萬科物業(yè)工程部年度工作總結(jié)

物業(yè)工程部年度工作總結(jié)

時間飛逝,2XXX年即將結(jié)束。在這一年里,工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績,為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

一、日常工作中,工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格按照“五常法”的要求去做。

能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真對待公司、項(xiàng)目檢查中提出的問題和整改意見,結(jié)合實(shí)際,認(rèn)真整改和執(zhí)行。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫,為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻,以便每位員工及時學(xué)習(xí)、檢查和要求自己。

二、配電值班工作看似輕松,但實(shí)際上,要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗(yàn),才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,及時有效的做出處理,保證系統(tǒng)正常運(yùn)行,為設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、業(yè)主辦公提供電力保障。

因此,工程部每位配電工都能遵守配電制度,認(rèn)真巡視設(shè)備,按時抄錄各種表計(jì),認(rèn)真核算每日用電情況,為園區(qū)用電分析和管理提供了可靠依據(jù)。同時,配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門,負(fù)責(zé)這些時間內(nèi)的設(shè)備巡視工作、業(yè)主報修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作。如:每班2次的中水站巡視;每日夜間路燈、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作等,使業(yè)主得到全天的、不間斷的維修服務(wù),保證了電氣設(shè)備的安全運(yùn)行,為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境。

三、工作中,我們負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作,保證它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)

我們克服了人員少,工作量大的困難,合理安排人員,本著“應(yīng)修的必修,修必修好;定期保養(yǎng)”的原則,認(rèn)真對待每項(xiàng)工作。為及時處理業(yè)主報修,每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報及時、處理及時,減少回收率。當(dāng)報修工作較多時,及時調(diào)配其他員工支持。今年夏天a棟402室完美時空公司,有一個配電箱的總空開頻繁掉閘,嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時組織人員進(jìn)行徹底、仔細(xì)的排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中,三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,造成單相超負(fù)荷掉閘,需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電,因此,我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負(fù)荷后,于當(dāng)日下班和次日中午,分兩次對其負(fù)荷重新分配、調(diào)整,使其三相負(fù)荷趨于平衡,消除了安全隱患,提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。

工程部在沒有進(jìn)行交接和資料不全的情況下,接管園區(qū)中水站后,為保證中水站的正常使用,設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調(diào)試和巡查工作。由于缺乏中水站設(shè)備資料,我們只能在現(xiàn)場逐一查設(shè)備、查線路,了解設(shè)備的工作過程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機(jī)、連接線路,全體員工都不怕臟、不怕累,克服種種困難,積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換、維修工作。在電氣調(diào)試問題上,為不影響業(yè)主使用中水,我們盡量將時間安排在晚上或周六日進(jìn)行,摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因,經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到最佳狀態(tài),保證了中水設(shè)備的正常使用。

設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施,也是人員安全的保障。因此,每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施,以便及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況,及時進(jìn)行處理,如不能及時處理的,也會在采取相應(yīng)的措施后,及時上報并列入維修計(jì)劃。在日常工作中,員工根據(jù)檢修計(jì)劃、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患,減少設(shè)備故障率。在換季檢修工作中,因維修工作量大,人員不足,從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作,致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶,都任勞任怨、積極投入檢修工作,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),認(rèn)真填寫各種記錄,使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

四、在技術(shù)培訓(xùn)方面

每個員工都非常主動、互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短,不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平。為保證員工有時間進(jìn)行技術(shù)交流和學(xué)習(xí),每周五我們都抽2-3小時作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時間,鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題,介紹自身的工作經(jīng)驗(yàn)。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心,進(jìn)一步提高了員工的工作積極性。

五、在能源管理、降低消耗方面

我們對園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查,找出節(jié)能降耗的方法,對需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議,逐步進(jìn)行改造:

1、將樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,盡量減少燈具使用數(shù)量,如將三管或雙管燈改為單管照明,改連排燈照明為隔燈照明方式等。

2、對大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查,確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài),提高效率。加大控制設(shè)備的維護(hù),減少大功率設(shè)備的超停次數(shù),降低功耗。

