創(chuàng)建文明行業(yè)工作總結(jié)

縣農(nóng)委（林業(yè)局）201*年創(chuàng)建文明行業(yè)工作

總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年，在縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)的關(guān)心指導(dǎo)下，我委（局）堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，貫徹落實(shí)中央一號(hào)文件和省、市及縣精神文明建設(shè)會(huì)議精神，全面推進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)工作的深入開(kāi)展，為扎實(shí)推進(jìn)我縣“三農(nóng)”工作，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，提供了堅(jiān)實(shí)的思想和組織保障�，F(xiàn)將我委（局）開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、201*年主要工作（一）及時(shí)部署工作

根據(jù)上級(jí)創(chuàng)建工作部署，結(jié)合我委（局）各項(xiàng)工作及我縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作實(shí)際，及時(shí)成立了縣農(nóng)委（林業(yè)局）創(chuàng)建文明行業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，以提供農(nóng)業(yè)、林業(yè)科技服務(wù)、市場(chǎng)信息服務(wù)和政策法規(guī)服務(wù)為重點(diǎn)，確保開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)工作與我委（局）各項(xiàng)工作同步進(jìn)行。

（二）強(qiáng)化理論武裝

我委（局）始終堅(jiān)持把思想理論建設(shè)作為重要工作來(lái)抓，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)胡錦濤總書(shū)記在黨中央召開(kāi)的抗震救災(zāi)先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員代表座談會(huì)上的重要講話精神，抓好中央一號(hào)文件和各級(jí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會(huì)議精神的學(xué)習(xí)。通過(guò)邀請(qǐng)專家授課、黨委中心組學(xué)習(xí)、撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得、交流學(xué)習(xí)體會(huì)等形式，認(rèn)真組織干部職工學(xué)理論、學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)科技、學(xué)法律等，不斷地推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的創(chuàng)建向縱深發(fā)展。把加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，貫穿于整個(gè)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的全過(guò)程。

（三）樹(shù)立行業(yè)形象。

一直以來(lái)，我委（局）注重抓好下屬各單位的樹(shù)新培優(yōu)建設(shè)，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。建立健全了林業(yè)局行政中心窗口單位領(lǐng)導(dǎo)帶班制度及本單位機(jī)關(guān)大樓大廳值班制度，保證及時(shí)準(zhǔn)確接收農(nóng)民反映的情況，解答農(nóng)民朋友的咨詢，農(nóng)村社會(huì)化服務(wù)水平有了明顯的提高。同時(shí)，將農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法、動(dòng)物防疫監(jiān)督、農(nóng)業(yè)植物檢疫、農(nóng)機(jī)安全監(jiān)管等也作為重點(diǎn)創(chuàng)建工作。動(dòng)物防疫監(jiān)督部門的干部職工經(jīng)常放棄節(jié)假日休息，密切注視疫情動(dòng)態(tài)，抓好禽流感疫苗和消毒劑隨時(shí)供應(yīng)，確保了防控高致病性禽流感工作緊張有序的開(kāi)展；植保植檢站的技術(shù)人員及時(shí)發(fā)布蟲(chóng)情信息，指導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)防治，保證糧食生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)；農(nóng)業(yè)執(zhí)法大隊(duì)先后多次組織執(zhí)法人員到各農(nóng)資市場(chǎng)巡查，努力剎住坑農(nóng)害農(nóng)事件的發(fā)生，維護(hù)廣大農(nóng)民的合法權(quán)益；農(nóng)機(jī)局切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)機(jī)監(jiān)管人員的教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們熟練掌握崗位技能，提高服務(wù)意識(shí)和辦事效率；加大林業(yè)“三防”工作的工作力度，確保全縣不發(fā)生大的森林火災(zāi)和森林病蟲(chóng)災(zāi)害；我委（局）在抓好農(nóng)業(yè)科研與示范推廣的同時(shí)，在加強(qiáng)科技人才培養(yǎng)、發(fā)揮人才科技優(yōu)勢(shì)，建設(shè)科技特派員示范基地，創(chuàng)新科技特派員試點(diǎn)工作機(jī)制等方面都取得明顯成效。

（四）加強(qiáng)科技培訓(xùn)

在開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)中，我們立足基層，形式多樣，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)技術(shù)人員和農(nóng)民的培訓(xùn)。一是開(kāi)展繼續(xù)教育。201*年先后邀請(qǐng)安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)、市農(nóng)委、縣委黨校等多家單位的專家前來(lái)授課，參加培訓(xùn)的人數(shù)超過(guò)300人（次），獲得繼續(xù)教

