201*年11月份人才樓物業(yè)管理處工作總結(jié)

201*年全年度工作總結(jié)及下年度工作計(jì)劃

人才樓物業(yè)管理處

羅國(guó)慶眼下201*年即將過(guò)去，轉(zhuǎn)眼間我們又即將迎來(lái)新的一年。在這歲末交替之時(shí)我們既要總結(jié)過(guò)去又要放眼未來(lái)，有了一個(gè)好的總結(jié)才能更好的把握未來(lái)發(fā)展的方向。在201*年，人才樓物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心，現(xiàn)將201*年全年人才樓物業(yè)管理處工作總結(jié)及下年度工作計(jì)劃總結(jié)如下：

一、201*年上半年人才樓物業(yè)管理處各部主要工作及完成情況：

1、全年201*年1-11月份共接住戶投訴28宗，已經(jīng)完成處理25宗。完成率84%，余下3宗正在處理中，投訴處理回訪率達(dá)80%，客戶滿意率達(dá)70%以上。

2、人才樓小區(qū)物業(yè)管理處相應(yīng)收入的收取方面

經(jīng)過(guò)人才樓物業(yè)管理處前臺(tái)物業(yè)助理協(xié)力對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作，管理費(fèi)的收繳率不斷提高，截止201*年11月05日物業(yè)管理收取費(fèi)率約在%，經(jīng)過(guò)更進(jìn)一輪的催繳，已經(jīng)對(duì)人才樓B區(qū)兩大商鋪（中山港漁村、洗車場(chǎng)）收回共計(jì)萬(wàn)，余下欠約萬(wàn)之多的費(fèi)用外（以約定好12月底付清），按相關(guān)收樓共收取住戶物業(yè)管理費(fèi)3984851.65元，公司贈(zèng)送物業(yè)管理費(fèi)為（業(yè)主暫欠元，主要是未入住的業(yè)主欠費(fèi)比較多，管理處通過(guò)各種方法催收，雖有一定的效果，但欠費(fèi)金額也比較大），水電費(fèi)用收取元，業(yè)主裝修的垃圾清運(yùn)費(fèi)14600元，辦理IC卡共1710元，共辦理裝修出入證共1880元。

3、到201*年11月6日止人才樓A區(qū)共收樓225戶、未收樓19戶，裝修100戶、已入住185戶，收樓率：92，入住率：82，B區(qū)共收樓267戶、裝修177戶、已入住157戶，收樓率：75，入住率：59，住戶投拆28宗，已經(jīng)完成處理28宗、完成率：100%，工程遺留共9宗、完成7宗、完成率：77.8%，住戶日常維修共90宗、完成89宗、未完成1宗、完成率：98.9%，公共維修210宗、完成208宗、未完成2宗、完成率為99%。

4、在處理人才樓B區(qū)遺留工程返修方面

（1）、在人才樓A-B區(qū)余下的業(yè)主收樓工作上，嚴(yán)格按照打下扎實(shí)基礎(chǔ)，消除隱患為工作方向，確實(shí)做好業(yè)主的工程返修工作。特別是在人才樓A區(qū)部分開(kāi)發(fā)商簡(jiǎn)裝修出現(xiàn)的地磚、陽(yáng)臺(tái)擋風(fēng)玻璃破裂無(wú)辦法更換，入戶門(mén)爆裂等問(wèn)題上，部分業(yè)主提出要公司進(jìn)行賠償，在接到公司的正確指導(dǎo)方向后，積極的同各業(yè)主進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，對(duì)問(wèn)題做出了以贈(zèng)送物業(yè)管理費(fèi)用的方式的圓滑處理，得到了業(yè)主的認(rèn)可，減少了公司的一定性費(fèi)用支出。

（2）、全年共接業(yè)主的遺留工程報(bào)修9宗，完成7宗，完成率為77.8%；住戶日常維修90宗，完89宗，未完成1宗（正在處理中），完成率為98.9%.公共維修210宗，完成208宗，未完成2宗（正在處理中），完成率為99%。