3、對e棟空調(diào)機(jī)組加裝計(jì)量表,增大電量核算的準(zhǔn)確度,減少公用電量的分?jǐn)偂?/p>

4、做好修舊利廢工作,對更換出的文件、燈具、鎮(zhèn)流器等進(jìn)行維修,通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,減少新件的使用。

六、弱電設(shè)備維修工作

1、更換物業(yè)辦公用電話交換機(jī),重新調(diào)整號碼分配和布線工作

2、對樓內(nèi)弱點(diǎn)豎井進(jìn)行了全面清潔、整理工作

3、配合電信公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作

七、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生方面

將園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施分為公共責(zé)任區(qū)和個人責(zé)任區(qū),每個責(zé)任區(qū)都有專人負(fù)責(zé)。每日都要清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設(shè)備的衛(wèi)生。定期清潔個人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查,保證配電室內(nèi)和設(shè)備間的設(shè)備干干凈凈,設(shè)備無油漬、衛(wèi)生無死角、保證設(shè)備正常運(yùn)行。

一年來,工程部的全體員工盡心盡力地為園區(qū)做了大量的工作,不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動的去做,但是有些工作還是存在不足,與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中,認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足,進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能,為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)部201*年度工作計(jì)劃

物業(yè)部201*年度工作計(jì)劃與重點(diǎn)

在送舊迎新之際，物業(yè)部在回顧201*年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，將以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合地產(chǎn)公司經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。同時結(jié)合xxx董事長于集團(tuán)年終工作會議上分析當(dāng)前的房地產(chǎn)市場形勢，并就此對部門員工的日常工作提出了“四勤方針”和“三品要求”。今年工作初步設(shè)想主要圍繞“調(diào)整、完善、規(guī)范、落實(shí)”等幾個方面來開展。

1）調(diào)整：主要是規(guī)范服務(wù)流程，調(diào)整目前的管理方式，修改并完善相關(guān)管理制度，重抓物業(yè)品質(zhì)服務(wù)；

2）完善：根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的方針，對本部工作進(jìn)行細(xì)化，將管理制度深入到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的工作考評管理流程；

3）規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對上述工作管理流程的各環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，細(xì)化和落實(shí)到個人，做到各環(huán)節(jié)有計(jì)劃、有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄；

4）落實(shí)：加大檢查監(jiān)督力度，結(jié)合績效考核制度和檢查考評制度，加強(qiáng)執(zhí)行力，強(qiáng)化獎罰的及時性和有效性，提高本部門員工的責(zé)任心，使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。

物業(yè)部在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，要認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，按照專業(yè)分工及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，落實(shí)完成物業(yè)部201*年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。以“精心、精細(xì)、精致”服務(wù)理念為基準(zhǔn)，全心為業(yè)主服務(wù)，突出服務(wù)意識，以服務(wù)促管理，以管理帶服務(wù)，以“市級物業(yè)管理示范大廈”為契機(jī)，提升物業(yè)品牌效應(yīng)，為現(xiàn)有地產(chǎn)企業(yè)打好“品牌廣告”。

（一）、明確和細(xì)化各級職責(zé)，重點(diǎn)抓好各級工作的檢查與落實(shí)。

⒈每星期組織一次對保安隊(duì)伍專業(yè)專業(yè)知識培訓(xùn)、軍訓(xùn)，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，整體提升物業(yè)服務(wù)形象。

⒉由部門主管帶領(lǐng)骨干隊(duì)伍每半月對大廈安全和崗位工作大檢查，并做隨機(jī)教育工作。

⒊利用各班開班務(wù)會時組織骨干相互參加其它班的班務(wù)會，學(xué)習(xí)和總結(jié)存在不足之處及揚(yáng)長避短。

⒋落實(shí)好部門員工轉(zhuǎn)正、消防基礎(chǔ)知識考核、崗位職責(zé)考核制度，做好理論與實(shí)際工作相結(jié)合。

⒌發(fā)揮和利用好每位員工各自優(yōu)點(diǎn)，要求員工做到的部門主管必須要做到，同時要以身作則并相互做好監(jiān)督和管理。

⒍結(jié)合職業(yè)特性本部在選人、用人、育人、留人方面始終慎重，從多方面渠道考慮決定提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使物業(yè)全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

