辦公室文員實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

201*年3月，我在上海**化工材料有限公司里實(shí)習(xí)辦公室文員一職。上海**化工材料有限公司，顧名思義，就是一家化工材料生產(chǎn)企業(yè)，他們是一家專注于微米無(wú)機(jī)粉體復(fù)合材料、納米復(fù)合材料、高分子合成材料的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的創(chuàng)新型企業(yè)。公司在**的一個(gè)工業(yè)園區(qū)內(nèi)，這邊都是大型地工廠，環(huán)境很優(yōu)美，在這邊上班很舒適。

從學(xué)校走出來(lái)，到了社會(huì)，走向工作崗位，這樣的一個(gè)角色轉(zhuǎn)換，對(duì)于我們每一個(gè)應(yīng)屆生來(lái)說(shuō)，都是有點(diǎn)不大能適應(yīng)的。生活在溫室里、天天被父母寵愛(ài)的我們，現(xiàn)在要接觸的是復(fù)雜的社會(huì)、繁忙的工作及人際關(guān)系處理，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)個(gè)不小的挑戰(zhàn)，要如何去面對(duì)和克服，是我們要去學(xué)習(xí)的。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我還是從中學(xué)到了很多的知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)等等。

○實(shí)習(xí)收獲

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)能用到的則是少之又少。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作時(shí)，也只是打打電話查查資料而已，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的廣告方面的專業(yè)知識(shí)。

在每天的實(shí)習(xí)中，我抱著認(rèn)真的態(tài)度去學(xué)習(xí)每一樣新事物，也初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識(shí)。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及處理好與同事之間的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的，所以這方面的學(xué)校對(duì)我來(lái)說(shuō)尤為重要。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須經(jīng)過(guò)的一個(gè)過(guò)和，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課本上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，而這些恰恰是我們以后在社會(huì)上工作時(shí)最重要的基礎(chǔ)知識(shí)，這對(duì)我們每一個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)都是十分重要的一課。

○工作概況

由于辦公室和工廠是兩個(gè)地方的，在，而辦公室里就只有五個(gè)人，一個(gè)銷售部經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)、一個(gè)出納、一個(gè)工程師，還有我，總經(jīng)理大部分時(shí)間都是待在工廠那里，很少過(guò)來(lái)辦公室這邊。我從事的工作不只是總經(jīng)理助理，還有辦公室文員、前臺(tái)接待等，但是平時(shí)的工作都是比較輕松的。每天就是接待下客人、倒茶、整理總經(jīng)理的桌子、查閱資料、翻譯英文專利和文獻(xiàn)等，開(kāi)始時(shí)我覺(jué)得每天做同樣的事情很枯燥，但是現(xiàn)在過(guò)了一段時(shí)間后，我覺(jué)得這也是一種鍛煉，生活就是這樣的平淡，不會(huì)每天都是大風(fēng)大浪，我們每個(gè)人都要去習(xí)慣這種平靜的生活。每天我查閱的資料都是關(guān)于化工產(chǎn)品方面的，補(bǔ)充了我在化學(xué)這方面知識(shí)的不足。而每天的翻譯國(guó)外化學(xué)專利和文獻(xiàn)，也讓我更深一步地學(xué)習(xí)英語(yǔ)及了解了更多的化學(xué)專業(yè)英語(yǔ)詞匯。人們常說(shuō)，學(xué)了就要用，不用就會(huì)忘記。12年的英語(yǔ)總算是沒(méi)有白學(xué)，我現(xiàn)在翻譯的英語(yǔ)文獻(xiàn)，連經(jīng)理都會(huì)說(shuō)翻譯得不錯(cuò)，聽(tīng)到他的表?yè)P(yáng)，心里都是美滋滋的。

○同事相處

我姐姐跟我說(shuō)在高中時(shí)交的朋友是一輩子的，在大學(xué)時(shí)談的戀愛(ài)也是最單純的。其實(shí)這也是跟我說(shuō)社會(huì)就是復(fù)雜的，不是說(shuō)進(jìn)入了社會(huì)，就交不到真心的朋友了，只是大家考慮的事情多了，各自觸及的利益也多了，世態(tài)炎涼，人心叵測(cè)，所以都讓人不得不防著彼此。上班后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)好多人真的不是想象中的那么簡(jiǎn)單，不過(guò)大家都是為了自己的生活而去拼搏和奮斗。由于辦公室里人不多，而且我是一個(gè)人坐在一間辦公室里，下班后也就直接回家了，平時(shí)不大能與同事交談。但是碰到不懂的問(wèn)題，我還是會(huì)去請(qǐng)教他們，并虛心接受他們對(duì)我的建議和批評(píng)。同事叫我?guī)退麄冏鍪裁词虑�，我也是盡快完成，希望給他們留一個(gè)好印象。盡管電視劇里好多劇情都是同事間互相算計(jì)，但是在這里，我還是覺(jué)得我的這些同事都是很好相處的。不過(guò)在工作中，還是要多做事，少說(shuō)話，這樣才是一個(gè)優(yōu)秀的員工。