5、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)方面

（1）、人才樓A區(qū)的供水設(shè)備相對(duì)陳舊，經(jīng)過(guò)公司外委專業(yè)公司對(duì)設(shè)備進(jìn)行了更新與維修后，小區(qū)的供水問(wèn)題基本得到了保障，但以目前的現(xiàn)狀看是屬治標(biāo)不治本，從長(zhǎng)遠(yuǎn)著想建議公司對(duì)其人才樓A-B區(qū)供水設(shè)備的業(yè)戶供水表改造到樓下統(tǒng)一管理，為節(jié)省成本及不必要的費(fèi)用出支，此建議希望供水系統(tǒng)問(wèn)題望能得到領(lǐng)導(dǎo)的重視。

（2）、對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作：均按照年前制定的設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，按年度、季度、月度進(jìn)行實(shí)施，確保小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，大大提高設(shè)備的使用壽命。

（3）、小區(qū)清潔綠化工作得到小區(qū)業(yè)主的肯定，人才樓小區(qū)的清潔衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)管理在員工的細(xì)心呵護(hù)與養(yǎng)護(hù)下，小區(qū)內(nèi)呈現(xiàn)出綠化掩映，花香映紅，道路、大堂清潔明亮，給業(yè)主呈現(xiàn)出溫馨而舒適的居住環(huán)境。

（4）、管理處各部門(mén)工作人員對(duì)人才樓A、B區(qū)公共部位及各設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面檢查，徹查安全隱患，對(duì)存在的隱患進(jìn)行了排查整治，基本達(dá)到了的要求，去年已經(jīng)提出此問(wèn)題，部分已經(jīng)得到公司進(jìn)一步完善，但人才樓A區(qū)的消防控制系統(tǒng)和人才樓B區(qū)的部分消火栓箱內(nèi)仍缺少工具，望引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，正陸續(xù)將其隱患消除，確保小區(qū)“健康成長(zhǎng)”。

5、全年人才樓小區(qū)無(wú)因人才樓物業(yè)管理處失職而造成的安全責(zé)任事故。二、內(nèi)部管理工作；

1．前臺(tái)日常事務(wù)管理

管理處前臺(tái)是管理處對(duì)客服務(wù)的第一窗口，做好前臺(tái)的工作相當(dāng)重要。簡(jiǎn)單總結(jié)前臺(tái)對(duì)客服務(wù)的兩個(gè)注意事項(xiàng)：a、禮節(jié)禮貌要做好，每天給對(duì)方問(wèn)聲好：b、提高自我形象，微笑服務(wù)，為住戶提供方便、快捷的服務(wù)，提高前臺(tái)的辦事效率。

2、檔案管理：人才樓物業(yè)管理處前臺(tái)擔(dān)負(fù)著所管轄小區(qū)全體業(yè)主的檔案資料，既要做好保密工作又要做到及時(shí)的跟蹤，我部嚴(yán)格按照公司的檔案管理的要求，做好業(yè)主檔案分類管理，及時(shí)做好目錄及清單，查閱方便。

2．業(yè)務(wù)管理：人才樓物業(yè)管理處在年初即著手規(guī)范部門(mén)內(nèi)部管理制度，針對(duì)日常管理運(yùn)作中存在的不足，先后完善了旨在加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理的工作要求，加大了工作力度，并對(duì)201*年協(xié)作制訂《人才樓員工手冊(cè)》、《員工獎(jiǎng)懲制度》做了第二次增補(bǔ)修改。更進(jìn)一步加大力度對(duì)人才樓物業(yè)管理處每一位員工所管轄的片區(qū)進(jìn)行每月巡查情況的分析、總結(jié)，很好的控制了物業(yè)中存在的各種隱患。