（二）、以安全和服務(wù)工作為中心，做好人員的傳、幫、帶，確保各項(xiàng)工作不放松。

⒈加強(qiáng)員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點(diǎn)。在遇

事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。跟上公司發(fā)展的步伐，把物業(yè)部整體面貌進(jìn)行提高。

2、要求保安員、工程維修、營銷客服人員，在不影響履行職責(zé)的同時，力所能及為業(yè)主或客人提供服務(wù)。同時要求各員工必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況，與業(yè)主建立和諧關(guān)系和溝通渠道；

3、對入職人員的素質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)，為提高整個團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)做基礎(chǔ)；

4、為拴心、留人體現(xiàn)人性化，積極與員工面對面溝通，及時了解員工思想動態(tài)；

5、做好本行業(yè)分析，了解市場及競爭優(yōu)劣，作為管理工作的一個依據(jù)。6、提供員工足夠的發(fā)展空間，讓他們多接觸現(xiàn)代社會的新思維，培養(yǎng)年輕人的人生觀和價值觀，脫離舊的習(xí)俗習(xí)慣。養(yǎng)成學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，使員工自覺參加學(xué)習(xí)、不斷提升個人素質(zhì)。鼓勵員工進(jìn)一步進(jìn)修，如物業(yè)管理上崗證、基層管理知識的培養(yǎng)、使員工在工作能自覺進(jìn)步，從對外的服務(wù)意識，對內(nèi)的自我提高同步推進(jìn)，配合本部績效考核工作的試行，調(diào)動整個團(tuán)隊(duì)的積極性，帶出一支有素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

7、珍惜《市級示范管理大廈》這個榮譽(yù)，更好地提升物業(yè)管理形象，積極為大廈業(yè)主服務(wù)，增強(qiáng)集投訴、接待、服務(wù)于一體的物業(yè)服務(wù)便民窗口，以便及時有效的為大廈業(yè)主提供服務(wù)；

8、物業(yè)部繼續(xù)開展《爭創(chuàng)百日安全無事故活動》，活動時間從201*年9月23日至12月31日，主要針對公司和業(yè)主的人、財、物、車的安全和部門內(nèi)部的安全，做好《爭創(chuàng)百日安全無事故、無差錯活動》警鐘長鳴倒計(jì)時牌及每月工作重點(diǎn)和基礎(chǔ)的物業(yè)常識宣傳等；

9、擬對xxxx小區(qū)物業(yè)接管，全力以赴做好交房前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（三）、加強(qiáng)巡查工作

做好安全防范和服務(wù)工作的同時，做好大廈全方位的監(jiān)控（如：清潔、綠化、水電、公共設(shè)施、違規(guī)裝修等），全力配合做好大廈巡查的監(jiān)督和日常管理。（四）、加強(qiáng)大廈平面管理。大廈作為開放型寫字樓每天人流較多，物業(yè)作為管理部門，不能絲毫的松懈，出現(xiàn)問題就會影響地產(chǎn)公司形象。所以我們在這方面做到：“兩嚴(yán)”：一是“嚴(yán)要求”，對工作人員提出高要求，凡是大廈內(nèi)每天發(fā)生的事情，物業(yè)人員必須清楚，糾紛、投訴問題必須在第一時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，遇突發(fā)事件第一時間向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報請示；二是“嚴(yán)處罰”，按照公司獎懲條列，保安、工程、客服人員違紀(jì)從重從嚴(yán)處罰，決不遷就。（五）、勤懇工作、團(tuán)結(jié)共進(jìn)，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力。

作為同一個部門員工，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了部門整體發(fā)展這個共同目標(biāo)，各員工應(yīng)該緊密合作，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的力量提高部門的整體作戰(zhàn)能力。物業(yè)部員工代表公司形象，一言一行，反映了公司管理水平，平時要加強(qiáng)集中學(xué)習(xí)，著重加強(qiáng)思想、紀(jì)律、作風(fēng)等方面的素質(zhì)培養(yǎng)。

