業(yè)務(wù)跟單工作內(nèi)容總結(jié)
銷售總調(diào)工作內(nèi)容
銷售總調(diào)工作流程:
接到新的排產(chǎn)交接單(業(yè)務(wù)員,商務(wù)部經(jīng)理簽定)按合同審核簽名確認(rèn)
復(fù)印
廠長(zhǎng)簽名并做排產(chǎn)時(shí)間安排毛總簽名(批準(zhǔn)生產(chǎn))分發(fā)各主管
產(chǎn)前會(huì)
落實(shí)最終圖紙派發(fā)各相關(guān)人員,
生產(chǎn)過程中的跟進(jìn)出貨前準(zhǔn)備(對(duì)帳、收款、準(zhǔn)備裝箱單、落實(shí)車輛、搬運(yùn)工等)出貨(和成品倉管一起核對(duì)和裝車
數(shù)量,與接貨人做好產(chǎn)品交接,監(jiān)督裝車質(zhì)量)售后跟蹤排產(chǎn)單及圖紙等相關(guān)資料的回收、存檔
整個(gè)流程中各環(huán)節(jié)應(yīng)注意的事項(xiàng):一、排產(chǎn)單的審核過程:(同業(yè)務(wù)員溝通,信息達(dá)到完全一致)
1.1合同的審核:接到排產(chǎn)單時(shí)要求業(yè)務(wù)員提供訂貨合同以供校對(duì)審核,
核對(duì)內(nèi)容主要包括:產(chǎn)品型號(hào)、名稱、規(guī)格、數(shù)量、木皮、油漆顏色、布料等,排產(chǎn)單上所有內(nèi)容要與合同相符,如有疑問及時(shí)同接單業(yè)務(wù)員溝通,全部確認(rèn)好后于排產(chǎn)單上審核人處簽名確認(rèn)。另對(duì)于合同中的有關(guān)條款,如是否含稅金、運(yùn)費(fèi)等此類信息不需在排產(chǎn)單上體現(xiàn)而做為跟單員必須掌握的,在審核合同時(shí)自己做好記錄。合同核對(duì)于完畢后交財(cái)務(wù)主管處保管和財(cái)務(wù)做帳用。
1.2圖紙的審核(業(yè)務(wù),設(shè)計(jì),商務(wù)部經(jīng)理簽名):合同與排產(chǎn)單一致后,再
審核圖紙與排產(chǎn)單是否一致,核對(duì)內(nèi)容主要包括:圖紙上所標(biāo)注的工程名稱,產(chǎn)品型號(hào)、名稱、數(shù)量、規(guī)格、木皮等相關(guān)信息。如有不符的及時(shí)和業(yè)務(wù)員溝通,由業(yè)務(wù)員提交準(zhǔn)確的圖紙或排產(chǎn)單,如有更改的需業(yè)務(wù)員于更改處簽名確認(rèn)。
二、排產(chǎn)單生產(chǎn)過程的跟進(jìn):(同生產(chǎn)部、品質(zhì)部、物控部的信息交流)每日走巡車間(次數(shù)不限定),掌握各訂單的生產(chǎn)進(jìn)程,監(jiān)控生產(chǎn)質(zhì)量。
對(duì)各訂單的交期有個(gè)基本的預(yù)見性,對(duì)于延期交貨的訂單要主動(dòng)同生產(chǎn)廠長(zhǎng)溝通,落實(shí)最終出貨時(shí)間,將準(zhǔn)確時(shí)間通知業(yè)務(wù)員,再由業(yè)務(wù)員同客戶溝通,如業(yè)務(wù)溝通失敗需再同生產(chǎn)部協(xié)商時(shí)間,如時(shí)間上未能達(dá)成一致應(yīng)及時(shí)將信息匯報(bào)給相關(guān)業(yè)務(wù)員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。走巡車間時(shí)應(yīng)隨身攜帶生產(chǎn)圖紙、筆、卷尺,隨時(shí)翻看圖紙,圖紙和排產(chǎn)單就是標(biāo)準(zhǔn),在每日跟進(jìn)的過程中熟悉產(chǎn)品名稱、型號(hào)以及工藝要求。在此環(huán)節(jié)中要逐漸掌握相關(guān)的家具專業(yè)知識(shí),及產(chǎn)品的工序流程。同時(shí)需了解產(chǎn)品發(fā)貨前之相關(guān)物料到位(主要是五金,大理石,玻璃,面料,紙箱)有問題及時(shí)與下單業(yè)務(wù)或者商務(wù)部經(jīng)理溝通
2.1家具專業(yè)知識(shí)(學(xué)習(xí)中):
木皮的認(rèn)識(shí):木皮的種類、木皮的厚度、什么是木皮拼花等;中纖板的認(rèn)識(shí):中纖板的厚度:3MM、5MM、9MM、12MM、15MM、18MM、21MM、25MM,中纖板的尺寸:1220*2440MM,中纖板的等級(jí):以甲醛含量來劃分,分為E0級(jí)、E1級(jí)、E2級(jí)、E3級(jí),我們工廠常用的是E1級(jí)的環(huán)保中纖板。