3．團(tuán)隊(duì)建設(shè)：加強(qiáng)部門(mén)員工培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，增加員工的凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)合作精神，是人才樓物業(yè)管理處團(tuán)隊(duì)建設(shè)的宗旨。通過(guò)培訓(xùn)提高了物業(yè)助理綜合管理水平、開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，收到了良好的效果。更進(jìn)一步發(fā)揮好人才樓物業(yè)管理處員工的協(xié)調(diào)作用，定期走訪業(yè)主，及時(shí)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)和建議，做到及時(shí)反饋、及時(shí)整改，使業(yè)主永遠(yuǎn)感受到人才樓物業(yè)高素質(zhì)、高效率的服務(wù)水平。在內(nèi)部管理中加強(qiáng)日常巡檢頻次，做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)處理。充分調(diào)配人力資源，按每個(gè)員工不同的工作基礎(chǔ)和優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的工作分配，使他們能在工作中揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，提高了人才樓物業(yè)管理處的整體工作質(zhì)量和效率。

三、201*年年度工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

在工作中，經(jīng)常遇到一些難以解決的難題，但是經(jīng)過(guò)自己思考、與他人溝通、參考相關(guān)資料等方式，便得到了不同程度的解決，以下就是在工作中總結(jié)出來(lái)的重要收獲。

1、業(yè)主房屋的工程返修問(wèn)題要及時(shí)的跟進(jìn)，否則會(huì)導(dǎo)致業(yè)主拒交管理費(fèi)。2．業(yè)主的事無(wú)大小，要及時(shí)的做好處理并回訪。

3、每一個(gè)崗位都需要有不同人承擔(dān)，但是讓一個(gè)適當(dāng)?shù)娜巳��?dān)當(dāng)該崗位，將會(huì)起到一個(gè)事半功倍的效果。因此，選人及用人都很重要，希望來(lái)的工作崗位能為員工對(duì)其崗位進(jìn)行“量身定做”。

四、201*年全年工作開(kāi)展的總體構(gòu)想及計(jì)劃1、豐富與活躍小區(qū)內(nèi)文化氣氛

（1）、向公司申請(qǐng)舉辦一些活動(dòng)，加強(qiáng)與業(yè)主/住戶之間的溝通，尤其是老人之間的溝通。

（2）、做好本小區(qū)內(nèi)宣傳方面的工作，每月對(duì)宣傳欄內(nèi)容進(jìn)行更新豐富，利用小區(qū)宣傳欄介紹我司的工作，提高業(yè)主對(duì)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、小區(qū)安全管理等方面的意識(shí)。

2、為業(yè)主提供多元化的服務(wù)擬定在下一階段里我們不斷拓寬業(yè)務(wù)，滿足業(yè)主/住戶的需求，如為業(yè)主住戶提供有償清潔方面的服務(wù)，以增加我物業(yè)管理處的收入，拓寬我司在物業(yè)管理方面的收入來(lái)源。

3、管好財(cái)、理好賬，協(xié)助上級(jí)做好管理處經(jīng)常項(xiàng)目與成本支出，達(dá)到開(kāi)源節(jié)流，合理控制費(fèi)用之目的。

四、合理化建議：

1、建議公司可以根據(jù)公司的實(shí)際情況，重新對(duì)獎(jiǎng)罰制度進(jìn)行評(píng)估，提升物業(yè)管理處管理人員的福利待遇問(wèn)題，至今物業(yè)管理處的管理人員工作年限最長(zhǎng)的已經(jīng)有4年半，最短的工作年限也有近3年之久，但管理人員仍后勤人員的級(jí)別。為此建議公司能對(duì)人才樓物業(yè)管理人員作出相應(yīng)的調(diào)整，以穩(wěn)定員工用心工作。

2、建議公司盡量保證物業(yè)管理處組織架構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定。對(duì)于不合理的架構(gòu)要進(jìn)行調(diào)整，但是盡量避免架構(gòu)的不斷變化與調(diào)整。一旦確定了，就起碼在一段時(shí)間中保持相對(duì)穩(wěn)定，以便員工能安心工作。

3、建議公司在招聘人員方面要根據(jù)用人部門(mén)實(shí)際情況出發(fā).物業(yè)管理是一項(xiàng)專業(yè)綜合型工作，要重點(diǎn)評(píng)估專業(yè)知識(shí)及實(shí)際動(dòng)手能力。