○實(shí)習(xí)總結(jié)

有人說(shuō)：大公司看環(huán)境，中公司看行業(yè)，小公司看老板。我實(shí)習(xí)的這家公司，只是一家有20來(lái)人的小公司，工資雖然有點(diǎn)低，但是環(huán)境十分好，行業(yè)也不錯(cuò)，而且老板也是一個(gè)令人敬佩的人。我們公司老板是一位博士生，這家公司是他的第三次創(chuàng)業(yè)。他不言笑，給人一種嚴(yán)肅感，我們公司的所有人都很敬重他。他是我的榜樣，有一次老板和我談話，他讓我明白了很多做人做事的道理。做任何事都要貴在堅(jiān)持，再加上態(tài)度端正，這樣就沒(méi)有完成不了的事情。短暫的實(shí)習(xí)經(jīng)歷強(qiáng)化了我的組織協(xié)調(diào)能力、專業(yè)工作能力、文字表達(dá)能力和熟練使用各種自動(dòng)化辦公設(shè)備的技能，我要更努力地提高自身的素質(zhì)，并學(xué)習(xí)更多知識(shí)，不被這個(gè)社會(huì)所淘汰。我現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)還少，不能像我們老板一樣為了自己喜歡的事業(yè)而奮斗，但是我相信我將來(lái)一定也會(huì)去創(chuàng)業(yè)，不管失敗也好，成功也好，只要為自己喜歡的事業(yè)努力過(guò)了，就不會(huì)留下遺憾。

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辦公室文員總結(jié)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、前言

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每一位大學(xué)生人生中最深刻、最有意義的經(jīng)歷，它不僅讓我們把課堂學(xué)到的知識(shí)用于實(shí)踐，也更好的讓我們通過(guò)實(shí)踐去更好的認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)；同時(shí)也讓我們學(xué)到了課堂上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)。因?yàn)槿魏沃�識(shí)都源于實(shí)踐，也要?dú)w于實(shí)踐。而這段實(shí)習(xí)時(shí)間也是我大學(xué)最充實(shí)最辛苦的一段。充實(shí)是因?yàn)樵谶@段時(shí)間里我學(xué)到了很多，提高了很多，也為自己進(jìn)入社會(huì)打下了基礎(chǔ)：辛苦的是剛剛步入社會(huì)，剛剛開(kāi)始各種的不適應(yīng)，讓我覺(jué)得很辛苦。但總歸讓我有了一段難以忘懷的經(jīng)歷。下面我將談?wù)勥@段時(shí)間的經(jīng)歷與收獲以及所存在的問(wèn)題，總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年3月13日201*年6月3日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：北京市豐臺(tái)區(qū)高立莊604號(hào)

實(shí)習(xí)單位：北京普光德機(jī)械設(shè)備有限責(zé)任公司

實(shí)習(xí)目的：一方面感受真正的企業(yè)文化，了解企業(yè)管理的方式，提高研究、搜集、整理資料的能力，還要把理論與實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)；另一方方面，讓自己真正了解文員的職責(zé)以及的文員的分類，通過(guò)實(shí)踐，提高自身的工作能力。

實(shí)習(xí)內(nèi)容和方法：

在公司實(shí)習(xí)期間，我從事的是挖掘機(jī)服務(wù)部辦公室文員的工作，主要負(fù)責(zé)：接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；負(fù)責(zé)做服務(wù)人員的維修工單、定檢保養(yǎng)單等服務(wù)單；做好每天報(bào)修記錄登記以及客戶回訪；負(fù)責(zé)部門每個(gè)月的舊件返回情況；需要向總公司打質(zhì)量等故障報(bào)告；負(fù)責(zé)部門日常事務(wù)。

在工作期間我都是采用看、問(wèn)、學(xué)相結(jié)合的方式，初步了解辦公室文員的基本職責(zé)與工作，拓寬知識(shí)面。剛來(lái)這邊都是同部門的莫莫姐請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，努力工作、爭(zhēng)取創(chuàng)新、認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作，為以后打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、單位簡(jiǎn)介