實(shí)木的認(rèn)識(shí):實(shí)木種類(工廠90%以上用橡木,其余有水曲柳、西南樺、沙比利等),
配件的認(rèn)識(shí):門鉸、導(dǎo)軌、合頁、玻璃托、掛衣桿等,
2.2工序流程:木工車間:板式線板式開料、發(fā)外貼皮拼花類、冷壓、精
裁、封邊、排鉆、拼裝、清磨
實(shí)木線實(shí)木開料、機(jī)加(打眼、出榫、鑼機(jī)、砂光、機(jī)磨等)、拼裝、清磨
油漆車間:排底得寶(保護(hù)木眼、防潮)、擦色、白身磨、底油、油磨、修色(打色磨)、面油
軟包車間:放樣、按模釘架、介綿打底、車裁、捫布包裝車間:珍珠棉、加護(hù)角護(hù)邊、外加紙箱。
三、出貨前準(zhǔn)備:(同財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)員、客戶、貨運(yùn)部等的溝通)
3.1要求驗(yàn)貨的:接到消息后即通知生產(chǎn)部做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,如有必要可
事先準(zhǔn)備好待驗(yàn)產(chǎn)品做好標(biāo)記。客戶來廠時(shí)陪同業(yè)務(wù)員一起驗(yàn)貨,驗(yàn)貨注意事項(xiàng):準(zhǔn)備好驗(yàn)貨資料(排產(chǎn)單圖紙、布板、色板等),安排好拆包人員,驗(yàn)貨時(shí)將客戶反應(yīng)的有關(guān)產(chǎn)品信息詳細(xì)記錄,如被客戶驗(yàn)出不合格品數(shù)量較少問題不嚴(yán)重,應(yīng)立即安排人員現(xiàn)場(chǎng)返修,對(duì)于問題比較嚴(yán)重的,一時(shí)難解決的,一般客戶會(huì)要求再交驗(yàn)貨。此時(shí)我們一定要對(duì)問題高度重視,將問題馬上上報(bào)生產(chǎn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人,也可找相應(yīng)的車間主管或廠長(zhǎng)與客戶溝通,將返修完成的時(shí)間告知客戶。驗(yàn)貨完畢后應(yīng)出相應(yīng)的驗(yàn)貨反饋表交生產(chǎn)部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。(附驗(yàn)貨反饋表)
3.2對(duì)帳、貨運(yùn)的落實(shí):依照合同核對(duì)好應(yīng)收款項(xiàng),書寫好對(duì)帳單給接單
業(yè)務(wù)員再由業(yè)務(wù)員同客戶溝通確保收到貨款后到財(cái)務(wù)部審批出貨通知單。貨運(yùn)調(diào)車和搬運(yùn)工最遲要于裝車的前一天落實(shí)好。(附對(duì)帳單格式)
3.3貨物立方數(shù)的核算,裝箱單的準(zhǔn)備。
四、出貨:(同成品倉管、接貨員做好交接,監(jiān)裝)
關(guān)于貨運(yùn)的相關(guān)知識(shí):了解各運(yùn)輸工具及相應(yīng)的運(yùn)輸體積、貨物堆放的要求、
運(yùn)輸協(xié)議的簽定;
運(yùn)輸工具:國(guó)外:20尺柜(20尺指是柜身的長(zhǎng)度,尺是英尺,1英尺=30.48厘米),內(nèi)容積為5.6*2.13*2.18=26立方米,載重量一般為17.5噸;40尺柜內(nèi)容積為11.8*2.13*2.18=54.8立方米,載重量一般為22噸,40尺高柜內(nèi)容積為11.8*2.13*2.72=68.3立方米,載重量為22噸。一般我們常用的是尺高柜。
國(guó)內(nèi):省內(nèi)常用是9.6米的貨車約60方,6米貨車約30方、8米貨車
約45方。
省外長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)某S?7.5米掛板車,約裝150方貨物,16米車、13米車等。貨物堆放要求:監(jiān)裝過程中要同司機(jī)核對(duì)好數(shù)量同時(shí)監(jiān)督裝貨人員的裝貨質(zhì)量,注意貨物的合理搭配,對(duì)所要裝的貨物特性要比較清楚,如貨物是否耐壓、貨物的包裝尺寸等,要指導(dǎo)裝貨工人進(jìn)行合理的擺放,以有限的空間裝更多的貨物同時(shí)要保證貨物的安全。一般要求貨物箱嘜上的箭頭標(biāo)識(shí)擺放,如因位置限制,可以結(jié)合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)考慮打倒或者打橫擺放。