育證書(shū)認(rèn)證300多份，進(jìn)一步提高專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平。二是加強(qiáng)新型農(nóng)民科技培訓(xùn)。201*年共進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)300場(chǎng)次1.4萬(wàn)余人次，培訓(xùn)內(nèi)容涉及棉花高產(chǎn)栽培技術(shù)、無(wú)公害蔬菜栽培技術(shù)、水稻優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)栽培技術(shù)及農(nóng)業(yè)法律法規(guī)等，提高了我縣受訓(xùn)農(nóng)民科技文化素質(zhì)，在農(nóng)村培養(yǎng)了一批覺(jué)悟高、懂科技、善經(jīng)營(yíng)、能從事專業(yè)化生產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新型農(nóng)民。

（五）堅(jiān)持依法治農(nóng)（林）

在開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng)建工作中，我們把依法行政作為一項(xiàng)重要的創(chuàng)建內(nèi)容，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)執(zhí)法與農(nóng)資打假工作。我縣各級(jí)農(nóng)業(yè)行政部門認(rèn)真履行農(nóng)資打假牽頭組織職責(zé)，把農(nóng)業(yè)執(zhí)法與農(nóng)資打假工作列入重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。精心組織、周密部署，深入農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，認(rèn)真開(kāi)展種子、農(nóng)藥標(biāo)簽標(biāo)識(shí)普查和種子、農(nóng)藥、獸藥、肥料質(zhì)量抽檢工作。全年農(nóng)資市場(chǎng)檢查出去車輛96臺(tái)（次），出動(dòng)執(zhí)法人員218人（次），累計(jì)檢查農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶520戶（次），檢查各類農(nóng)資品種647個(gè)批次，收繳和扣押有問(wèn)題種子164公斤、不合格農(nóng)藥21.6公斤，案值1.34萬(wàn)元，立案查處種子案件15起，已全部辦結(jié)，罰款1.492萬(wàn)元，及時(shí)予以處理，有效地打擊了違法行為，凈化了全縣農(nóng)資市場(chǎng)。另外，森林防火工作每年是農(nóng)委（林業(yè)局）工作重中之重，為了防患于未然，我們專門印發(fā)了《銅陵縣森林防火預(yù)案》，對(duì)防火工作認(rèn)真部署。一是縣森林防火指揮部實(shí)行了森林防火人員值班制度，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)24小時(shí)值班，切實(shí)落實(shí)森林防火行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，同時(shí)向外公布火災(zāi)報(bào)警電話（8814759）。二是對(duì)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村的防火組織也進(jìn)行了調(diào)整和充實(shí)。三是對(duì)防火器材和通訊設(shè)備進(jìn)行檢修和配置。我們還著重加強(qiáng)森林資源保護(hù)建設(shè)。認(rèn)真做好森林限額采伐工作，嚴(yán)格執(zhí)行采伐程序和手續(xù)。

（六）加強(qiáng)創(chuàng)建宣傳

除通過(guò)印發(fā)資料、出黑板報(bào)等形式外，還通過(guò)科技“三下鄉(xiāng)”、“五五”普法、參加歌唱比賽等形式，加大文明行業(yè)創(chuàng)建宣傳力度。開(kāi)展系統(tǒng)內(nèi)部各種行業(yè)文明創(chuàng)建評(píng)比表彰活動(dòng)，評(píng)出文明創(chuàng)建先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)科室、系統(tǒng)文明職工等，增強(qiáng)廣大干部職工的榮譽(yù)感，使他們更主動(dòng)、更積極地投入到文明創(chuàng)建活動(dòng)中去。

二、存在問(wèn)題與不足及下步打算

雖然我們?cè)趧?chuàng)建文明行業(yè)工作方面取得一些成績(jī)，但也清醒地認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建活動(dòng)還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，如農(nóng)業(yè)系統(tǒng)的創(chuàng)建工作起步較晚、基礎(chǔ)薄，干部職工的創(chuàng)建意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，主動(dòng)、深入地開(kāi)展經(jīng)常性的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)還不夠等。我們將在縣創(chuàng)建文明行業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)的指導(dǎo)下，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)，完善工作機(jī)制，采取有效措施，加大改進(jìn)力度，深化創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)農(nóng)委（林業(yè)局）系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建工作上新臺(tái)階。