4、建議公司對(duì)人才樓A、B區(qū)用戶水表改造到樓下統(tǒng)一指定位置，現(xiàn)人才樓A、B區(qū)的水表都安裝在用戶家中，每月對(duì)水表抄表困難不說(shuō)，大部分業(yè)主私自對(duì)水表進(jìn)行拆裝偷水用，使之公司代交的水費(fèi)差價(jià)增大，造成了公司的經(jīng)濟(jì)損失，為此希望能引起公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。

隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，將對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作提出，新的、更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，將面臨更大的困難和考驗(yàn)。回顧過(guò)去201*年的工作，人才樓物業(yè)管理處員工緊隨公司發(fā)展步伐，全心投入到各項(xiàng)工作中，雖取得了一些成績(jī)，同時(shí)也存在一定的差距和不足。展望下年的工作，我將堅(jiān)定信念、努力拼搏，在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和領(lǐng)導(dǎo)下，我與物業(yè)管理處全體同仁有信心，也有能力圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得更優(yōu)異的成績(jī)。

201*-11-

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11月份工作總結(jié)

作者：XXX

從201*年4月18日到公司報(bào)到距今整整三年了�？缭降侥吧�行業(yè)，即便熱情如我，依然難免茫然，默默告訴自己,這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。唯一可做的便是專注一顆心，觀察、探索、學(xué)習(xí)、醞釀，在付出中收獲，在艱難中成長(zhǎng)。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)每一次的贊揚(yáng)認(rèn)可，每一句建議和批評(píng)，還有同事們熱情的笑臉、幫助的雙手，止不住的心懷感恩。尊敬領(lǐng)導(dǎo)、善待同事，雖然我用最快時(shí)間融入了這個(gè)年輕的集體，但期望在工作上用最短的時(shí)間成熟和獨(dú)當(dāng)一面，卻變成了我夜不能寐的原因。我將這4月的工作一一回顧，雖然難免掛一漏萬(wàn)，依然期望借總結(jié)的鏡子看清來(lái)時(shí)路，讓未來(lái)更順暢而圓滿。

一、對(duì)投標(biāo)方面回顧

參加大伙房水泥的投標(biāo)，參加投標(biāo)的企業(yè)共有七家公司分別是：海螺、易世達(dá)、中信、凱盛、杭汽、遼寧高科、思安等公司，此次投標(biāo)沒(méi)有唱標(biāo)，我們并不知道各家報(bào)價(jià)是多少；通過(guò)聯(lián)系內(nèi)線知道，我公司可能是最低價(jià)，在技術(shù)上易世達(dá)準(zhǔn)備了三套方案，能為客戶考慮的更周到，技術(shù)優(yōu)勢(shì)較明顯。

大伙房水泥盧總、佟總帶隊(duì)到臨城縣奎山冀東水泥考察，當(dāng)時(shí)發(fā)電量在6500kwh比較低，要求我公司提供奎山5000t/d水泥生產(chǎn)線的篦冷機(jī)、窯尾高溫風(fēng)機(jī)、煤磨的詳細(xì)規(guī)格參數(shù)，以待他們回去分析10WM余熱發(fā)電工程的設(shè)計(jì)水平，以及影響發(fā)電量的具體原因/到大伙房了解投標(biāo)情況，5家公司入圍投標(biāo)，準(zhǔn)備進(jìn)一步考察5家公司的余熱發(fā)電項(xiàng)目的業(yè)績(jī)，佟總計(jì)劃帶公司四名專業(yè)技術(shù)人員考察5家公司共十條水泥余熱發(fā)電工程，先開(kāi)車到吉林、大連考察，五人之后從大連坐飛機(jī)到湖南、河南、河北（奎山冀東水泥）考察。

大伙房水泥考察結(jié)束，主要考察了易世達(dá)、海螺、凱盛、中信和思安等五家公司業(yè)績(jī)，綜合的比較一下考察情況，海螺的發(fā)電量比較高，易世達(dá)的設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)明顯，中信的發(fā)電量及設(shè)計(jì)水平也不錯(cuò)。奎山水泥的發(fā)電量不高，大伙房水泥的考察人員認(rèn)為，窯頭鍋爐是主要原因，沉降室過(guò)大，煤磨的風(fēng)量和溫度需求較高，可能設(shè)計(jì)不是太合理導(dǎo)致。綜合以上因素考慮，考察結(jié)果對(duì)我公司不是太有利，現(xiàn)階段中層管理人員的工作不太容易做，主要原因是易世達(dá)之前的工作做的很到位，畢竟也是老客戶老關(guān)系，我公司暫時(shí)無(wú)法插入太深的關(guān)系。