運(yùn)輸協(xié)議的簽定:可由貨運(yùn)部提交托運(yùn)單(蓋有貨運(yùn)部公章),也可自行制定,
主要內(nèi)容包括貨物總件數(shù)、運(yùn)費(fèi)、收貨方、發(fā)貨方等(附運(yùn)輸合同)五、售后跟蹤及服務(wù):(同客戶、業(yè)務(wù)員、生產(chǎn)部、品質(zhì)部溝通達(dá)成最佳解決方案)貨發(fā)出后即通知客戶做好接貨準(zhǔn)備,并將發(fā)貨清單、托運(yùn)單以及卸貨注意事項(xiàng)一并傳真給客戶或告知客戶。貨到客戶方后了解客戶的收貨情況(貨物是否齊全、完好),收到客戶投訴后協(xié)助業(yè)務(wù)員對(duì)客戶所投訴的問題進(jìn)行處理(對(duì)產(chǎn)品工藝和質(zhì)量問題需找生產(chǎn)部和品質(zhì)部協(xié)商處理辦法)。
最常出現(xiàn)的售后問題是:貨物因運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞,一般處理辦法如問題不嚴(yán)重的,最好委托客戶或貨運(yùn)部在當(dāng)?shù)卣胰司S修,如問題嚴(yán)重的,需考慮退回廠返工,對(duì)于運(yùn)輸過程中所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)可同貨運(yùn)部協(xié)商。六、資料的回收及存檔:(按奧行字026號(hào)文件執(zhí)行,附文件)
一份訂單生產(chǎn)完工后即收回圖紙,將原始稿件存檔,所有復(fù)印件能回收利用的,進(jìn)行再利用,其余進(jìn)行燒毀,嚴(yán)禁圖紙等相關(guān)資料流出廠外。
最后附全廠生產(chǎn)流程圖。
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銷售總調(diào)工作內(nèi)容
銷售總調(diào)工作流程:
接到新的排產(chǎn)交接單(業(yè)務(wù)員,商務(wù)部經(jīng)理簽定)按合同審核簽名確認(rèn)
復(fù)印
廠長(zhǎng)簽名并做排產(chǎn)時(shí)間安排毛總簽名(批準(zhǔn)生產(chǎn))分發(fā)各主管
產(chǎn)前會(huì)
落實(shí)最終圖紙派發(fā)各相關(guān)人員,
生產(chǎn)過程中的跟進(jìn)出貨前準(zhǔn)備(對(duì)帳、收款、準(zhǔn)備裝箱單、落實(shí)車輛、搬運(yùn)工等)出貨(和成品倉管一起核對(duì)和裝車
數(shù)量,與接貨人做好產(chǎn)品交接,監(jiān)督裝車質(zhì)量)售后跟蹤排產(chǎn)單及圖紙等相關(guān)資料的回收、存檔
整個(gè)流程中各環(huán)節(jié)應(yīng)注意的事項(xiàng):一、排產(chǎn)單的審核過程:(同業(yè)務(wù)員溝通,信息達(dá)到完全一致)
1.1合同的審核:接到排產(chǎn)單時(shí)要求業(yè)務(wù)員提供訂貨合同以供校對(duì)審核,
核對(duì)內(nèi)容主要包括:產(chǎn)品型號(hào)、名稱、規(guī)格、數(shù)量、木皮、油漆顏色、布料等,排產(chǎn)單上所有內(nèi)容要與合同相符,如有疑問及時(shí)同接單業(yè)務(wù)員溝通,全部確認(rèn)好后于排產(chǎn)單上審核人處簽名確認(rèn)。另對(duì)于合同中的有關(guān)條款,如是否含稅金、運(yùn)費(fèi)等此類信息不需在排產(chǎn)單上體現(xiàn)而做為跟單員必須掌握的,在審核合同時(shí)自己做好記錄。合同核對(duì)于完畢后交財(cái)務(wù)主管處保管和財(cái)務(wù)做帳用。
1.2圖紙的審核(業(yè)務(wù),設(shè)計(jì),商務(wù)部經(jīng)理簽名):合同與排產(chǎn)單一致后,再
審核圖紙與排產(chǎn)單是否一致,核對(duì)內(nèi)容主要包括:圖紙上所標(biāo)注的工程名稱,產(chǎn)品型號(hào)、名稱、數(shù)量、規(guī)格、木皮等相關(guān)信息。如有不符的及時(shí)和業(yè)務(wù)員溝通,由業(yè)務(wù)員提交準(zhǔn)確的圖紙或排產(chǎn)單,如有更改的需業(yè)務(wù)員于更改處簽名確認(rèn)。