二○一○年四月二十二日

擴(kuò)展閱讀：創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)材料

成事在人成就由我

龍洲股份漳平分公司

“創(chuàng)建第六屆文明行業(yè)”工作匯報(bào)材料

福建龍洲運(yùn)輸股份有限公司漳平分公司是漳平市道路運(yùn)輸客運(yùn)二級(jí)和一類機(jī)動(dòng)車維修資質(zhì)企業(yè)。現(xiàn)有客運(yùn)車輛62輛，日發(fā)客運(yùn)班次231班，公交車31輛，旅游車1輛是漳平市專業(yè)道路運(yùn)輸骨干企業(yè)。公司經(jīng)營(yíng)的客運(yùn)班線輻射漳平的所有鄉(xiāng)縝及周邊縣(市),主要有漳平至龍巖、永春、安溪、大田、漳州、華安、永安、三明、廈門、福州等線路。漳平分公司是第七、八、九、十屆龍巖市級(jí)文明單位，幾年來(lái)，漳平車站行車服務(wù)組分別被龍巖市總工會(huì)評(píng)為先進(jìn)集體“女職工標(biāo)兵崗”，省總工會(huì)評(píng)為“巾幗文明示范崗”，分公司連續(xù)多年被龍巖市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)評(píng)為年度“誠(chéng)信維權(quán)單位”和漳平市消委會(huì)評(píng)為“12315”維權(quán)服務(wù)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

201*年以來(lái)，我們按照省文明委第六屆“創(chuàng)文明行業(yè)，建和諧海西”競(jìng)賽活動(dòng)的總體部署，根據(jù)省、市交通行業(yè)主管部門的文件精神及龍洲運(yùn)輸股份有限公司開(kāi)展《第六屆(201*-201*)年度文明行業(yè)創(chuàng)建工作規(guī)劃》，堅(jiān)持“以人為本，安全優(yōu)質(zhì)”規(guī)范服務(wù)的要求為指導(dǎo)，以“服務(wù)旅客，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，樹(shù)立了企業(yè)文明的形象，使創(chuàng)建活動(dòng)建設(shè)取得了明顯成效，我們主要抓好以下工作：

一、加強(qiáng)宣傳氛圍，提高全員創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)意識(shí)

龍行心為洲成事在人成就由我

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確。做為服務(wù)型企業(yè)，“文明行業(yè)”稱號(hào)的將是對(duì)我們長(zhǎng)期以來(lái)，以乘客為中心，“乘客至上，貼心服務(wù)”理念的肯定，為此，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建工作，成立了分公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任組長(zhǎng)的創(chuàng)建和迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，車站制定了創(chuàng)建實(shí)施計(jì)劃和細(xì)則，明確了責(zé)任，把創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制抓實(shí)、抓好，并以創(chuàng)建為契機(jī)，推動(dòng)車站服務(wù)各項(xiàng)工作上新臺(tái)階

2、大力宣傳先進(jìn)典型，培育“龍洲”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。創(chuàng)“三優(yōu)”（即優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)）、“三化”（即服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化），提升管理水平�；顒�(dòng)期間定期利用黑板報(bào)、宣傳欄方式進(jìn)行宣傳提高宣傳氛圍，努力提高廣大員工對(duì)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)意義的認(rèn)識(shí)。車站以“女職工標(biāo)兵崗”為基地，進(jìn)一步培育符合運(yùn)輸行業(yè)文明服務(wù)精神與和諧理念，推進(jìn)我司特色文化建設(shè)。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)活動(dòng)精神,確保思想認(rèn)識(shí)到位。在開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)中，多次召開(kāi)以全體員工參與，駕乘人員為主的宣傳會(huì)議。把宣傳“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動(dòng)的精神，通過(guò)學(xué)習(xí)“創(chuàng)建文明行業(yè)”的一系列指導(dǎo)性文件，使全體員工、駕乘人員從思想上提高對(duì)“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，也明確“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動(dòng)的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn)。

4、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高全員整體素質(zhì)。我們?cè)趧?chuàng)建的活動(dòng)中，還積極開(kāi)展了職業(yè)道德和科學(xué)發(fā)展觀的教育活動(dòng)，

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增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)崗位業(yè)務(wù)技能、安全知識(shí)培訓(xùn)，展開(kāi)各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽，不斷提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，并突出教育，形成良好的行業(yè)風(fēng)氣。