北京普光德機(jī)械設(shè)備有限責(zé)任公司位于北京市豐臺(tái)區(qū)南四環(huán)西路與京開(kāi)高速交匯處,東鄰京津唐高速,西臨京石高速,交通便利,四通八達(dá).多年來(lái)秉承“一切為用戶著想，以誠(chéng)信為本，本本分分做人，認(rèn)認(rèn)真真做事”的經(jīng)營(yíng)理念。在北京及周邊地區(qū)工程機(jī)械行業(yè)有著較高的知名度和良好的信譽(yù)。

經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，公司已經(jīng)具備了較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和管理能力。公司的技術(shù)支持與售后服務(wù)及維修都具有較強(qiáng)的能力，公司充足的配件儲(chǔ)備能滿足設(shè)備維修的需要。多年來(lái)，公司憑借著良好的信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使本公司代理的產(chǎn)品分別銷售到首鋼系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)單位、中鐵集團(tuán)系統(tǒng)、建材系統(tǒng)、城建集團(tuán)、建工集團(tuán)、自來(lái)水集團(tuán)及園林綠化等眾多單位。公司的拓展能力進(jìn)一步增強(qiáng)。公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一年一個(gè)臺(tái)階,201*年全年銷售各種工程機(jī)械設(shè)備數(shù)量與201*年全年銷售各種工程機(jī)械設(shè)備數(shù)量相比增長(zhǎng)16.2%，201*年1-10月份銷售各種工程機(jī)械587臺(tái)。

北京普光德機(jī)械設(shè)備有限責(zé)任公司步入了良性循環(huán)，正在向制造商、代理商、用戶“多贏”方向迅猛發(fā)展著。公司追求的目標(biāo)是：至誠(chéng)至信的完美服務(wù)，百分之百的用戶滿意。三、工作內(nèi)容

我從事的挖掘機(jī)服務(wù)部文員工作主要負(fù)責(zé)以下工作：1、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話，協(xié)助經(jīng)理接待來(lái)訪人員；2、負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生的清潔；

3、負(fù)責(zé)做服務(wù)人員維修工單、定檢保養(yǎng)單等服務(wù)單；4、負(fù)責(zé)做好每天的客戶報(bào)修記錄以及客戶回訪電話；

5、與同事一起負(fù)責(zé)每個(gè)月向龍工總公司的舊件返回情況；6、與同事合作向龍工打重大質(zhì)量故障報(bào)告或其他有關(guān)報(bào)告；7、負(fù)責(zé)每月的考勤及日常其他事物。四、收獲及體會(huì)

在公司的兩個(gè)多月我真正的學(xué)到了很多，不僅僅是只是的利用與鞏固，更多的是為人處事與交流。記得剛來(lái)公司的第一天，我被安排在一個(gè)文員身邊學(xué)習(xí)，她也就成了我的“師傅”，而第一天也是最難熬的一天，從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì)。幸好我們宿舍同系的女孩對(duì)我很好，告訴我她們剛出來(lái)工作的經(jīng)歷，也是從被當(dāng)成隱形人開(kāi)始的，從打雜的過(guò)來(lái)的，勸我要挺得住，堅(jiān)持走過(guò)來(lái)就好了。我們公司是以大型機(jī)械為主的，這對(duì)我來(lái)說(shuō)太陌生了，完全處于不知道的狀態(tài)，以前我也是完全沒(méi)有接觸過(guò)的，挖掘機(jī)是什么不知道，大家說(shuō)的那些零件是什么也不知道，可是跟他們服務(wù)人員交流的多了，根據(jù)自己平常問(wèn)的也多，我開(kāi)始慢慢的知道了這些，有一句話也支持著我，什么都是從無(wú)到有的，經(jīng)驗(yàn)也是如此的。

幾天的工作下來(lái)讓我喜歡上這份工作，什么都是新鮮的，也讓我把以前的沉淀的那些知識(shí)重新拾起，聽(tīng)別人講那永遠(yuǎn)是別人的只有自己做過(guò)才會(huì)記得更牢。