二、排產(chǎn)單生產(chǎn)過程的跟進(jìn):(同生產(chǎn)部、品質(zhì)部、物控部的信息交流)每日走巡車間(次數(shù)不限定),掌握各訂單的生產(chǎn)進(jìn)程,監(jiān)控生產(chǎn)質(zhì)量。
對(duì)各訂單的交期有個(gè)基本的預(yù)見性,對(duì)于延期交貨的訂單要主動(dòng)同生產(chǎn)廠長(zhǎng)溝通,落實(shí)最終出貨時(shí)間,將準(zhǔn)確時(shí)間通知業(yè)務(wù)員,再由業(yè)務(wù)員同客戶溝通,如業(yè)務(wù)溝通失敗需再同生產(chǎn)部協(xié)商時(shí)間,如時(shí)間上未能達(dá)成一致應(yīng)及時(shí)將信息匯報(bào)給相關(guān)業(yè)務(wù)員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。走巡車間時(shí)應(yīng)隨身攜帶生產(chǎn)圖紙、筆、卷尺,隨時(shí)翻看圖紙,圖紙和排產(chǎn)單就是標(biāo)準(zhǔn),在每日跟進(jìn)的過程中熟悉產(chǎn)品名稱、型號(hào)以及工藝要求。在此環(huán)節(jié)中要逐漸掌握相關(guān)的家具專業(yè)知識(shí),及產(chǎn)品的工序流程。同時(shí)需了解產(chǎn)品發(fā)貨前之相關(guān)物料到位(主要是五金,大理石,玻璃,面料,紙箱)有問題及時(shí)與下單業(yè)務(wù)或者商務(wù)部經(jīng)理溝通
2.1家具專業(yè)知識(shí)(學(xué)習(xí)中):
木皮的認(rèn)識(shí):木皮的種類、木皮的厚度、什么是木皮拼花等;中纖板的認(rèn)識(shí):中纖板的厚度:3MM、5MM、9MM、12MM、15MM、18MM、21MM、25MM,中纖板的尺寸:1220*2440MM,中纖板的等級(jí):以甲醛含量來劃分,分為E0級(jí)、E1級(jí)、E2級(jí)、E3級(jí),我們工廠常用的是E1級(jí)的環(huán)保中纖板。
實(shí)木的認(rèn)識(shí):實(shí)木種類(工廠90%以上用橡木,其余有水曲柳、西南樺、沙比利等),
配件的認(rèn)識(shí):門鉸、導(dǎo)軌、合頁、玻璃托、掛衣桿等,
2.2工序流程:木工車間:板式線板式開料、發(fā)外貼皮拼花類、冷壓、精
裁、封邊、排鉆、拼裝、清磨
實(shí)木線實(shí)木開料、機(jī)加(打眼、出榫、鑼機(jī)、砂光、機(jī)磨等)、拼裝、清磨
油漆車間:排底得寶(保護(hù)木眼、防潮)、擦色、白身磨、底油、油磨、修色(打色磨)、面油
軟包車間:放樣、按模釘架、介綿打底、車裁、捫布包裝車間:珍珠棉、加護(hù)角護(hù)邊、外加紙箱。
三、出貨前準(zhǔn)備:(同財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)員、客戶、貨運(yùn)部等的溝通)
3.1要求驗(yàn)貨的:接到消息后即通知生產(chǎn)部做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,如有必要可
事先準(zhǔn)備好待驗(yàn)產(chǎn)品做好標(biāo)記。客戶來廠時(shí)陪同業(yè)務(wù)員一起驗(yàn)貨,驗(yàn)貨注意事項(xiàng):準(zhǔn)備好驗(yàn)貨資料(排產(chǎn)單圖紙、布板、色板等),安排好拆包人員,驗(yàn)貨時(shí)將客戶反應(yīng)的有關(guān)產(chǎn)品信息詳細(xì)記錄,如被客戶驗(yàn)出不合格品數(shù)量較少問題不嚴(yán)重,應(yīng)立即安排人員現(xiàn)場(chǎng)返修,對(duì)于問題比較嚴(yán)重的,一時(shí)難解決的,一般客戶會(huì)要求再交驗(yàn)貨。此時(shí)我們一定要對(duì)問題高度重視,將問題馬上上報(bào)生產(chǎn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人,也可找相應(yīng)的車間主管或廠長(zhǎng)與客戶溝通,將返修完成的時(shí)間告知客戶。驗(yàn)貨完畢后應(yīng)出相應(yīng)的驗(yàn)貨反饋表交生產(chǎn)部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。(附驗(yàn)貨反饋表)