（六）、勤奮學(xué)習(xí)、努力搞好員工各類培訓(xùn)。

針對物業(yè)部服務(wù)工作開展過程中，員工的素質(zhì)，職業(yè)操守直接影響服務(wù)水平的問題，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作。對新進(jìn)員工必須要進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新入職員工的入職培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到98以上。通過系列培訓(xùn)要求全體員工在日常工作中多看、多學(xué)，刻苦刻苦再刻苦，專業(yè)專業(yè)再專業(yè)，努力打造自己的核心競爭力和剩余價值。根據(jù)部門的培訓(xùn)需求，三月份進(jìn)行員工軍訓(xùn)、禮貌禮儀的培訓(xùn)，

提高人員服務(wù)意識和整體形象。六月份對部門骨干、領(lǐng)班進(jìn)行管理基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，提高基層管理人員對執(zhí)行力的認(rèn)識和重視。

（七）、勤儉做事、開源節(jié)流，降低成本，提高效益。

1、盡量減少重復(fù)建設(shè)的投入，精打細(xì)算，克勤克儉，牢固勤儉節(jié)約的工作理念，樹立嚴(yán)格的成本控制觀念。物業(yè)部除了日常開支外，最關(guān)鍵是工程方面的投入，特別是消防工程的重復(fù)建設(shè)投入，避免為公司增加了費(fèi)用開支。我們力爭做到，不在萬不得以的需要進(jìn)行各類工程整改的情況下，能省就省。但是，一旦動工整改，做到投入一次到位，不再重復(fù)建設(shè)。

2、減少耗能開支。對日常耗用品、工具在平時領(lǐng)用方面加以控制。每天大廈晚九點(diǎn)后，要求保安巡邏人員巡查大廈各樓層的長明燈，對公共部位、公共設(shè)施、公用部位的用電量的控制；

3、開拓渠道，增收節(jié)支，創(chuàng)造效益。鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制。積極推出地下車庫停車收費(fèi)服務(wù)；一些涉及到業(yè)主利益的維修項(xiàng)目，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行有償維修服務(wù)和有償特約服務(wù)收費(fèi)；

（八）、勤細(xì)核算、進(jìn)一步加強(qiáng)對收費(fèi)的管理力度大廈內(nèi)公共能耗公攤工作做到公開化、透明化，讓業(yè)主繳費(fèi)交得明了，放心，努力減少業(yè)主投訴。同時做好每個月的電費(fèi)及時收繳工作，并保證按時足額收繳，徹底清理欠費(fèi)情況，把收費(fèi)率提高到97％。（九）、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高永利大廈物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。201*年工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化；強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。全年工作目標(biāo)：

客戶綜合滿意率不低于90％；服務(wù)綜合及時率不低于85％；員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)93％；

大廈外圍綠化養(yǎng)護(hù)、花卉擺放完好率不低于90％；全年管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到97％；

201*年注定是不平凡的一年，也注定了房產(chǎn)公司最有壓力的一年。要求部門全體員工端正工作態(tài)度，向科學(xué)化、規(guī)范化方向邁進(jìn)，推行規(guī)范化管理，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。充分發(fā)揮物業(yè)部各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動全員參與管理的積極性。合理健全監(jiān)管機(jī)制、以強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo)，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，使物業(yè)管理工作向著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)，帶出一支精簡、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在今后的工作中，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，努力完成上級安排的各項(xiàng)工作。朝著這個方向不斷努力，不斷改進(jìn)，不斷提升。

物業(yè)部：章王強(qiáng)

友情提示：本文中關(guān)于《萬科物業(yè)工程部年度工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，萬科物業(yè)工程部年度工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《萬科物業(yè)工程部年度工作總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/465149.html

• 上一篇：行政與人事部月度工作總結(jié)
• 下一篇：物業(yè)3月份工作總結(jié)