通過(guò)日常的學(xué)習(xí)，我基本了解了挖掘機(jī)服務(wù)部文員需要做什么工作，也豐富了我的知識(shí)。在學(xué)校我學(xué)的是導(dǎo)游，對(duì)于這份工作可能覺(jué)得沒(méi)有多大關(guān)系，可是這也讓我用到了很多，像接電話時(shí)的語(yǔ)氣等等之前禮儀課上老師有講過(guò)；做excel表格、word文檔文件等是在計(jì)算機(jī)課上學(xué)過(guò)的。所以說(shuō)學(xué)校所學(xué)的知識(shí)并不是像有些人說(shuō)的拿到社會(huì)上根本用不上，而是要看你會(huì)不會(huì)用，學(xué)校學(xué)習(xí)的是理論，社會(huì)用到的是實(shí)踐，只要學(xué)會(huì)把理論聯(lián)系到實(shí)踐中去，那在學(xué)校學(xué)的東西就不會(huì)白學(xué)。

接連下來(lái)會(huì)覺(jué)得每天的工作基本是一樣的，會(huì)很枯燥也會(huì)很乏味，但是我們要知道這只是我們從這個(gè)階段跨越到另一個(gè)階段必須要經(jīng)歷的，所以每天給自己點(diǎn)新鮮感，慢慢的適應(yīng)這些工作，去享受這些工作。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。所以貴在堅(jiān)持。也是這種堅(jiān)持讓我順利度過(guò)自己的實(shí)習(xí)期。一直以來(lái)都是靠父母，當(dāng)自己真正工作時(shí)才知道有多不易，同時(shí)也培養(yǎng)了自己的理財(cái)能大學(xué)生培訓(xùn)實(shí)習(xí)周記力。

五、單位及自己存在的問(wèn)題

這是自己第一次來(lái)到一家企業(yè)，去適應(yīng)這里的環(huán)境，去了解這里的企業(yè)文化，但其在管理上也存在很多的弊端或者說(shuō)是不足，例如：1、人員的裁減與流失，來(lái)到這里的兩個(gè)月，最多的就是聽(tīng)說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)的辭職，其辭職原因是我這個(gè)部門缺人，你在那個(gè)部門沒(méi)事就把你調(diào)到另外的部門，協(xié)商不成就造成員工的辭職現(xiàn)象，也導(dǎo)致一些人才的流失。這也說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)層次在管理上出現(xiàn)的弊端；2、部門獨(dú)立化；每個(gè)部門也有自己明確的職責(zé)，但是每月的效益會(huì)直接歸到部門，造成部門之間的利益狀況出現(xiàn)嚴(yán)重差別；3、部門無(wú)紀(jì)律化，就拿我所在的部門為例，開(kāi)會(huì)懶散，沒(méi)有規(guī)矩，開(kāi)會(huì)期間愿意干什么就干什么，本來(lái)半個(gè)小時(shí)的會(huì)議要用兩個(gè)小時(shí)完成，時(shí)間觀念臺(tái)差，做什么事也沒(méi)有做到至始至終。

而我自身也有缺點(diǎn)，不敢去提意見(jiàn)，不敢去發(fā)表自己的看法等等吧，可能是剛步入社會(huì)，就覺(jué)得只要做好自己的就行了，別的都與我沒(méi)有關(guān)系，不會(huì)變通，不會(huì)圓滑，也希望在未來(lái)一兩年的磨練中讓自己也會(huì)被磨得像鵝卵石一樣光滑。六、結(jié)語(yǔ)

在實(shí)習(xí)結(jié)束之際，部門徐經(jīng)理給予我很高的評(píng)價(jià)，不論我做什么事都能自始至終的堅(jiān)持下來(lái)，也是對(duì)我的堅(jiān)持給予了肯定。并表達(dá)了讓我畢業(yè)后繼續(xù)留在這里工作的意愿，在這實(shí)

習(xí)的幾個(gè)月，是我人生的最難忘的經(jīng)歷，初入社會(huì)的我能體會(huì)到、了解到社會(huì)與學(xué)校的不同，同時(shí)也讓我真正把學(xué)到的東西與實(shí)踐相結(jié)合，更好的拓寬了自己的知識(shí)面，也提高了自己的素質(zhì)與實(shí)踐能力，也看到了社會(huì)帶給我們的壓力和現(xiàn)實(shí)的殘酷，而更多的是積累在社會(huì)上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，在今后的學(xué)習(xí)更好的豐富自己的內(nèi)涵，也為自己今后的工作打下良好的見(jiàn)識(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我充分了解了辦公室文員的職責(zé)，也讓我自己知道我究竟適合什么，也知道了未來(lái)自己要如何去努力，去適應(yīng)社會(huì)。

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