3.2對(duì)帳、貨運(yùn)的落實(shí):依照合同核對(duì)好應(yīng)收款項(xiàng),書寫好對(duì)帳單給接單
業(yè)務(wù)員再由業(yè)務(wù)員同客戶溝通確保收到貨款后到財(cái)務(wù)部審批出貨通知單。貨運(yùn)調(diào)車和搬運(yùn)工最遲要于裝車的前一天落實(shí)好。(附對(duì)帳單格式)
3.3貨物立方數(shù)的核算,裝箱單的準(zhǔn)備。
四、出貨:(同成品倉管、接貨員做好交接,監(jiān)裝)
關(guān)于貨運(yùn)的相關(guān)知識(shí):了解各運(yùn)輸工具及相應(yīng)的運(yùn)輸體積、貨物堆放的要求、
運(yùn)輸協(xié)議的簽定;
運(yùn)輸工具:國(guó)外:20尺柜(20尺指是柜身的長(zhǎng)度,尺是英尺,1英尺=30.48厘米),內(nèi)容積為5.6*2.13*2.18=26立方米,載重量一般為17.5噸;40尺柜內(nèi)容積為11.8*2.13*2.18=54.8立方米,載重量一般為22噸,40尺高柜內(nèi)容積為11.8*2.13*2.72=68.3立方米,載重量為22噸。一般我們常用的是尺高柜。
國(guó)內(nèi):省內(nèi)常用是9.6米的貨車約60方,6米貨車約30方、8米貨車
約45方。
省外長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)某S?7.5米掛板車,約裝150方貨物,16米車、13米車等。貨物堆放要求:監(jiān)裝過程中要同司機(jī)核對(duì)好數(shù)量同時(shí)監(jiān)督裝貨人員的裝貨質(zhì)量,注意貨物的合理搭配,對(duì)所要裝的貨物特性要比較清楚,如貨物是否耐壓、貨物的包裝尺寸等,要指導(dǎo)裝貨工人進(jìn)行合理的擺放,以有限的空間裝更多的貨物同時(shí)要保證貨物的安全。一般要求貨物箱嘜上的箭頭標(biāo)識(shí)擺放,如因位置限制,可以結(jié)合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)考慮打倒或者打橫擺放。
運(yùn)輸協(xié)議的簽定:可由貨運(yùn)部提交托運(yùn)單(蓋有貨運(yùn)部公章),也可自行制定,
主要內(nèi)容包括貨物總件數(shù)、運(yùn)費(fèi)、收貨方、發(fā)貨方等(附運(yùn)輸合同)五、售后跟蹤及服務(wù):(同客戶、業(yè)務(wù)員、生產(chǎn)部、品質(zhì)部溝通達(dá)成最佳解決方案)貨發(fā)出后即通知客戶做好接貨準(zhǔn)備,并將發(fā)貨清單、托運(yùn)單以及卸貨注意事項(xiàng)一并傳真給客戶或告知客戶。貨到客戶方后了解客戶的收貨情況(貨物是否齊全、完好),收到客戶投訴后協(xié)助業(yè)務(wù)員對(duì)客戶所投訴的問題進(jìn)行處理(對(duì)產(chǎn)品工藝和質(zhì)量問題需找生產(chǎn)部和品質(zhì)部協(xié)商處理辦法)。
最常出現(xiàn)的售后問題是:貨物因運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞,一般處理辦法如問題不嚴(yán)重的,最好委托客戶或貨運(yùn)部在當(dāng)?shù)卣胰司S修,如問題嚴(yán)重的,需考慮退回廠返工,對(duì)于運(yùn)輸過程中所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)可同貨運(yùn)部協(xié)商。六、資料的回收及存檔:(按奧行字026號(hào)文件執(zhí)行,附文件)
一份訂單生產(chǎn)完工后即收回圖紙,將原始稿件存檔,所有復(fù)印件能回收利用的,進(jìn)行再利用,其余進(jìn)行燒毀,嚴(yán)禁圖紙等相關(guān)資料流出廠外。
最后附全廠生產(chǎn)流程圖。
友情提示:本文中關(guān)于《業(yè)務(wù)跟單工作內(nèi)容總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,業(yè)務(wù)跟單工作內(nèi)容總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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