二、以“文明行業(yè)”為目標(biāo)，開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)1、開(kāi)展“兩優(yōu)”競(jìng)賽（優(yōu)勝車站，優(yōu)秀站務(wù)員）活動(dòng)。把“服務(wù)無(wú)限、真城永遠(yuǎn)”服務(wù)理念貫穿于整個(gè)“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動(dòng)中。在活動(dòng)中把“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”與“星級(jí)站務(wù)員”評(píng)比活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，努力實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)，三化”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化）標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)車站基礎(chǔ)設(shè)施完善，安全責(zé)任落實(shí)到人，站務(wù)管理有序規(guī)范，經(jīng)營(yíng)管理守法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)特色，服務(wù)品牌全面提升，和諧服務(wù)社會(huì)認(rèn)可。陳唯菁同志201*年3月榮獲漳平市“巾幗建功”標(biāo)兵榮譽(yù)稱號(hào)。

2、堅(jiān)持按照龍巖市交通局的部署，開(kāi)展“文明交通伴你行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)新風(fēng)”創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)造“站容站貌”三個(gè)環(huán)境：優(yōu)雅舒適的候車環(huán)境；笑臉相迎、熱忱助客的服務(wù)環(huán)境；愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的學(xué)習(xí)環(huán)境。健全便民服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)設(shè)施美觀適用、服務(wù)功能齊全有效，為旅客提供溫馨的乘車環(huán)境。201*年1月1日漳平汽車客運(yùn)中心站正式投入使用，分公司將以漳平客運(yùn)中心站的搬遷為起點(diǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位，創(chuàng)“品牌”二級(jí)站。漳平汽車客運(yùn)中心站從201*年10月開(kāi)工建設(shè)，占地面積26660平方米，建筑面積16650

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平方米。車站功能齊全、設(shè)施先進(jìn)，是一座具有現(xiàn)代化功能的二級(jí)汽車客運(yùn)站，將以完善的設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、先進(jìn)的管理、高素質(zhì)的人才，秉承公司“精誠(chéng)服務(wù)、造福社會(huì)”的服務(wù)理念，更好地為旅客提供安全、舒適、方便、快捷的服務(wù)。

漳平汽車客運(yùn)中心站是漳平市交通運(yùn)輸重點(diǎn)工程和重要惠民工程，對(duì)于完善中心城市服務(wù)功能、增強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)要素的集聚輻射擴(kuò)散能力、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境具有十分重要的作用。漳平分公司將強(qiáng)化管理服務(wù)，優(yōu)化資源配置，改善運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，壯大綜合實(shí)力，加快把中心站建設(shè)成為環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良的現(xiàn)代化新型汽車站，使之成為人民滿意的民心工程、對(duì)外開(kāi)放的重要窗口和海西城市群的一流客運(yùn)站。

3、堅(jiān)持文明服務(wù)，樹(shù)“青年文明號(hào)”的品牌。堅(jiān)持“運(yùn)輸有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境”的理念，全心全意為旅客服務(wù)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面知識(shí)的教育，通過(guò)崗位練兵的考核，提高了廣大站務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)，更好地為旅客和經(jīng)營(yíng)者服務(wù)。同時(shí)，為了提高客運(yùn)站管理水平和站務(wù)人員整體素質(zhì)，分別舉辦了三場(chǎng)115人次，別開(kāi)生面的站務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng)。每年春運(yùn)、節(jié)假日高峰期漳平分公司的青年志愿者積極配合車站開(kāi)展“上崗下站，服務(wù)旅客”活動(dòng)，維持場(chǎng)站秩序，幫助有困難的旅客解決困難。

4、車站認(rèn)真按照要求在候車室專設(shè)吸煙室、重點(diǎn)旅客

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候車室，并設(shè)置專人在候車室進(jìn)行服務(wù)旅客，對(duì)老、弱、病、孕、殘的旅客實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，解答旅客詢問(wèn)，以實(shí)施“55448工程”為文明服務(wù)切入點(diǎn)，候車室配備急救箱，應(yīng)急藥物和開(kāi)水桶提供開(kāi)水，同時(shí)，每日更新《閩西日?qǐng)?bào)》，在潛移默化中，把文明的氣息傳遞給每位旅客。開(kāi)展電話訂票、網(wǎng)上購(gòu)票業(yè)務(wù)、手機(jī)購(gòu)票業(yè)務(wù)，方便旅客購(gòu)票。龍洲網(wǎng)上提供業(yè)務(wù)查詢、受理、監(jiān)督等渠道，并實(shí)時(shí)發(fā)布政策資訊。

