù)《病例書寫基本規(guī)范》，簡化護理文書，將護士書寫的護理文書簡化為：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術清單記錄和危重患者護理記錄，不斷完善相關的記錄表格，如：護理工作交班本，取消了一般護理記錄單等護理文書，使臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時，提高工作效率，把時間還給病人，把護士還給病人。

（七）支持方面

采取有效措施盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務，如：總務后勤部門定期下病房檢查維修，另外醫(yī)院也給予了很大的支持，自開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來招聘了8名合同制護士，已經(jīng)充實到臨床一線工作，減輕了人員上的不足，使試點病房床護比例達到了1:0.3以上，甚至接近0.4。

5個月來，我院在開展優(yōu)質(zhì)護理服務方面做了大量的工作，醫(yī)院了投入了不少資金，但是與上級主管部門的要求還有一定的差距。今后，我們要在上級衛(wèi)生主管部門的領導下，扎實有效的開展優(yōu)質(zhì)護理服務，及時轉(zhuǎn)變理念，提高護理質(zhì)量，提升患者滿意度。

擴展閱讀：優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程工作匯報

優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程工作匯報

我院為貫徹落實衛(wèi)生廳關于下發(fā)衛(wèi)生部《201*年“優(yōu)

質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》的通知要求，我院護理部在醫(yī)院黨政班子領導下，積極響應，認真部署，目前，此項活動正在臨床各科室全面展開，現(xiàn)將工作開展情況匯報如下：一、統(tǒng)一思想，提高認識

1、接到省衛(wèi)生廳關于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案后，立即引起醫(yī)院領導高度重視，在金政錫副院長的直接領導下先后召開了院領導班子擴大會議及三個院區(qū)護理部主任聯(lián)席會議，學習領會文件精神及要求，統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識到開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動是醫(yī)院實現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，同時，應認識到“創(chuàng)優(yōu)工程”不僅僅是護理方面的工作，也是整個醫(yī)院的工作，關系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務理念，努力推動醫(yī)院整體服務水平的提高。

2、召開全院護士長動員大會，解讀文件，領會精神，對創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”工作進行部署和安排，明確工作重點、組織分工、落實各項活動內(nèi)容和工作措施。動員科室人員尤其是護理人員深刻領會活動意義，引導大家積極投身到活動中來，不斷規(guī)范護理服務行為，真正意義上提高護理服務內(nèi)涵質(zhì)量，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。二、制定方案，明確職責

1、醫(yī)院制定了黑龍江省醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動總體方案、組織結(jié)構及活動計劃。爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”、爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”、“優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人”。到201*年底，在全院創(chuàng)建10個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”、30個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范責任小組”和60名“優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人”。

2、護理部把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為今年的重點工作，統(tǒng)一部署，將每項內(nèi)容、每項責任逐一落實。組織學習衛(wèi)生部《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，下發(fā)《分級護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》要求及考核標準。同時制定了詳盡、可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評細則。

3、病房護士長組織科室護理人員學習領會“示范工程”活動精神及要求，認真學習相關文件，做到人人知曉活動目標，活動內(nèi)容，人人領悟活動內(nèi)涵重點。討論制定本科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動計劃，

3、通過認真填寫“黑龍江省醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房申報表”，上交護理部，達到“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”全面深入，實現(xiàn)通過201*年的工作，以點帶面，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎上于201*年進一步推廣。

二、轉(zhuǎn)變觀念，重視基礎

基礎護理是臨床工作最基本的組成部分，是護理人員必須掌握的基本技能。病人住院的全過程需要基礎護理服務，在一定意義上，基礎護理是衡量護理質(zhì)量的核心和標準，因此，抓好基礎護理，提高護理質(zhì)量是護理管理者的管理目標。近年來，由于護患雙方的價值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對醫(yī)療服務的需求和期望值越來越高，而醫(yī)護人員也產(chǎn)生了或多或少的實惠心理，從而導致基礎護理質(zhì)量下滑。醫(yī)院緊緊抓住此次“創(chuàng)優(yōu)工程”機遇，努力提高護理人員主動服務意識，加強基礎護理工作，落實分級管理，加強內(nèi)部學習，保障醫(yī)療安全，切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，把基礎護理工作做細、做實，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護理服務，做到變被動服務為主動服務，從主動服務到感動服務，推出特色服務，使護理工作走上更加科學化、規(guī)范化、精細化的發(fā)展軌道。

1、將重塑價值觀作為體現(xiàn)護士價值觀的切入點，首先，做好護士入科教育，使每一位護士上崗前均認識到基礎護理工作的重要性，樹立基礎護理與�？浦委熗�等重要的意識，摒棄重治療輕護理的思想；其次，通過高年資的護士的獻身說法，列舉基礎護理促進病人康復的典型案例，激發(fā)護士對基礎護理工作的動力和成就感；三是護士長言傳身教，對護理事業(yè)執(zhí)著，對工作負責、熱忱，樹立良好的形象感染護士；四是通過定期舉辦基礎護理知識講座，使護士認識到基礎護理具有豐富的科學的內(nèi)涵，激發(fā)護士科研創(chuàng)新的熱情。

2、加強業(yè)務培訓，制定《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》培訓計劃，考核評價標準。通過培訓、考試、操作演練，不斷提高護士基礎護理技能、業(yè)務水平和自身素質(zhì)；建立�？谱o理技能培養(yǎng)計劃和管理制度；有計劃選派護士長、資深護士到上級醫(yī)院進修、學習，提高護士素質(zhì)和專業(yè)技能。實現(xiàn)病房管理、護理服務規(guī)范化。三、組織實施，狠抓落實

