辦公室文員實習總結(jié)報告

辦公室文員實習總結(jié)報告

畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，

讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。由于我所在的公司是北京駐烏的一個辦事處，是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機旁。很耗時間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的女孩學習一些辦公知識。

剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。現(xiàn)在在辦公室，有閑的時候就會看一些會計方面的書，雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應該多學點，有幾個技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉�選擇。我現(xiàn)在上班近兩個月了，在這短短一個多朋中，曾有幾次想過干完一個月不干了。也許我是剛開始工作，有時受不了經(jīng)理給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開始。就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺�，F(xiàn)在才明白，在校做一名學生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。

再說回來，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時同事有事要晚來一點，就要我一個人在辦公室辦公，偶爾我也會的，大家相處的很好，沒有什么隔合。有幾次要回學校辦點事，去向經(jīng)理請幾小時的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心里很開心;遇到一個如此好說話的經(jīng)理。所以，感覺現(xiàn)在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學習。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學習，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現(xiàn)在的待遇還不錯。在這一個多月中，我學到了一些在學校學不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好�，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈�，F(xiàn)在，我工作的時間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點，會比以前為人處事了。

在即將畢業(yè)的這幾個月里，我主要負責的工作內(nèi)容是辦公室文秘。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務知識，拓展了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講述我在實習期間積累的這方面的認識和經(jīng)驗。

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辦公室文員總結(jié)實習報告

一、前言

畢業(yè)實習是每一位大學生人生中最深刻、最有意義的經(jīng)歷，它不僅讓我們把課堂學到的知識用于實踐，也更好的讓我們通過實踐去更好的認識社會、了解社會；同時也讓我們學到了課堂上學習不到的知識。因為任何知識都源于實踐，也要歸于實踐。而這段實習時間也是我大學最充實最辛苦的一段。充實是因為在這段時間里我學到了很多，提高了很多，也為自己進入社會打下了基礎：辛苦的是剛剛步入社會，剛剛開始各種的不適應，讓我覺得很辛苦。但總歸讓我有了一段難以忘懷的經(jīng)歷。下面我將談談這段時間的經(jīng)歷與收獲以及所存在的問題，總結(jié)一下經(jīng)驗。

實習時間：201*年3月13日201*年6月3日實習地點：北京市豐臺區(qū)高立莊604號

實習單位：北京普光德機械設備有限責任公司

實習目的：一方面感受真正的企業(yè)文化，了解企業(yè)管理的方式，提高研究、搜集、整理資料的能力，還要把理論與實踐相結(jié)合起來；另一方方面，讓自己真正了解文員的職責以及的文員的分類，通過實踐，提高自身的工作能力。

實習內(nèi)容和方法：

在公司實習期間，我從事的是挖掘機服務部辦公室文員的工作，主要負責：接聽、轉(zhuǎn)接電話；負責做服務人員的維修工單、定檢保養(yǎng)單等服務單；做好每天報修記錄登記以及客戶回訪；負責部門每個月的舊件返回情況；需要向總公司打質(zhì)量等故障報告；負責部門日常事務。

在工作期間我都是采用看、問、學相結(jié)合的方式，初步了解辦公室文員的基本職責與工作，拓寬知識面。剛來這邊都是同部門的莫莫姐請教、學習，努力工作、爭取創(chuàng)新、認真完成每一項工作，為以后打下堅實基礎。二、單位簡介

北京普光德機械設備有限責任公司位于北京市豐臺區(qū)南四環(huán)西路與京開高速交匯處,東鄰京津唐高速,西臨京石高速,交通便利,四通八達.多年來秉承“一切為用戶著想，以誠信為本，本本分分做人，認認真真做事”的經(jīng)營理念。在北京及周邊地區(qū)工程機械行業(yè)有著較高的知名度和良好的信譽。

經(jīng)過多年的經(jīng)營和發(fā)展，公司已經(jīng)具備了較強的市場競爭能力和管理能力。公司的技術支持與售后服務及維修都具有較強的能力，公司充足的配件儲備能滿足設備維修的需要。多年來，公司憑借著良好的信譽和優(yōu)質(zhì)的服務，使本公司代理的產(chǎn)品分別銷售到首鋼系統(tǒng)內(nèi)的各個單位、中鐵集團系統(tǒng)、建材系統(tǒng)、城建集團、建工集團、自來水集團及園林綠化等眾多單位。公司的拓展能力進一步增強。公司經(jīng)營業(yè)績一年一個臺階,201*年全年銷售各種工程機械設備數(shù)量與201*年全年銷售各種工程機械設備數(shù)量相比增長16.2%，201*年1-10月份銷售各種工程機械587臺。

北京普光德機械設備有限責任公司步入了良性循環(huán)，正在向制造商、代理商、用戶“多贏”方向迅猛發(fā)展著。公司追求的目標是：至誠至信的完美服務，百分之百的用戶滿意。三、工作內(nèi)容