5、關(guān)心員工，增強(qiáng)了員工的凝聚力，積極反映職工的呼聲和要求，采取多種方式為職工排憂解難送溫暖；重視女工工作，處處維護(hù)員工權(quán)益，促進(jìn)了社會(huì)主義精神文明建設(shè)。做到“三八”有組織女工開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，“五一”開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，體育比賽，分別向漳平慈善總會(huì)、地震災(zāi)區(qū)捐款獻(xiàn)愛(ài)心。當(dāng)?shù)弥�我司員工陳志華同志的兒子患有“重型地中海貧血癥”急需費(fèi)用手術(shù)時(shí)，我司發(fā)動(dòng)全司員工為陳志華同志進(jìn)行捐款，同時(shí)聯(lián)系股份公司工會(huì)，發(fā)動(dòng)兄弟公司向陳志華同志伸出愛(ài)心的手，累計(jì)為陳志華同志募捐59425元。201*年3月榮獲漳平市“和諧企業(yè)”稱號(hào)，龍巖市“和諧企業(yè)”稱號(hào)。

6、履行承諾，服務(wù)社會(huì)。

（1）文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)懸掛上墻，向社會(huì)推出六項(xiàng)公開(kāi)承諾：①發(fā)車正點(diǎn)率達(dá)98%以上，按班次時(shí)間做到正點(diǎn)發(fā)車。②站務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)文明服務(wù)，禮貌待客。③售票員售票時(shí)應(yīng)迅速、準(zhǔn)確，做到“三問(wèn)、三唱”，購(gòu)票排隊(duì)

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時(shí)間不超過(guò)15分鐘。④旅客意見(jiàn)處理率達(dá)98%以上，對(duì)口頭意見(jiàn)立即整改答復(fù)，對(duì)有屬地址、姓名的群眾來(lái)信2日內(nèi)必復(fù)（不含信件在途時(shí)間）。做到“件件有落實(shí)，事事有回音”⑤對(duì)托運(yùn)的行包當(dāng)日運(yùn)出（托運(yùn)時(shí)已無(wú)此線路的班車除外），到達(dá)行包24小時(shí)內(nèi)通知領(lǐng)取。⑥保持整潔的環(huán)境衛(wèi)生。較好地實(shí)現(xiàn)了對(duì)社會(huì)的承諾。車站設(shè)立了12315旅客服務(wù)點(diǎn)，并按規(guī)定每個(gè)月發(fā)放100份的《旅客滿意度調(diào)查表》，針對(duì)旅客反饋的意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行整改完善。自覺(jué)服從和配合管理部門的監(jiān)管，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，積極營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。201*年3月漳平汽車站榮獲漳平市消費(fèi)維權(quán)“先進(jìn)服務(wù)點(diǎn)”稱號(hào)，201*年3月榮獲“消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位”稱號(hào)，郭仕勇站長(zhǎng)被漳平市工商局評(píng)為“201*年度優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)員”稱號(hào)。

（2）201*年12月開(kāi)始，對(duì)市區(qū)①、③路公交車實(shí)行公營(yíng)管理，并投入近10萬(wàn)元對(duì)原有的12輛公交車進(jìn)行改造，安裝了電動(dòng)門、語(yǔ)音報(bào)站器、路面監(jiān)控器、自動(dòng)投幣箱，同時(shí)對(duì)市區(qū)公交車實(shí)行到站才停車的原則。201*年1月1日市區(qū)公交開(kāi)始統(tǒng)一實(shí)行無(wú)人售票，乘客上車后自覺(jué)到投幣箱前投幣，沿途均有語(yǔ)音報(bào)站和人性化語(yǔ)音提示，車上秩序井然，全程行駛平穩(wěn)，公交的服務(wù)質(zhì)量得到了極大的提升，公營(yíng)公交車的管理更加規(guī)范化，程序化，乘客普遍對(duì)這一舉措表示滿意。也得到漳平市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的贊許。201*年8月，根據(jù)漳平市政府的要求，又投入三臺(tái)雙開(kāi)門公交車到市內(nèi)③路

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公交線上運(yùn)營(yíng)。同時(shí)在資金困難的情況下，仍堅(jiān)持70周歲以上老年人、殘疾人等免費(fèi)乘車政策，確保文明創(chuàng)建工作持續(xù)開(kāi)展。201*年11月③路公交車四臺(tái)車榮獲漳平市“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