1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、崗位職責、疾病護理常規(guī)，補充修訂《新編護理管理手冊》、《黑龍江省醫(yī)院護理常規(guī)》，護士人手一冊。

2、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范，履行基礎護理職責，匯編《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》，護士人手一份。

3、將臨床護理服務項目和工作標準及分級護理的服務內(nèi)涵、服務項目包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容，納入院務公開，引入患者和社會參與評價的機制。

4、各病房成立了護理責任小組，設定責任小組組長，制定了護理責任小組職責、護理工作日程，制定了《基礎護理服務項目》培訓計劃，增加基礎護理服務內(nèi)涵，從床單位管理抓起，重視晨、晚間護理，轉(zhuǎn)變護理工作重治療輕護理觀念，要治療護理齊抓并管。5、臨床護理實行責任制，根據(jù)患者需求，提供連續(xù)、全程化、無縫隙護理，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。加強與患者的溝通交流，履行告之義務，密切護患關系，促進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

6、完善臨床護理質(zhì)量考核標準及考核辦法，進一步細化和量化考核指標；建立護理差錯報告和管理制度、壓瘡上報管理制度、完善專項護理質(zhì)量管理制度（如各類導管脫落、患者跌倒等），并嚴格執(zhí)行到位；加強重點環(huán)節(jié)的管理、應急預案與處理流程，以有效應對各種臨床特殊情況和突發(fā)性事件；加強毒、劇、麻、高濃度藥品及急救物品、藥品管理，并責任到人，保證臨床用藥安全。妥善處理病人的投訴，及時化解矛盾，建立良好的護患關系。7、結(jié)合實際為臨床各護理單元配置多功能掃床車。充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。

8、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，結(jié)合實際，采用表格化護理文書。

9、加強業(yè)務培訓，制定《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》培訓計劃，通過培訓、考試、操作演練，不斷提高護士業(yè)務水平和自身素質(zhì)；建立�？谱o士培養(yǎng)計劃和管理制度；有計劃選派護士長、資深護士到上級醫(yī)院進修、學習，提高護士素質(zhì)和專業(yè)技能；

10、規(guī)范警示標識。規(guī)范全院護理治療室的布局和急救車的標識，使治療工作有條不紊；嚴格落實“腕帶”使用管理制度：在全院各臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標識，對易跌倒、走失、管道滑脫、墜床等患者要掛上標識，并有效采取防范措施，避免傷害的發(fā)生；在病區(qū)供水處、走廊張貼“小心燙傷”、“小心滑倒”等警示標語，通過細節(jié)管理保證患者安全。

11、探索開展多種形式的人性化的護理服務模式，通過倡導“親情式

服務”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”、開展“溫馨護理”、評選“優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人”等活動，大力營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護理人員進一步提高服務意識，改善服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風。把“以病人為中心”的服務理念融入到日常管理工作中，各服務窗口實施開放式和零距離服務，縮短與病人之間的距離。首問（首診）負責制落實到位，耐心答復患者的一切問題，指導就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無縫隙醫(yī)療服務，對入院病人推行“六有”服務:即手續(xù)有人辦、住院有人管、檢查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人訪；在技術操作過程中實行個性化的服務規(guī)范，提倡“三多三及時”服務：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關心、及時巡視、及時溝通、及時幫助”。提高專業(yè)技術服務質(zhì)量，推進護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。12、為了積極落實在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活

動。多次選派護理部主任、各科護士長及護理骨干到省級醫(yī)院學習、培訓，另組織14名護士長參加專題講座培訓班會議。神經(jīng)外科及老年呼吸內(nèi)科率先成為“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”。制定了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》，向病人公示了分級護理標準、治療用藥，服務流程，建立溫馨“提示卡”。在病區(qū)張貼“小心滑倒、小心開水燙傷、小心墜床、隨手關燈、節(jié)約用水，禁止吸煙、配藥中請勿打擾、緊急呼叫、安全清新無煙環(huán)境由我們攜手締造”等溫馨提示語，大大增強了患者自身的安全意識，減少了因院方提示告知欠缺而引發(fā)的不良事件。五、加強協(xié)作，規(guī)范服務

1、減少非護理時間，盡快將護士從繁雜的工作中解脫出來，使她們集中精力為臨床病人服務，力爭做到“把時間還給護士、把護士還給病人”。

2、各職能部門應積極支持、配合此項活動的開展，提供強有力的后勤保障，逐步配備和完善病房服務設施，維持良好的就醫(yī)環(huán)境，滿足患者住院的基本生活條件。

3、醫(yī)院將根據(jù)實際需求，不斷充實和優(yōu)化臨床一線護理隊伍，努力提高臨床護士福利待遇，調(diào)動各方面力量為加強臨床護理工作提高便利條件，確�！皟�(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動順利開展。六、加強監(jiān)督，總結(jié)經(jīng)驗

醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)工程領導小組”，對各病房創(chuàng)優(yōu)工作進行監(jiān)督定期進行階段性總結(jié)，對能發(fā)揮示范作用、患者和社會反映較好的科室和個人及時進行表彰；對不能提供較好的護理服務、患者和社會反映較差的科室及個人根據(jù)相關規(guī)定進行處理。做好年度總結(jié)工作，在全院范圍內(nèi)到201*年底，評選出10個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”、30個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范責任小組”和60名“優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人”。

以上是我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動進展情況，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動有待于進一步做深做細，相信通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動的全面落實，使護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。

護理部201*11-5

友情提示：本文中關于《“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/466605.html

• 上一篇：績效管理辦公室工作總結(jié)
• 下一篇：201*年科室年終總結(jié)