我從事的挖掘機服務部文員工作主要負責以下工作：1、接聽、轉(zhuǎn)接電話，協(xié)助經(jīng)理接待來訪人員；2、負責辦公室衛(wèi)生的清潔；

3、負責做服務人員維修工單、定檢保養(yǎng)單等服務單；4、負責做好每天的客戶報修記錄以及客戶回訪電話；

5、與同事一起負責每個月向龍工總公司的舊件返回情況；6、與同事合作向龍工打重大質(zhì)量故障報告或其他有關報告；7、負責每月的考勤及日常其他事物。四、收獲及體會

在公司的兩個多月我真正的學到了很多，不僅僅是只是的利用與鞏固，更多的是為人處事與交流。記得剛來公司的第一天，我被安排在一個文員身邊學習，她也就成了我的“師傅”，而第一天也是最難熬的一天，從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。幸好我們宿舍同系的女孩對我很好，告訴我她們剛出來工作的經(jīng)歷，也是從被當成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅持走過來就好了。我們公司是以大型機械為主的，這對我來說太陌生了，完全處于不知道的狀態(tài)，以前我也是完全沒有接觸過的，挖掘機是什么不知道，大家說的那些零件是什么也不知道，可是跟他們服務人員交流的多了，根據(jù)自己平常問的也多，我開始慢慢的知道了這些，有一句話也支持著我，什么都是從無到有的，經(jīng)驗也是如此的。

幾天的工作下來讓我喜歡上這份工作，什么都是新鮮的，也讓我把以前的沉淀的那些知識重新拾起，聽別人講那永遠是別人的只有自己做過才會記得更牢。

通過日常的學習，我基本了解了挖掘機服務部文員需要做什么工作，也豐富了我的知識。在學校我學的是導游，對于這份工作可能覺得沒有多大關系，可是這也讓我用到了很多，像接電話時的語氣等等之前禮儀課上老師有講過；做excel表格、word文檔文件等是在計算機課上學過的。所以說學校所學的知識并不是像有些人說的拿到社會上根本用不上，而是要看你會不會用，學校學習的是理論，社會用到的是實踐，只要學會把理論聯(lián)系到實踐中去，那在學校學的東西就不會白學。

接連下來會覺得每天的工作基本是一樣的，會很枯燥也會很乏味，但是我們要知道這只是我們從這個階段跨越到另一個階段必須要經(jīng)歷的，所以每天給自己點新鮮感，慢慢的適應這些工作，去享受這些工作。但是工作簡單也不能馬虎，一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。所以貴在堅持。也是這種堅持讓我順利度過自己的實習期。一直以來都是靠父母，當自己真正工作時才知道有多不易，同時也培養(yǎng)了自己的理財能大學生培訓實習周記力。

五、單位及自己存在的問題

這是自己第一次來到一家企業(yè)，去適應這里的環(huán)境，去了解這里的企業(yè)文化，但其在管理上也存在很多的弊端或者說是不足，例如：1、人員的裁減與流失，來到這里的兩個月，最多的就是聽說誰誰的辭職，其辭職原因是我這個部門缺人，你在那個部門沒事就把你調(diào)到另外的部門，協(xié)商不成就造成員工的辭職現(xiàn)象，也導致一些人才的流失。這也說明領導層次在管理上出現(xiàn)的弊端；2、部門獨立化；每個部門也有自己明確的職責，但是每月的效益會直接歸到部門，造成部門之間的利益狀況出現(xiàn)嚴重差別；3、部門無紀律化，就拿我所在的部門為例，開會懶散，沒有規(guī)矩，開會期間愿意干什么就干什么，本來半個小時的會議要用兩個小時完成，時間觀念臺差，做什么事也沒有做到至始至終。

而我自身也有缺點，不敢去提意見，不敢去發(fā)表自己的看法等等吧，可能是剛步入社會，就覺得只要做好自己的就行了，別的都與我沒有關系，不會變通，不會圓滑，也希望在未來一兩年的磨練中讓自己也會被磨得像鵝卵石一樣光滑。六、結(jié)語

在實習結(jié)束之際，部門徐經(jīng)理給予我很高的評價，不論我做什么事都能自始至終的堅持下來，也是對我的堅持給予了肯定。并表達了讓我畢業(yè)后繼續(xù)留在這里工作的意愿，在這實

習的幾個月，是我人生的最難忘的經(jīng)歷，初入社會的我能體會到、了解到社會與學校的不同，同時也讓我真正把學到的東西與實踐相結(jié)合，更好的拓寬了自己的知識面，也提高了自己的素質(zhì)與實踐能力，也看到了社會帶給我們的壓力和現(xiàn)實的殘酷，而更多的是積累在社會上學到的經(jīng)驗，在今后的學習更好的豐富自己的內(nèi)涵，也為自己今后的工作打下良好的見識的基礎。經(jīng)過幾個月的實習，讓我充分了解了辦公室文員的職責，也讓我自己知道我究竟適合什么，也知道了未來自己要如何去努力，去適應社會。

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