（2）開(kāi)展訂票、送票服務(wù)。近年來(lái)面對(duì)春運(yùn)、節(jié)假日客流高峰的來(lái)臨，為解決各中學(xué)學(xué)生放假買票難的問(wèn)題，組織售票人員到各個(gè)學(xué)校開(kāi)展訂票登記，利用下班時(shí)間加班加點(diǎn)，將車票打印出來(lái)，再到學(xué)校分發(fā)至學(xué)生手中，09-11年總計(jì)預(yù)送（訂）車票2500多張。學(xué)生們拿到回家的車票，臉上綻放出開(kāi)心的笑容，深受廣大師生的好評(píng)。

（3）201*年6月下旬連日的臺(tái)風(fēng)暴雨季節(jié)，造成鐵路中斷，大量的旅客滯留漳平火車站。分公司領(lǐng)導(dǎo)在接到市政府，市交通局的指示后高度重視，連夜啟動(dòng)預(yù)案組織疏運(yùn)方案，分公司緊急起動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全司上下總動(dòng)員，全力以赴，全體黨員干部職工迅速行動(dòng)起來(lái)放棄節(jié)日休假，黨員干部帶頭上，連續(xù)奮戰(zhàn)多日，切實(shí)做好防汛抗災(zāi)汛期的旅客疏運(yùn)任務(wù)，深受漳平市政府領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。此次疏運(yùn)滯留旅客任務(wù)，共計(jì)發(fā)疏運(yùn)車輛87輛次，疏運(yùn)滯留旅客2388人。

三、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，構(gòu)建平安和諧。我們堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，建立健全各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，落實(shí)各職能崗位的安全生產(chǎn)責(zé)任制。完善內(nèi)部安全設(shè)施，加強(qiáng)安全管理，制定公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行內(nèi)部治安及消防設(shè)施的檢查，保證安全生產(chǎn)。

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1、嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站”、“五不出站”制度，有效預(yù)防道路運(yùn)輸安全事故的發(fā)生，嚴(yán)格落實(shí)營(yíng)運(yùn)客車日趟檢、調(diào)度派車時(shí)檢查“三證”（駕駛證、從業(yè)資格證、道路運(yùn)輸證）等安全制度，禁止無(wú)證經(jīng)營(yíng)的車輛進(jìn)站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，嚴(yán)禁超載車輛或未經(jīng)安全檢查的車輛出站。常年設(shè)立“危險(xiǎn)品檢查崗”，把“三品”堵查工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。充分利用危險(xiǎn)品檢測(cè)儀，運(yùn)用高科技手段，有效查堵危險(xiǎn)品進(jìn)站上車。

2、針對(duì)車輛管理運(yùn)用GPS高科技監(jiān)管技術(shù)，實(shí)時(shí)跟蹤車輛運(yùn)行動(dòng)態(tài)，對(duì)駕駛員進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)提醒駕駛員行車安全。

3、加強(qiáng)電子監(jiān)控系統(tǒng)管理，保障旅客安全。應(yīng)用科技手段強(qiáng)化公共場(chǎng)所及重點(diǎn)要害部位的安全防范，對(duì)候車廳、售票處、車站進(jìn)出口、站前廣場(chǎng)等車站重點(diǎn)要害部門安裝電子監(jiān)控探頭，實(shí)行全天候電子監(jiān)控。同時(shí)，充分利用公營(yíng)車車載監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)公營(yíng)車駕乘人員安全行車，文明服務(wù)起到良好的監(jiān)督作用。

4.充分利用“安康杯”競(jìng)賽和“春運(yùn)、夏季安全行車競(jìng)賽”等活動(dòng)為載體，加強(qiáng)安全教育，對(duì)職工進(jìn)行安全教育，使職工的安全觀念從“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變。

5、加強(qiáng)員工消防安全意識(shí)，201*年7月份為增強(qiáng)廣大員工的安全消防意識(shí)，14日晚組織員工觀看消防安全宣傳片，次日舉辦消防、事故（預(yù)案）演練，提高了全體員工的

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實(shí)戰(zhàn)水平。

我們將在今后的工作中進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，將“創(chuàng)建文明行業(yè)”工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)發(fā)展等緊密結(jié)合，充分發(fā)揮“創(chuàng)建文明行業(yè)”對(duì)中心工作的促進(jìn)、帶動(dòng)和輻射作用，以更加飽滿的熱情和干勁，做出更加優(yōu)異的成績(jī)。

二0一一年五月十七日

龍行心為洲

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