二、管理的建議：

無(wú)論什么樣的觀點(diǎn)，無(wú)論什么樣的管理，無(wú)論什么樣的人來(lái)建設(shè)和推行管理，必須從根本上解決公司存在的三大現(xiàn)象問(wèn)題：

1、執(zhí)行力太差的問(wèn)題：

無(wú)論什么樣的管理，不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，不是一紙空文就是達(dá)不到預(yù)期效果，永遠(yuǎn)還是原地踏步!

2、責(zé)任不與職權(quán)、利益掛鉤的問(wèn)題：

有權(quán)有錢(qián)卻沒(méi)有責(zé)任，誰(shuí)都可以亂搞!搞出了問(wèn)題拍拍屁股就可以走人!打工的，誰(shuí)都可以走，唯獨(dú)老板走不了，所以最終遺留的問(wèn)題只能老板自己負(fù)責(zé)!而且，任何員工要是都不用為自己享有的利益相應(yīng)的負(fù)責(zé)任，都抱以“無(wú)產(chǎn)階級(jí)思想”，說(shuō)不定哪天還可以“殺富濟(jì)貧”呢!

3、做事有始無(wú)終的問(wèn)題：

《超級(jí)成功學(xué)》里有這樣一句話：成功者永不放棄，放棄者永不成功!做事有始無(wú)終，如何能成功?

三、工作中的不足

工作中雖然取得了一定成績(jī)，但仍然存在著一些問(wèn)題和不足，今后，我要一如既往地向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足，與時(shí)俱進(jìn)，積極進(jìn)取，力爭(zhēng)使自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時(shí)間內(nèi)再上新臺(tái)階，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。下一步，重點(diǎn)搞好以下幾方面工作：

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感、壓力感，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。二、抽出時(shí)間，深入調(diào)查研究，努力掌握新行業(yè)新領(lǐng)域的余熱發(fā)電資料，為更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁的工作作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)他人、謙虛學(xué)習(xí)的精神，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向辦公室同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。

四、今后工作改進(jìn)

1、嚴(yán)以律己，樹(shù)立良好形象。嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)時(shí)處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務(wù)，加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)了指令，會(huì)想方設(shè)法去完成。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)、服從分配，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責(zé)、認(rèn)認(rèn)真真地去完成，從不計(jì)較個(gè)人得失、打折扣、講條件。經(jīng)常自省自勵(lì)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，嚴(yán)格約束自己的一言一行、一舉一動(dòng)，樹(shù)立起了辦公室工作人員的良好形象。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。虛心的向同事學(xué)習(xí)，經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)工具和同崗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，時(shí)時(shí)處處以領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀同事為榜樣，不會(huì)的就學(xué)，不懂的就問(wèn)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，始終保持了謙虛謹(jǐn)慎勤奮好學(xué)的積極態(tài)度，綜合能力顯著提高。

總體來(lái)說(shuō)，這個(gè)月是充滿了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專業(yè)能力都不夠完善，但是天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠(chéng)的回饋。今天的我已經(jīng)不再是兩年前的我。而在接下來(lái)的日子里，不管是意氣飛揚(yáng)時(shí)分，抑或是沮喪失意之刻，都要當(dāng)做是跟自己比賽，能戰(zhàn)勝自己，終究才能等到一個(gè)落實(shí)的夢(mèng)想，相信年底的我，也不僅僅是今天的樣子。在未來(lái)的時(shí)間里，我一定再接再勵(lì)，甘為人梯，做好后勤工作，踏踏實(shí)實(shí)安安心心的奮斗在自己的崗位上。我堅(jiān)信在以后的道路上，我會(huì)走的更好！

此致！禮！

XXX201*年11月30日

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